広報・広告産業論演習広報とＰＲ

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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平成１４年６月１４日㈱電通　　　ブランド・クリエーション・センター

濱田逸郎

広報・広告産業論演習

広報とＰＲ

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本日の内容

• 企業不祥事と広報

• 広報の実務

• 産業としての広報

チュニジア戦の戦況も、ほぼリアルタイムでチェックします


演習「ダスキンの危機管理」

Ａ . ）　広報の観点から見て、今後どんな「悪いシナリオ」がありうるでしょう。

Ｂ . ）では、当面どう対応すべきでしょう。

Ｃ . ）一連のプロセスの中で反省すべき点として、どんなことがあげられますか。


検討の視点

• 非認可添加物問題食品衛生法違反• 口止め、隠蔽問題道義的責任• 業務委託料問題商法違反、脱税、恐

喝• 告訴合戦長期係争• 株主総会乗り切り前経営陣との関係• マスコミ対応前言訂正の不信感• フランチャイズ維持残る火種• ブランド保全信用毀損／清掃業と

食品


不祥事の広報対応

• 「クイックリー＆オネストリー」が黄金律

• マスコミ対策のポイント– 陳謝– 何が起きたか– その原因は何か– どう対応しているのか– 責任はどうとるのか


タイレノール事件

• １９８２年。家庭用鎮痛解熱剤「タイレノール」にシアン化合物が混入され、シカゴを中心に７人が死亡する事件が発生。

• 犯人グループは現金１００万ドルと逃走用ジャンボジェット機、服役中の仲間の釈放を要求


対策

• CEO の陣頭指揮で対策チーム。• 危機管理専門家６名が参加。• マスコミを通じ、積極的に情報公開。（発生

の１時間後）• 新聞に「タイレノールを服用しないで」と広

告。• 消費者からの問い合わせ専用電話設置。• 店頭の製品を回収。家庭の製品も回収の呼び

かけ。• 社員に進捗状態を１日３回、ＴＶで説明。• １６０省庁に報告、協力依頼。• 異物混入しにくいよう３重包装に変更。


８６年

• 再び異物混入。• すべての製品を回収。• 毒物混入できないよう、キャプレットに

切り替え。• 経費１５０００万ドルを費やす。


• 業界慣例が指弾される時代– 建設業界の談合／特殊株主

• 生活者の反発が致命的な時代– 雪印食品／三菱自動車

• 風説の流布が影響甚大な時代– 朝日生命／あさひ銀行

• 内部告発があたりまえの時代– ２チャンネル等インターネット掲示板

• 訴訟が日常化する時代– 株主代表訴訟

リスクの今日的傾向

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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ＰＲとは何か？

商品ＰＲ、企業ＰＲ、社会キャンペーン、危機管理、社内広報等、ＰＲのテーマ領域の広がりを確認する。


ＰＲの定義

• ＰＲとは、公衆の理解と支持を得るために、企業または組織体が、自己の目指す方向と誠意を、あらゆる表現を通じて伝え、説得し、同時に自己矯正を図る、継続的な対話関係である。

» 　加固三郎

広聴機能と自己修正機能が重要


コミュニケーションの手法

• コントローラブルなコミュニケーション– 広告– ダイレクトメール– プロモーションビデオ

– メリット

– デメリット

メッセージをコントロールできる媒体やタイミングを選べる

コストが高い場合によっては信憑性に問題



• 対面コミュニケーション– セミナー– 街頭イベント– 会議

– メリット

– デメリット

反応がすぐわかる状況に応じた説得が可能

コストが比較的高い人数、会場、時間、対象などの制約



• インダイレクトコミュニケーション– 記者会見／ニュースリリース配布– ＰＲイベント／社会貢献事業– パブリシティ

– メリット

– デメリット

費用対効果が高い第三者による信憑性

アウトプットをコントロールできない誤解、曲解がありうる


ＰＲの発展

• Ｈｏｗ　ｄｏ　Ｉ　ｓａｙ　ｉｔ？– プレスリリース– 演説原稿

• Ｗｈａｔ　ｄｏ　Ｉ　Ｓａｙ？– ６０～７０年代– 消費者運動

• Ｗｈａｔ　 am 　Ｉ？– ８０年代以降– ＣＩ／経営との融合– メセナ、フィランスロピー


ＰＲ領域の表現

• Ｐｕｂｌｉｃ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓ• Ｐｕｂｌｉｃ　Ａｆｆａｉｒｓ• Ｉｓｓｕｅｓ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ• Ｃｏｒｐｏｒａｔｅ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ

• Ｒｅｐｕｔａｔｉｏｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ


納入業者

マスコミ

流通業者

社員

金融

企業消費者

株主

業界団体ＮＧＯ

提携企業

監督官庁

地域社会

コーポレートコミュニケーションの広がり


メディアリレーションインナーコミュニケーション

ガバメントリレーション

インベスターズリレーション

セールスプロモーション

納入業者

マスコミ

流通業者

社員

金融

企業消費者

株主

業界団体ＮＧＯ

提携企業

監督官庁

地域社会

ステークホルダー別アプローチ

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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事例研究

イベント型 PRの事例を通して、現実の業務を確認する。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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ＰＲ業界レビュー

海外の状況を踏まえつつ、日本のＰＲ業界の特質を明らかにし、広告業界との関係を概観する。


日本のＰＲ会社トップ５

　　社名売上設立　　社員数

• 電通ＰＲ　　　１３６億円 1961230

• 共同ＰＲ２８億円 1964 140• プラップｼﾞｬﾊﾟﾝ２５億円 1970 160• オズマＰＲ１６億円 1963 　 94• フルハウス１５億円 1973 85


世界のＰＲ会社トップ１０

　　社名売上系列１．フライシュマン・ヒラード 3.43億＄　オムニコム２．ウェーバー・シャンドウィック 3.35 　ｲﾝﾀｰﾊﾟﾌﾞﾘｯｸ３．ヒル＆ノートン 3.06 　　WPP４．バーソン・マステラ 3.04 　　WPP５．インセプタ 2.44６．エーデルマンＰＲ 2.38７．ポーター・ノベリ 2.08 　　オムニコム８．ＢＳＭＧ 1.92９．オグルビーＰＲ 1.70 　　WPP10．ケッチャム 1.68 　　オムニコム

PR-Week 01.07.30


World's top 10 agency brands

社名　　　　　　 2001年収益本社系列

1 .電通 2,078.1（M$） Tokyo 　　　2 .マッキャン・ｴﾘｸｿﾝ 1,857.9 New York 　ｲﾝﾀｰﾊﾟﾌﾞﾘｯｸ3 .BBDO 1,611.7 New York オムニコム4 .J. W.トンプソン 1,536.1 New York WPP5 .ユーロ RSCG 1,441.2 New York アバス6 .グレイ 1,321.0 New York 7 .DDB 1,214.6 New York オムニコム8 .オグルビー・ﾒｲｻｰ 1,135.4 New York WPP9 .レオ・バーネット 1,072.3 Chicago ピュブリシス10 . ピュブリシス 1,066.0 Paris ピュブリシス

AD-AGE 02.04.23


世界の広告エージェンシーグループ

ランクグループ所在地 2001年収益1 WPPグループロンドン 8,165.02 Gインターパブリックニューヨーク 7,981.43 オムニコム・グループニューヨーク 7,404.24 Gピュブリシスパリ 4,769.95 電通東京 2,795.56 アバス・アドバタイジングフランス 2,733.17 Gグレイ・グローバルニューヨーク 1,863.68 Gコーディアントロンドン 1,174.59 博報堂東京 874.310 アサツーＤＫ東京 394.6

AD-AGE 02.04.23

単位＝百万ＵＳドル


ＷＰＰの領域別収益


ＷＰＰグループ傘下の PR 会社

• Alexander Ogilvy Public Relations• BKSH & Associates• Blanc & Otus Public Relations• Buchanan Communications• Burson-Marsteller• B|W|R• Carl Byoir & Associates• Chime• Cohn & Wolfe• Feinstein Kean Healthcare• Hill and Knowlton

•　 IPAN (India Public Affairs Networ

k)

•　 Ogilvy Public Relations Worldwid

e

•　 PRISM

•　 Robinson Lerer & Montgomery

•　 Showcase Entertainment Market

ing

•　 Showcase Placements

•　 The Shire Hall Group

•　 Timmons and Company

•　 The Wexler Group


インターパブリックの領域別収益


InterPublic グループ

• DeVries Public Relations• Golin/Harris International• Weber Shandwick


オムニコムの領域別収益


オムニコムグループ

• Brodeur Worldwide• Cone• Fleishman-Hillard• Gavin Anderson & Company• Ketchum• Porter Novelli International


日本のＰＲ業界の特質

• いびつな発展形態– 電博の責任（マーケティングの道具）– 記者クラブ制度

• 中小企業体質。ビジネスとしての近代化の遅れ– フィービジネスの困難さ– 外資系はコンサルティングに注力

“マスコミリレーションズ”に矮小化

求められる手法の高度化、経営への接近

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