Петр КАЛИТА , президент Украинской ассоциации качества,

КАЧЕСТВО, МЕНЕДЖМЕНТ, ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ, СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ:

ЦЕЛОСТНЫЙ ПАЗЛ ИЛИ РАЗРОЗНЕННЫЕФРАГМЕНТЫ?

Петр КАЛИТА,

президент Украинской ассоциации качества, президент Клуба лидеров качества стран Центральной и Восточной

Европы, почетный президент Международной гильдии профессионалов качества,

член Совета EOQ

QQ

www.uaq.org.ua

http://www.uaq.org.ua/

УАК, Петр Калита2

Устанавливает обязательные требования технических регламентов (на показатели безопасности продукции)

Устанавливает добровольныенормы стандартов(на потребительские свойства продукции)

Обеспечивает свое деловое

совершенство

1

2

3

4

ГОСУДАРСТВОПРОИЗВОДИТЕЛЬ

1000баллов

0

Конкуренция

РЫНОК

Обеспечивает защиту прав потребителей(при нарушении их прав)

УАК, Петр Калита

3

А) Б) В)

КРИЗИС КОМПАНИИКАК СООТНОШЕНИЕ КАТЕГОРИЙ

«ПРЕДЛОЖЕНИЕ» И «СПРОС»

СПРОС СПРОС

СПРОССПРОС

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

?ПРЕДЛОЖЕНИЕ




КАЧЕСТВОПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ)

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

КАЧЕСТВО И МЕНЕДЖМЕНТ


ЗАЩИТА ЭКОЛОГИИ

СИСТЕМА ЭКОЛОГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА

ЭКОЛОГИЯ И МЕНЕДЖМЕНТ


РАЗДВОЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА

ISO 9001

РЕАЛЬНАЯСИСТЕМА

МЕНЕДЖМЕНТА

Рис. 1а Рис. 1б

РЕАЛЬНАЯСИСТЕМА


ISO 900114001 ISO

14001

OHSAS 8001

OHSAS 8001

ISO 14001

……


7

Стандарты ИСО 9000, 14000, OHSAS 18000 и подобные определяют требования не столько к целевым системам менеджмента (СМ), как к общей СМ организации в части этих целей.

СТАНДАРТЫ НА ЛОКАЛЬНЫЕ ЦЕЛЕВЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА


• ПРИБЫЛЬ• РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ

• ДОХОДЫ• РАСХОДЫ

• КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ)• ОБЪЕМ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ• СЕБЕСТОИМОСТЬ ПРОДУКЦИИ

• ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА И Т.П.…

• МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЭКОЛОГИЮ• БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛА• ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ И ДР.

ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ


9

ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ И СМ

•ПРИБЫЛЬСМ

12

3

4

56

7

8

9

10

1112

1 ПРИБЫЛЬ2 РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ3 ДОХОДЫ4 РАСХОДЫ5 КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ 6 ОБЪЕМ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ7 СЕБЕСТОИМОСТЬ ПРОДУКЦИИ8 ПРОИЗВОДИТЕЛЬ-НОСТЬ ТРУДА И Т.П.9 МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЭКОЛОГИЮ10 БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛА11 ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ 12 ДРУГИЕ


Уровни зрелости «Поколения» организационных отношений

4-й Ярко выраженная социальная направленность

и непрерывное системное совершенст-вование организации

(над стандартами)

4-е

3-й Локальные целевыесистемыменеджмента организации.

Стандарты

3-е

2-йКачество продукции.

Стандарты

2-е1-йБезопасность продукции.

Техническое регулирование

1-е

-Нелегальная поставка продукции

10

МИРОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ


ЕВРОПЕЙСКАЯ ПОЛИТИКА СОДЕЙСТВИЯ КАЧЕСТВУ:

ВНЕДРЕНИЕ ISO 9000 – это только ПЕРВЫЙ ШАГ

к глобальному Всеобщему управлению

компаниями (TQM )

11

КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА

(версия EFQM 2009 года)

•Достижение сбалансированных результатов•Добавление ценности для потребителей •Управление через видение, вдохновение и честность •Управление через процессы•Достижение успеха через людей •Взращивание творчества и инноваций •Построение партнерских отношений •Принятие ответственности за стабильное будущее

12

МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА EFQM

Можливості Результати

Лідерство

Персонал

Політика та стратегія

Партнерство та ресурси

Процеси

Результати, щодо персоналу

Результати, щодо споживачів

Результати, щодо суспільства

Основні ділові результати

Інновації та навчання

Возможности Результаты

ЛИДЕРСТВО

Персонал

Политикаи стратегия

Партнерствои ресурсы

Процессы

Результаты, касающиесяперсонала

Результаты, касающиесяпотребителей

Результаты, касающиесяобщества

Основныепроизводст-

венныерезультаты

Инновации и обучение

13


1. ВЫЯВЛЕЛЕ-НИЕ «СИЛЬНЫХ СТОРОН» И «ОБЛАСТЕЙ СОВЕРШЕНСТ-ВОВАНИЯ»

3. РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОН-НОЙ ПРОГРАМ-МЫ СОВЕРШЕН-СТВОВАНИЯ

4. ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ

2. ПОЛУЧЕНИЕ НОВЫХ ЗНАНИЙ

МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ

14

ЛОГИКА “RADAR”• ПОДХОДЫ• РАСПРОСТРАНЕНИЕ• РЕЗУЛЬТАТЫ• ОЦЕНИВАНИЕ• УЛУЧШЕНИЕ

15

УПРАВЛЕНИЕ (RADAR)

РЕШЕНИЯРЕШЕНИЯРЕШЕНИЯРЕШЕНИЯРЕШЕНИЯРЕШЕНИЯРЕШЕНИЯРЕШЕНИЯРЕШЕНИЯ

ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (3D)

КОНЦЕПЦИИ КРИТЕРИИ


100100

200200

300300

400400

500500

600600

700700

800800

ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЕВРОПЫЕВРОПЫ

ЛУЧШИЕ ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ КОМПАНИИ СТРАН СНГСТРАН СНГ

Уровень компаний Уровень компаний в соответствии с в соответствии с ISOISO 9001 9001

550-650550-650

750-800750-800

250-300250-300

ШКАЛА И УРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО

(ДЕЛОВОГО) СОВЕРШЕНСТВА

900900

10001000

Баллы

ИдеалИдеал

16


КАК МЫ В ЖИЗНИ ПРЕОДОЛЕВАЕМ ПРЕПЯТСТВИЯ?

17


ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВОИ ЦЕЛЕВЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА БАЗЕ СТАНДАРТОВ

(ОРИЕНТИРОВОЧНО)IS

O 9

000

ISO

140

00

OH

SA

S 1

8000

ISO

220

00

ISO

270

00

ISO

500

00

Др

уги

е ст

анд

арты

Баллы

Целевые системы менеджмента

1000

700

600

500

100

0

Уровень лучших компаний Европы800

900

400

300

200

18

QQ

СТАНДАРТЫ: ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ДРУГИЕ

КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА(ФИЛОСОФИЯ, КАРТА И ПУТЬ)

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

Баллы

Годы

МЕТОДЫ: БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО, ШЕСТЬ СИГМ, СБАЛАНСОВАНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ДРУГИЕ

0

СРЕДСТВАСОВЕРШЕНСТВО

ВАНИЯ:

19

МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА(КОМПАС)


20

ОЦЕНИВАНИЕ ПО МОДЕЛИ EFQM

Это уникальная интегральная диагностика, позволяющая узнать реальный уровень совершенства организации, ее сильные стороны и области для усовершенствования.

Способствует принятию решений:- о разработке программы усовершенствования; - о приобретении знаний про лучшую практику; - об участие в Национальном конкурсе качества и/или в Турнире по качеству стран Центральной и Восточной Европы и др.

По итогам оценивания компания может получить сертификат признания

достигнутого уровня совершенства


ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ%

изм

енен

ий

Рыночная стоимость

Производ-ственная прибыль

Объем продаж

Рентабельность

Количество персонала

Общие активы

Показатели деятельности

Группа победителей

Контрольная группа

21

ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ


22

ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ СТРАН СНГ

* Ставропольский государственный аграрный университет (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM

* Медицина (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM

* Водоканал Санкт-Петербурга (Россия), финалист награды EFQM

* ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез (Россия), финалист награды EFQM

* Броварское ДСУ 50 (Украина), финалист Награды EFQM* Сандора (Украина), финалист Награды EFQM


ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ

23

Уровень совершенства, баллы

Время

100

1000

500

800

600

400

200

0

300

700

900

НЕПРЕРЫВНОЕ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

БЕССИСТЕМНОЕ ЭПИЗОДИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ

(ПО КАРТЕ, С КОМПАСОМ)

(БЕЗ КАРТЫ)


ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ

24

Уровень совершенства, баллы

Количество предприятий

Развитие «вширь» и «ВВЫСЬ» (интенсивное)

Развитие преимущественно «вширь» (экстенсивное)

100

1000

500

800

600

400

200

0

300

700

900

«Чем совершеннее компания, тем ей комфортнее в государстве»

«Улучшение условий для всех»

Фактическое состояние экономики

ДС, КАК ОСНОВА КСО И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ

(СОЦИУМ,ЭКОЛОГИЯ,

ЭКОНОМИКА)

(ГОЛУБАЯ МЕЧТА)

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ(СОЦИУМ,

ЭКОЛОГИЯ,ЭКОНОМИКА)

ДЕЛОВОЕСОВЕРШЕНСТВО

(СОЦИУМ,ЭКОЛОГИЯ,

ЭКОНОМИКА)

(БАЗОВЫЙИНСТРУМЕНТ)

Установки

Реализации

Благо-творительные

организации(специальный

инструмент)

25


• ГД ООН по корпоративной социальной ответственности (КСО)

• МС ИСО 26000 «Руководство по соци-альной ответственности»

• Стандарты на системы менеджмента (ISO 9000, 14000, OHSAS 18000 и др.)

• КОНЦЕПЦИИ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА

• Модели идеальных организаций и др.

26

ОТКЛИКИ ОБЩЕСТВА

Н Е Д О П У С Т И М О

27

ПИРАМИДА КСО

Обеспечение качества продукции (услуг)на уровне действующих норм и обязательств перед клиентами

Соблюдение других норм и правил социального обеспечения и социальной защиты.

Уплата в бюджет налогов в соответствии с действующим законодательством

Превышение норм и правил по безопасности, качеству, социальному

обеспечению и социальной защите

Обеспечение безопасностина уровне обязательных норм национального

законодательства:персонала, потребителей, других граждан, имущества,

природной среды

+

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЕ И ДР. СОЦИАЛЬНЫЕ АКЦИИ

(вне профессиональной деятельности)

норма

--

КОМПЛЕКС СТАНДАРТОВ ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ КСО

ISO 26 000

ЭКОЛОГИЯ

ТРЕБОВАНИЯКЦЕЛЯМКСО-2008КСО-2008

ISO 9000

ПОТРЕБИТЕЛИ

OHSA S 18000

ISO 14000

ТРУДЯЩИЕСЯ

ТРЕБОВАНИЯКЦЕЛЕВЫМСИСТЕМАМ


ОБЩИЕЦЕЛЕВЫЕ

УСТАНОВКИ

SA 8000КСО-2008

28

МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ

КСО-2008

Модуль А. Социальные права персоналаМодуль Б. Социальные гарантии персонала Модуль В. Качество продукции, услуг и работМодуль Г. Охрана окружающей средыМодуль Д. Экономное расходование ресурсовМодуль Е. Поддержка местного сообществаМодуль Ж. Менеджмент социальной

ответственности

29

ВЗАИМОСВЯЗИ КСО И СИСТЕМНЫХ СРЕДСТВ

Автор -Петр Калита

МодельEFQM

TQMКСО2008

SА8000

ОНSАS18001

ІSО14001

ІSО9001

Системные средстваГлобальныйДоговор

ООН

-+-----Борьба с коррупцией

+++++--ПРАВА ЧЕЛОВЕКАПерсонал

++++---ПРАВА ЧЕЛОВЕКАСотрудники партнерских

организаций

+++---+ПРАВА ЧЕЛОВЕКАПотребители

++++---ПРАВА ЧЕЛОВЕКАНезащищенные слоиобщества

и инвалиды

++++---ПРАВА ЧЕЛОВЕКАДети

+++----ПРАВА ЧЕЛОВЕКАГраждане страны

+++--+-Охранаокружающей среды

30

Можливості Результати

Лідерство

Персонал

Політика та стратегія

Партнерство та ресурси

Процеси

Результати, щодо персоналу

Результати, щодо споживачів

Результати, щодо суспільства

Основні ділові результати

Возможности Результаты

Лидерство

Персонал

Политика истратегия

Партнерство иресурсы

Процессы

Результаты, касающиесяперсонала

Результаты, касающиесяпотребителей

Результаты, касающиесяобщества

Основныепроизводственныерезультаты

Инновации и обучение

31

УРОВЕНЬсовершенства системы

менеджмента

УРОВЕНЬ корпоративной

социальнойответственности

УРОВЕНЬ финансовой

и другой эффективности

СОВЕРШЕНСТВО ОРГАНИЗАЦИИ

32

КАЧЕСТВО, МЕНЕДЖМЕНТ, ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ, СОЦИАЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

И УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ, А ТАКЖЕ СТАНДАРТИЗАЦИЮ, ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ И Т.П. –

НУЖНО РАССМАТРИВАТЬ В ИХ СОВОКУПНОСТИ, Т.К. ОНИ МЕЖДУ СОБОЙ ВЗАИМОСВЯЗАНЫ.

ПРИ ЭТОМ КОРНЕВОЙ СИСТЕМОЙ, ИЛИ ГЛАВНЫМ ЗВЕНОМ, ЗА КОТОРОЕ МОЖНО ВЫТЯНУТЬ ВСЮ ЦЕПЬ

СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ СТРАНЫ, ЯВЛЯЕТСЯ ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО


УСТОЙЧИ-ВОЕ РАЗВИ-

ТИЕ

КОРПО-РАТИВНАЯ

СОЦИАЛЬНАЯОТВЕТСТВЕН-

НОСТЬ

КОНКУРЕН-ТОСПОСОБ-

НОСТЬ

ЦИВИЛИ-ЗАЦИЯ

Произ-води-тель-ность

Себе-стои-мость

При-быль

Рента-бель-ность

КУЛЬ-ТУРА

Каче-ство

ПЛОДЫ И КОРНИ

ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО(КОРНИ)

33

ПАЗЛ«ПОСТРЕНИЕ УСПЕШНОЙ КОМПАНИИ»


ЧЕМ БОЛЬШЕ В СТРАНЕ СОВЕРШЕННЫХ КОМПАНИЙ,

ТЕМ КОНКУРЕНТОСПОСОБНЕЕ ЕЕ ЭКОНОМИКА И ВЫШЕ УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ

НАСЕЛЕНИЯ СТРАНЫ

ОТСЮДА ФОРМУЛА:

ЧЕМ СОВЕРШЕННЕЕ КОМПАНИЯ, ТЕМ КОМФОРТНЕЕ ЕЙ

В ГОСУДАРСТВЕ

34

35

СТРАНЫ СНГ В СРАВНЕНИИ С РАЗВИТЫМИ СТРАНАМИ ЕВРОПЫ

ВНДНА ДУШУ НАСЕЛЕНИЯ НИЖЕ ОТ 8 ДО 30 РАЗ

КОМПАНИИ СТРАН СНГ В МАССЕ В СРАВНЕНИИ С МИРОВЫМИ ЛИДЕРАМИ

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ НИЖЕ ДО 10 РАЗ

ДЕФЕКТНОСТЬ ВЫШЕ ДО 1000 РАЗ

СЕБЕСТОИМОСТЬ ВЫШЕ В РАЗЫ

КОМПАНИИ СТРАН СНГ В МАССЕ В СРАВНЕНИИ С ЕВРОПЕЙСКИМИ КОМПАНИЯМИ

УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА

В МАССЕ НИЖЕ В 2-3 РАЗА

ЛИДЕРАМИНИЖЕ В 3-5 РАЗ

ПОСЛЕДСТВИЯ “НЕСОВЕРШЕНСТВА”

36

ВЫСОКАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ

И НИЗКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ

ПРОБЛЕМА НАЛОГОВ

И ДЕФИЦИТ БЮДЖЕТАНЕПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫЕ

РАСХОДЫ РЕСУРСОВ

НИЗКАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ

НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ

ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

ОБНИЩАНИЕ ГРАЖДАН,

ПОТЕРЯВШИХ РАБОЧИЕ МЕСТА ИЛИ

ПОЛУЧАЮЩИХ МИЗЕРНУЮ ЗАРПЛАТУ

ЗАГРЯЗНЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ,

СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ И ДР.

ПОСТАВКА ОПАСНОЙ ПРОДУКЦИИИ НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

НЕСОВЕР-ШЕНСТВО


ОБЩЕНАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА

КАРДИНАЛЬНО РАЗВИВАТЬ НАЦИОНАЛЬНОЕ ДВИЖЕНИЕ ЗА ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО

И КАЧЕСТВО

В «качественный» рост должен пойти весь «лес» организаций страны,

а не только отдельные «деревья»

37


38

МЕХАНИЗМЫ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ

УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ВСЕХ ОРГАНИЗАЦИЙ

(БАЗИС)

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПО КРИТЕРИЮ

«УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА»

(НАДСТРОЙКА)


ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ОТ ВЛАСТИ?

ПОДДЕРЖКА ДВИЖЕНИЯ И СОДЕЙСТВИЕ ВОВЛЕЧЕНИЮ

ХОТЕТЬ:МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ

ЗНАТЬ:СИСТЕМА ОБОБЩЕНИЯ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ

ЛУЧШЕЙ ПРАКТИКИ

УМЕТЬ:ИНФРАСТРУКТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ

ПОМОЩИ

39


• СИСТЕМА НАГРАД

(свидетельство уважения)

• «ОБЛЕГЧЕННЫЙ» ГОСНАДЗОР(свидетельство доверия)

• ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЗАЩИТА (в т.ч. от рейдеров)

• ПРЕФЕРЕНЦИИ совершенствующимся организациям

МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ

40

УАК, Петр КалитаПризнание стремления к совершенству в Европе

На пути к совершенству в стране

Признание совершенства в стране

Признание совершенства в Европе 4*

Финалист национальной награды

Победитель национальной награды

Лауреат награды стран ЦВЕ

Финалист Европейской награды

Победитель Европейской награды

Лауреат Европейской награды

Победитель награды стран ЦВЕ

650

550

500

400

300

200

Начало пути к совершенству в стране

Лауреат национальной награды

Финалист награды стран ЦВЕ

100

450

МОТИВАЦИЯ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ(чем совершеннее компания,тем комфортнее ей в государстве)

Признание совершенства в Европе 3*

Признание совершенства

в Европе 5*

300

400

450

500

550

750

0

НАГРАДЫ - УВЕЛИЧЕНИЕ

КОНТРОЛЬ – СНИЖЕНИЕ

ЗАЩИТА - УСИЛЕНИЕ

ПРЕФЕРЕНЦИИ - УВЕЛИЧЕНИЕ

41

ПОБЕЖДАЯ ВМЕСТЕ!

УКРАИНСКАЯ АССОЦИАЦИЯ КАЧЕСТВААдрес: 02002, Украина, гор. Киев, ул. Никольско-Слободская, 6дТел.: +38 044 551 0532; +38 050 358 8068 (моб.)Е-майл: [email protected] ; [email protected]. uaq.org.ua

42

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Documents

Петр КАЛИТА , президент Украинской ассоциации качества,