-----------------------------------------------------------------------------------------------

تربوي حول:لقاءلنزاعاتاتدبير

تنشيط :من رضوان

الضويوي السعيد

الموكي مرسلي حنان الشق عين 11/12/2013نيابة

العرض عناصر

النزاع /1 مفهومالنزاع /2 طبيعة و أسباب

3/ النزاع مثلثعمل ) /4 النزاع تدبير استراتيجيات

بالورشات(للنزاع/ 5 االيجابي التدبير

النزاع/ 6 تحليل

األولى الوحدة

كلم حول أولية ةإضاءات

النزاعفي الهدف: يساهمون المشاركون

مضمون : النزاع تحديد

أو المهني666ةثقافي666ة أو االقتص666ادية الخص666ائص السوس666يو

: األعم66ار واألجي66ال، الجنس والن66وع، لألط66راف المتواجه66ة اختالف ط666رق ، خالف666ات مص666الحالقيم، اختالف التج666ارب،

، اختالف مس666666تويات المعرف666666ةأوالعيش واالس666666تهالك الشخصية ....

:خل6ل في العالق6ات التراتبي6ة نزاع6ات تنظيمي6ة مؤسس6اتية Hiérarchie غي6اب تحدي6د المه6ام والمس6ؤوليات، س6يادة العالق6ات ،

غير المنظمة على حساب العالقات المؤسساتية...

؛ لش6عور بع6دم األمن والطمأنين6ة واع6دم االرتي6اح النفس6يورفض اآلخ6ر والمجتم6ع؛ ع6دم االح6ترام واالحتق6ار؛ وتهدي6د االس6تقاللية؛ وتقيي6د وتكبي6ل التطلع6ات )الممن6وع( واألحك6ام

القبلية، والمسكوت عنه،...

: من األس6666باب اختالل ومش6666اكل في التواص6666لالرئيسية للنزاعات

في العدي66د من النزاع66ات تختل66ط القيم والمص66الح *المادية والعواطف واإلدراك...

:أسباب وطبيعة النزاعات /2 ألفراد والمجموعاتامتجدرة في تاريخ

.والمؤسسات

ميكانيزمات محركةهناك الحاالت كل فى ....ورهانات :

أن تس66تغل د ع66وضكتهدي66 الخالف66ات تفهم •

كفرصة ال66ذي خل66ل في التواص66ل: منب66ع الخالف66ات •

ةآلية هداميصبح اإلنس66ان ال يعلن الح66رب إال على األش66ياء ”•

التي ال يفهمها” رهان666اتوج666ود يف666ترض ال666نزاع وج666ود •

: واالرتكاز على التنافس

ال نريد الخسارة أو نريد الفوز بأي ثمن .أو كلتا الحالتين

/مثلث النزاع3

النزاع

A

BC

اإلتجاهات

السلوكات

السيا ق

المكونات األبعادشخصية عالقات

) اإلنتداب ) مؤسساتية عالقاتالعالقات خريطة

من: ؟ االتجاهات

جرى ماذا مسلسلومراحله التدبير لقاءات مسلسل

التواصلواللوجستيك المادية الجوانب

السياق؟ : كيف

والمصالح / الدوافع المواقففوق للتفاوض القابلة الحلول

الطاولةخارج للتفاوض القابلة الحلول

الطاولةالحلول تبرير معايير

السلوك؟ : ماذا

مثلث النزاع : األبعاد

لل استحضار نزاع حاالت

المقترحة حالدراسة المطلوب النزاع خالل ات من: التالية العناصر

: لموضوع مختصر وصف الحالة تقديم؟... النزاع

؟ م المتنازعة األطراف هي ن النزاع؟ انطلق ومتى أين النزاع؟ أسباب النزاع؟ وانعكاسات نتائج هذا ومعالجة تدبير يمكن كيف

؟...النزاعمجموعات إطار في .العمل

الثا نيةالوحدة

لنزاعاتاتدبير األهداف:

مختلف • تحديد في يساهمون المشاركونالنزاعات مع التعامل في المتبعة الطرق

التدبير • على يتعرفون المشاركونللنزاعات والوساطة: اإليجابي التفاوض

أنواع الستخراج عامة مناقشة معالجة

النزاعات وتدبير

المقدمة الحاالت من اإلنطالق

الم ختلفةالمعالجاتللنزاعات

التحكيم

التفاوض

التفاد ي

الوساطة

التقاضي

التدخل

المباشر

العنف

:لتفادياعملية تحول دون

خروج النزاع

إلى مالعمو

: التفاوضعملية

إرادية تتوصل

من خاللها

األطراف إلى اتفاق

: الوساطةعملية

تستدعي إلى اللجوء

طرف ثالث

لتسهيل توصل

المتنازعين حل إلى

التحكيماللجوء :

إلى طرف ثالث

متوافق عليه يصدر قرارا لحل النزاع

لتقاضيارفع :

النزاع إلى

أو قاضيإلى

سلطة إدارية تتخذ قرارا ملزما

لألطراف

أ ا وإلكراهالتدخل

أو المباشر: بالعنف

إلى اللجوءأو التهديد

لفرد القوة إرادة

نظامي غير قراراألطراف تتخذه

المتنازعة

قرار غير نظامي

يتخذه طرف ثالث

قرار قضائي

قانون/ي

ملزم يتخذه طرف ثالث

خارج قرارالقانون

على مبنياإلكراه

اهجا

لتل

نتيجة : إلى للوصول االحتمال وتزايد متزايد إكراهخاسر/ رابح

اةاي

قول

إلزاميإرادي

للنزاع االيجابي التدبير

التفاوض؟La négociation

التفاوض؟ النزاع ةقيطر لحل تطلب ت عملية وهي ،مستقلة

إرادتهما بكامل يقومان أكثر أو شخصانإلى الوصول ويحاوالن اختالفاتهما بمناقشة

: اتفاق المثالية الحصيلة رابح/ لتكون رابح

: التفاوض مبادئ المشكلة عن األشخاص فصل المواقف على وليس المصالح على التركيز. الخيارات لتقييم معايير عن البحث الخيار وهو التفاوض لعدم خيار أفضل معرفة

لم نالذي إذا اتفاق ننتقيه إلى توصل

التفاوض عناصروالمسهالت- المعيقات عنصر ا

المعيقاتالطرف مصالح تجاهل

اآلخر

أو تغيير تجاهل تعمدالموضوع

األمور مناقشة تأخيرالمهمة

غير صعبة مطالب واقعيةالتعجيز/ المنال

/ / التأنيب/ اللوم التهديدالمقاطعة/ النقد

المسهالتالمشكل عن الشخص فصل

عوض المصالح على التركيزالمواقف

وصنع المعلومات تبادلاالتفاقات

من ممكن عدد أكبر استخراجالخيارات

/ الواقعية الموضوعية مراعاةالخيارات تقييم أثناء

النشيط االستماع

بدمج المواضيع تأطير إعادةالطرفين مصالح

التفاوض عناصر

الثقة- بناء عنصر وال : اا من أساسي التقدم يمكنطريق عن : دونه،

األوراق عن والكشف المعلومات تبادل النية حسن إظهار باألقوال ال باألفعال التفاوض

اآلخر ااا- مكان النفس وضع Empathieعنصر

خالل على من النشيط مستويات 3االستماع :

: التفكير المادي مستوى المحتوىللرسالة والملموس

: المشاعر العواطف، مستوى القلب،الجوارح المزاج،

: اإلرادة به مستوى القيام الشخص يعتزم ماالمفاوضات انتهاء فور

للنزاعات ا اإليجابي / لتدبيرالوساطة

La médiation

ا نختار للنزاعات لمادا اإليجابي / لتدبير للمعالجة؟؟ كطريقة الوساطة

تجليات جفي على المعالجة ترتكز الحاالت لأجل من أسبابه على وليس النزاع وأعراض

,النزاع خمادإ ا ترضي جل ال ما غالبا المتنازعينكل لحلول

) # / # خاسر) رابح مغلوب تقضي غالب والالنزاع، جذور على

للتدبير أخرى سبل استكشاف يجب لذاإلى النزاع تحويل إلى تؤدي التي تلك خصوصا

اجل من و طاقات / التنمية التغيير ( الوساطة اإليجابي /لنزاعاتلالتسهيل التسهيل

منطق لنزاعاتلاإليجابي + : من رابح/ رابحاإلستدامة

الوساطة بينوالتقاضي

التقاضي خاصيات الوساطة خاصيات

المطالب/ ا1. لمواقفحدث؟ : 2. ماذا على التركيزالحقيقة 3. عن البحثعلنية4.ومكلفة 5. طويلة عمليةالقرار 6. يتخذ الثالث الطرفخطر ) 7. وخاسرا رابحا تفرز

) لألطراف بالنسبة عالالقانون 8. بقوة التنفيذ يتم

المصالح1.

المستقبل 2. على التركيز

إدراك 3. على التركيزاألطراف

سرية4.

سريعة 5. تكون أن يمكنمكلفة وغير

بإيجاد 6. األطراف يقومبأنفسهم الحل

األحوال : 7. أحسن في ( قليل/ خطر رابح رابح

) لألطراف بالنسبةتنفيذ 8. يكون أن يمكن

صعبا الحل

المسهل يدبره / ماالوسيط

المسهل الوسيط/ دور

يق66دم منهجي66ة وطريق66ة تدبير الخوفللعمل

يك6ون محاي6دا للمض6مون تدبير الصورة)ال يتدخل فيه(

تدبير األحك66ام المس66بقة)عالقة(

يعم66666ل على إعط66666اء الفرصة للجميع

تدبير التص6666666666رف)عالقة(

تج66ارب ومع66ارف ىءيع66بألطراف ا

تدبير عالق66ات الق66وة)عالقة(

يس666هل عملي666ة تب666ادل اآلراء واألفكار

تدبير االختالف6666ات )عالقة(

يبحث عن التن666666666666وع واالختالف

تدبيراألمن والطمأنينة

يق6وم بالنق6د ال6ذاتي عن6د نهاية كل جلسة

تدبير المسلسل

وسائل وأدوات الوساطة

أخذ المسافة

/ الوسيطعلى المسهل

أن يأخ66ذ مس66افة بين66ه وبين األش66ياء واألفكار والشكايات...

أن يتس66م بالحي66اد، لكن حي66اد إيج66ابينشيط.

ن جمي66ع األط66راف من مالحظ66ة يتمكحياده

كلمات66ه وتص66رفاته منس66جمة م66ع ذل66كوعليه

يتأك6د من ذل6ك كلم6ا اس6تمع أو حل6ل أوعبر.

% الخطاب تدهور مسلسل

100 قوله أريد ما

90 قوله في أفكر ما

80 قوله أحسن أن يمكن ما

70 فعال قلته ما

60 مخاطبي يسمعه ما

50 مخاطبي إليه ينصت ما

40 مخاطبي يفهمه ما

20 مخاطبي يأخذه ما

10 مخاطبي عليه يقدر ما

ال المرسل تواصل تدهور بينوالمتلقي

Icebergأعظم كان خفي وماجليدي جبل النزاع

السادسة الوحدة

النزاع تحليل

:األهداف ي أدوات المشاركون بعض على تعرفون

النزاع . تحليل المشاركون. النزاعات بعض يحللون

باعتماد الداخل من النزاعات تحليلالذاتية الموارد النزاعات دائما مختلفة.

توض6يح ال6نزاع م6ع األط6راف المتنازع6ة ض6روري للتقدم في مسلسل تدبير النزاع.

عملي6ة تمكن المس6هل من التع6رف على مختل6ف مكونات النزاع وديناميته ومنطقه وتطوره

يمكن ه6ذا الفهم األولى من التحكم في ال6ذات وع6دم إس6قاط تص6ورات على اآلخ6ر أو التع6اون

مع طرف على حساب اآلخر.

إعادة بناء تاريخ ا - النزاع

عملية سرد تاريخ النزاع تسهل تحليله الس666رد يجبرن666ا على تنظيم األفك666ار

اؤقتمبداية ونهاية ولو : والمعطيات

في بداي666ة أو نهاي666ة الت666اريخ تظه666رالمسائل المطلوب تعميقها بسهولة.

ع66ادة ال66نزاع يأخ66ذ طريق66ه إلى الح66لعن6666دما تتف6666ق األط6666راف على نفس الحكاي66ة فيم66ا عاش66ته أو فيم66ا اختلفت

عليه.

الذهني- العصف تقنية اا

الخيارات العصف: من ممكن عدد أكبر استخراجتدوينها مع أحكام إصدار دون

تأتي التقييم: األفكار جميع استنزاف بعدمصالح مراعاة مع للتقييم معايير بلورة مرحلة

األصلح الخيار اختيار ثم األطراف جميع

تنفيذ االتفاق: على األطراف اتفاق مرحلةأين؟ متى؟ ماذا؟ من؟ مراعاة مع األصلح الخيار

وكيف؟

هذه تجرها التي األسئلة عن أمثلةالمفاتيح

للتحليل الكبرى المفاتيح

ماذا يح66دث؟ بين من ومن؟ من أين ابت66دأ األمر؟ متى؟ كيف انطلق؟

من هي األطراف المتنازعة؟ األطراف؟أدوارما هي ؟الحاضرون من هم

ما هي المسؤوليات المصرح بها؟هل ك6انت هن6اك مح6اوالت لح6ل ال6نزاع؟ م6ا

هي نتائجها؟ما هي عواقب النزاع؟

ما هي التطورات التي مر منها النزاع؟

مفتاح المعرفة

معرف66ة م66ا ح66دث اله66دف: األمس ولكن ك6ذلك معرف6ة

ما يحدث اليوم

كي6ف يعم6ل ال6نزاع؟ م6ا ال6ذي يجعل6ه يعيش؟ من ال6داخل ومن الخ6ارج؟ من المس6تفيد

من النزاع؟ لماذا؟ بأية طريقة؟

مفتاح المكانيزمات )اآلليات(: فهم كي6ف تم6ر األم6ور م6ع له6دفا

وداخل النزاع

بماذا يخبرنا النزاع عن أنفسنا؟بماذا يخبرنا النزاع عن اآلخرين؟

مؤسس6تنا بم6اذا يخبرن6ا ال6نزاع عن خباي6ا ؟نامجتمعو

ما هي الرس66الة ال66تي يحمله66ا ال66نزاع؟ بماذا ينذرنا؟ ماذا يرينا؟

مفتاح المعنىاله6دف: ف6ك رم6وز ال6نزاع في نطاق6ه واكتش66اف الرس66الة الخفي66ة ال66تي

إلى المؤسس666666ة وإلى يحمله666666ا.المجتمع؟

ما هي األس666ئلة ال666تي ال ت666زال ب666دون أجوبة؟

ما هي فرض6ياتنا ح6ول ال6نزاع وال6تي علين6ا كمؤسس666ة التأك666د منه666ا لكي نتق666دم

؟وكمجتمع

مفتاح المسلسلوض6ع التحلي6ل والفك6رة ال6تي اله6دف:

يغ666ذيها داخ666ل المسلس666ل لكي ال نبقى س6666جيني أفك6666ار س6666هلة أو

كليشيهات.

لتس6هيل ، و تحلي6ل الف6اعلين أم6ر معق6دمظ6666اهر ثالث6666ة ك6666ز على نراألم6666ور أساسية :

الكش6ف عن الف6اعلين ال6ذين يلعب6ون دورا

في النزاع

ب6ل غ6ير ليس فق6ط األط6راف المتنازع6ة

المباشرين كذالك

الرهانات التي تحركهم الكشف عن

االس6تراتيجيات ال6تي توظفه6ا الكش6ف عن

األطراف لكسب الرهانات.

تحليل الفاعلين بدقة

تحليل موجز للفاعلينمصفوفة لاالستراتيجيات الرهانات

الئحة الفاعلين

االستراتيجياتغير

معلن العنها

االستراتيجيات

المعلن عنها

الرهانات

غير معلن ال

عنها

الرهانات

المعلن عنها

األطراف المرتبطة

بالنزاع مباشرة

الفاعلون الثانويين

ليسوا) مرتبطين

بالنزاع لكنهم مباشرةعلى يؤثرون

سيره(

جعل ضرورة على البداية، من ألححناالتنمية خدمة في التغييروالنزاع

واإلصالح

النزاع في التدخل بصعوبة اإلحاطة ، بعدأنه في نضيف يدمج لم إذا كليا ينجح لن

التنمية واإلصالح التغييرونطاق

البنيوي بالتغيير المهتم المسهل فعملحرث بمن شبيها بالنقص مشوبا يكون

. القطاف أهمل ثم وسقى وغرس

: الصةخ66من تدبير النزاع إلى تدبير مناسب لصيرورة

واإلصالحالتغيير

يكون عندما تندلع النزاعات أن ننسى اليمس خطير خلل واشتغال هناك سير

ومجتمعنا مؤسستنا

بينما عرضيا النزاع يكون ما ن كوتغالباأو المريض نا مجتمعمؤسستنا الجسم هو

." المعالجة " يستدعي الذي

الفعال التواصل شك ليبقى دون منمن للوقاية المثلى الوسيلة

. والعنف النزاعات

:الصةخ66من تدبير النزاع إلى تدبير مناسب لصيرورة

واإلصالحالتغيير

Pour en savoir plus! للمزيد

SITES WEB INTERESSANTS SUR LA THEMATIQUE CONFLITS http://www.unesco.org/water/wwap/pccp/fr/index.shtml http://www.unesco.org/water/news/newsletter/112_fr.shtml#know http://www.unesco.org/water/wwap/pccp/disciplinary_studies.shtml http://www.idrc.ca www.emploi-it.stepstone.be/content/be/bfr/B2C_Artikel_Conflicten. 34k www.unesco.org/csi/pub/info/seacam9.htm - 45k www.journaldunet.com/management/dossiers/050376conflits_ collectif. www.midi-pyrenees.jeunesse-sports.gouv.fr/...files/.../p631_ www.creg.ac-versailles.fr/spip.php?article304 - 52k - www.jecommunique.com/gestion_des_conflits.htm - 40k - www.redpsy.com/infopsy/conflit2.html - 67k - www.journaldunet.com/management/dossiers/050376conflits/index.- 74k www.monde-diplomatique.fr/index/sujet/conflits - 29k - www.laviedesidees.fr/Le-retour-des-conflits-sociaux.html - 49k - www.emploi-it.stepstone.be/content/be/bfr/B2C_Artikel_Conflicten.- 34k…………………………

وشكرا على

مشاركتكم.