פתרון בעיות בארגון תוך חתירה ליצירתיות וחדשנות

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2015, מאי 9www.business-excellence.co.il

1

פתרון בעיות בארגון תוך חתירה ליצירתיות וחדשות

הרצאה במסגרת קורס לתואר שי

בושא יהול פרויקטים

ר גיל לוריא"של ד

באויברסיטת חיפה

זאב רון: מרצה

2015באפריל 29יום רביעי

www.business-excellence.co.il

.בוגר הטכניון בהנדסת תעשייה וניהול•

בין השאר בשמיר (ל "שנה שימשתי כמנכ 20במשך •

בדגניה סיליקון ובאתר היצור של נסטלה אסם , אופטיקה

).ביקנעם

אני מנחה תהליכי שיפור , בשבע השנים האחרונות•

.בחברות גדולות וקטנות ומפתח שווקים בינלאומיים

2 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2015, מאי [email protected]

מי אני


3

: מטרת ההרצאה לבחון דרכים להתחדשות

,הצגה של דרך למציאה של פתרוות חדשים ויצירתיים

.לבעיות וחסמים שעולים במהלך החתירה לעמידה ביעדים

.בתהליך היצור או במסגרת פרויקטים ממוקדים


4

ציג כמה דוגמאות , לפי שתייחס לשיטה•


5

החלו להופיע על המוצר כתמים לא , באחת החברות בהן עבדתי•

. מוסברים

במשך כשלושה שבועות יסו המהדסים והטכולוגים של •

אך ללא , החברה לאתר את מקור הכתמים ולפתור את הבעיה

.הצלחה

.יגש מהל המפעל אל העובדים בקו ושאל לדעתם, לבסוף•

העובדים העלו רעיון שמקור : הפתרון היה מאד פשוט•

הכתמים בתהליך כימי שהמוצר עובר והציעו לקדם את ציור

השטיפה של החומר הכימי ובכך לקצר את משך הפעולה

.הכימית

:השיפור היה מדהים ולאחריו אמר לי מהל המפעל•

כאשר אי משוחח עם העובדים אי מבין שיש , מאותו היום"

אחו . העובדים מודעים לבעיות של המפעל, עם מי לדבר

"רואים עין בעין את מה שקורה במפעל

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2015, מאי 9


6


7

היה צורך לבדוק את , בקו יצור של לוחות זכוכית•

.המוצרים שלש או ארבע פעמים בשעה

הוהל היה שעוצרים את הזרימה בקו ובודקים את •

.המוצר על הקו

כאשר התחלו לבחון דרכים להעלות את התפוקות •

הציעו העובדים להוציא את שולחן הבדיקות , בקו

בעת הבדיקה להוציא לוח אל השולחן , מחוץ לקו

.ואחרי כן להחזירו חזרה

התרומה להעלאת התפוקה הייתה מאד משמעותית •

.משום שהזרימה בקו הייתה רציפה


8

?האחר, היכן נמצא הידע החדש


9

כל אחד מאתו רואה את המציאות אחרת , למזלו•

.ומביא אתו ידע אחר ורעיוות שוים

האם אחו פתוחים , אולי, השאלה הכוה היא•

.לרעיוות חדשים

האם אחו פתוחים לקבל רעיוות שמגיעים , בפרט•

".זוטרים"מעובדים , מרצפת היצור

כון יהיה להתמקד בושאים שהם היותר , כמובן•

, מהותיים בכל חברה

.הושאים שיצרו את השיוי ברווח ובחוסן של החברה•

?היכן צוואר הבקבוק


10

בחברה שצמחה מאד מהר ורכשה שווקים ולקוחות חדשים •

. וצר מחסור במוצרים למכירה, ל"בארץ ובחו

בלחץ , י"מחלקת התפ. תהליך היצור מורכב משש תחות•

.הההלה דחפה עוד ועוד מוצרים אל אולם היצור

אלא שהשיפור היה קטן מאד ואל קו הגמר לא הגיעו מוצרים •

.בכמות הדרשת

עלתה תמוה שוה , מהעבודה עם צוותי שיפור באולם היצור•

מזו שהההלה ראתה והיה ברור שצוואר הבקבוק איו מזוהה

.כון ואיו מצא בתחילת הקו כפי שראתה הההלה

.ההלה לא קיבלה את עמדת העובדים ושארה איתה בדעתה•

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן2015, מאי 9www.business-excellence.co.il

11

100

929291

6672

0

20

40

60

80

100

120

מכירות6> -55> - 44> - 33> - 22> - 1

1-10.2011

X -ציר ה

מעבר

מתחה

.לתחה

Y -ציר ה

כמות

החלקים

באחוז

מהכמות

שכסה

כדי להמחיש את התמוה שעלתה בפגישות של צוותי השיפור

. מדדו את מעבר החלקים מתחה לתחה, ולשכע את הההלה

"אלוהים נמצא בפרטים הקטנים"


12

הגישה השתתה והתחלו לחקור כיצד לפתוח את •

.צוואר הבקבוק

גם העבודה הזו עשתה עם צוות שיפור של העובדים •

,במקום

פשוטים וקלים , מחד, היו, מרבית השיויים שדרשו•

,לשיוי

היו מסוג הדברים הברורים למי שמצא , אך מאידך •

.במקום וסתרים למי שרק חולף שם מדי פעם

)2" (אלוהים נמצא בפרטים הקטנים"


13

היה שימוש שוטף , בתחה שהייתה צוואר הבקבוק, למשל•

.בוזלים כימיים שוים

יתן פתרון אד הוק שהתאים לאותו , בקודת זמן מסוימת בעבר•

אך לא חזרו לסיים את דרך העבודה ולהתאימה לכמות , רגע

.העבודה שגדלה

העובדים מצאו את

עצמם שואבים

כימיקלים עם

משאבת יד פשוטה

ומעבירים וזלים

.בקומקום קטן


14


15

:דוגמה וספת

המכוה , בחברה מסוימת החלקים עוברים במכות שטיפה•

.רובוטית וסוגים שוים של חלקים מקבלים טיפול שוה

וצר לחץ והתחילו עיכובים שאיימו , בזכות עלייה במכירות•

.לגרום להפסד לקוחות

הההלה החליטה להאריך את יום העבודה בתחה עם שעות •

.וספות ומשמרות

הציגו , שלא כל כך רצו לעבור לעבודת ערב, אבל העובדים•

:פתרון אחר

יחידות בכל מחזור ובמחצית 14במחצית מהמוצרים עברו •

. יחידות בכל מחזור 6רק , השייה

יחידות 14יתן היה להעביר , בעזרת שיוי קטן במכוה•

.במחזור בכל המוצרים ובכך לפתוח את צוואר הבקבוק


16

מדידה

17

.למדוד צריך ,לשפר בשביל

שיפור שקבל או ,מדידה ללא לשפר יתן לא

.ושולי אקראי

2015, מאי 9 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן


זיהוי מנופי הרווח וקביעת סדר עדיפות

יביא , שכל שיפור קטן בתוצאות, מוף רווח הוא ושא או תחום�

.שיפור גדול ברווח או במטרה אחרת שהארגון רוצה לשפר

. מתווספים לרווח, שאו חוסכים בהוצאות₪ 1,000כי כל , ידוע�

מהמכירות - 5%וסיף כ, בהוצאות התפעול 10%אם חסוך , או�

).רווח גולמי 50%בהחה של (וזה הרבה , לרווח

המשימה הראשוה היא , כאשר מתחילים בחברה פרויקט שיפור�

.לאתר ולהסכים על מופי הרווח לפי סדר העדיפות

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2015, מאי [email protected]

18


19

בחן דוגמה מהעולם של יהול הפרויקטים

איתור מנופי הרווח


20

חברת שתיל קטן עסקה בפיתוח מוצרים עבור חברות תעשיה •

.שוות

צוות העובדים בחברה היה מורכב בעיקר ממהדסים שעסקו •

.בפיתוח המוצרים

היו התשומה הכי , מאחר ושעות העבודה של צוות המהדסים•

החברה תמחרה את הפרויקטים לפי שעות עבודה צפויות , יקרה

.ובהתאם בתה את הצעות המחיר וסיכמה עם הלקוח

.הפרויקטים לא עמדו בתקציב השעות והרווח פגע מאד, בפועל•

לימד אותו כי עמידה בתקציב שסוכם עם , יתוח קצר של המצב•

.הלקוח הוא מוף הרווח הכי משמעותי

לחקור את סיבת השורש של הכישלונות


www.business-excellence.co.il21

הקמו צוות שכלל כמה מהדסים ותחו פרויקטים שלא עמדו בתקציב •

.שסוכם עם הלקוח

חשוב לזכור כי הפרויקטים שהחברה עוסקת בהם הם פרויקטים •

פרויקטים שהמהות שלהם היא חשיבה יצירתית ולא , כלומר". רעיויים"

.פיסיים כמו ביה למשל

מצאו כי המהל של פרויקט , למשל. בהתאם מצאו גם הפתרוות•

בהמשך . מסוים עדר לתקופה ארוכה ויהול הפרויקט עבר למהדס אחר

העברת מקל יצרה פערי ידע . חזר המהדס שעדר והיהול חזר אליו

למרות שההיעדרות הייתה ידועה ויתן היה להיערך , ובזבוז שעות יקרות

.אחרת

במקרים אחרים מצאו כי אין הלים ברורים ושגרת עבודה בהעת •

.פרויקטים או בושאים אחרים

כמובן שהפתרוות האלו התאימו שם ובחברות אחרות יתאימו פתרוות •

.אחרים

התוצאה ומעגל שיפור נוסף



התוצאה של המדידה והמעקב הייתה שיפור דרמטי במספר •

.הפרויקטים שעמדו בתקציב ובהתאמה שיפור ברווח של החברה

שבעבר " כלליות"שעות : אבל בבחיה יותר לעומק גיליו חור חדש•

רשמו על הפרויקטים רשמו כעת על סעיפים אחרים וכמות השעות

.גדלה" לא מכיסים"או " לא מתוקצבים"בסעיפים

אם כי השיפור ברווח היה , כלומר חלק מהשיפור לא היה שיפור אמתי•

.חד משמעי

" הלא מתוקצבות"התחלו למדוד באופן יותר מדויק גם את השעות •

.והתקיים מעגל משוב

מה ניתן ללמוד



,במקרה שהצגתי כאן זיהיו את מוף הרווח של החברה•

,הקמו צוות שיפור ויתחו כישלוות•

,יצרו פעולות מתקות•

,קיבלו שיפור•

,המשכו במעקב ובקרה וזיהו פרצות ביישום הפעולות המתקות•

.שיפרו שוב•


24

סתכל בתמצית על אחת השיטות , לסיום•

.להתמודד עם הושא

שיפור הרווח והחוסן של החברה : המטרה

25


ית/ל"מכ

כספים תפעול שיווק ומכירות

ה/מזכיר

הההלה היא הפורום שמתמודד , בכל חברה•

. עם האתגרים וההזדמויות שצצות בשוק

חבריה עמוסים , הההלה היא גוף מצומצם•

ומאידךמחד , מאד

היכולת והיצירתיות שלהם

. היא סופית ולא איסופית

מקבלי ההחלטות קובעים סדר עדיפות , הההלה מתרכזת בעיקר

.ובלית ברירה מזיחים את כל מה שלא חשב לעיקר

חיבור העובדים למטרות החברה והמעורבות

26


ית/ל"מכ

כספים תפעול שיווק ומכירות

ה/מזכיר

, י הההלה"שאיו מטופל ע, אלא שאותו חלק•

. מאפשר לאסוף הרבה כסף מרצפה

לחבר את העובדים , כתופעת לוואי, ובאותו זמן•

לשפר את המוטיבציה ולהכיס רוח , למטרות החברה

.חדשה בכל הדרגים

קיים אוצר עק של ידע סמוי וכוח חשיבה בדרגים •

מתחת לההלה שאים וטלים חלק בחשיבה

.האירגוית ובהתמודדות עם האתגרים

תהליך השיפור: טיפול במנופי הרווח



הידע ועל עובדים של קטות בקבוצות עבודה על מתבסס התהליך�

.והסמוי הגלוי ,הקיים

של האתגרים עם המתמודדת הקבוצה את מרחיבים או זו בדרך�

.הקיים הידע למאגר שמצטרף הידע כמות ואת החברה

.סמוי שאר העובדים אצל והוצר הרכש הידע של משמעותי חלק �

אל למעלה אותו מעבירים ואים בייהם אותו חולקים אים העובדים

.הההלה

תהליך השיפור עם העובדים



מגיעות המתקות והפעולות השיפור כשהצעות ,צוותים בעבודת �

:יתרוות כמה משיגים ,העובדים מקרב

והחברה הית מידע רב שלא , העובדים מציפים את הידע שהיה סמוי�

.מומש

.הציעו שהם הפעולות ליישום מחויבים מרגישים העובדים�

.משתפרת העובדים של המוטיבציה �

.המתוארות בשיטות לפעול יתן קטות ובחברות קטים בצוותים גם �

דוגמה לעבודה בחברת תוכנה



מערכות בתחום ופרויקטים תוכה פתרוות במתן שעסקה בחברה �

.בביצועים ופיגור הדרך באבי עמדו שלא לכך שגרם סדר אי היה ,המידע

של שיחות לקיים ל"למכ המלצו המשותפת העבודה במסגרת �

המרכזיים באתגרים ודיון קדימה תכון ,שעבר השבוע לסיכום הצוותים

.שעלו

:ל"המכ לו כתב וכך מאד משמעותי היה השיפור�

כל בו למצב הגעו ,ביעדים עמדו שלא מקרטעים צוותים ממספר ..."�

"...יותר ברור שלו והכיוון היעדים הם מה רגע בכל יודע צוות

הערכה ובקרה, משוב



עם הדיאלוג מתוך מגיעה הצוותים עבודת של והמיקוד הארגיה �

.ל"המכ

.הצוותים ועבודת ביעדים העמידה אחרי עוקב ל"המכ�

השיפור תהליך אל החברה כל את מחברת ל"המכ של המעורבות�

.הצוותים עבודת של החשיבות את ומעצימה

דרך לפתרון בעיות בעבודה שיטתית



.בארץ שפועלת בילאומית בחברה הוגה אשר עבודה דרך ציג�

י"ע שפותחו בעיות לפתרון שיטות מספר על מבוססת זו מתודיקה�

.קטים בצוותים עבודה ועל ואחרים דמיג

שדות וחודשיות שבועיות ,יומיות עבודה בפגישות עולים הושאים�

.תון זמים בלוח שקבעו ובמשימות ביעדים בעמידה

Go – See – Think - Do



Go – See – Think – Do (2)















ל בתהליך השיפור"מרכזיות המנכ



38

: ל"המכשיפור

הרווח של החברה

הדסה

כספים

תפעול

שיווק ומכירות

משאבי אוש

מהל איכות

לאורך כל תהליך השיפור לא �

שכח מה היא המטרה ומה הם

.האמצעים

היעדים והמדדים �

השוים יוצרים איזון

.לטובת המטרה הראשית

ל מצח על כל הפעילות "המכ�

.ומקבל דיווחים על ההתקדמות

לוח מחוונים חודשי לדוגמה



39

98%עד

מהיעד

92%מעל

-ופחות מ

98%

מהיעד

92% -מתחת ל

מהיעד

מכירותהשנהיעד

מכירות

ע "שכ

כאחוז

ממכירות

יעד לאחוז

ע"שכ

תזרים

שוטף

יעד

לתזרים

עמידה

במועדי

הספקה

יעד

לעמידה

במועדי

הספקה

הוצאת

הזמנה

לפי

הזמנה

מקורית

יעד

להוצאת

הזמנה

לפי

המקורית

יעילות

מכונה

חודשית

יעד

ליעילות

מכונות

אחוז

הזמן

שמכונות

עומדות

בשל

תקלה

יעד

לעמידה

בשל

תקלה

90% 8%100%-73%100%131%100%ינואר

45%100% 90% 112%100%89%100%46%100%פברואר

33%100% 90% 63%100%-91%100%100%100%מרץ

48%100% 58%100%174%100%355%100%69%90%אפריל

48%100% 102%100%106%100%109%100%71%90%מאי

55%100%12%2% 87%100%129%100%147%100%66%90%יוני

93%100%126%100%3%100%68%90%97%99%49%100%14%2%יולי

95%100%123%100%162%100%75%90%84%99%57%100%13%2%אוגוסט

107%100%98%100%100%100%73%90%88%99%62%100%10%2%ספטמבר

97%100%118%100%142%100%92%90%82%99%63%100%10%2%אוקטובר

122%100%92%100%52%100%90%90%91%99%66%100%8%2%נובמבר

107%100%118%100%60%100%95%90%93%99%72%100%2%2%דצמבר

95%100%117%100%92%100%78%90%89%99%54%100%10%2%ממוצע

אחת לחודש הההלה דה בעמידה ביעדים וכל מהל מציג את התוצאות שלו וכיצד הוא

. מתכן לשפר את התוצאות

.דיון זה הוא סיכום של הפעילות שבוצעה בכל תחום לאורך החודש

תכנית לשיפור הביצועים -זאב רונן 15מאי 09

המוטיבציה לא מגיעה משכר

40

41תכנית לשיפור הביצועים -זאב רונן 15מאי 09

...ובאותו היום התפרסם גם הרציונל מאחורי הדוגמאות

)המשך(הרציונל מאחורי הדוגמאות



השפעות שליליות על המוטיבציה והפריון, ומנגד

?היכן ניתן למצוא מדדים באינטרנט

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן www.business-excellence.co.il

201544, מאי 9

ניתן למצוא עשרות מדדים נבחרים למגוון רחב Oliver Wightבאתר �

. כולל הסברים, מאד של עסקים

, )הרישום אינו עולה כסף(יש להירשם כחברים באתר , אחרי שניכנס לאתר�

. Measures and Metrics:אחרי כן נעבור לדף�

'ב' בדף זה נמצא רשימה ארוכה של מדדים מסודרים לפי א�

.ראו להלן את שני הדפים הראשיים�

Oliver Wightאתר


201545, מאי 9

Oliver Wight Measures and Metrics


201546, מאי 9

47 052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2015, מאי 9www.business-excellence.co.il

.תודה על ההקשבהשם תמצאו גם חומר נוסף . ההרצאה תהיה באתר שלי

.ובלוג עם תיאורי אירוע ועוד

:כדי להיכנס לאתר חפשו בגוגל

"מצוינות בעסקים זאב רונן"

או

excellence.co.il-http://www.business/

Documents

פתרון בעיות בארגון תוך חתירה ליצירתיות וחדשנות