אשכול שני: ניהול תהליך הרישוי

כלי מידע והדרכהבשירות תהליך הרישוי

יב אתי מירזירכזת ידע באגף רישוי עסקים

תל, אביב

מטרות

והדרכה הצגת • מידע .כלי " א ת בעיריית

. תהליךהצגת • וההדרכה המידע כלי הכנת

פרקטיות :• והנחיות טיפים האפשר במידת הקיים בכלי לשימוש

שלכם ביחידה הכלי לייצור

מידע עודף

, , קושי: יש משפטי מידע מידע עודף הבעיה , את הנותנים רבים גופים המידע את לאתר

המידע

את : רואים לא רואים לא עצים מרוב התוצאההדרך.

. ייאוש, תסכול

המידע ארגון

: שלנו תפקיד

, הלקוח עבור המידע את לארגן

הדרך את עבורו ולפלס

אותנו, מחייבת הרפורמה בנוסף

המידע בשקיפות

? זה את עושים איך

? זה את עושים איךללקוח . נוחים והדרכה מידע כלי בעזרת

- ללקוח הדרכה תוצרי בהכנת , הקושי מידע, לאשרור קושי משאבים זמן

. בכתב" מחייב למידע פ שבע

היתרונות-

, ממנו המצופה את להבין יותר קל ללקוח

ו מראש המגבלות את יבין . הלקוח מיותרת כספית מהשקע ימנע

. פעם אחר פעם ידועים הסברים עם לחזור צריכים לא

יותר שלמה הצעה קבלת

אישור נותני מול סירובים צמצום

טוב ? והדרכה מידע כלי מהו

המידע לבעל הרלוונטי ריכוז

העסק.

. ותמציתיות ברורות הנחיות

ומזמין נגיש מידע

ככל והמחשה ויזואלי אמצעים

הניתן.

. מיותרת בהגעה יקר זמן חוסך

ללקוח

הרישוי ולגורמי לעובד

. וטלפוני פרונטאלי שירות במתן זמן חוסך

. לנושא העובדים של בהסבר חזרה מונע

ובקרה אחריות ללקוח מעניק

וההדרכה המידע כלי

: חלקים לשני הכלים סוגי את נחלק

חקו

לל

הרכ

דהועדמי

ליכ

הלקוחות הרשותי מידע לכלל באתר

עסק בעל ללקוחמחודש או חדש

ב חדש חומרים עסק פתיחת

התקשורת האישור אופן לגורמי

ותשובות שאלות קובץ

ייעודיים מדריכים

שאלות

? היעד קהל מיהו

? הצורך מהו

? הכלי מהו

בו ? נשתמש מתי

את תייצרו איךהכלי ?

על מוצע 5נענה כלי בכל קבועות שאלות

הלקוחות לכל מידעהרשותי מידע באתר

? היעד קהל מיהו

? הצורך מהו

? הכלי מהו

בו ? נשתמש מתי

או תשתמשו איךהכלי ? את תייצרו

עסקים הידעת?! רישוי מהאתר בקישורים הם גם משתמשים וגלובס מרקר דהא" בת

בעלי עסקים פוטנציאליים, קיימים ותושבים

קבלת מידע מכל מקום

• " א ת בעיריית עסקים רישוי מהאתר רק חלק מותאם

א" תיק לת סטאטוס לבדוק יכולים העסקים בעלי בו

רישוי.

מהאתר • לכולם חלק את מותאם היתר בין ומשקף

. לפרטיו הרישוי תהליך, ניתן מקום ומכל עצמאי באופן למידע לקוח להפנות

עזר ככלי לשימוש .או הפרונטלית בפגישה

הפניית הלקוח: GOOGLE > . עיריית ת"א < לעבוד ולעשות עסקים< רישוי עסקים

?£ª²£¬ ¢ª²¢ª£ ²´ ¦§£«ª¥ª °£¥� � � � � �

´ ¬°¨� � �GOOGLE:

הלקוחות לכל מידע

או תשתמשו איךהכלי ? את תייצרו

הרשותי מידע באתר

הלקוחות לכל מידעדף הבית של "רישוי עסקים" בצד ימין:

דף הבית של "רישוי עסקים" בצד שמאל של הדף:

או תשתמשו איךהכלי ? את תייצרו

הרשותי מידע באתר

 

" " ," " עסקים רישוי בדף שמאל בצד עסקים ברישוי נושאים ל קישורים

דף ברישיון חייבים לא או חייבים עסקים דף רשימת - ' מוקדם מידע א שלב

- ' והגשת העסק תכנון ב שלב תוכניתדף

- ' לרישיון בקשה הגשת ג שלב דף

- ' רישיון הנפקת ד שלב דף

דף עסקים ברישוי חורג שימוש

מיוחדות הנחיות דף

הסביבה לאיכות הרשות הנחיות דף

מיוחדים היתרים (דף , , ועוד ) פרגוד וכסאות שולחנות לילה היתר

פעמיים חד המוניים לאירועים רישיון דף

עסקים רישוי באגף תפקידים בעלי דף

הלקוחות לכל מידע

בעיריית עסקים רישוי לאתר לינקים: א" ת

. - . .www tel aviv gov il

עסקים ולעשות לעבוד לובי דף 

עסקים רישוי לובי דף

הרשותי מידע באתר

"" " " עסקים רישוי בדף שמאל בצד שמופיעים שימושיים קישורים

משפטיים מאגרים דף

והנחיות חוברות מאגר דף

לבקשה רישוי גורמי רשימת לרישיוןדף

רישוי ואגרות תעריפים עסקיםדף

חוברות מאגר חיוניותדף

ב לילה היתרי מדיניות GISמפת

.) העסק) את לפתוח ניתן שעה איזה עד ספציפית בכתובת לראות ניתן

רישוי טפסים מאגר עסקיםדף

על תעשייתי מיחזורמידע בעסקים

חדש עסק לפתיחת עסקים מדריך רישוי סטטוס לבדיקת מערכת

הלקוחות לכל מידעהרשותי מידע באתר

מחדש או חדש עסק לבעל מידע

? היעד קהל מיהו

? הצורך מהו

? הכלי מהו

בו ? נשתמש מתי

או תשתמשו איךהכלי ? את תייצרו

עוברים, לקוחות

.יצירת קשר פשוט לגורמי האישור

ריכוז פרטי הקשר באופן נגיש.ניתן לצרף לאוגדן למסירה ידנית.בנוסף, המידע יפורסם באינטרנט

, , הראשוני הטיפול בשלב הלקוח של הפגישה לפני

. קשר יצירת המצריך שינוי בכל

באוגדן מצורף אופן הצגת מידע אחת.

.באתר עיריית ת"א מוצג אופן נוסף של הצגת המידע

התקשורת לגורמי אופןהאישור

או חדש עסק לבעל מידעמחדש

התקשורת לגורמי אופןהאישור

או תשתמשו איךהכלי ? את תייצרו

המשטרה, ? • את להוסיף רוצה אתי

או חדש עסק לבעל מידעמחדש

? היעד קהל מיהו

? הצורך מהו

? הכלי מהו

בו ? נשתמש מתי

או תשתמשו איךהכלי ? את תייצרו

בעלי עסקים פוטנציאליים

ארגון מעקב ושליטה בהתקדמות תהליך הרישיון.

כלי הדרכה ומידע:

המכיל: שיקוף התהליך והתחנות בדרך, אוגדן ללקוח . 1דרכי יצירת קשר עם יחידת הרישוי ועם גורמי האישור.

מודפס )בהרצאה הקודמת(מידע מוקדם . מתן 2

תרשים התהליך . 3

בנוסף, המידע יפורסם באינטרנט

ב חדש חומרים עסק פתיחת

או חדש עסק לבעל מידעמחדש

בפגישה ראשונית עם בעל עסק פוטנציאלי.

קבלתם היום שקית הפתעות! מוזמנים לבצע התאמות רלוונטיות.

ב חדש חומרים עסק פתיחת

? היעד קהל מיהו

? הצורך מהו

? הכלי מהו

בו ? נשתמש מתי

או תשתמשו איךהכלי ? את תייצרו

או חדש עסק לבעל מידעמחדש

? היעד קהל מיהו

? הצורך מהו

? הכלי מהו

בו ? נשתמש מתי

או תשתמשו איךהכלי ? את תייצרו

בעלי עסק קיימים ופוטנציאליים

.תיאום ציפיות והנחיות בנוגע לסוג עסק ייחודי

מדריך ייעודי לפי נושא )בארים, מסעדות ..(יינתן ללקוח בחוברת מודפסת.

בנוסף, המידע יפורסם באינטרנט

בעת פגישה עם לקוח חדש – לפי תחום עסק, או בשינוי ייעוד העסק, בעת בקשה של לקוח מתעניין.

ייעודיים מדריכים

. הידעת?! , " אוכל ובתי עסק פתיחת של הוא א בת ביותר הנפוץ המדריך

או חדש עסק לבעל מידעמחדש

ייעודיים מדריכים

או תשתמשו איךהכלי ? את תייצרו

•. , אחורה שנים לפעמים קודם מידע על מסתמכת מדריך כתיבת

•. עירוניים עזר חוקי ושל תהליכים של תיעוד מצריך

איסוף מידע

עדכון מידע

מול וידואגורמים

רלוונטיים

פרסום ונגישות

מידע עדכוןבשנה פעם

ובשינוי

הלקוחות לכל מידע

? היעד קהל מיהו

? הצורך מהו

? הכלי מהו

בו ? נשתמש מתי

או תשתמשו איךהכלי ? את תייצרו

כולם , בעיקר לקוחות מתעניינים

לרוב יש ללקוחות שאלות נפוצות שחוזרות על עצמן. .הכלי מאפשר יעילות לכל הצדדים

מאגר שאלות נפוצות לחלוקה . בנוסף, המידע יפורסם באינטרנט

בהפניית לקוח למאגר השאלות, ככלי עזר לפגישה הפרונטלית.

אוספים את כל השאלות הנפוצות.1.

כל יום מחדש מרכזים אותם במקום אחד2.

אוספים כל תשובה מקצועית שמתקבלת 3.

ניתן בנוסף, להפנות לקוח לאתר עיריית ת"א לחלק מהמענים לינק:

נפוצות שאלות

תוכלי, אתילהוסיף

או קובץדוגמא ??

הלקוחות לכל מידע

? היעד קהל מיהו

? הצורך מהו

? הכלי מהו

בו ? נשתמש מתי

או תשתמשו איךהכלי ? את תייצרו

באינטרנט, יפורסם המידע בנוסף

ניוזלטר

לסיכום

•, העירייה אתר של שיפור הצגת לדעתי? , דעתכן מהי הזה בשלב מיותר

של • למנהלים המידע הצגת של ביום אולי?? רלוונטי יהיה אלחנן

היעד מקהלי אחד לכל ושונה ישירה פנייה

המידע של פשוטה הצגה

החדש לתרשים קו ויישור לשלבים השלם התהליך חלוקת

- נושאים לתתי חלוקה המשני הניווט שינוי

, כפילויות הסרת החדשה לתפיסה האתר דפי כל התאמת

הראשי בדף עיקריות פעולות הנגשת

עסקים רישוי של הראשי בדף חדשות אזור הוספת

נושא פר ותשובות שאלות מאגר הקמת

פיתרון תפיסת

הרשותי מידע ש!!!באתרחד

מה ברצונך לעשות היום?

להבין מה זה אומר, מה נדרש ממני, האם אני צריך רישיון ועוד. להתעניין בפתיחת עסק-

להבין מהו תהליך הגשת בקשה לרישיון, מה עלי לעשות , שימושים לפתוח עסק חדש- להגיש בקשה לחידוש רישיון לעסק קייםלחדש רישיון עסק קיים- חורגים ועוד

, היתרי לילה, שולחנות וכסאות, סגירת חורף פרגודים ועודלהוציא היתר מיוחד-

אירועים המונים, רוכלות ועודלהוציא רישיון מיוחד-

פעולות מהירות

GOV עסקים

רשימת תחנות רישוי רשימת עסקים טעוני רישוי

בדיקת סטטוס תחנות רישוי

שני תרשימים לתהליכי רישוי עסקיםבעל עסק! רוצה לדעת מהו תהליך רישוי עסק או תהליך לעסק שמהווה שימוש חורג ברישוי עסקים? לנוחיותך הכנו תרשים חדש לתהליך רישוי עסקים ותרשים תהליך שימוש חורג ברישוי עסקים

)רק לעסקים המהווים שימוש חורג(.

מה חדש ברישוי עסקים?עסק רישוי תהליך

מיוחדים רישיונות

... חורף סגירותפרגודים

רוכלותמיוחדים אירועים

מאגר ...מאגר טפסים

להודעות קודמות

להודעת מקוםשוטפות

ישירה פנייההיעד לקהלי

האירוע- פי עלבחייהם

קישורים נגישים

לפעולות נפוצות

סדר שינויבהתאם הניווט

החדש למבנה

הרשותי מידע באתר

ש!!!חד

מה ברצונך לעשות היום?

להבין מה זה אומר, מה נדרש ממני, האם אני צריך רישיון ועוד. להתעניין בפתיחת עסק-

להבין מהו תהליך הגשת בקשה לרישיון, מה עלי לעשות , שימושים לפתוח עסק חדש- להגיש בקשה לחידוש רישיון לעסק קייםלחדש רישיון עסק קיים- חורגים ועוד

, היתרי לילה, שולחנות וכסאות, סגירת חורף פרגודים ועודלהוציא היתר מיוחד-

אירועים המונים, רוכלות ועודלהוציא רישיון מיוחד-

פעולות מהירות

GOV עסקים

רשימת תחנות רישוי רשימת עסקים טעוני רישוי

בדיקת סטטוס תחנות רישוי

שני תרשימים לתהליכי רישוי עסקיםבעל עסק! רוצה לדעת מהו תהליך רישוי עסק או תהליך לעסק שמהווה שימוש חורג ברישוי עסקים? לנוחיותך הכנו תרשים חדש לתהליך רישוי עסקים ותרשים תהליך שימוש חורג ברישוי עסקים

)רק לעסקים המהווים שימוש חורג(.

מה חדש ברישוי עסקים?עסק רישוי תהליך

מיוחדים רישיונות

... חורף סגירותפרגודים

רוכלותמיוחדים אירועים

מאגר ...מאגר טפסים

להודעות קודמות

להודעת מקוםשוטפות

קישורים נגישים

לפעולות נפוצות

הניווט סדר שינוילמבנה בהתאם

החדש

ה

ה

ישירה פנייההיעד לקהלי

האירוע- פי עלבחייהם

הרשותי מידע באתר

ש!!!חד

מה ברצונך לעשות היום?

להבין מה זה אומר, מה נדרש ממני, האם אני צריך רישיון ועוד. להתעניין בפתיחת עסק-

להבין מהו תהליך הגשת בקשה לרישיון, מה עלי לעשות , שימושים לפתוח עסק חדש- להגיש בקשה לחידוש רישיון לעסק קייםלחדש רישיון עסק קיים- חורגים ועוד

, היתרי לילה, שולחנות וכסאות, סגירת חורף פרגודים ועודלהוציא היתר מיוחד-

אירועים המונים, רוכלות ועודלהוציא רישיון מיוחד-

פעולות מהירות

GOV עסקים

רשימת תחנות רישוי רשימת עסקים טעוני רישוי

בדיקת סטטוס תחנות רישוי

שני תרשימים לתהליכי רישוי עסקיםבעל עסק! רוצה לדעת מהו תהליך רישוי עסק או תהליך לעסק שמהווה שימוש חורג ברישוי עסקים? לנוחיותך הכנו תרשים חדש לתהליך רישוי עסקים ותרשים תהליך שימוש חורג ברישוי עסקים

)רק לעסקים המהווים שימוש חורג(.

מה חדש ברישוי עסקים?עסק רישוי תהליך

מיוחדים רישיונות

... חורף סגירותפרגודים

רוכלותמיוחדים אירועים

מאגר ...מאגר טפסים

להודעות קודמות

להודעת מקוםשוטפות

ישירה פנייההיעד לקהלי

האירוע- פי עלבחייהם

קישורים נגישים

לפעולות נפוצות

סדר שינויבהתאם הניווט

החדש למבנה

ה

הרשותי מידע באתר

ש!!!חד

מה ברצונך לעשות היום?

להבין מה זה אומר, מה נדרש ממני, האם אני צריך רישיון ועוד. להתעניין בפתיחת עסק-

להבין מהו תהליך הגשת בקשה לרישיון, מה עלי לעשות , שימושים לפתוח עסק חדש- להגיש בקשה לחידוש רישיון לעסק קייםלחדש רישיון עסק קיים- חורגים ועוד

, היתרי לילה, שולחנות וכסאות, סגירת חורף פרגודים ועודלהוציא היתר מיוחד-

אירועים המונים, רוכלות ועודלהוציא רישיון מיוחד-

פעולות מהירות

GOV עסקים

רשימת תחנות רישוי רשימת עסקים טעוני רישוי

בדיקת סטטוס תחנות רישוי

שני תרשימים לתהליכי רישוי עסקיםבעל עסק! רוצה לדעת מהו תהליך רישוי עסק או תהליך לעסק שמהווה שימוש חורג ברישוי עסקים? לנוחיותך הכנו תרשים חדש לתהליך רישוי עסקים ותרשים תהליך שימוש חורג ברישוי עסקים

)רק לעסקים המהווים שימוש חורג(.

מה חדש ברישוי עסקים?עסק רישוי תהליך

מיוחדים רישיונות

... חורף סגירותפרגודים

רוכלותמיוחדים אירועים

מאגר ...מאגר טפסים

להודעות קודמות

להודעת מקוםשוטפות

ישירה פנייההיעד לקהלי

האירוע- פי עלבחייהם

קישורים נגישים

לפעולות נפוצות

סדר שינויבהתאם הניווט

החדש למבנה

הרשותי מידע באתר

ש!!!חד

! ? יופי עסק על חולם: שמתחילים לפני לעשות שכדאי דברים כמה יש

העירייה • , מול , תחנות: מהן לבדוק רישוי טעון הוא האם לבדוק העסק סוג את לבדוק . הנדרשות העירייה הרישוי מול התהליכים על מפורט למידע

•: הממשלה משרדי , מול " , במס רישום מ במע עוסק רישום החברות ברשם רישום ... ועוד, הלאומי בביטוח כעצמאי רישום בפורטל הכנסה עסקים GOVלמידע

של המחשה - פתוח נושא

פסקה מקדימה

לדפי מובילהבאתר המידע

הרשותי מידע באתר

ש!!!חד

?... לעשות צריך מה

משימות פירוט

1 : עסקים רישוי לרפורמת האתר התאמת.1 , , - ותוקף למסלול שייכות קשר פרטי האחידים המפרטים הרישוי גורמי טבלת

רישוינושאים 2. לפי אחידים מפרטים פרסום

2 - המוצע הפתרון .יישום , , ניווט שינוי חדשים מידע דפי קיים תוכן ארגון

3 : תכנים הזנת - , איחוד וטפסים חוברות מדריכים הנחיות , 4מאגר , , - הצגה תיוג קטלוג שונות רשימות

. הרלוונטיים, לדפים ולשייך וחיפוש

4 ותשובות שאלות מאגר

5 מדיניות מסמכי ל הצגת קישור GISכולל

הרשותי מידע ש!!!באתרחד