СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ- ОСНОВА КОНКУРЕНТО- СПОСОБНОСТИ, И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ-ОСНОВА КОНКУРЕНТО-СПОСОБНОСТИ, И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

Петр КАЛИТА,

президент Украинской ассоциации качества, президент Клуба лидеров качества стран Центральной и Восточной

Европы, почетный президент Международной гильдии профессионалов качества,

член Совета EOQ

QQ

www.uaq.org.ua

http://www.uaq.org.ua/

УАК, Петр Калита

2

* НЕ ЗАЦИКЛИВАЙСЯ НА ПАЛЬЦЕ!ЧТОБЫ ПОБЕЖДАТЬ, НУЖНО ВИДЕТЬ ВСЕ ПРОСТРАНСТВО.

Брюс Ли

* ЗРИ В КОРЕНЬ!Козьма Прутков

* САМОЛЕТЫ ПРОЕКТИРУЮТ НЕ ЛЕТЧИКИ… ЛЕТЧИКИ – ЛЕТАЮТ (О системах менеджмента).

Академик В.Глушков

ОБЩИЕ УСТАНОВКИ !предисловие


Франция, Германия, Австрия, Финляндия… до 50

Норвегия 84

Латвия, Польша, Чехия… до 20

Монако

Швейцария, Люксембург… до 80

Россия

ВАЛОВЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ДОХОД(на душу населения)

Тыс.$

3

10

183


Проф. В.Лапидус (Россия)

РОССИЙСКИЕ КОМПАНИИ В МАССЕВ СРАВНЕНИИ С МИРОВЫМИ ЛИДЕРАМИ:

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ- НИЖЕ - до 10 РАЗ,

ДЕФЕКТНОСТЬ –

ВЫШЕ - до 1000 РАЗ !

(в других странах СНГ - аналогично)

4

5

ШКАЛА И УРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО СОВЕРШЕНСТВА

1000

0

400

500

600

700

800

900

300

200

100

Баллы

Компании

Развитые европейские страны

Страны СНГ

300-450

150-250

550-650

700-800

В массе

ЛИДЕРЫ

ЛИДЕРЫ

В массе

ПОСЛЕДСТВИЯ “НЕСОВЕРШЕНСТВА”

6

ВЫСОКАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ

И НИЗКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ

ПРОБЛЕМА НАЛОГОВ

И ДЕФИЦИТ БЮДЖЕТАНЕПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫЕ

РАСХОДЫ РЕСУРСОВ

НИЗКАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ

НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ

ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

ОБНИЩАНИЕ ГРАЖДАН,

ПОТЕРЯВШИХ РАБОЧИЕ МЕСТА ИЛИ

ПОЛУЧАЮЩИХ МИЗЕРНУЮ ЗАРПЛАТУ

ЗАГРЯЗНЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ,

СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ И ДР.

ПОСТАВКА ОПАСНОЙ ПРОДУКЦИИИ НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

НЕСОВЕР-ШЕНСТВО


Уровни зрелости «Поколения» организационных отношений

4-й Ярко выраженная социальная направленность

и непрерывное системное совершенст-вование организации

(над стандартами)

4-е

3-й Локальные целевыесистемыменеджмента организации.

Стандарты

3-е

2-йКачество продукции.

Стандарты

2-е1-йБезопасность продукции.

Техническое регулирование

1-е

-Нелегальная поставка продукции

7

МИРОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ


8

Развитые страны Постсоветские страны

История: Насыщенный рынок.

Конкуренция

История: Дефицитный рынок.

Отсутствие конкуренции

КАЧЕСТВО КОЛИЧЕСТВО

ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ РАЗВИТЫМИ И ПОСТСОВЕТСКИМИ

СТРАНАМИ

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА


ЕВРОПЕЙСКАЯ ПОЛИТИКА СОДЕЙСТВИЯ КАЧЕСТВУ:

ВНЕДРЕНИЕ ISO 9000 – это только ПЕРВЫЙ ШАГ

к глобальному Всеобщему управлению

компаниями (TQM )

9


состояние организации, определяющее ее способность ставить и достигать цели по удовлетворению заинтересо-ванных сторон

• Уровень делового совершенства – измеряемая величина, характеризую-щая степень долговременного удовле-творения заинтересованных сторон в динамике (определяется в соответствии с методикой по 1000-бальной шкале, где 1000 баллов соответствует идеалу)

10

• Деловое совершенство –


процесс перехода от достигнутого к более высокому уровню совершенства

• Мотивация к совершенствованию – создание комфортной среды, диференциро-ванной по уровням совершенства (чем выше уровень совершенства, тем комфортнее среда), где:

• Комфортная среда – условия, обеспечива-ющие удобство ведения дел, а также психо-логическую удовлетворенность социально ответственных организаций

11

• Совершенствование –

КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА

(версия EFQM 2009 года)

•Достижение сбалансированных результатов•Добавление ценности для потребителей •Управление через видение, вдохновение и честность •Управление через процессы•Достижение успеха через людей •Взращивание творчества и инноваций •Построение партнерских отношений •Принятие ответственности за стабильное будущее

12

МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА EFQM

Можливості Результати

Лідерство

Персонал

Політика та стратегія

Партнерство та ресурси

Процеси

Результати, щодо персоналу

Результати, щодо споживачів

Результати, щодо суспільства

Основні ділові результати

Інновації та навчання

Возможности Результаты

Лидерство

Персонал

Политика истратегия

Партнерство иресурсы

Процессы

Результаты, касающиесяперсонала

Результаты, касающиесяпотребителей

Результаты, касающиесяобщества

Основныепроизводственныерезультаты

Инновации и обучение

13


1.ВЫЯВЛЕЛЕ-НИЕ «СИЛЬНЫХ СТОРОН» И «ОБЛАСТЕЙ СОВЕРШЕНСТ-ВОВАНИЯ»

3.РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОН-НОЙ ПРОГРАМ-МЫ СОВЕРШЕН-СТВОВАНИЯ

4.ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ

2.ПОЛУЧЕНИЕ НОВЫХ ЗНАНИЙ

МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ

14


100100

200200

300300

400400

500500

600600

700700

800800

ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЕВРОПЫЕВРОПЫ

ЛУЧШИЕ ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ КОМПАНИИ СТРАН СНГСТРАН СНГ

Уровень компаний Уровень компаний в соответствии с в соответствии с ISOISO 9001 9001

550-650550-650

750-800750-800

250-300250-300

ШКАЛА И УРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО

(ДЕЛОВОГО) СОВЕРШЕНСТВА

900900

10001000

Баллы

ИдеалИдеал

15


16

ОЦЕНИВАНИЕ ПО МОДЕЛИ EFQM

Это уникальная интегральная диагностика, позволяющая узнать реальный уровень совершенства организации, ее сильные стороны и области для усовершенствования.

Способствует принятию решений:- о разработке программы усовершенствования; - о приобретении знаний про лучшую практику; - об участие в Национальном конкурсе качества и/или в Турнире по качеству стран Центральной и Восточной Европы и др.

По итогам оценивания компания может получить сертификат признания

достигнутого уровня совершенства


ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ%

изм

енен

ий

Рыночная стоимость

Производ-ственная прибыль

Объем продаж

Рентабельность

Количество персонала

Общие активы

Показатели деятельности

Группа победителей

Контрольная группа

17

ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ

QQ

СТАНДАРТЫ: ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ДРУГИЕ

КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА(ФИЛОСОФИЯ, КАРТА И ПУТЬ)

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

Баллы

Годы

МЕТОДЫ: БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО, ШЕСТЬ СИГМ, СБАЛАНСОВАНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ДРУГИЕ

0

СРЕДСТВАСОВЕРШЕНСТВО

ВАНИЯ:

18

МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА(КОМПАС)


ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ

19

Уровень совершенства, баллы

Время

100

1000

500

800

600

400

200

0

300

700

900

НЕПРЕРЫВНОЕ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

БЕССИСТЕМНОЕ ЭПИЗОДИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ

(ПО КАРТЕ, С КОМПАСОМ)

(БЕЗ КАРТЫ)


20

ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ СТРАН СНГ

* Ставропольский государственный аграрный университет (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM

* Медицина (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM

* Водоканал Санкт-Петербурга (Россия), финалист награды EFQM

* ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез (Россия), финалист награды EFQM

* Броварское ДСУ 50 (Украина), финалист Награды EFQM* Сандора (Украина), финалист Награды EFQM


ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ

21

Уровень совершенства, баллы

Количество предприятий

Развитие «вширь» и «ВВЫСЬ» (интенсивное)

Развитие преимущественно «вширь» (экстенсивное)

100

1000

500

800

600

400

200

0

300

700

900

«Чем совершеннее компания, тем ей комфортнее»

«Улучшение условий для всех»


22

МЕХАНИЗМЫ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ

УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ВСЕХ ОРГАНИЗАЦИЙ

(БАЗИС)

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПО КРИТЕРИЮ

«УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА»

(НАДСТРОЙКА)


ОБЩЕНАЦИОНАЛЬНАЯ

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА

КАРДИНАЛЬНО РАЗВИВАТЬ НАЦИОНАЛЬНОЕ ДВИЖЕНИЕ ЗА ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО

И КАЧЕСТВО

В «качественный» рост должен пойти весь «лес» организаций страны,

а не только отдельные «деревья»

23


ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ОТ ВЛАСТИ?

ПОДДЕРЖКА ДВИЖЕНИЯ И СОДЕЙСТВИЕ ВОВЛЕЧЕНИЮ

ХОТЕТЬ:МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ

ЗНАТЬ:СИСТЕМА ОБОБЩЕНИЯ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ

ЛУЧШЕЙ ПРАКТИКИ

УМЕТЬ:ИНФРАСТРУКТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ

ПОМОЩИ

24


• СИСТЕМА НАГРАД

(свидетельство уважения)

• «ОБЛЕГЧЕННЫЙ» ГОСНАДЗОР(свидетельство доверия)

• ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЗАЩИТА (в т.ч. от рейдеров)

• ПРЕФЕРЕНЦИИ совершенствующимся организациям

МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ

25

УАК, Петр Калита Признание стремления к совершенству в Европе

На пути к совершенству в стране

Признание совершенства в стране

Признание совершенства в Европе 4*

Финалист национальной награды

Победитель национальной награды

Лауреат награды стран ЦВЕ

Финалист Европейской награды

Победитель Европейской награды

Лауреат Европейской награды

Победитель награды стран ЦВЕ

650

550

500

400

300

200

Начало пути к совершенству в стране

Лауреат национальной награды

Финалист награды стран ЦВЕ

100

450

МОТИВАЦИЯ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ(чем совершеннее компания,тем комфортнее ей в государстве)

Признание совершенства в Европе 3*

Признание совершенства

в Европе 5*

300

400

450

500

550

750

0

НАГРАДЫ - УВЕЛИЧЕНИЕ

КОНТРОЛЬ – СНИЖЕНИЕ

ЗАЩИТА - УСИЛЕНИЕ

ПРЕФЕРЕНЦИИ - УВЕЛИЧЕНИЕ

26

СМ, КАК ОСНОВА КСО И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ

(СОЦИУМ,ЭКОЛОГИЯ,

ЭКОНОМИКА)

(ГОЛУБАЯ МЕЧТА)

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ(СОЦИУМ,

ЭКОЛОГИЯ,ЭКОНОМИКА)

ДЕЛОВОЕСОВЕРШЕНСТВО

(СОЦИУМ,ЭКОЛОГИЯ,

ЭКОНОМИКА)

(БАЗОВЫЙИНСТРУМЕНТ)

Установки

Реализации

Благо-творительные

организации(специальный

инструмент)

27

Можливості Результати

Лідерство

Персонал

Політика та стратегія

Партнерство та ресурси

Процеси

Результати, щодо персоналу

Результати, щодо споживачів

Результати, щодо суспільства

Основні ділові результати

Возможности Результаты

Лидерство

Персонал

Политика истратегия

Партнерство иресурсы

Процессы

Результаты, касающиесяперсонала

Результаты, касающиесяпотребителей

Результаты, касающиесяобщества

Основныепроизводственныерезультаты

Инновации и обучение

28

УРОВЕНЬсовершенства системы

менеджмента

УРОВЕНЬ корпоративной

социальнойответственности

УРОВЕНЬ финансовой

и другой эффективности

СОВЕРШЕНСТВО ОРГАНИЗАЦИИ

УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ(ПЛОДЫ)

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

(СЛЕДСТВИЕ)

ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО(КОРНИ)

29

конкурентоспособность

рабочиеместа

произ

водитель

ность

себестои

мость

прибыль

Рентабельность


Культура - это эталоны, образцы и нормы в процессе производства, воспроизводства, трансляции, сохранения, захоронения (архи-вирования) и уничтожения

Цивилизация - это уникальная система мотиваций того или иного общества...

Фундаментальным в цивилизации является способ жизни общества, нацеленный на перспективу

30

КАЧЕСТВО И СОВЕРШЕНСТВО В КОНТЕКСТЕ «КУЛЬТУРЫ» И «ЦИВИЛИЗАЦИИ»


УРОВЕНЬ КУЛЬТУРЫ –

ЭТО, ПО СУТИ, И ЕСТЬ

УРОВЕНЬ СОВЕРШЕНСТВА ВСЕЙ СОВОКУПНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ

ЦИВИЛИЗАЦИЯ – ЭТО, ПРЕЖДЕ ВСЕГО,

МОТИВАЦИЯ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ВСЕХ ОРГАНИЗАЦИЙ

ВЫВОД

31


32

Стандарты ИСО 9000, 14000, OHSAS 18000 и подобные определяют требования не столько к целевым системам менеджмента (СМ), как к общей СМ организации в части этих целей.

СТАНДАРТЫ НА ЛОКАЛЬНЫЕ ЦЕЛЕВЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

послесловие


33

Квалификация

«Менеджмент»

Квалификация «Стандартизация,

сертификация и качество»

ДОСТОИНСТВАУглубленная подготовка по основам организационного управления

Углубленная подготовка по вопросам системного управления качеством, экологического менеджмента и т.п.

НЕДОСТАТКИНеудовлетворительная подготовка по вопросам системного управления качеством, экологического менеджмента и т.п.

Отсутствие подготовки по основам организационного управления

РАЗДВОЕНИЕ СПЕЦИАЛЬНОСТИ “МЕНЕДЖМЕНТ”


34

РАЗДВОЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА

ISO 9001

РЕАЛЬНАЯСИСТЕМА

МЕНЕДЖМЕНТА

Рис. 1а Рис. 1б



ISO 9001

ISO 14001 ISO

14001

OHSAS 8001

OHSAS 8001


35

РАЗДВОЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В СИСТЕМАХ МЕНЕДЖМЕНТА

Системы менеджмента большинства организаций постсоветских стран нуждаются в инженерном проектировании единой цельной распределенной информационной системы, которая по своей сути является «нервной системой» организации – основой адекватного реагирования на ситуации


36

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ДОЛЖНА БЫТЬ ЕДИНОЙ



ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 8001

В мире в компаниях-лидерах имеется только ОДНА целостная, сбалансированная система менеджмента для решения всего комплекса задач и достижения всей совокупности целей

ПОБЕЖДАЯ ВМЕСТЕ!

УКРАИНСКАЯ АССОЦИАЦИЯ КАЧЕСТВААдрес: 02002, Украина, гор. Киев, ул. Никольско-Слободская, 6дТел.: +38 044 551 0532; +38 050 358 8068 (моб.)Е-майл: [email protected] ; [email protected]. uaq.org.ua

37

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Documents

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ- ОСНОВА КОНКУРЕНТО- СПОСОБНОСТИ, И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ