April 20, 2023 1

April 20, 2023 دکتر رضا تویسرکان منش 2

April 20, 2023 دکتر رضا تویسرکان منش 3

April 20, 2023 دکتر رضا تویسرکان منش4

April 20, 2023 دکتر رضا تویسرکان منش 5

افزایش دانش و آگاهی گیرندگان خدمتافزایش دانش و آگاهی گیرندگان خدمتافزایش تعداد و تنوع ارائه دهندگان خدمتافزایش تعداد و تنوع ارائه دهندگان خدمتارتقاء سطح استاندارد های ارائه خدمتارتقاء سطح استاندارد های ارائه خدمتوضع قوانین و مقررات سخت گیرانه تروضع قوانین و مقررات سخت گیرانه ترتوجه افکار عمومی و رسانه های جمعیتوجه افکار عمومی و رسانه های جمعی افزایش سرعت ارتباطات و مبادله افزایش سرعت ارتباطات و مبادله

اطالعاتاطالعات

April 20, 2023 دکتر رضا تویسرکان منش 6

رمBز بقBاء و تمBایز سBازمان هBا در قBدرت رمBز بقBاء و تمBایز سBازمان هBا در قBدرت بBا محصBوالت بBا ارائBه محصBوالت می کیفیتکیفیتارائBه برتBر می برتBر

باشد.باشد.

April 20, 2023 7

April 20, 2023 د 8

April 20, 2023 9

بی کیفیتی چیست؟

April 20, 2023 10

بی کیفیتی چیست؟

!منو سفت بگیر

April 20, 2023 دکتر رضا تویسرکان منش 11

بی کیفیتی چیست؟

April 20, 2023 دکتر رضا تویسرکان منش 12

بی کیفیتی چیست؟

April 20, 2023 13

علل تخريب : ضعيف بودن جوش ها و صفحه اتصال آن ها

اكثر بادبندهاي ضربدري با جذب انرژي زلزله كمانش كرده يا جوش آن در محل اتصال بريده بود، اين جذب انرژي از آسيب به ساير اجزاء سازه جلوگيري نموده

82 دی 5زلزله بـم ـ و مي توان آنرا به نوعي »فيوز« تلقي كرد.

بی کیفیتی چیست؟

April 20, 2023 14

بی کیفیتی چیست؟

علل تخريب : ضعيف بودن جوش ها و صفحه اتصال آن ها

مواردي از آسيب ديدن اتصاالت، بعلت ضعف جوشكاري يا ناكافي بودن طول جوش مشاهده

مي گردد.

22

82 دی 5زلزله بـم ـ

April 20, 2023 د 15

بی کیفیتی چیست؟ 5زلزله بـم ـ

82دی

علل تخريب: حذف ميلگرد ها

April 20, 2023 16

بی کیفیتی چیست؟

April 20, 2023 17

بی کیفیتی چیست؟

April 20, 2023 18

بی کیفیتی چیست؟

April 20, 2023 د 19

بی کیفیتی چیست؟

store-accident.wmv

April 20, 2023 20

تعاریف کیفیت

اوماکانو

April 20, 2023 24

uality

كيفيت منـاسب بودن خدمت براي كيفيت منـاسب بودن خدمت براي جــوران :جــوران :هــدف مشخصهــدف مشخص

كــرازبي : مطابقت يك محصول يا خدمت با الزاماتكــرازبي : مطابقت يك محصول يا خدمت با الزاماتاز پيش تعيين شدهاز پيش تعيين شده

تامين نياز اعالم شده و تامين نياز اعالم شده و دمينـگ :دمينـگ :اعالم نشده مشتري و كاستن از اعالم نشده مشتري و كاستن از

دامنه تغييرات فرآيندهادامنه تغييرات فرآيندها

April 20, 2023 25

"quality of care is the degree to which health services for individuals and populations increase the likelihood of desired health outcomes and are consistent with current professional knowledge" (IOM, 1990, p. 21).

Can Quality of Care be Defined?

April 20, 2023 26

Quality improvement is a team effort of identifying opportunities for improvements, measuring performance, and involving the frontline providers and staff members to find ways to improve performance. Quality improvement goes through repetitive cycles of measuring performance, testing change concepts and then re-evaluation of outcomes measures

Definition of Quality Improvement

April 20, 2023 27

April 20, 2023 28

يا قديم qنگرش Qنگرش جديد يا كيفيت به محصول مربوط استكيفيت به محصول مربوط است

كيفيت يك موضوع فني است كيفيت يك موضوع فني است

كيفيت مسئوليت بازرسان است كيفيت مسئوليت بازرسان است

كيفيت توسط كارشناسان راهبري مي كيفيت توسط كارشناسان راهبري مي شود شود

كيفيت رسيدن به باالترين درجه است كيفيت رسيدن به باالترين درجه است

كيفيت بايد كنترل شود كيفيت بايد كنترل شود

كيفيت به عملكرد سازمان مربوط استكيفيت به عملكرد سازمان مربوط است

كيفيت يك موضوع استراتژيك است كيفيت يك موضوع استراتژيك است

كيفيت مسئوليت همه كاركنان است كيفيت مسئوليت همه كاركنان است

كيفيت توسط مديريت راهبري وهدايت مي كيفيت توسط مديريت راهبري وهدايت مي شود شود

يل به درجه معيني از مطلوبيت است يل به درجه معيني از مطلوبيت است ننكيفيت كيفيت

كيفيت بايد بهبود داده شودكيفيت بايد بهبود داده شود

April 20, 2023 29

QUALITY CONTROLQUALITY CONTROL

QUALITY ASSURANCEQUALITY ASSURANCE

TOTAL TOTAL QUALITY QUALITY

MMANAGEMENTANAGEMENT QUALITY QUALITY

MMANAGEMENTANAGEMENT

April 20, 2023 3030

April 20, 2023 31

April 20, 2023 د 32

April 20, 2023 33

April 20, 2023 34

April 20, 2023 35

April 20, 2023 36

April 20, 2023 37

April 20, 2023 38

April 20, 2023 39

April 20, 2023 د 40

Six Sigma (6)

Quality

Sta

tistic

al Q

uality

Con

trol (S

QC

)Statistical Process Control (SPC)

Qu

ality

Fu

nctio

n D

ep

loym

en

t (QFD

)

PDCA

ISO 9000/14000/IW

A 1

Just-In-Time (JIT) InventoryJust-In-Time (JIT) Inventory

Lean ManufacturingLean Manufacturing

5s5s

Flexible ManufacturingFlexible Manufacturing

Lean

Man

ufac

turing

Lean

Man

ufac

turing

BENCHMARKING

BENCHMARKING

Internet PurchasingInternet Purchasing

TPM

EFQM

Deming

Malcolm Balderige

Accre

ditat

Accre

ditat

ionionClin

ical

Clinica

l

Governance

Governance

FMEAFMEAValue Value EngineeringEngineering

RCRCAA

Patient Patient SafetySafety

April 20, 2023 41

April 20, 2023 42

April 20, 2023 43

April 20, 2023 44

April 20, 2023 د 45

April 20, 2023 46

April 20, 2023 47

The EFQM Model

April 20, 2023 48

Pati

en

t &

p

ub

lic in

vol v

em

en

t

Ed

ucat i

on

& T

r ain

ing

Ris

k M

an

ag

em

en

t

Use o

f I n

f or m

ati

on

Clin

ical

Eff

ecti

ven

ess

Clin

ical A

ud

it

St a

ff &

St a

ffM

an

ag

em

en

t

Clinical Governance

April 20, 2023 49

April 20, 2023 50

Questions & Discussion