02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

הערכת אפקטיביות הדרכה

זהר פרופר, לוטם פיתוח ארגוני והדרכה

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

על מה נדבר ?

מהי הערכת אפקטיביות הדרכה ?

מדוע קשה לערוך אותה ?

תנאים להערכת אפקטיביות הדרכה

המודל של קירקפטריק ופיליפס

מודל יישומי לתכנון הערכת אפקטיביות

הדרכה

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

מיומנו של מנהל הדרכה

תוכיח לי שכדאי להוציא את

האנשים להדרכה

תוכיח לי שכדאי להוציא את

האנשים להדרכה

בימי צמצומים אלה, חייבים

להקטין את היקפי פעילויות ההדרכה

בימי צמצומים אלה, חייבים

להקטין את היקפי פעילויות ההדרכה

אפשר סדנת ניהול זמן ? עבודת

צוות ?

אפשר סדנת ניהול זמן ? עבודת

צוות ?

למה חייבים להוציא על זה כל כך הרבה כסף ?

למה חייבים להוציא על זה כל כך הרבה כסף ?

אולי תהיה אחראי גם

על....

אולי תהיה אחראי גם

על....

גם אני מאמין בחשיבות ההדרכה, אבל כעת מהדקים

את החגורה

גם אני מאמין בחשיבות ההדרכה, אבל כעת מהדקים

את החגורהאתה יכול

להראות לי כמה חסכנו ?

אתה יכול להראות לי כמה

חסכנו ?

את מכינה את הערכת האפקטיביות לקראת

?ISOמבדק ה

את מכינה את הערכת האפקטיביות לקראת

?ISOמבדק ה

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

מהי הערכת אפקטיביות הדרכה ?

"איסוף סיסטמטי של מידע תיאורי ושיפוטי הנחוץ כדי

לקבל החלטות יעילות בנוגע לבחירה, אימוץ, הערכה

והתאמה של פעילויות הדרכה שונות"

Goldstein (1990)

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

תנאים הכרחיים למדידת אפקטיביות )של פעילות הדרכה(

ליעדים העסקיים. חיבור ההדרכה

הדרכה.מטרות ומדדים לכל פעילותהגדרת

.בהתאם למטרות ובנייה של פעילות ההדרכה תכנון

התערבותמתהליךהתייחסות לפעילות הדרכה כחלק כולל.

הערכת אפקטיביות הינה תהליך ולא אירוע.

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

רמות המדידה לאפקטיביות הדרכה )קירקפטריק, פיליפס(

1איך היה ? - תגובה/שביעות רצון

2מה למדתי מההדרכה ? למידה-

יישום-האם וכיצד יישמתי את ההדרכה ?

3

תוצאות ארגוניותאיך זה תרם לביזנס ? 4

רטפ

גוןאר ROI 5

איך זה עומד ביחס להשקעה ?

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

1? בתהליך. להשקיע רוצה אני כמה

מודל יישומי להערכת אפקטיביות הדרכה

המטרות. ?2 להשגת המדדים מהם

3? למדוד. רוצה אני פטריק קירק של רמות אילו

אובייקטיבית. 4 תהיה הרמות מדידת האםמתי ? ? ? כלים באילו סובייקטיבית או

הכלים. ?5 את אבנה כיצד

ההערכה. ?6 תהליך את אתכנן כיצד

הערכת האפקטיביות

ההדרכה

כהדר

ההות

טרמ

סוג ההדרכה

תוני נ

הסיי

אוכלוה

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

תכנון תהליך הערכת אפקטיביות

מטרה מדדים רמה של קירקפטריק

אובייקטיבי /

סובייקטיבי

כלי מועד מדידה

פיתוח מיומנויות

חניכת עובדים בקו

הייצור

דיווח עצמי על שיפור במיומנות Xחניכה ב

בשאלון דיווח עצמי

שביעות רצוןיישום

סובייקטיבי שאלון לפני הקורסמיד לאחריו

חודש לאחריו

עליית שביעות רצון

עובד חדש הנקלט בארגון

תוצאות סובייקטיבי שאלון לעובדים

חדשים עם תום

קליטתם

השוואה בין מדגם

עובדים בהשוואה

של מנהלים לפני ואחרי שעברו את

הקורס

ההדרכה: פיתוח ראשי צוותים בייצור

ROIROI

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

- כמה אני רוצה להשקיע ?1שלב

שאלות שעלי לשאול את עצמי ?

מהי משמעות וחשיבות ההדרכה ?

מי הם בעלי העניין בהערכת האפקטיביות ?

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

- מהם המדדים 2שלב להשגת המטרות ? מהן המטרות ?

במונחים של ידע, מיומנויות ותפיסות

בהגדרת תוצאתית- מה יקרה למשתתפים בעקבות ההדרכה

כיצד להגדיר את המטרות ?

כיצד נדע אם השגנו את המטרות ?

מדדים שייבחנו לצורך ההדרכה

מדדים קיימים

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

- אילו רמות של 3שלב קירקפטריק אני רוצה למדוד ?

שביעות רצוןשביעות רצון המשתתפים מהקורס•

למידההאם המשתתפים למדו את מוצרי החברה •

ואת המערכות ?

יישוםהאם המשתתפים יודעים "לתרגם" את •

הידע לשיחה עם לקוח ?

תוצאותהאם ניתן לראות ביטוי לכך בהשוואת מדדי •

נציג חדש אחרי הקורס ולכמת זאת ?

ROIהשוואת כימות השיפור בביצועי הנציגים •

החדשים להשקעה בקורס החדש

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

מדידה סובייקטיבית מדידה אובייקטיבית רמת מדידהשאלון שביעות רצון במישורים שונים

תצפית היעדרויות

תגובת המשתתפים

שאלון הערכת הבנה מבחן תיאורטי מבחן מעשי

למידה

שאלון למנהלים ממונים שאלון הערכה עצמית

יישום תצפית

בחינת הקשר בין היישום למטרות הארגון

איכות ביצוע

השגת מטרות הארגון

כדאיות בעיני המשתמשים או המנהלים בארגון

עלות/תועלת כלכלית ROI

שאלון למנהלים ממונים שאלון הערכה עצמית

*עפ"י יאיר מעיין

- האם מדידת הרמות תהיה 4שלב אובייקטיבית או סובייקטיבית ובאילו כלים

אשתמש?

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

- הכלים העומדים לרשותי5שלב

שאלון משוב.1

סיכום קורס/ סדנה. 2

תצפית התנהגותית.3

מבחן / מבחן הסמכה4

ראיון. 5

שימוש במדדים קיימים. 6

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

ROIמדידת

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

- בניית הכלים5שלב ? ROIאיך מודדים

: מתן ערך כספי לתוצאות הפעילות.תועלתחישוב 1

: חישוב עלויות ישירות ועקיפות של הפעילות.עלותחישוב 2

4100X (תועלות – עלויות)רווח נטו מהפעילות

עלויות התכניתROI =

= יחס עלות תועלת3תועלת מהפעילותעלויות הפעילות

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

(ע”פ פיליפס(ROIדוגמא של

25% גבוה מ- ROIכשה- ניתן לומר שהפעילות

אפקטיבית

150יחס עלות-תועלת = 50 =3

150-5050 =200% * 100 = ROI

50,000$ משתתפים) 15עלות התוכנית (

150,000$תועלות מהתכנית (בשנה הראשונה)

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

דוגמא

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

הצגת אחוז השימוש בכלי ניהול פרוייקטים טרום הקורס (בממוצע)

לא67%

חלקיכן8%

25%

הצגת אחוז השימוש בכלי ניהול פרוייקטים לאחר הקורס (בממוצע)

כן

47%

חלקי

9%

לא

44%

קורס ניהול פרויקטים

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

11%

27%

8%

36%27%

60%

45%

17%

58%

10%

42%

58%56%

40%

64%

42%

64%55%

83%

64%

36%

75%

27%

58%

73%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

רס ם הקו יקטים טרו הול פרוי ני י ש בכלי מו שי רס יקטים לאחר הקו הול פרוי ני י ש בכלי מו שי

קורס ניהול פרויקטים

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

ממצאי משובי תוכנית פיתוח מנהליםתפיסת השגת מטרות התוכנית

3.78

3.84

3.78

3.743.753.763.773.783.793.803.813.823.833.843.85

ציון (1-5)

בחינה וגיבוש שלתפקיד המנהל

בקומברס מול כפיפים,עמיתים ומומנים

הבנה ויישום שלתהליכי השפעה לרוחב

הארגון

גיבוש תפיסה מערכתיתומשמעותה בניהול

בקומברס

מטרה

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

שביעות רצון ותחושת יישום ולמידה

3.95

4.05

3.95

4.74

3.38

4.63

3.96

0 1 2 3 4 5

באיזו מידה למדת בתוכנית דברים חדשים

באיזו מידה אתה חש שתוכל ליישם בתפקידך את שלמדת

באיזו מידה אתה חש שתוכל לשפר באמצעות מה שלמדתאת ביצועי היחידה שאתה מנהל

באיזו מידה אתה שבע רצון מהנחיית התוכנית ע"י ערן נדן

באיזו מידה אתה חש ששהמפגש עם ה VP תרם להשגתמטרות התוכנית

באיזו מידה אתה חש שסדנת ה OUTDOOR תרמהללמידה בתוכנית

באיזו מידה אתה שבע רצון מתנאי התוכנית )מיקום,שעות, פורמט( ומחומר הרקע

האל

ש

ציון ממוצע

02K2001-1

לוטם – כל הזכויות שמורות©

הערכה עצמית ביחס למימדים השונים בקורס

3.833.833.673.653.78

3.35

4.424.214.164.18

4.004.22

0

1

1

2

2

3

3

4

4

5

5

זיהוי וניתוח בעיותמנהיגות 360מערכתיות

רתימת אנשיםלרוחב הארגון

מודעות לסגנון ניהוליחזון ניהוליפתרון קונפליקטים

מימד

צעמו

מן

ממוצע לפניציו

ממוצע אחרי

אני מבין את המשמעות של מנהיגות גל מול עמיתים, ספקים, לקוחות ומנהלים

אני מצליח לזהות ולנתח בעיות ארגוניות מערכתיות

אני מצליח לרתום אנשים ךרוחב הארגון לביצוע משימות

אני פותר בעיות וקונפליקטים עם יחידות ומנהלים עמיתים באופן אפקטיבי

אני יודע להגדיר את החזון הניהולי שלי ביני לבין עצמי ועם כפיפי

אני מודע לדפוסים ולסגנון הניהולי שלי ולמשמעויותהם

קיימת שפה משותפת בין מנהלים עמיתים

קיימות פניות הדדיות והתייעצויות רבות ביני ובין מנהלים עמיתים