ערכים ואתיקה בניהול

052-2755459בני שדה [email protected] 1

להכיר מהי אתיקה

להעלות למודעות את הצורך באתיקה

התועלת של אתיקה בשרות לקוחות

להשתוקק להיות אתי

בני שדה

פיתוח אנשים וארגונים

אימוןאתיקהגישור

EFQM

© [email protected] 052-2755459

התנהגויותנורמותסמלים

דפוסים

אמונות

ערכים

הנחות יסוד

איך עושים את זה אצלנו= תרבות ארגונית

גלוי

סמוי

בני שדה



EFQM



וודאות-אי

הפיכות-אייציבות-אי

התהוותלא ליניארית

תבניותודפוסים

התארגנות עצמית

21-מציאות ארגונית במאה ה

צמיחה שינויהגחה

בני שדה



EFQM


MBOניהול באמצעות

יעדים

MBIניהול באמצעות

הוראות

MBVניהול באמצעות

ערכים

)S.L. Dolanבהשראת (ערכים וארגונים

פשטותיציבותוודאות

מורכבותהשתנות

אי וודאות

לא עצמאי עצמאי

?

דהבו

עבת

ביס

אפיון התפקיד

בני שדה



EFQM



כלים לגיבוש תרבות רצוייה

רשות החברות רשות ניירות ערךהמפקח על הבנקים

בני שדה



EFQM

Sarbanes–Oxley Act Chief Compliance Officer


Sarbanes-OXley Act (2002)–SOX

באיזו מידה הגישה וסגנון הפעילות של ההנהלה מקדמים,בקרה פנימית אפקטיבית

בעיקר של ההנהלה , ערכי יסוד של יושר והגינותבאיזו מידה,הבכירה מתקיימים ומועברים לכלל הארגון

באיזו מידה הדירקטוריון או ועדת הביקורת מקיימים אתוהבקרה הפנימיתהפיקוח שלהם על הדיווח הכספי חובת

החוק נועד להגביר את אחריותם של מנהיגים מנהלים ודירקטורים :על ידי בחינת הנושאים הבאים

בני שדה



EFQM



קוד אתי–התנהגות אתית –אתיקה

Ethos– תורת המידות –אתיקה –הפילוסופיה של המוסר

:העוסק בשאלות ענף של הפילוסופיה

" ?מהו המעשה הראוי שחובה לעשותו"

"?מהי המידה הטובה"

אתיקה

ראויה התנהגות

נבחרים ערכיםבהסתמך על

דילמה וקונפליקטבמצבים של

התנהגות אתית

בני שדה



EFQM


בשביל מה צריך אתיקה

לגבש תרבות ארגונית המבוססת על הדברים שחשובים לארגון.

להגדיר מערכת של כללים והתנהגויות אחידים ומשותפים לכלל

.חברי הארגון

להפחית ולמנוע סיכונים בארגון -ניהול סיכונים.

להנחות בהתמודדות עם דילמות אתיות.

בני שדה



EFQM



גבולות האתיקה

אתיקה

מוסר

חוקפילוסופיה

מה נדרש ציווי קטגורי

האדם האוטונומי צדק חברתי

רצון להגביר הנעהרצון להמנע מסבל

אוניברסלי אבסולוטי

אתיקה מעשית,התנהגות, נורמות, ערכים

,רצוי, טוב, מוצדק, נכון, יאהסגנון חיים

איסורים ומגבלות .על מנת לעשות סדר

לא כל מה שהוא נגד החוק

הוא גם אינו מוסרי , לותר קינג, גנדי(

)אייבי נתן

מנהגים, דינים והלכות, מצוות ִוְהיִיֶתם ְנִקִּיים ֵמהשם ּוִמִּיְׂשָרֵאל

'כב' במדבר לב

מקורות היהדות

בני שדה



EFQM


קוד אתי

בני שדה



EFQM



היחס בין חוק לאתיקה

החוק קובע את הסף התחתון של מה מותר ומה אסור

הקוד האתי קובע את רף ההתנהגות הרצויהיאה יפה מוצדק טוב ורצוי •תכליתו לדאוג שהדברים יעשו בצורה הטובה ביותר •

איסורים ומגבלות על מנת לעשות סדר , סדר פורמאלי •הבחנה בין משהו מותר למשהו אסור •מאפשר חיים משותפים •

?

פלילי

משמעתי

ציבורי

בני שדה



EFQM


יעודוחזון ערכים

לקוחות בעליעניין

מצבי קונפליקט

התנהגותאתית

גיבוש התנהגות אתית

בני שדה



EFQM



יעודוחזון

מהו הייעוד שלנו?מהו הערך המוסף שאנו מביאים

מה אנו מצפים שיהיהבמה נצליח בעוד שנתיים

בני שדה



EFQM


אתיקה= ערכים והתנהגות ראויה

התנהגותהתנהגות

התנהגותהתנהגות

ערך

התנהגות

קוד אתי

, מושג מופשט.ממנו ניתן לגזור התנהגויות שונות

" ?מה חשוב לך"מתייחס לשאלה "?על מה איכפת לך"

בני שדה



EFQM



לעשות ספורט

אוכל לשמור בריא

על הגינהלעלות

במדרגות

בריאות

שולחן וכסא עבודה מתאימים

בני שדה



EFQM


ערכיםרגשייםיצירתיותאוטונומיה

אושר

ערכיםאתייםהוגנותיושרה

לויאליות

ערכיםכלכליים

יעילותמחויבותאיכות

ערכיםארגוניים

ערכיםאישיים

ערכיםמקצועיים

S.L. Dolanניהול ערכים

בני שדה



EFQM



בני שדה



EFQM

לקוחות ובעלי עניין


בני שדה



EFQM

התנגשות בין ערכים–דילמה אתית

כאשר , חלופות או יותר 2בה צריך לבחור בין , מצב של התלבטות פנימית

. וכל חלופה מייצגת ערך חשוב בעבור המתלבט, כל חלופה היא לגיטימית

. הבחירה בערך אחד מחייבת ויתור על ערך אחר

?באיזה ערך בוחרים

קונפליקט.צרכים או ערכים, קבוצות לפחות על אינטרסים 2התנגשות חיצונית בין



מצוינות ארגונית

תוצאות מעולותלאורך זמן

ערך ללקוחות

מנהיגות עם חזון השראה ויושרה

Agilityזמישות בניהול

הודות לכשרונם של אנשים

יצירתיות וחדשנות

יכולת ארגונית

עתיד בר קיימא

)נכון לעכשיו(ערכי המצוינות בניהול

בני שדה



EFQM


?במה להשתפר? במה מצליחים


בני שדה



EFQM


הוספת ערך ללקוחות

ולכן הם , הן תכלית קיומם שהלקוחותארגונים מצוינים יודעים על ידי הבנה והתחברות ערך מוסףשואפים ליצור ולחדש עבורם

.שלהם לצרכים ולצפיות

לקיים תוצאות מעולות לאורך זמן הוספת ערך ללקוח יצירת עתיד בר קיימא פיתוח יכולות ארגונית ויצירתיות לרתום חדשנותהיגות עם חזון השראה ואינטגריטי מנ ניהול גמיש להצליח הודות לכשרונם של אנשים

בני שדה



EFQM


היסודות לבניית שירות איכותי

חסי

ותעי

צומק

ותוח

נ

מןז

ותמינ

ז

בית השירות

וחלק

הוף

יתש

ותיפ

שק

קריטריונים של איכות במתן שירות

בני שדה



EFQM



האם פרסמתי את האמת–פרסום אמת.שמירה על כבוד הלקוח.אכפתיות לצרכי הלקוח.עמידה בתנאי הסכם.עמידה בהבטחות לא כתובות.מאמץ לביצוע מרבי עבור הלקוח.הוגנות במערכות היחסים. של הלקוח" סיבון"איסור על בלבול מכוון או.אותיות קטנות"איסור מוחלט על הסתרת מידע ב."הימנעות מהתייחסות ללקוח כבן ערובה . אני יודע מה טוב בשבילך יותר ממך"הימנעות מגילוי פטרוניות כלפי הלקוח."

עקרונות אתיים במתן שירות

הלקוח הינו תכלית קיומו של הארגון והשרות הוא האמצעי לקיימות ארגונית

בני שדה



EFQM


האם הדבר חוקי ?

האם הפגיעה באחר היא מינימלית?

האם המעשה תואם את הערכים והמדיניות של הארגון ?

האם ההחלטה והמעשה נקיים מאינטרסים וקונפליקטים

? אישיים וזרים

האם אחרים היו נוהגים כמוני?

האם אני מוכן לפרסם ברבים את מה שעשיתי ?

האם המעשה וההחלטה יציגו את הארגון שלי

?כעומד בסטנדרטים גבוהים של אתיקה

מה היה אומר על כך אדם שאני מעריך?

לבדיקה של התנהגות אתית" כללי אצבע"

בני שדה



EFQM



לבדיקה של התנהגות אתית" כללי אצבע"

לואיס ברנדייס ב"שופט בית המשפט העליון בארה

, אור השמש הוא חומר החיטוי הטוב ביותר

ואור המנורה הוא השוטר היעיל ביותרבני שדה



EFQM


'פסוק ז' בראשית פרק ד

בני שדה



EFQM


Documents

ערכים ואתיקה בניהול