Перцептивная функция общения

Деловое общениеЧиконина Г.В., к.п.н., доцент

План

1. Понятие «перцептивная функция общения».2. Межличностная перцепция.3. Типы перцептивной коммуникации.4. Факторы, влияющие на первое впечатление о

человеке.5. Социальный стереотип6. Ошибки восприятия

Общение

это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека (Краткий психологический словарь. М., 1985).

Успешное ведение делового общения связано с серьезной профессиональной подготовкой будущего специалиста.

Три составляющие общения

коммуникативная сторона общения (обмен информацией между людьми);

интерактивная сторона (организация взаимодействия между индивидами);

перцептивная сторона (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания).

Структура общения

Коммуникативная сторона (обмен информацией) характеризуется:

умением устанавливать психологический контакт;

учетом особенностей коммуникативного воздействия;

аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения;

эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения.

Перцептивная сторона (восприятие, познание и взаимопонимание) включает:

познание себя в процессе общения; познание и понимание собеседника; прогнозирование поведения партнера по

общению.

Понятие «перцептивная функция общения» Перцепция (от лат. perceptio – психологическое

восприятие) – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения.

Дж. Брунер: восприятие человека человеком – «социальная перцепция».

Джером Сэймор Брунер (1.10.1915, Нью-Йорк) американский психолог, профессор психологии (1952), директор Центра по исследованию познавательных процессов в Гарвардском университете (с 1961). Одним из первых начал изучение роли потребности и ценности как организующих факторов восприятия

Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции познание и понимание людьми друг друга

( идентификация, эмпатия, аттракция); познание самого себя в процессе общения

(рефлексия); прогнозирование поведения партнера по

общению (каузальная атрибуция).

Механизмы межличностной перцепции

Идентификация – способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению.

Эмпатия – эмоциональное сопереживание другому.

Аттракция (привлечение) - форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему.

Механизмы межличностной перцепции

Рефлексия – механизм самопознания в процессе общения , в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.

Каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (выяснение причин поведения объекта).

При изучении процесса каузальной атрибуции выявлены различные закономерности. Например, причину успеха люди приписывают себе, а неудачи - обстоятельствам. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста значимости люди склонны искать причину случившегося в осознанных действиях личности.

Социальная перцепция

Индивидуальные различия

Общие социально-

психологические механизмы восприятия

Как происходит оценка самого себя и других людей?

Социальный статус (социальная значимость или незначимость объекта), роль и влияние в обществе.

Задачи перцептивной функции общения:- формирование содержания межличностного

восприятия;- содействие установлению взаимопониманию;- обеспечение влияния участников совместной

деятельности друг на друга.- Перцептивная функция – регулятор общения,

выполняет диагностическую задачу.

Восприятие-оценка основных элементов ситуации

партнеров по взаимодействию; самого себя; ситуативного контекста в целом

http://ru.redtram.com/sources/nr2.ru/402/ http://www.nazbol.ru/rubr10/

Специфика восприятия социальных объектов

Воспринимаемый человек стремится трансформироваь представление о себе в благоприятную для своих целей сторону;

Внимание воспринимающего сосредоточено прежде всего на смысловых и оценочных (в том числе причинных) интерпретациях объекта;

Существует большая зависимость восприятия от мотивационно-смысловой деятельности человека и связь ее с аффектами

Межличностная перцепция

Это процесс восприятия, познания и понимания людьми друг друга.Перцептивные умения и навыки – умение понимать

настроение партнера по его вербальному и невербальному поведению.

http://nashiotnoshenia.ru/

Виды восприятия другого человека

По степени соответствия действительности восприятие может быть:

адекватное; искаженное (приписывание личности

некоторых свойств)

http://laitman.livejournal.com/580707.html

Типы информации об элементах ситуации общения (по А.А. Бодалеву)

общеосведомительная информация; конкретная и ограниченная осведомительная

информация; текущая оперативно-регулятивная

информацияВ основе восприятия не знакомых ранее людей и

тех, с кем уже имеется определенный опыт

Психологические механизмы восприятия других людей

Восприятие незнакомых ранее людей

На основе психологических

механизмов межгруппового

общения

Восприятие людей, с кем уже имеется определенный

опыт общения

На основе психологических

механизмов межличностного

общения

Факторы, влияющие на первое впечатление о человеке Фактор новизны. За какое время складывается мнение о новом

человеке (идентификация)?Стереотипизация (гр. stereos – твердый + tupos – отпечаток, т.е. повторяющийся без изменений, шаблонный)

http://x-fi.com.ua/?p=623

Социальный стереотип

это устойчивое представление о каких-либо личностях или явлениях, свойственное представителям той или иной группы.

Быстрая ориентировка, определение признаков социального статуса

Достраивание остальных черт и параметров по определенным, заранее известным схемам

Виды стереотипов

профессиональные; физиогномические; этнические и др.Характеристики стереотипов: экономия мышления (не надо думать); защита (оправдание собственного поведения); удовлетворение агрессивных тенденций

(нападение); способ выхода группового напряжения.

Шкала «ненависть - любовь»

http://dankubo.promodj.ru/tracks/1445367/Dan_Kubo_Graveyard_of_murdered_cats.html http://womensnews.ru/psychology/emotion.html

Шкала «ненависть - любовь» (по А.П. Панфиловой)_ _ + +_ _ _ _ _ + + + + _ _ _ _ _ _ + + + + +__________________________А В С D E F

А – ненависть; В – антипатия; С – неприязнь; D – дружественные, партнерские отношения; E – симпатия; F - любовь

Имидж (от англ. Image – образ)

http://mireshim.ru/?feed=atom

Имидж человека Индивидуальный Социальный Профессиональный

http://www.v-class.ru/db/hrm/C1101F7E49054C9BC32569BB00497161/print.html

Ошибки восприятия

В основе предрассудков лежит предубеждение (необоснованное негативное представление о других людях).

Что лежит в их основе?Чувство тревоги, угрозы, безопасности. Эффект ореола – перенос благоприятного

впечатления об одном качестве человека на все другие его качества

• Склонность переоценивать различные психологические качества

Оцениваемый человек

превосходит по какому-то

существенному для оценивающего

признаку

• Склонность недооценивать, принижать возможности личности различные психологические качества

Если оцениваемый человек уступает

по какому-то существенному

для оценивающего признаку

Эффект ореола

Если оцениваемый человек превосходит по какому-то

существенному для оценивающего признаку

• Склонность недооценивать, принижать возможности личности различные психологические качества

Если оценивающий человек превосходит по какому-то

существенному для оцениваемого признаку • Склонность переоценивать

различные психологические качества

Действие фактора превосходства

Превосходство фиксируется по одному параметру

Переоценка или недооценка человека происходит по многим параметрам

http://lib.rus.ec/b/185118/read http://blogs.mail.ru/community/zarabotatmillion/73A7EB366CDD736A.html

Оценка личностных качеств в зависимости от социального статуса

Эксперимент Л. Уилсона

Источники информации для определения параметра превосходства, для оценки статуса собеседника Внешний вид человека

Схема приписывания причин

Исторически сложившиеся стереотипы

http://www.photosight.ru/photos/2522836/

Стереотипы оценки по внешности

http://missdream.ru/page/6/http://www.myeurocatalog.net/

По одежке встречают, по уму провожают

Проекция

http://www.40a.kiev.ua/news/43d5fb79bb0c2/

Эффект снисходительности

Эффект фаворитизма

Самовосприятие

Источники восприятия другого

Механизм образования различных отношений

Аттракция Эмпатия Рефлексия

Аттракция

От лат. attrahere – привлекать, притягательность. Это не только умение нравиться, но и процесс

формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т.е. некое качество отношения.

Межличностная аттракция

Измерение межличностной аттракции Дж. Морено. Социометрический тестСоциометрическая техника, разработанная Дж. Морено,

применяется для диагностики межличностных и межгрупповых отношений в целях их изменения, улучшения и совершенствования.

Социометрическая процедура может иметь целью:а) измерение степени сплоченности-разобщенности в группе; б) выявление «социометрических позиций», т. е. соотносительного авторитета членов группы по признакам симпатии-антипатии, где на крайних полюсах оказываются «лидер» группы и «отвергнутый»; в) обнаружение внутригрупповых подсистем, сплоченных образований, во главе которых могут быть свои неформальные лидеры.

Примеры вопросов для изучения деловых отношений

1. а) кого с своих товарищей из группы Вы попросили бы в случае необходимости предоставить помощь в подготовке к занятиям (в первую, вторую, третью очередь)? б) кого из своих товарищей из группы Вы не хотели бы просить в случае необходимости предоставлять Вам помощь в подготовке к занятиям? 2. а) с кем Вы поехали бы в продолжительную служебную командировку? б) Кого из членов своей группы Вы не взяли бы в служебную командировку? 3. а) кто из членов группы лучше исполнит функции лидера (старосты, профорга и т.д.)? б) кому из членов группы тяжело будет исполнять обязанности лидера?

Примеры вопросов для изучения личных отношений

1. а) К кому в своей группе Вы обратились бы за советом в трудной жизненной ситуации? б) с кем из группы Вам не хотелось бы ни о чем советоваться? 2. а) если бы все члены Вашей группы жили в общежитии, с кем из них Вам хотелось бы поселиться в одной комнате?

б) если бы всю Вашу группу переформировали, кого из ее членов Вы не хотели бы оставить в своей группе? 3. а) кого из группы Вы пригласили бы на день рождения?б) кого из группы Вы не хотели бы видеть на своем дне рождения?

Внешние факторы аттракции

Эксперимент «Компьютерные танцы»

http://shkolazhizni.ru/authors/marshttp://krasnoyarsk.prazdnik-land.ru/news/regionalnyie-novosti/2010/7/23/

Внутренние факторы аттракции

Привлекательная внешность – залог жизненных успехов (французская поговорка)

К красоте привыкают так же, как и к безобразию

Исследование физиологического возбуждения

Психологические приемы аттракции

Прием аттракции «Имя собственное»

«Имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке».

Дейл Карнеги

Прием аттракции «Зеркало отношений. Улыбка»

Цена улыбки на рождество.Она ничего не стоит, но много дает.Она обогащает тех, кто ее получает,не обедняя тех, кто ею одаривает.Она длится мгновение,а в памяти остается навсегда.Она — отдохновение для уставших,дневной свет для тех,кто пал духом,солнечный луч для опечаленных,лучшее противоядие от неприятностей.Улыбайтесь! Дейл Карнеги

Прием аттракции «Зеркало отношений. Улыбка»

Прием аттракции «Золотые слова. Комплимент»

Внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.

Дейл Карнеги

Правила применения комплиментов

«Горчица приносит больше вреда, чем масло». Поговорка «Один смысл» «Без гипербол» «Высокое мнение» «Без претензий» «Без дидактики» «Без приправ»

Комплименты в деловых беседах

Как вам удается так располагать к себе людей? Я и не предполагал, что вы так тонко разбираетесь в людях! Знаете ли вы, что ваша улыбка просто обезоруживает

людей? Всегда рад иметь такого приятного партнера! До чего же было приятно с вами пообщаться! . Обучаясь с вами, можно многому научиться! У вас поразительная наблюдательность! Меня поражает широта вашего кругозора! Как вы смогли воспитать в себе такую выдержку? Меня подкупает ваша доброта! — 

Комплименты в деловых беседах

Как вам удается так тонко чувствовать моду? Пожалуй, я пошел бы с вами в разведку! Ваша энергия просто заражает других! Я поражаюсь вашему трудолюбию! Какая у вас дикция! Слушать вас — одно

удовольствие! У вас энциклопедическая память! Ваша эрудиция поразительна!

Прием аттракции «Терпеливый слушатель»

Прием аттракции «Личная жизнь»

Если с человеком повести разговор в русле его личного интереса, то это вызывает у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями

Резюме

Формирование коммуникативной компетентности обязывает владеть всеми функциями делового общения: коммуникативной, интерактивной, перцептивной.

Такого рода информированность поможет любому специалисту использовать нужные психологические механизмы эффективного группового взаимодействия, обмена информацией и взаимопонимания, на вербальном и невербальном уровнях

Контрольные вопросы и задания

1. Дайте определение коммуникационного процесса и перечислите его элементы.

2. Дайте характеристику и укажите целевое предназначение основных элементов коммуникационного процесса.

3. Какие требования предъявляются к источнику сообщения (комму никатору)?

4. Что такое кодирование и декодирование информации?5. Каково значение обратной связи в коммуникационном

процессе? Назовите ее виды и характеристики.6. В чем специфика интерактивной функции общения?

Контрольные вопросы и задания

7. Что общего и в чем различие понятий «взаимопонимание», «координация», «согласование»?

8. Что такое сотрудничество, партнерское общение?9. В чем специфика перцептивной функции общения в

профессиональной деятельности?10. Что влияет на первое впечатление и каковы возможные

ошибки восприятия?11. Каковы внутренние и внешние факторы аттракции?12. 13. Каково предназначение стилей общения в деловом

общении?14. Какое значение для делового общения имеют

коммуникационные стили взаимодействия?