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行政院勞工委員會職業訓練局行政院勞工委員會職業訓練局共通核心職能

講師：陳發晃 Leonard Chan

2010.11.10

D2. 群我倫理與績效表現方法

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專業領域： 學習型組織、管理才能、績效管理、目標管理 生產管理，精實生產，流程管理、 供應鏈管理 研發創新、品質管理 (ISO-9001， GMP,HACCP)

現任：．台灣神隆股份有限公司　　－ CGMP 主任稽核員／講師．行政院勞委會職訓局全民共通核心職能講師．緯創企管顧問公司特約講師

陳發晃 簡介陳發晃 簡介

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學 經歷： •中山大學企研所 - 科技與創業管理 / 成功大學化學系 •中華學習成長協會監事 (2009~)•行政院勞委會職訓局全民共通核心職能講師 (2005~) •中華食品安全管制系統發展協會會員 (2008~)•登錄行政院勞委會職業訓練局國家訓練品質計畫 TTQS評核委員(2007)•得生製药股份有限公司 - 董事長特別助理 •台灣汽巴精化股份有限公司 - 供應鏈經理•台灣汽巴精化股份有限公司 - 品保 / 品管 / 產品經理•台灣汽巴精化股份有限公司 - 值班工程師 / 化學師•『 ISO-9000主任評審』資格 考試合格 •2000年大發工業區傑出經理人•長榮管理學院推度教育聯誼總會理事

陳發晃 簡介陳發晃 簡介

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大 綱• 小社會與大社會的概念• 社會化意識與能力激發• 工作效能 / 效率概念• 績效的表現方法• 結語

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職場的小社會與大社會概念

• 認識外在的環境變遷• 認識企業組織的變革• 個人與群體的關係

它是生活裡各種事態的連續演進方向職涯的發展是一生當中連續不斷的過程職涯係以事業的角色為主軸，也包括其他與工作有關的角色每個人的職涯發展是獨一無二的只有在個人尋找它的時候，它才存在人是職涯的主動塑造者

它是生活裡各種事態的連續演進方向職涯的發展是一生當中連續不斷的過程職涯係以事業的角色為主軸，也包括其他與工作有關的角色每個人的職涯發展是獨一無二的只有在個人尋找它的時候，它才存在人是職涯的主動塑造者

方向性時間性空間性

獨特性現象性主動性

職涯的意義職涯的意義

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認識外在環境的變遷認識外在環境的變遷

替代者

組織組織

任務環境

供應商

競爭者

顧客

總体環境

經濟

全球因素 社會文化

技術

政治

超環境

法律

與工作崗位周邊人事相容之體認

與整個職業 / 行業的相互關聯之體認

一、職場生涯的小社會與大社會概念一、職場生涯的小社會與大社會概念

大社會

小社會

人才的組合正是人類奧妙之處。如果是機器，一加一必定是等於二。但是人的組合如果得當的話，一加一往往變成三甚至是五。反之，可能變成零甚至是負數。

——松下幸之助

企業管理者 建立與維護良好的工作環境

員工積極努力工作

完成企業的目標和使命

人脈資源( 人際關係 )

智慧資源( 知識、技術 )

資產資源( 財力 )

財務吸引人脈

人脈帶來財務

知識增進人脈

廣結善緣增長知識

知識創造財富

財富蘊育知識

職場生涯的大社會概念：職場生涯的大社會概念：

與工作崗位周邊人事相容之體認

讚賞

感激

人際關係

接受

用心去感受周遭相處的人與對整體的歸屬感

職場生涯的小社會概念：職場生涯的小社會概念：

職涯的內外環境檢視職涯的內外環境檢視

你的興趣你的人格

你的能力

需求與價值觀

職業工作內容

各種職業報酬率

職業所需能力

職業所需特質

探索內在的自我

•寫下十句對自己的形容詞•再請朋友寫十句形容自己的話•看看主觀我和客觀我有什麼不同

探索外在的世界 資訊時代網路上有很多人力資源網站及報紙，多關心社會最需要的人才，再看看自己擁有什麼。

探索內、外在的世界探索內、外在的世界

經濟未來發展趨勢為何？

未來會有哪些行業會興起？

哪些行業的成長趨勢會減緩甚或式微？

跨入這些行業，需要具備哪些條件？

瞭解職場大環境瞭解職場大環境

我本身的人格傾向是否能與所期盼加入的行業相符？

我的興趣真的與此行業吻合嗎？

這行業所需的能力，我是否齊備？

我個人價值觀是否支持及認同這行業？

職場生涯的小社會職場生涯的小社會 ------ 內在個人條件內在個人條件

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•科技倍速發展•人類歷史上九成科學家還活著•連串革命︰電子、資訊、生化、醫學、企管

•創造性毀滅

眼前的環境

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•資訊與知識爆炸•近三十年的資訊比過去五千年還要多•每五年，發表的知識量增加一倍•全世界平均每天出版 4000本書•職員一年消耗 150公斤的影印紙張• 在 15世紀英國人一輩子的資訊，等於現代人一份報紙的資訊

眼前的環境

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•競爭高度自由化與國際化• WTO的洪流與衝擊•人才與錢財無國界

眼前的環境

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•對這些環境衝擊，我有何看法、感覺？•面對這些環境衝擊，我準備好了嗎？•針對這些衝擊，過去一年我做了什麼？•針對這些衝擊，未來三年我可以、應該做什麼？

眼前的環境

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個人與群體的關係• 人是一種群體的動物• 一般人都是透過個人來了解群體，所以我們的一言一行都顯得格外重要

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第六倫

• 五倫 – 父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信

• 第六倫– 群我倫理– 李國鼎先生認為前五倫表示個人與特定對象之關係，屬於私德的範圍；

– 第六倫則表示個人與一般社會大眾之關係，屬於公德的範圍。

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由賽局理論看群我倫理• 約翰．納許（ John Nas

h）能夠獲得一九九四年諾貝爾經濟學獎，最重要的原因之一是他發明了納許均衡觀念。

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賽局理論

市場經營活動

Microsoft PowerPoint ²³ø

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群我倫理的目的

• 主要在於協助學員做好「知彼」的功夫，應該加強對自我生活環境的了解。

• 使個人目的與組織目的一致

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• 尋找意義、激發熱情• 工作的意義與成就感

個人的工作態度

工人搬磚塊

波音公司

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而非價格！熱情的人找的是價值，

• 因為信仰所以激發正面思考，在遭遇困境時，不是轉頭逃避或怨天尤人，反而像個勇士般，正面迎擊。也因為相信自己的價值，這樣的信仰，不容易隨著環境妥協，當別人困在工作、抱怨時，他能轉一個角度看待，並且相信自己。

28--前奇異執行長傑克‧威爾許

A 級人和 B 級人之間，

最大的差別就是熱情！E=MC2 熱情等於任務乘以現金與喝采

EnthusiasmMission(有價值的任務 )CashCheer

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如何激發自我熱情？

你是為五斗米折腰的人嗎？整天坐在辦公室，是不是覺得一點樂趣也沒有？試試以下三種方式，也能激發對工作的熱情。

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許多人困在週而復始、沒變化的工作裡頭，如果訓練自己「期待新鮮的每一天」，學著對每天不同的人、事、物感興趣，或許工作就不是真的那麼無聊。

首先，要在工作上找到樂趣

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醫生如果每天割盲腸，割五百條下來也會覺得煩，不過如果換個心情想，我今天又救了多少人，這樣就會不一樣。

其次，從工作中找到價值感

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很多人是屬於後天找不到興趣工作的人，沒有幾個人可以當音樂家、運動員，但是卻可以從現有的工作中找到自己最擅長的部分。

再者，找出自己最擅長部份

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你，找到了屬於自己的熱情了嗎？

熱情乍現，一念之間

在團隊中—— 你被要求做些什麼？ 你如何著手去做？ 你曾遭遇過哪些困難？ 這些困難是怎樣被克服的？ 你在哪裡獲得成功？為什麽？ 團隊領導在哪些方面做得好？ 而在哪些方面他們又沒有做好？ 如果由你負責，你做的會和他人有什麼不同？

思考一下

職場生涯的小社會

自己自己自己自己

上司

同僚 相關人員

部屬

顧客相關公司有關機關區域社會

( 公司內 ) ( 公司外 )

了解劇情忠實演出合適的演員合適的演員 (( 專長與特色專長與特色 ))有效的道具有效的道具 (( 時、空、環時、空、環境境 ))

付出力power of giving

承諾力power of commitment

結盟力power of partnering

口才力power of voice

新時代人才應善用的新時代人才應善用的 55 種力量種力量

創新力power of Innovation

需要能夠接受新觀念、新思維，並且能夠不斷的創新，以符合組織的需要。需要能夠接受新觀念、新思維，並且能夠不斷的創新，以符合組織的需要。

需能夠善用口才，適時適度的表現才能，有好的意見或想法應該適時說出。需能夠善用口才，適時適度的表現才能，有好的意見或想法應該適時說出。

需要能夠結合他人的力量，善用團體智慧的能力。需要能夠結合他人的力量，善用團體智慧的能力。

應有對自己言出必行，完成承諾的守信能力。應有對自己言出必行，完成承諾的守信能力。

應有願意付出的能力，幫助他人成就與成功，讓自己獲得成就外也贏得尊敬。應有願意付出的能力，幫助他人成就與成功，讓自己獲得成就外也贏得尊敬。

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個人與組織倫理

• 品格決勝負• 2004 年到 2005 年全球有 19名國際級的執行長下臺？

理由都大部分是因為醜聞或弊案的問題而下臺

• 職棒簽賭案 : 陳昭穎與蔡生豐

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工作效能 / 效率概念

• 工作做對與工作做好• 自我工作目標設定

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成功：效率與效能

資源有效應用

目標有效達成 效率 效果

目標低浪費

高達成

目的手段

Do the thing right Do the right thing

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資源投入Inputs

活動轉換Outputs

目標達成Outcomes

人力、物力財力、技術

設計、生產行銷、服務

價值、品質利潤、滿意

效率 (Efficiency) ：活動產出 (Outputs)/ 資源投入 (Inputs)

效能 (Effectiveness) ：活動產出 (Outputs)/ 目標達成(Outcomes)

效率 效能

藉力

效率與效能

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工作做對與做好要件 藉力 效率 效能

意義 善用他人的力量 運用正確的方法 完成正確的任務

運用原則

藉力貴在「用才」藉力貴在「授權」藉力貴在「綜效」藉力貴在「影響」

資源有效應用效率 = 產出 /投入小系統目標之準據個體資源之應用

總體目標之完成效能 = 實績 / 目標大系統目標之衡量總體資源之配置

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少做一些，做得更好！

贏家專注，輸家事事嘗試 --西德尼哈理斯 (sidney Harris)

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上課的經驗

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善用時間找大石塊有三個簡單歩驟

1.決定什麼是最重要的。

3.把最重要的事，用最有效率的方式做好。

2.設定好目標與優先順序，去做最重要的事。

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但為何你老是覺得匆忙？

1.想做的事太多，以至分散了自己的力量。

2.扮演太多不同角色，與時間和精力競賽。3.公司人力縮編，但工作負擔卻沒有減少。

4.工作和生活的界線愈來愈模糊。5.工作不能保障你的未來收入，趁能賺錢時就多賺一點…

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「想要完成更多事情，就是要少做一點，但做得更好，記住 80/20法則，把時間投注在少數幾件高報酬率的事情上。 」

所以，這一切都是你自己許可的1.所有不得不扮演的角色，都是你選擇的。

2.所有必須完成的事，是你答應要完成的。3.讓你隨時待命的高科技小玩意，也是你要買的。

4.所有長時間的工作，是你願意的。

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直到晚上還待在辦公室或忙著開會的人，通常被認為是有生產力的人：「當人們不知該做什麼時，傾向於表現得非常忙碌。」

如果老闆因為你長時間工作或很忙碌而獎賞你，那你就找錯老闆了 !

所以有兩個陷阱你得避開！

陷阱 1.將活動與生產力混為一談

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緊急的 重要的

1.趕著赴午餐約會是緊急的

2.在截止日前完成工作是緊急的

3.長時間工作讓事業起飛是緊急的

1.安全抵達約會地點是重要的

2.掌握工作品質是重要的

3.吃得好，有充份的休息是重要的

vs

還有，你得避開！

陷阱 2.把緊急和重要混為一談

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美國前總統艾森豪曾說：真正重要的事情通常不緊急，而緊急的事情通常不重要。

少一點，但好一點的秘訣你得採用…

別人可以做的事就不用自己做自己只做別人無法替代的事

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• 您如何設定自我工作目標 ?

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績效的表現方法

• 績效管理的目的• 績效評估的架構圖• 常被忽略的績效指標• 衡量與觀察績效的途徑

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績效管理的目的

1.不斷地自我反省與改進。2.全員一起去關注、去要求。

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價值鏈活動 (Value Chain)

公司的基本制度、辦法、流程人力資源管理

業務發展與改良

尋求資源

( 資源 )財力與物力

業務執行 提供服務 服務對象 對象回應

支援活動(幕僚人員

)

主要活動 ( 第一線人員 )

績效

績 效

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如何利用平衡計分卡作績效評估

顧客 組織內部流程

學習與成長

財務

願景與策略

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組織內部流程構面• 目的：

– 管理階層辨識組織是否能夠達到顧客目標，建立內部流程價值鏈。

• 主題：– 員工之成長率、流動率、參與率、素質與動機之變化？

– 投入人天、投入時數、廣告費用、 行政費用…，包括去年、今年、明年。

– 作業程序的防弊性

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平衡計分卡的架構

顧客 組織內部流程

學習與成長

財務

願景與策略

非財務

財務

外部 內部

短期目標

長期目標

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願景與策略• 目的：

– 如何使組織長期的成長、茁壯並發揮社會影響力。

• 願景– 品質、技術、環保、工安及顧客滿意表現卓越且善盡回饋責任之企業。

• 經營理念– 創新求變、全員參與、永續經營

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願景與策略• 使命

1.確保卓越的品質2. 創造領先的技術3.提供顧客滿意的服務4.開發多元化產品5.推動環保落實工安6.照顧員工回饋社會

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學習與成長構面• 目的：

– 組織是否有能力達到財務、顧客和組織內部流程的指標 。

• 主題– 參與者的能力與興趣是否與服務一致– 組織結構與制度是否配合參與者的人數與素質？

– 服務的品質是否合於被服務者的期望？– 同仁對組織的滿意度為何 ?– 在銷售技巧上是否夠完美 ?

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顧客構面

• 目的：– 以目標顧客和市場區隔為方向，調整自己核心顧客的成果量表

• 主題：– 服務對象之滿意度如何？相對評價與服務的普及度如何？

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財務構面• 目的：

– 以組織的最終目標為依據，選擇適當的財務目標達到財務績效。

• 主題：– 購買金額與購買人數之成長率？重複購買之比例？動機與集中度之變化如何？

– 過去的消費者會重覆購買嗎？

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常被忽略的績效指標

1.創新程度。2.與外界關係。

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衡量與觀察績效的途徑

• 客觀數量化–運用具體的內部資料– 問卷調查。–運用次級資料。

• 主動觀察：走動式管理

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請將您的工作績效量化

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結 語

• 組織績效是否能變得更好不在於聽了多少演講

• 而是您改變了多少行為

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Q & A

MP: 0939-414176E-mail :

chanle2@yahoo.com.tw