"עבודת המחקר לקראת קבלת התואר "דוקטור לפילוסופיה

חקר תהליכי סיבתיות בביצועיו של ארגון יחיד על פי  אסטרטגיה מוגדרת

   שוקי דרור

המחלקה להנדסת תעשייה, אוניברסיטת תל אביב   

  :מנחה

פרופסור מרים ברד

  1 of 27

תוכן המצגת

מוטיבציה הגישה המוצעת: חקר תהליכי סיבתיות בארגון יחיד

מרכיבי הגישה

- בנית מסגרת אסטרטגית

-QFD כלי תכנון ליישום המסגרת

לתיקוף המסגרת המוצעת - לוגיקה עמומה וכרית ידעTest Caseמסקנות והמשך מחקר

2 of 27

מוטיבציהרקע

המציאות של הארגון הבודד אשר בה יש מורכבות דינאמית של המערכת •הארגונית, עוררה את המחשבה לפתח מודל סיבתיות שיתמוך בקבלת

החלטות עקיבות ברמות השונות של היררכית הארגון.

חקר הסיבתיות בביצועי ארגונים נעשה לרוב באמצעות מחקרים •אמפיריים המתמקדים בשאלה "איזה" קשרים קיימים ולא ב "למה" ו-

"מתי" הם מתרחשים.

לפיתוח מודל סיבתיות דרושה תיאוריה בסיסית אשר תספק הצדקה לגבי • "למה" ו-

.Lee et al. (1997) "מתי" קשרי סיבה תוצאה מתקיימים

מטרת המחקר לפתח מתודולוגיה לחקר הסיבתיות שתאפשר לארגון •יחיד לחקור באופן עצמאי את ביצועיו כפועל יוצא של האסטרטגיה שהוא

נוקט בה.3 of 27

הגישה הנוכחית

מסגרות אסטרטגיות לחקר סיבתיות :MBNQA(1987), EFQM(1988),

BSC(1992) .

:מידול הסיבתיות במחקרים אמפיריים Ahire et al. (1996) הציגו הציעו מסגרת לניהול Lee et al. (1997)מתודולוגיה למידול סיבתיות.

הגדירו Flynn (1994) , Ahire and Dreyfus(2000) מערכות מידע.מסגרות לניהול איכות.

סיבתיות בין מאמצים ארגוניים לבין ביצועים ארגוניים במחקרים

בחנו את הקשר בין Samson and Terziovski (1998) אמפיריים: Anderson et al.(1998),מרכיבי ניהול איכות לבין ביצועים תפעוליים.

Wilson and Collier(2000) בחנו את הקשר בין מרכיבי הקלט לבין .MBNQAמרכיבי הפלט של

:מדידת ביצועים ארגונייםNeely et al. (1995) עסקו במדידת ביצועיוהציג תרומות Kueng (2000)של ארגון אך לא נגעו בתחום הסיבתיות.

צפויות לארגון מהקמת מערכת מידע למדידת ביצועים.

4 of 27

הבעייתיות בגישה הנוכחית

תהליכי הסיבתיות המתקיימים בארגון יחיד קשורים 1.לאסטרטגיה הייחודית שבה נוקט הארגון.

מודל הסיבתיות עשוי להשתנות עם הזמן כתלות בתנאים, 2.כך שלארגון יחיד יש קושי לבצע מחקר אמפירי אחת

לתקופה מסוימת.

המחקר האמפירי לא משתמש בנתונים הנאספים באופן 3.שוטף בארגון, אלא נעזר בשאלונים אשר גורמים לרעשים

במודל הסיבתיות בעיקר עקב הסובייקטיביות הבלתי נמנעת שלהם.

5 of 27

הגישה המוצעת: חקר תהליכי סיבתיות בארגון יחיד תיאור הגישה

6 of 27

/למידה ארגוניתתשתיות

לשיפור הפרופיל

חקר תהליכיסיבתיות

בארגון יחיד

QFDכלי תכנון

ליישום המסגרת האסטרטגית

לוגיקה עמומה וכרית ידעלתיקוף המסגרת המוצעת

מסגרתאסטרטגית

מרכיבי הגישה בנית מסגרת אסטרטגית

מסגרות אסטרטגיות קיימות לניהול ביצועים ארגוניים

הפרס הלאומי האמריקאי לאיכות1.Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)(1987-2004)

הפרס האירופאי לניהול איכות2.European Foundation for Quality Management (EFQM) (1988-2004)

. גיליון ההישגים המאוזן3Balanced Scorecard (BSC) (1992-2001)

7 of 27

MBNQA (2003 ) הפרס הלאומי האמריקאי לאיכות

8 of 27

תכנוןאסטרטגי

התמקדותבלקוח

ניהולתהליכים

תוצאותעסקיות

משאביאנוש

מנהיגות

מדידה, ניתוח וניהול ידע

פרופילארגוני

EFQM )) הפרס האירופאי לניהול איכות

9 of 27

ניהולמשאבי אנוש

שותפויותומשאבים

השפעה עלהחברה

שביעות רצוןעובדים

מנהיגותמדיניות

ואסטרטגיהשביעות רצון

לקוחתהליכים תוצאות

עסקיות

מאפשרים תוצאות

)BSC) מפת גיליון ההישגים המאוזן

10 of 27

היבטהלמידה

היבטהתהליכים

היבטהלקוח

ההיבטהפיננסי

חסרים יתרונות

התמקדות בלמידה כמקור •סיבתיות יחיד

סדרתיות במטרות •

משוב "מורכב" מההיבט •הפיננסי להיבט הלקוח

ולהיבט התהליכים

יכולת לכוון תוכניות לטווח •ארוך

חוסר התייחסות לפער הזמן •בין סיבות לתולדות

אפשרות לבחור מדדי ביצוע •רלוונטיים

מדידה המבוססת על נתוני •אמת

משוב דו שלבי•

החלפת "היבט הלמידה" ב"פרופיל ארגוני"

11 of 27

פרופיל ארגוניהיבט

התהליכיםהיבט

הלקוחההיבטהפיננסי

משתני הפרופיל הארגוני

קשרים ארגוניים

תכנון/בקרה טכנולוגיה משאבי אנוש

קשרים חיצוניי

ם

מבנה פנימי

תפעולי אסטרטגי

IS/IT ציוד עבודת צוות

פרופיל העובד

Wongrassamee et al. (2003) , Olve and Wetter (1999)מוטיבציה: MBNQA (2003) , EFQM (1988) , BSC(2001)מקורות:

החלפת "היבט הלקוח" ב"עדיפויות אסטרטגיות"

12 of 27

פרופיל ארגוניהיבט

התהליכים עדיפויותתחרותיות

ההיבטהפיננסי

עדיפותפנימית

עדיפויות אסטרטגיות

עדיפות פנימית

עדיפויות תחרותיות

מעורבותעובדים

מוצרי ם

חדשים

מגוון מוצרי

ם

איכות מוצריםיציבה

איכות מוצרים

גבוהה

עלות המוצ

ר

אספקה

אמינה

אספקה

מהירה

Barad and Gien (2001) , EFQM(1988)מקורות:

Quality Function Deployment (QFD( האסטרטגית כלי תכנון ליישום המסגרת

QFD :לפיתוח איכות המוצר Hauser and Clausing (1988), Akao(1990), Wasserman (1993)

13 of 27

מדרישות הלקוח

למאפיינים טכניים

מהמאפיינים הטכניים לרכיביהמוצר מרכיבי

המוצרלתהליכי

ייצור מתהליכיהייצור

למפרטיעבודה

דרישותהלקוח

QFDמתודולוגית

יהי וקטור רמת השיפור הדרוש של ה"איך",

וקטור רמת השיפור הדרוש של ה"מה" ו- היא מטריצה על

המבטאת את חוזק הקשרים בין ה"מה" לבין ה"איך".ווקטור רמת השיפור הדרוש של ה"איך", , מחושב באופן

הבא:

רמות היררכיות, רמות השיפור הדרוש של kכאשר קיימים ה"איך"

מחושבות באופן הבא:

14 of 27

),....,( 1 phhh

),....,( 1 qwww

Rqp

h

Rwh

11 Rwh

212 Rhh

121121 ......... kkkk RRRwRhh

QFD אסטרטגי

15 of 27

מההיבטהפיננסי

לעדיפויותאסטרטגיות

מעדיפויותאסטרטגיותלתהליכים

מהתהליכים למשתניפרופילארגוני

תהליכיםרלוונטיים רמות

שיפורדרוש

(HOSבית האסטרטגיה ) – חוזק הקשרים בין מדדי ההיבט הפיננסי למדדי עדיפויות 1מטריצה

אסטרטגיות

16 of 27

מדדי עדיפויות אסטרטגיות 1קלטשיתוף עובדיםעדיפות )(פנימית

מוצרים חדשים

מגוון מוצרים

איכות מוצרים

יציבה

איכות מוצרים גבוהה

מחיר נמוך

אספקה אמינה

אספקה מהירה

רמת שיפור דרוש

)חשיבות *

פער תפקוד(

נתח שוק

ט בהי

הדי

דמ

סיפיננ

ה

רווחיות )שולית(

החזר השקעות

רמתשיפור דרוש

של העדיפויות האסטרטגיו

ת

ט לפ

1

מעדיפויות אסטרטגיות לתהליכים רלוונטיים – חוזק הקשרים בין מדדי מטרות אסטרטגיות לתהליכים רלוונטיים2מטריצה

17 of 27

תהליכים רלוונטיים 2 קלט (7) (6) (5) (4) (3) (2) (1) רמת שיפור דרוש

( 1פלט )

אספקה מהירה

ת פויו

דיעדי

דמ

תטגיו

רטסא

אספקה אמינה

מחיר נמוך

איכות מוצרים גבוהה

איכות מוצרים יציבה

מגוון מוצרים

מוצרים חדשים

שיתוף עובדים

רמת שיפורדרוש של התהליכים

ט לפ

2

מדדי תהליכיםרלוונטיים

מתהליכים רלוונטיים לפרופיל ארגוני – חוזק הקשרים בין תהליכים רלוונטיים לפרופיל הארגוני3מטריצה

18 of 27

משתני פרופיל ארגוני 3קלט קשרים ארגוניים תכנון/בקרה טכנולוגיה משאבי אנוש רמת

שיפור דרוש(2 )פלט

קשרים חיצוניים

מבנה

פנימי

תפעולי אסטרטגי

IS/IT ציוד עבודת צוות

פרופיל העובד

(1)

םטיי

לוונרם

ליכיהת

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

רמתשיפור

דרוש של הפרופיל הארגוני

ט לפ

3

מדדי פרופילרלוונטיים

לוגיקה עמומה וכרית ידע לתיקוף המסגרת המוצעת

19 of 27

מדדי ביצוע)קשיחים ועמומים(

טרנספורמציות מוכוונות משתמש

כרית ידע

מחזורי חיפוש

בסיסי נתונים

משתנים בינריים

תרשימי בקרה

ניתוח סטטיסטי

סיבתיות

קלט התהלי

ך

טרנספורמציה למדדים עמומים

)אופציונאלי(

פלט התהלי

ך

לוגיקה עמומה

סובייקטיביות בפירוש התוצאות

20 of 27

)( 2X)( 1X

איחוד מדדים

ik

ii x

1

מדדי תהליכיםרלוונטיים

עדיפות אסטרטגית רלוונטית

1X 2X

)(/ YY

כרית ידע

למעקב אחר תוחלת הביצועCUSUMתרשים

: xt ישנם שתי משואות רקורסיביות למעקב אחר תוחלת הביצוע CUSUMלתרשים

חד צדדי עליון ותחתון בהתאמה וניתנים CUSUM נקראים S- ו- +Sסטטיסטי הבקרה לשימוש

S0בנפרד כתרשים חד צדדי, או ביחד כתרשים דו צדדי. כאשר הערך ההתחלתי של נקבע לאפס, ו-

μ0 הינו ערך המטרה הנוכחי של תוחלת הביצוע. הפרמטר K, K>0 נקרא ערך , הייחוס, ובדר"כ

לערך μ0(, כלומר חצי המרחק בין ערך המטרה של התוחלת , μ0)/2-μ1נקבע כ- היציאה של

.μ1 Montgomery (2001)התוחלת מבקרה, 21 of 27

,....2,1],)(,0max[ 10 tSKxS ttt

,....2,1],)(,0max[ 10 tSxKS ttt

.

משתנים בינריים לסימון שינויים )דגלים(

לסימון שינוי שזוהה במדד ביצוע נשתמש במשתנה בינרי, ,המציין האם פרמטר של .ביצוע השיג או לא השיג את ערך היעד לשיפור בתקופת זמן מסוימת

יהי, מראה CUSUM אם סטטיסטי הבקרה של תרשים הבקרה

שהתרחש שינוי מובהק

, אינדקס המציין את , בזמן , במדד הביצוע הרמה ההיררכית,

, אינדקס המסמן את המשתנה ברמה ההיררכית.

אחרת.

22 of 27

I

tS

,....2,1t

0, txijI

1, txijI

ijxki ,......,2,1

mj ,......,2,1

t

מחזורי חיפוש סיבתיות

לפיתוח מחזורי החיפוש הכרחיות ההנחות הבאות:

, הרמה kקשרי סיבתיות מתקדמים על פני הרמות ההיררכיות באופן סדרתי מ- 1. הרמה ההיררכית העליונה.1ההיררכית התחתונה, ל-

. כל קשר סיבתי דורש לפחות תקופת זמן אחת על מנת להשפיע.2

נניח שהתרחשו שני שינויים מובהקים עוקבים, בתקופת זמן ו- בהתאמה, במדד ביצוע

השייך לרמה ההיררכית , . השינויים ב - מסומנים על ידי משתנים בינריים

כדלהלן:

גבולות הזמן עבור חיפוש אחורנית של שינויים שהתרחשו בביצועים השייכים לרמה ההיררכית ,

אשר יכלו להביא לשינויים שחלו בתקופת זמן אך לא בתקופה ,

23 of 27

ijx pn ni11 kiijx

1,0,1 ,,, nxtxpnx ijijijIntpnforII

1in

ntpnI tx ji

':1',')1(

ijxpn

Test Case מפעל(תרופות(

QFDאסטרטגי

24 of 27

תהליך

המו"פ

0.29

ציוד0.19

תכנון תפעו

לי0.21

פרופיל

העובד

0.18

תהליך

הרכש0.25

תהליכי

היצור0.46

אספקה אמינ

ה0.18

מוצרים

חדשים

0.30

רווחיות

)שולית(

0.62

נתח שוק0.38

מסמלים ששלושת חיצים עביםהמרואיינים

ציינו השפעה חזקה מאוד.

מסמלים שאחד או שנייםחיצים דקיםמהמרואיינים ציינו השפעה חזקה מאוד.

בנית מדד עמום לתהליכי הייצור

25 of 27

iX

iX

יעד /זמן תקן מצב לא רצוי

0

1

גרעון דחיסה אריזה

אמינותהאספקה

מדדי ייצור בבסיס הנתונים הרלוונטיים לאמינות :האספקה

עמידה במשכי תהליכים )שעות( -

עיכובים: בדיקות איכות, אחזקה וכד' )שעות( (חוסר) -

עמידה במשכי כינון )דקות( -

תהליכי ייצור של המוצר העיקרי

שקילה)כמוסות(

26 of 27

ממצאי כרית הידע

7.02 ממוצע

מס' הדרכות לעובד ייצור

פרופיל עובד הייצור

ציוד

8.02השקעהבציוד

תהליך המו"פ

מס' פרויקטים בפיתוח

12.02 11.01

תהליכי הייצור

מדד עמום

10.02

מוצרים חדשים

מס' מקט"ים

2.03 5.01 3.99 8.98

מסקנות והמשך מחקר

עבודה זו מפתחת מתודולוגיה המשלבת גישה איכותית מובנית לתמיכה 1.בהגדרת אסטרטגית הארגון הבודד עם שיטות כמותיות ליישומה ותיקופה.

שימוש בנתונים הקיימים במערכות המידע בארגון מאפשר לבצע את חקר 2.תהליכי הסיבתיות באופן דינמי, לזהות מגמות בביצועי הארגון ולקשור אותן

לניהול האסטרטגי.

לוגיקה עמומה הינה שיטה מבטיחה לזיהוי מגמות בביצוע הארגון ברמות 3.שונות. יש מקום להמשך מחקר שיטתי מעמיק בנושא זה.

. הוא חושף (Exploratory)המחקר הנוכחי הוא בעל אופי חקרני/ראשוני 4.את הפער הקיים בין המידע האיכותי למידע הכמותי המתבקש ליישום

אסטרטגית הארגון.

כדי לאושש את המתודולוגיה המוצעת דרושים מחקרים ארוכי טווח 5.(Longitudinal) תוך התמקדות בניתוח שיטתי של צורכי מערכות המידע של

of 27 27הארגון הנגזרים מהאסטרטגיה שלו.

...סוף

?שאלות