الشاملة الشاملة الجودة الجودة

الرحيم الرحمن الله الرحيم بسم الرحمن الله بسم

(: �ك�ل ع�ل�ى و� و�ه� ل�ك� ال�م� ب�ي�د�ه� ال�ذ�ي ك� ت�ب�ار� تعالى ك�ل� :) قال ع�ل�ى و� و�ه� ل�ك� ال�م� ب�ي�د�ه� ال�ذ�ي ك� ت�ب�ار� تعالى قالد�ير' ق� ء* ي� د�ير' ش� ق� ء* ي� ي0ك�م� 11ش�

� أ ل�ي�ب�ل�و�ك�م� ي�اة� ال�ح� و� ال�م�و�ت� ل�ق� خ� ي0ك�م� ال�ذ�ي� أ ل�ي�ب�ل�و�ك�م� ي�اة� ال�ح� و� ال�م�و�ت� ل�ق� خ� ال�ذ�ي

ور� ال�غ�ف� ال�ع�ز�يز� و� و�ه� ع�م�ال9 ن� ح�س�ور� أ� ال�غ�ف� ال�ع�ز�يز� و� و�ه� ع�م�ال9 ن� ح�س�ب�ع� 22أ� س� ل�ق� خ� ب�ع� ال�ذ�ي س� ل�ق� خ� ال�ذ�ي

او�ت* ت�ف� م�ن م�ن� ح� الر� ل�ق� خ� ف�ي ى ت�ر� ا م� ا ط�ب�اق9 او�ات* م� او�ت* س� ت�ف� م�ن م�ن� ح� الر� ل�ق� خ� ف�ي ى ت�ر� ا م� ا ط�ب�اق9 او�ات* م� س�ف�ط�ور* م�ن ى ت�ر� ه�ل� ر� ال�ب�ص� ع� ج� ار� ف�ط�ور* ف� م�ن ى ت�ر� ه�ل� ر� ال�ب�ص� ع� ج� ار� الملك ((33ف� الملك سورة 33--11سورة

(ر� ي�ب�ش� و� و�م� ق�أ� ه�ي� ل�ل�ت�ي د�ي ي�ه� آن� ر� ال�ق� ـذ�ا ه� ر�) إ�ن� ي�ب�ش� و� و�م� ق�أ� ه�ي� ل�ل�ت�ي د�ي ي�ه� آن� ر� ال�ق� ـذ�ا ه� إ�ن�

ا ر9 ج�أ� م� ل�ه� ن�

أ� ات� ال�ح� الص� ل�ون� ي�ع�م� ال�ذ�ين� ن�ين� ؤ�م� ا ال�م� ر9 ج�أ� م� ل�ه� ن�

أ� ات� ال�ح� الص� ل�ون� ي�ع�م� ال�ذ�ين� ن�ين� ؤ�م� ال�م�ا ا ك�ب�ير9 اإلسراء ( ( 99ك�ب�ير9 اإلسراء سورة 99سورة

" : 0ب ي�ح� الل�ه� إ�ن� وسلم عليه الله صلى الن�ب�ي� ب0 : " وقال ي�ح� الل�ه� إ�ن� وسلم عليه الله صلى الن�ب�ي� وقالن�ه� ي�ت�ق� ن�أ� ع�م�ال د�ك�م� ح�

أ� ع�م�ل� �ذ�ا ن�ه� إ ي�ت�ق� ن�أ� ع�م�ال د�ك�م� ح�

أ� ع�م�ل� �ذ�ا البيهقي “ “ إ البيهقي رواه رواه

األولى األولى الوحدة الوحدة

.. العام المفهوم الشاملة العام .. الجودة المفهوم الشاملة الجودةاإلسالمي :- اإلسالمي :- والمنظور والمنظور

الشاملة- .11 الجودة إلدارة األساسية الشاملة- .المفاهيم الجودة إلدارة األساسية المفاهيم

اإلسالم- .22 في للجودة العام اإلسالم- .المفهوم في للجودة العام المفهوم

الجودة- .. .33 هو الجودة- .. .اإلسالم هو اإلسالمتعني الجودة

الصحيح العملمن صحيح بشكل

وفي مرة أولمرة كل

الشاملة الجودة الشاملة قصة الجودة قصة " املة Wالش الجودة إدارة بأن خاطئ اعتقاد املة " يسود Wالش الجودة إدارة بأن خاطئ اعتقاد إدارية Total Quality ManagementTotal Quality Management " " يسود إدارية نظرية نظرية

الشاملة الجودة إدارة بأن المعاصر، اإلداري الفكر تاريخ يجزم بينما والفصل؛ األصل الشاملة يابانية الجودة إدارة بأن المعاصر، اإلداري الفكر تاريخ يجزم بينما والفصل؛ األصل يابانيةاليابان في سوقها على واستوت نمت وإن والهويWة؛ المنشأ أمريكية اليابان نظرية في سوقها على واستوت نمت وإن والهويWة؛ المنشأ أمريكية . . نظرية

الثانية، العالمية الحرب إبWان األمريكية، المتحدة الواليات في وتحديدا األرض، غرب أقصى الثانية، في العالمية الحرب إبWان األمريكية، المتحدة الواليات في وتحديدا األرض، غرب أقصى فيديمنج " إدوارد األمريكي اإلدارة أستاذ ديمنج " كان إدوارد األمريكي اإلدارة أستاذ بنظريWتهW.Edward DemingW.Edward Deming( ( 1900-19941900-1994 )" " كان ينادي بنظريWته( م ينادي م

." ذلك " في النظرية تلك وبحسب الجودة على اإلحصائيWة الرقابة الحين ذلك في أسماها ". التي ذلك " في النظرية تلك وبحسب الجودة على اإلحصائيWة الرقابة الحين ذلك في أسماها التي " : وتكون اإلنتاجية، ق Wتتحق آخر، شيء أي قبل عليها، وبالتركيز وحدها بالجودة فأنه : " الوقت وتكون اإلنتاجية، ق Wتتحق آخر، شيء أي قبل عليها، وبالتركيز وحدها بالجودة فأنه الوقت

منظمة أليWة أساسي كهدف الربحية تتحقق وبالتالي االبتكار، ويوجد منظمة المنافسة، أليWة أساسي كهدف الربحية تتحقق وبالتالي االبتكار، ويوجد " ." .المنافسة،تقديمها – – : عند الخدمة أو السلعة إتقان معانيها أشمل في تعني ديمنج نظرية حسب تقديمها – – : والجودة عند الخدمة أو السلعة إتقان معانيها أشمل في تعني ديمنج نظرية حسب والجودة

. فالجودة خالص إداري منظور ومن مناسب وبسعر دائمة وبصفة المستهلك أو . للمستفيد خالصفالجودة إداري منظور ومن مناسب وبسعر دائمة وبصفة المستهلك أو للمستفيدخالل من األمد، طويل النجاح تحقيق إلى يهدف معين، إداري أسلوب انتهاج تتلخصفي خالل الشاملة من األمد، طويل النجاح تحقيق إلى يهدف معين، إداري أسلوب انتهاج تتلخصفي الشاملة

ومطWردة ومستمرة دائمة بصفة المستفيدين أو الزبائن ومطWردة إرضاء ومستمرة دائمة بصفة المستفيدين أو الزبائن الشاملة ..إرضاء الجودة فكرة الشاملة و�صمت الجودة فكرة و�صمتفي جديدة اتجاهات ظهرت أن بعد خصوصا الخلف؛ وإلى الماضي إلى إداري فكري ارتداد في بأنها جديدة اتجاهات ظهرت أن بعد خصوصا الخلف؛ وإلى الماضي إلى إداري فكري ارتداد بأنها

وسواها والسلوكية كالوظيفية وسواها اإلدارة والسلوكية كالوظيفية اإلدارة عام اليابانية الحكومية عام اهتدت اليابانية الحكومية إلى 19501950اهتدت الصعبة، النهوض معادلة تحقيق محاوالتها سبيل في إلى م، الصعبة، النهوض معادلة تحقيق محاوالتها سبيل في م،

جذبها بغية األمريكية، للشركات المغرية والحوافز الكبير التشجيع تقديم على قامت جذبها إستراتيجية بغية األمريكية، للشركات المغرية والحوافز الكبير التشجيع تقديم على قامت إستراتيجيةخصوصا. اليابان؛ إلى األمريكيين اإلدارة أساطين من كبير عدد هجرة ذلك فرافق خصوصا. لالستثمار اليابان؛ إلى األمريكيين اإلدارة أساطين من كبير عدد هجرة ذلك فرافق لالستثمار

وإتقان الجودة ضرورة على وتأكيدها العملية اإلدارة بمبادئ متمسكين مازالوا الذين وإتقان المفكWرين الجودة ضرورة على وتأكيدها العملية اإلدارة بمبادئ متمسكين مازالوا الذين المفكWرينكليا واعتناقا حافال ترحيبا ليجدوا أمريكا، في بأفكارهم حظوة يجدوا لم والذين كليا العمل، واعتناقا حافال ترحيبا ليجدوا أمريكا، في بأفكارهم حظوة يجدوا لم والذين العمل،

إدوارد الدكتور كان رأسهم وعلى األمريكان أولئك أشهر ومن اليابانيين؛ أوساط في إدوارد ألفكارهم الدكتور كان رأسهم وعلى األمريكان أولئك أشهر ومن اليابانيين؛ أوساط في ألفكارهمجوران جوزيف وزميله جوران ديمنج جوزيف وزميله . .ديمنج

ميدانيا، تطبيقيا عمليا اختبار واختبارها أفكاره لتطوير خصبا مناخا ديمنج وجد اليابان ميدانيا، في تطبيقيا عمليا اختبار واختبارها أفكاره لتطوير خصبا مناخا ديمنج وجد اليابان فيالجودة " رقابة هو ياباني اسم إلى الجودة، على اإلحصائية للرقابة ديمنج مفهوم الجودة " فتطور رقابة هو ياباني اسم إلى الجودة، على اإلحصائية للرقابة ديمنج مفهوم فتطور

الجودة " Total Quality ControlTotal Quality Control " "الشاملةالشاملة حلقات برامج ظهرت كما الجودة " ، حلقات برامج ظهرت كما ، " " Quality Circles ProgramsQuality Circles Programs تقدير. أهمية على ديمنج، أفكار من المنبثقان اليابانيان المفهومان هذان ويقوم تقدير. الشهيرة أهمية على ديمنج، أفكار من المنبثقان اليابانيان المفهومان هذان ويقوم الشهيرة

واحترام والتقدير بالحرية مفعم جو في برأيه واألخذ المنظمة، في العامل البشري واحترام العنصر والتقدير بالحرية مفعم جو في برأيه واألخذ المنظمة، في العامل البشري العنصرطريق عن وذلك العميل، أو المستهلك إلى المقدمة الخدمة أو المنتج بغرضتحسين طريق الرأي، عن وذلك العميل، أو المستهلك إلى المقدمة الخدمة أو المنتج بغرضتحسين الرأي،

إلى فيها القصور ومعالجة الخدمة أو السلعة في العيوب من والحد العمل في األخطاء إلى تقليل فيها القصور ومعالجة الخدمة أو السلعة في العيوب من والحد العمل في األخطاء تقليلوبالتالي والمنافسة، الربحية وضمان العميل، أو المستهلك رضا لكسب تمهيدا ممكن؛ حد وبالتالي أدنى والمنافسة، الربحية وضمان العميل، أو المستهلك رضا لكسب تمهيدا ممكن؛ حد أدنى

الشامل بمفهومها الجودة الشامل تحقيق بمفهومها الجودة . . تحقيق

؟ الشاملة الجودة تعني ؟ ماذا الشاملة الجودة تعني ماذا محدد عريف وضع ،في الجودة عن التعريفات وتباينت تعددت محدد لقد عريف وضع ،في الجودة عن التعريفات وتباينت تعددت لقد

التعاريف ببعض هنا ونكتفي ، المختلفة وأبعادها الجودة ومضمون التعاريف لمعنى ببعض هنا ونكتفي ، المختلفة وأبعادها الجودة ومضمون لمعنىومنها) ( : الجودة تناولت التي ومنها) ( : المشهورة الجودة تناولت التي المشهورة

للجودة- )11 األمريكي الفيدرالي المعهد للجودة- )تعريف األمريكي الفيدرالي المعهد بأنها( : 19911991تعريف بأنها( : م متقييم ” على االعماد مع مرة أول من صحيح بشكل الصحيح بالعمل تقييم ” القيام على االعماد مع مرة أول من صحيح بشكل الصحيح بالعمل القيام

األداء ” . في التحسن مدى معرفة في األداء ” . العميل في التحسن مدى معرفة في العميلهتشن- 22 هتشن- أما الذي :“ G-HutchinsG-Hutchinsأما المنظمة اإلدارة مدخل بأنها الذي :“ فعرفها المنظمة اإلدارة مدخل بأنها فعرفها

بالمنظمة العاملين جميع مشاركة على ويبني الجودة على بالمنظمة يرتكز العاملين جميع مشاركة على ويبني الجودة على يرتكزمنافع وتحقق العميل رضا خالل من المدى طويل النجاح منافع ويستهدف وتحقق العميل رضا خالل من المدى طويل النجاح ويستهدف

ككل ” . وللمجتمع بالمنظمة ككل ” .للعاملين وللمجتمع بالمنظمة للعاملينلكل- ” 33 المشتركة القدرات على يعتمد األعمال ألداء تعاوني شكل لكل- ” وأخر المشتركة القدرات على يعتمد األعمال ألداء تعاوني شكل وأخر

بصفة اإلنتاجية وزيادة الجودة تحسين بهدف ، والعاملين اإلدارة بصفة من اإلنتاجية وزيادة الجودة تحسين بهدف ، والعاملين اإلدارة منالعمل . فرق خالل من العمل . مستمرة فرق خالل من مستمرة

المديرس- 44 الرحمن عبد المديرس- وعرفها الرحمن عبد يضمن :“ 20002000وعرفها إداري أسلوب بأنها يضمن :“ م إداري أسلوب بأنها ممستمرين وتطوير تحسين خالل من والخارجي الداخلي للعميل مستمرين قيمة وتطوير تحسين خالل من والخارجي الداخلي للعميل قيمةباالعتماد مرة كل وفي مرة أول من صحيح بشكل اإلدارية باالعتماد للعمليات مرة كل وفي مرة أول من صحيح بشكل اإلدارية للعمليات

العميل . ومتطلبات احتياجات العميل . على ومتطلبات احتياجات على

إدارة لنظام األساسية إدارة العناصر لنظام األساسية العناصرالشاملة الشاملة الجودة الجودة

الشاملة الجودة إدارة لنظام ألساسية العاصر

المستفيد على التركيز

للعمليات المستمر التحسين

الجهات جميع من االتصاالت

الجماعي العمل

الحقائق على القرارات بناء

المستمرين والتدريب التعليم

الذاتية الرقابة

اإلسالم في للجودة العام اإلسالم المفهوم في للجودة العام المفهوم

الشامل الرباني والمنهج اإللهي النظام هو الشامل اإلسالم الرباني والمنهج اإللهي النظام هو اإلسالمالشرائع به تعالى الله ختم الذي ، الشرائع الكامل به تعالى الله ختم الذي ، الكامل

في ... عبادته ليحققوا لخلقه وارتضاه ، في ... السماوية عبادته ليحققوا لخلقه وارتضاه ، السماويةالحياة نواحي جميع في شؤونهم ولتنظيم ، الحياة األرض نواحي جميع في شؤونهم ولتنظيم ، األرض

..

بأنه اإلسالم بأنه ونصف اإلسالم في ... ونصف واإلتقان الجودة في ... أساس واإلتقان الجودة أساسالحياة عموميات وفي والمعامالت الحياة العبادات عموميات وفي والمعامالت العبادات

وتفاصيلها . وتفاصيلها . وفروعها هو ... وفروعها اإلسالمشمول الجودةوحضارة وتميز

منظور من الجودة منظور مفهوم من الجودة مفهومإسالمي :إسالمي :

النصوص خالل من واضحة أشارات إليها أشار الحنيف اإلسالمي ديننا أن ندرك أن بد النصوص ال خالل من واضحة أشارات إليها أشار الحنيف اإلسالمي ديننا أن ندرك أن بد الفقال ، الزمان من قرنا عشر أربعة من أكثر قبل الشريفة النبوية واألحاديث فقال القرآنية ، الزمان من قرنا عشر أربعة من أكثر قبل الشريفة النبوية واألحاديث القرآنية

عمال ) ( أحسن أيكم ليبلوكم والحياة الموت خلق الذي قائل من عمال ) ( عز أحسن أيكم ليبلوكم والحياة الموت خلق الذي قائل من وقال . 22عز وقال . تبارك تباركخزائن يوليه أن منه الملك طلب اصطفاه عندما السالم عليه يوسف سورة في خزائن تعالى يوليه أن منه الملك طلب اصطفاه عندما السالم عليه يوسف سورة في تعالى

كأساس والعلم الحفظ بصفتي ذلك عن وعبر ، عمله إجادة على وأقدر أدرى ألنه كأساس مصر والعلم الحفظ بصفتي ذلك عن وعبر ، عمله إجادة على وأقدر أدرى ألنه مصرعليم ) ( حفيظ إني األرض خزائن على اجعلني قال وإتقانه جودته وسبب عمله عليم ) ( لنجاح حفيظ إني األرض خزائن على اجعلني قال وإتقانه جودته وسبب عمله 5555لنجاحواألمانة . القوة بصفتي التحلي أهمية أخرى آية في وتعالى سبحانه أورد كما واألمانة . يوسف القوة بصفتي التحلي أهمية أخرى آية في وتعالى سبحانه أورد كما يوسف

األمين ) ( . القوي استأجرت من خير إن استأجره أبت� يا إحداهما قالت تعالى األمين ) ( . فقال القوي استأجرت من خير إن استأجره أبت� يا إحداهما قالت تعالى فقالعليه . وقال وإتقانه العمل محاسن حول يدور الصفتين هاتين مفهوم أن عليه . ويالحظ وقال وإتقانه العمل محاسن حول يدور الصفتين هاتين مفهوم أن ويالحظ

يعنى " " واإلتقان يتقنه أن عمال أحدكم عمل إذا يحب الله إن التسليم وأتم يعنى " " الصالة واإلتقان يتقنه أن عمال أحدكم عمل إذا يحب الله إن التسليم وأتم الصالةالجودة . إدارة لمفهوم محدد تعريف ثمة يكن لم أنه غير صورها أكمل في الجودة . الجودة إدارة لمفهوم محدد تعريف ثمة يكن لم أنه غير صورها أكمل في الجودة

جوانب من إليها النظر بحسب وذلك مفاهيمها وتعددت تعريفاتها كثرت بل ، جوانب الشاملة من إليها النظر بحسب وذلك مفاهيمها وتعددت تعريفاتها كثرت بل ، الشاملةالتعاريف كل ومن ، اإلنسانية العلوم مفاهيم جميع شأن ذلك في شانها ، التعاريف متعددة كل ومن ، اإلنسانية العلوم مفاهيم جميع شأن ذلك في شانها ، متعددة

بها والمهتمون الشاملة الجودة إدارة في المتخصصة المنظمات أطلقتها التي بها المختلفة والمهتمون الشاملة الجودة إدارة في المتخصصة المنظمات أطلقتها التي المختلفةـ : اآلتي تعني المفهوم لهذا المكونة الكلمات دالالت أن أرى ـ : ، اآلتي تعني المفهوم لهذا المكونة الكلمات دالالت أن أرى ،

. : المرغوبة األهداف لبلوغ اآلخرين في التأثير على القدرة هي المرغوبة : .اإلدارة األهداف لبلوغ اآلخرين في التأثير على القدرة هي اإلدارة. : وتجاوزها المستفيد بمتطلبات الوفاء تعني وتجاوزها : .الجودة المستفيد بمتطلبات الوفاء تعني الجودة : التعرف من ابتداء ، العمل جوانب من جانب كل في الجودة عن البحث تعني التعرف : الشاملة من ابتداء ، العمل جوانب من جانب كل في الجودة عن البحث تعني الشاملة

المنتجات أو الخدمات من المستفيد رضا بتقويم وانتهاء المستفيد احتياجات المنتجات على أو الخدمات من المستفيد رضا بتقويم وانتهاء المستفيد احتياجات علىله . له .المقدمة المقدمة

" يتضمن نظام أنها مجملها في تعني الشاملة الجود إدارة بأن القول نستطيع أننا يتضمن " كما نظام أنها مجملها في تعني الشاملة الجود إدارة بأن القول نستطيع أننا كمااإلدارية والعمليات اإلحصائية واألدوات المتكاملة الفكرية الفلسفات من اإلدارية مجموعة والعمليات اإلحصائية واألدوات المتكاملة الفكرية الفلسفات من مجموعة

، سواء حد على والموظف العميل رضا مستوى ورفع ، األهداف لتحقيق ، المستخدمة سواء حد على والموظف العميل رضا مستوى ورفع ، األهداف لتحقيق المستخدمةأجل من الجميع من فع�الة وبمشاركة للمؤسسة المستمر التحسين خالل من أجل وذلك من الجميع من فع�الة وبمشاركة للمؤسسة المستمر التحسين خالل من وذلك

في الحياة نوعية تحسين وبالتالي لموظفيها، الذاتي والتطوير الشركة في منفعة الحياة نوعية تحسين وبالتالي لموظفيها، الذاتي والتطوير الشركة منفعةالمجتمع .المجتمع .

اإلدارية : الجودة وصيغ اإلدارية :مفاهيم الجودة وصيغ مفاهيم اإلحسان اإلحسان الصالح الصالح العمل العمل الرقابة الرقابة

اإلتقان اإلتقان المهارة المهارة الجماعي الجماعي العمل العمل ( :جودة معيار جودة: ) المطابقة معيار المطابقة

األداء (األداء (

...

، وتشريع وسلوك قوخل وعبادة وعقيدة

دين هو اإلسالم

اإلنسان مطالب ققيح ، الحياة شؤون ع

لجمي شامل ونظام لمتكام منهج إنه

كافة . المجتمع اجاتوح

اإلسالم : في اإلدارية الجودة اإلسالم :مبادئ في اإلدارية الجودة مبادئ

. الصالح العمل .مبدأ الصالح العمل مبدأ. الذاتية الرقابة .مبدأ الذاتية الرقابة مبدأ. الوقت على المحافظة .مبدأ الوقت على المحافظة مبدأ. التغيير .مبدأ التغيير مبدأ ( : اختيار بمعنى التمكين : ) مبدأ اختيار بمعنى التمكين مبدأ

العمل ( ألداء العمل (األصلح ألداء األصلح. المتاحة الموارد تنمية .مبدأ المتاحة الموارد تنمية مبدأ

. الخلقي اإللزام الخلقي .مبدأ اإللزام مبدأ والعمل التعاون والعمل مبدأ التعاون مبدأ

الجماعي.الجماعي. في اإلنسانية العالقات في مبدأ اإلنسانية العالقات مبدأ

اإلسالم.اإلسالم.. والمسؤولية القيادة .مبدأ والمسؤولية القيادة مبدأ. التحسين .مبدأ التحسين مبدأ. البشرية الموارد تنمية .مبدأ البشرية الموارد تنمية مبدأ. التحفيز .مبدأ التحفيز مبدأ

الدنيوية السعادة تحقيق اإلسالم في الخلقي اإللزام غاية إنواألنفس العقول لحماية جاءت فاألخالق للناس، واألخروية

مشرقة ... حياة إلى البشرية لتنقل جاءت واألعراض واألموالواآلداب . بالفضائل

الجودة إدارة نظام بناء الجودة مراحل إدارة نظام بناء مراحلوتطبيقه وتطبيقه الشاملة الشاملة

المنشآت في وتشغيله الشاملة الجودة إدارة نظام بناء طرق المنشآت تختلف في وتشغيله الشاملة الجودة إدارة نظام بناء طرق تختلفالنظام عن فيها األفراد وثقافة رسالتها وباختالف إمكانياتها النظام باختالف عن فيها األفراد وثقافة رسالتها وباختالف إمكانياتها باختالف

يتحقق موحدة قياسية طريقة توجد فال ، الجديد للقادم حماسهم يتحقق ومدى موحدة قياسية طريقة توجد فال ، الجديد للقادم حماسهم ومدىفي االسترشاد يمكننا فإنه عامة وبصفة ، نتائجه وتظهر النظام خاللها في من االسترشاد يمكننا فإنه عامة وبصفة ، نتائجه وتظهر النظام خاللها من

: التالية األساسية بالمراحل النظام هذا : تطبيق التالية األساسية بالمراحل النظام هذا تطبيق 11. للجودة- المتكامل المحكم االستراتيجي .التخطيط للجودة- المتكامل المحكم االستراتيجي التخطيط 22. الجودة- إدارة مجلس .تشكيل الجودة- إدارة مجلس تشكيل 33. التنظيمية- الثقافة وبناء مفهوم .نشر التنظيمية- الثقافة وبناء مفهوم نشر 44. المنظم- العملي .التدريب المنظم- العملي التدريب 55. وتطبيقه- الجودة نظام .توثيق وتطبيقه- الجودة نظام توثيق

بأن جميعا9 ندرك أن الضروري من

الهادفة اإلبداعية والمبادرات نظام

أو اإلنتاجية العمليات تحسين إلى .

ذاتها المنشأة من النابعة الخدمية

مظلة الحقيقة في هو الشاملة الجودة

التطويرية البرامج لكافة

المحكم االستراتيجي المحكم التخطيط االستراتيجي التخطيطللجودة للجودة المتكامل المتكامل

رسالتها ورسم للمنشأة المستقبلية الرؤى تصور رسالتها يعني ورسم للمنشأة المستقبلية الرؤى تصور يعنيالعالقات أبعاد وتحديد البعيد المدى على غاياتها العالقات وتحديد أبعاد وتحديد البعيد المدى على غاياتها وتحديد

نقاط إيضاح في يسهم بما بيئتها وبين بينها نقاط المتوقعة إيضاح في يسهم بما بيئتها وبين بينها المتوقعةالتحسين فرص وبيان لها المميزة والضعف التحسين القوة فرص وبيان لها المميزة والضعف القوة

االستراتيجية القرارات اتخاذ بهدف وذلك ، االستراتيجية الممكنة القرارات اتخاذ بهدف وذلك ، الممكنةولكي وتقويمها، ومراجعتها البعيد المدى في ولكي المؤثرة وتقويمها، ومراجعتها البعيد المدى في المؤثرة

المناسب الدعم ولتقديم ، منه المرجوه األهداف المناسب يحقق الدعم ولتقديم ، منه المرجوه األهداف يحققإدارة فإن النظام، لتطبيق األساسية المتطلبات إدارة وتهيئة فإن النظام، لتطبيق األساسية المتطلبات وتهيئةالعام واإلشراف التخطيط عن المسؤولة هي العام المنشأة واإلشراف التخطيط عن المسؤولة هي المنشأة

. النظام تطبيق . على النظام تطبيق على

التخطيط : التخطيط :عناصر عناصر

11.) ( -المنشأة لبيئة مسح عملية ميدانية دراسة المنشأة- ) (.إعداد لبيئة مسح عملية ميدانية دراسة إعداد22. المنشأة- لنشاط المستقبلية للرؤية واضح تصور .وضع المنشأة- لنشاط المستقبلية للرؤية واضح تصور وضع33. -الجودة لنظام المطبقة للمنشأة واضحة رسالة الجودة- .إعداد لنظام المطبقة للمنشأة واضحة رسالة إعداد44. للنظام- المطبقة المنشأة في الجودة سياسة .إيضاح للنظام- المطبقة المنشأة في الجودة سياسة إيضاح55. تحقيقها- المراد المدى والبعيدة القريبة األهداف .تحديد تحقيقها- المراد المدى والبعيدة القريبة األهداف تحديد66 -والتطوير المستمر التحسين وفرص التغير آفاق والتطوير- تحديد المستمر التحسين وفرص التغير آفاق تحديد

اإلمكانيات . وفق واإلنجاز األداء في المدى والبعيد اإلمكانيات .القريب وفق واإلنجاز األداء في المدى والبعيد القريب77 -مستوى لقياس ومقننة رقمية معايير وإعداد مستوى- صياغة لقياس ومقننة رقمية معايير وإعداد صياغة

األداء.األداء.88 (: -؟ تحقيقه نريد ماذا التالية التساؤالت على ؟- :) اإلجابة تحقيقه نريد ماذا التالية التساؤالت على اإلجابة

؟ (. وأين ؟ ومتى ؟ يتحقق ؟ (.ولماذا؟وكيف وأين ؟ ومتى ؟ يتحقق ولماذا؟وكيف

الجودة إدارة مجلس الجودة تشكيل إدارة مجلس تشكيل ) ( من يتكون الجودة إدارة مجلس يسمى m مجلسا المنشأة إدارة nشكل من ) ( ت يتكون الجودة إدارة مجلس يسمى m مجلسا المنشأة إدارة nشكل --88ت

1010. فيها العاملين وبعض المنشأة إدارة يمثلون .أعضاء فيها العاملين وبعض المنشأة إدارة يمثلون أعضاء: اآلتية بالمهام المجلس اآلتية :ويقوم بالمهام المجلس ويقومأهدافه- .11 تحقيق على والعمل النظام تطبيق على العام أهدافه- .اإلشراف تحقيق على والعمل النظام تطبيق على العام اإلشرافاألساسية- .22 المستلزمات وتوفير العمل بيئة تهيئة على األساسية- .العمل المستلزمات وتوفير العمل بيئة تهيئة على العمل33. التدريب- برامج وتنظيم الجودة مفهوم لنشر .التخطيط التدريب- برامج وتنظيم الجودة مفهوم لنشر التخطيط44. العاملة- البشرية القوى لتوظيف .التخطيط العاملة- البشرية القوى لتوظيف التخطيطوخارج- .55 داخل للمستفيدين المقدمة والعمليات الخدمات لجودة وخارج- .التخطيط داخل للمستفيدين المقدمة والعمليات الخدمات لجودة التخطيط66. للمشاركين- والتحفيز والمساندة .الدعم للمشاركين- والتحفيز والمساندة الدعم77. الراجعة- التغذية وتقديم تحقق لما المستمر .التقويم الراجعة- التغذية وتقديم تحقق لما المستمر التقويم88 . األخرى- والمنشآت والمراكز الموردين مع المستمر التواصل فرص . تهيئة األخرى- والمنشآت والمراكز الموردين مع المستمر التواصل فرص تهيئة

التنظيمية الثقافة وبناء المفهوم التنظيمية نشر الثقافة وبناء المفهوم نشر

المفهوم بنشر المفهوم يراد بنشر وسماتها يراد بالجودة وسماتها التعريف بالجودة التعريفالتاريخية وخلفيتها وأبعادها وأهدافها التاريخية وخصائصها وخلفيتها وأبعادها وأهدافها وخصائصها

النظام تطبيق ومتطلبات تطورها، النظام ومراحل تطبيق ومتطلبات تطورها، ومراحلالناجح التطبيق من المنشأة على العائدة الناجح والفوائد التطبيق من المنشأة على العائدة والفوائد

. ونحوها الشاملة الجودة إدارة .لنظام ونحوها الشاملة الجودة إدارة لنظام: التنظيمية الثقافة التنظيمية :أما الثقافة من أما مجموعة من من فتتألف مجموعة من فتتألف

وهي الجودة لنظام األساسية والقيم وهي األفكار الجودة لنظام األساسية والقيم األفكاريتعامل) التي للطريقة األفضل التراكمي يتعامل) التصور التي للطريقة األفضل التراكمي التصور

المديرين . المديرين . بها بها

المنظم العملي المنظم التدريب العملي التدريب: تتناول هادفة تدريبية برامج تتناول :تنظيم هادفة تدريبية برامج تنظيم

خبراتهم- 11 تعزز التي الحديثة بالطرق العاملين خبراتهم- تزويد تعزز التي الحديثة بالطرق العاملين تزويدتخصصاتهم . مجال في تخصصاتهم .ومهاراتهم مجال في ومهاراتهم

والمهارات- 22 بالمعارف والعاملين اإلداريين والمهارات- تزويد بالمعارف والعاملين اإلداريين تزويدعملي ) (. بأسلوب التدريبية عملي ) (.وباالحتياجات بأسلوب التدريبية وباالحتياجات

التدريب : ** التدريب :مجاالت مجاالت

االجتماعات- .11 وإدارة العالقات االجتماعات- .بناء وإدارة العالقات بناء

التغيير- .22 وإدارة واإلبداع التغيير- .القيادة وإدارة واإلبداع القيادة

33. وتدريبها- المستمر التحسين فرق .تشكيل وتدريبها- المستمر التحسين فرق تشكيل

الشاملة- .44 الجودة لنظام الداخلية الشاملة- .المراجعة الجودة لنظام الداخلية المراجعة

عليها- .55 والتدريب التحسن بأدوات عليها- .التعريف والتدريب التحسن بأدوات التعريف

وتطبيقه الجودة نظام وتطبيقه توثيق الجودة نظام توثيق توثيق على العاملين كافة بمشاركة للنظام العليا واإلدارة المنشأة في الجودة إدارة مجلس توثيق يعمل على العاملين كافة بمشاركة للنظام العليا واإلدارة المنشأة في الجودة إدارة مجلس يعمل

التالية : العمليات وفق جنب إلى m جنبا الشاملة الجودة إدارة نظام التالية :وتطبيق العمليات وفق جنب إلى m جنبا الشاملة الجودة إدارة نظام وتطبيق11 – – - الجودة- ) سياسة األهداف الرسالة الرؤية إبراز الجودة إدارة لنظام المنشأة تبني عن - – – اإلعالم الجودة- ) سياسة األهداف الرسالة الرؤية إبراز الجودة إدارة لنظام المنشأة تبني عن اإلعالم

االلتزام– (. االلتزام– (.وثيقة وثيقة22: المنشأة- / خدمات منتجات من المستفيدين :تصنيف المنشأة- / خدمات منتجات من المستفيدين تصنيف 33 – - والجماعية- :) والرمزية الفردية اللقاءات استبيانات تنظيم للمستفيدين المقدمة - – الخدمات والجماعية- :) والرمزية الفردية اللقاءات استبيانات تنظيم للمستفيدين المقدمة الخدمات

- - - - مستوى قياس الشكاوي تحليل الحديثه التقنية استخدام الرأي استطالع المقترحات - صندوق - - - مستوى قياس الشكاوي تحليل الحديثه التقنية استخدام الرأي استطالع المقترحات صندوقالرضا(.الرضا(.

المنشأة- .44 عن والبيانات المعلومات من قاعدة المنشأة- .بناء عن والبيانات المعلومات من قاعدة بناءالمعلوماتية- .55 والخدمات الحديثة التقنية من المعلوماتية- .االستفادة والخدمات الحديثة التقنية من االستفادة66. للقياس- قابلة عمل خطة .وضع للقياس- قابلة عمل خطة وضعوخطوات- ) 77 وتحديدها وتحليلها العمليات حصر الجودة إدارة نظام وفق بها والعمل العمليات وخطوات- ) توظيف وتحديدها وتحليلها العمليات حصر الجودة إدارة نظام وفق بها والعمل العمليات توظيف

. الراجعة التغذية وتقديم المستمر والتقويم تحسينه تم لما والتطبيق التحسين .إجراءات الراجعة التغذية وتقديم المستمر والتقويم تحسينه تم لما والتطبيق التحسين إجراءات88.)..... - - - التنفيذ- ) مجال الغرض اإلجراء اسم للتنفيذ قابلة واضحة عملية إجراءات - .....(.صياغة - - التنفيذ- ) مجال الغرض اإلجراء اسم للتنفيذ قابلة واضحة عملية إجراءات صياغة99 / - - : ( : صعوبات- اإلداري التقني الكتابي العمل العملي االلتزام صفر األعطال معيار بمنهجية - / اآلخذ - : ( : صعوبات- اإلداري التقني الكتابي العمل العملي االلتزام صفر األعطال معيار بمنهجية اآلخذ

.) / / الصحيحة واإلجراءات الخطوات توضيح األخطاء تكرار عدم العمل (.أداء / / الصحيحة واإلجراءات الخطوات توضيح األخطاء تكرار عدم العمل أداء1010. اإلبداعية- والمبادرات الحديثة والطرائق التطويرية البرامج .تشجيع اإلبداعية- والمبادرات الحديثة والطرائق التطويرية البرامج تشجيع1111. المستمر- التحسين بمنهجية .األخذ المستمر- التحسين بمنهجية األخذ1212. الجودة- سجالت وفهرسة وتنظيم .فتح الجودة- سجالت وفهرسة وتنظيم فتحالداخلية- . 1313 والمراجعة للمتابعة محددة آلية الداخلية- . صياغة والمراجعة للمتابعة محددة آلية صياغة

المدرسية : التنظيمية المدرسية :الثقافة التنظيمية الثقافة كل لثقافة m تبعا وطريقتها المنظمات أداء شكل في اختالف ثمة كان كل وإذا لثقافة m تبعا وطريقتها المنظمات أداء شكل في اختالف ثمة كان وإذا

والتي ، الخاصة ثقافتها لها التربوية المنظمات إن القول فيمكن ، والتي منظمة ، الخاصة ثقافتها لها التربوية المنظمات إن القول فيمكن ، منظمةالتفاعل تصف التي والتوقعات والتقاليد والمبادئ القيم من التفاعل تتكون تصف التي والتوقعات والتقاليد والمبادئ القيم من تتكون

المتمثل اإلجرائي المستوى في بوضوح تبدو والتي ، النظام مع المتمثل اإلنساني اإلجرائي المستوى في بوضوح تبدو والتي ، النظام مع اإلنسانيالمدرسة . المدرسة .بثقافة بثقافة

m أساسا تخضع المدرسية التنظيمية الثقافة m إن أساسا تخضع المدرسية التنظيمية الثقافة وهما إن أساسيين وهما لعاملين أساسيين - - 11 لعاملين ، للمجتمع العامة ، الثقافة للمجتمع العامة األهداف --22الثقافة عنها ينبع التي التربوية األهداف والفلسفة عنها ينبع التي التربوية والفلسفة

الثقافة منها يشتق والتي العليا السلطات قبل من المقررة الثقافة التربوية منها يشتق والتي العليا السلطات قبل من المقررة التربويةالمعتقدات. في تكمن المدرسية الثقافة أن هكمان باول أكد وقد المعتقدات. التنظيمية في تكمن المدرسية الثقافة أن هكمان باول أكد وقد التنظيمية

ديل . العالمان وعرفها والمديرون والطالب المعلمون يحملها ديل . التي العالمان وعرفها والمديرون والطالب المعلمون يحملها التيتشكلت التي والتقاليد والمعتقدات القيم من عميقة نماذج بأنها تشكلت وبيترسون التي والتقاليد والمعتقدات القيم من عميقة نماذج بأنها وبيترسون

المنقولة . النماذج بأنها وسميث ستولب عرفها وقد المدرسة تاريخ المنقولة . خالل النماذج بأنها وسميث ستولب عرفها وقد المدرسة تاريخ خاللوالشعائر واالحتفاالت والمعتقدات والقيم المبادئ تتضمن والتي m والشعائر تاريخيا واالحتفاالت والمعتقدات والقيم المبادئ تتضمن والتي m تاريخيا

أعضاء قبل من مختلفة بدرجات المفهومة واألساطير والتقاليد أعضاء والعادات قبل من مختلفة بدرجات المفهومة واألساطير والتقاليد والعاداتالمدرسي . المدرسي .المجتمع المجتمع

في الشاملة في الجودة الشاملة اإلدارة اإلدارة الجودةالتربوية :التربوية :

المجال في العاملين قبل من المبذولة الجهود جملة هي التربوية اإلدارة في الشاملة الجودة المجال أما في العاملين قبل من المبذولة الجهود جملة هي التربوية اإلدارة في الشاملة الجودة أماوبما ( ( المجتمع، متطلبات مع يتناسب بما الطالب وهو التربوي المنتج مستوى لرفع وبما ( ( التربوي المجتمع، متطلبات مع يتناسب بما الطالب وهو التربوي المنتج مستوى لرفع التربوي

الالزمة والتربوية التعليمية والمواصفات المعايير من مجموعة تطبيق من الجهود هذه الالزمة تستلزمه والتربوية التعليمية والمواصفات المعايير من مجموعة تطبيق من الجهود هذه تستلزمه . يقصد هنا ومن التربية مجال في العاملين كل جهود تظافر خالل من التربوي المنتج مستوى . لرفع يقصد هنا ومن التربية مجال في العاملين كل جهود تظافر خالل من التربوي المنتج مستوى لرفع

وفق : متقن صحيح بأسلوب العمل أداء التعليمي التربوي المجال في الشاملة الجود وفق : بإدارة متقن صحيح بأسلوب العمل أداء التعليمي التربوي المجال في الشاملة الجود بإدارةوكلفة جهد بأقل التعليمي المنتج جودة مستوى لرفع الضرورية التربوية المعايير من وكلفة مجموعة جهد بأقل التعليمي المنتج جودة مستوى لرفع الضرورية التربوية المعايير من مجموعة

المؤهلة الكوادر من العمل سوق حاجة وسد المجتمع وأهداف ، التعليمية التربوية األهداف المؤهلة محققا الكوادر من العمل سوق حاجة وسد المجتمع وأهداف ، التعليمية التربوية األهداف محققاعلميا .علميا .

) ( القيم من مجموعة على ترتكز إدارية عملية بأنها التربية في الشاملة الجودة رودز القيم ) ( ويعرف من مجموعة على ترتكز إدارية عملية بأنها التربية في الشاملة الجودة رودز ويعرففي الفكرية قدراتهم وتستثمر العاملين مواهب توظف التي المعلومات من حركتها طاقة في وتستمد الفكرية قدراتهم وتستثمر العاملين مواهب توظف التي المعلومات من حركتها طاقة وتستمد

. للمؤسسة المستمر التحسن تحقيق لضمان إبداعي نحو على التنظيم .مختلفمستويات للمؤسسة المستمر التحسن تحقيق لضمان إبداعي نحو على التنظيم مختلفمستويات " العمل مجاالت كافة يشمل األداء في ومستمر شامل تطوير أسلوب بأنها درياس أحمد العمل " ويعرفها مجاالت كافة يشمل األداء في ومستمر شامل تطوير أسلوب بأنها درياس أحمد ويعرفها

جميع تشمل أنها أي ، والطالب العمل سوق من كل أهداف تحقق إدارية عملية فهي جميع التعليمي، تشمل أنها أي ، والطالب العمل سوق من كل أهداف تحقق إدارية عملية فهي التعليمي،الذي األمر ، توصيلها في ولكن الخدمة إنتاج في ليسفقط التعليمية المؤسسة ونشاطات الذي وظائف األمر ، توصيلها في ولكن الخدمة إنتاج في ليسفقط التعليمية المؤسسة ونشاطات وظائف

محليا التعليمية المؤسسة مركز ،وتحسين ثقتهم وزيادة الطالب رضا تحقيق على حتما محليا ينطوي التعليمية المؤسسة مركز ،وتحسين ثقتهم وزيادة الطالب رضا تحقيق على حتما ينطويوتستمد . : القيم من مجموعة على ترتكز إدارية إستراتيجية عملية أنها رودس ويعرفها وتستمد . : وعالميا القيم من مجموعة على ترتكز إدارية إستراتيجية عملية أنها رودس ويعرفها وعالميا

واستثمار العاملين مواهب توظيف من إطارها في نتمكن التي المعلومات من حركتها واستثمار طاقة العاملين مواهب توظيف من إطارها في نتمكن التي المعلومات من حركتها طاقةالمستمر التحسن لتحقيق إبداعي نحو على التنظيم مختلفمستويات في الفكرية المستمر قدراتهم التحسن لتحقيق إبداعي نحو على التنظيم مختلفمستويات في الفكرية قدراتهم

للمنظمة.للمنظمة. ، والبشرية المادية اإلمكانيات كافة تسخير بمكان الضروري من أنه نستنتج السابقة التعاريف ، ومن والبشرية المادية اإلمكانيات كافة تسخير بمكان الضروري من أنه نستنتج السابقة التعاريف ومن

وهو واحد اتجاه في والعمل ، واحد كفريق العمل في واألفراد واإلدارات الجهات جميع وهو ومشاركة واحد اتجاه في والعمل ، واحد كفريق العمل في واألفراد واإلدارات الجهات جميع ومشاركة ، األهداف تحقيق مدى وتقويم ، التعليمي التربوي النظام في الشاملة الجودة إدارة معايير ، تطبيق األهداف تحقيق مدى وتقويم ، التعليمي التربوي النظام في الشاملة الجودة إدارة معايير تطبيق

الشاملة . الجودة فكرة رائد ديمنج إدوارد ويعتبر توظيفها يتم التي التنفيذية الخطوات الشاملة . ومراجعة الجودة فكرة رائد ديمنج إدوارد ويعتبر توظيفها يتم التي التنفيذية الخطوات ومراجعةالنقاط " هذه وتسمى ، الجودة ثقافة وتطوير إليجاد يلزم ما توضح نقطة عشر أربعة طور النقاط " حيث هذه وتسمى ، الجودة ثقافة وتطوير إليجاد يلزم ما توضح نقطة عشر أربعة طور حيث

يلي " : وتتلخصفيما التعليم في الجودة يلي " :جوهر وتتلخصفيما التعليم في الجودة جوهر

التعليم في الجودة التعليم جوهر في الجودة جوهر11 . األهداف بين التناسق إيجاد األهداف . ـ بين التناسق إيجاد ـ22 . الشاملة الجودة فلسفة تبني الشاملة . ـ الجودة فلسفة تبني ـ33 . للتفتيش الحاجة تقليل للتفتيش . ـ الحاجة تقليل ـ44 . جديدة بطرق المدرسية األعمال أنجاز جديدة . ـ بطرق المدرسية األعمال أنجاز ـ55 . التكاليف خفض ، اإلنتاجية ، الجودة تحسين التكاليف . ـ خفض ، اإلنتاجية ، الجودة تحسين ـ66 . الحياة مدى التعليم الحياة . ـ مدى التعليم ـ77 . التعليم في القيادة التعليم . ـ في القيادة ـ88 . الخوف من التخلص الخوف . ـ من التخلص ـ99 . النجاح معوقات إزالة النجاح . ـ معوقات إزالة ـ1010 . الجودة ثقافة خلق الجودة . ـ ثقافة خلق ـ1111 . العمليات تحسين العمليات . ـ تحسين ـ1212 . النجاح على الطالب مساعدة النجاح . ـ على الطالب مساعدة ـ1313 . االلتزام االلتزام . ـ ـ1414 المسئولية المسئولية ـ ..ـ

الشاملة : الجودة تطبيق الشاملة :فوائد الجودة تطبيق فوائد

تظهر ومتعددة كثيرة فوائد الشاملة تظهر للجودة ومتعددة كثيرة فوائد الشاملة للجودة ، بتطبيقها تقوم التي المؤسسات خالل من ، نتائجها بتطبيقها تقوم التي المؤسسات خالل من نتائجهافي فوائدها برصد المقام هذا في سنكتفي في ولكننا فوائدها برصد المقام هذا في سنكتفي ولكننا

والتعليم : التربية والتعليم :مجال التربية مجال مستمرة . 1 بصورة ومخرجاتها التربوية العملية تحسين ـالتعليمية .2 المؤسسة لقيادة واإلدارية القيادية المهارات تطوير ـالتربوي .3 الحقل في العاملين واتجاهات ومعارف مهارات تنمية ـالمسؤوليات .4 تحديد من أكثر العمليات تطوير على التركيز ـالرسوب .5 أو ، المدرسة ترك عن الناتج اإلهدار من والتقليل ، التحسين أجل من المستمر العمل ـالمجتمع ) ( . 6 ، المعلمون ، األمور أولياء ، الطلبة وهم المستفيدين رضا تحقيق ـ7. المتاحة والبشرية المادية للموارد األمثل االستخدام ـ8. والخارجي الداخلي المستفيد حاجات يشبع بما الخدمات تقديم ـ9. األداء لقياس ومعايير أدوات توفير ـ

10. االجتماعي الوسط في التربوية األهداف تحقيق مع التكلفة تخفيض ـ

والتدريس الشاملة والتدريس الجودة الشاملة الجودةـ : الفعال ـ : النشط الفعال النشط

في تطبيقها ومدى الشاملة الجودة إلدارة المتعددة المفاهيم خالل في من تطبيقها ومدى الشاملة الجودة إلدارة المتعددة المفاهيم خالل منـ : اآلتي تحقيق يمكننا أنه القول يمكننا والفعال النشط التدريس ـ : مجال اآلتي تحقيق يمكننا أنه القول يمكننا والفعال النشط التدريس مجال

11 بما ــ وتنفيذه ، الدرس لموضوع التخطيط في للمدرس الطالب بما مشاركة وتنفيذه ، الدرس لموضوع التخطيط في للمدرس الطالب مشاركةوالمتعلم المعلم يكون أساسه على الذي ، التشاركية اإلدارة مبدأ والمتعلم يحقق المعلم يكون أساسه على الذي ، التشاركية اإلدارة مبدأ يحقق

النشط . التدريس تحقيق عن مسؤولين سواء حد النشط .على التدريس تحقيق عن مسؤولين سواء حد على22 العمل : ــ تأدية يقضي والذي العالج من خير الوقاية مبدأ العمل : تطبيق تأدية يقضي والذي العالج من خير الوقاية مبدأ تطبيق

وقوع تجنب في تسهم صحيحة بطريقة نهايته حتى بدايته من وقوع التدريسي تجنب في تسهم صحيحة بطريقة نهايته حتى بدايته من التدريسيوتالفيها . وتالفيها .األخطاء األخطاء

33 والتحفيز ــ التنافس مبدأ أساس على والفعال النشط التدريس والتحفيز يقوم التنافس مبدأ أساس على والفعال النشط التدريس يقومالمعلم قبل من حديثة ومعارف ، جديدة أفكار توافر ضرورة يستلزم المعلم الذي قبل من حديثة ومعارف ، جديدة أفكار توافر ضرورة يستلزم الذي

. سواء حد على .والمتعلم سواء حد على والمتعلم44 ــ ، التعاونية المشاركة مبدأ نطبق عندما الفعال النشط التدريس ، لتحقيق التعاونية المشاركة مبدأ نطبق عندما الفعال النشط التدريس لتحقيق

المتعلمين جميع أمام كاملة الفرصة إتاحة الذاتية المشاركة مبدأ المتعلمين يتطلب جميع أمام كاملة الفرصة إتاحة الذاتية المشاركة مبدأ يتطلبالتعلمية التعليمية المواقف في اإليجابية والمشاركة الرأي التعلمية إلبداء التعليمية المواقف في اإليجابية والمشاركة الرأي إلبداء

النشط التدريس النشط مظاهر التدريس ::مظاهر11-- . التعلمية  التعليمية المواقف في التدريس أركان جميع . شمول التعلمية  التعليمية المواقف في التدريس أركان جميع شمول

22-- . التربوية  واألنشطة التدريس أساليب في مستمر . تحسن التربوية  واألنشطة التدريس أساليب في مستمر تحسن33--   . التعلمية التعلمية األنشطة وتحليل وتنظيم . تخطيط التعلمية التعلمية األنشطة وتحليل وتنظيم تخطيط44-- . تنفيذها  في والمشاركة التدريسية المواقف جوانب لجميع الطالب . فهم تنفيذها  في والمشاركة التدريسية المواقف جوانب لجميع الطالب فهم55--   . المعلم وبين وبينهم البعض، بعضهم التالميذ بين فعال . تعاون المعلم وبين وبينهم البعض، بعضهم التالميذ بين فعال تعاون66--   . الدرس أجزاء كل وتشابك . ترابط الدرس أجزاء كل وتشابك ترابط77--   . الدرس أهداف لتحقيق واثق جاد وأداء األعمال، إنجاز في . مشاركة الدرس أهداف لتحقيق واثق جاد وأداء األعمال، إنجاز في مشاركة88--   . اكتشافه وليسمجرد الخطأ في الوقوع . تجنب اكتشافه وليسمجرد الخطأ في الوقوع تجنبالعمل   --99 مقومات مع يتوافق بما التالميذ لدى وسلوكي فكري تغيير العمل إحداث مقومات مع يتوافق بما التالميذ لدى وسلوكي فكري تغيير إحداث

. الصحيح . التربوي الصحيح التربوي1010--   . العمل أداء في الذاتي التقويم أو السلوكية الرقابة . اعتماد العمل أداء في الذاتي التقويم أو السلوكية الرقابة اعتماد1111--   . المتقطع الفردي العمل وليس المستمر الجماعي العمل . تحسن المتقطع الفردي العمل وليس المستمر الجماعي العمل تحسن1212--   . والتميز التنافسية القدرة . تحقيق والتميز التنافسية القدرة تحقيق1313-- . احتياجاتهم  وتلبية التالميذ رغبات . مراعاة احتياجاتهم  وتلبية التالميذ رغبات مراعاة1414--   . التدريسي األداء جوانب جميع جودة . تحقق التدريسي األداء جوانب جميع جودة تحقق1515--. وتنفيذه  التدريسي الموقف تصميم وتكامل .ترابط وتنفيذه  التدريسي الموقف تصميم وتكامل ترابط

مفهوم تطبيق من تتحقق التي مفهوم المزايا تطبيق من تتحقق التي المزايا: التدريس في الشاملة :الجودة التدريس في الشاملة الجودة

11 . التدريس بمتطلبات الوفاء .ـ التدريس بمتطلبات الوفاء ـ22. الطالب احتياجات تناسب علمية تعليمية خدمة تقديم الطالب .ـ احتياجات تناسب علمية تعليمية خدمة تقديم ـ33. ومسئولياتهم أدوارهم ووضوح العمل في الطالب مشاركة ومسئولياتهم .ـ أدوارهم ووضوح العمل في الطالب مشاركة ـ44. الرسمية بالتعليمات اإلخالل دون للصف الديمقراطية اإلدارة الرسمية .ـ بالتعليمات اإلخالل دون للصف الديمقراطية اإلدارة ـ55 وقواعده الموجود بالنظام التعلمية التعليمية العملية أطراف طرفمن كل التزام وقواعده ـ الموجود بالنظام التعلمية التعليمية العملية أطراف طرفمن كل التزام ـ66. التدريسية المواقف في التعليمي الهدر تقليل التدريسية .ـ المواقف في التعليمي الهدر تقليل ـ77. الطالب سلوك على ايجابيا9 ومدروسينعكس شامل نظام وجود الطالب .ـ سلوك على ايجابيا9 ومدروسينعكس شامل نظام وجود ـ88. الطالب بين التنافسالشريف تحقيق الطالب .ـ بين التنافسالشريف تحقيق ـ99. الجمعي الفريقي العمل وضرورة أهمية تأكيد .ـ الجمعي الفريقي العمل وضرورة أهمية تأكيد ـ1010. المأمولة التربوية األهداف يحقق التدريسبما تفعيل المأمولة .ـ التربوية األهداف يحقق التدريسبما تفعيل ـ1111. القرارات أخذ في ومشاركتهم التالميذ ساهمة القرارات .ـ أخذ في ومشاركتهم التالميذ ساهمة ـ1212 مستمرة بصفة وتطويرها وتحسينها والنشاطات العمليات طبيعة على التركيز مستمرة ـ بصفة وتطويرها وتحسينها والنشاطات العمليات طبيعة على التركيز ـ

. والمخرجات النتائج على التركيز من .بدال9 والمخرجات النتائج على التركيز من بدال91313 تحليلها يمكن واقعية، حقيقية وبيانات معلومات على بناء صحيحة قرارات اتخاذ تحليلها ـ يمكن واقعية، حقيقية وبيانات معلومات على بناء صحيحة قرارات اتخاذ ـ

منها . منها .واالستدالل واالستدالل1414 ،األدنى الحد ثقافة بدل الجودة وثقافة االجترار بدل اإلتقان ثقافة إلى التحول األدنى، ـ الحد ثقافة بدل الجودة وثقافة االجترار بدل اإلتقان ثقافة إلى التحول ـ

وإلى التعلم إلى التعليم على التركيز وإلى ومن التعلم إلى التعليم على التركيز نحو ومن المعلمين جانب من عالية نحو توقعات المعلمين جانب من عالية توقعاتطالبهم.طالبهم.

1515 ومحاولة ، العمل بدء منذ الرقابة إلى العمل نهاية في الخطأ اكتشاف من التحول ومحاولة ـ ، العمل بدء منذ الرقابة إلى العمل نهاية في الخطأ اكتشاف من التحول ـفيه الوقوع فيه تجنب الوقوع تجنب

في الجودة تعزيز في المدرسة في دور الجودة تعزيز في المدرسة دورالتدريس:التدريس:

•وتوثيق تطوير على والعمل إداري كنظام الجودة تعتمد أن المدرسة وتوثيق• على تطوير على والعمل إداري كنظام الجودة تعتمد أن المدرسة على. النظام .هذا النظام هذا

. التعليمي• األداء فريق يضم الذي والتميز الجودة فريق .تشكيل التعليمي• األداء فريق يضم الذي والتميز الجودة فريق تشكيل. التدريس• في التميز ثقافة .نشر التدريس• في التميز ثقافة نشر. الجودة• ودليل المتميز األداء معايير وإصدار .تحديد الجودة• ودليل المتميز األداء معايير وإصدار تحديد. والشكاوي• االقتراحات نظام تطبيق خالل من الديمقراطي المبدأ .تعزيز والشكاوي• االقتراحات نظام تطبيق خالل من الديمقراطي المبدأ تعزيز. للمعلمين• المستمر والتدريب .التجديد للمعلمين• المستمر والتدريب التجديد. البشرية• الموارد وتنمية البحث روح .تعزيز البشرية• الموارد وتنمية البحث روح تعزيز. الصفية• المواقف في جديدة مهارات .إكساب الصفية• المواقف في جديدة مهارات إكساب. التعليم• مخرجات تحسين على .العمل التعليم• مخرجات تحسين على العمل. القيادية• الشخصية .إعداد القيادية• الشخصية إعداد. التعليم• تكنولوجيا دور وتفعيل دائم معلوماتي مركز .إنشاء التعليم• تكنولوجيا دور وتفعيل دائم معلوماتي مركز إنشاء. تعليمية• والغير التعليمية المؤسسات مع .التواصل تعليمية• والغير التعليمية المؤسسات مع التواصل. التعلم• مصادر استقراء على الطالب .تدريب التعلم• مصادر استقراء على الطالب تدريب. المختلفة• التفكيرية لألسئلة الطالب .توجيه المختلفة• التفكيرية لألسئلة الطالب توجيه. الوقت• تنظيم على القدرة الطالب .إكساب الوقت• تنظيم على القدرة الطالب إكساب. •9 وعالميا وعربيا9 محليا9 تربوية تجارب من .االستفادة •9 وعالميا وعربيا9 محليا9 تربوية تجارب من االستفادة

الشاملة الجودة إدارة تطبيق الشاملة فوائد الجودة إدارة تطبيق فوائدالتعليم : التعليم :في في

التعليم في الشاملة الجودة إدارة لتطبيق السابقة المبررات ضوء التعليم في في الشاملة الجودة إدارة لتطبيق السابقة المبررات ضوء فيالتالية الفوائد تحقق أن يمكن التعليم في الشاملة الجودة إدارة التالية فإن الفوائد تحقق أن يمكن التعليم في الشاملة الجودة إدارة فإن

وهي : وهي :للتعليم للتعليم11 األدوار لوضوح نتيجة تعليمية مؤسسة أي في اإلداري النظام وتطوير ضبط األدوار ـ لوضوح نتيجة تعليمية مؤسسة أي في اإلداري النظام وتطوير ضبط ـ

بدقة . المسئوليات بدقة .وتحديد المسئوليات وتحديد22 واالجتماعية والعقلية الجسمية الجوانب جميع في الطالب بمستوي االرتقاء واالجتماعية ـ والعقلية الجسمية الجوانب جميع في الطالب بمستوي االرتقاء ـ

والروحية . والروحية .والنفسية والنفسية33 ورفع التعليمية بالمؤسسات والعاملين المعلمين و اإلداريين كفايات زيادة ورفع ـ التعليمية بالمؤسسات والعاملين المعلمين و اإلداريين كفايات زيادة ـ

أدائهم . أدائهم .مستوي مستوي44 والمجتمع التعليمية المؤسسات بين والتعاون الثقة زيادة والمجتمع ـ التعليمية المؤسسات بين والتعاون الثقة زيادة ..ـ55 العاملين جميع بين السليمة اإلنسانية والعالقات والتعاون التفاهم من جو توفير العاملين ـ جميع بين السليمة اإلنسانية والعالقات والتعاون التفاهم من جو توفير ـ

ونوعها . حجمها كلن مهما التعليمية ونوعها .بالمؤسسة حجمها كلن مهما التعليمية بالمؤسسة66. المحلي والمجتمع الطالب قبل من المؤسسة نحو واالنتماء الوعي زيادة المحلي .ـ والمجتمع الطالب قبل من المؤسسة نحو واالنتماء الوعي زيادة ـ77 للعمل التعليمية بالمؤسسة والعاملين اإلداريين جميع بين والتكامل الترابط للعمل ـ التعليمية بالمؤسسة والعاملين اإلداريين جميع بين والتكامل الترابط ـ

الفريق . الفريق .بروح بروح99 والتقدير االحترام من المزيد المؤسسة يمنح الشاملة الجودة نظام تطبيق والتقدير ـ االحترام من المزيد المؤسسة يمنح الشاملة الجودة نظام تطبيق ـ

. العالمي واالعتراف .المحلي العالمي واالعتراف المحلي

التعليم التعليم مقاييس مقاييس

. *الطالب عند المعرفي التحصيل الطالب* .مدى عند المعرفي التحصيل مدى. *أمورهم وأولياء الطلبة رضا أمورهم* .مدى وأولياء الطلبة رضا مدى. *المدرسة خريجي المدرسة* .مستوى خريجي مستوى. *والمعلمين اإلداريين والمعلمين* .مستوى اإلداريين مستوى. *والمعلمين اإلداريين رضا والمعلمين* .مدى اإلداريين رضا مدى. *المدرسة تقدمها التي المدرسة* .الخدمات تقدمها التي الخدمات. *والمالية البشرية للموارد األمثل والمالية* .االستخدام البشرية للموارد األمثل االستخدام. *المجتمع المجتمع* .خدمة خدمة

المراجعالمراجع

.) ( الفواز الله عبد بن خليفة اإلسالم في اإلدارية الجودة الفواز ) (.مبادئ الله عبد بن خليفة اإلسالم في اإلدارية الجودة مبادئ . د التعليمية المؤسسات في والتميز الشاملة .الجودة د التعليمية المؤسسات في والتميز الشاملة بد بد ععالجودة

يرس المد يرس الرحمن المد الرحمن . الشدوي صالح بن محمد أ التعليم في الشاملة الشدوي . الجودة صالح بن محمد أ التعليم في الشاملة الجودة . ملوح أبو يوسف محمد د والمدرسة الشاملة ملوح . الجودة أبو يوسف محمد د والمدرسة الشاملة الجودة . حلواني علي محمد أ الشاملة الجودة حلواني . مفهوم علي محمد أ الشاملة الجودة مفهوم . عيضة بن زبن أ التعليم مؤسسات في الشاملة الجودة عيضة . إدارة بن زبن أ التعليم مؤسسات في الشاملة الجودة إدارة

الثبيتيالثبيتي . سمان عرف م الشاملة الجودة إدارة في والفشل سمان . النجاح عرف م الشاملة الجودة إدارة في والفشل النجاح . أحمد حافظ أ التربوية المؤسسات إدارة أحمد . ـ حافظ أ التربوية المؤسسات إدارة ـ

النهايةالنهاية

لله والحمد لله انتهى والحمد انتهىالتربوي المشرف التربوي إعـــداد المشرف نيف/ نيف/ إعـــداد

الشمري الشمري محمد محمدبمحافظة والتعليم التربية بمحافظة إدارة والتعليم التربية إدارة

عفيفعفيف