创新服务模式下专业图书馆管理初探

于丽英清华大学法学院2008.11

图书馆服务创新的时代性

图书馆管理的适应性

专业图书馆管理实践与思考

信息消费者把图书馆看作是一个学习的场所、阅读的场所，免费获取信息的场所，提高素养的场所，支持研究的场所，提供免费的计算机（互联网）存取的场所。

――OCLC报告

1.创新服务的时代性

所谓创新就是推陈出新，即抛开旧事物，创造新事物。从哲学意义上说，创新是科学追求的目标，是社会进步的源泉，也是人类文明发展的动力。

随着社会发展，创新服务成为新时期的客观要求和必然趋势，并且赋予了新的时代内容。因此，以人为本、人性化服务、个性化服务、“一站式服务”成为图书馆追求和努力实现的目标。以人为本的人性化是图书馆服务工作的最高境界。

在创新服务模式下，图书馆的管理工作也应体现这种精神，以适应和满足不断变化的读者需求，才能更好地为读者服务。

2. 图书馆管理的适应性

服务是图书馆工作的本质，图书馆的管理是服务的基本保障，它涉及非常广泛的内容，如图书馆的环境、资源、人员、业务等等都离不开管理环节。科学合理的组织和管理，将使图书馆的各项资源得到充分有效的发挥。

目前，在图书馆的管理工作中，还有许多方面与创新服务不相适应，或者说影响着图书馆的服务创新开展。比如，在规章制度方面，在资源管理方面，在与读者的关系方面，等等。

3.专业图书馆管理实践与思考

图书馆创新服务模式对图书馆管理提出了挑战，因此，管理工作不可能一成不变。对于法律专业图书馆来说，在管理和服务工作都存在一些特殊性，值得我们关注和重新思考。

法学院图书馆作为学校图书馆系统中的一个专业分馆，虽然规模有限，但是承担着全部的工作流程，所以，要保证其良性运行，管理显得尤其重要。

3.1图书馆的硬件和设施

要根据读者的需求变化提供必要的条件，注重营造馆内的和谐氛围和人文环境，提高图书馆使用的舒适度和亲和力。在这方面，我们还有许多工作要做。如增加馆内读者使用的电源插座，提供经济、便捷的打印、复印和扫描设备。对于照明、通风、出入口等与读者密切的事情要处理好，不要因此影响读者对图书馆资源的利用。

法律图书馆应成为法学院的学习、研究、交流与文化中心。

3.2资源管理

随着网上免费获取资源的日益增加，网上资源的搜寻、组织、集成、稳定获取和保存将成为图书馆员一项重要工作。

专业资源的整合、深度揭示及提供多角度使用帮助是工作中的重点。同时，应该结合学院的学科发展建设馆藏并形成特色，努力创造一种更加方便快捷有效的资源利用方式和服务方式，

3.3参考咨询

应该说参考咨询是专业图书馆的中心工作。要千方百计了解读者的真正需求。

图书馆员在引导读者合理利用资源，帮助读者提高信息素养方面发挥作用。

读者在遇到问题和困难时，需要图书馆员提供及时、方便的指导和帮助，以提高馆内资源的利用率。

3.4规章制度

图书馆规定的内容有其客观性，在执行的时候可能需要灵活处理。如何解决制度的原则性和灵活性？

在质疑制度合理性的时候，图书馆要保持一定的理性，妥善解决由此与读者产生的矛盾。

强调人性化管理与科学管理相结合，科学管理是人性化管理的前提，人性化管理不等于人情化和自由化管理。

保持与学院、相关职能部门的联系和沟通，协同解决问题，让读者满意。

3.5合作

关注图书馆之外的合作，包括：图书馆与校内各院系、各部门的合作；馆员与老师、学生的合作；图书馆之间的合作等。

由于法律图书馆与法学院的密切关系，应该吸引学生参与图书馆的工作中，共同建设法律图书馆。使读者从单纯的图书馆服务对象转变为图书馆管理、资源建设、知识组织与创造的参与者。

保持与学校图书馆的业务指导关系，以总馆为依托，扩大专业馆的服务范围和内容。

与图书和数据库的提供商和服务商保持联系，定期举办书展、数据库培训及其他形式的活动，形成良性的合作互利关系。

3.6人员队伍建设

在快速发展变化的信息环境下，保持和提高专业性和技术性技能和最新知识，对于图书馆员专业能力来说是非常重要的。图书馆的管理者的主要任务是提高和安排充分有效的人力资源，使每个成员了解自己的工作以及在整个图书馆工作的作用，加强工作人员的责任感和服务意识，发挥工作的主动性和积极性，实现图书馆的各项功能。

在图书馆创新服务模式下，对馆员的专业素质和其他方面的素质提出了更高要求。

现代社会中，要求每个社会成员都要具备一定的适应能力、人际交往能力、沟通能力、公关能力、竞争能力等，学习和掌握经济社会中一些新的理念和知识，并不断运用到图书馆工作中，如营销方式、信息推送、“一站式服务”等。

总之，馆员要树立创新服务意识，具备专业素质和综合服务能力，努力成为高素质的专业学科馆员，这样，才能把专业图书馆的管理和服务提升到新的台阶。

结语

管理与服务，就像图书馆的“双轮”、“两翼”，服务是图书馆工作的本质和宗旨，管理是实现服务的基本保障。

在追求创新的现代社会中，图书馆的管理与服务同样要与时俱进。

以人为本是图书馆工作的目标，一切工作都应以此为检验标准。图书馆要彻底改变传统的思维模式，真正贯彻以人为中心而不是以书为中心的管理理念，实行人性化管理，强调尊重人、理解人和信任人，使读者对图书馆产生良好的信赖感。图书馆在不断顺应读者的需求中发展，获得更加广泛的认同和支持，实现图书馆的价值。

书讯：《法律文献检索教程》出版

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