Лелюк - Совершенствование Бизнес-систем - 2011

1

,

. . , . . , . .

-

, ,

. .

2011

2

65.016.1:681.3:51(075) 65.050+22.187

43

: - ,

., ..., . . -

, ., ... . .

1.4/18-- 65 10.01.09

43

. . -. , ,

: . . . ./ . . , . . , . . ; . . . . -. : , 2011. 438 .

ISBN 9789666952205

- , , , - , - ARIS. - . , . -.

" ", , .

65.016.1:681.3:51(075) 65.050+22.187

. . , . . , . . , 2011 ISBN 9789666952205 , 2011

3

. .. 6

1. ,

-

1. - 15 1.1. - . 15 1.2. - 17 1.3. .............. 27 1.4. .... 31 1.5. .............. 38 1.6. ....... 42 1.... 53

2. - 55 2.1. -. 55 2.2. ...................... 58 2.3 . 73 2.4. .................. 93 2.5. -

2. 96 104

3. -.. 107 3.1. .. 107 3.2.

. 114

3.3. ..... 120 3.4. -...... 127 3.. 135

4.

.. 137

4.1. ..... 137 4.2. ............................. 145 4.3. .. 152

4

4.4. . 161 4.5. ............... 172 4.6. ARIS.. 180 4..... 181

5. 184 5.1. BSC............. 184 5.2. . 188 5.3. BSC.... 192 5.4. .... 196 5.5. ABIS........................................................ 203 5. 207

6. .. 208 6.1. ... 209 6.2. ..... 218 6.3. -.. 222 6.4. .. 236 6.. 243

7. 247 7.1. . 247 7.2.

................................................................... 249

7.3. - 259 7.4. ... 271 7. 283

2. -

286 8. - ..

8.1. , -. 286 8.2. -.. 289 8.3. -............ 300 8.4. - ............ 324

5

9. ARIS

...... 331

9.1. - ARIS.. 331 9.2. ARIS.. 341 9.3. 344 9.4. .... 350

10. . 357 10.1. . 357 10.2. ... 360 10.3. .. 362 10.4. .. 366

11.

... 368

11.1. .. 368 11.2. ................................... 371 11.3. .. 376

12. - 385 12.1. ....................... 385 12.2. 394 12.3. - ...... 400 12.4. ... 410 2.... 414

415 . .... 415 . - 417 .

- ... 426

. .. 436

6

-

(, , ) .

-

-, .

business ,

.. - ,

,

.

- -, , ,

, ,

, .

,

.

,

- , , ,

, .

, -

, -

, -

.

-

.

7

. ,

, ,

. ,

, -,

, ,

.

-

-

.

, ,

- .

-

,

.

, , ,

.

,

.

,

-.

ERP,

8

,

.

,

.

.

,

, , ,

.

,

.

,

- ,

.

,

,

- .

, ,

.

-,

. ,

,

, -

,

9

. ,

-,

,

-.

.

,

, ,

98% ,

. , .

98/2.

. ,

,

,

.

, ,

..

.,

1.6, 2.2.

. 1

,

. 1 -

, , ,

.

.

, (),

. -.

10

2 ,

,

.

,

.

.

3 ,

-

.

,

.

.

4 ..,

,

-

,

,

.

.

, , -

, .

, ,

, .

:

,

" ";

,

,

- ,

11

;

, .

,

,

.

, ,

" , ?".

,

. ,

,

. ,

.

.

. ,

. ,

,

,

.

Process Charter, Powersim, Ithink,

Pilgrim, Vensim, .

.. ..,

. ...

5

.

(Activity Based Costing),

12

BSC (Balanced Scorecard),

,

(Business Performance Management).

6

ARIS (Architecture Integrated Information Systems),

,

-.

7 - ,

,

.

.

2 -

. 8 -

, , -

.

,

.

..,

- . -

-

. -

-

, -

ARIS,

. BSC ARIS

, -

13

. ,

, -

.

.. .C..

9 -

ARIS

. ARIS

.

..

.

[66].

10

.., .., ..

.

11

,

,

BSC ARIS,

...

12

,

, .

,

,

.

- ,

...

14

,

.

,

, ,

-, ,

" ",

.

-

- .

ARIS

-.

15

1

, -

1

-

1.1. -

- .1.1. : , ,

, , ;

, , ; , ; ; .

.1.1 -

. , , , .

:

:

-

16

, , .. , , .. , .

, , , . , . . . , .

. , - , ..

, .1.1.

1.1

, . .

. . . .

. .

.

. . .

. . . .

.

.

,

, , ,

,

, , ,

.

17

-

, , ,

.

,

,

. .

,

, , , ,

.

, ,

, , , , . ,

, ,

, , ,

, , .

1.2. -

,

[3,14,15, 21, 29, 30, 38, 42].

1.2.1. -

- .1.2.

,

,

- .

,

.

.

,

.

18

,

, , ,

, .

: -

-

.1.2 -

, :

; ;

;

. -

, : ,

; ;

19

, , , .

, , , , , , . . .

: ; - ; , ; ; .

, , , , , . .

1.2.2. -

: - , , . - , , .

, , (, , .), , (, ,

20

, ) (). .

. , , .

, , , ( , , ), , , , , .. , .

.1.2 , , . , - , - , , , ..

1.2

.1.3, - .

.1.3.

21

.1.3 1.3

1. , ,

, , ,

2. , ,

, ,

3.

, ,

4.

5. , ,

, ,

6. , ,

7.

, , ,

8. , , 9. , , 10. , ,

,

: -,

. ISO 9001:2001 [3] -

, . -: , , , . - :

22

( ), , , , , , . - , - .

, , , . .

(, , , ).

, .

- , , , , , , , ..

1.2.3. - - .1.4,

. 1.4

1. ,

2. ,

, , ,

3.

, ,

, ,

3.1. , , 3.2. , , ,

3.3. ,

,

23

, , , . , , , . , . . .

. , . . .

.1.4, - , .

.1.4 ,

, , . ,

()

()

()

()

()

1

2

2

2 1

2 3

3

1

1

4

4

24

, . , , . . . . 1.5. , .

, - .

.1.6 . , , . . , , , , . , , . .1.5.

1.5

n1 - ()

4 - () 41 -

2 - ()

n2 - () 21 - ()

3 - ()31 - 42 -

1 - ()

n3 - ()

2 - ()

3 - - -

n4 -

1 - (, )

4 - - (. )

25

1.6

41 2, 1 . : 1, 41. : 2

31 3, 21 . : 21, 31. : 3

- -

1. 4, 42 . : 42. : 4 2. 2 42 2 . : 2, 42. : 2

- - -

1. 3, 2 . : 2. : 3 2. 1 2 3 . : 3, 2. : 1

1. 1 4, 3, . : 3, 1. : 4 2. 2, 1 . : 1. : 2

1 . : . : 1. 2 . : . : 2

1 2 m

.1.5

. , .

. - . . , , , . ,

26

, , , .

. . , , , -.

. , , . .1.7.

1.7

1. , , ,

2. , , , ,

3. , , , ,

4. , , , , ,

5. , , 6. 7. , 8. ,

, . , , ,

27

. .

1.3.

[7-13, 18, 23, 27, 35, 40]. , , , . . - , . , , , , , .

. , , , , . , , , .

, , , . ,

28

, . .

:

, ;

. .1.8-1.10.

. .

1.8

1. ( , , , , )

2. ( , , .)

3. (, , , .)

4. 4.1. ( , ,

, , , - , , )

4.2. (, - ; , , )

4.3. ( , , ; ; , )

4.4. (, , )

4.5. 4.6. 1.5. (,

, )

29

1.9 ,

1. ( , , , .)

2. (, , )

3. ( , , )

4. (, , , , .)

5. ( ) 6. ( ), , ,

7. , , 8.

1.10

1. , ( , , , , )

2. 3. (

, ) 4. ( ,

)

. 1.6 , . .1-4 . , , , , . , . , .

- , ..

30

, , . , , .

.1.6

, , n- , , , , , , ..

, , , ..

.1.6 , , , , . .. , , , , , - . - . .

31

, , .

1.4.

1.4.1. ,

[12,18,23,35,40]. , . [18]. : ,

; , ; .

, . . [35] , , , . , , -, .

() , , , - .

: , ;

( , , ..);

.

32

, . , . , , , ( 1.2).

, , , (, ). - , , .

, , , .

, / , . . , , , . , , , .

, - , , . , . : (, , ) .

33

, 1990- , , , [41].

- , , - , . , , - - . . . , , , , , .

. , , , . , , . , . . , .

, , , ,

34

. , , .

. - , .

, , , . - .

, . . , , , , .

, , , , , .. , . -, , , .

: -

? ? ?

35

. , , . , , - , , , .. / . . , . , . , , , . .

, , , . , . . . , , . .

1.4.2.

, .

36

, , .

-, . - , , .

, , . , , .

. , , , , , .

, , -. . , , , , , . , , .

, , , . , , , , .

37

, , , . , , . , , .

. . , , - . , , . , . , -, , .

- , , . , , , . , . [11,12].

38

1.5.

[2, 5,15,17,36]. 1.5.1. :

1. ti yt t.

2. yt+1 (t+1) ti yt t .

3. xt+1= (yt , ti ) yt yt+1= f(xt+1 ).

4. , . 1.

ti , .

ti Zt Z* . , . Zt Z*ti , . xt+1 , , - . , . , .

2. , Z* .

Zt . : t1: Zt < Z*, t2: Zt >Z*. ,

39

xt , .

- t i = ( Zt , Z*), - yt+1 = f (xt+1 = (yt , Zt , Z*)), xt+1 - yt yt+1. , , , . , .

3. , yt yt+1 Zt .

, t- . (t+1)- Zt . , , . : , . , . , , .

1.5.2. : 1. yT (

) T . 2. ti

yt t = 0. 3. { yt }

t[1,T] {xt}, , y0

40

t , y T. . .

4. xt {yt : t [1,T]} .

5. .

6. .

7. t [1, T] , .

, {xt=f (y1, y2,)} yt .

1.

, .. , , . .

2. , , .. . , . , , ,

41

, , .

3. , , , , . , , .

4. .

1.5.3. ,

, . .

, , , .

.

1.5.4. ,

y, xe , . , , , , , .

, , . - . , . .

42

1.6.

1965 . [25], . .. 1969 ., 7: [29,31,33]. [1,4,19,26,28,37,39,42].

, : , ,

, ;

, ;

.

. , , , . , , , , .

, 1960- - . 1990- ., .

, , . , , , ,

43

. , , . . . , - , . . .

, .. (. 7).

-. , , , - () , .

, - , . , () , , . - , . , , , . , , . - , , , . - , , .. , .

( ,

44

, ). : , ; , ; , ,

; , .

, , , - . , - , - , . . , , .. , , , , , - .

, , , . . , . - , . , . , , , .

, . .

45

- - . ( , , ..), , , , . . , - .

, , , , , , ..

, . , .

, .

, , - , , . , - , .

, . , , -, -

46

, .

(. .1.4), . , , .

. , , , , , . , . , .

, -, , (, ..) .

, , . : - , , , , , . , .

, . - , .

47

. . , , . , , . .

- , , .

, , . . , , , - . - , , , .

, , , , , . , , , , , .

, ,

48

, , , , , , . .

, , , , , , . , . , , (, , , , ).

, , , , , , .

, , , . , , .

, . , , , , , .

, , , , . , , ?

49

, , . , .

, , , .. , , , , , , . , , , , , .

- . , , - , . , , .

-, . , - , .

, , , -.

: -

, ; ,

, ;

50

, ;

, , , , .

, , .

, . , . , , .

, , , . . , , - .

, . , . , , .. , . , , , , .

51

- . (, ) .

, : , , , , , , , .

. . . . 1- , , 2- - , .

, , , , . , , , , .. - . , , .

, .

52

. - , - , . , . , , ..

- , , . .

-, . , , , , ., , . [34]. 2.5.

1. . 2. -. 3. -. 4. - 5. -? - . 6. . 7. . 8. . 9. . 10. -. 11. . 12. . 13. . 14. . . 15. . . 16. .

53

17. . . 18. . 19. . 20. -. 21. 22. . 23. . 24. . 25. - . 26. . . 27. . 28. . 29. .

1 1. .. . : . / .

.. . .: , 2002. 368 . 2. .. . .:

, 1966. 307 . 3. ISO 9001 2001. . . .:

, 2001. 23 . 4. ., . : . .

.: . , 1974. 5. . / . . .:

,1968. 207 . 6. ..

21- . - : , 1993. - .6-8. 7. .. //

: .-.. . 20. .: , 1999. - .79-81. 8. .. // 1

. . .3. - : , 2002- . 4,5. 9. .. //

. .9. - : , 2002. - .89-95. 10. ..

// . 3-4. , 2002, - .214-227.

11. .. : , , // : .-.. .37. .: , 2002, .151-157.

12. .. // - : .-.. .48. .:, 2003. - .21-27.

13. .. : // : .-.. .70. .: , 2006. - .134-142

14. .. . . : .. : , 2007. 156 .

15. .. : . . 2- . : , 2008. 396 .

16. .. -: . . -. //-. .11. : , 2008, . 40-46

17. .., .. . .: , 1970. 320 .

54

18. .. : .. - .: -, 2001, - 318 .

19. .., .. : . . - : , 1998. 252 .

20. / . ., ., . , ., .: . . .: , 2008. 384 .

21. .., .. : . . .: , 2007. 493 .

22. .. : : . . .: , 2005. 370 .

23. . : / . . // THESIS, 1993, .1, 2.

24. .. : .. - .: -, 2002, - 416 .

25. .. : . . (1965, . . ..). ., 1969. 206 .

26. .. .. : . .: , 1989. 367 .

27. .., .. - . : , 2005. 192 .

28. .. . : .. .: , 2007. 304 .

29. . : , , : . . .: , 1972. 340 .

30. ., . -: : . . .: -, 2003. 222 .

31. .. : . .: -, 2001. 608 . 32. :

.... .: , 1987. 712 . 33. . :

. / . .. ... .: , -, 2009. 848 .

34. . . , , . .: , 2009. 232 .

35. .. . , , / . . - .: , 1996.

36. .. . .: , 1963. 552 . 360 .

37. .. . .:,1975.191 .

38. ., ., . .- 10- .: . . .: , 2007. 1184 .

39. .., .., .. : .-. . . . .: , 2003. 154 .

40. .. . 3- .- .: .- , , 2002. - 591.

41. .. . : .. - .: , 2002. 352 .

42. . : . . . ... .: ., 1972. 456 .

55

2 -

2.1. -

, , . , [20]. , , , . , , , , , .. . , , , , , . [3]. , - . [12,18,43,44].

, - . - , - ,

56

. .

[48,]. [28, 49], - ? ?, , ?, ?. , , . - , - , . : , , ( ); , , ; , , , , . , , , . , , , ; , , , , ; , , , , , . , , , , .

, . , ,

57

, , , , . , -, , . - . , , , - . -. , .

- . , , , , . , - , .

, , , . , , . , , , .

. , .

, , , , , . , , , , , , , .

, , :

58

, , , ; ; , , ;

; ; , ;

; , ; , ; ; -

; ; ; ; .

, , . , . -, , , . , . , . , .

, , , , . - . : - . , . , .

2.2.

- : [2-7, 13, 14, 17, 24, 27, 28, 30, 34-37, 41-45, 48-50].

59

2.2.1.

(Management by Objectives), 1954 . , , , . .

- (), - - PDCA (PlanDoCheck- Act). , , : 1. (Plan) - ,

, , .

2. (Do) - , , . 3. (Check) - , ,

, . 4. (Act) -

, , , .. . 1980-

, , , , , just-in-time ( ). . . .

, - [45] 1991- , ,

60

. , . : (FAST); -; .

FAST , . , . : , 5-15%. 1980- , 1990- , .

- . , , -. , , 4 6 . : , 20-50%. .

, , - , , , . - , . , -, . , 30-60%, 80 100 .

61

[41,50] , . 60-90%, 40-70%. . . . , , . 20% . .

, . , . , . .

, 6 , [4]. - . , , , . 3, 4 , 10% . . - 300 30-40% . .

- PDCA (PlanDoCheck- Act) MAIC: Measure () - Analyze () Improve () Control ().

62

, Define (), Recognize (), Standardize (), Integrate ().

. , , , , , , , .

- -, . - , , , , . , .

: , , , , , , , . .

, , . , , . . , , , , . , .

, ( ) , , . , , . -

63

, , , , .

-, BR (Business Process Reengineering), 1993 . . . [41]. -, , . , , , , , .

: , . - : -? , ?

, - -, . .

, , : , , .

1990- , , [5,7,27].

[45]:

64

( ); ; ; ,

;

; ,

; ( )

;

( ); , ,

; .

, . - , , , , , - .

- . - , , - -, .

- , , [2,10,41,45]. ,

65

- . 80 % [41]. , . , - [10].

- , .

, ( [2, 17, 29, 32, 36] 1). , .

.. , - - . - . , , .

2.2.2. ,

, 2000 .

66

. , . , . , , . , . . , .

: 1. . 2. - . 3. . 4. . .2.1.

2.1

1 1. : , - , , - , . 2. , . 3. : , , . 4.

2 1. , . 2. , , , , , . 3. . 4. . 5. . 6. , 7.

3 1. . 2. . 3.

67

.2.1

4 1. . 2. . 3. . 4. . 5.

-, - .

: TQM (Total Quality Management) ; MbO (Management by Objectives) ; BPI (Business Process Improvement) -; BPR (Business Process Reengineering) -; BSC (Balanced Scorecard) ; 20 Keys 20 ( ); QSM (Quality System Management) .

20 .2.2. . [15] . , , . 5- , .. . , 100 50 . , .

.

68

, .

2.2

1. 2. 3. 4. 5. 6. - ( ) 7. 8. . - 9. 10. 11. . 12. 13. -. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

- -. , , .

2.2.3. - . . [28,48,49] -

, . , - , , -, . , . , (, , , ).

69

, , . , . , , , . , , . , , , - . , , , .

, , , .

, .

1. , , , , , .., . , .

2. , , . , , .

. 1. . 2. .

70

3. , .

, , . , , .. , . . 2, , .

[48], , , , .

1. , , , , . - , , , . - : , , , .

2. . . , . , , . , . , , , , .

3. - , ,

71

, , , .

4. , , , , , .

5. , , , , , , .

6. , . . [58] , 98 % , , , , .. 2% . .

7. . , , , , , , . , . - , , . .

8. , , , . , , , . .

9. , . . ,

72

. , . , . .

10. . . - -. . , . , , .. .

, , , , , . , , , . - .

, , . . , : .

, , () , , : , , , . , , , , , .

73

? , , ?

, , , -. , , () , .

1960 . . , . .

, , , . , , .

2.3.

2.3.1. .2.3

-. ERP 1990- . [4, 8, 29], .

74

2.3 -

ERP

, ,

- - -

,

. - . . .

- . -

- BPM, - -, S

, , , , , - .

, - ERP, GIS. BSC

2.3. . [5,22]. , , - , . [18]. [6, 34, 37].

[16, 26, 39, 40], ( 2.3 Spider Project [21]) BPM, 2.4.

, - [1, 9, 15, 18, 23, 35, 36, 42, 46]. CASE- (Computer-Aided Software/System Engineering) [4, 12, 43, 44]. - , - ,

75

. . , , .

, , . - .

CASE- , , , . . , , ( ). (, , , -, ), , . , . ( ), , . , ..

, - , , , , , .

, (, ), , .

CASE- :

76

ARIS IDS Scheer AG (); AllFusion Modeling Suite, , AllFusion Process

Modeler ( Bwin) Computer Associates. ARIS [43, 44], -

6.3, . - , - -. , . .

ARIS , . , , , , .

ARIS , , - . , ERM, UML (Unified Modeling Language), OMT (Object Modeling Technique), BSC (Balanced Scorecard) .. , , , .

. , . ARIS eEPC, .

77

ARIS : , , , ,

; ; - ; ; ; , ; .

AllFusion Process Modeler ( Bwin) [4] IDEF (Integration Defenition for Function Modeling): IDEF0 - ;

SADT (Structured Analyses and Design Technique) ;

IDEF1 ; IDEF1X

; IDEF3 ; IDEF4 - ; IDEF5 .

IDEF0 4 : (.2.1),

( ); ( )

, , ;

, ;

, , , ..

78

, , , , .

.2.1

, (, ..) (, , ..). , , , .

() () . , . ARIS Bwin . . . , . [4], . , , - .

ARIS (

79

, , ..) - .

BPwin . ARIS, . , - . 2-3 .

, , - eEPC IDEF . eEPC , , ( ), () . , , , . , , , -. , (), .

IDEF0, . , , eEPC, IDEF0 IDEF3.

ARIS - , , , . ,

80

(1-3 ). , BPwin , .

- , . , , , . , , , . , , , , - . , () - .

, .. . , ARIS, . . -, , .

, , .. , 7.

, . . . .

81

2.3.2. .2.4

. -

.

2.4

MRP Material Requirement Planning ERP Enterprise Resource Planning ABC Activity-Based Costing SCM Supply Chain Management CRM Customer Relation Management BSC Balanced Scorecard APS Advanced Planning and Schedule QMS Quality Management System W Workflow

.2.5 + , : - IDS, ARIS, SAP (Systems, Application and Products in Data Processing) MBS (Microsoft Business Solution), Axapta Attain.

: - - ; -

; ,

, , ; ; ; ; -.

.2.6 SAP R3, -.

82

, , .

2.5

IDS SAP MBS

1. (BSC) + +

2. + + 3. + 4. , : - - (ABC)

+

+ +

5.

+ + +

6. + + + 7. + 8. + + + 9. + + 10. (SCM) + 11. (-, -, -

) + +

12. : , , , , QMS

+

+

3. , + 4. + + 5. + + 6. + 7. (PRS) + 8. (W) + +

2.6 SAP R3

,

: , , , -. (SRM)

: (MRP), ,

, , ,

, ,

, , - ,

: , , . (CRM)

83

, , . - - , , .. , . , -. - , -, . , -, , , .

2.3.3.

: , ; ; (, , ) ; , , ; ; , - ; , , , ; .

:

84

Primavera Project Planner (P3) Primavera Project Planner Enterprise Primavera Systems ();

Open Plan Professional Welcome Software Technologies (); - Spider Project Professional (SP) ();

Microsoft Project () .

, , , .

Spider Project [21].

: , - , ; , ; , , ; , ; ; ; ; ; , , , , , .

. , , , .

85

: , , -, , ; , ; , , , .

, , , , . , , , .

, , , . , - , , . , . , , , . . , , , , , , .

, , .. , , ..

86

, , , , , . - , . . , , . . , .

. - . . .

, , . ( , , ..) .

2.3.4. Spider Project

, , - , , , .

-, , . (, ), , , , ,

87

. . .

. , , , , .

: , , , , , ( ), .

, . . , . . - , . , , , , ..

, . . , , - .. , .

: (

);

( , .. );

( , , , , ).

88

, , . - - - . .

, , , , , , . , , . , - , . , .

: - (-) , - (-) - ; - (-) , - (-) - .

. (-), , , . - - : . - : . - . - : .

, , . ,

89

, , , . , , . , . , , .

, , , . - , , , , . , , .

. (, , ) , . , ( , - ..). , , , , , .

, .

, , , -. , . , , , , ..

90

- , - . , , , . .

() . . . , , .

, , ( , ), ( ). , , . , . .

, . . - . , . . , , , .

, . ,

91

, .

, .

, , , . () , , cash flow , .

. , - . - , - . , - . , . , - , . , - : - , , - , .

: , , , , ;

92

, , ; , .

.2.6. 2.6

1. : Spider 2. 3. - 4. , .

: : ()

1. (): 2. 3. 4. 5. . : 6.1. 7.1. . 2-5

: () 1 : 1 : ()

: 6.2. - 7.2. 8. , (. ). , : 9.1. 9.2. 2 9.3. . . 6.2-9.2 : 10. 11. . 2

2 : 2 2 : ()

( )

1. - : 2 . 2. 3. 4. 5. ( Insert)

: ( )

1. : () - ( Insert) 2.

93

. 2.6

1. : () - 2. 3.

. - =5, V=100 .

1. : (). 2.

1. : (). 2.

1. 2.

1. () 2.

- ( -)

1. (. 2). 3. : - : ; - - ; - -

- - , - - -

1. - 2. ,

-

1. - 2.

-

: .

2.4.

. -, , , . [3]. , -, - . -. , .

94

, . ARIS [43,44].

. . , , , , , , .. -, - , : , , , .

5. BSC. ,

. . [13-15], , , - , . , , (, - ), -.

. , , . , . - . . - , , . - , , . - . ( , , ). , .

95

. .

BPM. , - . - ERP, , -. , (, -, , , -). , , , , . - , . - . BSC, -. - , , .

: ; - ; , .

96

, .

BSC, ABC ARIS [43, 44] . , , , , - . , . , , , , , , , , , , .. .

5, 8-10.

2.5. -

2.5.1. . ([34]

1), - - , , .. . : , , , . .

97

. () () . ( ) ( ). ( ) ( ).

.2.2. - . , . , .

, . , -

, (), 4 (.2.8).

, , . , - , , -, . , , , .

. 2.2

- .

98

2.8

()

()

()

( )

( )

-

.2.9.

2.9 -

-

.2.10. , , , - , .

2.10

. . .

. . .

. . .

. .

99

. , -

(, ).

, .

() - , ,

, , , .

() -

.

. ,

.

:

() - , ;

- , ;

( );

;

( ?);

, , , ;

( );

;

, .

.

2.5.2.

- , (. .2.2, .2.8-2.10). ( ), , - , , . . , - ,

100

( ) (-), , , 20 , .

. ? , , , , . -, . , , .

, - , ( ), - . . - , , . - .

- 20 , . , , . , .

[11] , TQM (Total Quality Management) (.2.3).

101

: 20 Keys 20 ( ); QSM (Quality System Management) ( - , ); BSC (Balanced Scorecard) , ( ); BPR (Business Process Reengineering) -, .

.2.6 SAP R3, -.

, QSM BSC, - BPR ( -). 20 Keys.

.2.3

(Activity Based Costing).

20 Keys

QSM

BSC

BPR

102

-: -, - , , , - .

, -, : ( -, , ); ; .

ERP, , .

. -. , , . - - [11], , . - , -, : , - .

103

, . , . : , .

[11] , , . - , - , , , , . .

- : , - , , , - , , - . .

1. ERP, ARIS, BSC, ABC, BPM. 2. ARIS, BSC, ABC? 3. -. . 4. - . 5. . 6. . 7. . 8. . 9. . 10. . 11. . 12. . 13. . 14. , . 15. . 16. . 17. .

104

18. . 19. . . 20. . 21. . 22. . 23. - PDCA. 24. -. 25. . 26. 6 . 27. . 28. 20 . 29. . . 30. - .

2 1. . . .

... .: , 1981. 206 . , 1982. 206 . 2. . -. : .

. 3- . .: , 2005. 272 . 3. . //

, 7-8, 2003. 4. .., .., .., ..

-. - .: , 2005. 592 . () 5. .., .., .. Knoweledge-

. .: , 2003. 176 . 6. ..

. .: , 1978. 189 . 7. .. :

. , 2000. 257 . 8. .. : .

. .: , 2001. 400 . 9. .., .. . - .: ,

1980. - 222. 10. .., .. -: :

. .: -, 2004. 319 . 11. .. - ARIS/ 2- . .:

.., 2008. 256 . 12. .. CASE-. -

3- .- .: -, 2002. 320 . 13. .., .. .

: . .,1996. .: , 2003.320 . 14. .., .. .

: . . .: , 2004.

15. . 20 . . .: , 2006.

105

16. .., .. : .. ., 1997. 160 .

17. . . . 2- . .: , 2003. 320 .

18. .. : .. : , 2005. 56 .

19. .. : . . 2- . : , 2008. 396 .

20. .. -: . . . // -. .11. : , 2008, . 40-46

21. .. . ., 1997. 22. .. Spider Project //

. 2002. 9. (www.osp.ru). 23. ., . . - 7- .:

. .. .: , 2005. 912 . 24. .., .., ..

.- .: , 1981. - 328. 25. .., ..

. .: ,1999. 346 . 26. .., ..

( ). ., 2002. 220 . 27. . . : . .

.: +, 1999. 492 . 28. .., .., .., ..

: . / . ... .: , 2006. 304 . 29. .. :

: . . .: , 2005. 370 . 30. , . ERP .

. , , : . . .: , 2004. 272 .

31. .., .. : .- .: , 1997.- 336 .

32. .., .., .. : . : , 1997. 196 .

33. .. . .: , 2002. 256 .

34. .. . // . - 1988. - 1.

35. .., .., .. : . .: , 2002.512 .

36. .. // .- .: , 1981. - .32-50.

37. .. .: , 2002.

38. . . , , . .: , 2009. 232 .

106

39. .. . .: , 1998. 288 .

40. . : . . .: +, 1991,1999. 321 .

41. ., . : : . .1993. .: - , 1997.

42. .. / .- .: , 1981. - .112-126.

43. .. -: . . .: , 2000. 205 .

44. .. -. . . : . . .: , 1999. 192 .

45. ., .., .. -. , , , : . . .: , 2002. 317 .

46. .. / .- .: , 1978. - .6-38.

47. .. . : .. - .: , 2002. 352 .

48. Deming W.E. Out of the Crisis/ Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1988.

49. Neave H.R. The Deming dimension, SPC Press, Knoxville, Tenesse, 1990. 50. Hammer M. Reengineering work: dont automate, obliterate. Harvard Business

Review, July August, 1990. - .104-112.

107

3

-

3.1.

3.1.1.

, [5-7,22,24].

- -, , - . , ( ), 5 .

, , , . - , () (). -. . . . , -. , . - , , , .

[5]:

, ;

108

, , , ;

. 12 . .

, - () ISO [5]. , , , . , . - , , , . Workflow.

( , , , ..). ( , ), , , , . , . ( ), , , . , .

109

: , , . : - , , . ( ), - , .

- , .

3.1.2. - .

- (), ISO 9001:2000 - - PDCA (PlanDoCheck- Act), 2.2.

. , - . - , , , , .

: , , ; , , ;

110

, ; PDCA; .

( ) , - . .

: 1. . 2. . 3. , . 4. . 5. . 6. ,

. 7.

. , . 3.1.

, , . . . , . . . , , , ,

111

, , .

3.1 ,

1. -

, ,

2. - , -

. . ,

3. -

- . . , ,

4.

- . ,

5.

6.

. , , , . , , .

. , , , , .

. - , , - , -

112

. , . , , . , , . . 3.2.

3.2

-

. , , .3.1. , , . , , , .

.3.1

( )

, ( , , )

113

: - , ; - ; - (); - ; - .

. . . . , , . , .

- . .

:

()

1. (, , ). 2. ( ):

- ___, ____, ___ 3. (, , , ).

4. ( , , ). 5. (, , ). 6. ( , , , ).

: (, , , ). : : 5 ____ . 27 _____ .

114

3.2.

3.2.1.

( ) . 1970- , , [1-4,8-19]. , .

, , - , . . - , . - . - , - .

- , .

.3.2 , .

115

.3.2

3.2.2. ,

.3.3, : 1. . 2. ( ). 3. ,

( ). 4. (

, ). 5. .

.3.3

( )

( )

116

. 3.4 , , , . - , , , , - , , , , , .. , : ? ?

. . , , ..

.3.4 ,

3.2.3. : ,

, , . .3.5. . .

20

40

60

80

100

V

87654 3 2 1

120

117

.3.5

:

1. V V V, :

V = V V .

. 2.

. , .3.6 , .

: 1. .

VCmax . :

tmin= V / VCmax. 2.

V/t , t .

3.

V/t , t .

( )

{{V CJL}}

{VL } {VL }

118

.3.6

- , , . 1 , 2, 3.

4. , , t, , .. .

, . , . , , , .

: 1. . 2. .

10

20

30

40

50

60

54 32 1

: : 1 - 2 - , 3 - 4 -

V

1 2

3 4

119

3. . 4. - .

- , - - . , , . , , , . , , , .

, , , 3 , . . - , , , .

.3.7 : 1. . , . 2. . . 3. , .. .

,

120

, .

, ( , ) : , .. , , , ..; , , , - .

.

(.., ..) , . , ( 2000 ). , . . .

3.3.

3.3.1.

.3.8. : 1.

121

, . 2. , . 3. , . 4. , .

.3.8

.3.9 ,

, . .3.10 , .3.3 . .3.9 , , . .3.10 , .3.3 .

: T , , J

{{TK }} -

{{TKJ }} -

{{VTJ }}- 3

122

.3.9

3.10

3.3

1 2 3 4 5 6 7 8 9 a b e e a c r s Va Vb Ve Ve Va Vc Vr Vs

.3.4 . : 2000 40 = 80 . . , . t- - .3.11.

3.4

1 2 31 1 15 a 1 2 31 1 15b b1 b2 b31 b1 b15c 1 2 31 1 15

3.3.2.

,

a1

a5 e3

c6

r12

e13s8

m9

e4s14

c12

r7

b11d10b2

a1 b2 e3 e4 a5 c6 r7 s8 m9

123

. , .

.3.11 - t-

.3.12, .3.13.

=[1,K]

k=[1,K]

V= V+Vk

V VtK

({{ tkn }})

({{ tn }})

124

.3.12

. , , , . - . , . - : , , , , . , .

3

1

2

3

: 1- 2- 3- 4- :

3

4

125

.3.13

, , , , .3.5. . , , , , , .. . , , . .

: : T , , J , , , : t1,t2,t3 , , t4,t5 , t6,t7,t8,t9 , , ,

{{, t1,t2,t3}}

{{ , t4,t5}}

: - - -

{{TKJ }} -

{ , t6,t7,t8 ,t9}

126

3.5 ,

1 2 3 4 5 6 7 8 9

a:2 b:1

e:1 c:2

r:3 s:2

m:2 d:2

(, )

G1 G2 G3 G4

: , , . - , , ; , , ; ; , - , , , .

, , , (, , , ..).

: .

3.14 , :

{{Ctk }} = {{Ct-1k }} + {{tk }} - {{Ctk }}, {{Ctk }}, {{Ct-1k }} - , ,

127

{{tk }}, {{Ctk }} - , , , , t , .

3.4. -

3.4.1. -

.3.15.

.3.15 -

{{Ctk }}-

{{tk }}-

{{Ctk }} -

.3.14

{{Ct-1k }} -

128

: 1. . 2. . 3. , .

:

{{Btk}}, :

1. Btk tk + (tk - tk ), 2. Btk kf , tk - , t - , k - , t k , t k - , kf - , f , .

, {{Btk}} {{tk}}, {{ tk }} , {{ tk }} .

, {{Btk}} {{kf }} , .

: .

. - : .

?

. .

129

.3.16 , . 31 1 2 3 4 5

31 1 2 3 4 5

31 1 2 3 4 5

31 1 2 3 4 5

31 1 2 3 4 5

31 1 2 3 4 5

.3.16

.3.6-3.8 .

.3.6. , 3- 4- . .

.3.7 5 , . . , .

130

3.6

31 1 2 3 4 5

4 3 2 5 6 4

4 4 4 4 4 4

3 2 4 4 4 4 4-4 = 0 3-3 = 0 2-2 = 0 4-5 = - 1 4-6 = - 2 4-4 = 0 0 0 0 1 1 + 2 = 3 3 + 0 = 3

3.7

31 1 2 3 4 5

4 3 2 5 6 4

4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4-4 = 0 4-3 = 1 1+4 2 = 3 3+4- 5 = 2 2+4- 6 = 0 4 4 = 0 0 0 0 0 0 0

.3.8, (3- ) 12 . 31, 1 2- , ( 3, 4 5- ) , .3.9, .. , . .3.10, 3.11 , . 6 , , , 2 .

, , . , , , .

131

() (.3.17). .3.18-3.20 ().

3.8

31 1 2 3 4 5

4 3 2 5 6 4

4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 12-4=8 8- 3 =5 5-2 =3 3+12-5= 10 10-6=4 4-4=0

12-4-3-2 = 3

3,5

3+12-5 -6-4 = 0

3

3.9 ( .)

31,1,2 3,4,5 4+3+2 =9 5+6+4=15 4+4+4 4+4+4 12 12 12 3+12=15 , 3,5 3

3.10

31 1 2 3 4 5 6 7

1 2

4 4 4 4 4 4 4 4

1 2

4

4 4

4 4

4 4

4

1 2

4 4

4 4

4 4

4

1 2 1 1 1 1 1 1 3.11

31 1 2 3 4 5 6 7

1 2

4 4 4 4 4 4 4 4

1 2

4

4 4

4 4

4 4

4

1 2

4 8

4 8

8 4

4 8

4 8

8

4 4

1 2

4 4 4

4

4

4 4

1 2

1 2

1 2

132

.3.17

.3.18

.3.19 ,

.3.20

-

= (+ + ) -

-

= (+ )-

-

= (+ ) -

-

= (+ )-

133

, , , , .

3.4.2.

, - . : 1. , , , 2. , , , .

, . .

.3.21. : 1.

( ). - - :

min = (+ + ), , , , .

. , , . - , .

134

.3.21

2. : 1. {{Bk }} - {{ k }} , :

Bk k +1 = kt : t(+1) . 2. kf :

Bk kf . :

min ,

1.

2.

3.

, ,

{{ tk }}

{{ M tk f }} {{B k }}

{{Btkf }}

{{B k }} { }

{t k }

{{ kf }}

135

, - . kt > kf > ,

. k t < kf

<

, . 3.

: 1.

: kft Bkf .

2. :

kft Mkft . -

.

1. . 2. ? 3. . 4. . 5. -? 6. , . 7. ? 8. -. 9. ? 10. . 11. . 12. ?

3 1. .. .

. . .: , 1973. .53-55.

2. .., .., .. . . . .: , 1973. .32- 40.

3. .. . . . .: , 1974. .47-49.

4. .., .., .., .. . . . .: , 1975. .81-84.

136

5. ISO 9001 2001. . . .: , 2001. 23 .

6. .., .. -: : . .: -, 2004. 319 .

7. .., .. : . .: , 2000. 263 .

8. .. .., .. . . . .: , 1976. .39-41.

9. .., .., .., .., .. , . - .: , 1977. 107 .

10. .., .. -1. . - 77. 1. .: , 1977. .64-47.

11. .., .. . .. .1 . .3. .: , 1978. 15 .

12. .., .., .., .. . .: , 1978. 75 .

13. .., .. . . . .: , 1980..28-31.

14. .., .. . . . .: , 1980..75-76.

15. .., .. . .: , 1980. 76 .

16. .., .. .- .: , 1980. 63 .

17. .. - . . . .: , 1981. .124-126.

18. .. . . . .: , 1984. .31-33.

19. .. . . . : ,1986. - 75 .

20. .., .. : . . .: , 2007. 493 .

21. . : , , : . . .: , 1972. 340 .

22. .., .. : . .: , 2004.

23. ., ., . .- 10- .: . . .: , 2007. 1184 .

24. ., . : : . . - : , 2007. 368 .

137

4

4.1.

[4,7,8,14-18,20-22,24,27-32,38,41,43].

. - , , , , , , .

- , , , . , , , . , , , , , , , , .. . - , , , .

: , --, , , . , , . - - , , -, , , , , - .

138

, () , , , , - -, , -, . () , , , , , - . . , . - , , , .

. , , , , . . , , , -, .

- , , . . .

. . ,

139

, . - , - , .

- - . - , , . .

, , , . - , . , . , : , .

, , , , , . , , , . , , . , , , , . , -

140

. , .

, - , -, , , . , , , , , . .

. , , . , .

: , , , (), , (); ; .

, . , . .

, , . , , , . , , , ,

141

. , , , .

, , .

, , . , , . . . , , .

- , , . .

- .

. , () . , - , , .

- , . - ,

142

. , . . (), , . .

, . , . , - . , .

, , .

, - . , . , , .

, t, ( ) . . : - , , .

, - -

143

, . - .

, , . . .

, - . , , . . . - , .

- , , , , . . .

- , , .

- , . , . , .. , . , , , .

144

, , , , , , , . , (). , , . .

, , , , , , , . , . : , . , , , , , .

, , . , . . , .

145

4.2.

[11,15,22,26,31,40,49,50]: 1. . 2. . 3. . 4. . 5. 6. . . 1.

: ; , ; , .

. , , , .

, , , .

, , , . , , .

. (

146

). , . , , . - , . , . , , .

. , . . , -. . . .

[49]: , ; ; ; , ( ) ; , .

, , . .

2. - ,

.

147

. . - . , . , , , . , , , , , . . .

. , . , , . - , . , - , .

, . , - , , . . . , : .

,

148

, , . , . , , . , , .

. - , , . , , .

, , . .

. - , . . . .

-, , , , , . - , . , . () , , () , - . -

149

. - . , . . , . . .

- . , - . , , . , , , . , .

3.

. - .

, . , . . , , , . .

150

, , , .

-, - , . .

4. ,

. , , . . , , , . . , , , , , - . , , , , . . - ( , , ) . , .

151

, .

5. , ,

. , , . , [14, 42,44, 51]. , . . . , .

, , . , , . , .

6. .

: , . , , , ,

152

. .

, .

4.3.

, , GPSS, - , , .

, . , . - , . : , , . GASP, SIMSCRIPT.

(). - (), - - [27]. , , , -. , , , . , , . - .

153

, , . , , , .

, . , , . . (FIFO, .), , , .

- () -, : - (, ), -. . : ( - ), ( ), , , .

: ; ( , ); ; ; ; , - .

.

154

. , . , . , . - .

GPSS (General Purpose Simulating System). GPSS [5,32,40], 1961 . . , ( Extend, Arena, Process Model, Taylor, WITNESS ). GPSS . , . , , , .

. (). () , , . - - . . - .

- , . . , , , , , - , .

155

: , , , , .

GPSS , . - - . - .

GPSS: Wolverin-GPSS/H SLX; Minuteman Software-GPSS World; - Micro GPSS, Web GPSS.

GPSS [18,19,22,26] , - . GPSS : , , , , , , . . , , , , .

, , .. , , , , , , "" "".

, , , .

GPSS , , , ,

156

( ), , . , -, .

. : , , , . , , . . , ( ) . , , , , .

12 -. , , , , , , . , : , , , ..

, , . : . . GPSS .

, . . .

.

, . . ,

157

. , . , , .

- , . - GPSS, , ( , , ). . - GPSS. , . GENERATE, , , TERMINATE, , . , .

( ). . () , .

-, , - : , , - . . .

- (). [2-4]. [3]. (). - , , t.

158

X, Y zZ. X, Y, Z, , (t) y(t), z(t), .

"" . . Z*Z, - . . z x = x(z). .

t* - . y*, z*. , .. . x(z) . t**, , . z**, y**. . , .

. . , x(z), . ( ), , z(t). , . . m n . ,

159

Xi Yj 0, . , = (x1, 2 .., n), y = (y1, y2,., ym).

, , , , " ". , , .

- . - , . . .

. [7,8,15]. , . , . - - .

, , . . . , , , , .

160

, , , .

"" "", " ". , . . . ( ) ( ). . (), . .

, , : , , , - . , , , (), - ( ).

. , , , , . - , , ( ). .

161

. , , , GPSS.

4.4.

4.4.1. ,

( ). . , - . DYNAMO, . . [6,17,25,28,31,35-37,39,51], , , .

. , IThink, Vensim, Powersim, , . 4.5.

, . , - , , .. , , , .

162

, . , . , . , . 12.

4.4.2.

, :

= f (x, u , t ), (4.1) x = (x1 , x2 ..., x )T ; 1 , ..., x ; u = (u 1..., u p )T ; t .

, , , (4.1), :

y = H (, u, t ), (4.2) y = (y1 ,...., yq )T .

, . , , . , - , .

, - .

163

- f (, u) , , - .

. : x1 = f1 (x1, x2, u1); x2 = f2 (x1, x2, u1).

:

f1 (x 1 , x2 , u1 ) = F1 (w1 , w 2); w1= F 2 (x 1 , x2); w2 = F3 (w1 , u1 ); f 2 (x1 , x2 , u1) = F4 (w2 , u1).

, .4.1.

.4.1

.4.1.

4.1

x1 , x2 , u1 0

w1 1 w2 2

x1 , x2 3

, . - . w = (w1 ,...ws )T

x222

w2

x*2

w1

x*1

x1 u1

164

, (4.1). , , . , . .

: X t+1= X t + hf (xt , u t), (4.3)

h , t = 0, 1, 2,...

. ( ), , . f (xt ,ut).

4.4.3.

. - , . , , , , , . . , , , .

. -, . 1, , m , , 1,,. v1, ..., vn , V1 ,..., Vn .

165

. . . - , . , . x , t xi (t), t=1,2,... vV . , vj (t), j = 1, 2,.. [ th, (t+1)h]. .

"" . 1,...,m , v1,...,vn - . - . - . - f , u.

, , -, . , , . , , . , , . , - , - . . , , . , , .

166

, . , , . ( ), . : , , :

X (t+h) = x (t) + h V (t), (4.4) t () ; h () ; x (t), x (t +h) ; V(t) .

, . :

V(t) = F (p1 (t), p2 (t),... p k (t)), (4.4) F k ; pi (t) , t .

: ( ,

, ) - .

t, () t + h.

(4.4) . , .

4.4.5. f (4.1) H (4.2)

. . , , . . - , ,

167

, , . , , , .

4.4.6. -

. , , .

- "+" "-", , - . "+" (, b), b, , b. "-" : b . , - .

- . . , . , "" "". . - .

4.4.7.

. - , , , .

168

( ), - .

, , . . (4.1, 4.2). . -. ( ) ( ) , , .

. .

4.4.8.

, .

1. - . , . - , , . . , - .

2. , .

169

. . - , . .

: 1. ,

. 2. . 3. . 4. , .

1 : , , , - . - .

: ; ; , ; ; ,

;

; ,

; -

, .

170

, , , , ( , ).

2, , - . 1 - . - () . , , , .

3 - .

.

1. . - , - , .

: - ,

; () ;

; ,

.

171

, . , .

2. " " , () .

.4.2 . [45].

.4.2

(), , , , . , () .

, - . , . ( ) , - .

, ,

172

.

-- , , - [9,15,20]. - . , . , , - , , . , , .

4.5.

, . . , . . .4.2 [6,8,15-17,31,39,51,52].

Process Charter. -, . ,

173

, , , , , , Windows- -.

4.2

Process Charter

1.0.2

Scitor -

- _

Powersim 2.01

Modell Data AS

_

Ithink 3.0.61

High Performance

System.

CASE-

+

Extend+ BPR 3.1

Imagine That -

. -

+

Pilgrim

CASE-

+

Vensim

Ventana Systems

_

Process Charter , . , Activitity (), , . , . , , , , , . -, , , Resource, , .

, , . ( ) ( ), .

174

Process Charter , . , . . . . , , . Key Values . , 13 . , , , . Process Charter , , .

Powersim. , , . Systems Dynamics. . , , , , , . - . , . . , . Define Variable, , .

175

Powersim . , , . , , , . . , , .

Powersim 150 , 16 , , , , . , , . Multiuser Game , . . Powersim Windows- , , Dynamic Data Exchange (DDE) Object Linking and Embedding (OLE), Powersim- , , , . , .

Ithink. . , Powersim. Powersim, . , , . , , , , .

176

Powersim, Ithink Systems Dynamics, . : , Powersim, , , Powersim, , . , : , " - ", , , , . . , , , , . , . , . , , , . .

. , . . , . . Ithink , Extend, Powersim, Process Charter. " " .

177

Extend. , , Systems Dynamics Powersim Ithink, , - Process Charter. Extend , , . 1987 . Macintosh, Windows Win32 . -. : Basic, Extend+BPR (Business Process Reengineering), Extend+Manufacturing, Extend + BPR+ Manufacturing. BPR Manufacturing . , , Extend . , .

Basic 90 , , Discrete, - Event, Generic Plotter. Discrete - Event , , . Generic , , , . Plotter . , , .

BPR Manufacturing . , Extend Modl, . Discrete - Event ; - . . , .

178

, . , Extend . , Plotter. , .

Extend , . . , , . . .

Extend , , , . , , , Key Values Process Charter. , , , .

Extend Macintosh .

Pilgrim. - [7]. , () - . , , , , .

179

- , . - - . , . , . , . . .

, , . . - . , , - , (). , , . , . Pilgrim 17 , - , ( , , ). CASE- .

: , , , ++, . Pilgrim , . , ++. .

180

, . ++.

Vensim. - , Powersim Ithink. , ; DLL-, . , , . Vensim PLE.

4.6. ARIS

.4.3 - SIMPLE++ ARIS (. 6) .

.4.3 -

181

. - . , , .

, , , , .

4 1. .. .

. .: , 1971. 215 c. 2. .., . . .

.: . , 1973. - 440 . 3. .. . .: ,1978. 400 . 4. .. . .:

; : , 1983. 416 . 5. .. GPSS/H. .:

, 2004. 256 . 6. . . ITHINK: ,

, . .: -, 1997. 24 . 7. .., ..

. .: , 1998. 108 . 8. .., .., ..

. .: , 2004. 368 . 9. / .

. .: , 1989. 185 . 10. ./..

... : , 1987. 176 . 11. .. . .:,

1982. 62 . 12. . . 2- .

.: , 1978. 462 . 13. . . . .:

, 1990. 293 . 14. ..

. .: , 2003. 320 . 15. ..

- . .: 1998. 392 .

16. .., .., .. ITNINK: . - : , 2005. 72 .

17. .., ., .. ITHINK // : . 2006. 6. .11-15.

182

18. .., .. . CS. 3- . .: , 2004. 421 .

19. .. // . . 9. ., 2000.

20. .. : .. .: , 2005. 163 .

21. .. . .: , 1988.- 232. 22. .

:. . .: , 1975. 502 . 23. .. .

.: , 2000. 528 . 24. . II: .

. : , 1987. 646 . 25. .., ..

. . .: , 2000. 26. GPSS World: . . : ,

2002. 384 . 27. .. .

.: ., , 1991. 111 . 28. .. . - .: , 1998. 205 . 29. .., .. .

. .: , 2001. 176 . 30. .., .. .- .:, 2003. 320. 31. / .. .. . .:

, 1998. 32. ., . GPSS. :

, 2003. 416 . 33. .. : -

. .: , 1998. 34. ..

. .: , 2001. 256 . 35. . ( ):

. . .: , 1971. 340 . 36. . . .: , 1974. 37. . . .: , 1978. 38. .., .. .

. .: , 1985. 176 . 39. .. ITHINK - (

) // www.tora-centre.ru 40. . . ..:,

1978. 41. . . GPSS. .: , 1980. 592 . 42. ..

. . . 2003. . 211-217. 43. Balci . Credibility Assessment of Simulation Results//Proceedings of the 1986

Winter Simulation Conference. 1986. pp. 39-44. 44. Balci . Verification, validation and accreditation//Proceedings of the 1998 Winter

Simulation Conference. 1998. pp. 41-48. 45. Bass F.M. A new product growth for consumer durables // Management science.

1969. Vol.15. 46. Carson J.S. Model verification and validation // Proceedings of the 2002 Winter

Simulation Conference. 2002. pp. 52-58.

183

47. Henriksen J. An Introduction to SLX //Proceedings of the 1997 Winter Simulation Conference IEEE. 1997. p. 593-599.

48. Kelton W., Randall P., Sadowski, Deborah A. Simulation with Arena WCB / McGraw-Hill. 1998.

49. Law A.M., McComas M.G. How to build valid and credible simulation models// Proceedings of the 2001 Winter Simulation Conference. 2001. pp. 22-29.

50. Sargent R.G. Some approaches and paradigms for verifying and validating simulation models // Proceedings of the 2001 Winter Simulation Conference. 2001. pp. 106-114.

51. Sterman J.D. System Dynamics Models for Project Management. www.rub.ruc.dk 52. www.economy.mari.ru .

184

5

5.1. BSC

BSC (Balanced Scorecard), 1990 [3-5], . , , , , , - - , , -.

, , .

, . , , , , , . , .

, , BSC, - Bain & Company 10 Global 1000. . Fortune ,

185

BSC 402 500. Coca-Cola, General Electric, Mcdonalds, L'oreal, BMW, Boeing, Samsung Electronics.

BSC , , "" "". , .

, , , . , , . , , . , .

BSC , . , . , .

: , , - . : 1.

? 2. ,

, ?

3. - , , ?

186

4. , ? BSC :

, ; , - ; ; , .

.5.1, . - . , .

. , , .

, .

-, - , , , , .

- . .

, . - - - , , .. - , , .. .5.1.

187

.5.1

5.1

: ___ ___

188

5.2.

BSC , . , , , , . , , , , , , . , -, , [2-5,7].

, , -, . 5.2.

.5.2

189

, . .

, , .

. , . , . , , -, .

. , .

. . , , , , .

. , - , , . , . , "" - 6%. -. . ( ).

190

. , . , , - . , . - . , , - , - - -, - .

. BSC - . , , . . , . - .

, , , . , . . , , .

. , : ,

191

. - , , - . .

, , , , , , . . , .

, , . , .

, , %. , , . , , , , , , , , , , , .

- . -, , - , , , -

192

. , - , , .

5.3. BSC

BSC [2]: - ; - ; , , , ; , , , , ; , , , , .

- , , . . - .

BSC , - , , - , ( - ), -, .

, , . , . - , , , ,

193

, . . , , , .

. , . - . , 4-5 , - 8-10 .

. 5.2 .

5.2

, %

18 18 3 3 18 60

()

2,5 2,5 2,5 2,5 10

- /. 10

10 7 3 20

: 100

, , , .

194

( ) , .

: (, , ); ,

; ,

. .

, -. , , , - . , , -, . , , - .

.5.3 - .

5.3 BSC

1. . , , , , . 2. - - -. , -, . 3. -.

1. . - . - - , - . -, -, . 2. , . ,

195

.5.4 BSC. , - , , . , , , .

5.4 BSC

1. - - . - , . 2. - - . . - . - , - - . 3. - . .

1. . - , , -. , . 2. . . . 3. -. , , - . 4. . . 4- .

, , , , , - , , , , , ..

196

.

BSC ARIS: 1. (, 10%), (, 25 . ). . 2. , . , , .. . . . 3. , . , , , , . 4. , , ( , , ). 5. .

5.4.

(Activity Based Costing) . . 1980- -. -- (). - Value analysis, .. 1940- . [1] , ...

197

(, ), - (, , , ). , , , () . , , , .

, , , .. , ( , , , ..) , . , , , , . ABC .

ABC. , -, . . [1] , 100 , 2 , 700 50 . .5.3.

.5.3

198

1- , . , () . .

2- , . , 1- , . -, , . - , , .

3- . , ( ), , . , , . .

. , , , . : , , , (). , , , , , ..

-, . , .

.

199

, , . . , , .

( ). , , , , , , . ( , ) , , , . , . , , , , , . , , , .

, . (, , ). . - ( , ..). , . ( ). , , .

, , . -

200

, , , .

. 5.4, .5.5. , .

5.4

-

-,%

Documents

Лелюк - Совершенствование Бизнес-систем - 2011