الباب الأول مفهوم الجودة في ادارة الموارد البشرية والتدريب

األول البابالبشرية الموارد ادارة في الجودة مفهوم

والتدريب

.أوال ..... الجودة مفهوم

.ثانيا ..... الشاملة بالجودة االدارة

البشرية ثالثا ..... الموارد تنمية ادارة على يجب لماذاوالتدريب

الشاملة؟ بالجودة االلتزام

الشاملة؟ رابعا ..... الجودة إجراءات تطبق كيف

المنتج جودة المنتج إدارة جودة إدارةالتحسين – - الضبط التخطيط عى التحسين – - تعتمد الضبط التخطيط عى تعتمد

•. الجودة أهداف•. العميل تحديدالعميل • احتياجات•. الخدمة أو لإلنتاج الفعلي األداء تقييمومستوى • الفعلي األداء بين المقارنة

. المستهدف الجودةوتدعيم • القصور أوجه عالج على التركيز

. التفوق وضع الحاجة للتحسين بالمنظمة.•أوجهحدد البنية األساسية في المنظمة .•حدد المشاريع المقترحة للتحسين.•حدد فرق العمل للمشاريع المختلفة.•امداد فرق العمل بمقومات النجاح من •

تدريب وتحفيز وعالج أوجه قصور األداء منها.

ضع نظاما مناسبا للتوجيه والرقابة يضمن •اإلحتفاظ بالمكاسب.

ادارةالجودة

تخطيط الجودة

ضبطالجودة

تحسينالجودة

الشاملة الجودة بإدارة المقصود الشاملة ما الجودة بإدارة المقصود ما

وخارج داخل العميل على التركيزالمنظمة.

العمليات تحسين استمرار على التركيزالتنظيمية.

. دقVيقة بيانات قاعدة وVجود على التركيز. العمل فVريق بناء على التركيز. المرؤوسين اندماج على التركيز. الصحيحة القيادة على التركيز. Vالدائم والتطوير التحسين على التركيز. المستمر والتدريب التعليم على التركيز

بالجودة اإلدارة Vتطبيق بالجودة متطلبات اإلدارة Vتطبيق متطلباتالشاملةالشاملة

. القديمة عاداتنا تغير. التفكير أسلوب تغيير. النتائج على الصبر من قدرا. التغيير من الخوف عدم. جديدة ومهارات معارف. الهمة المتطلبات إحدى الحكمة. الشاق للعمل االستعداد

الشاملة بالجودة اإلدارة اجراءات تطبق الشاملة كيف بالجودة اإلدارة اجراءات تطبق كيفالبشرية؟ الموارد إدارة البشرية؟ في الموارد إدارة في

أولى مرحلة

ثانية مرحلة

الخطوات

التعلم

المعايشة

التقدم

اكتسب المعرفة

اكتسب الحكمة

إلى تحولاألفضل

المستمر التحسينوالتطوير

العام المناخ تغييرالجديد لقبول والتهيئة

الثاني البابوالتدريب التعليم في العميل

المستهدف؟ أوال ..... العميل هو منالعميل؟ 1. على نركز كيف.2. التدريب في للعمالء الوصول

.ثانيا ..... العميل احتياجات.1. الداخلي العميل حاجات.2. العميل رضا تحقق كيف.3. العميل رضا قياس.4. عميلك احتياجات على تعرف

وتوقعات ومعتقدات فكر على وتوقعات التعرف ومعتقدات فكر على التعرفلعميل لعميل وآراء وآراء

إليه؟ حاجة في أنه عميلك يعتقد لماذا عميلك؟ يفكر كيف أدائه؟ عن عميلك رضا درجة هي ما المستقبلية؟ حاجاته عميلك يتوقع كيف المفيدة؟ عميلك ومقترحات آراء هي ما

تحقق أن منك يريدون الداخليين العمالء إندائم بشكل الوظيفية وتوقعاتهم آمالهم

العميل على تركز كيف

تحديداالحتياجات

االنصات جيدا اليه

عليه الحرص ومستقبال حاليا

بالتغذية االهتمامالعكسية

على تشجيعيةبالمشاكل المصارحة

عميلك احتياجات على تتعرف كيف

االحتياجات على تعرفالمستقبلية

جيدا انصت

للبيانات مصدر العميل

حق على دائما العميل

على عمالئك شجعنقدك

االسئلة اطرح

أبعد هو عما ابحثوأعمق

فريقك في عضو العميلالتخطيط عند

اتصال على كنبعمالئك عميق

الثالث البابوالتدريب التعليم في الشاملة الجودة

الشام أوال ..... الجودة التعليم مفهوم في لةوالتدريب:

.1. التدريب في الشاملة الجودة مفهوم

القياس؟ 2. مؤشرات ونستخدم نصنع كيف

.3. العميل احتياجات إلى الوصول

التعليم ثانيا ..... في كنظام الشاملة الجودةوالتدريب:

النظا 1. م.مكونات

.2. الشاملة الجودة نظام في التدريبية العملية ادارة

.3. أهميتها حسب التدريبية العمليات وإدارة ترتيب

.4. تحسينها المطلوب العمليات اختيار في المعايير مصفوفة

.5. والتدريب البشرية الموارد لمديري توصيات

التدريب وتقييم متابعة وعناصر التدريب مراحل وتقييم متابعة وعناصر مراحلوالمنهج للوقت طبقا سيرها لضمان للخطة التنفيذ مراقبة

البيانات وتجميع المعوقات أو االنحراف وتحديدي المخططاالحصائية والمؤشرات بع

متاال

ة

وقياس األهداف وتحقيق واألداء النجاح درجة على التعرفتكلفته مع التدريب من العائد تناسب تق

اليم

ي

تقويته أو األداء تصحيح

التدريبي النشاط من االنتهاء بعد

أفضل بصورة التخطيط إعادة

مدربمتدربالعملية التدريبية

يذ

نفءت

ثناأ

ي

ريبتد

الط

شاالن

يذنف

لتقب

ي

ريبتد

الط

شاالن

في الشاملة الجودة إدارة في مهارات الشاملة الجودة إدارة مهاراتوالتدريب والتدريب التعليم التعليم

التنفيذ قبل والتقييم المتابعة

الهدف وتحقيق االحتياجات تلبية نحو السير ضمان

•.) التسلسل ) العنصر المحتوى•. موضوع لكل الساعات عدد•. التدريب أسلوب•.. المنهج عناصر ترتيب•. والتدريبية التعليمية البيئة•. االدارية الجوانب

•. الضرورية والبيانات الدعوات•. الشروط توفر•. المرشحين رأي اسVتطالع•. السابقة البرامج على اإلطالعيحملها • لن التي والمواد األدوات

. المشارك معها

والمدرب المعلم وإعداد اختيار. سليمة بصورة

•. المناسب االختيار•.) ( إعداده الجاهز المحتوى على اإلطالعبالمعلومات • المدرب أو المعلم إمداد

. والمكان البرنامج عن•. االنتباه جذب•. الموضوع تحضيرالقيادة.•االتصال.••. الكبار مع التعامل

وتوفير للمستهدف المناسبة االختياراتالحضور قبل األساسية البيانات

. رأيه اسVتطالع ومحاولةحتى المتوقعة القصور أوجه اكتشاف

مبكرا التصحيح يمكن

في الشاملة الجودة إدارة في مهارات الشاملة الجودة إدارة مهاراتالتدريبالتدريب

التنفيذ أثناء والتقييم المتابعة

المتخصصون أو المشرفون بها يقوم

كفاءة ضمان بهدف المتخصصون بها ويقوم. المدرب أداء

يقوم المتخصصون باستخدام االستقصاءات أواالختبارات واالجتماعات أو حصر

التعليقات والشكاوي.المدرب فعل رد خالل من المتخصصون يقوم

. المسار لتصحيح والمتدرب

•. االختيار في الدقة•. والتخصص العلمية الدرجة•. المطلوب للمضمون يصل أن•. واألساليب الوسائل استخدام على القدرة•. المتدرب يفهمها بلغة التحدث

المدرب•. المتدرب راحة•. البرنامج من االنسجام•. والحماس االستجابة•. والطرق الوسائل تقبل•. حاجاته تلبي بأنه قناعته•. للتطبيق الخبرة نقل على قدرته

المتدرب•. االتجاه تقويم•. واالفتتاح االستقبال•. المكان مالئمة•. واألجهزة المعدات•. العلمية المادة•. والخبرات المحتوى•. واللوائح القواعد احترام•. الزمني الجدول

التدريبية العملية

في الشاملة الجودة إدارة في مهارات الشاملة الجودة إدارة مهاراتالتدريبالتدريب

التنفيذ بعد والتقييم المتابعة

والفني – االداري واألداء السلوكية الجوانب على والتركيز صالحيته مدى وتحديد البرنامج فاعلية من التأكد

االختبارات تستخدم. المنافسة البحوث

في الفرق لمالحظة. والنهاية البداية

المتدربين على التركيز

المتدربين فعل المعارف ردود اكتسابالسلوك والمعلومات في األداء التغيير في التغيير

المتدربين على يوزع استقصاء

•. البرنامج في رأيهمتعلموه؟ • ما•. العلمية الفائدة•. لالستفادة امكانية

الفعل رد يتصف غالبا بالمبالغة

سلوك • ومراقبة مالحظة. نفسه المتدرب

•. الدورية التقارير•. البرنامج وبعد قبل الدوافع

. وبعد قبل السلوك مقارنة

•. االنتاج معدالت•. العمل ساعات•. الوقت من الفاقد•. الجهد من الفاقد•. والتأخير الغياب

. العوامل لتداخل صعبة عملية

التدريبية؟ العمليات ترتيب يتم التدريبية؟ كيف العمليات ترتيب يتم كيفتبدأ؟ تبدأ؟ وبماذا وبماذا

بها؟ تعمل التي المنظمة تريد ماذا عمالئك؟ في تأثيرا األكثر العمليات هي ما مشاكل تسبب التي العمليات هي ما

متكررة؟ القيمة؟ عديمة المضافة العمليات هي ما من قدر بأكبر تحظى التي العمليات هي ما

الشكوى؟

الرابع البابإدارة في الفريق بروح والعمل القيادة

الشاملة الجودة

العليا؟ أوال ..... االدارة تريد ماذا.1. العليا االدارةثالث 2. في التغيير تقود العليا االدارة

مراحل..3. المهام تفوض القيادة.4. المديرون يفعله بما قائمة

:ثانيا ..... الفريق بروح العمل.1. بالفريق المقصود.2. التدريب فريق وبناء الجماعي العمل

ثالث في التغيير تقود العليا ثالث االدارة في التغيير تقود العليا االدارةمراحلمراحل

HIGHER MANAGEMENT TO INITIATE HIGHER MANAGEMENT TO INITIATE CHANGE IN THREE STAGESCHANGE IN THREE STAGES

. والخبرة المعرفة الكتساب المستخدمة الوسائل وتطوير تنظيم. المطلوبة العمليات تحديد. المنظمة ثقافة تفهم. الشاملة الجودة إدارة ماهية على التعرف. تطبيقها يمكن كيف. فرد لكل والمهام المسئوليات تحديد. وتدريبهم األفراد توعية لالستمتاع والتخطيط الدءوب بالعمل تتصف الذي العمل فرق تكوين

. بالتفاؤل الدائم واإلحساس الجديد بالمستقبل. الكامنة والخبرة المعرفة توفر. المنظمة في العاملين لدي الواحدة الرؤية تكوين. بالتطوير للمقصود العاملين تفهم. العاملين لتدريب نتيجة التطوير نزعة سيطرة. الجVديVدة الرؤية مع العملين كل يتعايش. الهدف نحو الVموجVهة المتبقية العمليات تتحVسن. الجVديدة البيئة من جزء أنVه فرد كل يشعر. مألوف شيء إلى يتحول المستمر التطوير. العمالء رغبات تحقVيق على العاملين تشجيع. الوظيفVية المستويات أدنى من يتم القرار اتخاذ. التعليم نحو قوية وعاطفة اتجاه تولد

األولى المرحلةالتخطيطللتغيير

الثانية المرحلةاالنتقائية

الثالثة المرحلةالرؤية مرحلة

تعوق التي والرؤساء القادة تعوق تصرفات التي والرؤساء القادة تصرفاتالفريق الفريق أداء أداء

يستطيعون والرؤساء القادةبعض من أنفسهم منعالتصرفات

بكيفية اخبارهممصادر على حصولهم

والحلول االجابات

االجابة اعطاءمن للفريق

البداية

الحقائق اخفاءنطاق وإضفاء

السرية منعليها

بصماتهم وضعكل على

التوصيات والمقترحات

البحث مداومةاألخطاء عن

الفريق وإشعارباإلحباط

الخاطئ التوقعالفريق لتأييد

للتغيرات

شكوك تأكيدالفريق ومخاوف

الحلول تقديمتقديم قبل

الحقائق

البشرية للموارد الرئيسية التطبيق البشرية خطة للموارد الرئيسية التطبيق خطةالعام والتسلسل العمل حيث من العام والتدريب والتسلسل العمل حيث من والتدريب

الشاملة الجودة لتطبيق الشاملة للعملية الجودة لتطبيق للعمليةعلى على المداومة التخطيطالتخطيطالتقديمالتقديمالمداومة

طويل طويل التخطيط التخطيطعلى, حافظ على, المدى حافظ المدى

. الدافعة .القوة الدافعة القوة

, اظهر كفريق , اعمل اظهر كفريق اعملااللتزام.االلتزام.

استمارة استمارة حدد حددالتدريب / التدريب / العضوية العضوية

التوضيح التوضيح دور دور

لجنة لجنة التوجيهالتوجيه

. المدى البعيدة .النظرة المدى البعيدة , النظرة التكامل على , التركيز التكامل على التركيزلتسهيل الرموز لتسهيل أوجد الرموز أوجد

االنتقال االنتقال عملية عمليةوالتحول.والتحول.

, تسمية الرؤية , أوجد تسمية الرؤية أوجدالجهودالجهود

االستراتياالستراتيجيةجية

نظام في الهيكل نظام ادماج في الهيكل ادماج. اليومي .االدارة اليومي االدارة

, الخطة , تطبيق الخطة تطبيقاالدارة االدارة اشتراك اشتراك. مبكرا .الوسطى مبكرا الوسطى

فريق فريق تشكيل تشكيلتحديد, تحديد, التصميم التصميم

, األساسي , الهيكل األساسي الهيكل. التطبيق خطة .تطوير التطبيق خطة تطوير

هيكل هيكل العملالعمل

في ذلك في ادماج ذلك ادماج. اليومية .األنشطة اليومية األنشطة

الخطة الخطة نشر نشروتوقع, وتوقع, ومراقبتها ومراقبتها

الوقتية الوقتية المتطلبات المتطلباتالزمنية.الزمنية.

, تحديد الموارد , تخطيط تحديد الموارد تخطيطتحديد, تحديد, المنسق المنسق

. ومتطلباتها .الميزانية ومتطلباتها الميزانية

الشئون الشئون االداريةاالدارية

االتصال على االتصال شجع على شجع. المهام .متعدد المهام متعدد

, انقل النجاح , انقل انقل النجاح انقل , والدروس , التقدم والدروس التقدمالوسائل الوسائل استخدم استخدم

الجديدة.الجديدة.

والرؤية الخطط والرؤية نقل الخطط نقلخطة, تطوير خطة, للجميع تطوير للجميع

اتصال.اتصال.

االتصالاالتصال

تلبية على تلبية المداومة على المداومة , ايجاد النمو , احتياجات ايجاد النمو احتياجات

وقاعدة تعليمي وقاعدة جو تعليمي جومتعددة متعددة مهارات مهارات

, الجميع , توعية الجميع توعيةالجماعية الجماعية المهارات المهارات

مهارات, مهارات, للفريق للفريق. االدارة .توجيه االدارة توجيه

, التدريب خطة , تطوير التدريب خطة تطوير وفقا المواد تصميم وفقا المواد تصميم

لالحتياجات.لالحتياجات.

التعليم التعليم والتدريبوالتدريب

البشرية للموارد الرئيسية التطبيق البشرية خطة للموارد الرئيسية التطبيق خطةالعام والتسلسل العمل حيث من العام والتدريب والتسلسل العمل حيث من والتدريب

الشاملة الجودة لتطبيق الشاملة للعملية الجودة لتطبيق للعمليةعلى على المداومة التخطيطالتخطيطالتقديمالتقديمالمداومة

, التلقائية , تشجيع التلقائية تشجيعمتعدد الجماعي متعدد العمل الجماعي العمل

اشتراك, اشتراك, المهام المهاموالموردين والموردين العمالء العمالء

. العمل فرق .في العمل فرق في

جماعي عمل جماعي مشاريع عمل مشاريعاختيار, اختيار, تجريبية تجريبية

المنسقين.المنسقين.

كل دور كل تحديد دور تحديدتحديد, تحديد, فريق فريق

اختيار اختيار معايير معاييرتطوير, تطوير, الفريق الفريق. العمل .اسلوب العمل اسلوب

العمل العمل الجماعالجماع

يي

العمالء العمالء قيادة قيادةإلى إلى والموردين والموردين

التفوق, التفوق, المستقبل المستقبل. العمالء توقعات .على العمالء توقعات على

مستوى مستوى استقصاء استقصاءاحتياجات احتياجات رضاهم رضاهممكان في مكان العميل في العميل

العمل.العمل.

, العمالء , تحديد العمالء تحديدمفهوم مفهوم تقديم تقديم

. الداخلي .العميل الداخلي العميل

التركيز التركيز على على

العميلالعميل

. العمالء آراء .استقصاء العمالء آراء وتعديل, استقصاء تقييم وتعديل, تتبع تقييم تتبع. والتصميم .الخطة والتصميم الخطة

مؤشرات مؤشرات تحديد تحديد. الرئيسية .األداء الرئيسية األداء

قياس قياس التقدمالتقدم

, باألهداف األداء , ربط باألهداف األداء ربطالتقدير نظم التقدير تعديل نظم تعديل

. والمكافآت .والتعويض والمكافآت والتعويض

, بالنجاح , االحتفال بالنجاح االحتفال , تنفيذ الفرق , مكافأة تنفيذ الفرق مكافأة

. بسرعة .النتائج بسرعة النتائج

أسلوب أسلوب تحديد تحديدبالفريق بالفريق االعتراف االعتراف

والفرد.والفرد.

المكافأة المكافأة واالعتراواالعترا

ففالتطوير التطوير تشجيع تشجيع

دعم, ضمان دعم, المستمر ضمان المستمرالسياسات السياسات

للثقافة للثقافة واالجراءات واالجراءاتالمطلوبة.المطلوبة.

, التركيز الخوف , ابعاد التركيز الخوف ابعادالجديدة العمليات الجديدة على العمليات على

. جديدة لغة .ادخال جديدة لغة ادخال

على على التعرف التعرف. الثقافية .العوائق الثقافية العوائق

التجاوب التجاوب الثقافيالثقافي

بالتطوير بالتطوير تنادي تناديالمستمر.المستمر.

. يحتذى كنموذج .تعيش يحتذى كنموذج ما تعيش أكثر ما تتعلم أكثر تتعلميمكنها.يمكنها.

مسئولية مسئولية االدارةاالدارة

التاسع الباباأليزو التدريب 9000تطبيقات في

واأليزو أوال ..... الجودة .9000أهميةاأليزو ثانيا ..... ونظام الجودة توكيد بين في 9000العالقة

و التدريب.التعليمالجو ثالثا ..... توكيد نظام دة.أساسيات

بنظام رابعا ..... .ISO 9000البدءتطبيق خامسا ..... ومعايير التعليم ISO 9000خطوات في

والتدريب.ضمان سادسا ..... على الحصول .ISO 9000كيفية

الشاملة سابعا ..... الجودة إدارة خلف المحركة القوةT.Q.M..

من مستخرج للتدريب من مقياس مستخرج للتدريب 2020مقياسمقياسمقياس

ISO 9000والتدريب التعليم جودة نظام

مراقبةالوثائق

مسئوليةاالدارة

1

نظامالجودة

2

مراجعةالعقد

3

مراقبةالتصميم

4

الشراء

6

التخزين الموجه) المنتج

للمشتري(

7

ضبطالعملية

9

االجراءاتواإلصالحات

14

المنتج مراقبةالمطابق غير

13

سجالتالجودة

16الداخلية المراجعة

للجودة

17ومعلمي طاقم

التدريب

18

وتوجيه ادارةالتدريب

18

معاييرالتدريب

18

القياسية المواصفات سلسلة القياسية محتويات المواصفات سلسلة محتوياتالدوليةالدولية

****ISO 9000ISO 9000****9001أيزو

20تضم عنصرانظام لمتطلبات

الجودة

9002أيزو 18تضم عنصرا

نظام لمتطلباتالجودة

9003أيزو لمتطلبات 12تضم عنصرا

الجودة نظام

.1-----------------------

.2-----------------------

.3-----------------------

.4-----------------------

.5-----------------------

.6-----------------------

.7-----------------------

.8-----------------------

.9-----------------------.10-----------------------.11-----------------------.12-----------------------

.1-----------------------

.2-----------------------

.3-----------------------

.4-----------------------

.5-----------------------

.6-----------------------

.7-----------------------

.8-----------------------

.9-----------------------.10-----------------------.11-----------------------.12-----------------------

.1. االدارة مسئولية

.2. الجودة نظام

.3. المنتج تمييز

.4. الفحص حالة

واالختبار 5. الفحصوالقياس.

.6. والقياس الفحص معدات

غير 7. المنتجات ضبطالمطابقة.

والتخزين 8. المناولة. والشحن والتعبئة

.9. الوثائق ضبط.10. الجودة سجالتالتدريب.11..12. االحصائية األساليب

القياسية المواصفات سلسلة القياسية محتويات المواصفات سلسلة محتوياتالدوليةالدولية

****ISO 9000ISO 9000****9001أيزو

20تضم عنصرانظام لمتطلبات

الجودة

9002أيزو 18تضم عنصرا

نظام لمتطلباتالجودة

9003أيزو لمتطلبات 12تضم عنصرا

الجودة نظام

.13-----------------------

.14-----------------------

.15-----------------------

.16-----------------------

.17-----------------------

.18-----------------------

.19. التصميم ضبط

بعد 20. ما خدمةالبيع.

المراجعة 13.الداخلية.

.14. العقد مراجعة

الشراء.15.

.16. العمليات ضبط

جودة 17. ضبطالمشتريات.

االجراءات 18.التصحيحية

لأليزو العشرون لأليزو المعايير العشرون والمعايير والمعايير 90009000المعاييرعلى تطبيقها يمكن التي عشر على االثنى تطبيقها يمكن التي عشر االثنى

والتدريب والتدريب التعليم التعليمTHE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE THE TWNTY STANDES IN THE ISO 9000 SERIES AND THE

TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATIONAND EDUCATION الذي الجودة دليل

بنود مع يتمشى ISOالمواصفة

للتدريب 9000والتعليم

بنود مع يتمشى الذي النموذجي الجودة دليل(ISO 9000المواصفة الشامل )

الجودة 20تضم 9001األيزو لمتطلبات عنصرا

م

1 MANAGEMENT

RESPONSIBILITY

االدارة ..... مسئولية. الجودة سياسة ممثل وتحديد والجودة للشركة التنظيم

االدارة.. الجودة مراجعة أسلوب

1-

2 QUALITY SYSTEM

الجودة ..... نظام. الجودة , , سجالت الجودة خطة الجودة وثائق

2-

3DESIGN CONTROL

العقد ..... امراجعة. العقد متطلبات تحديد. العقد مراجعة اجراءات. جديد منتج لتطوير التعاقد اجراءات متطلبات لتلبية المتاحة االمكانات مالءمة

العقد.. العقد وصول وثائق وتداول توزيع أسلوب

3-








م

4 DESIEGN CONTROL

التصميم ..... مراقبة. التصميم عمليات وتخطيط تطوير. التصميم عمليات مدخالت. التصميم عمليات مخرجات. التصميم مالءمة من التأكد. التصميم في التعديالت

4-

الوثائق ..... مراقبة. واإلصدار التصديق أسلوب والتعديل التغيير أسلوب

5-

5 PURCHASING

الشراء ...... الموردين اختيار اجراءات. الشراء في المستخدمة والمستندات الوثائق. االحتياجات توصيف أسلوب

6-








م

6 PURCHASERSUPPLI

EDPRODUCT

التخزين ...... للتعاقد الواردة األصناف مطابقة. األصناف ومناولة ونقل تخزين اجراءات المطابقة وغير التالفة األصناف في اتصرف

للمواصفات.

7-

آثارها ..... وتتبع المنتجات تميز مراحل في واألجزاء المنتجات تمييز اجراءات

. المختلفة االنتاج مسببات على التعرف أي األثر تتبع اجراءات

الرجوع من تمكن عالمات خالل من التلفاالنحراف أسباب تحدد التي الموثقة للبيانات

. التلف أو

8-

7 PROCESS

CONTROL

العمليات ..... ضبط. العامة العمليات وضبط مراقبة اجراءات. الخاصة العمليات وضبط مراقبة اجراءات

9-








م

واالختبار ..... الفحص. االستالم عند المواد واختبار فحص اجراءات. التشغيل عند واالختبار الفحص اجراءات

10-

واالختبار ..... الفحص معدات لهذه والعامة الخاصة المتطلبات تحديد

المعدات.. المعدات لهذه المسئوليات تحديد

11-

واالختبار ..... الفحص حالة المطابقة غير واألجزاء المنتجات تميز

للمواصفات. المنتجات في التصرف صالحية تحديد

المطابقة.

12-

8 CONTROL OF

NONCONFORMINGPRODUCT

المطابقة ..... غير المنتجات مراقبة غير المنتجات وتجميع تمييز اجراءات

المطابقة.. المطابقة غير بالمنتجات التصرف صالحية. المطابقة غير بالمنتجات الخاصة السجالت

13-



TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING TWELVE STANDARDS IN THE ISO 9000 SERIES FOR TRAINING AND EDUCATIONAND EDUCATION

الذي الجودة دليلبنود مع يتمشى

ISOالمواصفة للتدريب 9000

والتعليم



م

9 CORRECTIVE

ACTION

التصحيح ..... اجراءات. جذورها من المشكلة لحل الهدف تحديد أسباب على للتعرف والتحليل البحث أسلوب

المشكلة.. المناسبة التصحيحية االجراءات تحديد. منها لالستفادة ونتائجها االجراءات تسجيل

14-

والشحن ..... والتغليف والتعبئة والتخزين المناولة المحافظة مع والمنتجات المواد مناولة اجراءات

. مواصفاتها على المطلقة تغيير بدون والمنتجات المواد تخزين اجراءات

. مواصفاتها في خواص على تحافظ التي والتغليف التعبئة

المنتج. سليم المنتج وصول لضمان السليم الشحن

للمتعامل.

15-

10 QUALITY RECORDS

الجودة ..... سجالت. الجودة سجالت أنواع تحديد سجالت في واالسترجاع الخطط أساليب

الجودة.

16-








م

11 INTERNAL QUALITY

AUDITS

للجودة ..... الداخلية المراجعة. للمراجعة زمني جدول تحديد أسلوب. المراجعة تنفيذ اجراءات. نتائج معالجة

17-

12 TRAINING

التدريب ...... الجودة مجال في االحتياجات تحديد أساليب. التدريب عن المسئوليات تحديد. التدريب سجالت. اتدريبية البرامج وتنفيذ اعداد

18-

البيع ..... بعد ما خدمات بعد ما خدمة مجال في المسئوليات تحديد

البيع.. البيع بعد ما خدمات سجالت

19-








م

االحصائية ..... األساليب. الفحص خطط الرقابة في المستخدمة االحصائية األساليب

. الجودة على المتصلة المجاالت في االحصائية التطبيقات

بالجودة.

20-

معيارا العشرين ربط السهل من ليس معيارا العشرين ربط السهل من ليسبنظام بنظام الخاصة ISO 9000ISO 9000الخاصة

لها يوجد ال التي المعايير بعض هناك أن والحقيقة والتعليم لها بالتدريب يوجد ال التي المعايير بعض هناك أن والحقيقة والتعليم بالتدريبفقط معيارا عشر اثنى نجد وسوف والتدريب التعليم في فقط تطبيق معيارا عشر اثنى نجد وسوف والتدريب التعليم في تطبيقالجدول في توضيحهم سبق كما التعليمية بالعملية الصلة الجدول وثيقي في توضيحهم سبق كما التعليمية بالعملية الصلة وثيقي

السابق:السابق:1. MANAGEMENT REPONSIBILITY2. QUALITY SYSTEM3. CONTRACT REVIEW4. DESIEGN CONTROL5. PURCHASING6. PURCHASING-SUPPLIED PRODUCT7. PROCESS CONTROL8. CONTROL OF NONCOFORMING PRODUCT9. CORRECTIVE ACTION10. QUALITY RECORDS11. INTERNAL QUALITY AUDITS12. TRAINING

.1. االدارة مسئولية

.2. الجودة نظام

.3. العقد مراجعة

.4. التصميم مراقبة

الشراء.5.

المورد 6. المنتجللمشتري.

.7. العملية مراقبة

غير 8. المنتج مراقبةالمطابق.

االجراءات 9.التصحيحية.

.10. الجودة تسجيالت

الجودة 11. تدقيقالداخلية.

التدريب.12.

Documents

الباب الأول مفهوم الجودة في ادارة الموارد البشرية والتدريب