23
اح ج ن و ة ي ر ش ب ل وارد ا م ل ا ودة ج اح ج ن و ة ي ر ش ب ل وارد ا م ل ا ودة ج ة ي م لا س! لا ا صارف م ل ا ة ي م لا س! لا ا صارف م ل ا

جودة الموارد البشرية و نجاح المصارف الإسلامية

Embed Size (px)

DESCRIPTION

جودة الموارد البشرية و نجاح المصارف الإسلامية. الأستاذ الدكتور داود عبد الملك الحدابي نائب رئيس مجلس الادارة – جامعة العلوم و التكنولوجيا مستشار نادي رجال الأعمال. اقتصاد المعرفة يتطلب عاملين متسلحين بالمعرفة والمهارة ذات العلاقة بالصيرفة الإسلامية . - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

جودة الموارد البشرية و جودة الموارد البشرية و نجاح المصارف اإلسالميةنجاح المصارف اإلسالمية

Page 2: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

مقدمةمقدمة اقتصاد المعرفة يتطلب عاملين متسلحين بالمعرفة والمهارة ذات العالقة

بالصيرفة اإلسالمية .

- -ا لنجاح المصارف اإلسالمية.و معيارا تعتبر الموارد البشرية مكونا أساسي

الكفؤ اإلسالمية ألهدافها، مرهون بتوفر العنصر البشري المصارف تحقيق

-ا -ا ومصرفي .والمؤهل شرعي

اإلسالمية بها تعتبر مخاطرة تتطلب المصارف طبيعة االستثمارات التي تقوم

نوعية مميزة من العاملين.

الموارد البشرية تمثل ميزة تنافسية يصعب على اآلخرين تقليدها بسهولة

)أحد قيادي شركة تيوتا(.

.تدني رضا الزبائن يسبقه تدن في رضا العاملين

Page 3: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

أهمية الموارد البشرية أهمية الموارد البشرية للمصارف اإلسالمية للمصارف اإلسالمية

.تقديم خدمة مصرفية تتميز بالسرعة والجودة وفقا للمتطلبات الشرعية

.جذب المودعين، وفهم طبيعة العالقة التي تربطهم بالمصرف

.البحث عن الفرص االستثمارية و االستفادة منها وفق الضوابط الشرعية

Page 4: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

من أنشطة إدارة الموارد من أنشطة إدارة الموارد البشرية البشرية

استقطاب واختيار الموظفين وتعينهم

التدريب والتطوير

تحديد االحتياجات

رعاية الموظفين ورفاهيتهم

التعويضات للعاملين

التحفيز

اإلرشاد

Page 5: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

إدارة الموارد البشرية )منظور الجودة (

شئون الموظفين ) التقليدي (

اإلنتاجية والجودة اإلنتاجية االبتكار إجراءات معيارية

يركز على أهداف الفريق يركز على أهداف الفرد الجماعية الفردية

الصحبة والتمكين السلطة رضا الزبون الربحية

االتصال من األعلى لألسفل وأفقي ومتعدد االتجاهات

االتصال من األعلى لألسفل

المفهوم التقليدي و المفهوم التقليدي و لموارد لموارد مفهوم الجودة لمفهوم الجودة لالبشرية البشرية

Page 6: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

إدارة الموارد البشرية )منظور الجودة (

شئون الموظفين ) التقليدي (تقدير الفريق تقدير وتحفيز الفرد

مهارات أكثر اتساعا تدريب على المهارات ذات الصلة بالعمل

المسار الوظيفي أفقي المسار الوظيفي خطي االختيار عن طريق الزمالء ومهارات

محددة للعمل المدير هو الذي يختار بناء على

قدرته على حل المشكالت

التركيز على الجودة والخدمة التركيز على األداء المالي تقويم المسئول المباشر + الزمالء

+ الزبائن تقويم المسئول المباشر

يقي من الوقوع في المشكلة يعالج المشكالت

تابع المفهوم التقليدي تابع المفهوم التقليدي و مفهوم الجودة و مفهوم الجودة

لموارد البشرية لموارد البشرية لل

Page 7: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

خصوصية الموارد البشريةخصوصية الموارد البشرية في المصارف االسالميةفي المصارف االسالميةعن المصارف التقليدية عن المصارف التقليدية

تأهيل الفني و التقني كغيرها من البنوك التقليدية مع مراعاة التوافق مع ال

الشريعة.

.التأهيل الشرعي

.التأهيل األخالقي المهني

Page 8: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

واقع الموارد البشرية في واقع الموارد البشرية في المصارف اإلسالميةالمصارف اإلسالمية

) تدني مستوى المؤهالت العلمية ) ناتج دراسات ميدانية

للكادر المتوفر.و التنمية المهنية ضعف التأهيل

.وجود عاملين يفتقدون المقومات الشرعية والمصرفية

الرؤية الشرعية للخدمات عدم قدرة بعض العاملين على الرد على العمالء وإيضاح

.المصرفية

اإلسالمية هي لالعتبارات المصارف المعيار األول في اختيار العاملين في عدد من

. ميدانية(دراسة(الشخصية

اإلسالمية ما زالت تواجه مشكلة قلة الموارد البشرية المتخصصة، المصارف غالبية

ويرجع ذلك إلى االعتبارات اآلتية :

o.ندرة البرامج المتخصصة، و غياب المنهج الموافق الحتياجات السوق

o العمالة القادمة من بنوك تقليدية، دون االهتمام بكفاءتها وتبنيها لمبادئ

الصيرفة اإلسالمية.

Page 9: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

الموارد البشرية و فرق الموارد البشرية و فرق العملالعمل

: يقصد بفريق العمل مجموعة أفراد يمتلكون مهارات متنوعة ويلتزمون بتحقيق هدف مشترك والجميع

يتحملون مسئولية إنجازه : ولنجاح الفريق فإنه يتطلب مهارات مثل. التعاون , وتنوع المهارات لألعضاء ,وقرارات تؤخذ جماعية

: الغرض من فرق العمل  حل المشكالت أو تطوير خدمة  : يتكون فريق العمل من . أفراد من مواقع مختلفة ومستويات مختلفة

Page 10: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

إشراك الموظف في تطوير إشراك الموظف في تطوير األداء المصرفياألداء المصرفي

لطاقاته اإلبداعية تفعيل الموظف في اتخاذ القرارات المتعلقة بعمله اشراك

وتعزيز لدافعتيه.

تقديم المتاحة أو المشاركة في المعلومات إشراك الموظف يتراوح بين

وحل ذات العالقة وتحديد األهداف واتخاذ القراراتتطويرية مقترحات

. المشكالت

كأحد مقترحات موظفيها في تطوير أدائها إلى الشركات الناجحة تعتمد

عوامل التطوير.

Page 11: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

ميزات المشاركةميزات المشاركة

شيوع الثقة والتعاون

تنمية مهارات قيادية وقدرات األفراد

رفع معنويات العاملين والتزامهم للمنظمة

تشجيع اإلبداع والتجديد

مساعدة في حل المشكالت

تحسين الجودة وزيادة اإلنتاجية

Page 12: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

العاملين في العاملين في تمكينتمكينالمصارف اإلسالميةالمصارف اإلسالمية المقصود بالتمكين:

 منح العامل السلطة التخاذ القرار مبنيا على شعوره بأنه سليم وله سلطة وتحكم بما

يقوم به ويأخذ روح المخاطرة ويتعلم من أخطائه ويساهم في عملية التغير

يتطلب التمكين القناعة والثقة باآلخرين من قبل المسئول

يترك العاملون وظائفهم نتيجة النعدام الثقة

مقترح لكل 20شركة تيوتا تجمع سنويا أكثر من ثالثة ماليين مقترح للتطوير بواقع

% من المقترحات علما أن المقترحات ارتبطت بحوافز و 85موظف وقد نفذ

اتصفت المقترحات باالتي :

o التركيز على المقترحات الصغيرة في مجاالت عملهم

o تقدير من يقدم مقترحات

o تشجيع المقترحات من خالل تحديد مشرفين للمساعدة في تغير ثقافة

العمل

Page 13: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

االختيار وتطوير الوظيفة في االختيار وتطوير الوظيفة في المصارف اإلسالمية المصارف اإلسالمية

تلبية احتياجات وتوقعات الزبائن وإبهارهم يبدأ من اختيار العاملين والذين لهم من

المهارات واالتجاهات ما يعزز أهداف المنظمة

االختيار التقليدي يركز أكثر على الجانب المعرفي والفني أكثر من المهارات

الشخصية بينما التركيز اآلن على سمات مثل الحماس واإلبداع والقابلية على

التعلم السيما إن المهارات الفنية متغيرة وبدأ مؤخرا استخدام االختبارات

الشخصية والجوانب النفسية والوجدانية

نجاح عملية االختيار يقاس بمدى نجاحه في العمل وليس كم كلف اختياره

تغير اإلدارة من التوجيه والتحكم إلى الصحبة والتيسير واالتجاه نحو حركة الموظف

أفقيا أكثر منه راسيا بمهام أكثر اتساعا ومثل هذه الحركة تسهم في عملية التعلم

بصورة أفضل وإيجاد فرص للنمو بصورة أكثر فاعلية

Page 14: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

التدريب والتعليم في التدريب والتعليم في المصارف اإلسالميةالمصارف اإلسالمية

الشركات الملتزمة بالجودة تحرص على االستثمار في التدريب والتعليم مليون دوالر في التدريب في مجال الجودة 125شركة )زير وكس( استثمرت أسابيع تدريب لمن يقوم بخدمة العمالء5شركة )فيدكس( خصصت من رواتب الموظفين للتدريب 4إحدى الشركات األخرى خصصت%

عدد من مبادئ الجودة تتعلق بالتمكين ومرتبطة بالتعلم والتدريب وتوفير مناخلإلبداع وتشجيع العاملين على التعليم المستمر وهذا يتطلب :

منح العاملين فرص التعلم وتوفير المصادر والتشجيع مراجعة اإلجراءات حتى ال تقيد العامل من خدمة الزبائن المشاركة في المعلومات المتوفرة إشعار العاملين بان جهودهم في حاجة لها وضرورية لتحقيق أهداف المنظمة

Page 15: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

من آثار التدريبمن آثار التدريب تحسين في اإلنتاجية

نقصان في الدوران الوظيفي

جودة الخدمات

أثبتت البحوث أن الشركات التي تدفع أكثر في التدريب يكون أداءها أفضل من

الشركات التي تدفع أقل في التدريب

Page 16: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

من صور المكافأةمن صور المكافأة شكر شفوي وتحريري

تقدير أمام اآلخرين

مكافأة مالية مقابل أفكار إبداعية

رضا العمالء ومكافئتهم ماليا

ترشيح من قبل الزمالء والعمالء

Page 17: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

من جوانب المكافأةمن جوانب المكافأة أفكار إبداعية

تميز في خدمة العمالء

القدوة

مهارات قيادية متميزة

Page 18: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

تحفيز العاملين في تحفيز العاملين في المصارف اإلسالميةالمصارف اإلسالمية

الذي يسمح لكل عامل بأداء عمله بفاعلية.المناختوفير

يشعر بها الفرد. لحاجةاستجابة فردية

من ذلك اكتساب مهارات متعددة األغراض باإلثراء الوظيفي التحفيز مرتبط

صورة من صور اإلثراء الوظيفي.والتمكينالعمل ضمن فريق

ديمنج ركز على الحوافز الداخلية أكثر وشكك في الحوافز والمكافأة المالية

الخارجية .

مكتسبا لمهارة في الجودة دور المدير هو ميسر ومحفز وعليه أن يكون

.التحفيز

Page 19: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

قياس رضا العاملين في قياس رضا العاملين في المصارف اإلسالميةالمصارف اإلسالمية

قياس الرضا يتعلق بمؤشر التحسين في األداء للمنظمة

: يرتبط رضا العاملين بـ

o فعالية األداء

o التزام العاملين

o التمكين للعاملين

o زيادة في مقترحات التحسين

o المشاركة الفاعلة في فريق العمل

Page 20: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

تقييم األداء في المصارف تقييم األداء في المصارف اإلسالميةاإلسالمية

عملية توليد معلومات عن كفاءة وفاعلية الموظفين في العمل :

يتم التقييم لـ :

إعطاء تغذية راجعة للعاملين

زيادة الراتب

تحديد االحتياجات التدريبية

تحديد من يستحق الترقية

تناول القضايا القانونية المتعلقة بالموارد البشرية

تغير الثقافة المؤسسية

Page 21: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

من مجاالت التقييممن مجاالت التقييم كمية العمل

نوعية العمل

العمل مع اآلخرين

روح المبادرة

تقييم الموظفين في اليمن أغلبهم مميزون بينما في بعض الشركات خارج

%10اليمن رغم تميزها إال أن المتميزين اليزيدون عن

Page 22: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

التحديات التي تواجه الموارد التحديات التي تواجه الموارد المصارفالمصارفالبشرية في البشرية في

اإلسالمية اليمنيةاإلسالمية اليمنية تدني الكفاءة الشرعية والمصرفية للعاملين ضعف التنمية المهنية للعاملينغياب اآللية الموضوعية لالختيار والتعيين قلة عدد المتخصصين في الصيرفة اإلسالمية من خريجي الجامعات اليمنيةتدني الثقافة في المؤسسية للصيرفة اإلسالمية لدى العاملين تدني مستوى مشاركة العاملين وتفعيل دورهم في تطوير أداء المصارف

اإلسالمية غياب االستشاريين الذين يجمعون بين العلم الشرعي والمصرفي في آن

واحد ،والذين يمكن الرجوع إليهم من قبل المصارف اإلسالمية والعاملين فيها

Page 23: جودة الموارد البشرية  و  نجاح المصارف الإسلامية

توصياتتوصياتو المهنية و المعرفة الشرعية تقوم على الكفاءة، سليمة أنظمة اختيار تبني 1.

والحماس للصيرفة اإلسالمية

للعاملين و فرق العمل لتعزيز األداء أنظمة تقييم أداء سليمة وعادلة تبني 2. للمصارف اإلسالمية المؤسسي

 تمكين العاملين و إشراكهم في عملية تحسين أداء المصارف اإلسالمية3.

إلعداد موارد بشرية قادرة على فهم و التنمية المهنية االهتمام بأنظمة التدريب 4. للقيادات والعاملينمتطلبات العمل المصرفي اإلسالمي

التنسيق مع الجامعات و المعاهد المتخصصة في مجال المصارف اإلسالمية 5.لتنمية قدرات العاملين

- في تحسين رضا العمالء و العمل على قياسها 6. رفع مستوى رضا العاملين سعيادوريا.

تعزيز الثقافة المؤسسية ذات العالقة بالصيرفة اإلسالمية لدى جميع العاملين في 7.المصارف اإلسالمية

- داخل المصارف اإلسالمية بما يحقق فرق عمل فعالة 8. - وأفقيا تعزيز االتصال رأسيا- وتعزيز عملية التمكين للعاملين وتطوير أداء العاملين بشكل أكثر اتساعا

تطوير أنظمة حوافز للعاملين يؤكد على األبعاد المختلفة ذات التأثير في أداء 9.العاملين يمثل مناخ العاملين وأسلوب التعامل من قبل المسئولين وأنظمة االتصال والتمكين والتدريب وتشجيع البادرات باإلضافة إلى الحوافز المادية