Пример отчета по юзабилити сайта

© Red Crow 2011Digital Media Agency

Пример отчета по юзабилити сайта


Создание понятного и профессионального дизайна. Внешний вид главной страницы влияет на многое.

Идентификация сайта – Где я нахожусь?Основная задача главной страницы сайта – четко дать понять посетителю, где он находится. Эту задачу должны выполнять название компании, слоган и ее логотип.В данном же случае, при посещении главной страницы сложно идентифицировать, что это интернет-магазин

Идентификация страниц сайта – На какой странице я сейчас нахожусь?Пользователю очень важно знать, на какой странице он в конкретный момент времени находится. Ваш сайт должен давать четкий ответ на этот вопрос.

Обзор сайта – О чем

этот сайт? Главная страница должна предоставлять пользователям краткую информацию о Вас и о Вашей сфере деятельности

Призывы к действиюВоспользуйтесь всей мощью текстовых и графических ссылок с целью стимулирования пользователей для совершения ими нужных действий. (см. сл. 3)

Покажите, что вам можно доверять

Ясные и лаконичные заголовкиНадписи крупным шрифтом, заголовки должны вызвать желание внимательно изучать содержание страницы.


Призыв к действию*

Купитьсейчас!

Предложение ограничено!

Действуй быстро!

Зарегистрируйтесь здесь!

Не откла-дывайте!

*http://cossa.ru/articles/216/9740/?error_auth=y

Призыв к действию» (call-to-action) состоит в том, чтобы убедить посетителя сайта сделать что-либо, н-р: сделать покупку.


Создание понятного и профессионального дизайна. Внешний вид главной страницы влияет на многое.

Помимо этого, необходимо соблюдать еще некоторые правила:

Ясно выразите, что предлагает ценного для посетителей ваш веб-сайт и каким образом он

отличается от своих конкурентов;

Используйте "резиновую" вёрстку страницы, что позволяет пользователям менять размер

страницы;

Используйте различные цвета для обозначения посещенных и непосещенных ссылок;

Используйте графические изображения, связанные с материалами сайта, а не просто для

украшения;

Не забывайте про краткий слоган, который вкратце объясняет, чем занимается сайт или

компания*.

При появлении нового пользователя сайт должен отвечать на три простых вопроса:

Где я? Что мне здесь делать? Почему я должен остаться?

* http://www.webmascon.com/topics/designdetails/30a.asp


Аналитика форм: раздел КонтактыВ разделе Контакты представить адреса магазинов в виде выпадающего списка, где пользователи могли бы выбрать ближайшую станцию метро или интересующий их адрес. При этом при выборе ст. метро или адреса будет выпадать более подробная информация о магазине с контактами, графиком работы и картой географического расположения. Т.о. удастся уйти от длинного списка, где пользователю необходимого много «скролить» в поисках необходимой ему информации, что в последствие поможет сократить показатель отказа.

На данный момент пользователю приходится много скролить для получения необходимой ему информации. А как было уже сказано ранее - российские пользователи очень ленивы и не любят тратить много времени для поиска данных.

На данный момент


Аналитика форм: раздел Контакты / Рекомендации

На странице Контакты, дать возможность пользователям выбирать адреса магазинов по станции метро или улице.

Агентство рекомендует

Т.о. удастся избавится от большого списка и упростит получение информации и работу с сайтом.


Контактный телефонНа данный момент при посещении сайта, можно получить справочную информацию воспользовавшись функцией онлайн помощник или же зайдя в раздел «Как заказать» позвонить по контактному телефону, указанному внизу страницы. При этом стоит отметить, что не все пользователи умеют или для них удобно получение информации через онлайн помощник, некоторым куда привычнее получать консультацию по телефону. НО это не говорит о том, что нужно делать акцент на каком либо одном консультационном источники, куда более репродуктивная работа будет, если на сайте будут выделены оба источника.

На данный момент при посещении сайта, единственный выделенный источник получения консультации – это онлайн консультант. Да, безусловно он очень важен для тех пользователей, которые хотят получить консультацию, но не могут этого сделать по телефону, им куда удобнее общение в чате с представителем компании продавца. НО что делать тем пользователям, которые привыкли получать консультацию по телефону, либо просто не знаю, что такое онлайн консультант, а также тем, кто долго ждет ответа оператора?

Для того, чтобы учесть пожелания всех пользователей (тех которые любят получать информацию по телефону и тех, кому проще получить информацию через он-лайн консультант), Необходимо рекомендует добавить телефон справочной службой на все страницы сайта, чтобы столкнувшись с какой либо проблемой на этапе выбора или оформления товара, посетитель мог обратиться в службу поддержки.

На данный момент

Агентство рекомендует


Подведем итог: что необходимо сделать на сайте


Раздел сайта Что необходимо сделать Исполнитель

Главная страница

добавить информация на главную страницу, что это интернет-магазин, где можно купить торты из каталога или на заказ.

добавить краткую информацию о том, в чем же отличие данного интернет-магазина тортов от магазинов конкурентов. Преимущества можно также отобразить в слогане компании.

использовать более мощный призыв к действию. На данный момент на главной странице расположена информация о спецпредложении, которое распростаняется на торт "Невские берега" и набор пироженных "Амур", при этом не понятно в чем же заключается спецпредложение. Добавление сроков проведения спецпредложения или информации о специальной цене позволит подчеркнуть значимость предложения

Каталог

расширить ассортимент тортов, в частности в разделе "Свадебные торты" есть всего только 2 варианта тортов, что может отталкивать потенициальных покупателей.

в описание тортов добавить информацию о преимуществах того или иного торта, не ограничиваться описанием состава

на страницу с каталогами тортов добавить возможность оставлять отзывы, это позволит повысить доверие пользователей к компании

Свадебные торты, Каталог

для тортов на заказ дать возможность пользователям выбирать начинку для тортов, как укзаано на примере слайд 9. В частности для свадеьных тортов не зависимо от того, какой торт будет выбран (на заказ или же из представленного ассортимента) дать возможность потенциальным покупателям выбирать начинку.

Конструктордобавить инструкцию по осуществлению заказа, расписать подробно и пошагово

Раздел Контакты

на странице Контакты длинный список адресов заменить на страницу с 2 выпадающиими окнами (как показано на примере сл. 6), где пользователь

может выбирать метро либо адрес, после выбора адреса появляются контакты рядом расположенного магазина (адрес, телефон, часы работы,

карта месторасположения) как показано на примере сл. 6.

Технические специалисты клиента


Но также стоит отметить, что это лишь

общие рекомендации и советы по юзабилити

сайта, которые опираются на личный опыт

в работе с интернет-магазинами и сайтами,

а также опыт ведущих веб-маркетологов.

Более подробный же анализ и рекомендации

ориентированные под конкретный сайт,

можно будет давать при наличии

статистических данных полученных с Google

Analytics и Яндекс Метрики, установленных

на сайте Клиента.


Спасибо за

внимание!

ICQ 577-949-571Skype: knopo4ka-86Email: [email protected]Моб.тел. +7(981)853 12 81Татьяна

Documents

Пример отчета по юзабилити сайта