«Искусство торговли»

Это социальный проект, направленный на повышение культуры обслуживания

Цель проекта:

Повышение культуры обслуживания покупателей в магазинах г. Томска

Задачи проекта:Проанализировать уровень торгового

обслуживания с помощью анкетирования «Магазин глазами покупателя»;

Разработать предложения (для персонала магазина) по повышению качества обслуживания покупателей;

Предложить администрации торговых центров внедрение «Трёхуровневой концепции мерчандайзинга»

Для кого наш проект?Для магазиновДля покупателей

Что даёт?Покупателям:

Положительные эмоции от похода Удобство покупки

Владельцам магазинов: Прибыль Увеличение посетителей

Наша команда будет сотрудничать: Сетями магазинов ОГБОУ «Томский экономико-

промышленный Колледж»

Результаты анкетирования: «Магазин глазами покупателя»

Мар

ия-Ра

Абрико

с

Радуг

а Вку

са

Фуд

-Сити

Полян

а

Палат

а

Metr

o

Лента

Ярче!

Быстро

ном

Сибири

адаЛам

а0

5

10

15

20

25

Отрицательные оценкиПоложительные оценки

Недостатки в магазинахпо результатам анкетирования

6%

24%

20%

31%

18%

Освещение, раздражающая музыка

Неприятный запах

Просроченные продукты

Неудобная раскладка товара

Недоброжелательный персонал

Фуд-Сити

Абрикос

Пожелания покупателей:1. «Хотелось бы видеть разнообразие товаров

томского производителя»

2. «Откорректировать работу менеджеров, которые плохо следят за сроком годности товаров и сменной ценников»

3. «Хочется видеть работу всех касс, чтобы не создавались огромные очереди»

Планы на будущее:Проведение курсов по мерчандайзингуРазвитие мерчандайзинга в Томске

Дополнительную информацию

Вы можете узнать у Екатерины

по номеру телефона: 8 953-914-75-80