תרבות של ניהול ידע

4"לדעת יותר" – מפגש

הע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

ניהול שינוי = יצירת עמדה חיובית לגבי השינוי

אמונה

רגש

התנהגות

אנשים יאמינו שהשינוי נחוץ ובעל ערך

אנשים ירגישו חיבה כלפי המוצר/ השרות )השינוי(

אנשים יפעלו )או יביעו נכונות לפעול( בהתאם לשינוי )למשל, שימוש בפורטל(

עמדה

הע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

הנחות יסוד

שינוי חייב להיות מנוהלניהול השינוי מתחיל עם התנעת הפרויקטניהול שינוי צריך להיות מבוסס על קהלי יעד מפולחים כל הפעילויות במסגרת ניהול השינוי צריכות להתבסס על

החזון והמטרות שלשמם נועד השינוי

הע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

אבני הבניין של ניהול השינויD

ינוימודל הש

הדרכה שורתתק

ניהול שינוי

הע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

מודל השינוי

פילוח קהלי יעד לפי שני מימדים:

תהליך( מפל ניהולי TD)

רשת חברתית

– אנשים בעלי מידה רבה של השפעה "סוכני שינוי" בכל פלח נזהה בארגון )מובילי שינוי או מעכבי שינוי(- על מנת לרתום אותם לתהליך

הע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

הדרכה

הדרכה היא אמצעי משמעותי ליצירת שינויים

התנהגותיים וארגוניים

מומלץ לבנות גלריה של מתודות הדרכה אשר יותאמו כל פלח בקהל היעד

הע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

תקשורתD

מסרים מרכזיים – העברה מותאמת של המסרים

)"?מה יוצא לי מזה"(

התאמת המסרים וה"שליחים" לקהלי היעד השונים, תוך שימוש

במספר ערוצי תקשורת

הע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

תהליכי עבודהD

שינויים בתהליכי העבודה הם ליבת תהליך השינוי,

חלקם מהווים את הסיבה לשינוי וחלקם נוצרו כדי

לתמוך בשינוי

הגדרה של תהליכי עבודה הקשורים לניהול הידע עצמו, והטמעת פתרונות ניהול הידע בתהליכי העבודה

הע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

KOTTER שלבי ניהול השינוי עפ"י 8

צרו הרגשה של דחיפות לטיפול בנושא1.

בנו צוות פעולה2.

גבשו חזון ואסטרטגיה לשינוי3.

תקשרו את השינוי והצורך בו; קנו את הסכמת האנשים4.

העצימו אחרים לפעול5.

צרו הצלחות ראשוניים6.

אל תוותרו- נהלו את ההתנגדויות לשינוי )רבים מהם מגיעים דווקא 7.

בשלב זה(

צרו תרבות חדשה שהשינוי שיושם הנו חלק אינטגראלי ממנה8.

הע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

לניהול השינויADKARמודל

A- Awarenessמודעות

D- Desireרצון

K-Knowledgeידע

A- Abilityיכולת

R- Reinforcementתגבור

הע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

גורמי הצלחה

הבנה שכולם צריכים ניהול שינוי הכרה בכך שהמעורבות והתמיכה של ההנהלה היא

קריטית להצלחת התהליך שימוש במספר מתודות וכלים לניהול השינוי והתאמתם

לקהל היעדבניית תוכנית ניהול שינוי לטווח רחוק

הע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

שלבי תוכנית ניהול השינוי

פילוח לקהלי יעדהתאמת "פעילויות שינוי" לקהלי היעד ולשלבי הפרויקטהטמעת תוכנית ניהול השינוי בטווח הרחוק

הע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

מרכיבי תוכנית השיווק

כל שלב הוא בפני עצמו, על אף שיש חפיפה בלוחות זמנים

ובחלק מהפעילויותככל שהתוכנית מפורטת יותר, כך סיכויי הצלחתה עולים"כל שלב כולל מהלכים "מאחורי הקלעים" וב"קדמת הבמה

הע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

מהלך שיווק והטמעה מורכב מתוכנית מפורטת ומודולארית המחולקת לשלבים:

טרום השקההשקהלאחר השקה

שלב טרום ההשקה

קביעת קהל/י יעד לפרסום בעת השקה

קביעת שם וזהות

)קביעת מוטיב פרסומי )סלוגן, לוגו, שפה פרסומית

והטמעתו

פרסום האתר באמצעים פורמאליים ובלתי פורמאליים

הע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

אמצעים לפרסום האתר

אמצעים פורמאלייםאמצעים בלתי פורמאליים

סבב הופעות-כניסה לפורומי הנהלה להצגת האתר, יצירת

התלהבות וגיוס מחויבות

הזכרת האתר בכל מפגש/ישיבה

יצירת "באזז" סביב האתר בשיחות מסדרון

הצגת האתר למובילי דעה לקבלת תגובות ויצירת תחושת שותפות

מינוי זרוע הטמעתית מהשטח שתייצג אותו בתכנון ההשקה

ביצוע פיילוט מתוקשר לאתר

e mailשליחת סדרת "טיזר" ב-

תליית שלטים וסלוגנים בסביבת העבודה ומנוחה של קהל היעד

הפצת מכתב הנהלה על הכוונה להשיק את האתר וחשיבותו

חשיפת חלקים מהאתר או נהלים עתידיים שיושקו בעקבותיו

שליחת מייל/מכתב יידוע

פרסום בעיתון הפנימי/אתר קיים

ניוזלטר

השילוב בכנסים פנימייםע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

שלב ההשקה

הכרזה על השקה בהתאם לקהל/י יעד תכנון ויישום "תוכנית אומנותית" ליום ההשקה שתכלול

מרכיב אחד או יותר של: התנסות ישירה, שיווק ישיר , פרסום סדרתי, השקה מפוארת

גיוס גורמים בכירים לסיוע בהשקהפרסום/ביצוע הדרכה לשימוש באתר? מי צפוי להשתמש באתר הכי הרבההכנת האתר להשקה חגיגית-שונה מתכני היום יום

הע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

לאחר ההשקה

תכנון פרסום תכנים בתקופה הראשונית של האתרעריכת "זרקורים בדף הבית על תכנים באתרהוצאת עדכונים שוטפים לרשימת תפוצה על שינויים ותכנים חדשים עדכון קבוע של מידע

החצנת הפעילויות באתר ופעילות שיווקית לעידוד השימוש בוהצגת נתוני שימוש תקופתייםפרסום תיאורי מקרה חיוביים ושלילייםקמפיינים לעידוד שימוש במשוביםפעילות הכה את המומחה עם אורח אטרקטיביהפצת חומרי פרסום: עלונים ידיעונים, קטלוגים

הע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

הטמעה לאחר ההשקה

הדרכת משתמשיםתמיכהשמירה על קשר עם קהל יעד ומובילי הדעה

עידודם, הכוונתם והדרכתם לשימוש באתראיסוף תגובות התנגדויות וקשיים מעובדים והתייחסות אליהן ביצוע שיחות אישיות יזומות וליווי אישי של אנשי מפתח ומשתמשים

אחת לתקופה הפגנת נוכחות פיזית בסביבת קהל היעדהצגת האתר בכנסים וכינוסים בכל הרמות

זיהוי וסגירת אמצעים מתחרים לאתר לקבלת מידעסגירת הערוצים של תהליכי העבודה הישנים שכעת מצויים באתראי קבלת תוצרים ופניות מגורמים שאינם דרך האתרהמתן זמינות ותמיכה גבוהות למתקשים בתפעול האתר

עמ

טה

קיוו

שנוי

שיה

ל הו

ני

הטמעה מתמשכת

תכנון ופרסום תוכניות וציפיות להמשך קידום האתרהפקת דו"חות מעקב אחר היקף פעילות המשתמשיםהוצאת שאלונים/ סקרים ומשובים מרוכזים אחת לתקופההקמת תוכנית להמשך פיתוח האתר לפי צרכי השטח

לטווח הארוך מחברת הצלחותאיתור עוגני שימוש

עבודה עם מומחי תוכן פגישות תקופתיותמועדון מומחים בידול ויצירת זהות קבוצתית

הע

מט

הק

יווש

נוישי

הל

הוני

תוכנית שנתיתה

עמ

טה

קיוו

שנוי

שיה

ל הו

ני