אתרי ספריות – הספרנים, מתמצאים בהם

המשתמשים – לא בטוח

בין שאר האתגרים בפניהם עומדת הספריה המודרנית נמצא גם האתגר של

21התאמת פורטל הספריה למאה ה .

לספריות דור חדש של משתמשים שקובע את חוקי השימוש

הספריה הופכת להיות ממוקדת לקוח

עלינו לזכור שהספריה אינה מהווה מקור המידע העולמי הבלעדי וקיימים

.היום תחליפים נגישים וזמינים

כדי להתאים את פורטל הספריה למשתמש

ניתן לערוך מבדק שמישות

באוניברסיטת צפון קרוליינהיש מעבדה שעוסקת בבדיקות

שמישות בספריות

http://www.lib.ncsu.edu/usability/

בספריית אוניברסיטת חיפה אנו ..מנסים ליישם את המודל המוצע

באתר הסיפריה בוצעו שני מבדקי שמישותהאחד לפני השקת האתר החדש

השני כחצי שנה לאחר עליית האתר לאוויר

..העלות

אינה גדולה – מדובר על שעות עבודה של אנשי צוות

האתר

..המקום

בתוך הספריה בחדר שקט

אביזרים נדרשים

עמדת מחשב – עבור הנבדקמצלמת וידאו – שתתעד פעולותיו

כלי כתיבה – של הבוחןסטופר

חדר המבדק נראה בערך כך

עמדת הנבדק

עמדת הבודק

מצלמת הוידאו

בודק נוסף

איך מתחילים?

.מחליטים על אסטרטגייה ומטרה1

.שאלות פתוחות, סגורות2

.משימות3

.אורך המבדק?4

.מה מבקשים לבדוק האם שרות ספציפי, או 5התמצאות כללית באתר?

אצלנו בחיפה בחרנו לבדוק התמצאות באתר במטרה לשפר

השרות של הספריה דקות45משך כ רשימת מטלות כמעט זהה לכל הנבדקיםבסופה חוו"ד כללית כשאלה פתוחה

אסטרטגיהצילום בוידאותיעוד שפת גוף ושפה מדוברתבקשה מהנבדקים לתאר את תהליכי החשיבה

חיבור השאלות

נעשה ע"י צוות דפי רשת

מבחן תקפות נעשה ע"י צוות ראשי היחידות

בעקבותיו מספר שינויים בשאלות

המשימה באה – לגייס מתנדביםלא הוצע כסף לנבדקיםנשלחו עשרות מכתבים בדואר האלקטרוניגויסו סטודנטים שהיגיעו לקבל שרות יעץ נעשתה פניה לאגודת הסטודנטים לשיתוף

פעולה נסיון להקים פורום אתר הספריה שיורכב

מאנשי סגל שיתנו משוב ויעודכנו בחידשוים

אבל.....אף אחד מהתהליכים לא צלח בגיוס המתנדביםהסטודנטים שנענו בחיוב – סירבו להגיע אנשי פורום האתר )סגל

האוניברסיטה(כשהתברר להם שזה לא כדי לשמוע מה הם צריכים מהספריה – נרתעו

וסירבו להגיע אגודת הסטודנטים לא חזרו אלינו לאחר

שהושארו מספר הודעות..

וכך נאלצנו להיות מקוריים יותר פנינו למחלקות בספריה שעובדות מול אנשי סגל

אקדמי – וכך גייסנו שני חוקרים שהסכימו להגיע גייסנו איש סגל מינהלי אחד שבעבר עבדנו מולו

בנושאים אחרים של הספריה נציגי סטודנטים לקחנו מתוך הסטודנטים

שעובדים בספריה – רק במחלקת איתור, שם לכאורה אין להם מיומנות מיוחדת באתר, אלא

הם מייצגים סטודנט ממוצע. – על חשבון שעות העבודה שלהם

סה"כ גויסו2אנשי סגל אקדמי 1סגל מינהלי 2תלמידים לתארים מתקדמים 4 תלמידים לתואר ראשון )ביניהם עולה חדשה

כדי לייצג המגזר הזה(

כל אחד אמור להיות נציג האוכלוסיה שלו

השלב הבא

שריון חדר וזמן הבוחניםקביעת מועד וזמן לכל אחד מהנבחנים לקחת מספיק מירווח בין הנבדקים, גם כדי לא

להלחיץ אותם וגם כדי לעבד את המבדק באופן ראשוני )לוודא סימון ההקלטה, לערוך

הרשמים, לעשות הפסקה גם לבוחנים(כולם באותו יום כדי לוודא תנאים שווים

הבוחניםשלושה במספר אחד יושב סמוך לנבדק ומקריא/מבהיר שאלות

ובודק זמן כל שאלה אחד על התיעוד של דיבור הנבדק והתקשורת

הלא מילולית שלואחד על הוידאו הבודקים מתחלפים ביניהם כל הזמן כדי לא

להטות את המבדק

פענוח התוצאות בדיקת כל שאלה

זמן תגובה

הצלחת הביצוע

אם לא, מדוע

מי מהנבדקים הצליח או התקשה

כל הנתונים הוכנסו לטבלת אקסל והועברו לעיון צוות

האתרצוות האתר גיבש שינויים בעקבות המבדק רוב השינויים התקבלו ואושרו גם ע"י פורום

ההנהלה השינויים בוצעו במהדורה הבאה של האתר

לתחילת שנת הלימודים

עיקר הבעיות

מינוחים "ספרניים מקצועיים" לא ברוריםעודף אינפורמציהבעיות התמצאות

כל המשתמשים העידו שזהו החלק היחיד באתר בו הם משתמשיםhttp://lib.haifa.ac.il

תודה על ההקשבה

ריקי