Взаимодействие с потребителями: проблемы

и перспективы

г. ОМСК, 2013

2

Схема наполнения и Схема наполнения и распределения «котла распределения «котла МРСК» в 2013 годуМРСК» в 2013 году

ОмскОмскэнергоэнерго

«котел»«котел»

ОмскОмскэнергоэнерго

«котел»«котел»

ТСО – 963 млн.руб., в т.ч.:- ОАО «Омскэлектро» - 813 млн.руб.- ОАО «ЭТК» - 140 млн.руб.- ООО «Микрорайон» – 4 млн.руб.- ОАО «АК «Агрегат» – 6 млн.руб.

ТСО – 963 млн.руб., в т.ч.:- ОАО «Омскэлектро» - 813 млн.руб.- ОАО «ЭТК» - 140 млн.руб.- ООО «Микрорайон» – 4 млн.руб.- ОАО «АК «Агрегат» – 6 млн.руб.

СБЫТЫ:ПО«ОЭС», ООО«Русэнергосбыт», ООО«Русэнергоресурс», ОАО "ЭСК «Энергосервис», ЗАО «Система», ОАО "ЭК «Восток», ООО «РЭК», ООО «Лукойл-Энергосервис», ОАО «Межрегионэнергосбыт», ОАО «Оборонэнергосбыт», ОАО «ЭК «Центрэнерго», ОАО «ЭСКМО», прямые договоры

СБЫТЫ:ПО«ОЭС», ООО«Русэнергосбыт», ООО«Русэнергоресурс», ОАО "ЭСК «Энергосервис», ЗАО «Система», ОАО "ЭК «Восток», ООО «РЭК», ООО «Лукойл-Энергосервис», ОАО «Межрегионэнергосбыт», ОАО «Оборонэнергосбыт», ОАО «ЭК «Центрэнерго», ОАО «ЭСКМО», прямые договоры

НАПОЛНЕНИЕНАПОЛНЕНИЕ «КОТЛА» по ТБР «КОТЛА» по ТБР 2013 г. (без НДС)2013 г. (без НДС)

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ «КОТЛА»РАСПРЕДЕЛЕНИЕ «КОТЛА»

НВВ МРСК,в т.ч. инвест.программа – 709 млн.руб.

НВВ МРСК,в т.ч. инвест.программа – 709 млн.руб.

НВВ ФСК – 1 209 млн.руб.НВВ ФСК – 1 209 млн.руб.НВВ 41 ТСО – 264 млн.руб.НВВ 41 ТСО – 264 млн.руб.

Расчет по единым котловым тарифам

«Котел» сверху»

Расчет по единым котловым тарифам

«Котел» сверху» Расчет по индивидуальным тарифам

«Котел» снизу»

Расчет по индивидуальным тарифам

«Котел» снизу»

3

1. Дебиторская задолженность ТСО перед МРСК по состоянию на 27.08.2013 -684,5 млн.руб. (без НДС), что составляет 72 % от НВВ по ТБР 2013, в т.ч.:- ОАО «Омскэлектро» – 608 млн.руб. – 75 % от НВВ - ОАО «ЭТК» - 76 млн.руб. – 54 % от НВВ- ООО «Микрорайон» – 0,5 млн.руб. – 14 % от НВВ

1. Дебиторская задолженность ТСО перед МРСК по состоянию на 27.08.2013 -684,5 млн.руб. (без НДС), что составляет 72 % от НВВ по ТБР 2013, в т.ч.:- ОАО «Омскэлектро» – 608 млн.руб. – 75 % от НВВ - ОАО «ЭТК» - 76 млн.руб. – 54 % от НВВ- ООО «Микрорайон» – 0,5 млн.руб. – 14 % от НВВ

Взаимоотношения между Взаимоотношения между ТСО – котлодержателями в ТСО – котлодержателями в регионе в 2013 годурегионе в 2013 году

4. Для выполнения финансовых обязательств, в том числе исполнения инвестиционной программы с целью обеспечения мероприятий по развитию сетевого комплекса, МРСК взыскивает задолженность в судебном порядке.

4. Для выполнения финансовых обязательств, в том числе исполнения инвестиционной программы с целью обеспечения мероприятий по развитию сетевого комплекса, МРСК взыскивает задолженность в судебном порядке.

2. Следует отметить, что несмотря на низкую платежеспособность котлодержателей, МРСК в полном объеме выполняет свои финансовые обязательства перед сетевыми организациями региона и ФСК, в том числе за счет кредитования.

2. Следует отметить, что несмотря на низкую платежеспособность котлодержателей, МРСК в полном объеме выполняет свои финансовые обязательства перед сетевыми организациями региона и ФСК, в том числе за счет кредитования.

Негативное влияние при существующей схеме взаиморасчетов в регионе и Негативное влияние при существующей схеме взаиморасчетов в регионе и наличию 4 ТСО-котлодержателей в «котле» МРСКналичию 4 ТСО-котлодержателей в «котле» МРСК

3. С целью снижения финансовой зависимости, МРСК проводится кампания по заключению договоров оказания услуг по передаче электроэнергии с иными 20 ТСО региона, не входящими в «котел» МРСК в 2013 году.

3. С целью снижения финансовой зависимости, МРСК проводится кампания по заключению договоров оказания услуг по передаче электроэнергии с иными 20 ТСО региона, не входящими в «котел» МРСК в 2013 году.

Динамика показателей деятельности по технологическому присоединению

Динамика поступления заявок, заключения и исполнения договоров всего, шт.

4

Соблюдение нормативных сроков исполнения договоров

5

ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

ЦОК 1 категории(г.Омск)

ЦОК 2 категории(г. Тара,

г.Калачинск)

Территория обслуживания: 141,1 тыс. км2Омская область - 1 млн 989,01 тыс. чел.

ЦОК 3 категории ( 33 РЭС)

• Технологическое присоединение к электрическим сетям

• Приборы учета • Качество электроэнергии• Перебои в электроснабжении• Хищения электрической энергии

Организация системы обслуживания

Центр обслуживания клиентовЦентр обслуживания клиентов

Информационное сопровождение

заявителей о ходе выполнения работ по

заявкам на технологическое

присоединение и по договорам

технологического присоединения

Информационное сопровождение

заявителей о ходе выполнения работ по

заявкам на технологическое

присоединение и по договорам

технологического присоединения

Прием обращений(информационных

запросов, сообщений о хищении, жалоб,

отзывов)при очном и заочном

взаимодействии с клиентами

.

Прием обращений(информационных

запросов, сообщений о хищении, жалоб,

отзывов)при очном и заочном

взаимодействии с клиентами

.

Разрешение конфликтных

ситуаций.Формирование

положительного имиджа филиала

Разрешение конфликтных

ситуаций.Формирование

положительного имиджа филиала

Проведение опросов потребителей

Проведение опросов потребителей

Формирование аналитической отчетности по

взаимодействию с клиентами, разработка

предложений по улучшению качества

обслуживания

Формирование аналитической отчетности по

взаимодействию с клиентами, разработка

предложений по улучшению качества

обслуживания

Мониторинг жалоб и обращений

потребителей по качеству , отключениям

э/энергии, БД/БУ потреблению для своевременного

включения мероприятий в

ремонтные и иные программы

Мониторинг жалоб и обращений

потребителей по качеству , отключениям

э/энергии, БД/БУ потреблению для своевременного

включения мероприятий в

ремонтные и иные программы

Консультирование по вопросам

энергообеспечения

Консультирование по вопросам

энергообеспечения

Подготовка ответов на обращения, координация

процесса предоставления

информации профильными

подразделениями для подготовки

ответов на обращения

Подготовка ответов на обращения, координация

процесса предоставления

информации профильными

подразделениями для подготовки

ответов на обращения

Прием заявок на технологическое присоединение,

оказании услуг по приборам учета.

Выдача договоров и технических условий

Прием заявок на технологическое присоединение,

оказании услуг по приборам учета.

Выдача договоров и технических условий

Организация системы обслуживания

Мероприятия, реализованные в рамках

передачи функций ГП

Перевод сотрудников ОАО «Омскэнергосбыт» в штат филиала с выделением ПО «Омскэнергосбыт»

Организация работы единой «горячей линии» филиала

Организация единойИнтеграция интернет-приемных на корпоративном сайте

Организация приема показаний ПУ и оплаты за э/энергию через «личный кабинет» и электронные платежные системы

Размещение абонентских участков в помещениях филиала

Организация приема показаний ПУ в круглосуточном режиме

Информационные кампании в рамках приема функций гарантирующего поставщика.

Проведение исследований с целью измерения уровня удовлетворенности

потребителей качеством оказанных услуг

Проведение информационных кампаний с целью оповещения потребителей о

предоставляемых услугах и каналах получения информации

Развитие системы интерактивных сервисов

Организация автоинформирования

потребителей

Внедрение системы электронных очередей

Сокращение сроков заключения договоров на ТП до 15 дней

(«льготные» категории)

Сокращение сроков исполнения мероприятий по технологическому присоединению

(«льготные» категории)

Реализация принципа «единого окна»

Перспективы развития системы обслуживания

Благодарим за внимание!