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模块三：统计调查技能模块

统计整理 总量指标 相对指标 平均指标

标志变异指标

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学习内容 统计调查的意义和种类 统计调查的组织形式 问卷设计 统计调查方法（一） 面访调查法、小组座谈法、 电话调查法、邮寄问卷调查法 统计调查方法（二） 文案调查法、观察法、 实验法、网络调查法 统计调查方案设计

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1. 统计调查的意义和种类

第一节 引言 第二节 统计调查调查的步骤与过程 第三节 统计调查的分类

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1-1 引 言 什么是统计调查？统计调查就是使用明确的概

念、方法和程序，以有组织、有条理的方式，从一个总体的部分或所有单元中收集感兴趣的指标信息，并将这些信息综合编辑成有用的简要形式的所有活动。

调查的重要性。调查是认识客观世界的一种手段，通过调查获取信息，对于了解现状，进行管理决策和探索未来发展均具有重要意义。

调查的任务。科学地反映客观情况，为解决问题、制定政策或策略提供依据，调查是为决策服务。

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1-2 统计调查的步骤调查的计划和设计 —— 调查前的准备 —— 调查的实施 —— 调查结果的分析与报告。

调查设计 调查前准备 调查的实施调查的

分析与报告

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1-3 调查的分类调查可以从不同角度进行分类：一、按调查内容和性质来划分，可分为有关部门组织的专项调查、市场调查和科学研究调查等。

按内容和性质划分

市场调查

科研调查

专项调查

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按调查对象范围划分

全面调查 非全面调查（抽样调查）

二、从调查对象的范围来划分，可以分为全面调查和非全面调查。

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三、从调查是否重复来划分，可分为一次性调查和经常性调查。

按是否重复划分

一次性调查 经常性调查

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调查重要性案例分析 为了说明调查的重要性，现举国外两个市场调查的例子：

一、上世纪八十年代，美国著名的科达公司为了改善其平稳的销售状况，进行了一项市场调查，通过调查发现，业余的摄影爱好者，由于不熟悉摄影技术，大约每年要损坏 20亿张底片，这一调查研究导致了科研人员研究开发新的产品，从而一种 Kodac disc 相机问世，这种相机大大减少了焦距不准和暴光不足的问题，该产品 1982 年投产以后成为科达公司历史上最成功的新产品之一。

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二、上世纪五、六十年代美国盖洛普公司曾经作过一项美国汽车需求情况的调查，发现很多家庭希望小型省油的汽车，但当时并没有引起美国汽车制造商的重视，仍把研发重点放在生产豪华的车型，结果到了七、八十年代，在世界汽车市场中，日本的中小型汽车获得了很大的份额，连美国本国也大量进口日本汽车，这才引起美国的重视。而汽车的研发到投产需要一个较长的时间，使美国的汽车业失去了一个很好的机遇。这个例子从反面说明了调查信息的重要性。

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2. 统计调查的组织形式一、统计报表二、普查三、重点调查四、典型调查五、抽样调查

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一、统计报表 统计报表是按照国家统一规定的表格形式、

统一规定的指标内容，统一规定的报送程序和报送时间，由填报单位自下而上逐级提供统计资料的一种统计调查方式。

统计报表制度的内容包括以下几个方面：（１）表式（２）填表说明。具体有： 填报范围　指标解释　分类目标 其他有关事项的规定：如：报送日期，报送方式，

报送分数等。

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二、普查（一）普查的概念　　 普查是指一个国家或一个地区为详细地了解某项重

要的国情、国力而专门组织的一次性、大规模的全面调查，其主要用来收集某些不能够或不适宜用定期的全面调查报表收集的信息资料，以搞清重要的国情、国力。

（二）普查的特点 　　　 1 、普查比任何其他调查方式、方法所取得的资料更全面、更系统；

　　 2 、普查主要调查在特点定时点上的社会经济现象总体的数量，有时，也可以是反映一定时期的现象。

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（三）普查的作用　　 1 、为制定长期计划、宏伟发展目标、重大决策提

供全面、详细的信息和资料；　　 2 、为搞好定期调查和开展抽样调查奠定基础。 （四）普查的优缺点　　 1 、优点：收集的信息资料比较全面、系统、准确

可靠；　　 2 、不足：涉及面广、工作量大、时间较长，而且需要大量的人力和物力、组织工作较为繁重。

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三、重点调查 （一）重点调查的概念　　　重点调查是一种非全面调查，它是在调查对象中，选择一部分重点单位作为样本进行调查。

（二）重点单位的选取 （三）重点调查的特点 　　　投入少、调查速度快、所反映的主要情况或基本趋势比较准确。

（四）重点调查的作用　　　重点调查的主要作用在于反映调查总体的主要情

况或基本趋势。

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四、典型调查（一）典型调查的概念　　　典型调查也是一种非全面调查，它是从众多的调

查研究对象中，有意识地选择若干个具有代表性的典型单位进行深入、周密、系统地调查研究。

（二）典型调查的优缺点（三）典型调查的类型 　　　１、一般的典型调查　　　２、典型调查 （四）典型调查的作用　　　 1 、在特定的条件下用于对数据的质量检查；　　　 2 、了解与数字相关的生动具体情况。

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五、抽样调查（一）抽样调查的概念　　　抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研

究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。

（二）抽样调查的特点　　　 1 、按随机原则抽选样本；　　　 2 、总体中每一个单位都有一定的概率被抽中；　　　 3 、可以用一定的概率来保证将误差控制在规定

的范围之内。

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（三）几种具体的抽样方式之一

1 、简单随机抽样 简单随机抽样也称为单纯随机抽样，是指从总体 N个单位中任

意抽取 n个单位作为样本 ,使每个可能的样本被抽中的概率相等的一种抽样方式。

2 、分层抽样 分层抽样又称为分类抽样、或类型抽样，它首先是将总体的 N

个单位分成互不交叉、互不重复的 k个部分，我们称之为层。3 、整群抽样 整群抽样是首先将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不

重复的集合，我们称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。

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（三）几种具体的抽样方式之二4 、等距抽样 等距抽样也称为系统抽样、或机械抽样，它是首先将总体中各单位按一定顺序排列 ,根据样本容量要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的间隔抽取一个单位的一种抽样方式。

5 、多阶段抽样 多阶段抽样，也称为多级抽样，是指在抽

取样本时，分为两个及两个以上的阶段从总体中抽取样本的一种抽样方式。

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3. 调查问卷设计 第一节 引言 第二节 问卷结构与问题类型 第三节 问卷设计的技巧 第四节 问卷的度量方法

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问卷的作用与设计原则 问卷的作用： 1 、问卷是规范调查访问内容和行动的一种工具。 2 、通过问卷易于对资料进行分析和统计处理。 问卷设计的原则： 1 、效度（准确性）。 2 、信度（可靠性）。 3 、需要与可能。 4 、效率原则。

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问卷的开发程序

向用户和调查对象咨询

参考以前相同主题的问卷

草拟问题

审议、测试和修改问卷

试点调查和问卷的定稿

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问卷的结构与问题的类型一、问卷的结构： 1 、开头部分：包括标题和说明词。 2 、正文部分：调查所需要的问题。 3 、调查情况的记录。二、问卷中问题的类型： 1 、开放式问题。 2 、封闭式问题。

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开放式问题

是不向被 调查者提供选项，由被调查者用自己的语言来回答问题。可用于问卷的开发测试 ，这对制订问卷措辞和选项都很重要，同时也为封闭式的问题提供补充。

优点：使被调查者有机会自我表达或详细描述。 缺点： 1 、从被调查者来说要求更高，回答不容易。

2 、对调查机构来说，在面访中记录回答过程也比较困难。在归纳编码中也容易出错，从而产生误差。

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封闭式问题 问卷中问题列出若干个可能的答案供被调查者进行选择。每个答案称为一个选项，要求被调查者在这些选项中，选择一个（或几个）作为回答。

优点： 1 、被调查者能更快更容易地回答问题。 2 、选项是按设计者的意图制定，能集中反映问题的核心所在。 3 、容易进行编码、录入，也便于统计处理。

缺点： 1 、确定选项有时比较难，设计不周会给被调查者带来困难。 2 、可能使研究的问题过于简单化。选项不适合被调查者时会降低回答的可靠性。

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三、封闭式问题的主要类型 二项选择问题： 用于把被调查者分成两个对立的组。 例：在本年度中您是否购买过自己

使用的电脑？请您在合适的选项打勾 （ 1 ）是 � （ 2 ）否 �

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•多项选择中的单选和多选问题： 即选项多于两个，如果只能选择其中一个，称为单选问题，如果可选择多个答案，就称为多选问题。

例：我购买这品牌电脑的原因是： （ 1 ）价格便宜 （ 2 ）质量好 （ 3 ）售后服务好 （ 4 ）功能多 （ 5 ）该品牌有名

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•排序问题：被调查者要根据问题中的提示将所有回答选项进行排序。 例：下面列出了寻找工作的一些途径。请按有效性的大小进行排序，在您认为最有效的方法标上“ 1” ，其次有效为“ 2” ，以次类推。 [ ]邮寄“个人简历” [ ]在报纸或杂志上登广告 [ ]在政府就业中心登记 [ ] 与朋友商量 [ ] 与雇主直接联系 [ ] 其他（请注明）

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•等级评定问题：要求被调查者对选项进行评级，或对某个问题发表意见。 例：如要求顾客对服务的满意程度进行打分，从“ 1”到“ 10” ，“ 1” 代表“非常不满意”，“ 10” 代表“非常满意”。等级的划分也可以少一些，上例可以改为： 您对我们提供的服务满意程度如何（请打勾） [ ] 非常满意 [ ]满 意 [ ] 不满意 [ ] 非常不满意

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配对比较问题： 配对比较是将评价的项目进行两两对比的形式，在每一对之间进行比较，在市场调查中应用比较普遍。

例：请比较下列每一对不同品牌的洗发液，哪一种您更喜欢使用？（每对中只选一个打勾）

（ 1 ）海飞丝 潘婷 （ 2 ）潘婷 飘柔 （ 3 ）飘柔 威娜宝 （ 4 ）威娜宝 花王 （ 5 ）花王 海飞丝

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问卷设计的技巧一、调查问题的措辞准则 （一）措辞要简单明确 例：您是否经常看电视？ （ “经常”的概念不明确） 建议改为： 您每天平均看多少分钟的电视？ （这样就比较清楚一些）

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（二）对普通的被调查者要少用用专业术语

例：在一项关于计算机应用的调查中 “您对哪个 ISP 的服务比较满意？” （对于计算机还不太熟悉的人可能不知道 ISP 是网络服务供应商的简称）

如果改为“您对哪个网络服务供应商的服务比较满意？”就比较清楚。

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（三）确保问题适用

例：您目前的职业是什么？

（该问题并不适用所有被调查者）

这个问题应该放在一个筛选问题后，如：您目前是否有职业？对回答“是”的人，再提出上述问题。

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（四）问题要尽量具体

“您的收入是多少？” （这是一个通常调查的内容，乍一看似乎很简单，但有以下问题：首先，“您的”含义不清，它是指被调查者个人还是家庭；其次，要调查那一段时期的收入？第三，“收入”的含义也不清。）

一种改进的提问方式是：

“去年，在交税之前，您全家各种来源的总收入是多少？”

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（五）要避免意义双关的问题 一个问题中包括了两个问题，被称作意义双关的问题，例如某商店一项调查：

“您对购物环境和价格是否满意？” （这里购物环境和价格是两个问题）

应把一个问题改为两个问题：

“您对购物的环境是否满意？”

“您对价格是否满意？”

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（六）避免引导性问题

引导性问题是指会使被调查者选择某一特定的答案时具有倾向性，例如： “消费者普遍认为 ××牌的电冰箱好，您的印象如何？” （引导性问题会导致调查结论产生偏差）

改进方法： 在调查问卷中应使用中性词句。

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（七）对于一些需要客观计量的问题，问卷的 的设计必须使每一个被调查者的理解是一致的。

（八）对于需要回忆的问题，回忆的时间不应太长。

此外，还有一些需要注意的问题：

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二、敏感性问题的问卷设计 敏感性问题是指所要调查的问题涉及到被调查者的隐私或不愿公开如实回答的问题。

（一）敏感性问题的措辞方法： 1 、释疑法； 2 、假定法； 3 、转移法。 4 、具体数字模糊法。

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4. 统计调查方法（一） 面访调查法 小组座谈法 电话调查法 邮寄问卷调查法

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面访调查法一、面访调查法的涵义和特点1 、涵义　　　面访调查是调查人员直接向被 调查者口头提问，

并当场记录答案的一种面对面的调查。2 、特点 （ 1 ）有较高的回答率； （ 2 ）数据比较准确； （ 3 ）可使用较复杂的问卷； （ 4 ）调查成本高、周期长； （ 5 ）某些特殊群体的访问成功率低；

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二、面访调查的类型和方式

1 、类型　　　根据不同的调查对象，面访调查可

以分为居民入户调查和个别采访。

2 、方式　　　在面访调查中，根据对调查过程控

制程度的不同，可分为标准式面访和非标准式面访两大类 。

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三、面访调查的程序与技巧1 、访问前的准备。2 、进入面访。　　　进入面访是面访调查的开始，包括自我介绍、表

明来意、请求合作等内容。 3 、调查过程的技巧。（ 1 ）提问；（ 2 ）追问；（ 3 ）澄清；（ 4 ）非语言控制；4 、结束面谈。

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由美国统计学家沃纳提出，具体的做法是：要调查的敏感性问题，列出正反两个问题。如调查考试作 弊问题，就作成两种卡片：

1 、我在考试 中作了弊 2 、我在考试 中没有作弊 然后由被调查者随机抽取一张来回答“是”或“否 ,由于调查员并不知道被调查者在回答那一个问题，因而起到了保密的作用。

四、随机化回答方法

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小组座谈法一、小组座谈法的涵义 小组座谈法是采用小型座谈会的形式， 从调查对象中挑选一组有代表性的人， 在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，以获得有关问题的深入了解。

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二、小组座谈法的实施步骤

（一）小组座谈会前的准备工作（二）座谈过程的指导和控制（三）做好座谈会后的工作1．及时整理会议记录 　　　　2．回顾和研究会议的情况 3．进一步查证事实，并做必要的补充调查

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三、小组座谈法评价（一）小组座谈法的优点 1 ．资料收集快、效率高。 2 ．取得的资料较为广泛，深入。 3．将调查与讨论相结合、结构灵活。（二）小组座谈法的局限性 1．对主持人的要求较高。 2．容易形成“团体压力”进而形成判断错误。 3．有一些讨论涉及隐私，保密等敏感性问题，

由于与会人员较多，不便深入讨论，影响调查结果的质量。

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优点： 1 、时效快； 2 、费用低； 3 、可能访 问到 不容易直接调查对象； 4 、与邮寄 调查相比， 可以及时处理疑难问题 ； 5 、易于控制实 施的质量 ； 6 、用计算机作辅 助工具十分 方便。缺点： 1 、难以包括全部单元 2 、受时间限制 ； 3 、容易受到语音障碍； 4 、回答率比访问调查要低

电话调查法

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CATI

计算机辅助电话调查 定义：简称 CATI系统，是利用计算机辅助进行电话调查而开发的调查访问操作系统。

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邮寄问卷调查法1. 定义：邮寄问卷调查是指通过邮寄或其他方式将调查问卷送至被调查者手中，由被调查者自行填写，然后将问卷返回的一种调查方法。

2.邮寄问卷调查的问卷有三种形式：（ 1 ）．通过邮局邮寄问卷 （ 2 ）．利用宣传媒介传送 （ 3 ）．在专门场所发放问卷

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关于调查中的无回答问题1．无回答与无回答率 无回答是指问卷发送以后，到截止日期没有收到返回问卷。

无回答率是指未回收的问卷数占发送问卷数的比重，它是与问卷回收率相对应的指标

2．对无回答的补救①再次邮寄问卷 ②电话协助调查③二重抽样 －指在已经抽选出的样本中，再抽

取一个容量较小的样本

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邮寄问卷调查的优缺点（ 1 ）邮寄问卷调查的优点 1．邮寄问卷调查能突破时空的限制，扩大调查区域。 2．节省人力、时间和经费。 3．保密性强。 4．可避免调查员误差。 （ 2 ）邮寄问卷调查的缺点1．回收率低。 2．花费的时间较长。 3．问卷填写的质量难以控制。

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5. 统计调查方法（二） 文案调查法 观察法 实验法 网络调查法

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文案调查法1. 定义： 又叫间接调查法。是指通过搜集多种历史和现实的动态文献资料，从中摘取与市场调查课题有关的情报，对调查内容进行分析研究的调查方法。

2. 特点： 文案调查是收集已经加工过的文案，而不是原始资料

的收集。 文案调查以收集文献信息为主。 文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，但

以动态资料为主。

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文案资料的检索查找文献的方法主要有：（一）参考文 献查找法 （二）检索工具查找法 检索工具有手工检索和计算机检索两种

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文案调查法的优点与局限性 文案调查法的优点1．文案调查费用低、效率高、是获取市场经济活动情报

信息的捷径。2．文案调查可以超越时空条件的限制，收集古今中外有

关文献资料，了解到广泛的情报信息。3．文案调查不受调查人员和被调查者主观因素的干扰。 文案调查的局限性 1．时效性差。 2．资料缺乏具体性、生动性。 3．文案调查要求调查人员有较广泛的理论知识、较深的

专业知识和技能。

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观察法 由调查员在现场

对被调查者的情况直接观察、记录以取得有关信息的一种调查方法。

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（一）观察法的优点

优点： 1 、直观性和可靠性；

2 、不受语言或人际交往的影响；

3 、简便易行，比较灵活。

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缺点： 1 、有时需要特殊的调查人员 或工具费

用比较高。

2 、观察对象有局限性；

3 、观察结果容易受观察者的影响；

4 、有些现象观察的结果缺乏统计意义。

（二）观察法的缺点

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实验法一、实验法的涵义　　　实验法是指在既定条件下，通过实验对比，对市场现象中某些变量之间的因果关系及其发展变化过程加以观察分析的一种调查方法。

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二、实验法的优点与局限性（一）实验法的优点1．可以探索不明确的因果关系。 2．实验结论具有较强的说服力。 （二）实验法的局限性1．实验法仅限于对现实市场经济变量之间关系

的分析，而无法研究过去和未来的情况，有一定限制性。

2．时间长、费用高。 3．保密性差。

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网络调查 网络调查调查可以分为电子邮件 调查和网页调查，都是通过计算 机的网络来进行。 优点： 1 、成本低、范围广、速度快。 2 、交互性好，能够实现问卷的多样化设计。 3 、为各种调查提供了丰富的抽样框。 4 、有更好 的质量控制。 缺点： 1 、目前网络还不够普及，调查有局限性。 2 、回答率低。 3 、回答的真实性不能保证。 4 、被调查者的身份验证有很大困难。

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网络调查的分类（一）网上直接调查1．站点法　　　　　　 2．电子邮件法 3．随机 IP法　　　　　 4．视讯会议法（二）网上间接调查 1．利用搜索引擎收集资料2．利用公告栏收集资料 3．利用新闻组收集资料4．利用 E-Mail收集资料

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6. 统计调查方案设计步骤：一、统计调查的目的和内容二、调查对象和调查单位三、调查项目和调查表四、确定调查的时间和方法五、制定调查工作的组织实施计划

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一、明确信息需求：首先要弄清为什么要作这 一项调查？调查的基本问题是什么？要把调查的目的搞清楚。

二、数据的使用者和数据的用途：为了进一步明确调查目的，还要了解谁是数据的使用者，获得的信息主要用在什么地方？

三、确定调查的指标和调查对象：解决向谁作调查和调查什么内容的问题。

调查目标的确定

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一、采用全面调查还是抽样调查。全面调查——从总体的所有的单元中收 集信息。抽样调查——从总体的一部分单元中收 集信息来对总体进行估计。

调查方法的选择

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二、采用何种获取资料的方式。

数据收集的媒介：

1 、使用纸张为媒介。回答记录在纸印刷的问卷上。

2 、使用计算机为媒介。问卷出现在计算机屏幕上，调查时将答案直接输入到计算机中。

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3 、电话访问：访员通过电话协助被调查者完成问卷。

4 、网络调查：调查者利用网络进行调查。

数据收集的基本方法

1 、自填式：被调查者在没有访员协助下完成问卷。

2 、人员面访：由调查人员协助完成问卷。

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一、确定目标总体与调查总体。要使调查总体与目标总体尽可能一致。

目标总体：就是希望从中获取信息的总体。

调查总体：即实际调查所覆盖的总体，在抽样调查中称作被抽样的总体，通过抽样框来体现。

抽样设计的有关问题

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二、抽样框 ( 一）什么是抽样框？

抽样框是包括全部总体单元的一个框架，用来进行抽样，它是辨别和联系总体单元的工具。应包括以下部分或全部内容：

1 、识别资料，如姓名、企业名称等。 2 、联系资料，用来与总体单元进行联系，如地址或电话号码等。 3 、辅助资料，它有助于改进抽样设计。

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（二）、抽样框的类型

主要有两种类型的抽样框：名录框和区域框。

名录框（目录框）：是包括总体单元实际的或概念的名录清单。概念名录框是基于调查进行时才存在的总体。如某天上午 8点到 9点进入某超市的顾客。

区域框是其单元由地理区域构成的名录框，也可以用地图的形式出现。

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（三）、抽样框的优良准则：

理想的抽样框是其中每一个单元与目标总体的单元一一对应，不要有遗漏或重复，并具有辅助信息可以利用。具体有以下一些标准：

1 、关联性。 2 、准确性。 3 、时效性。 4 、费用。 5 、使用标准的概念、定义和方法。

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（四）几种有缺陷的抽样框及补救方法 1 、不完全涵盖。即抽样框遗漏了一些总体单元。

2 、过涵盖。抽样框中包含了不属于目标总体的单元，或是空白单元。

3 、重复。抽样框中某些单元不止出现一次。

4 、分类错误。

补救方法： 1 、若问题不严重可忽略不计； 2 、重新定义总体，使与抽样框一致； 3 、改正抽样框。

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误差

抽样误差

非抽样误差

抽样框误差

计量误差

无回答误差

处理误差

调查中各种误差

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是由于根据总体的一部分单元而不是全部单元的调查来估计总体特征所引起的误差。

影响抽样误差大小的因素有：

样本量的大小；总体指标的变异程度；抽样设计；估计方法以及总体大小。

一、抽样误差

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是指除了抽样误差以外，调查活动过程中所产生的各种误差。它包括：

（一）抽样框误差；

（二）计量误差；

（三）无回答误差；

（四）处理误差。

二、非抽样误差

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测试练习 一、单项选择题 二、多项选择题 三、名词解释题 四、简答题 五、论述题 六、案例分析题

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一、单项选择题1 、某公司总经理从媒体的报道中发现，该公司在

市场销售中，其占有的份额在减少，他需要采取的措施首先应该是：

A、增加投入，扩大生产。 B、改进技术，增加产品的技术含量。 C、进行市场调查，了解份额减少的原因。 D、作好员工思想工作，搞好企业管理。

答案

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2 、全面调查和非全面调查的区别在于

　Ａ、从内容上看全面调查的内容比较全面。

　Ｂ、从费用上看全面调查的费用比较高。

　Ｃ、从时效上看，两者的时效不同。

　Ｄ、从调查对象看，两者调查的总体单元数不同。

答案

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3 、调查设计的主要任务是 A、确定采用什么调查方法。 B、清楚地说明调查的信息需求。 C、确定调查的精度。 D、明确到处取得对象。

答案

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4 、在调查设计过程中，下面说法不正确的是 A、调查的目的愈明确愈好，设计可以更加有的防矢。 B、在满足调查需要的条件下。调查的费用愈低愈好。 C、调查的内容愈多愈好，以免在最后分析时缺乏资料。 D、在费用条件相同的条件下，准确度愈高愈好。

答案

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5 、非抽样误差（ ）

A、仅在抽样调查中存在。

B、仅在非抽样调查中存在。

C、在抽样调查和非抽样调查中都存在。

D、抽样调查和非抽样调查中都不经常出现。

答案

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6 、目标总体与调查总体的关系是（ ） A、在理想的状态下，两个总体应该相一致； B、两个总体总是相一致的。 C、通常情况下，目标总体要大于调查总体。 D、通常情况下，调查总体要大于目标总体。

答案

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7 、抽样框的不完全涵盖是指（ ） A、目标总体中某些单位被排除在抽样框之外。 B、抽样框中包含了本来不属于目标总体的单元。 C、抽样框中某个单元不止出现一次。 D、抽样框中包括了空白的单元。

答案

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8 、当抽样框不完全涵盖而导致估计时出现与总体不一致，这种误差称作（ ）

A、抽样误差。

B、计量误差。

C、无回答误差。

D、偏差。 答案

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9 、抽样框中包括重复的单元会导致（ ） A、使原计划抽取的样本数量增加。 B、分类出错，使抽样策略效率降低。 C、影响单元的入样概率，使估计产生偏差。 D、在估计时对估计值出现高估的现象。

答案

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10 、在调查开始确定目标总体时，目标总体是（ ） A、概念性的，并不需要一个实际存在的名录。 B、指实际调查所覆盖的总体，通常有一个实际的名录框。 C、进行抽样的总体，必须有一个实际的名录框。 D、实际样本所代表的总体。

答案

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11 、在电话调查中，采用计算机作辅助工具，其主要优点是（ ）

A、节省费用和时间。

B、减少调查的误差。

C、提高回答率。

D、把调查过程和数据录入过程结合在一起。

答案

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12 、自填问卷调查的特点是（ ）

A、可以使用比较长和比较复杂的问卷。

B、不论被调查者受教育程度如何都适用。

C、回答率较低，需要的时间比较长。

D、费用比较低，回答率比较高。

答案

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13 、面访调查的主要优点在于（ ）

A、能取得较高的回答率。

B、可调查较大的样本量。

C、可节省调查费用。

D、容易管理。

答案

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14 、与面访调查相比，电话调查的主要优点在于（ ）

A、可以使用较长的问卷。

B、可以得到较高的回答率。

C、速度较快，容易管理。

D、能得到更深入的回答。

答案

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15 、进行一项调查，要求回答率比较高时，应采用（ ）

A、自填问卷调查。

B、派员访问调查。

C、电话调查。

D、网络调查。

答案

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16 、一项调查的问卷比较复杂，你建议采用（ ）

A、自填问卷调查。

B、派员访问调查。

C、电话调查。

D、直接观察法。

答案

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17 、一项调查时效性比较强，样本量又比较大，适合采用（ ）

A、自填问卷调查。

B、派员访问调查。

C、电话调查。

D、直接观察法。

答案

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18 、问卷在调查中的作用主要是（ ） A、规范调查内容和行动。 B、节约调查的费用。 C、统一调查的时间。 D、使被调查者重视调查。

答案

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19 、问卷的有效性（效度）是指（ ）

A、问卷测量 结果的一致性。

B、问卷测量 结果的稳定性。

C、问卷能准确地反映客观事物的特性或属性的程度。

D、在完成调查要求下，使问卷的长度和题量达到最小。

答案

122

20 、问卷的信度是指（ ）

A、问卷测量 结果的准确性。

B、问卷测量 结果的一致性或稳定性。

C、问卷设计的效率高低。

D、问卷与被调查者有友好的界面。

答案

124

21 、问卷设计中对要调查问题的数量，其原则是（ ）

A、为了减轻被调查者的负担，问题的数量限制在最少的必要程度。

B、为了满足需要，问题的数量应尽可能多。

C、根据调查时间来确定调查问题的数量。

D、考虑到调查员的能力来确定问题的数量。

答案

126

22 、问卷开发的步骤中包括（ 1 ）起草问卷；（ 2 ）参考 以前相同主题的调查；（ 3 ）向数 据用户及 调查对象咨询； （ 4 ）对问卷进行测试 和修改。其顺序应该是：

A、 1 ， 2 ， 3 ， 4

B、 2 ， 1 ， 3 ， 4

C、 3 ， 2 ， 1 ， 4

D、 4 ， 3 ， 2 ， 1

答案

128

23 、设计问卷前要向数 据用户进行咨询 了解数据用途，其目的是为了（ ）

A、设计出使用者要求的问卷。

B、调查中术语的使用。

C、采用何种调查方法。

D、使用同类调查的数据具有可比性。

答案

130

24 、问卷中开放式问题是指（ ）

A、问卷的回答选项中有一项“其他”项。

B、对问卷的选项可以任意多选。

C、不向被 调查者提供选项。

D、在提出问题的同时，列出若干个可能的答案。

答案

132

25 、问卷中封闭式问题是指在问卷中（ ）

A、列出二个对立的答案，由被调查者选择一个。

B、列出多个答案，由被调查者选择一个。

C、列出多个答案 ，被调查者可以选择多个。

D、以上（ A、 B、 C）都属于封闭式问题。

答案

134

26 、调查问卷的措辞应该是（ ）

A、简单、明确、具体。

B、复杂、全面、周到。

C、多用调查术语。

D、尽量使用缩略语或简称。

答案

136

27 、随机化回答方法可用于（ ）

A、复杂问题的调查。

B、敏感性问题的调查。

C、调查对象文化程度较低。

D、调查对象文化程度较高。

答案

138

二、多项选择题１、调查的目的包括　Ａ、正确认识社会，对之进行有效的管理。　Ｂ、了解国情国力和社会、政治、文化等各方

面的情况。　Ｃ、了解市场需求，来制定营销计划。　Ｄ、为决策服务。　Ｅ、收集感兴趣的指标信息。

答案

140

２、调查的几个步骤中包括

A、调查的计划和设计。

B、调查前的准备。

C、调查的实施。

D、调查结果的分析与报告。

E、调查的评估。

答案

142

3 、调查和统计的关系是 A、分别为两门独立的科学。 B、调查作为科学，是统计学的一个分支。 C、调查作为实践，是统计工作的一个有机的组成部分。 D、调查工作中的定量分析方法主要是统计方法。 E、调查得到的数据是统计工作的基础。

答案

144

4 、下面情况中适合采用全面调查的是（ ） A、要求费用较低； B、需要许多小区域的估计； C、被调查的总体比较小； D、调查总体比例时，总体中具有某种属性

的单元很少； E、对时效性要求比较高。

答案

146

5 、在确定调查目标时应该弄清楚的是（ ）

A、采用全面调查还是抽样调查；

B、明确信息需求；

C、数据的使用者；

D、数据的用途；

E、调查指标和调查对象。

答案

148

7 、关于目标总体和调查总体下面说法正确的是（ ）

A、目标总体是实际调查所覆盖的总体；

B、目标总体是希望从中获取信息的总体；

C、调查总体是实际调查所覆盖的总体；

D、调查总体是希望从中获取信息的总体；

E、调查中要使目标总体与调查总体的差异尽可能小。

答案

150

8 、属于非抽样误差的有（ ）

A、调查员的调查误差；

B、被调查者的回答误差；

C、无回答误差；

D、随机误差；

E、抽样框误差。

答案

152

9 、自填式问卷的优点是（ ） A、回答率比较高； B、适合问卷较复杂； C、保密性比较强； D、费用比较低； E、调查区域广。

答案

154

10 、电话调查的缺点是（ ）

A、回答率比访问调查要低；

B、调查时间受到限制；

C、不易控制实施的质量；

D、难以包括目标总体的全部单位；

E、容易受到语音障碍的影响。答案

156

11 、小组座谈法的优点是（ ）

A、不受时间和内容方面的限制；

B、取得的信息比较广泛和深入；

C、方式灵活；

D、可进行科学检测；

E、资料收集快、效率高。答案

158

12 、以下关于问卷设计原则正确的说法是（ ） A、有效性是指在同样完成调查要求的前提下，

问卷设计应保证效率尽可能高。 B、效率原则是指在同样完成调查要求的前提下，

问卷设计应保证效率尽可能高。 C、信度是指问卷测量 结果的一致性或稳定性。 D、效度是指问卷测量 结果的一致性或稳定性。 E、效度是指问卷能准确地反映客观事物的特征

或属性的程度。

答案

160

13 、在问卷开发程序中正确的做法是（ ）

A、先草拟 问题，再向数 据用户和调查对象咨询 。

B、先向数 据用户和调查对象咨询 ，再草拟 问题。

C、审议 、测试 和修改问卷后进行试点 调查。

D、试点 调查以后再审议 、测试 和修改问卷

E、审议 、测试 和修改问卷时参考 以前相同主题的问卷。

答案

162

14 、开放式问题的优点是（ ）

A、可以从变化范围很大的指标中获得确切的数字。

B、容易进行数据的处理。

C、被调查者有机会进行自我表达或详细描述。

D、减轻了被调查者的负担。

E、对审议 问卷中问题的措辞和选项都很重要。

答案

164

15 、封闭式问题的主要类型有（ ）

A、二项选择问题；

B、多项选择中的单选和多选问题；

C、排序问题；

D、等级评定问题；

E、配对比较问题。

答案

166

16 、下面的问题中犯了引导性错误的是（ ）

A、你最先学的，且现在还懂的语言是什么？

B、消费者普遍认为某某牌冰箱好，您的印象如何？

C、你喜欢教师这一受人尊敬的职业吗？

D、你对目前刑事犯罪的判决是否认为太宽了？

E、你父母是否支持你大学毕业后到西北工作？

答案

168

17 、对敏感性问题的调查，在措辞上减少敏感问题影响的方法有（ ）

A、释疑法；

B、扰乱法；

C、假定法；

D、转移法；

E、限制法。

答案

170

三、名词解释题

2 、一次性调查

答案

1 、调查

172

3 、目标总体

4 、调查总体

答案

5 、抽样框

174

6 、抽样误差

7 、非抽样误差

答案8 、无回答

178

11 、小组座谈法

12 、网络调查

13 、计算机辅助电话访问

答案

180

14 、问卷15 、问卷的有效性16 、封闭式问题17 、二项选择问题

答案

182

18 、敏感性问题

19 、随机化回答方法

答案

186

2 、简述确定调查目标时应考虑的问题。

3 、简述在采用抽样调查和全面调查之间做抉择时需要考虑的因素。

答案

188

4 、电话调查的特点和适用情况。

5 、电话调查的优缺点。

答案

190

6 、简述直接观察法的优缺点。

答案

192

7 、小组座谈法的优缺点。

答案

194

8 、简述问卷开发程序的步骤。

9 、草拟 问卷问题时，除了调查目标和信息需求外，还要考虑那些因素？

答案

196

10 、简述开放式问卷的优缺点。

11 、简述封闭式问卷的优缺点。

答案

198

12 、简述调查问卷中的措辞应注意哪些问题

答案

200

13 、什么是随机化回答方法？

答案

202

14 、简述问卷的格式中应注意的问题。

答案

204

五、论述题1.试述 调查与统计的关系。

答案

206

2 、试述 抽样误差大小的因素，在设计中如何控制抽样误差。

答案

208

3 、论述网络调查的应用前景及目前应用的局限性。

答案

210

4 、试述 问卷在调查中的作用？

5 、问卷设计的原则有哪些？

答案

212

答案

6 、试述随 机化回答方法的原理

214

六、案例分析题1 、要进行一项人们对电视广告的看法，委托你进行调查设计。你认为如何来确定调查目的？调查的总体是什么？选择什么样的抽样框？采用何种调查方法？要求说明你的理由。

（注：本案例供讨论用，无统一答案）

215

2 、假设你要进行一项人们对电视广告的看法，并采用派员访问的方法。根据制定问卷的步骤制定一份问卷。

（ 1 ）说明应收集哪些必要的信息；（ 2 ）列出要调查的具体问题（开放或封闭式）。（ 3 ）确定问题的顺序，形成最后问卷。（ 4 ）用方便的方式找 5 个人作样本，进行问卷测试 ，

报告测试 的结果。 （案例分析无统一答案，略）