62
1 ي ف ي ظ و ل ا ا رض ل ا ق ي ق ح ت ي ف ودورها ر ف وا ح ل ا

الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

1

الرضا تحقيق في ودورها الحوافزالوظيفي

Page 2: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

2

المقدمة

، اإلنت��اج عناص��ر أهم من البش��ري العنص��ر يعت��بر ،ص��حية اقتصادية منظمة أي نجاح في دورة وألهمية

فيه��ا القي��ادات ت��ولي وغيره��ا من المنظم��ات أمني��ةا ع���ادة 4ا اهتمام���4 عن البحث خالل من ب���ه رئيس���ي

س�لبا الع��املين وكف��اءة إنتاجية في المؤثرة العوامل4ا أو .إيجاب

في األف��راد ش��ؤون إدارة عن المس��ئولون ويس��عى إلى إنت��اجيتهم في العاملون يصل أن إلى المنظمات

تعم��ل اله��دف ه��ذا ولتحقي��ق ، ممكن��ه كفاءة أقصى المؤهل��ة الجي��دة العمال��ة توف��ير على اإلدارات ه��ذه على الحرص أو الوظائف لشغل اختيارهم عند سواء

تع��يينهم بع��د المختلف��ة المهارات وإكسابهم تدريبهم ولكن ، ل��ديهم األداء على المق��درة رف��ع اج��ل من

أوالموظ��ف يعم��ل لكي كافي��ه غ��ير وحدها المقدرة داف��ع هن��اك يكن لم إذا ممكنه كفاءة بأقصى العامل، للعمل يدفعه

عنص���رين على تتوق���ف الف���رد كف���اءة أن حيث : هما أساسيين

، فيه والرغبة العمل على المقدرة

من الف��رد يمتلك��ه فيما العمل على المقدرة وتتمثل الف��رد يكتس��بها وال��تي ، وق��درات ومع��ارف مهارات

Page 3: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

3

إلى باالض��افه العملي��ة، والخ��برة والت��دريب ب��التعليم التي الشخصية والقدرات للفرد الشخصي االستعداد

.والتدريب التعليم ينميها

ت��دفع ال��تي الح��وافز فتمثله��ا العم��ل في الرغب��ة أما.المنظمة أهداف يحقق الذي االتجاه في سلوكه

والمغري��ات والمؤثرات العوامل في تتمثل والحوافز أدائ�ه،وتق�دم زي�ادة على الفرد تشجع التي الخارجية

زي��ادة إلى والمتم��يز،وت��ؤدي المتف��وق ألدائ��ه نتيج��ةإلى وبالتالي للمؤسسة ووالءه رضاءه

متع��ددة والح��وافز أخ��رى، م��رة وإنتاج��ه أداءه زيادة ويمكن س��لبية أو ايجابي��ة تك��ون أن فيمكن ومتنوعة

تك��ون أن ويمكن جم��اعي أو ف��ردي بشكل تقدم أن.معنوي أو ملموس مادي تحفيز شكل في

تبل��ورت خالله��ا من تط��ور بمراحل مرت والحوافز التقليدي��ة بالمرحل��ة فب��دأت اآلن نراه��ا التي اتهصور فق��ط فيه��ا الترك��يز وتم االنطالق نقط��ة تمث��ل وهي مدرس��ة مرحل��ة أعقبته��ا ثم المادي��ة، الح��وافز على

المعنوي��ة ب��الحوافز اهتمت ال��تي اإلنس��انية العالقات وال�تي الحديث�ة المرحل�ة ج�اءت ،ثم المادي�ة بج�انب األداء وم��دى) ومعن��وي مادي��ة)الح��واف. بين ربطت

والرغبة والدافعية الحماس توقظ فالحوافز. ألعائدي مم��ا( عمل��ه مج��ال ك��ان أي )العامل لدى العمل في

كم��ا اإلنتاجي��ة وزيادة العام األداء على إيجابا ينعكس الف��رد بين التفاع��ل تحقي��ق على تساعد الحوافز أن

Page 4: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

4

يملكوا ما بكل العمل إلى العاملين وتدفع والمنظمة للمنظم��ة،كم��ا المرس��ومة األهداف لتحقيق قوة من باإلحب��اط الف��رد ش��عور من��ع على تعم��ل الحوافز أن

كفاءت��ه وتجعل عمله في المثابرة إلى العامل وتدفععالية

اإلدارة مجال في الباحثين نظر وجهات تباينت ولقد ودرج��ة الح��وافز نح��و المنظم��ات في والمس��ئولين

دف�ع في المباش�ر وغ�ير المباش�ر وتأثيره��ا ، أهميتها فئ��ات لجمي��ع المالئمة الحوافز وعن ، األفراد سلوك

نظم وض��ع بموجبه��ا يتم ال��تي واألس��س ، الع��املين معوق��ات على التغلب وكيفية لها والتخطيط الحوافز

.معنوية أو مادية كانت سواء الحوافز نظم تنفيذ

في ودوره��ا التحف��يز عملي��ة البحث ه��ذا ويتن��اول الرضا الوظيفي، ال��ذي يعت��بر من المتغ��يرات تحقيق

الهام���ة،حيث يش���ير إلى ش���عور الف���رد بالس���عادةواالرتياح أثناء أدائه لعمله،

Page 5: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

5

أهداف البحث

يهدف هذا البحث إلى تحقيق اآلتي:

-الوق��وف على أن��واع الح��وافز المادي��ة المقدم��ة١ بمستشفى جامعة الملك عبد العزيزللعاملين

-الوق��وف على أن��واع الح��وافز المعنوي��ة المقدم��ة٢للعاملين بمستشفى جامعة الملك عبد العزيز

-معرف��ة م��دى رض��ا الع��املين بمستش��فى جامع��ة٣الملك عبد العزيز عن بيئة العمل الوظيفية.

- معرف���ة العالق���ة بين نظم الح���وافز المطبق���ة٤ بمستش�فى جامع�ة المل�ك عب�د العزي�ز وبين الرض�ا

لهؤالء العاملين. الوظيفي

أهمية البحث

تعود أهمية البحث إلى أهمية الرض��ا ال��وظيفي ل��دى الع��املين بالمنش��ئات الطبي��ة ومن بينه��ا مستش��فى

نظ�را لخط�ورة دوره�ا ، جامع�ة المل�ك عب�د العزي�ز ومن ثم أهمي����ة نظم الح����وافز المطبق����ة به����ذه

نظرا لعالقتها المباشرة بالرض��ا ال��وظيفي المنشئات ل��دى الع��املين بالمؤسس��ات الص��حية ولع��ل ه��ذه

في توف���ير ع���دد من التوص���يات الدراس���ة تس���هم والمقترح��ات لتفعي��ل نظم الح��وافز ومن ثم رف��ع

Page 6: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

6

به��ذهل��دى الع��املين مس��تويات الرض��ا ال��وظيفي المؤسس��ة مم��ا يمكنه��ا من القي��ام بمهامه��ا بكف��اءة

وفعالية .

اإلطار النظري

:الحوافز تعريف : ال او

، حفزه ) إلى الحوافز مصطلح يشير اللغة حيث من يس��وقه أي النه��ار يحف��ز واللي��ل . الخل��ف من دفعه

ا ورأيته ا أي متحفز4 جلوسه يمكن ال مستعجل مستفز4 (.١٢٢ ص م، ١٩٥٨ رضا،( ) األرض في

وتن���وعت تع���ددت فق���د االص���طالح حيث من أم���ا األدب في الح���وافز عن ذك���رت ال���تي التعريف���ات

ا وذل���ك المنش���ور النظ���ري وتب���اين الختالف تبع���4 .والباحثين العلماء نظر وجهات منطلقات

ال��تي العوام��ل مجموع��ة ب��أنها الحوافز عرفت حيث في والذهني���ة الحركي���ة الق���وى إث���ارة على تعم���ل

Page 7: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

7

السلمي )وتصرفاته سلوكه على تؤثر والتي اإلنسان ).٢١٤ ص ، م ١٩٧٦ ،

لحث المس��تخدمة األس��اليب ك��ل الح��وافز وتش��مل ص ، م ١٩٧٦ ، مهن��ا ( المثم��ر العم��ل على العاملين

٢١٤(

ب��أنها الح��وافز ) ٦٣٨ ص ، م ١٩٩٠( كيث ويع��رف ، بيئة من الخارجية المتغيرات من مجموعة عن عبارة المنظم��ة قبل من تستخدم والتي تمعلمجا أو العمل

.واالحتياجات الرغبات على للتأثير محاولة في

الوس��ائل ك��ل استخدام هي بأنها الحوافز تعرف كما الجيد العمل على الموظفين لحث الممكنة

التي والمزايا العوامل مجموعة بأنها الحوافز وتعرف اإلنس��انيةتهم ق��درا لتحري��ك للعاملين اإلدارةتمنحها

اك��بر نح��و على ألعم��الهم أدائهم كفاءة من يزيد بما متهحاج��ا لهم يحق��ق ال��ذي بالش��كل وذل��ك وأفض��ل

المنظم��ة أه��داف يحق��ق وبم��ا متهورغب��ا وأه��دافهم. أيض4ا

ذكره��ا التي التعريفات مجموعه أن نالحظ سبق مما حيث من متقاربة أنها الحوافز عن والباحثون العلماء عبارة هي الحوافز أن إلى تشير مجملها وفي داللتها

ال��تي الخارجي��ة والم��ؤثرات العوام��ل مجموع��ه عن الع��املين س��لوك على الت��أثير دف به��اإلدارة تع��دها

.وإنتاجيتهم متهكفاء رفع أجل من لديها

Page 8: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

8

ا الح��افز بين نف��رق أن يجب المفه��وم له��ذا ووفق��4 ينبع داخلي فهو الدافع أما خارجي فالحافز ، والدافع

تح��رك أن يمكن الح��وافز ولكن اإلنس��ان داخ��ل من .الدوافع وتوقظ

اهتم��ام من��ذ الح��وافز بموض��وع االهتم��ام وقد ظه��ر و التج���ارب ب���إجراء الص���ناعي النفس علم رج���ال

الف��رد حث يمكن ال أنه عن أسفرت التي الدراسات ح��افز هن��اك يكن لم م��ا وفاعلية بكفاءة العمل على الس���ليم والتنظيم الجي���دة فالخط���ط ذل���ك، على

األف����راد أن نف����ترض أن معن����اه ليس لألعم����ال4ا سيقومون ، وبكف��اءة وج��ه خير على باألعمال تلقائي

مشكلة هي وحماس رغبة عن يعملون األفراد فجعلالتحفيز مدخل خالل من فقط تعالج كبيرة

في تكمن الح&&وافز أهمي&&ة ف&&إن ع&&ام وبوجه :اآلتي

روحهم ورف��ع الع��املين إش��باع في المس��اهمة- ١ .المعنوية

احتياج��ات منظوم��ة تنظيم إع��ادة في المس��اهمة- ٢تهم.أولويا وتنسيق العاملين

بم��ا الع��املين س��لوك في التحكم في المس��اهمة- ٣وتوجيهه وتعزيزه السلوك هذا تحريك يضمن

المنظم��ة بين المش��تركة المص��لحة حس��ب وتعديل��ه .والعاملين

Page 9: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

9

تس���عى جدي���دة س���لوكية وقيم ع���ادات تنمي���ة- ٤العاملين بين وجودها إلى المنظمة

المنظم��ة أله��داف العاملين تعزيز في المساهمة- ٥ .وميولهمتهم قدرا وتعزيزتهم سياسا أو

يضمن بما العاملين لدى اإلبداعية الطاقات تنمية- ٦ .وتفوقها المنظمة ازدهار

أنش���طة أو أعم���ال أي تحقي���ق في المس���اهمة- ٧إنجازها إلى المنظمة تسعى

:للحوافز التاريخي التطور.

م��ع أن��ه إلى( ٢٤ – ٢٣ ص م، ١٩٩٦) العائ��دي أش��ار اإلدارة حركة برزت ما عند عشر الثامن القرن بداية

تهمودراس��ا بح��وثهم في يهتم��ون العلماء بدأ العملية مراح��ل ثالث بين نم��يز أن ويمكن الحوافز بموضوع.الحوافز موضوع يخص فيما اإلداري الفكر لتطوير

:التقليدية المرحلة- 1

اإلدارة في التقليدي��ة النظري��ات المرحل��ة هذه تمثل العالق��ة مثالي��ه اقتص��ادية وحدة المنظمة تعتبر حيث

رائد فيبر ماكس نظر وجهه وفي الخارجية بالبيئة لها طم�وح غ�ير بطبع��ه الف�رد أن البيروقراطية النظرية

ا وكس�ول المادي�ة حاجات�ه إش�باع إلى يس�عى ودائم�4 المادي��ة الح��وافز على المرحل��ة هذه ركزت وبالتالي

بقي��ادة العلمية اإلدارة مدرسة ركزت وكذلك ، فقط

Page 10: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

10

على التحفيزي���ة سياس���تها في ت���ايلور فري���دريك .المادي األساس

:اإلنسانية العالقات مدرسة- ٢

عن عبارة المنظمة أن المدرسة هذه نظر وجهه من أج��زاء من يتك��ون حيث التك��وين ومعق��د كب��ير نظام

وبالت��الي اإلنس��اني الج��انب أهمه��ا األداء في متباينة داخله��ا في يتم فني��ه اجتماعي��ة وح�ده هي المنظم�ة وه���ذه والف���ني اإلنس���اني الج���انب بين التفاع���ل مش��اعر ل��ه أن باعتب��ار اإلنس��ان إلى تنظر المدرسة

.جماعات داخل في ويعمل وأحاسيس

إلى النظ���رة في التط���ور بوض���وح ن���رى وبالت���الي المنظم��ة أن باعتب��ار مع��ه التعام��ل وكيفي��ة اإلنسان ، اجتماعي��ة وح��دة فهي اقتص��ادية وح��دة أنها بجانبا نج��د ل��ذلك المادي��ة بين م��ا الح��وافز منح في تنوع��4

والمعنوية

:الحديثة المرحلة -3

اإلدارة نظرية ) مثل الحديثة اإلدارة نظريات وتمثلها أن المرحل��ة هذه وحاولت ( النظم ونظرية باألهداف

الس����ابقة والمراح����ل النظري����ات أخط����اء تتجنبإلى تنظر المرحلة وهذه ابهتجار من مستفيدة

ك��انت كما مغلق4ا وليس مفتوح نظام أنه على الجهاز الم���دارس دعت وق���د .التقليدي���ة الم���دارس ت���رى

ون��ادت المتحقق��ة بالنت��ائج الحوافز ربط إلى الحديثة

Page 11: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

11

ح��وافز من العاملون عليه مايحصل اختالف بضرورة مس��تويات حسب وذلك معنوية أو مادية كانت سوىاألداء

إشتراك ضرورة المرحلة هذه نظر وجهة من وكذلك .الحوافز خطط وضع في اإلدارة مع العاملين

:الحوافز أنواع

ومتداخل��ة ، للحوافز ومتنوعة متعددة تصنيفات توجد الب��احثين تقس��يمات تعددت حيث ، البعض بعضها مع لإلدارة يمكن وأس��اليب لوس��ائل الح��وافز مجال في

كفاءة أقصى على للحصول استخدامها

ه��ذه وأهمه��ا ، للع��املين اإلنس��اني األداء من ممكنة :التقسيمات

قيمته��ا أو طبيعته��ا حيث من الح��وافز قس��مت -١ : إلى

حوافز مادية وحوافز معنوية

:مادية حوافز _ أ

أو الم��الي الط��ابع ذو الح��افز ه��و الم��ادي والح��افز حاجات بإشباع تقوم التي وهي االقتصادي أو النقدي

قصارى بذل على العملين فتشجع األساسية اإلنسان ، ق��درات من ل��ديهم م��ا وتجنيد ، العمل في جهدهم

Page 12: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

12

الح��وافز ه��ذه ومن ، كف��ايتهم بمس��توى واالرتف��اع ، والعالوات التش�����جيعية والمكافئ�����ات ال�����راتب االقتراحات عن والمكافئات ، األرباح في والمشاركة

م��ادي مقاب��ل ب��دفع المتعلق��ة الطرق كل تشمل و ، تحسينه أو الكم حيث من لزيادته اإلنتاج أساس على أنتج كلم�ا العام�ل ذل�ك ف�إن وعلى ، النوع حيث من في ، أك��بر كس��ب على تحص��ل كلم��ا أفض��ل أو أكثر يص��يبه كيف��ا أو كم��ا اإلنت��اج في التقص��ير إن حين

تعت��بر المادي��ة والح��وافز الكلي أو الجزئي بالحرمان الف��رد ان��دفاع في ت��أثيرا وأكثره��ا العوام��ل أهم من

األج��ور تل��ك ك��انت م��تى ، للعم��ل وإخالص برغب��ة وعلى ، الف��رد متطلب��ات بإش��باع وكفيل��ه مناس��بة المك��افئ وغ��ير المت��دني األجر فإن ذلك من العكس مط��الب اليل��بي ال��ذي ، للعم��ل المبذول��ة للجه��ود لعمل��ه العامل إهمال في هام عامل وحاجاته العامل االنتاجيه كفاءته وتدني

وتتم��يز الحوافز أنواع أقدم من المادية الحوافز وتعد بالنتيج���ة الف���رد وإحس���اس والفوري���ة بالس���رعة المكافئ��ات كمنح إيجابي��ه تك��ون ق��د و المباش��رة

س��لبيه تكون وقد ، العالوات إعطاء أو والمساعدات تخفيض أو العالوات أو المكافئ����ات من كالحرم����ان

الراتب

مث��ل مباش��ره مادي��ة ح��وافز تكون إن يمكن وكذلك الب��دالت ، المكافئ��ات ، العالوات ، اإلض��افي األج��ر ، التغذية ، مثل مباشره غير ماديه حوافز أو ، األرباح

Page 13: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

13

اإلعان����ات ، الق����روض ، المواص����الت ، اإلس����كان التخفيضات ، العالج ، التسهيالت

:منها مختلفة أشكال على المادية الحوافز وتكون

ك��ان وكلما المادية الحوافز أهم من ويعد: األجر- ١ا ق��درمن أك��بر إش��باع في كب��ير دور ل��ه ك��ان كب��ير4

.أكبر وظيفي رضا يعطي مما الحاجات

لق�اء الع�املين بعض يتقاض�اها ال�تي: المكافآت- ٢ بها.يقومون عادية غير أعمال

األعم��ال بعض: اإلض&&افي العم&&ل مكافئ&&ات- ٣ مم��ا المعت��ادة الس��اعات من أكثر العمل أوقات فيها

.اإلضافي للعمل مادي حافز إعطاء يستدعي

بعض تق���وم حيث: األرب&&&اح في المش&&&اركة- ٤ لتحف��يزتها شركا في أسهم4ا عامليها بإعطاء اإلدارات .العاملين

الع��املين حف��ز في كب��ير دور لها حيث: الترقية- ٥ا وتعد 4ا حافز4 4ا ألنها مادي األج��ر زي��ادة تتض��من م��ا غالب عليه��ا ي��ترتب إذ معن��وي ح��افز تك��ون أن يمكن كم��ا

.أكبر مستويات ذات وظيفة

ال��تي الح��وافز من يعت��بر : الص&&حي الت&&أمين- ٦ ويعت��بر وأس��رهم لعامليه��ا المؤسسات بعض تقدمها .المالية لألعباء تخفيف

Page 14: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

14

من وهي : واالس&&تثنائية الدوري&&ة العالوات- ٧ ألداء الع��املين تحف��ز ال��تي الجي��دة المادي��ة الحوافز

.أفضل

نظ��ر في يعت��بر حيث :والمواص&&الت الس&&كن- ٨ا الع��املين لع��بئ تخفي��ف من في��ه لم��ا جي��د4ا ح��افز4 .النفقات

عالق��ة إليج��اد وذل��ك : باإلنت&&اج األج&&ر رب&&ط- ٩ اإلنت��اج زاد فكلم��ا واإلنت��اج األجر من كل بين طردية

.العامل دخل زاد

المستقبل ضمان وهو : االجتماعي الضمان - ١٠ ق��د ال��تي الصحية للظروف أو التقاعد سن بلوغ بعد

الض��مان ي��وفر الح��التين وفي العم��ل عن توقف��ه4ا االجتماعي 4ا ضمان .كريمة لحياة مادي

:هي رئيسية مزايا المادي وللحافز

يلمس��ه ال��ذي المباش��ر واألث��ر والفوري��ة السرعة- ١.لجهده الفرد

.ومنتظم دوري بشكل األداء تحسين- ٢

واجتماعية نفسيه معاني على اشتماله- ٣

:هي العيوب بعض المادي وللحافز

والمض��ني الش��اق العم��ل إلى العم��ال ت��دفع انها- ١4ا الذي أوح�التهم الجس�دية ص�حتهم على يؤثر ما غالب

.مستقبال النفسية

Page 15: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

15

ال الح��وافز تق��ييم في الم��ادي األس��لوب ه��ذا أن- ٢ من لكث��ير الم��الي المقاب��ل لتحدي��د أساس��ا يص��لح

اإلنت��اج أس��اس على فيه��ا األجر اليحدد التي األعمال والقض��اء والشرطة واإلشراف الخدمات أعمال مثل

العلمي البحث أعمال وكذلك

:معنوية حوافز ب

إلى تحت��اج وبالت��الي متع��ددة اإلنس��ان حاج��ات إن يمكن الحاج��ات بعض فهن��اك متع��ددة إشباع مصادر

4ا تشبع أن 4ا يشبع اآلخر والبعض مادي هنال��ك إذ4ا معنوي ب��الحوافز إال إش��باعها يمكن ال اإلنس��ان لدى حاجات

المعنوية

اإلنسان تساعد التي الحوافز هي المعنوية والحوافز النفس���ية األخ���رى حاجات���ه إش���باع ل���ه وتحق���ق

في بالرقي��ا العام��ل ش��عور من فتزي��د ، واالجتماعية وهى ال زمالئ��ه بين التعاون ،وتحقيق له ووالئه عمله ال منها المادي أن بل المادية الحوافز عن أهميه تقل

أهمي��ة وتختل��ف ، معنوية بحوافز يقترن مالم يتحققا المعنوي��ة الح��وافز ا به��تم��ر ال��تي للظ��روف وفق��4 الح�وافز بين م�ا تخت�ار أن له�ا ف�إن له�ذا ، المنظمة ظروفها يالءم ما المعنوية

ح&&وافز تك&&ون ، أن يمكن المعنوية والحوافز من علي��ة ت��رتب ما كل ا بهويقصد إيجابية معنوية

، اإلج��ازات مث��ل األف��راد ل��دى المعنوي��ة ال��روح رفع، القرارات اتخاذ في المشاركة ، المناسبة الوظيفة

Page 16: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

16

أن ويمكن ، الش��رف لوح��ة في اإلعالم ، الترقي��ة يترتب ما كل وهي ، سلبية معنوية حوافز تكون

والتوبيخ اللوم مثل المقصر أ، المهمل روع من عليها الن��وعين اس��تخدام يتم أن والب��د . ذل��ك وغ��ير مع��4 مثل :متوازن بشكل

أنها من أهميته��ا تنبع حيث: المناسبة الوظيفة( ١ طاقات��ه ي��برز لكي للموظ��ف ممه��دا الطري��ق تجعل

.وإمكاناته

ال��وظيفي اإلث��راء وأسلوب : الوظيفي اإلثراء( ٢تهاومسئوليا الوظيفة واجبات تنويع على يعمل

أن لش��اغلها يهيئ الذي بالشكل أعبائها في والتجديد األعب��اء ه��ذه بمقابل��ه مهارت��ه ويط��ور قدرات��ه يج��دد

والمسئوليات

ذل��ك ويعني: القرارات اتخاذ في المشاركة( ٣ الق��رارات اتخ��اذ عن��د العاملين أو الموظفين إشراك

.العاملين بأعمال عالقة لها التي

ج��انب إلى معن��وي ح��افز تعت��بر حيث : الترقية( ٤ في زي��ادة معه��ا تحم��ل أنها إذ ، م��ادي ح��افز ك��ونها .الذات وتأكيد والمسئولية األعباء

الح���وافز ض���من وي���دخل: المفت&&&وح الب&&&اب( ٥ ال��ذات تأكي��د حاج��ات إلش��باع تق��دم ال��تي المعنوي��ة الس��ماح المفت��وح الب��اب ويع��ني اآلخ��رين واح��ترام

Page 17: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

17

ي��رونها ال��تي واآلراء المقترح��ات بتق��ديم للع��املينإلى رؤسائهم مباشره

أس��ماء إدراج ذل��ك ويع��ني: الش&&رف لوح&&ات( ٦ داخ��ل الش��رف لوح��ات في العم��ل في المتم��يزين من للمزي��د وي��دفعهم والئهم يزي��د مم��ا المنظم��ة

.الجهد

أن��واط4 تق��ديم ذل��ك ويع��ني : الج&&دارة أن&&واط( ٧ يحقق��ون ال��ذين الع��املين كتق��دير العالي��ة االنتاجي��ه العمل داخل ابتكارات

تحق��ق ال��تي فالوظيف��ة: االجتم&&اعي المرك&&ز( ٨ا لإلنسان ا اجتماعيا مركز4 ا تع��د مرموق��4 ا ح��افز4 ايجابي��4

االجتم��اعي والمرك��ز اإلنسان لحاجات إشباع4ا وتمثل والحف��اظ اكتسابها إلى الفرد يسعى التي األمور من

عليها

يعطي اإليج�ابي الح�افز وهذا : األوسمة تسلم( ٩ الح��افز ه��ذا ويع��د جليلة أو كبيره خدماته كانت لمن

ا بالتق��دير وأحقيتهم مق��درا إلب��راز للع��املين دافع��4 واالحترام

ذات األطراف حيث من الحوافز وقد قسمت :إلى المستفيدون أو العالقة

:فردية حوافز- أ

المعنوي��ة أو المادي��ة الح��وافز كاف��ة في تتمث��ل وهيدون معين لموظف الموجهة السلبية أو وااليجابية

Page 18: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

18

كاإلن���ذار معين س���لوك أو لتص���رف وذل���ك غ���يرهالحوافز هذه وتختص ، ذلك وغير والحسم والمكافئة

مث الجماع��ات تشمل ال أي لألفراد الفردي هودبا، ضباط )موظف ألفضل مالية مكافئة تمنح أن ال

ا حق��ق فرد لكل شكر خطاب بتوجيه أو ( أفراد ق��در4ا من الح��وافز الن��وع وه��ذا األداء أو اإلنت��اج من عالي��4 مم��ا المجموع��ة أف��راد داخل التنافس من جو4ا يخلق

االداء الجيد من للمزيد يدفعهم

الف&&رد عليه يحصل ما هي الفردية فالحوافز:أمثلتها ومن معين عمل إنجاز نتيجة وحده

.التشجيعية العالوات - المكافآت – الترقيات

:جماعية حوافز- ب

والتع��اون ، الجم��اعي العمل على تركز الحوافز هذه والرعاي��ة ، العيني��ة المزايا أمثلتها ومن العاملين بين

إلى توج�ه ق�د ال�تي االجتماعي�ة والرعاي�ة ، الص�حية أو ، إداري��ة وح��دة في العاملين األفراد من مجموعة

تحس��ين على لحف��زهم واح��دة إدارة أو ، واحد قسم الح��وافز تك��ون وق��د ، واإلنتاجية اإلدارة كفاءة ورفع

معنوية أو مادية ، سلبية أو إيجابية الجماعية

العاملين من لفريق التشجيعية المكافئة تصرف فقدا قي��امهم مقاب��ل ت��وزع وهن��ا مش��ترك، بعم��ل جميع��4

مس��اهمه لدرج��ه طبق4ا معينه بنسب عليهم المكافئةالهدف تحقيق في منهم كل

Page 19: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

19

. ا تحق&&ق الجماعية والحوافز cهام&&ه أه&&داف التع��اون زيادة - .والوالء االنتماء حاجة إشباعمنها :

.األفراد بين

إثارة - .الواحدة الجماعة أعضاء بين الروابط تقوية .العامة المصلحة تحقيق في والرغبة المنافسة

اإلدارة من الرسمي غير التنظيم تقريب

:إلى ارتباطها حيث من الحوافز قسمت

:داخلية حوافز- أ

وتش��مل ، نفس��ه بالعم��ل ترتب��ط التي الحوافز وهي من مغ��زى ذي ج�زء تجاه الفرد بمسئولية اإلحساس

اس��تخدام للف��رد العوام��ل ه��ذه وتتيح ونتائجه العمل ل��ه ت��وفر كم��ا والتقدير التطوير في وقدراته مهاراته

أداءه عن المرتدة المعلومات

ألخ��رى وظيف��ة من الداخلي��ة الح��وافز وتتف��اوت هذا4ا تأثيرها ويكون ال��وظيفي الرض��ا وفي األداء في غالب

مه��ارات تن��وع : التالي��ة الخمس��ة العوام��ل وتح��ددها المعلوم��ات- العم��ل أهمي��ة - العم��ل طبيع��ة- العمل

بالعمل االستغاللية = العمل من المرتدة

:خارجية حوافز- ب

من الف��رد على تعود بل نفسه بالعمل ترتبط ال وهيالحوافز وتتمثل المنظمة في أخرى مصادر

Page 20: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

20

اإلض��افية والمزاي��ا المادي��ة الح��وافز في الخارجي��ة وتق��دير التش��جيعية والحوافز األرباح في والمشاركة

زمالء

المؤجل��ة والتعويض��ات والترقي��ات والمهن��ة العم��ل (.٣١٨ - ٣١٧ ص م، ١٩٧٥ ، هاشم)

الخارجي&&ة الحوافز أن( م ١٩٩٧) السيد ويرى المنظم&&ة إدارة تق&&دمها ال&&تي الح&&وافز هي

وتقع

األج���ر : ومنه&&ا ذات&&ه العم&&ل نط&&اق خ&&ارج .-العالج .-الوجب��ات- .الت��أمين .األج��ازات .-النقدي

أو الش���ركة منتج���ات على الممنوح���ة الخص���ومات4ا .المؤسسة ت��أثير من أق��ل تأثيره��ا يك��ون م��ا وغالب

الداخلية الحوافز

الخارجية المتاحة وتوجد ثالثة أنماط رئيسية للحوافزأمام إدارة المنظمة هي:

التق��دير الترقية . األجر والمكافئات المالية األخرى .والثناء من جانب المشرفين والزمالء.

شروط نجاح الحوافز:

هناك مجموع��ة من الش��روط األساس��ية ال��تي ال ب��د تحق��ق لإلدارة أن تأخذها بعين االعتب��ار إذا أرادت أن

من وراء الحوافز فوائد ترتبط بانج��از ونج��اح العم��لومنها :

- أن ترتبط الحوافز بأهداف العاملين واإلدارة معا.١

Page 21: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

21

- أن تخلق صلة وثيقة بين الحوافز والهدف.٢

- الب��د للمنظم��ة أن تح��دد ال��وقت المالئم ال��ذي٣ستنفذ فيه الحوافز.

- ضمان استمرارية الحوافز .٤

- منحه��ا للع��املين في مواعي��د مح��ددة ومتقارب��ة٥ومتناسبة زمنيا مع أداء العمل

- ض��مان اإلدارة الوف��اء بالتزاماته��ا ال��تي تقرره��ا٦الحوافز.

- أن يتص��ف نظ��ام الح��وافز بالع��دل والمس��اواة٧والكفاءة. )

- أن ي��درك الع��املون نظ��ام الح��وافز وقواع��ده٨وشروطه وأن يتصف بالوضوح والبساطة

- أن ترتب��ط الح��وافز ارتباط��ا قوي��ا م��ع الجه��ود9المبذولة لتؤدي دورها في تحفيز األفراد.

-أن تنمي في ذهن الف��رد العالق��ة العض��وية بين١٠األداء الجيد والحصول علي المكافئة.

-أن يكون الحافز متناسبا مع دوافع الفرد١١

-أن ت��واكب المتغ��يرات االجتماعي��ة واالقتص��ادية١٢ األف��راد التي يمر بها البلد والتي قد تؤثر في حاجات

تهم ودوافعهم وتوقعا

Page 22: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

22

ثانيا :الرضا الوظيفي

:الوظيفي الرضا مفهوم

من يتض�ح م�ا فه�و النفس علم مص�طلح في الرض�ا بالرض��ا عالق��ة له��ا ال��تي المتع��ددة المتغ��يرات بعض

مفه��وم أن كم��ا متنوع��ة، متغ��يرات وهي ومفهوم��ه متعدد فهو بذاته تعريف عليه يدل ال الوظيفي الرضا

الرض��ا مفه��وم إلى يش��ير م��ا المعاني ومن المعاني إلى ت��دعونا وهي ومتنوع��ة متع��ددة بصيغ الحياة في

أن حيث الرض���ا موض���وع ح���ول المت���أني التفك���ير علين��ا تفرض بالكلمة ترتبط التي المتعددة اإليحاءات

ذه به��عنه��ا التعب��ير المراد الفكرة شرح في التحفظ في الوض��وح من تزي��د الفكرة عمومية فإن الطريقة

.والتعبير الفكر

الق��رن بداي��ة م��ع ال��وظيفي بالرضا االهتمام بدأ وقد العق��ود أن إلى الب��احثين من كث��ير بشر إذ العشرين

الدراس��ات تعدد من بالرغم البداية هي األولى الثالثة هن��اك زال م��ا أن�ه إال ال�وظيفي الرض�ا تن��اولت التي

ومح��دد واض��ح مفهوم أو تعريف تحديد حول اختالف بمش��اعر ارتباط��ه إلى يرجع والسبب المصطلح لهذا

ا ال��تي الفرد متغ��يره ألنها تفس��يرها يص��عب م��ا غالب��4 حيث ، المختلف��ة المواقف في األفراد مشاعر بتغيير

هن��اك دام فم��ا للعم��ل تمي��ل البش��رية النفس أن4ا يكون أن أما فهو يعمل شخص وإما عمله عن راضي

العمل هذا عن راضي غير يكون أن

Page 23: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

23

الختالف وذل��ك الوظيفي الرضا تعريفات تعددت وقد تناولها العلماء والباحثون التي المداخل

الش��عور ه��و الوظيفي الرضا أن المثال سبيل وعلى إلش���باع والس���عادة واالرتي���اح بالقناع���ة النفس���ي وبيئة نفسه العمل مع والتوقعات والرغبات الحاجات وم��ع للعم��ل واالنتم��اء وال��والء الثق��ة م��ع العم��ل، ذات والخارجي��ة الداخلي��ة البيئية والمؤثرات العوامل (١٨٩ م،ص ١٩٩٥ ، العديلي )العالقة

الف��رد ش��عور بأن��ه ال��وظيفي الرض��ا يع��رف كم��ا ويتحق��ق ذل��ك لعمل��ه أدائ��ه أثن��اء واإلرتياح بالسعادة م��ا ومق��دار عمل��ه من الفرد يتوقعه ما بين بالتوافق الرض���ا وأن العم���ل ه���ذا في فعال علي���ه يحص���ل إلى الف��رد ت��دفع التي المكونات في يتمثل الوظيفي

(.٧١ م،ص ٢٠٠١ الفالح، ) واإلنتاج العمل

متع��دد مفهوم الوظيفي الرضا أن القول يمكن علية الف��رد يس��تمده ال��ذي الكلي الرضا في يتمثل األبعاد

معه��ا يعم��ل ال��تي العم��ل جماع��ة ومن وظيفت��ه من من وك��ذلك بإش��رافهم يخض��ع الل��ذين رؤساءه ومن

ف��إن وباختص��ار فيه��ا يعم��ل ال��تي والبيئ��ة المنظم��ة واستقراره اإلنسان لسعادة داله هو الوظيفي الرضا

وإش��باع وفاء من العمل هذا له يحققه وما عمله فيلحاجاته

ال��وظيفي الرض��ا أن ع��ام بش��كل الق��ول ويمكن. عالق��ات عن والرض��ا الوظيف��ة عن الرضا من يتكون

Page 24: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

24

الرؤساء عن والرضا العمل زمالء عن والرضا العمل التوجيه أساليب عن والرضا المرؤوسين عن والرضا

والرض��ا العم��ل بيئ��ة عن والرضا والقيادة واألشراف ٧١ ،ص م ١٩٨٦ ، الخالق عبد )األفراد سياسات عن

)

:الوظيفي الرضا أهمية

ال��تي الموض��وعات إح��دى ال��وظيفي الرض��ا يعت��بر وذل ألن النفس علم��اء من الكث��ير باهتم��ام حظيت في متهحي��ا من كب��يرا ج��زءا يقض��ون األفراد معظم عن يبحث��وا أن بمك��ان األهمي��ة من وبالت��الي العم��ل

الشخص���ية متهحي���ا في ودورة ال���وظيفي الرض���ا الرضا أن مفادها نظر وجهة هنالك أن كما ، والمهنية علي��ة وي��ترتب اإلنتاجية زيادة إلي يؤدي قد الوظيفي

من زاد مم��ا والع��املين للمؤسسات بالنسبة الفائدة البح��وث كثرت وبالتالي الموضوع هذا دراسة أهمية

ح���ول اإلداري النفس علم مج���ال في والدراس���ات نت���ائج بعض وكش���فت ال���وظيفي الرض���ا موض���وع وظيفي��ا الراض��ين األف��راد أن عن النق��اب البح��وث وأنهم الراض��ين غير األفراد من أطول حياة يعيشون

وأكبر للذات تقديرا وأكثر النفسي للقلق عرضه أقلعلى قدره

عالقة هناك أن إلي البعض ويؤكد االجتماعي التكيف أي ال��وظيفي والرض��ا الحي��اة عن الرض��ا بين وثيق��ة

محي��ا عن راض��ين وظيفي��ا الراض��ين أن بمع��ني . صحيح والعكس

Page 25: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

25

التغيب في يس��هم الرضا عدم فإن أخرى ناحية ومن عن��ه والت��أخر العم��ل ح��وادث ك��ثرة وإلى العمل عن

ا به��ايعمل��ون ال��تي المؤسس��ات الع��املين وت��رك تف��اقم إلى وي��ؤدي أخ��رى مؤسس��ات إلى واألنتق��ال

من العم��ال ش��كاوي وزي��ادة العمالي��ة المش��كالت اتح��ادات عمالي��ة إلنش��اء وت��وجيههم العم��ل أوض��اع الرض��ا ع��دم عن يتولد أنه كما مصالحهم عن للدفاع

صحي غير تنظيمي مناخ

بالرض&&&ا االهتم&&&ام إلى الداعي&&&ة األس&&&باب الوظيفي

إلى ي��ؤدي ال��وظيفي الرض��ا درج��ة ارتف��اع أن- ١ المؤسس��ات في الع��املين غي��اب نس��بة انخف��اض.المختلفة

إلى ي��ؤدي ال��وظيفي الرض��ا مس��توى ارتف��اع أن- ٢ في الع���املين ل���دى الطم���وح مس���توى ارتف���اع

.المختلفة المؤسسات

المرتف��ع ال��وظيفي الرضا درجات ذوى األفراد أن- ٣عائال مع وخاصة فراغهم وقت عن رضا أكثر يكونون

عامة بصفة الحياة عن رضا أكثر وكذلك م.

أق��ل يكون��ون عملهم عن رضا األكثر العاملين أن- ٤ .العمل لحوادث عرضه

Page 26: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

26

واإلنتاج الوظيفي الرضا بين ما وثيقة عالقة هناك- ٥ الرض��ا من عالي��ة درج��ة هناك كان فكلما العمل في .اإلنتاج زيادة إلى أدى

أهم من للع��املين ال��وظيفي الرض��ا يعت��بر وعموم��ا فاعليته��ا وم��دى للمنظمة والعافية الصحة مؤشرات

الع��املون يش��عر ال ال��تي المنظم��ة أن افتراض على مقارن��ه النج��اح من قلي��ل حظها سيكون بالرضا فيها

أن مالحظ��ة م��ع ، بالرض��ا العاملين فيها يشعر بالتي اس��تعدادا أك��ثر ه��و عمل��ه عن الراض��ي الموظ��ف أنه كما المنظمة أهداف وتحقيق بوظيفته لالستمرار

يم��يز م��ا وأهم العمل في وحماسا نشاطا أكثر يكون مش��اعر يتن��اول أن��ه ال��وظيفي الرض��ا دراس��ة أهمية

.به المحيطة والبيئة يؤديه الذي العمل إزاء اإلنسان

:الوظيفي الرضا خصائص

الوظيفي الرضا خصائص أهم تحدد أن يمكن:يلي فيما

:القياس وطرق المفاهيم تعدد ١

ال��وظيفي الرضا ميدان في الباحثين من الكثير أشار ال��وظيفي الرض��ا ح��ول وتباينه��ا التعريفات تعدد إلى

ال��ذين العلم��اء بين النظ��ر وجه��ات الختالف وذل��ك عليه��ا يقف��ون ال��تي موأرض��يا م��داخلهم تختل��ف

ع��دم إلى يش��ير وهذا الوظيفي الرضا إلى وينظرون.الوظيفي الرضا تعريف حول عام اتفاق وجود

Page 27: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

27

أن&&&ه على ال&&&وظيفي الرض&&&ا إلى النظ&&&ر٢:فردي موضوع

فردي موضوع الوظيفي الرضا أن إلى ينظر ما غالبا يك��ون ق��د لش��خص رض��ا يكون أن يمكن ما فإن لذا

لدي�ه معق�د مخلوق فاإلنسان آخر لشخص رضا عدم آخ��ر إلى وقت من ومختلف��ة متعددة ودوافع حاجات

القي��اس ط��رق تن��وع على كل��ه ه��ذا انعكس وق��دالمستخدم

من بالعدي&&&د يتعل&&&ق ال&&&وظيفي الرض&&&ا ٣:اإلنساني للسلوك المتداخلة الجوانب

اإلنساني السلوك جوانب وتداخل وتعقيد لتعدد نظرا ألخ��رى دراس��ة ومن آلخ��ر موقف من أنماطه تتباين

للدراس��ات ومتض��اربة متناقض��ة نتائج تظهر وبالتالي المتباين��ة الظ��روف تص��ور ألنها الرض�ا تن��اولت ال�تيالدراسات تلك ظلها في أجريت التي

القناع&&&&ة من حال&&&&ه ال&&&&وظيفي الرض&&&&ا ٤:والقبول

والقب��ول القناعة من حاله بأنه الوظيفي الرضا يتميز بيئ��ة وم��ع نفس��ه العم��ل مع الفرد تفاعل عن ناشئة والطموح��ات والرغب��ات الحاجات إشباع وعن العمل ل��ه واالنتماء والوالء العمل في بالثقة الشعور ويؤدي أه��داف لتحقي��ق واإلنت��اج األداء في الفاعلي��ة وزيادة.وغاياته العمل

Page 28: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

28

تنظيم بس&&ياق ارتب&&اط العم&&ل عن للرض&&ا٥:االجتماعي والنظام العمل

من للعدي���د محص���له ال���وظيفي الرض���ا يع���د حيث بالعم��ل المرتبط��ة المحبوبة وغير المحبوبة الخبرات وإدارت��ه للعم��ل الف��رد تقدير في نفسه عن فيكشف النج��اح على كب��يرة بدرج��ة التقري��ر ه��ذا ويس��تند

الشخص��ية األه��داف تحقيق في الفشل أو الشخصي العم��ل وإدارة العم��ل يقدمها التي اإلسهامات وعلى

.الغايات هذه إلى الوصول سبيل في

دليال ليس معين عنص&&&ر عن الف&&&رد رض&&&ا ٦: األخرى العناصر عن رضاه على

دلي��ل ذل��ك يمث��ل ال معين عنص��ر عن الف��رد رضا إن ق��د ما أن كما األخرى العناصر عن رضاه على كافي ذل��ك يفعل أن بالضرورة ليس معين فرد لرضا يؤدي ل��ه يك��ون أن بالض��رورة ليس فع��ل وإن اآلخ��ر عن��د حاج��ات الختالف نتيج��ة وذل��ك الت��أثير ق��وه نفس

تهمتوقعا و األفراد

:الوظيفي الرضا عوامل

عوام��ل: وهي عوامل عدة إلى الرضا عوامل تنقسم بمحت��وى خاص��ة وعوام��ل ب��الفرد، خاص��ة أو داخلي��ة

خاص��ة وعوام��ل ب��األداء خاص��ة وعوام��ل الوظيف��ة.تنظيمية وعوامل باالنجاز

:بالفرد الخاصة العوامل ١

Page 29: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

29

تختل��ف حاج��ات فرد لكل حيث: الفرد حاجات – أ وه���ذه إش���باعها ودرج���ة نوعه���ا في اآلخ���رين عن

اإلش��باع ت��وفر وكلما العمل خالل من تشبع الحاجات.المناسب الرضا مقابلة في توفر المناسب

ل��دى توج��د : الفرد قيم مع العمل اتفاق – ب في تحقيقه��ا يمكن وال��تي القيم من العدي��د األف��راد

ال��وظيفي الرض��ا يرتف��ع تحقيقها وبقدر العمل نطاق.واإلبداع العمل وإتقان القيادة القيم هذه ومن

األش��ياء من فه��و : ال&&ذات باحترام الشعور – ج مجال من أكثر في تحقيقها إلى اإلنسان يسعى التي س��وى العم��ل مج��ال المهم��ة تحقيقه��ا مجاالت ومن أو طبيع��ة يش��غله ال��ذي المركز طريق عن ذلك كان

هذه لقيمةالمجتمع أفراد ومعرفة ومكانتها الوظيفة وبالت��الي ،لمجتم��ع ا في المنظم��ة ولمكان��ة المكان��ة

ب��احترام الش��عور الحاج��ة لهذه إشباع يتم أن يمكن االجتم��اعي أو ال��وظيفي المرك��ز خالل من ال��ذات

.بالرضا اإلحساس إلى يؤدي مما للمنظمة

وال��تي: وظروف&&ه الفرد شخصية خصائص – د واس��تعداداته وقدرات��ه وشخص��يته إدراك��ه في تتمثل

للمنظم��ة وانتمائ��ه والءه وم��دى وذك��اءه وطموح��ه م��ا وم��دى الش��هري ودخل��ه وتجاربه الزمني وعمره

والقي��ام للعمل الفرد إنجاز في الخصائص هذه تلعبه على اإليج��ابي انعكاس��ها أي الوظيفي��ة بمس��ئولياته

.الرضا

Page 30: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

30

:الوظيفة محتوى

الرض��ا تحدي��د في هاما دورا تلعب التي العوامل من نوعه��ا حيث من نفس��ها الوظيف��ة محت��وى ال�وظيفي

األعم��ال فبعض علي��ة تس��ير ال��ذي والنسق ومهامها يك��ون فربم��ا التنفي��ذ في وس��رعة الدق��ة إلي تحتاج

ال��تي باألعم��ال مقارن��ه منخفض فيها الرضا مستوى ويوج��د متع��ددة بمه��ام فيه��ا يق��وم أن للعامل يمكن أو بطريق���ة األداء من وتمكن���ه وظيفي إث���راء فيه���ا

وإمكان��ات ق��درات من يمتل��ك ما مع يتوافق أسلوب قدراته فيها يظهر أن يمكن فرص من له تتيحه ما أو

في ينعكس ذل��ك ك��ل ، وإبداعاته وخبراته وإمكانياته .عالي وظيفي رضا شكل

:باألداء خاصة عوامل ٣

الفرد ألدراك نتيجة العمل عن الرضا يتحقق:لألداء بالنسبة التالية للعوامل

وش��عور العم��ل وح��وافز بمكافئ��ات األداء ارتباط – أ األداء تحقي���ق علي تس���اعده قدرات���ه ب���أن الف���رد

.المحددة األهداف مع يتواءم بما المطلوب

ذات العم��ل ومكافئ��ات حوافز بأن الفرد إدراك – ب في بالعدال��ة وإدراكهم ل��ه بالنس��بة وقيم��ة أهمي��ة أن��ه أي العم��ل ومكافئ��ات للعوائ��د بالنس��بة التوزي��ع بالنس��بة للمنظم��ة عم��ل من يقدم��ه م��ا مع يتناسب.لآلخرين

Page 31: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

31

:الفرد يحققه الذي اإلنجاز مستوى ٤

الف��رد يبذل��ه ال��ذي الجه��د على ي��ترتب ما مدى وهو كالرض��ا إليه��ا يتوصل التي والنتائج لعمله أداءه خالل

، العم���ل ودورات ال���وظيفي والتس���يب واإلنتاجي���ة ولكن فق��ط العم��ل بأداء يكتفي ال قد األفراد فبعض

م��ع تتف��ق أعم��ال إنج��از في رغب��ه لدي��ه يك��ون ق��د أو مس��اوية الطموح درجه كانت فكلما معينه أهداف الرض��ا كان كلما تحقيقها تم التي األهداف من قريبه

.وأكبر جيده بصوره

:التنظيمية العوامل ٥

والح��وافز وال��رواتب واإلج��راءات األنظم��ة وتش��مل اتخ��اذ وأس��اليب القي��ادة ون��وع والمعنوي��ة المادي��ة

ال��زمالء بين والعالقات والرقابة واإلشراف القرارات وق��د العم��ل ون��وع وظ��روف ببيئ��ة ذل��ك ك��ل وعالقة كان إذا المالي الدخل أن والبحوث الدراسات أكدت

الرض��ا من عالي��ه درج��ة يحقق قد فإنه للفرد مناسبا يتيح الذي المركز ذلك التنظيمي الفرد مركز وكذلك

نم��ط إلى باإلضافة للترقي فرص به ويوجد النمو له على تف��رض ال��تي الرقاب��ة ودرج��ة السائد اإلشراف

.الفرد يمارسها التي النشاط أوجه

:واألداء الوظيفي الرضا بين العالقة

األول االتج��اه اتجاه��ات ثالث��ة توج��د الصدد هذا وفي زي��ادة إلى ي��ؤدي العم��ل عن الرض��ا أن على يؤك��د

بين عالقة توجد ال أنه يرى الثاني واالتجاه ، اإلنتاجية

Page 32: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

32

أن يؤك��د الث��الث واالتج��اه واألداء العم��ل عن الرض��ا على العام��ل حص��ول نتيج��ة ه��و العم��ل عن الرض��ا

ربطها نتيجة العادلة المكافئات وهذه عادله مكافئات. معين بأداء القيام بضرورة

تج��ارب نتيج��ة ظه��ر االتج��اه ه��ذا: األول االتجاه الترك��يز تم حيث الثالثين��ات في اهوث��ورن وأبح��اث

من بالع��املين االهتمام وزاد اإلنسانية العالقات على وإش���باع ممش���كال وح���ل ش���كواهم س���ماع خالل

الع��املين تش��جيع وتم والمعنوي��ة المادي��ة متهحاج��ا رف��ع هو ذلك من الهدف وكان اإلدارة في للمشاركة

زي���ادة إلى ت���ؤدي ب���دورها ال���تي المعنوي���ة روحهم اإلنتاجي��ة أن التج��ارب نت��ائج ظه��رت وق��د اإلنتاجي��ة العم��ل في إدخاله��ا تم ال��تي العوام��ل وان ارتفعت

للعمل الدافعية زيادة إلى أدت

عالق��ة توجد ال أنه إلى فيؤكد: الثاني االتجاه أما بعض نت��ائج أك��دت حيث واألداء الرض��ا بين مباش��رة ح��االت ثمة إن والستينيات الخمسينيات في األبحاث من كب��يرة درج��ة على العاملون فيها يكون ومواقف

كم��ا إنتاج��ا أق��ل يكون��وا أنهم غ��ير المعنوي��ة ال��روح الع��املون يك��ون حيث ذل��ك عكس مواق��ف ظه��رت

أن غ��ير المعنوي��ة ال��روح من منخفض��ة درج��ة على إنتاجي��ة زي��ادة يمكن أن��ه وأك��د عالية تكون إنتاجيتهم

ال��دكتاتوري األس��لوب اس��تخدام أو بالض��غط الف��رد ال��وظيفي والرضا مرتفع اإلنتاج يكون وبذلك باإلدارة . متدني

Page 33: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

33

ال��وظيفي الرض��ا أن ي��رى: الث&&الث االتج&&اه أم&&ا بعوائ����د المتب����وع الع����الي األداء نتيج����ة يتحق����ق

الطيبة والعالقات والترقية األجر مثل) حوافز(ايجابية مرهون��ة العوائ��د ه��ذه إن العام��ل إدراك حال��ة في ،

العام��ل ش��عر إذا أن��ه حيث األداء من معين بمستوى و الترقية و األجر مثل الرضا عناصر على حصوله أن

، معين ب�أداء بقيام�ه مرتبطة إنها ، الحسنة العالقات يحص��ل ح��تى األداء ب��ذلك القي��ام على س��يعمل فإنه تحق��ق ب��دورها ال��تي( والترقي��ة األج��ر )نتائج��ه على

.العمل عن رضاه

عمل��ه عن راضي غير الموظف يكون عندما وعموم4ا بالعم��ل التزامه فيقل سلوكه على ينعكس ذلك فإن

ا به��يعم��ل ال��تي للمنظمة والءه ويضعف يؤديه الذي4ا عمل��ه من الموظ��ف انسحاب ذلك عن فينتج نفس��ي

أحالم في واالس����تغراق ال����ذهن ش����رود خالل من عن الت��أخر خالل من جس��ميا ينس��حب أو اليقظ��ة

ا والخروج العمل االس��تراحات أوق��ات تمديد أو مبكر4 الموظ��ف س��لوك يصل وقد العمل وتعطيل والغياب المنظم��ة من االنتق��ام محاول��ة إلى راض��ي الغ��ير

فيها المسئولين بأحد أو ا بهالضرر وإلحاق

الح��وافز نظم ت�أثير من بيان�ه س�بق م��ا ض�وء وعلى من ال��وظيفي للرض��ا ولم��ا ال��وظيفي الرض��ا على

واالرتق��اء الع��املين أداء وتط��وير تنمي��ة في أهمي��ة ، األخ��رى اإليجابي��ة انعكاس��اته عن فض��ال متبسلوكيا

كأح��د ال��وظيفي بالرض��ا االهتمام إلى دعا ذلك فكل

Page 34: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

34

والمفك��رين العلم��اء أذهان شغلت التي الموضوعات يعود االهتمام وهذا ، اإلدارة و النفس علم مجال في متحي��ا من كبيرا جزءا يقضون األفراد معظم أن إلي بمك��ان األهمي��ة من فبالت��الي الوظ��ائف ش��غل في

ودوره ال��وظيفي الرضا عن يبحثوا أن لهؤالء بالنسبة زي�ادة أن عن فض�ال والمهني�ة الشخص�ية متهحيا في

اإلنتاجية زيادة إلى تؤدي قد الوظيفي الرضا

والعاملين للمؤسسات بالنفع يعود مما

المش��اعر ازدي��اد في تس��هم الرض��ا دراس��ة أن كم��ا لتنمي��ة العوام��ل أهم من وتعت��بر االيجابي��ة اإلنس��انية وقناعت��ه الموظ��ف كم��ا ان رض��ا البش��رية الم��وارد

كم��ا بالمس��ؤولية والشعور واالنتماء الوالء لدية يعزز .والتجديد الخالق والعمل اإلبداع إلي الرضا يؤدي

الح��وافز بين ارتب��اط بوجود القول يمكن ذلك وعلىالنظري المستوى على الوظيفي والرضا

النفس���ي الش���عور إيج���اد على تس���اعد ف���الحوافز الحاج��ات إلش��باعها والس��عادة واالرتي��اح بالقناع��ةوالرغبات

والعم��ل وبيئت��ه نفس��ه العم��ل محتوى مع والتوقعاتعلى تنمية الثقة والوالء واالنتماء للمنظمة وتحقيق

التكي��ف م��ع العوام��ل والم��ؤثرات البيئي��ة الداخلي��ة والخارجية المحيط��ة بالعم��ل مم��ا ي��ؤدي إلى الرض��ا

الوظيفي.

Page 35: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

35

السابقة الدراسات

الا : الدراسات المتعلقة بالحوافز :وأ

م (١٩٨٢- دراس���ة أجراه���ا علي عب���د الوه���اب ) عن��وانها الح��وافز في المملك��ة العربي��ة الس��عودية وه��دفت ه��ذه الدراس��ة إلى التع��رف على العوام��ل الوظيفية المؤثرة في فاعلي��ة األداء وأن�واع الح��وافز

يفضلها األفراد والمزايا والمشكالت التي يرونها التي بالحوافز التي تقدمها لهم اإلدارة والتعرف على أهم السبل لتحسين نظم الح��وافز والحص��ول منه��ا على النتائج المطلوبة وهي رض��ا األف��راد وزي��ادة الكف��اءة اإلنتاجي���ة ، كم���ا توص���ل البحث إلى إن ش���اغلي الوظ��ائف اإلش��رافية أك��ثر رض��ا عن الح��وافز من

الوظ��ائف غ��ير اإلش��رافية ، إن مجموع��ة ش��اغلي العوامل الوظيفية الحيوية المتمثلة في درجة أهمي��ة

الوظيفة

والراتب وفرص الترقي�ة وف�رص س�ماع االقتراح�اتا أوضحت إن العوام��ل يحقق الرضا الوظيفي. وأخير4 الوظيفية ال��تي تحق��ق الرض��ا للرؤس��اء ج��اء ترتيبه��ا على النح���و الت���الي )أهمي���ة الوظ���ائف، س���ماع

الترقية ، الراتب االقتراحات،

ثانيcا : الدراسات المتعلقة بالرضا الوظيفي:

Page 36: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

36

م ( وعن��وانها١٩٨٤- في دراس��ة أس��عد ورس��الن ) المملكة الرضا الوظيفي للقوى البشرية العاملة في

العربية الس��عودية، توص��لت الدراس��ة ال��تي أج��ريت على عين����ة مكون����ة من م����وظفين يعمل����ون في القط��اعين الع��ام والخ��اص في المملك��ة العربي��ة الس��عودية إلى أن نس��بة عالي��ة من الع��املين غ��ير

أعمالهم ويتركز عدم الرضا في أس��لوب راضين عناإلدارة والراتب الشهري والعالقات مع المشرفين .

م( وعن��وانها الرض��ا١٩٨٤- وفي دراس��ة الع��ديلي ) ال���وظيفي : دراس���ة ميداني���ة التجاه���ات ومواق���ف م��وظفي األجه��زة الحكومي��ة في مدين��ة الري��اض . وبدراسة ال��دوافع والرض��ا ال��وظيفي على عين��ة من الم����وظفين الحكوم����يين في المملك����ة العربي����ة

وتوصل فيه��ا إلى أن الموظ��ف الس��عودي السعودية راض� عن العوام���ل التالي���ة: عالق���ات العم���ل م���ع

والعالق���ات م���ع ال���زمالء ، واالع���تراف الرؤس���اء ، والتق��دير من ال��زمالء ، وظ��روف العم��ل المادي��ة ،

والش��عور باإلنج��از ، وأن الموظ��ف ون��وع العم��ل ، السعودي غ�ير راض�ي عن العوام�ل التالي�ة: ال�راتب

مقارن��ة بالجه��د المب��ذول ، الذي يتقاض��اه الموظ��ف س��اعات العم��ل اليومي��ة، الثن��اء عن العم��ل الجي��د ،

العمل . الحرية المتاحة للموظف في تنفيذ

ا : الدراس&&ات المتعلق&&ة بالعالق&&ة بين c&&ثالث الحوافز والرضا الوظيفي:

Page 37: الحوافز ودورها في تحقيق الرضا الوظيفي

37

م ( بعنوان عالقة الحوافز١٩٨٦وفي دراسة ياغي ) ، هدفت هذه بالرضا الوظيفي في األجهزة الحكومية

الدراسة إلى معرف��ة العالق��ة بين الح��وافز المعط��اة وقد توص��ل وظيفته. للموظف العام وبين الرضا عن

الباحث بأن رضا الم��وظفين يتف��اوت من عام��ل إلى جماعة العمل، ف��رص آخر من حيث أهمية الوظيفة،

التعبير عن النفس، الراتب، الترقية، طبيع��ة العم��ل، نوعية الح��وافز، مزاي��ا مساعدة الحوافز على األداء،

الحوافز ومشكالتها.