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職場生涯一路發職場生涯一路發

～漫談服務業的生涯規劃～～漫談服務業的生涯規劃～

講師：崔震雄

崔震雄自我介紹：崔震雄自我介紹：學歷：　　澳門科技大學工商管理博士班研究 中國文化大學觀光研究所碩士 美國飯店協會 AH&LA 認證 CHE 、 CHS經歷：　　陽明山櫻花溫泉渡假村 副總經理 寒軒國際 ( 原高雄霖園 ) 大飯店 協理　　台灣觀光學院、澳門科技大學講師 勞工委員會職業訓練局 TTQS 顧問 經濟部創業圓夢計畫 創業顧問 高雄觀光旅館商業同業公會 理事

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崔震雄是稱職的公關發言人崔震雄是稱職的公關發言人

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崔震雄的專業證照崔震雄的專業證照

大學講師證（教育部頒發） 美國飯店業協會 CHE 及 CHS 證照（ AH&LA 頒

發） 服務品質種子講師證（經濟部商業司頒發） 企業 HRD 顧問聘書（勞委會職訓局頒發） ISO22000 主任稽核員證照（ ISO 組織頒發） 旅行業經理人執照 （交通部觀光局頒發） 旅行業國際領隊執照（交通部觀光局頒發） 餐旅服務技術士執照（勞委會職訓局頒發）

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崔震雄的光榮事蹟崔震雄的光榮事蹟民國 93 年 (2004 年 ) 榮獲 台灣省商業會表揚： 「優良企訓講師」

註：發文字號：省商業字第 550 號發文日期：中華民國 93 年 12 月 28 日

澳門概況澳門概況澳門陸地總面積： 28.6 平方公里人口總數：約 53 萬人 (2007) 約 43 萬人 (2000)人口密度： 17,952 人 / 平方公里 ( 台北市 9,679)入境旅客： 2,699 萬 / 年 (2007) 1,153 萬 / 年 (2002)人均本地生產總值： 28,400 美元 (2006) 14,000 美元 (2000)

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澳門星級飯店業澳門星級飯店業 年度 飯店家數 房間數2009 21,033( 預估 )2006 49 12,3402003 38 8,6752000 38 8,701

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20082008 年年 0101 月月 1919 日星島日報日星島日報：：

澳門 2007 年博彩業收入約為 104 億美元，較 2006 年增長了 46.6% ；

內華達州 2007 年的賭業收益為 128 億美元，僅較 2006 年增加 2.8% 。

兩者的差距已大大縮窄。澳門去年已超越拉斯維加斯成為最大賭城，預期今年的賭業仍保持強勢增長，收入相信將會超越內華達州。

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前言前言1 、人生追求甚麼？ 成功、幸福2 、成功、幸福的要件？ 天時、地利、人和

先讓我們分享一個小故事吧：

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一個木匠的故事一個木匠的故事一個上了年紀的木匠準備退休了。他告訴老闆，他不想再蓋房子了，想和他的老伴過一種更加悠閒的生活。他雖然很留戀那份報酬，

但他告訴自己該退休了！

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老闆看到他的好工人要走感到非常惋惜！就問他能不能再建一棟房子？算是給他個人幫個忙。 OK？木匠勉強答應了。

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可是，木匠的心思已經不在幹活上了，他不僅手藝退步，而且還偷工減料！

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木匠完工後，雇主來了。他拍拍木匠的肩膀，誠懇地說：

房子歸你了，這是我送給你的退休禮物。

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木匠感到十分震驚！太丟人了呀……

要是他早知道他是在為自己建房子，

他幹活兒的方式就會完全不同了。

只可惜：千金難買「早知道」！

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你我不就是那個木匠？！每天你上課、實習、工作……就如釘一顆釘子、放一塊木板 、壘一面牆，但往往沒有竭盡全力。終於，你吃驚地發現：你將不得不住在自己建的房子裏。

我們常奢望：如果可以重來……但光陰卻無法回頭重來！

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人生就是一項自己做的工程， 人生就是一項自己做的工程， 我們今天做事的態度我們今天做事的態度

決定了明天住的房子！ 決定了明天住的房子！

這真是令人深省的暮鼓晨鐘！

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動動腦動動腦

「做了」與 「做好了」有何不同？

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正確的工作觀念與專業的態度正確的工作觀念與專業的態度一、工作與為人們服務是光榮的！二、所謂「專業」： 非僅只擁有熟練的技術與豐富的 知識，更重要的是有「心」，亦即 敬業的態度。

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受公司歡迎的員工之條件：受公司歡迎的員工之條件： 1 、積極的個性 2 、敬業的態度 3 、合群的美德 4 、負責的精神 5 、溝通的能力 6 、熟練的技能 7 、上進的學習 8 、忠誠的向心

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嚴長壽談視野與溝通

出版社 : 寶瓶文化事業有限公司總經銷 : 聯經出版事業公司 作 者 : 嚴長壽完成日 : 2002 年 3 月 10 日完成 出版日 : 2002 年 6 月初版 頁 數 : 237 頁 定 價 : 250 元〈台幣 〉

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作者嚴長壽簡介：

1947 年，出生於浙江杭州， 28 歲當上美國運通總經理， 32 歲成為亞都麗緻飯店總裁。

1997 年 12 月，將他的故事及奮鬥過程寫成《總裁獅子心》，創造了『小弟變身總裁』的傳奇。也影響和幫助了很多年輕人，找到了另一種思考方向。

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書中作者嚴長壽他只有高中的學歷，卻能一路爬升到業界的頂尖地位，他沒有傳奇的背景，而完全是靠自己扎扎實實的學習與努力，所以他說：

『實力比學歷更重要！』

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個人的 個人的 SWOT 分析分析 優勢 (S)

高學歷 人際關係良好 正確價值觀 能獨立自主 有專業知識

劣勢 (W)

過於理想化 主觀意識過強 實務經驗不足 證照不足

機會 (O)

就業市場愈來愈傾向高學歷又具備專業證照者 現今服務業就業市場蓬勃發展，專業人才卻不足

威脅 (T)

無法屈就低職位、低薪水 所學科系和熱門產業不符 熱門產業競爭者眾多

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如何加強自己的競爭力？如何加強自己的競爭力？

一、加強溝通能力提升 EQ 。二、練習放下身段，不計較、肯吃苦。三、磨練技術，考取職場需要的證照。四、要有國際觀。

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面試 必勝秘笈 摘自天下雜誌網站

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你有沒有積極的態度 ?

　　　　　　　　　企圖心很重要　你有沒有邏輯思考的能力 ?

　　　　　解決問題能力也很重要你有沒有準備好個人的履歷 ?

　　　學經歷是更重要的第一印象你有沒有準備好發問的問題 ?

　展現你的未來願景才是致勝關鍵

怎麼做呢 ?

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企圖心　許多面試主管不是非常在意求職者的學經歷，反倒重視其積極態度的表現與團隊合作意願。如果求職者表現對工作高度積極，就是企圖心的表現，才能成就事業

解決問題能力　　 學經歷資料印

象　 展現你的未來願

景

你都學會了嗎 ?

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企業主管認為，應試者具有邏輯思考的能力，才能解決問題。為了確保面試時言之有物，求職者應做好產業研究工作，並多花心思了解企業，將可增加求職信心

　　 企圖心　解決問題能力

　　 學經歷資料印象

　 展現你的未來願景

你都學會了嗎 ?

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面試時一定要爭取主管的第一好印象。首先要有禮貌，接著將個人過去優良報告或作品、成績單、能力證明上呈，可於主管翻閱空檔打量其態度即能輕鬆應付。

　　 企圖心　 解決問

題能力學經歷資料印象

　 展現你的未來願景

你都學會了嗎 ?

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求職者發問時通常都只問職務細項，如此將缺乏積極度，你可以問 :「您的企業未來有什麼願景 ? 」 「應徵職務對企業發展重要嗎 ? 」 「應徵職務中，目前有哪些工作 內容做得還不夠好呢 ? 」「公司會提供什麼樣的訓練嗎 ? 」

　　 企圖心　 解決問

題能力　　 學經歷資料印象展現你的未來願景

你都學會了嗎 ?

Motorola 給 Smart Worker 的貼心建議

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謝謝聆聽！謝謝聆聽！

敬祝事業成功家庭幸福

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如何聯繫如何聯繫台灣手機 : 0932-382717澳門手機 : +853-66997958E-mail : alantsui88@yahoo.com.tw

這是個服務的時代，我們樂於服務！