السلوكية القواعدواإلدارية

اآلخرين قيادة وفن

الدكتور االستاذيونس محمد مجدي

المنوفية بجامعة التربية أصول قسمالتنمية مجال في معتمد وخبير مدرب

البشرية

1

الدورة من الهدف المشاركين تزويد إلى الدورة تهدف

توافرها المطلوب والمهارات بالمعارف. 8 إداريا الناجح القائد في

القواعد بأهم المشاركين تزويدمن تمكنهم التي ، واإلدارية السلوكية

اإلدارة في الحديثة الطرق استخدمالتي المنظمة أهداف تحقق بصورة

الله . بإذن بها يعملون قيادة لفنون المشاركين اكساب

في التأثير من تمكنهم بفاعلية اآلخرينفي يسهم مما التابعين سلوكيات

. األهداف تحقيق من االقتراب القرار اتخاذ كيفية على القدرة تنمية

اآلخرين قيادة في تأثيرا8 االLكثر

2

؟؟؟؟؟؟؟؟ اإلدارة؟ معنى ما؟؟؟؟؟؟؟؟؟

يحتاجه الذي العلم هي اإلدارةانقطاع دون حياته في االنسان

غاياته الى . للوصول أهدافه وتحقيق

3

: المعرفة هي تايلور فردريكالقيام الدقيقة يراد والتأكد به لما

طريقة بأحسن تنفيذه تم أنه منتكاليف . وأقل

والتخطيط: هنرى التنبؤ هي فايولوالتنسيق األوامر وإصدار والتنظيم

والرقابة . ه وتنسيق: يتواوليم توجيه هي

النجاز األفراد نشاطات عمل ورقابةمعين . هدف تحقيق أو محدد

اإلدارة مفهوم

4

؟ فن ام علم االدارة هلإلنه : فن هي االدارة

القدرات من بمجموعة يتمتع ان للمدير البدتطبيق من تمكنه التي الشخصية المهارات و

االدارية المبادىء و النظريات و االفكارفي للعاملين تعكس ذكية و لبقة بطريقة

الممارسة و التجربة و الخبرة المؤسسةلديه الطويلة

علم : االدارةاالفكار و المبادىء و بالنظريات تتمثل فهي

أصبح التي والذي اإلداري الفكر عليها يقوموكليات اقسام له الجامعات علما8 .في

القو وبذلك و ب ليمكننا فن هي االدارة انالوقت . بنفس علم

5

تابع ، وفن علم اإلدارة

فن فهي على تعتمدوالمنهج العلم استخدام

وتستند البحث في العلميوقواعد إلى وأفكار مبادئ

ونظريات.

استخدام من لإلداري والبدفي الشخصية مهاراته

اإلدارية معارفه .تطبيق6

رجل اإلدارة الناجحمن هو؟

7

له التي النظرية عارفالم يمتلك توفراالعتماد من بدال8 العلمية واألسس القواعدأو الحدس أو والخطأ التجربة أسلوب على

عرضة السلوك يجعل الذي التخمينوالخطأ للعشوائية

على والقدرة التطبيقية المهارة يمتلكالمواقف ماعالت في والتصرف اآلخرين مع ل

الفعلية الممارسة خالل من المختلفةالعملية . وخبراته

العملية يمتلك مهارة التي الخبرة تصقلأكثر وتجعله ممارسة قدر اإلداري على ه

الواقع . في وتطبيقها مهامه

8

وظائف اإلدارة

؟؟؟؟؟؟؟؟؟

9

( :PLANNINGالتخطيط. )1تعتمد - ، اإلدارية العملية وظائف أهم من

.هعلي أخرى وظائفعلى - بشك تحقيق يعمل لاألهداف

واضح .أن - يجب الذي الطريق معالم تسير يرسم

. المستقبل في المؤسسة عليهتحقيق - نحو النشاطات كافة يوجه

األهداف .مد - تقييم من اإلدارة فاعليتها ىيمكن

. الموضوعة األهداف إنجاز في 10

( : ORGANIZINGالتنظيم. )2للواجبات - المناسب التوزيع بموجبه يتم

االختصاصات . وتحديد والمهامالسلطات - توزيع بموجبه يتم

والصالحيات .المؤسسة - داخل العالقات تحديد

وظيفة . لكل وخارجهاال - وتوضيح الذي هيكاقتراح التنظيمي ل

إطار في اإلدارة عناصر جميع يجمعبينها . فيما العالقات ويوضح موحد

11

12

2 .

13

السلوك القيادي واتخاذ القرارات

(DECISION MAKING )

14

القرار باتخاذ التعريف

القرار : أنسب مفهوم اختيار

وهذا ، ما مشكلة لحل بديل

دراسة بعد يتم االختيار

المشكلة جوانب لكل مستفيضة

. القرار موضوع15

؟؟؟بين الفرق ما

القرار صناعةالقرار؟ واتخاذ

16

17

المشاكل من أنواع ثالثة اإلداري يواجه ما غالبا8وهي :

التقليدية تتعلق: المشاكل التي تلك وهي 8 يوميا تمارس التي واألعمال بالنشاطات

؟؟؟؟ خطواتها وتحديد تنفيذها وبإجراءات

الحيوية يكون: المشاكل التي بالمشاكل وتتعلقفي وانتظامه العمل سير على كبير تأثير لها

األهداف تحقيق وبالتالي المنظمة) التمويل . ) نقص ؟؟؟ المرسومة

الطارئة بشكل: المشاكل تحدث التي وهيالمحيطة البيئة ظروف تغير بسبب عارضسياسات في القصور بسبب أو بالمنظمة

(.المنظمة طارئة) أزمات 18

على المؤثرة المشاكل أنواعالقرار اتخاذ

توجد المشكلة

تضخيم المشكلة

رؤية المشكلة

تتراكم المشاك

ل

أن يستحيلحل لها يكون

فائدة) يوجد ال)

حجمها فيالطبيعي

لها مشكلة كلحل

كيف يستقبل الناس المشاكل

صعوبة الحل

19

ما مراحل اتخاذالقرار اإلداري

السليم؟؟؟

20

1 تحديد المشك

لة

جمع البيانات والمعلوما

ت

تفسير المعلوما

ت

عن البحثبدائل

تنفيذ القرار

تقييم القرا

ر

مراحل تخاذ القرار

21

مستويات المشاركة في تحليل المشكالت واتخاذ القراراتمستويات المشاركة في تحليل المشكالت واتخاذ القرارات

المدير دور

المرؤوس دور

المستوىاألول

المستوىاألول

المستوى الثاني

المستوى الثاني

المستوى الثالث

المستوى الثالث

المستوى الرابع

المستوى الرابع

المستوىالخامس

المستوىالخامس

22

األول المستوى

حل المدير يتولى

القرار وصنع المشكلة

8 مستخدما بنفسه

المتوفرة المعلومات

لديه

األول المستوى

حل المدير يتولى

القرار وصنع المشكلة

8 مستخدما بنفسه

المتوفرة المعلومات

لديه

مستويات المشاركة في تحليل المشكالت واتخاذ القراراتمستويات المشاركة في تحليل المشكالت واتخاذ القرارات

المدير دور

المرؤوس دور

الثاني المستوى

المعلومات على المدير يحصليقرر ثم مرءوسيه من الضرورية

ال حيث بنفسه المشكلة حلتقديم المرؤوسين من يطلب

تقييمها وال البديلة الحلول

الثاني المستوى

المعلومات على المدير يحصليقرر ثم مرءوسيه من الضرورية

ال حيث بنفسه المشكلة حلتقديم المرؤوسين من يطلب

تقييمها وال البديلة الحلول

23

الثالث المستوىبعض المدير يشرك

بمناقشة المرؤوسينخالل من وذلك المشكلةأفكارهم على التعرف

بصفة حولها واقتراحاتهمالمدير يتخذ ثم فردية،

بنفسه القرار

الثالث المستوىبعض المدير يشرك

بمناقشة المرؤوسينخالل من وذلك المشكلةأفكارهم على التعرف

بصفة حولها واقتراحاتهمالمدير يتخذ ثم فردية،

بنفسه القرار

مستويات المشاركة في تحليل المشكالت وصنع القراراتمستويات المشاركة في تحليل المشكالت وصنع القرارات

المدير دور

المرؤوس دور

الرابع المستوىكمجموعة مرؤوسيه المدير يشرك

على للتعرف المشكلة بمناقشةبصورة واقتراحاتهم أفكارهم

بنفسه القرار يتخذ ثم جماعية،

الرابع المستوىكمجموعة مرؤوسيه المدير يشرك

على للتعرف المشكلة بمناقشةبصورة واقتراحاتهم أفكارهم

بنفسه القرار يتخذ ثم جماعية،

24

مستويات المشاركة في تحليل المشكالت وصنع القراراتمستويات المشاركة في تحليل المشكالت وصنع القرارات

المدير دور

المرؤوس دور

الخامس المستوىبمناقشة كمجموعة مرؤوسيه المدير يشرك

وتقي بتقديم معا8 يقومون حيث البدائل يالمشكلة مالمدير ) يحاول ال حيث حل إلى الوصول ويحاولون

بل يراه الذي بالحل لألخذ المجموعة على التأثيروتدعمه تراه حل أي وتنفيذ قبول على يعمل

) ككل المجموعة

الخامس المستوىبمناقشة كمجموعة مرؤوسيه المدير يشرك

وتقي بتقديم معا8 يقومون حيث البدائل يالمشكلة مالمدير ) يحاول ال حيث حل إلى الوصول ويحاولون

بل يراه الذي بالحل لألخذ المجموعة على التأثيروتدعمه تراه حل أي وتنفيذ قبول على يعمل

) ككل المجموعة25

أساليب اتخاذ القرارات

وقبول عالية جودةعالي

وجودة عالي قبولمنخفضة

ديمقراطي أسلوبشارك يمشارك :

مثال . والخبراء األفرادجديدة) ( تقنيات تبني

- جماعي أسلوبالمدير بما فيهيلتزم

األعضاء أقره

وقبول عالية جودةمنخفض

وجودة منخفض قبولمنخفضة

فردي : أسلوبالمدير يتخذ

ويبلغه القرارأي للعاملينبه . يقنعهم

عدم أسلوب ، ترك يالتدخل

جماعة المدير ، وحدهم العاملين

حرية ويعطيهمصنع في كاملة

مثال ، القرار

الجوده درجة

ل

وقب

الةج

در

عاليه

عاليه

منخفضة

منخفضة

26

28

ما هي » مدونة السلوك «؟

مدونة السلوك عبارة عن معايير ألخالقيات وسلوكيات

العمل المهني تحدد للموظفين العامين مجموعة القيم

والسلوكيات التي ينبغي اتباعها أثناء أداء مهماتهم وفي

عالقاتهم فيما بينهم من جهة ومع جمهور المستفيدين من

جهة ثانية.

29

عن وتتميز المدونةكونها النصوص القانونية

التزام أخالقي طوعي من قبل الموظفين

حيث يكون العموميينالضمير أداة رقابية

داخلية فعالة. 30

وأخالقيات المهني السلوكالعامة الوظيفة

بأداء الموظف قيام واجباته هووموضوعية الوظيفية ونزاهة ، بأمانة

أهداف تحقيق على باستمرار والعملتكون وأن بهــا، يعمل التي الجهة

الصالحيات حـدود في ممارستهله المخولة

متجــردا ، نية بحسن عمله يؤدي وأن ،أو القانون، مخالفـة و القصد سوء من

لتحـقيـق العـامة، بالمصلحة الضـرر. للغير أو له خاصة مصلحـة 31

أهداف المدونة:

تحــدد معــايير الســلوك واألخالق 1.ــل ــة من قبـ ــة والمتوقعـ المرغوبـ

الموظفين.ــلوك 2. ــنين بالسـ ــرف المواطـ تعـ

ــع من ــ ــه والمتوق ــ ــوب في ــ المرغالموظفين.

الــــترويج للمعــــايير المهنيــــة 3.ــوظيفي ــلوك الـ ــات السـ وأخالقيـ

بطريقة عملية. 

32

السلوك قواعد لمدونة األساسـية المبادئالوظيفي

القانون للقواعد: احترام باالمتثال وذلكوفقا للعمل المنظمة واألنظمة القانونية

الصادرة والتعليمات واللوائح للقوانيندون القضاء أحكام وتطبيق بموجبها،

إبطاء . أو تأخير ما: الحيادية أساس على التصرف وهي

على فقط الموضوعية الجوانب تمليهللمواطنين الخدمات وتقديم الموظف،أو السياسية المعتقدات عن النظر بغض

. العرقية أو الدينية السلوك: النزاهة وبراءة التجرد وهى

خاصة مقاصد أو أغراض أية من البشرىنزاهة على حفاظا المواطنين خدمة عند

تعزيز على وعمال ، الحكومية اإلدارةللمجتمع . العامة المصلحة

33

على االجتهاد : • العام الموظف حرص وهووعناية واجتهاد جد بكل واجباته يؤدي أن

أعلى لتحقيق يسعى وأن وانتباه،في الحكومية اإلدارة كفاءة مستويات

يتقيد وأن ، للمواطنين الخدمة تقديمصنع لعملية المطلوبة اإلجرائية بالعدالةالسلوك يتجنب وأن ، اإلدارية القرارات

. العمل في اإلهمال عن ينم الذي والفعالية : • الموظف الكفاءة التزام وهو

المال تبديد وعدم واجباته بأداء العامعلى وحرصه ، استعماله إساءة أو ، العام

العامة الموارد أشكال كل استخدامعلى والعمل والمادية البشرية كالموارد

للحفاظ تؤدي بطريقة اإلنفاق ترشيدالعامة واإليرادات الممتلكات على

34

إعداد في عليها االعتماد تم التي الركائزالمدونة

الركائز ضوء في المدونة اعداد تمالتالية : األساسية

◦ 1 . المصري الدستور◦2 . بالدولة المدنيين العاملين نظام قانون◦3. اإلدارية اللوائحاإلداري . 4 ◦ العرفقواعد 5◦ في الدولية المنظمات توجهات

األمم برنامج وخاصة الوظيفي السلوكالتعاون ومنظمة ، اإلنمائي المتحدة

األفريقي . واالتحاد االقتصادياألوروبية 6◦ الدول من كبير عدد مدونات

والعربية . 35

ثا ثال

ناجحا تكون كيففي قيادة اآلخرين؟

فن قيادة اآلخرين

36

بأهميتهم :. 1 اآلخرين أشعر ، بأهميتهم تشعرهم عندما الناس سيتبعك

بأهميتك . تشعر عندما ال

لرؤيتك :. 2 رو©جإذ ، القيادة فى رغبتك لمجرد أحد يتبعك لنالهدف عن واضحة فكرة لديك تكون أن البد

وحينئذ ، بلوغه المجموعة من تريد الذىأفراد بين الفكرة لهذه تروج أن عليك

هدفك . بسمو وإقناعهم جماعتك

الناس لجعل أربع عمل خطواتيتبعونك

37

 عامـــل اآلخـــرين كمـــا تحب أن . 3

يعاملوك :

ــة فلم ال – هذا شــئ أساســى للغاينفعله كثيرا8 ؟

اع ـشخص – رغب فى إتـب تذكر ـهل ـتيسـئ معاملتـك؟ أال تفضـل إتبـاع ــأمرك ــذين ينشــغلون ب القــادة الوبمشــــــــاعرك ويعاملونــــــــك

بالحسنى؟ وكذلك يفعل من سيتبعونك .–

38

وأفعال . 4 أفعالك مسئولية تحملمجموعتك :

أنك وأعلم ، بأخطائك أعترفيفعله ما كل عن مسئول

ال ما وكل مجموعتك أفراديحدث فعندما لذا ، يفعلونههذه تحمل تنس ال ، ما خطأحاولت ما وإذا ، المسئوليةعلى وإلقائها منها التنصلالقائد . عدت فما ، اآلخرين

39

اآلخرين قيادة لفن السبع الوصايا

1: األوامر. إصدار فن « : , إصداره حق تملك وهل ضروري األمر هل

." إشراف » " لألشخاص صالحيات واالستفادة األفراد تسييس األمر من الغاية

. , استعراضية منه الغاية وليست قدراتهم من األمر إصدار بعد المسؤول الشخص عي©ن

, وحدد, المتاح الوقت وحد©د مباشرةالمساعدين.

, , , , وكن دقيقا8 موجزا8 كامال8 واضحا8 أمرك ليكن. إصداره عند نفسك من واثقا8

40

2: االتصال. فن : يعد حيث اإلنصات االتصال مهارات أهم من

أفضل يدور بما وإعالمهم للموظفين اإلصغاء. باالنتماء يشعرون لجعلهم الطرق

قواعد الحديثة الدراسات إحدى أشارتاإلنجليزية الكلمة تحت الناجح لالتصال

(Human Touch )على اإلنسانية اللمسة أي: التالي النحول

1 . إليه. . 2استمع شعوره. احترم3. رغبته. حرك

4 . مجهوده. . 5قدر باألخبار. . 6مدهدربه.

7 . .8أرشده . تفرده. اتصل. 9 تفهمبه.

10 . أكرمه

41

3: التأنيب. فن

, تأخير دون الضرورية المالحظة اعط. رزينة هادئة بنغمة ولتكن

كاملة الحقيقة تحري بعد ولكن أنبالجروح, إثارة وتجنب بمالبساتها

السابقة. الخطأ مع يتناسب ال الذي التأنيب

. عكسية نتيجة يعطي : هذا لتجنب فعله عليه الواجب ما اسأل

. 8 مستقبال الخطأ 42

4: التذمرات. معالجة فن

. المشكالت تخلق التي األوضاع تجنب إليه واستمع بالترحاب الشاكي استقبل

, استمع ثم مباشرة الشكوى ترفض وال. األخرى النظر وجهة إلى

, وضح وإال فأفعله شيء فعل قررت إذا. شكواه حفظ أسباب للشاكي

43

5: والتشجيع. المكافأة فن

, بإنجازات واعترف الناجحة األعمال على اثن. ,8 دوما معاونيك وشجع األفراد

, أفكارهم وتقبل يتقنونه فيما كخبراء عاملهمالتجديدية.

« « داخل اإلشادة ثقافة نشر من بد المؤسستك.

ومسؤوليات أهم بأعمال المتميزين كلفأعلى.

ألنها تحطمت رائعة عبقريات من كم أنه تذكريثني صالحا8 رئيسا8 المالئمة اللحظة في تجد لم

تلهب بطريقة ويهتم بتعقل ويشجع بعدل. المتميزين بين الحماسة

44

6: المراقبة. فن

, , شيء كل التنفيذ ولكن واحد شيء األمر إنمراقبة عند إال ومقدرته القائد صفات تظهر وال

التنفيذ. , وعليه الحسنة باألعمال يعترف أن القائد على

. األخطاء نحو االنتباه بتوجيه يتردد ال أن محاسنها بكل الحقيقة مع االحتكاك إن

أفضل صحيحة فكرة القائد يعطي ومساوئها. التقارير مئات من

45

7: المعاقبة. فن

والمذنب الذنب مع متناسبة العقوبة لتكن. المحيطة والظروف

, فاالجتماع واحد عمل في المعاقبين تركز ال. , هدامة الشر وقوة القوة يولد

ينهار ال حتى مروؤسيه أمام الرئيس تعاقب ال. القيادة سلسلة وتتحطم السلطة مبدأ

. اآلخرين أمام مشاغبا8 تناقش ال , , ترك اللوم العمل نوع تغيير العقوبة من

. الخ .. المعاقب استثارة

46

: اآلخرين القادة مع التعاون فن

في كبيرة رغبة وجود من بد ال. المشترك التفاهم

8 لبقا القادة من لغيرك نقدك ليكن. غايته في بناء8 لفظه في

اآلخرين أخطاء تصيد همك يكن ال. عملك يضيع فسوف

. التفاهم سوء لتفاقم مجاال8 تترك ال47

متى احرص عليها " ثالثة إجراءات إستطعت ذلك "

أمتدح عالنية ، وأنتقد سرا8 :1.ديحك ، فليكن – تحق ـشخص ـم ا إـس إذا ـم

ذلـك على المأل وشـجع اآلخـرين أيضـا8 على إستحقاق الثناء ،

ــد ، – ــديرا8 بالنقـ ــيئا8 جـ ــدت شـ وإذا وجـرج ده ، ولكن فى السـر . وال تـح فلتنـقــذكر أن اآلخــرين النــاس دون داع ، وتدم رد ـع الحرج لمـج ا يـشعرون ـب ا8 ـم غالـب

رضاك .48

أتح الفرصة للرؤية المتبادلة :1.ــا – ــرف فعال8 على م ــول لتتع ــد أن تتج الب

يــدور حولــك ، لتصــلح الخطــأ وتفيــد من اج ه تحـت وقت نفـس واب، وأنت فى اـل الـصــتيح ــذا يـ ــرون ، فهـ ــاهدك اآلخـ ألن يشـالمزيــد من الفــرص للحــديث مــع جميــع

على العمل.أفراد مجموعتك وحفزهم ــل من ا. 2 ــ ــة لتجع ــ ــتخدم المنافس ــ س لعبة :تحفيزالك سـر من – افس وذـل راد التـن وى األـف يـه

رار ال الأـس ك أن أعـم ة ، وبإمكاـن الناجـحوغ ة لبـل وة إيجابـي افس ـق ل من التـن تجـع

أهدافك . 49

مسئولية لتولى السبع الخطواتالصعبة المواقف

أن تستطيع لن فإنك ، هدفك حددتحدد حتى شخص أى وتقود ترأس

هدفك . بطريقة تفعله أن تريد ما بلغ

موظفيك . إنتباه تجذب لكى سلسلة وقت هذا فليس ، بجرأة تصرف

وقت فهو ، المغامرة . الخوف إتخاذ عن تتراجع وال ، حازما8 كن

القرارات .50

طريق عن الموقف على سيطرعليك . هو يسيطر أن قبل ، المبادرة

و ا ، أعلى بمثل شعارك اقتد جعل8" .ا» دائما به وعش تبعنى عديمى األشخاص من تخلص

و ، أكفاء االفائدة بآخرين ستبدلهمشاملة شخصية مقابلة وأعد

من تقلل لكى وذلك ، للوظيفةالسئ . اإلختيار مغامرة

51

حقيقة مهمة : 

" لو أردت أن تكون قائدا8 ناجحا8 فلتكن

رجل أفعال ال أقوال "

52

شكرا8 جزيال8 لحسن استماعكم

أ.د./ مجدي محمد يونس

االتصال معلوماترقم : 01020030025محمولالكتروني : بريد

magdnes@hotmail.com

بوك DrMagdy Youness: فيس@ magdness :تويتر

53