استطالع رأي عن إجراءات المختبر•

استطالع رأي عن خدمة الصيانة•

استطالع رأي عن مدى رضا الشركاء•

استطالع رأي موردي العقود والمناقصات•

استطالع رأي موردي المشتريات•

تقييم حمالت التوعية•

تقييم خدمة إصدار شهادة عدم ممانعة باستخدام •جانبي الطريق اإلتحادي

مواضيع استطالعات وزارة األشغال العامةمواضيع استطالعات وزارة األشغال العامة

مراحل إعداد االستطالعمراحل إعداد االستطالع

تباع منهجية مركز استطالع اتم إعداد االستطالع ب? المركزفي مراحله الرأي العام وتم تنفيذ مرورا

:بالمراحل التالية

إعداد االستطالع

جمع البيانات

التحليـل

اتخاذ اإلجراءات التصحيحية

متابعة وضع التوصيات

تنفيذ مركز استطالع الرأي

العام

وزارة األشغال

نتيجة المتعاملين مع وزارة األشغال 2010العامة لعام

نتيجة المتعاملين مع وزارة األشغال 2010العامة لعام

متوسط رضا المتعاملين مع وزارة األشغال2010العامة لعام

= =((89.989.9%%))95.0% 93.3% 92.0% 90.6% 88.2% 87.0% 83.5%

استطالعموردي العقود

والمناقصات

استطالعإجراءاتالمختبر

استطالعموردي المشتريات

تقييمحمالت التوعية

استطالعمدى رضاالشركاء

تقييمخدمةإصدار شهادةعدم

الممانعة

استطالعخدمة الصيانة

استطالع رأي موردي العقود والمناقصات

استطالع رأي موردي العقود والمناقصات

معدل الرضا العام لموردي العقود والمناقصات

=(95.0%)95.5% 94.5%

قياسرضامورديالعقودوالمناقصات عنمقدمالخدمة

قياسرضامورديالعقودوالمناقصات عناإلجراءاتاإلدارية

استطالع رأي عن إجراءات المختبراستطالع رأي عن إجراءات المختبر

معدل رضا العام عن إجراءات المختبر

= (93.3%)

98.0%

88.7%

قياسرضاالمتعاملينعنموظفيالمختبر قياسرأيالمتعاملينعنإجراءاتالمختبر

استطالع رأي موردي المشتريات

استطالع رأي موردي المشتريات

معدل الرضا العام لموردي المشتريات

= (92.0%)

97.0% 93.8% 91.0%86.3%

الرضاعنإجراءات الدفع

الرضاعنالمرافق والخدمات

الرضاعنمقدم الخدمة

الرضاعناإلجراءات اإلدارية

تقييم حمالت التوعيةتقييم حمالت التوعية

91.6% 89.7%

قياسمستوىرضاالجمهورعن القائمينعلىالحملة

قياسمستوىرضاالجمهورعن الحملة

معدل الرضا العام عن حمالت التوعية

= (90.6%)

استطالع رأي عن مدى رضا الشركاء

استطالع رأي عن مدى رضا الشركاء

96.8% 96.6%92.2% 90.7% 90.3% 88.4% 86.7% 86.5% 85.4% 84.6% 81.0% 78.7%

سهولةالتواصل

سهولةالوصول إلىموقع الوزارة

التعريفباألهداف

االستراتيجية

التعاونلتحقيقالمنفعةالمتبادلة

فعالية العملالمشتركلتحسينالمستوى

إشراككم فيالفعاليات

والمناسباتالخاصة

العمل بروحالفريق

عقد لقاءاتواجتماعاتدورية معكم

إزالةالمعوقات التي

تعترضالعالقة معكم

تبادلالمعلوماتوالمعرفةالمؤسسية

اإلستجابةلمتطلباتكموإقتراحاتكم

إشراككم فيوضع الخطةاالستراتيجية

معدل الرضا العام عن مدى رضا الشركاء

= (88.2%)

تقييم خدمة إصدار شهادة عدم الممانعة باستخدام جانبي الطريق االتحادي

تقييم خدمة إصدار شهادة عدم الممانعة باستخدام جانبي الطريق االتحادي

معدل رضا العام عن خدمة إصدار شهادة عدم الممانعة باستخدام جانبي الطريق االتحادي =

(87.0%) 90.0%

83.6%

قياس رضا المتعاملين عن القائمين على خدمةإصدار شهادة عدم الممانعة المقدمة من وزارة

األشغال العامة

قياس رضا المتعاملين عن خدمة إصدار شهادة عدمالممانعة المقدمة من وزارة األشغال العامة

استطالع رأي المتعاملين عن خدمة الصيانةاستطالع رأي المتعاملين عن خدمة الصيانة

معدل رضا العام عن خدمة الصيانة

= (83.5%)

84.8% 82.2%

قياس رضا المتعاملين عن القائمين علىخدمة الصيانة

قياس رضا المتعاملين عن خدمة الصيانة