쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길

1. 아이템 선정2. 도메인 및 서비스 선정3. 세무 관련 신고4. 마케팅 및 고객관리

ANDOK 임종갑 팀장

중소기업진흥공단 전자상거래지원센터

쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길

1.아이템선정 .

1) 초기 자본금의 분배 . ( 쇼핑몰 구축비용 , 초도 물류비용 , 홍보비용 ) 2) 온 , 오프라인의 시장분석 .( 각종통계자료를 참고로 한 정확한 시장분석 .)

통계청 2003 년 7 월 사이버쇼핑몰 통계결과

□ 상품군별 거래액 구성비

2003 년 7 월 사이버쇼핑몰 거래액의 상품군별 구성비를 보면 ,가전 / 전자 / 통신기기 (19.2%), 컴퓨터 및 주변기기 (13.0%), 생활용품 / 자동차용품 (11.6%), 의류 / 패션 및 관련상품 (9.7%), 여행 및 예약서비스 (8.3%), 화장품 / 향수 (6.0%) 의 순으로 나타났음 .

쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길

1.아이템선정 .

1) 초기 자본금의 분배 . ( 쇼핑몰 구축비용 , 초도 물류비용 , 홍보비용 ) 2) 온 , 오프라인의 시장분석 .( 각종통계자료를 참고로 한 정확한 시장분석 .)

3) 상품의 유통경로 및 특성파악 .

아이템을 선정시 고려해야 할 부분 중 중요시 되야 하는 부분이 상품의 특성 파악이다 .해당상품군의 특성을 파악하고 , 이를 대처할 방안을 모색한다 .

예 1) ‘ 명품’ 의 경우 반품의 어려움 . 명품의 경우 포장을 뜯은 후부터는 중고 상품으로 취급 . 거의 반품이 되지 않는다 . 대처방안 : 상품의 설명 또는 약관에 반품에 관한 정책을 명확히 표기 .

예 2) ‘ 의류’ 의 경우 각 제조사 별 사이즈 불일치 . 특히 비 브랜드의 의류의 경우 제조사별로 사이즈가 일치하지 않아 교환문의가 많음 .

대처방안 : 실 사이즈를 표기하여 고객에게 사이즈 선택시 실수가 없도록 한다 .

4) 해당 아이템의 경쟁사 마케팅방법 분석 및 자신의 조건에 맞는 마케팅 방법 선정 .

쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길

2. 도메인 및 서비스 선정 .

□ 도메인 선정

1) 고객에게 어필하기 쉬운 도메인을 찾아야 한다 .

한번 방문한 고객을 다시 끌어들일 수 있는 가장 간단한 방법은 기억하기 쉬운 도메인 .물론 이는 많은 변화에 민감하기도 하다 .그때 유행하는 단어등을 잘 못 사용하면 , 쇼핑몰의 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있다 .포워딩 서비스를 적절히 사용하는 것 역시 하나의 방법 .

예제 ) hp 사의 제품을 전문으로 판매하는 쇼핑몰 . 이전 도메인 Powerhp.com 현재 ilovehp.co.kr 로 변경 . Powerhp.com 을 포워딩 .

도메인을 변경시 이전 도메인을 포워딩 하여 이전 고객도 그대로 이용할 수 있도록 한다 .

2) 아이템의 관련 키워드 분석 .검색사이트의 사용자가 늘면서 도메인의 중요성만큼이나 키워드 선정도 중요 .자신이 해당하는 키워드와 도메인이 잘 접목된다면 그보다 큰 홍보는 없다 . 아무리 좋은 도메인이라 할지라도 판매하는 상품과 관련이 없으면 아무런 효과도 기대할 수 없다 . 또한 아무리 좋은 도메인이라 할지라도 검색사이트 등록시 키워드를 잘못 설정하면 , 일반 도메인과 다를 바 없다 .

3) 도매인 등록 순서1> 대부분이 한글검색이므로 한글검색에 맞는 도메인을 선정 . 2> 키워드샵 , 검색결과 , 카테고리를 조사하여 사이트를 가장 잘 표현할 수 있고 , 많은 검색에 상대적으로 노출이 유리한 . 키워드를 선정하는 것이 중요 .3> 키워드와 함께 사용될 단어를 선정 전치사 ( 영어 ), 조사 ( 한글 ) 등과 결합시켜서 사이트를 가장 잘 표현할 수 있는 도메인을 작명 .4> 도메인 등록업체 사이트를 통해서 등록여부를 점검하고 , 추천 도메인의 리스트를 통해 보다 적절한 도메인이 있는지 .점검하여 결정합니다 .5> 결정된 도메인은 검색사이트등을 통해 부정적인 의미는 없는지 검색하고 등록한다 .

쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길

2. 도메인 및 서비스 선정 .

□ 서비스 선정 .

현재 쇼핑몰은 크게 임대형쇼핑몰 ,독립형 쇼핑몰 , 자체 구축 쇼핑몰의 세가지 형태로 서비스 된다 .이에 자신의 상황과 비교 장단점을 정확히 구별하여 서비스를 설정하여야 한다 .

각 서비스의 장단점

임대형 쇼핑몰의 장단점 .1) 최신의 서비스를 고객에게 제공할 수 있다 . ( 현재 임대형 쇼핑몰서비스를 제공하는 업체가 많고 , 그렇다보니 경쟁적으로 최신의 서비스를 제공한다 .)2) 운영상의 유지비용이 저렴하다 .3) 초보자도 쉽게 사용할 수 있다 .

앤드 OK 디자인 설정 앤드 OK 공급상품 가져오기

쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길

2. 도메인 및 서비스 선정 .□ 서비스 설정 .

현재 쇼핑몰은 크게 임대형쇼핑몰 ,독립형 쇼핑몰 , 자체 구축 쇼핑몰의 세가지 형태로 서비스 된다 .이에 자신의 상황과 비교 장단점을 정확히 구별하여 서비스를 설정하여야 한다 .

각 서비스의 장단점 임대형 쇼핑몰의 장단점 .1) 최신의 서비스를 고객에게 제공할 수 있다 . ( 현재 임대형 쇼핑몰서비스를 제공하는 업체가 많고 , 그렇다보니 경쟁적으로 최신의 서비스를 제공한다 .)2) 운영상의 유지비용이 저렴하다 .3) 초보자도 쉽게 사용할 수 있다 .4) 쇼핑몰에 필요한 대부분의 서비스가 원스톱으로 이루어 진다 .5) 서비스가 중단될 경우 쇼핑몰을 정상적으로 운영 할 수 없다 .( 일정기간마다 자신의 쇼핑몰 데이터를 백업해야 한다 .)6) 제공업체의 서비스 내에서만 쇼핑몰의 기능 추가가 가능하다 .

독립형 쇼핑몰의 장단점 .1) 자체 구축 보다는 저렴한 비용으로 쇼핑몰을 구축한다 .2) 능력이 된다면 자신이 추가 업그레이드가 가능하며 , 다른 프로그램과의 연동이 가능하다 .3) 서비스 제공자의 상태와 전혀 상관없이 운영이 가능하다 .4) 운영비용이 많이 든다 .5) 쇼핑몰에 필요한 부가서비스를 일일이 신청해야 한다 .

자체 구축 쇼핑몰의 장단점 .1) 초기 구축비 및 운영비용이 가장 많이 든다 .2) 자체 보안 시스템을 갖추어야 한다 .3) 자신의 마음대로 쇼핑몰을 구성할 수 있다 .4) 더욱 세련된 서비스를 제공한다 .5) 많은 운영인력이 필요하다 .

쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길

3. 세무 관련 신고

4. 마케팅 및 고객 관리마케팅은 쇼핑몰 운영시 매출에 가장 큰 비중을 차지하는 요소 중 하나이다 .또한 그와 더불어 고객관리도 마케팅 못지 않은 요소이다 .

□ 마케팅인터넷상 유저들 사이에서 유행하는 놀이 및 습성을 파악한 마케팅 .이러한 놀이 등은 많은 대형 사이트에서 경쟁적으로 서비스한다 .이를 이용한다면 많은 비용을 들이지 않고 쇼핑몰을 홍보할 수 있다 .

예 1) 네이버에서 제공중이 지식 IN 검색 . 지식 IN 검색이란 ? 일반 유저의 지식까지 전해주는 서비스 이용시의 장점 – 이 서비스는 네이버의 간판 컨텐츠 중의 하나로 항상 검색페이지에서 상위에 노출된다 .

네이버 지식 iN 서비스 와 답변

쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길

3. 세무 관련 신고

4. 마케팅 및 고객 관리마케팅은 쇼핑몰 운영시 매출에 가장큰 비중을차지하는요소 중하나이다 .또한 그와 더불어 고객관리도 마케팅 못지 않은 요소이다 .

□ 마케팅

인터넷상 유저들 사이에서 유행하는 놀이 및 습성을 파악한 마케팅 .이러한 놀이 등은 많은 대형 사이트에서 경쟁적으로 서비스한다 .이를 이용한다면 많은 비용을 들이지 않고 쇼핑몰을 홍보할 수 있다 .

예 2) 대표적인 경매사이트 옥션 옥션에서는 모든 상품을 판매자 마음대로 올려 경매에 붙일 수 있는 서비스를 제공한다 . 다음은 상품명을 통일화하여 광고중인 예제이다 .

옥션을 이용한 사이트 홍보

쇼핑몰 창업에서 성공에 이르는 길

4. 마케팅 및 고객관리

□ 고객관리 .

고객 관리는 마케팅을 통해 방문한 고객을 다시 재방문 할 수 있도록 유도하는 일이다 .

이런 이유로 대형 쇼핑몰에서도 고객관리팀에 많은 비용을 들이며 운영하고 있다 .

고객관리의 예시

SMS, 메일링 서비스 , 고객의 등급 설정 , 각종 이벤트 ,친절한 고객응대등…

이러한 부분의 필요성을 인식 못한다면 그냥 운영해도 상관은 없다 .

예 ) 식당을 예로 든다면 , 물수건과 후식을 제공하는 쪽과 음식만 제공하는 것과의 차이이다 .

앤드 OK 고객 DM발송 시스템