需求分析工作讨论会

宋楠楠

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讨论会流程

我对需求分析工作的认识

了解需求

形成文档

案例与讨论

完成需求说明书的过程

了解需求，形成文档，文档确认

我对需求分析工作的认识

了解需求，是需求分析的开端，也是基础。了解需求不应该是单纯的去获取客户的想法，应该在客户自身设想的基础上，对客户进行引导，与客户进行讨论，最终形成双方达成共识的可供开发与设计人员执行工作的依据。

我对需求分析工作的认识

第一：提前做功课。

在接触客户之前我们会从销售经理那里得到用户基本的需要，可能只是只字片语，但是也会对我们有很大的帮助。 尽可能多的了解客户的行业情况，如果客户已有成型的网站，就最好不过了。

建立一个大致的需求轮廓，这样使我们在与客户沟通时更加有针对性，提高效率，同时使用户能够感觉到我们专业性，以及我们对他们的重视程度。

了解需求

我对需求分析工作的认识

第二：如何向用户提问。这一方面我做的也不够。一开始做需求分析的工作，接触客户非常不自信，客户说什么就是什么。

经过这一年多的需求工作，我也摸索出一些如何引导用户、屏蔽用户一些对项目来说并不必要而又工作量比较大的需求。我会在沟通方面尝试“疑问句”和“反问句”。比如用户提出一个设想，我会先问这样的好处有哪些，实现何种目的。然后反问，如果不做有什么坏处，或者用其他简单的方式是否也可以达到这样的目的。

这样做是为了让用户更多的思考自己所提出的需求，而不是一拍脑袋就想出一个意见。同时也避免直接回绝客户，带给客户不好的体验；能够让客户体会到我们是在认真考虑问题的。

了解需求

我对需求分析工作的认识

第三：要和客户搞好关系，最直接的好处就是我们在拒绝他们的时候易于让他们接受一些，不会让他们觉得我们在回避问题、故意不给他们做。

第四：让用户觉得我们是可以信赖的，我们是给他解决问题的，我们和他不是对立的关系，不要让客户感觉我们是在与他们讨价还价。

第五：我们需要建立自信。人不自信，谁人信之？

第六：最重要的还是我们自身的专业知识，这是不能回避的，也是需要通过长时间的学习得来，没有窍门没有捷径——这也正是我迫切需要提高的。

了解需求

我对需求分析工作的认识

形成文档

形成文档。文档是盖楼用的图纸。从客户那里得到的需求都是很零散的，我们需要对这些需求进行调理、归纳、总结、综合形成一份客户能够理解的文档。

我们目前接触的网站项目一般都是兼具内容提供与功能提供的需求，需求规格说明书分为：文字部分（网站功能描述、部署要求，性能要求，运行环境等）和网站页面（网站框架图）两部分。

要便于客户阅读，理解，及确认。

我对需求分析工作的认识

形成文档根据我们目前的项目及我们的客户群来说，需求文档的内部意义比对外意义重要，我们的需求文档越细致，就越便于开发人员、设计人员和测试人员的工作开展。

我对需求分析工作的认识

形成文档

对于我们目前所接触的项目来讲，框架图最为重要。如果只看网站功能描述的文字部分，客户并不能对项目实施的结果有一个明确的认知。我们需要一个界面原型，使客户知道他所提出的要求最终展现在网站中的样子。

案例

在进行需求沟通前，用户对于自己的需要没有成型的意向。用户是在需求人员的引导下一步步产生思路。

需求人员与不仅要与客户方的项目负责人了解需求，也要与客户方的项目最终的操作者接触。

案例

讨论

如何与客户进行沟通？更有效的了解客户的需求？

如何引导客户？如何屏蔽客户的超范围需求？

目前的需求工作有哪些还需要改进的地方？

结合自身工作，大家需要什么样子的需求文档？

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