المعرفة تعريف

قابلة منظمة معلوماتمعينة مشكلة فيحل لالستخداممحللة مفهومة معلومات هي او

ومطبقة. للمفاهيم رمزية توصيفات

المحددة والطرق والعالقاتهذه انماط مع للتعامل

التوصيفات الصحيح االعتقاد تبرير هي

للمعرفة الرئيسية الجوانب

خالل من المعرفة إلى النظر يمكنرئيسية جوانب ثالث

الهرمي المنظور الزمنية المعرفة منظور اإلنساني المنظور

الهرمي المنظور

من تبدأ هرمية هناك : بأشكالها الخام المادة هي التي البيانات

األصوات و الكلمات و األرقام األربعةوالصور

منظمة بيانات هي التي المعلوماتللتطبيق وقابلة مجدية بطريقة

وتحليلها المعلومات فهم خالل منالمعرفة الى نصل وتطبيقها

الزمنية المعرفة منظور

الصناعي- 1 العصر نموذج التقليدية الوثيقة اإلنساني الذكاء والقواعد النماذج

التقليدية

الزمنية المعرفة منظور

تكنولوجيا- 2 عصر نموذجالمعلومات

اإللكترونية الرقمية الوثيقة الصناعي الذكاء القواعد على القائمة الخبيرة األنظمة

والنماذج

اإلنساني المنظور

شقين المعرفة ان على يقوم : ما هي الكامنة او الضمنية المعرفة

تبقى ما أو رأسه في او الفرد عند يتبقى. كرمز معرفة من المنظمة عند

: البيانات في متمثلة الصريحة المعرفةكميا تقرأ التي الصلبة النظامية الرسمية

. لحفظها المختلفة والطرق

المعرفة إدارة تعريف

في المنغرسة القدرات على التعرف محاولة هياألصول من � نوعا لتكون بها واالرتقاء األفراد عقول

واالستفادة إليها الوصول يمكن والتي التنظيميةتعتمد التي األفراد من مجموعة جانب من منها

. � أساسيا اعتمادا قراراتهم على المنظمة وخلق بإيجاد المنظمة جانب من االلتزام هي

تلك) ( بمهام عالقة ذات جديدة معرفة صناعةسلع شكل في وتجسيدها داخلها ونشرها المنظمة

. محددة ونظم وخدمات

المعرفة أنواع

واضحة معرفة وفي رسمية لغة في عنها التعبير يمكن التي هي

وبشكل علمية صيغة في موضوعة بيانات شكلوتخزينها ونقلها تشغيلها يمكن كما وجيز،

بسهولة.ضمنية معرفة

الصعوبة ومن � جدا شخصية صبغة ذات هياإلدراك في كامنة ألنها رسمية صيغة في وضعها

. البشري للعقل العام

الصريحة خصائصالمعرفة

مصنفة معرفة والصيغ النظريات في المعلومات تصاغ

واإلجراءات الرياضية التعلم خالل من تنقل الدراسة خالل من علها الحصول ممكن

التعليمية العمليات في ميزة أو كقوة استخدامها يمكن ال

تنافسية

الضمنية خصائصالمعرفة

االتجاهات المهارات، الخبرات، عن عبارة التوضيح خالل من مشاركتها يتم التقليد خالل من عليها الحصول ممكن

االجتماعية العمليات في والمحاكاة تنافسية ميزة أو كقوة تستخدم أن يمكن

والمعرفة والمعلومات البياناتوالحكمة

: والصور والنصوصوالرسوم األرقام هي البياناتبالحاسب ومعالجتها تخزينها يمكن وجميعها واألصوات،

اآللي. : هي أو عليها، معان إضافة بعد بيانات هي المعلومات

. إليهم الواردة للبيانات األفراد يعطيها التي المعاني : هي أو ومعتقدات، ومفاهيم الخبرات هي المعرفة

األفراد بين والمشاركة التواصل بها يتم معلوماتالبعض بعضهم

: الخبرات وتراكم وتكرارها التجربة نضوج الحكمةفهي حكمة، للمعارففتصبح الزمن بمرور الحياتية

والمعلومات البيانات من كل طياتها في تحتويأعلى تمثل ألنها والمعرفة

إدارة واستراتيجيات مبادئالمعرفة

• ) ذكية / ) ليست ولكنها مكلفة المعرفة إدارة االول المبدأفعالة • إدارة وتتطلب المنظمة أصول من أصل المعرفة

. أصولها الستثماراستثمار • تتطلب التي المرتبطة األنشطة من العديد هناك

مثل : واألموال العمالة في إلى ونقلها الوثائق أعداد مثل المعرفة على الحصول

. اآللي الحاسب والتجميع التأليف عملية خالل للمعرفة المضافة القيمة

والتنقيح. المساهمات وتصنيف المعرفة وتقسيم تطوير مداخل

فيها .الجديدة

إدارة واستراتيجيات مبادئالمعرفة

وتطبيقات المعلومات لتكنولوجيا األساسية البنية تطوير. المعرفة توزيع

) ( واالستخدام والمشاركة خلق صناعة العاملين تعليمللمعرفة.

من بكثير أعلى مردودها أن إال التكلفة ارتفاع من بالرغم: أن حيث تكلفتها

•. ؟ المعرفة في والقصور الجهل تكلفة هي مااإلجابة • على قدرتها عدم حال في المنظمة تتكلف كم

. ؟ العمالء تساؤالت على• . بالمعرفة الجهل على اعتمادا قراراتضعيفة أتخاذ أوتكلفة • إلى ننظر ان يحب الجودة قيمة نعرف لكي

إليها االفتقار

الفعالة • اإلدارة تتطلب الثاني المبدأاألفراد بين تمزج fحلوال للمعرفة

والتكنولوجيا : فهم عن البحث عند نحتاجه البشري العنصر

من وتجميعها البيئة نطاق في المعرفة وتفسير. المختلفة مصادرها

: الحاجة البشرعند من قدرة أكثر اآللي الحاسبالعالي الهيكل ذات المعرفة وتوزيع تحويل إلى

. بسرعة تتغير والتيالعنصر من fمناسبا fمزيجا يتطلب فإنه لذلك

إلدارة التكنولوجيا ونظم البشريالمعرفة

عليا / سياسية ذاتصبغة المعرفة إدارة الثالث العليا اإلدارة لبعمل من المعرفة إدارة

ورسالة رؤية بتحديد تعتني لكونهاالهامة والسياسات واستراتيجيات

. بالمنظمة والمصيرية حول والقادة المديرون أجماع من البد لذلك

المعرفة مداخل من مدخل تبني ضرورةسياسات تحديد fأيضا بهم يناط كما ، للمنظمة

فعالة بطريقة إلدارتها المعرفة

للمعرفة / الفعالة اإلدارة تتطلب الرابع المبدأللمعرفة مديرون

والتي الجوهرية التنظيمية وظائفها منظمة لكل. أدائها ومعايير ومسئولياتها واجباتها تحدد

ما بتوضيح إال بالمنظمة المعرفة تدار أن يمكن الجمع الوظائففي بعضهذه تؤديه أن يجب

تكنولوجية أساسية بنية وإنشاء المعرفة وتصنيفواإلرشادات النصائح وإعطاء بالمعرفة موجهة

. المعرفة تلك الستخدام مقومات أهم أن أدراك المعرفة مديرو على ينبغي

الذات أنكار هو نجاحهم

ما fغالبا المعرفة واستخدام الخامسمشاركة المبدأطبيعية غير fأفعاال تكون

ذات لديهم المعرفة كانت إذا أنه المعرفة حاملي يتساءلالمعرفة؟ تلك في fأحدا يشاركون فكيف قيمة

نضع فلماذا المعرفة، صناعة وظائفنا كانت إذا يتساءلون f بدال أخرين المنظمة تستخدم حيث مخاطرة في وظائفنا

منا؟ والريبة بالشك المليئة المعرفة صناع قبل من النظرة هذه

للمشاركة عالية دافعية لديهم تتوفر لم ما طبيعي أتجاه. والمكافآت والحوافز األداء تقييم خالل من المعرفة في

العامل من منحة تكون ال المعرفة واستخدام المشاركة إنلذلك fمدفوعا تجعله له قيمة ذات تكون ما بقدر

• / العمل تحسين تعني المعرفة إدارة السادس المبدأ:المعرفي

المعرفة • إدارة عملية تحسين إلى تحتاج المنظمة أن الشكبكثافة ومشاركتها استخدامها يتم المعرفة أن إال fعمومابحوث ) مثل المحددة المعرفي العمل بعضعمليات في

) ... األوامر أعداد التسعير، المنتج، وتطوير تصميم التسويق،إدارة تحسين في يصب العمليات هذه في التحسين بالتالي

. مباشر بشكل المعرفةاإلدارة • في تصب التي هي فعالية التحسين مداخل أكثر إن

أن : حيث وقاعدته، التنظيم قمة بين تقع التي الوسطى إلى القمة من تدخل أقل يتطلب المبدع المعرفي العمل

القاعدة. أكثر بصورة المعرفة تطبيق يتطلب المبدع المعرفي العمل

يمثل / المعرفة إلى الوصول السابع المبدأالبداية نقطة

الناجحة اإلدارة أن إال ضرورة للمعرفة الوصولتتطلب : للمعرفة

متلقين من أكثر ليكونوا العمالء على التركيزومنتجاتنا لخدماتنا

المعرفة حاملي بين المشترك بالتفاعل االلتزامضمنية المعرفة كانت إذا خاصة

مستمرة / • عملية المعرفة إدارة الثامن المبدأنهاية لها وليست

أن حيث نهاية لها ليست المعرفة مهام تعتبروبشكل fدائما تتغير المطلوبة المعرفة تصنيفاتالقضايا ) الجديدة، التكنولوجيا إدارة مثل متسارع

تأكيد العميل، اهتمامات تغير التنظيمية،التي والخدمة المنتج على الدائم المنظمات

تنظيمية وهياكل باستراتيجيات تقدمهامتجددة.... (

لتتمكن سريع البيئة توصيف يكون أن ينبغي لذلكمواكبته من المعرفة إدارة

: تعاقد المعرفة إدارة تتطلب التاسع المبدأمعرفي

•: إجابة إلى تحتاج أسئلة يستأجرونها؟ أم العاملون يمتلكها المعرفة هل لديهم؟ أولوية ولها العاملين عقول في المعرفة كل هل حاسب أسطوانة من تشتق التي المعرفة تعرفعن ماذا

آلي؟ أدائهم أثناء المستشارون لدى التي المعرفة عن ماذا

الستشاراتهم؟ألن • لديها، العاملين بمعرفة تحتفظ المنظمات من العديد

وظائفجديدة إلى كبيرة بسرعة ينقلون العاملون . جديدة ومنظمات

تلك • خاصة للمنظمات األهمية بالغ المعرفة توثيق أمر إنفيها fورئيسيا fهاما fموردا أنها على المعرفة مع تتعامل التي

المعرفة إدارة استراتيجيات

على- 1 االستحواذ أو إحراز إستراتيجيةالمعرفة

على لالستحواذ استراتيجية للمنظمة يكون أن ينبغيالمعرفة أحراز يمكن ، المستقبل في المعرفة

هما : رئيسيين مساريين خالل من الجديدة خارج من المعرفة على الحصول

التالية : : الطرق باحدى المنظمة المعرفة شراء فيها خبراء تعيين االختراع براءة خالل من لها الترخيص

المنظمة- : 2 داخل من المعرفة صناعةخالل من

التطبيقية البحوث أنشطة. للعاملين المتاحة الخبرة بواسطة إحرازها

االحتفاظ- 3 إستراتيجيةبالمعرفة

على • المحافظة ضمان الغرضمنهاالنقطة عند وصيانتها المعرفة قاعدة

المنظمة في استغاللها يتم التيمطلب • تحدى االستراتيجية هذه تقابل

لتظل المنظمة داخل المعرفة نشربين ومشاركتها االستغالل، لنقطة متاحةالمنظمة يمكن مدة أي فإلى الموظفين،

األمرين؟ بين توازن أن

استغالل- 4 استراتيجيةالمعرفة

أهمية األكثر الجزء المعرفة استغالل يعتبراستغالل يتم حيث المعرفة إدارة فيرئيسيين مسارين خالل من المعرفة

هما: الميزة فتحقق المنظمة داخل استغاللها

التنافسية. الترخيص طريق عن fخارجيا استغاللها

كخدمات تقديمها أو اختراع ببراءاتيريدها لمن استشارية