سيستمهاي اطلاعات مديريت

سيستم هاي اطالعات مديريت

تهيه کننده: محمد علي بهجتي اردکاني

فصل ششم كتاب و فصل اول جلد دوم

بنام خداوند

تبارک و تعالي

محمد علي بهجتي اردکاني سيستم هاي اطالعات مديريت

3 صفحه

پردازش تراكنش، برنامه هاي كاركردي و يكپارچه سازي

Functional Information Systemsسيستم هاي اطالعات كاركردي:

سيستم هاي اطالعات كاركردي سيستم هايي هستند كه در هر يك از

حوزه هاي كاركردي شركت مانند بازاريابي، حسابداري، فروش و

بازاريابي و ... بكار گرفته مي شوند

Transaction Processing systems (TPS) سيستم هاي پردازش تراكنش يا

TPS ها سيستم هايي هستند كه تراكنش هاي روزمره را پردازش مي

كنند.

CRMبسياري از برنامه ها در زمينه هاي هوش تجاري، تجارت الكترونيك،

يا چند سيستم 2و ديگر زمينه ها، داده هاو اطالعات مورد نياز خود را از

اطالعات كاركردي مي گيرند. بنابراين الزم است ميان برنامه هاي

يكپارچگي و همچنين با ساير برنامه ها TPSسيستم هاي كاركردي و با

به وجود آيد.


4 صفحه

و ارتباط TPSارتباط بین حوزه هاي كاركردي، يكپارچه

مالی

حسابداری

منابع انسانی

بازاریابی و فروش

تدارکات

تولید

سیستم پردازش

ی تعامالت

یکپارچگی

یکپارچگیسیستم خارجی

مشتریان شرکاء

سیستم های راهبردی سازمانی


5 صفحه

سيستم هاي اطالعات كاركردي

به طور سنتي سيستم هاي اطالعات كاركردي در

داخل هر يك از حوزه هاي كاركردي طراحي مي شدند تا

با افزايش اثربخشي و كارايي داخلي، از آن حوزه

پشتيباني نمايند.

اما براي برخي فرآيند هاي كاري كه شامل فعاليت

هايي در چندين حوزه مي شود اصال مناسب نيستند

بنابراين الزم است سيستم هايي طراحي شوند كه

بخش ها را همانگونه كه هست حفظ كنند و در عين حال

يك سيستم اطالعات يكپارچه پشتيبان بوجود آورد.


6 صفحه

مدل زنجيره ارزش پورتر

زير ساخت مؤسسه )حسابداری؛ مالی(

مديريت منابع انساني )منابع انسانی(

توسعه تکنولوژي )مهندسی(

تأمين منابع )مدیریت مواد- عملیات؛ مدیریت تولید - عملیات(

د وس

ه شي

حاود

سه

شیحا

ي ها

ت فعالي

نشتيبا

پ

فعاليت هاي اصلی

تدارکات داخلی

مدیریت مواد) عملیات(

عملیات

عملیات()

بازاریابی فروش

بازاریابی()

تدارکاتخارجی

مدیریت توليد) عملیات(

خدمات

خدمات )یا بازاریابی(


7 صفحه

خصوصيات اصلي سيستم هاي اطالعات كاركردي

از سيستم هاي متشكل از سيستم هاي كوچك تر :

كوچكتر تشكيل شده اند كه فعاليت هاي خاصي را در حوزه

هاي كاركردي خاص، پشتيباني مي كنند.

:برخي از برنامه ها مي توانند يكپارچه يا مستقل

فراتر از مرزهاي يك دپارتمان يكپارچه شوند تا با يك فرآيند

كاري منطبق شوند

: اين سيستم ها ممكن است جهت ايجاد داراي تعامل

يك سيستم اطالعات سازماني با يكديگر تعامل نمايند.

:عملياتي، مديريتي ، راهبرديپشتيبان سطوح مختلف


8 صفحه

Transaction Processingسیستم پردازش تعامالت System

،فع%الیت ه%ای اص%لی س%ازمان ه%ا توس%ط سیس%تم ه%ای پ%ردازش ت%راکنش

امکان پذیر می شوند.

:مانن%د مي كنن%د پش%تيباني را س%ازمان روزم%ره عملي%ات سيس%تم ها اين

سيستم ثبت سفارش، پرداخت چك، حقوق دستمزد، انباداري و ...

عمليات هاي مورد نياز در انواع پردازش:

Accunulating- جمع بندي: 5

Storing- ذخيره سازي: 6

Retrieving- بازيافت: 7

- توليد مجدد: 8

Reproducing

Display- نمايش: 9

Recording- ثبت: 1

Sorting- مرتب كردن: 2

Merging- تركيب: 3

calculation- محاسبه: 4


9 صفحه

سيستم هاي اطالعات پردازش تراكنش

TPS ها كار نظارت، جمع آوري، ذخيره، پردازش و

اشاعه اطالعات را براي همه تراكنش هاي اصلي و متداول

شركت انجام مي دهد. اين داده ها ورودي سيستم هاي

DSS، CRM، KMاطالعات كاركردي و همچنين سيستم هاي

مي باشند.

پردازش تراکنش در همه حوزه های کاری صورت می

پذیرد.

بعضی ازTPS ها تنها به یک حوزه کاری محدود می شوند

و برخی دیگر حوزه های مختلفی را پوشش می دهند .


10 صفحه

TPSفعالیت های معمول فعالیت هاتوضیحات

دفتر کلمجموعه کاملی از حسابهای مالی یک سازمان

در رس�انی اطالع و ه�ا ب�دهکاری و طلبه�ا لیس�ت

موعد بدهی

حسابهای بستانکار و

بدهکار

ثبت موارد دریافت و انتقالثبت ت�راکنش ه�ای کلی�ه اقالم ارس�ال ی�ا دری�افت ش�ده

کن��ترل جهت نی��از ح��د در موج��ودی س��طح ثبت

موجودی و مالیات بندیثبت موجودی

مدیریت سرمایه ثابتگزارش ارزش دارایی های ثابت یک سازمان

صورت پرداخت حقوقتمامی گزارش پرداخت های خالصه و خام

فای�ل ه�ای مرب�وط ب�ه س�وابق کارکن�ان، ارزی�ابی ه�ا و

ثبت دوره های آموزشی و عملکرد آنها

ذخیره فایلها و مهارتهای

کارکنان

دول�تی، ق�وانین از تبعیت ب�ه مرب�وط ه�ای گزارش

مالیاتی و غیره گزارش به دولت

گزارش ه�ای م�الی و مالی�اتی، تولی�د ف�روش و س�ایر

گزارش های دوره ای

سایر گزارش ها و صورت

های دوره ای


11 صفحه

TPSاهداف

هدف اصليTPS فراهم نمودن اطالعات مورد نياز بر اساس ،

قانون يا سياست هاي سازماني جهت حفظ عملكرد سازمان در

سطحي مناسب و كاراست )افزایش کارایی سازمان از جنبه های

اختصاصا باید بتواند:TPSسرعت، دقت، صحت و هزینه(. یک

.به طور کارا حجم زیادی از داده ها را اداره کند

.از خطاهای مربوط به عملیات همزمان بپرهیزد

.هنگام تغییرات وسیع در حجم کار مشکلی نداشته باشد

زمان توقف کار نداشته باشد

.هیچگاه نتایج را از دست ندهد

.محرمانگی و امنیت کار را حفظ کند

یکTPS .برای دست یابی به اهداف فوق معموال خودکار است


12 صفحه

TPSبرخی ویژگی های اصلی

به طور کلی حجم عظیمی از داده ها پردازش می شوند

ورودی سیس�تم داده ه�ای داخلی هس�تند و خ�روجی سیس�تم ن�یز

معموال کاربدرد داخلی دارد

TPS پ�ردازش داده ه�ا را ب�ر اس�اس زم�ان بن�دی سیس�تم انج�ام

می دهد مانند روزانه و...

.این سیستم ها نیازمند پایگاه داده های وسیع می باشند

بدلیل حجم عملیات باال مستلزم سرعت باال می باشند

به جمع آوری و ذخیره داده های قبلی سازمان می پردازند

پردازش ب�ر اس�اس نی�از ک�اربران از ض�روریات سیس�تم اس�ت و

باید به نیاز های کاربران پاسخ دهد.

داده ه�ای زی�ادی ب�ه سیس�تم وارد ش�ده و در خ�روجی اطالع�ات

بر اساس آنها ارائه می شود


13 صفحه

نمونهTPSمدل یک

برنامه های فایکاربردی

ل

کاربر

گزارش

پاسخ

داده های TPS

برنامه های TPS

گزارشات

داده های TPS

رویداد یا

عمل

پاسخ

داده

عملیات وارد

سیستم می شود

ک ی

ارخت

ساT

PS

ی

ردرب

کا


14 صفحه

انواع پردازش در سیستم ها

سیستم پردازش بهنگام: به محض وقوع تراكنش

داده ها به طور بالدرنگ پردازش مي شوند

سیستم های پردازش دسته ای : داده هاي مربوط

به تراكنش ها را در دسته ها قرار مي دهند و به

صورت دوره اي مثال هر شب پردازش مي كنند.


15 صفحه

مشکالت سیستم پردازش تعاملی

گس�تردگی سیس�تم ه�ا و ج�دایی آنه�ا مش�کالتی را ب�ه

سیس�تم ه�ر تکی�ه مانن�د اس�ت. داش�ته TPSهم�راه

ب�رداده ه�ای خ�اص خ�ود در ص�ورتی ک�ه خیلی از داده

ه�ا م�اهیت� مش�ترک د�ارن�د� مث�ل داد�ه ه�ای �مرب�و�ط ب�ه

عملی�اتی ه�ای سیس�تم کلی�ه تقریب�ا ک�ه کارکن�ان

سازمان به آن نیاز دارند.

فن�اوری پایگ�اه داده ه�ا توانس�ت از طری�ق یکپ�ارچگی

داده ها این مشکل را بر طرف نماید.


16 صفحه

Production and Operationمديريت توليد و عملياتManagement

مديريت توليد و عمليات(POM) در يك سازمان مسئول

پردازش هايي است كه ورودي ها را به خروجي هاي مفيد

تبديل مي كند.

به علت گستردگي و تنوع كاركرد هايPOM فقط چهار

را كه توسط فناوري اطالعات پشتيباني مي شوند POMزمينه

شرح داده مي شود:

مديرت مواد و تداركات داخل سازمان

برنامه ريزي توليد/ عمليات

توليد يكپارچه كامپيوتري

مديريت چرخه حيات محصول


17 صفحه

POMكاركردهاي

محيطمشتريان•قوانين •

دولتي

محيطتأمين •

كنندگاناقتصاد•

محيطرقبا •فناوري•

ورودي هاسرمايه•مواد•تجهيزات•تسهيالت•تداركات•نيروي كار•دانش •زمان•انرژي•

فرايند تغيير شكل

تغييرات•حمل و نقل•ذخيره سازي•بازرسي•

خروجي ها

كاالهاي •تسهيل

كننده

خدمات•

نظارت و كنترل

داده ها

داده ها

داده ها اقدا

ماقدا

م


18 صفحه

مديريت تداركات درون سازماني و مواد

:با فعاليت هاي سفارش، خريد، تداركات مديريت تداركات

داخلي )دريافت( و تداركات خارجي )حمل و نقل( سر وكار دارند.

:مديريت موجودي تعيين مي كند كه چه مديريت موجودي

مقدار كاال بايد نگهداري شود. انبار كردن بيش از اندازه و

موجودي ناكافي هر دو پر هزينه هستند. سه نوع هزينه مرتبط با

سطح موجودي:

هزينه نگهداري كاال

هزينه سفارش دهي

)هزينه فقدان موجودي در زمان مورد نياز )هزينه فرصت

دو تصمیم اساسی در مدیریت موجودی: زمان سفارش و

مقدار سفارش


19 صفحه

:کیفیت تولی��د کن��ترل کیفیت کن��ترل سیس��تم

اولی�ه، قطع�ات و م�واد کیفیت م�ورد در را اطالع�اتی

کیفیت محص�والت ناتم�ام در ح�ال پ�ردازش و محص�والت

تکمیل شده فراهم می کنند.

توس��ط توانن��د می کیفیت کن��ترل ه��ای داده

تفس�یر بالفاص�له و ش�ده آوری جم�ع وب حس�گرهای

ش�وند ی�ا ب�رای تحلی�ل در آین�ده در ی�ک پایگ�اه داده ذخ�یره

شوند.


20 صفحه 20 صفحه

فرآيند از مشتري تا مشتري

مشتري

بازاريابي و دريافت نياز مشتري

مشتري

ساخت محصول و تحويل

عمليات مهندسي

تحليل نياز و استخراج مشخصات فني محصول

بکارگيري فناوري ي اطالعات در همه

مراحل باعث ارتقاي کارايي و اثربخشي

خواهد شد

ت عا

الطل

ي اور

ناف

طحي

م

ي يد

ولي ت

ها

ح طو

سه

لي ک

دررا

ت، ري

دي م

ازم

اع

ي، اح

طرمه

رناب

ي، يز

ر

با ط

بارت

و ات

اخس

ر ثي تأ

تتح

ي تر

شم

ت س

ه ااد دار

قر


21 صفحه

فناوري اطالعات در طراحي و آناليز محصول

فناوري اطالعات در طراحي و آناليز محصول

طراحي اوليه )مفهومي(

طراحي دقيق

شبيه سازي، ارزيابي و بهينه سازي

CADطراحي به کمک کامپيوتر

هاي اطالعاتي و هوش مصنوعي در طراحي )که نقش ‌استفاده از سيستمکند.‌رنگ مي‌انسان را کم

CATسازي، تجزيه و تحليل و تست محصول به کمک کامپيوتر ‌شبيه

هاي ارتباطي‌طراحي مشترک مبتني بر شبکه


22 صفحه

تأثير فناوري اطالعات بر برنامه ريزي و کنترل توليد

فناوري اطالعات در برنامه ريزي و

کنترل توليد

برنامه ريزي و کنترل موجودي

برنامه ريزي و کنترل عمليات

توليدبرنامه ريزي و کنترل

جريان مواد

هاي ‌استفاده از کامپيوتر، سيستم

اطالعاتي، هوش مصنوعي و

شبکه هاي ارتباطي در برنامه ريزي و

کنترل توليد هوشمند.


87-86ترم دوم 23 صفحه مباني و مديريت فناوري اطالعات محمد علي بهجتي اردکاني

23 صفحه

فناوري اطالعات در ...

فناوري اطالعات در برنامه ريزي فرآيند توليد:

هدف از برنامه ريزي فرآيند توليد شرح توالي عمليات يک قطعه

شامل انتخاب ماشين االت، نوع عمليات، ابزارها، مواد و غيره است.

فناوري اطالعات در ساخت:

(استفاده از ماشين هاي کنترل عدديCNC و کنترل عددي )

( و ربات هاي هوشمند نمونه هايي از بکارگيري فناوري DNCمستقيم )

اطالعات و ارتباطات مي باشند.

بکارگيري فناوري اطالعات در ساخت موجب انعطاف پذيري زياد

فرآيند توليد مي شود و سيستم هاي توليد منعطف را بوجود مي آورد


24 صفحه

فناوري اطالعات در ...

توليد يکپارچه کامپيوتري:

بکارگيري کامپيوتر در کليه فعاليت هاي داخل يک کارخانه

اعم از سيستم هاي مالي، اداري، سيستم هاي پشتيباني

مهندسي، مديريت توليد و روش هاي ساخت تحت عنوان توليد

ناميده مي شود. )اتوماسيون و CIMيکپارچه مبتني بر کامپيوتر

خودکارسازي در کارخانه(


25 صفحه

توليد يکپارچه کامپيوتري

توليد يکپارچه

مبتني بر

CIMکامپيوتر

سيستم هاي مالي و اداري

برنامه ريزي و بودجه، هزينه يابي و ...

سيستم هاي پشتيباني مهندسي

طراحي محصول، مهندسي به کمک کامپيوتر و ...

مديريت توليد

هماهنگ سازي فعاليت هاي توليدي، تعادل بين سرمايه، کارايي فرآيند و

خدمات مشتري

سيستم هاي اجرايي

ساخت به کمک کامپيوتر، تست و ارزيابي، ربات ها و ...


26 صفحه

اهداف اتوماسيون

: برخي از اهداف اتوماسيون عبارت است از

افزايش کيفيت توليد

کاهش هزينه هاي توليد

افزايش ظرفيت يا حجم توليد

افزايش دقت در عمليات توليدي

ارتقاي سطح شغلي کارگران

افزايش مقدار فروش


27 صفحه

بکارگيري اتوماسيون در انواع روش هاي توليد

اتوماسيون در توليدات پيوسته مانند روند توليد

در پااليشگاه

اتوماسيون در توليدات انبوه مانند کارخانه مونتاژ

لوازم خانگي

اتوماسيون در توليدات دسته اي مانند کارخانجات

ماشين سازي

اتوماسيون در توليدات تک محصولي يا سفارشي

مانند کارخانجات کشتي سازي



کسب و کار يکپارچه مبتني بر کامپيوتر

CIM

ريزي برنامهمواد

دريافت درخواست مواد توسط تأمين کننده

توليد تحويل مواد

تحويل محصول به مشتري

درخواست مشتري

CIB

در اين الگو محيط بيرون از کارخانه شامل مشتريان و تأمين

ها و محيط درون کارخانه از طريق کنندگان نيز با فعاليت

گردد. هاي کامپيوتري مرتبط مي شبکه



بنگاه هاي توسعه يافته يا تحت شبکه

در اين حالت کارخانه به عنوان يک بنگاه توليدي

مي تواند به ساير بنگاه هاي توليدي ديگر از طريق

شبکه هاي کامپيوتري متصل گرديده و در انجام عمليات

خود از مشارکت آنها بهره مند شود. مانند:

توليد با کالس جهاني

مهندسي همزمان

توليد ناب

توليد به موقع

برنامه ريزي نيازمندي مواد

و تبادل اطالعات به شيوه ي الکترونيکي



حرکت به سمت بنگاه هاي توسعه يافته

توليد يکپارچه مبتني بر کامپيوتر

CIM – Computer Integrated Manufacturingمحدود به مرزهاي کارخانه

کسب و کار يکپارچه مبتني بر کامپيوتر

CIB – Computer Integrated Business شامل محيط بيروني هم CIMعالوه بر درون کارخانه

باشد. مي

مثال بازار و مشتري، تأمين کنندگان و ...

بنگاه هاي گسترده يا توسعه يافته

Extended Enterprise / Networked Enterprises



ERPفناوري اطالعات و

Make toساخت براي انبار کردن Stock

MRP – Material Requirements Planning(1960برنامه ريزي مواد مورد نياز )اواخر

MRP II – Manufacturing Resource Planningآالت، ابزار، پرسنل، و ... در ريزي منابع توليد )اعم از ماشين برنامه

(1980نيمه دوم دهه

ERP – Enterprise Resource Planning

Make toساخت براي انبار کردن Stock

Make to Orderساخت براي سفارش

مونتاژ بر اساس سفارش، مهندسي بر اساس سفارش



و با مديريت زنجيره تأمين و مديريت ERPارتباط ارتباط با مشتري

CIM

ريزي برنامهمواد

دريافت درخواست مواد توسط تأمين کننده

توليد تحويل مواد

تحويل محصول به مشتري

درخواست مشتري

ERP



مزاياي استفاده از فناوري اطالعات در توليد:

کاهش زمان تحويل محصول

کاهش هزينه و افزايش دقت

ارتقاي نقش انسان در فعاليت هاي توليدي

اطالع رساني دقيق و سريع

ارتباط نزديک با مشتريان

ارتباط نزديک با تأمين کنندگان مواد

انعطاف پذيري در توليد محصول و امکان سفارشي

سازي و ....


34 صفحه

مديريت سيستم هاي بازاريابي و فروش

مش�تريان مي رس�ند؟ دس�ت ب�ه چگون�ه محص�والت

اين عم�ل از طري�ق ي�ك س�ري نه�اد بازاري�ابي تحت عن�وان

كانال انجام مي شود.

تم��ام بازاري��ابي در كان��الي سيس��تم هاي

ي�ا ي�ك محص�ول سيس�تم هاي فع�ال در فراين�د رس�اندن

خ�دمت ب�ه مش�تري هس�تند و ب�ا تم�ام نيازه�اي مش�تريان

سرو كار دارند.


35 صفحه

سیستم های کانال توزیع

سیستم های فروشسیستم های ارسال

سیستم های پشتیبانی از مشتریسیستم های بازاریابی هدف

سیستم های هوشمند بازار سیستم های فروشنده

پشتیبانی و •خدمات بازاریابی

و فروششراکت های •

ارزش افزاارتباط فروشنده•کارکردهای •

پشتیبانی مدیریت کسب و کار

پیش بینی •تقاضا

مدیریت •موجودی

دریافت •سفارش و

تحقق آنصدور صورت •

حسابتأمین منابع•کاهش زمان •

به بازاررسانی محصول

ارتباط با •مشتری

رضایت مشتری•خدمات و •

پشتیبانیآموزش کاربر•ارتقاء کاربرد•

بررسی مشخصات •مشتریان و تقسیم

بندی بازارردیابی وضعیت بازار•تحت نظر گرفتن •

رقیبساخت محصول جدید•پشتیبانی تصمیم•نظارت بر روند بازار•فروش غیر مستقیم•

برقراری ارتباط با •مراکز فروش

فرآیند فروش / •مدیریت حساب

کمک های فروش •/پشتیبانی از نیروی

فروشکمک های فروش/ •

نقطه خرید پیش بینی•

بازاریابی از طریق •پایگاه داده

بازاریابی از راه دور•بازاریابی •

بخشی/ناحیه ای و تقسیم بندی بازار

تحلیل سودآوری •مشتری

شرکت

تولید

توزیع حسابداری و مالی

طراحی

سیستم های بازاریابی کانالی


36 صفحه

حق با مشتري است

امروزه بايد با مشتري مانند افراد يك خانواده اشرافي رفتار شود

تحلي�ل مشخص�ات و ترجيه�ات مش�تري: اطالع�ات مرب�وط ب�ه مش�تريان موج�ود و

ب�ه ا�طالع�ات اس�ت. �سيس�تم� هاي م�وفق�يت سي�س�تم حي�اتي �ب�راي� عا�م�ل ب�ال�قوه

آنه��ا،و ش��ن�اخ�تي ج�معيت اطالع��ات مش��تريان،� جمع� آوري� ��داده �ه��اي منظ��ور�

ترجيحاتشان توسعه يافته اند.

فهرس�ت مش�تريان ب�القوه و پايگ�اه داده بازاري�ابي: همه ي ش�ركت ها باي�د بدانن�د

مي توان�د ب�ه تش�كيل� پاي�گ�اه داده� ه�اي اطالع�ات ITمشتري�انش�ان چ�ه ك�س�اني� هس�ت�ند و

مشتريان بالقوه و بالفعل كمك كند.

پ�ذير امك�ان و محص�والت خ�دمات در انب�وه: سفارش�ي س�ازي تولي�د سفارش�ي

است. اين تغييرات توسط فناوري اطالعات پشتيباني مي شود.

ك�ه دريابن�د دوربين مي توانن�د از اس�تفاده ب�ا فروش�ان خ�رده : شخص�ي س�ازي

مشتريان در زمان حضور در فروشگاه ها چه مي كنند.

تبليغات و پيشبرد


37 صفحه

تغییر چهره بازار

مدل بازارمدل جدید

بازاریابی انبوه و بخشیسفارشی سازی

مشتری شریک تولید کننده و

فعال است

مشتری در معامله یک عنصر

غیر فعال است

ارتباط با

مشتریان

در برخی موارد بیان می شوند

و گاهی نمی شوندنیازهای مشتریبیان می شوند

هر بخشی از بازار به دنبال یک

راه حل سفارشی و “جزئی از

آنها” است

بازار عمده و بخش های هدفتقسیم بندی

بازار

محصوالت ، خدمات و

بازاریابی سفارشیتوسعه و تغییر خط تولید

ارائه محصول و

خدمات

گروه تحقیق و توسعه ، بر

توسعه بسترهایی متمرکز

است که به مشتریان ، امکان

ارائه سفارش های خود را می

دهند.

بازاریابی و تحقیق و توسعه،

ساخت محصول جدید را پیش

می برند

ساخت محصول

جدید


38 صفحه

تغییر چهره بازار - ادامه

مدل بازارمدل جدید

بازاریابی انبوه و بخشیسفارشی سازی

تعیین قیمت از سوی مشتری؛

مدل های قیمت گذاری مبتنی

بر ارزش

قیمت گذاریقیمت های ثابت و تخفیف دهی

ارتباطات، آموزش و سرگرمی،

بازاریابی به صورت یکپارچه،

تعاملی و سفارشی

ارتباطاتتبلیغات و روابط عمومی

توزیع مستقیم )برخط( و

افزایش خدمات تدارکاتی

شخصی ثالث

خرده فروشی سنتی و بازاریابی

مستقیمتوزیع

استفاده از نام مشتری به

عنوان نام تجاری

تعیین سنتی نام تجاریو عالمت

تجاری مشترک

تعیین نام

تجاری

بازاریابی مناسب و جذب

مشتری به عنوان “شریک

کاری” و در عین حال یکپارچه

R&Dسازی بازاریابی، عملیات،

و اطالعات

قدرت بازاریابیاساس مزیت

رقابتی


39 صفحه

كانال هاي توزيع و نوآوري هاي داخلي كانالهاي توزيع جديد مورد پشتيبانيIT

سفارش غذا از طريق شبكه سر ميز غذا

سفارش كاال از طريق اينترنت و نمايندگي هاي مجازي

بهبود خريد و پرداخت در فروشگاه ها

شركت هاي متعددي از تجهيزات دستي بيسيم براي اسكن

كردن باركد جهاني محصول استفاده مي كنند.

قراردادن كيوسك هاي اطالعات و قدرت انتخاب و بررسي

خريد قبل از تصميم

سيستم هاي ويدئويي تعداد خريداران را شمارش كرده و

موقعيت مكاني آنها را در فروشگاه رديابي مي كنند.

تجهيز فروشگاه ها به دستگاه چك نگار

مديريت كانل هاي توزيع


40 صفحه

مديريت بازاريابي

تعيين قيمت توليدات يا خدمات

به�ره وري ن�يروي ف�روش: كم�ك ب�ه نيروه�اي ف�روش در انج�ام

وظايف

/تحلي�ل س�ود آوري: س�ود حاص�ل از ف�روش ه�ر ك�اال چ�ه ق�در بوده

تحلي�ل ف�روش و رون�دها: چ�را در ب�رخي از جاه�ا ف�روش كم�تر

بوده است؟

ارائ�ه زم�ان ك�اهش ب�ازار: برن�امه ريزي و جدي�د محص�والت

محص�و�الت ج�دي�د ب�ه ب�ازا�ر ا�ز زم�ان تول�ي�د اي�ده� ت�ا �عرض�ه� محص�ول ب�ه

بازار


41 صفحه

سیستم های استراتژیک

برنامه ریزی استراتژیکنسبت ها و سالمت مالی

تحلیل خرید و اتحاد شرکت ها

سیستم های تاکتیکی

کنترل و تهیه بودجهمدیریت سرمایه گذاری

بودجه بندی سرمایهتحلیل و کنترل هزینه

مدیریت مالیممیزی و برنامه ریزی مالی

سیستم های عملیاتی و پردازش تراکمش

دفتر کل و پردازش سفارش های فروش

حسابداری دریافتی و پرداختی

دریافت و انتقاللیست حقوق و مدیریت

موجودیگزارش ها و صورت های

دوره ای

محیط خارجی

فروشندگانمشتریان

تأمین کنندگانمشتریان

شرکای تجاری

محیط داخلی

مدیریت ارشد عملیات /تولید

بازاریابیمدیریت منابع

انسانی مهندسی

ی صل

ی اهات

الیفع

/ داری

ساب ح

تمس

سییمال


42 صفحه

برنامه ريزي مالي و بودجه بندي

پيش بيني مالي و اقتصادي

بودجه بندي

بودجه بندي سرمايه اي


43 صفحه

برنامه هاي تراكنش هاي مالي

ساعته معامالت24معامالت بورس جهاني: انجام

اداره كردن چندين واحد پولي

اوراق قرضه الكترونيكي

خريداري مطالبات به صورت برخط: خريدارهاي چك )با

تخفيف( باعث به جريان افتادن نقدينگي فوري مي شوند.

برگشت زدن چك ها به صورت الكترونيكي

صدور پرداخت صورت حسابها به صورت الكترونيكي

دفتر بستن مجازي دفاتر


44 صفحه

مقایسه منابع انسانی سنتی و منابع انسانی الکترونیکی

منابع انسانی الکترونیکی

منابع انسانی سنتی

فرآیند کلیدی منابع انسانی

جذب منابع انسانی رزوم�ه ه�ای الک�ترونیکی و

ارسال اینترنتی در ش�غلی ه�ای موقعیت

چن�د ی�ا هفت�ه چن�د ع�رض روز پر می شوند

ه��ای رزوم��ه ارس��ال کاغذی

ش��غلی ه��ای موقعیت طی ماه ها پر می شود

استخدام و انتخاب

ب��ه نامح��دود دسترس��ی متقاضیان جهانی

انتخ�اب ه�ا ص�رف هزین�ه متقاضیان می شود

الک��ترونیکی بررس��ی رزومه ها

برخی مص�احبه ه�ا از راهدور انجام می شود

مرزه��ای ب��ه مح��دود جغرافیایی

ج��ذب ص��رف هزین��ه متقاضیان میشود

بررسی دستی رزومه هافرآیند مصاحبه حضوری

انتخاب


45 صفحه

مقایسه منابع انسانی سنتی و منابع انسانی الکترونیکی - ادامه




پاداش به منابع انسانی درجه ای360ارزیابی ب�ه( ارزی�ابی اف�زار نرم

ص�ورت برخ�ط و چ�اپ ش�ده

مس��ئول ارزی��ابی مستقیم

ارزیابی رودرو

ارزیابی عملکرد

بررس��ی ص��رف زم��ان، ک�ار می ب�ازار در حق�وق

شود تأکی�د ب�ر م�الکیت و کیفیت

زندگی کاریکارکنان با معلوماتتأکید بر عدالت خارجی کارکن�ان توس�ط تغی�یرات

بر خط ایجاد می شود

ب�ازی کاغ�ذ ص�رف زم�ان، می شود

تأکید بر حقوق و مزایاکارکنان بی معلوماتتأکید بر عدالت داخلی من��ابع توس��ط تغی��یرات

انسانی ایجاد می شود

مزایا و منافع


46 صفحه





توسعه منابع انسانی قاب��ل برخ��ط آم��وزش

انعطاف ب�ر مبت�نی توس�عه فرآین�د

کارکنان است

آموزش��ی ه��ای کالس استاندارد

فرآین�د توس�عه مبت�نی ب�رمنابع انسانی است

آموزش و توسعه

کارکن�ان، کاره�ای خ�ود رابخش ب�ا تعام�ل HRدر

مدیریت می کنند ب�ه فعاالن�ه ری�زی برنام�ه

کمک فناوری الک�ترونیکی شبکه س�ازی

و شخصی

،انس��انی من��ابع بخش ب��رای را ک��ار مس��یر

کارکنان مشخص می کند ه��ای گ��یری تص��میم

واکنشی شخص��ی س��ازی شبکه

)فقط شبکه محلی(

مدیریت تجربه شغلی


47 صفحه





حفاظت از منابع انسانی مالحظات ارگونومیک س�المتی و ذه�نی خس�تگی

بدنی جهت فعاالن�ه ه�ای برنام�ه

کاهش استرس ب�ه ک�اری و شخص�ی عوام�ل

وجود آورنده فشار

و س��اختمان ام��نیت تجهیزات

خستگی بدنی غالب�ان ه�ای برنام�ه

غیر فعاالنه عوام��ل ب��ه مح��دود

فشار مربوط به کار

سالمت و امنیت

– کارمن�د رواب�ط ب�ر تمرک�ز کارمند

حضور کم رنگ اتحادیه ب��رای براب��ر ه��ای فرص��ت

استخدام جهت فن�اوری از اس�تفاده

نظارت ه�ای داده / دارایی ام�نیت

معنوی از مناس��ب ن��ا اس��تفاده

تکنولوژی

رواب��ط ب��ر تمرک��ز کارمند- مدیر

حضور پرنگ اتحادیه تبعیض / کش�ی به�ره

جنسی اج�رای حس�ن نظ�ارت

وظیفه

ارتباط با کارکنان


48 صفحه





نگهداشت از منابع انسانی فع��الیت حاض��ر، ح��ال در

HRحیاتی ب�ه کارکن�ان نظ�رات بررس�ی

طور برخط ایج�اد ی�ک فرهن�گ اث�ربخش در

شرکت انج�ام کاره�ای تک�راری توس�ط

فن�اوری و خ�الی ک�ردن وقت کارکن�ان ب�رای انج�ام کاره�ای

جالب تر

نقط�ه تمرک�ز عم�ده ایوجود ندارد

استراتژی های

نگهداشت نیرو

ب�ر برنام�ه توس�عه و نظ�ارت ها

از م��راقبت خ��دمات ارائ��ه کودکان و سالمندان

از بین رفتن م�رز ه�ای خان�ه– محل کار

وج�ود چن�دانی تمرک�ز ندارد

تعادل کار و خانواده


49 صفحه

مدل گزینش پرسنل هوشمند

ایجاد انگیزه کردن / دادن پاداش

ارزیابی عملکرد

ارزیابی توسعه

عوامل عملکردمشخصاتانگیزهخصوصیات شخصیوضعیت کاری

گزینش

فرآیند گزینشروش های گزینشگرایش

محل کار سیستمی کردن کار تحلیل شغلی

منابع خارجی

منابع داخلی

افرادکار فردی

تیم ها کار تیمیوظایف تیمی

ویژگی های نیروی کار سیستمی کردن رفتارویژگی های کارکنان

پشتیبانی فناوری اطالعاتتصمیم گیری کامپیوتری

چند معیاره

سیستم خبره

سیستم اطالعات کارکنان



پايان جلسه

از توجه شما

سپاسگزارم

سئوالي هست؟؟؟

Documents

سيستمهاي اطلاعات مديريت