23
ההההה ההההההההה הההההה הההההה הההההה הההההההה הההההה הההה ההההה

החברה לאוטומציה במינהל השלטון המקומי

Embed Size (px)

DESCRIPTION

החברה לאוטומציה במינהל השלטון המקומי. אוטומציה ליישום אמות המידה. אמות מידה ואיכות השירות - בקרה לוגית. הפרשי מדידה. צריכה רגילה. צריכה חריגה. ביצוע הערכה. הפרשי מדידה שליליים. אמות מידה ואיכות השירות - מידע נוסף שובר. קריאת מונה ראשי. סיבת הערכה. שיעור החריגה בצריכה. - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

החברה לאוטומציה במינהל השלטון המקומי

אוטומציה ליישום אמות המידה

Page 2: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

הפרשי מדידה

צריכה רגילה

צריכה חריגה

ביצוע הערכה

הפרשי מדידה שליליים

- בקרה לוגית אמות מידה ואיכות השירות

Page 3: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

קריאת מונה ראשי

סיבת הערכה

הצגת צריכה משותפת

שיעור החריגה בצריכה

- מידע נוסף אמות מידה ואיכות השירותשובר

Page 4: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

צריכה חריגה מנזילה

בירור חיוב חריג

החלפת צרכן בנכס

טפסים ומכתבים

אמות מידה ואיכות השירות - בירורים ותיקונים

Page 5: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

אמות מידה ואיכות השירות – טבלאות המערכת

Page 6: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

אמות מידה ואיכות השירות – צריכות חריגות

Page 7: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

אמות מידה ואיכות השירות – צריכות חריגות

Page 8: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

אמות מידה ואיכות השירות – הפרשי צריכה שליליים

Page 9: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

:ʣʩ̫ʴ ʩ"ʲ ʸ ʹ ʥʠʠʬʹ ʤhʡʮ

ʫʯʮʥɦʠʬʹ ʤhʡʮ39ʡʭ ʩhʥ̫ʩ̋ʪʬʤʮʡʤʦʫʫʤʬʢʺ ʤʪʠ1370/480

אמות מידה ואיכות השירות – הפרשי צריכה שליליים

Page 10: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

אמות מידה ואיכות השירות – הפרשי צריכה שליליים

Page 11: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

פיננסים,רכש ולוגיסטיקה

שכר, משאבי אנוש ונוכחות

חינוך ורווחה

מערכות הנדסיות

חומרה ותשתיות

GIS טמאגרי מידע לניהול רשותרנ

טינ

אי

תרו

שי ו

ן מי

זד

גיא

תמן

זכל

ב ו

םקו

מל

מכם

תירו

שי ו

עד

מיחוץ

רי ש

ק

WEBפורטל ארגוני – ממשק משתמש

שכבת אינטגרציה

תהליכים עסקיים חוצי ארגון

BPM

מחולל דוחות תובנה עסקית

BI

צרכנות מיםגבייה

ואוכלוסיןפיננסים ולוגיסטי

משאבי אנוש ושכר

מערכות נוספות

הנדסה אכיפת גבייה קריאות מים

מערכת מידע ושירותים

פתרון כולל לניהול המידע בתאגיד

ERPבתפיסת

ניהול תוכן ומסמכים

CRMמערכת

Page 12: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

אמות מידה ואיכות השירות – ניהול קשרי לקוחות

Page 13: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

הצגת תהליך פניית לקוח

Page 14: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

*

פתיחת פניה

Page 15: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

*

טיפול בפניה

Page 16: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

נתוני המשימה

זמני תקן , אחראי לביצוע נקבעים

(SLAמראש )

Page 17: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

סיום משימה

משימת המשך לטיפול ?

Page 18: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

אתר אינטרנט לתאגיד

תיק לקוח

פורטל תשלומים

G I S

פורטל טפסים

פורטלים ואתרי אינטרנט

Page 19: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

הפקת דו"חות מורכבים

סטטיסטיקות וגרפים

בקרת מידע באמצעות התראות אוטומטיות ישירותלמייל

תמיכה בקבלת החלטות ובהפקת מידע ניהולי

השוואה ואינטגרציה של מידע מכל המערכות

2007 2008 2009 2010

מערכת תומכת החלטה – מחולל דוחות

Page 20: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

שיפור זמני הטיפול במידע

שיתוף תוכן על ידי הרשאות

חסכון בעלויות ותהליכי עבודה

שיפור השירות פנים וחוץ ארגוני

ניהול מסמכים

Page 21: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

שיפור וייעול תהליכי עבודה בתאגיד

מעקב ובקרה אחר תהליכים תוך איתור צוואריבקבוק

אינטגרציה בין תהליכים חוצי מערכות ועובדים

כלי ניהול ובקרה לייעול תהליכי עבודה

שיפור איכות השירות וזמן הטיפול בתושב

BPMניהול תהליכים עסקיים -

Page 22: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

הנה"ח

רכש ומלאי

לוגיסטית

התאמות אשראי

ערבויות

התאמות בנקים

ניהול ספקים

ניהול פרוייקטים

ניהול תקציב

תזרים מזומנים

תביעות ביטוח

מילוות

חוזים

ניהול לקוחות

מערכות פיננסיות

Page 23: החברה לאוטומציה  במינהל השלטון המקומי

החברה לאוטומציה הניסיון שלנו, היתרון שלכם!