Особенности развития мобильного маркетинга в Казахстане

Содержание• История мобильного маркетинга в

Казахстане

• Определение. Решаемые задачи.

• Преимущества мобильного маркетинга

• Используемые инструменты

• Инструменты будущего

История мобильного маркетинга в Казахстане

2005 год - год рождения мобильного маркетинга в Казахстане.

Первые компании на рынке: RGL-service, i2marketing, I-Free Kazakhstan

2007 – Tuan Tuan

Другие игроки: Vas Development (Fresh Mobile), НоваМедиа.

Мобильный маркетинг – это коммуникация с целевой аудиторией при помощи мобильного телефона.

Задачи: стимулирование продаж поддержка брендов обратная связь с потребителями получение объективных рейтингов рекламоносителей и информационных каналов анализ эффективности сбытовых сетей и региональных рынков.

Определение

Стимулирование продаж для конечных потребителей для торгового каналаСтимулирование пробной покупкиСтимулирование повторной покупкиУвеличение частоты и укрупнения покупкиСтимулирование использования большего

количества продуктов в линейке товаров

Стимулирование продаж

Поддержка брендов• Формирование имиджа бренда, его

позиционирование• Информирование аудитории о заданных

свойствах бренда\продукта\услуги• Увеличение количества осведомленной о

бренде и\или лояльной к бренду ЦА• Формирование сообщества потребителей

вокруг бренда (вовлечение аудитории в активность, инициированную брендом)

• Увеличение длительности контакта потребителя с проявлениями бренда

• Поддержка коммуникационной идеи основной рекламной кампании

Преимущества мобильного маркетинга

• Абсолютная персонализация• Высокая степень автоматизации• Доступность• Удобство для потребителя• Контакт и контроль

Абсолютная персонализация

• Гибкая сегментация• Персональное обращение к потребителю• Моментальная обратная связь

Автоматизация

• Снижение человеческого фактора• Низкий процент ошибок• Короткое время реакции• Снижение издержек

Доступность

• Подтверждение факта покупки• Мобильный телефон есть у каждого• Самый удобный путь• Контакт с потребителем• Контроль и управление

Используемые инструменты

• SMS-коммуникации• WAP• Bluetooth-маркетинг

SMS-коммуникацииPUSH-BASED SERVICES -инициированы брендом

• 97% SMS сразу прочитываются их получателями,

• отклик может составлять в среднем от 5% до 30%, и доходить до 50%, в том числе по таргетированным рассылкам

PULL-BASED SERVICES – инициированы потребителем• отклик SMS-акций при грамотной механике достигает 5-15% от количества акционной продукции;

• находится в прямой зависимости от простоты, «интересности» механики, привлекательности и потенциальной возможности выиграть, качества дистрибуции, анонсирования

Эффективность

SMS-коммуникацииPUSH-BASED SERVICES -инициированы брендом

Высокий, при условии:• рассылки из надежного источника,

• от отправителя, которому можно доверять, у которого получатель регистрировался сам,• сообщение релевантно дляполучателя• Чем лучше таргетинг и чем глубже персонализация, тем выше отклик.

PULL-BASED SERVICES – инициированы потребителем

Высокий, при условии:• прозрачных правил,

• низкого/оптимального порогастоимости SMS-входа в программу,• наличия выгод и удобств дляпотребителя (простая возможность для получения доп. инфо, отказа от участия, просто организованная обратная связь)

Уровень доверия

WAPЭффективность• CTR мобильной рекламы – в среднем 5%

Уровень доверия• высокий, т.к. подача информации таргетирована, а, значит, полезна либо интересна пользователям;• любая информация дает отсылку к определенному источнику данных – мобильному сайту.

WAP-применениеБольшинство моделей обладают возможностью доступа к WAP. Более 40% пользуются этой услугой.Использование возможностей выражается в таких категориях, как:• Создание мобильных сайтов и промо на их базе:1. Сайт-аналог веб-сайта компании, адаптированный к требованиям телефонов2. Сайт в поддержку акционного промо (для более широкого доступа аудитории бренда к информации)• Промо на базе мобильной социальной сети:1. Для внедрения бренда в существующее комьюнити ЦА2. Для длительного и целевого контакта участников с брендом3. Для взаимодействия ЦА с брендом и повышения лояльности к бренду

Примеры проектов в КазахстанеБриф клиента: Пиво“BIB”. Аудитория–мужчины и

женщины, 18-25 лет. Требуется создание интерактивных и информационных сервисов для потребителей ТМ. Увеличение продаж.Период проведения акции: 31.07.2006 –23.05.2007

Медиа-покрытие кампании: ТВ, BTL–~100 000 контактов

Механика:1. Возможность получения информации о следующей

вечеринке BIB посредством отправки SMS со словом BIB на короткий номер.

2. На всей продукции напечатан уникальный код, и абонент, отправив его по SMS, участвует в розыгрыше призов и дополнительных подарков, а также получает брендированный мультимедийный контент в качестве гарантированного приза

Количество полученных контактов: 30 000

Ещё один примерБриф клиента: Размещение в популярном журнале “Cosmopolitan”. Аудитория–женщины, 16-35 лет. Реклама нового продукта: Alsi notebook. Увеличение осведомленности о бренде среди аудитории. Повышение лояльности. Период проведения акции: 15.09.2007 –15.10.2007Медиа-покрытие кампании: Пресса-~25 000 контактовМеханика: В журнале размещен рекламный макет с предложением участвовать в интеллектуальной игре и получить возможность выиграть Ноутбук в качестве приза от компании “Алси”. Абонент отправляет SMS запрос и в ответных сообщениях получает вопросы, на которые необходимо ответить. Отвечая правильно на заданный вопрос, абонент получает следующий. Таким образом, правильно ответив на все полученные вопросы и дойдя до последнего, абонент выигрывает приз. При отправке первого правильного ответа, абонент получает фирменную заставку от Cosmopolitan для своего мобильного телефона в качестве бонуса. Количество контактов: 3 000

Bluetooth-агентства

• Ultramarine• Content-Delivery

Bluetooth-передатчик

Инструменты будущего• IVR-технология (Interactive Voice Response)• Community based portal• QR-коды• Мобильный интернет и социальные сети• Таргетинг и сервисы с привязкой к

местности• Мобильные приложения и купоны.

IVR-технология (Interactive Voice Response)

Возможности IVR:

• Меню обо всём

• Простота управления

• Интеграция

• «Не занято»

• Определение номера

• «Черные списки»

ПримерИспользуется:•Для реализации возможности предоставить информацию той аудитории, которая не пользуется стационарным телефонов с выгодой бесплатного звонка• Для реализации возможности для участника промо-акции связаться с организатором с мобильного телефона на легко запоминаемый мобильный номер в необходимый момент

Community based portalСommunity based portal – интерактивное сообщество в мобильном интернете, создаваемое брендом по тематическому принципу и объединяющее заинтересованных потребителей.

Преимущества Community based portal:Вовлекает пользователя в процесс общения и интерактивного взаимодействия с брендом;

Стимулирует потребителя постоянно возвращаться на портал, что позволяет компаниям существенно повысить лояльность и получить дополнительный доход.

QR-кодыQR-код (Quick Response Code) – информация, закодированная в двухмерный штрих-код, который может быть нанесен на любой физический объект и считан любым сотовым телефоном со встроенной камерой и соответствующим ПО.

Возможности:Трансляция видеороликов видеороликов, аудио и другого мультимедийного контента;Размещение ссылок на сайты с информацией о товарах, скидках, распродажах;Возможность мониторинга эффективности рекламы.

Пример

• Тот, кто первый соберет слово TUBORG по буквам зашифрованное QR кодом. Тот сразу получит путевку по выбранному на сайте маршруту Европейских

клубов.

Мобильный интернет и социальные сети

Первая в Казахстане мобильная социальная сетьс возможностью размещения собственного контента. Возможности:

• Баннеры• Создание сообществ• Вирусный маркетинг

Мобильные приложения и купоныЭффективность• высокая - устанавливается в телефоне

потребителя в виде самостоятельного раздела• обладает преимуществами интернет и смс-канала,• обеспечивает непрерывный контакт с

потребителямиУровень доверия• высокий, т.к четко известен источник;• как правило, это целевой контакт и информация

представляет большой интерес для потребителя;• в силу обновляемости «живет» в телефоне

потребителя постоянно

ODP-приложенияОтличительные особенности

• Позволяют пользователям получать доступ к контенту «по запросу».• Предоставляют легкий доступ к функциям предпросмотра и предпрослушивания.• Имеют возможность динамического обновления.• Являются точкой входа, а не отдельным приложением.• Решают проблемы WAP, связанные со сбоями сети и недостаточной скоростью.• Занимают весь экран устройства и обладают ярким выразительным дизайном.

Виды ODPOffline portals• Клиентские приложения, содержащие ограниченный

каталог контента, всегда доступный для пользователя независимо от внешних условий (наличие GPRS, Roaming, особенности тарифного плана и пр.).

On‐device store‐fronts• Клиент‐серверное приложение, призванное облегчать

и улучшать взаимодействие пользователя с магазином мобильного контента или онлайн‐сервисом.

Home‐screen replacement• Клиентское приложение, замещающее собой

«домашний» экран телефона (idle screen).

ODP-применение83% моделей телефона поддерживают

ODPНа базе ODP создаются:• Информационные мобильные сервисы• Акционные приложения• Мобильные купоны• Приложения для мобильного банкинга и

страховых компаний

Способы получения купонов• SMS-рассылка• Код по ссылке• WAP

Итого, использование инструментов ММ в рамках интегрированной кампании позволяет:

• Увеличить эффективность воздействия традиционной медиа рекламы за счет вовлечение части аудитории в прямую коммуникацию с брендом

• Использовать новые, эффективные и привлекательные промо-механики в рамках прямых коммуникаций

• Внедрять краткосрочные и долгосрочные программы лояльности

• Углубить персонализацию в общении с потребителями• Проводить исследования ЦА и поддерживать с ней

постоянный контакт

Сделать бренд доступным для потребителя 24\7!

Спасибо за внимание!

©Глущенко ИванСпециалист по мобильному маркетингу