44
СВЯЗЬ ИННОВАЦИИ СЕРВИС Итоги деятельности ДВФ ОАО «МегаФон» в 2011 г. и развитие в 2012 г.

СВЯЗЬ ИННОВАЦИИ СЕРВИС

  • Upload
    chibale

  • View
    63

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

СВЯЗЬ ИННОВАЦИИ СЕРВИС. Итоги деятельности ДВФ ОАО «МегаФон» в 2011 г. и развитие в 2012 г. Александр Черняков. Первый заместитель Директора Дальневосточного филиала ОАО «МегаФон». 20 лет мобильной связи в России. 1991. Первый звонок в NMT -сети ЗАО «Дельта – Телеком». - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

СВЯЗЬ ИННОВАЦИИ

СЕРВИС Итоги деятельности ДВФ ОАО «МегаФон»

в 2011 г. и развитие в 2012 г.

Page 2: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Александр Черняков

Первый заместитель Директора Дальневосточногофилиала ОАО «МегаФон»

Page 3: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

20 лет мобильной связи в России

1991Первый звонок

в NMT-сетиЗАО «Дельта – Телеком»

Page 4: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Что важно сегодня для клиента? Инновационный продукт с безупречным сервисом

Page 5: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Ценности для клиентов!

Инновации для клиентов

Лучший сервис для каждого клиента

Надежная и развитая сеть

Мы пришли последними, а это значит могли внедрять самые передовые технологии и услуги того времени…

Page 6: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Нам доверяют Клиенты!

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

0,2 0,9>1,5

>2,1>2 ,9

>3,7>4,5

>4,8

Рынок Передачи данных ДВ и ВС, млрд. руб.Несмотря на российский тренд сокращения темпов роста абонентской базы, количество клиентов ДВФ растет

Количество клиентов ДВФ ОАО «МегаФон»в млн.

+380 Рост абонбазы округленнона тыс.человек

Page 7: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Чтобы быть лучшими для клиентов, важно понимать текущие тренды развития телеком индустрии!

Нужно понимать не только то,что клиент ждет сегодня от нас,но и опережать эти ожидания!

Рынок сегодня – это интернет!

Page 8: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Телекоммуникационный рынок в России

39448 39814 40179 40544 408780

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Голосовой трафик, ЭрлПакетный трафик, Пб

Динамика трафика сети«МегаФон» 2008-2011 гг.

дек.11Примечание:1 Пб = 1015 байт

взрывной рост Data-трафика

160% самый высокий уровень проникновения мобильной связи в мире

Page 9: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

9

«МегаФон» укрепил лидерствов скоростном интернете 3G на ДВ и в ВС

2000 БС 3G на январь 2012

+320 БС 3G на декабрь 2012Территория, где ранее не было широкополосного доступа

270

Населенных пунктовс населением более10 тысяч человекв зоне покрытия 3G128

человек в зоне приема 3G на Дальнем Востоке и Восточной Сибири 7 000 000

Page 10: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

3G в стандарте UMTS-900

«МегаФон» ПЕРВЫМ запускает сеть 3G в Комсомольске-на-Амуре, Амурском и Солнечном районах

>400 проживает в районах,где невозможно использовать обычныйстандарт UMTS-2100

тыс. человек

>89% будет обеспечено 3G после включения всех запланированных БС

Page 11: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Сегодня ДВФ ОАО «МегаФон» -универсальный оператор связи

СОБЫТИЯ в ДВФ 2011 г.:ПОКУПКА НАХОДКА-ТЕЛЕКОМ В ПРИМОРЬЕ

ПОСТРОЕН ЗОНОВЫЙ УЗЕЛ СВЯЗИ в Хабаровском крае

ПОСТРОЕНО 6 МЕСТНЫХ УЗЛОВ СВЯЗИ в городах Владивосток, Находка, Уссурийск (Приморский край), Мирный, Нерюнгри (Республика Саха (Якутия)) и Комсомольск-на-Амуре (Хабаровский край).

УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ОПЕРАТОР

Page 12: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Позиция государства:«Будущее за универсальными операторами»

«Пик сотовой связи уже достигнут, будущее - за универсальными операторами. Если кто-то может предложить полный набор услуг – сотовой связи, фиксированной связи, интернета, телевидения, еще каких-то сервисов, о которыхмы можем только догадываться – тот и сможет делать услугу более дешевой, пакетной и сможет занимать лучшие позиции на рынке».

Игорь Щеголев,Министр связи

и массовых коммуникаций РФв интервью РИА Новости, от 07.09.2012http://digit.ru/telecom/20110907/383969348.html

Page 13: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Мы создаем надежную сеть!

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

6 188 416815 1290

>1 700>2 100

>3 900

>4 700

> 5 200

Количество базовых станций «МегаФон» Дальний Восток и Восточная Сибирь 2003 - 2012

Page 14: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Станции-чемпионы МегаФона

Станция на Полюсе Холода – Томтор (Якутия)

Самая восточная БС России – Уэлен (Чукотка)

Солнечно-ветровая станция Колок (Бурятия)

Page 15: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Государственный проект в сфере телекоммуникаций – трасса «Амур»

МегаФон - координатор проекта

со стороны «Большой Тройки»

объекта связи АМС1022165150000

километровпротяженность трассы

человек проживаетвдоль трассы «АМУР»

2 млрд. рублейинвестиций со стороны «БТ»

Page 16: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

16

Саммит АТЭС – 2012

ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЙ ПАРТНЕР САММИТА АТЭС-2012В ОБЕСПЕЧЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ СВЯЗЬЮ (GSM-K) УЧАСТНИКОВ САММИТА; ГОСОРГАНОВ И СПЕЦИАЛЬНЫХ СЛУЖБ

Page 17: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

МегаФон – связь на транспорте

Инновационный подход к телекоммуникациям:

Голосовая связь и передача данных навсех видах транспорта

Апрель 2010 Ноябрь 2010 Апрель 2011 Сентябрь 2011

АВИАТРАНСПОРТ1

Ж/Д ТРАНСПОРТ2

АВТОТРАНСПОРТ3

МОРСКОЙ ТРАНСПОРТ4

Page 18: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

2 и 3 этап2012 г.

Связь на борту: эволюция технологий

Радиосвязь Текстовые сообщения

ФЕМТОСОТА

MMS - сервисSMS - сервисГолосовая связь пообычному сотовому телефонуМультиспутниковый каналWi-Fi беспроводная сеть Комплекс видео-конференц связи

ВПЕРВЫЕ в РФ БЕСПРОВОДНОЙ ШИРОКОПОЛОСНЫЙ ДОСТУП 1 Мб/секВ ИНТЕРНЕТ НА ПАРУСНОМ СУДНЕ

Page 19: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

МегаФон = СПОРТ для всех возрастов

Генеральный телекоммуникационный партнер – V Международных Спортивных игр «Дети Азии» 2012

Генеральный партнер. Официальный мобильный оператор XXVII Всемирной летней Универсиады - Казань2013

Генеральный партнер XXII зимних Олимпийских и Паралимпийских игр 2014 года в Сочи2014

Спортивные соревнования для детей:

Спортивные соревнования для юношей:

Спортивные соревнования для «взрослых»:

«…Рад сообщить Вам, что МОК станет патроном Игр «Дети Азии» 2012 года. МОК будет очень рад возможности поддержать данное мероприятие»Жак Рогге, Президент МОК

письмо Жака Рогге президенту Олимпийского комитета России

Александру Жукову10 ноября 2010 г.

Page 20: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Решаем социальные задачиЧемпионат России по футболу среди детских домов - «Будущее зависит от тебя».Проводится с 2009 года на ДВ и в ВС

2009 г. 2011 г. 193

33 5

КОМАНДЫ

РЕГИОНА

В 2012 ГОДУ ПРИСОЕДИНЯЮТСЯ К ЧЕМПИОНАТУ

ЕАО И АМУРСКАЯ ОБЛАСТЬ

Page 21: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

«Маленькие звезды Большого спорта»

134 о юных спортсменахопубликованы на сайте МегаФон ДВ

200истории

минут

эфирного времени было посвящено рассказам о юных спортсменах на телеканале «Россия» - ГТРК.

120публикаций

в печатных СМИ в поддержку проекта. Специальная рубрика в журнале Спортстайл (Хабаровск)

5регионов Дальнего Востокаи Восточной Сибири с мая по декабрь 2011 г. в ТВ-проекте направленномна информационную поддержкуи пропаганду детского спорта.

Page 22: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

МегаФон и Клиенты: вместе мы можем больше!

Уникальный социальныйпроект в Восточной Сибири

Семейный мюзикл «Зубастая няня»стал благотворительной площадкой для сбора средств на строительство ремесленной мастерской для Социально-реабилитационного центра для несовершеннолетнихв Иркутске

Шоу «Зубастая няня» единственный раз за 5 лет работы выехалона гастроли на Байкал

Page 23: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

ПАРТНЕРСТВО С БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫММАРАФОНОМХАБАРОВСКОГО ОТДЕЛЕНИЯРОССИЙСКОГОДЕТСКОГО ФОНДА

1 300 000 РУБ

Правительство Хабаровского края,Хабаровское отделение Российского детского фонда,Телеканал «Губерния. Первое краевое телевидение»

пожертвования Клиентови сотрудников компаниичерез SMS-сервис МегаФона

МегаФон и Клиенты: вместе мы можем больше!

Page 24: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

«МегаФон» признан Маркой №1 в России в категории «Оператор сотовой связи».

Мы признаны победителями в XI Хабаровском

Краевом конкурсе в области качества

Награждены Золотой медалью за развитие мобильной связи в Республике Саха (Якутия)

Мы стали победителями в ежегодном смотре-конкурсе

«Лучший товар Приморья»

Гран-при конкурса «Торговая марка года на Дальнем Востоке»

Наши награды и премии 2011

В филиале работают сотрудники награжденные знаком «Мастер связи России» и «Почетный радист»

Page 25: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Александр УстиновТехнический директор Дальневосточного филиала ОАО «МегаФон»

Page 26: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Мобильный трафик передачи данных растет быстрее, чем фиксированный

2011VS2010 CAGR 2011-2015

130%

84%

38% 30%

Мобильный доступ Фиксированный доступ

Среднегодовой темп роста потребления Data-трафика в мире

Источник: 26Cisco

В СЛЕДУЮЩИЕ ЧЕТЫРЕ ГОДА ПОТРЕБЛЕНИЕ DATA-ТРАФИКА С ПОМОЩЬЮ МОБИЛЬНОГО ДОСТУПА БУДЕТ РАСТИ В 3 РАЗА БЫСТРЕЕ

Источник: Cisco

МИРОВОЙ ТРЕНД:

Page 27: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

27

Региональный тренд опережает мировой

В декабре 2010 В декабре 20110

50

100

150

200

250

300

350

400

450

166.4

418.2

Среднее потребление data-трафика на пользователя

декабрь 2010-2011 (Мб) в ДВФ

РЕГИОНАЛЬНЫЙ ТРЕНД Дальний Восток и Восточная Сибирь:

Х2,5РАЗА

ВЫРОСЛО ПОТРЕБЛЕНИЕDATA-ТРАФИКА

Page 28: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Емкость сети «МегаФон» на Дальнем Востоке и в Восточной Сибири ежегодно удваивается

Отвечаем на рост потребностей Клиентов в объемах передачи данных

В 2009-2010 УВЕЛИЧЕНИЕ В 2 РАЗА

УВЕЛИЧЕНАОБЩАЯ ЕМКОСТЬЯДРА СЕТИ В 2011Г. Х2,5

РАЗА

Мбит/сек10000

Сейчас составляет:

Page 29: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Европа + Восточная Сибирь + Дальний Восток= единое телекоммуникационное пространство

>2000 километровбыло в 2010

>5100на конец 2011 г километровобщая протяженностьвсех ВОЛС в филиале

В 2012 г. планируется:

+5000 км. в том числезавершить строительство участка «ММТСТАЙШЕТ – ВЛАДИВОСТОК»

Page 30: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Создан технологический базис скоростного Интернета и высокотехнологичных услуг

ИнтернетАбонент

Х2,6РАЗА УВЕЛИЧЕНА

ОБЩАЯПРОТЯЖЕННОСТЬ СЕТИ ВОЛС В 2011

Page 31: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

ВОЛС – мост к внедрению LTE-4G

Внедрение технологий 4 поколения на базовой станции невозможно без наличия ВОЛС…

Городских базовых станций подключено к оптоволокну на 01.03.2012 г.

>1/4 >1/2Всех базовых станций подключено к оптоволокну на 01.03.2012 г.

Page 32: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

32

Инновационные устройства

Одна фемтосота обеспечивает покрытие офиса площадью до 200 м2Самонастраиваемое устройство, после включения в розетку питания 220В и в интернет-канал активизируется через 5–10 минут.

Самая большая в РФ на сегодняшний день группа

из 60 объектов запущена на Дальнем Востоке.

МЕТЕОФОН ФЕМТОСОТААвтоматическая метеостанция

интегрирована с базовой станцией связи и

видеокамерой

Метеостанции установлены в Амурской области, ЕАО, Хабаровском иПриморском краях.

Page 33: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Инновационные базовые станции

Время работы в автономном режиме при удаленности в 100 км составляет 10 суток в теплое время года и около 7 суток в холодное. Время развертывания БС около 2 часов

Работает в стандарте 3G Поддерживает 700 голосовых каналов

МБС сохраняет работоспособность при температуре от -40ОС до +50ОС

ПЕРЕДВИЖНОЙ КОМПЛЕКС МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ

Page 34: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

НиколайБелогубецКоммерческий директор Дальневосточного филиала ОАО «МегаФон»

Page 35: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Интернет стал новым драйвером роста рынка

2009 2010 2011

1967

4080

6900

Объем рынка мобильного интернета, Дальний Восток и Восточная Сибирь

млрд. руб.

С 2009 по 2011 объем рынка мобильной передачи данных

увеличился в

Примечание: Рынок операторов «Большой тройки»

Х3,5РАЗА

Page 36: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Рост выручки от передачи данных

Структура выручки продолжает изменятьсяв сторону равномерного увеличения доли выручки от передачи данных

2010 20110

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

>1,66млрдруб

>2,87млрд руб

Рост выручки от передачи данных

+72,6%

За последний годобъем продаж Интернет – услуг и опций вырос примерно на 72,6%

Page 37: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

37

«МегаФон» лидер по передаче данных

37%

34%

24%

5%

Data Market Breakdown (3Q11) РФ

MegaFon MTS VimpelCom Other

Advanced Communications & Media

41,5%

58,5%

МегаФон ДВ и ВС Остальные операторы

Собственные экспертные данные

По нашим оценкам, доля «МегаФон» от всех доходов Большой Тройки на рынке мобильной передачи данных на Дальнем Востоке и Восточной Сибири составляет 41,5%

ЧЕЙ ИНТЕРНЕТ БЫСТРЕЕ И ЛУЧШЕ? АБОНЕНТЫ ГОЛОСУЮТ РУБЛЕМ!

Page 38: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

20082009

20102011

14 000 67 400

200 000

300 000

Более 300 000 продано в 2011 году

Спрос на модемы не уменьшается…

Темпы роста продаж модемов за 2008-2011

Page 39: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Рост числа пользователей Интернета с мобильных устройств

2011/06 2011/07 2011/08 2011/09 2011/10 2011/11 2011/12 2012/01 2012/02

3952

>210 тыс.

>220 тыс.

Количество клиентов-пользователей безлимитных тарифов для мобильных устройств

Page 40: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Изменение структуры продаж модемов

Е367

Максимальная скоростьскачивания28,8

Мб/сек

Е173

Е1550

3,6 Мб/сек

7,2 Мб/сек

доля продажвысокоскоростных модемов (от 7,2 Мб/сек)

3,9%

2010 год

доля продажвысокоскоростных модемов (от 7,2 Мб/сек)

94,5%

2011 год

РАСТЕТ СПРОС НА ВЫСОКОСКОРОСТНЫЕМОДЕМЫ

Page 41: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Сервис рядом!

Мы платим деньгиконсультантам за СЧАСТЬЕ КЛИЕНТА

На декабрь 2010 На декабрь 2011

170243

Автоматический SMS опрос после обслуживания каждого клиента

Тайный покупатель и собственный аудит

Всего салонов сети фирменной розницы

+43%

Page 42: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

Развитие корпоративного сегмента

В 2011г. «МегаФон» укрепил позиции на

Дальнем Востоке /Восточной Сибири

в сегментах бизнес-рынка;

рынка государственных организаций и работы с

операторами

МультифонIP-телефония

Аренда каналов

Мобильная АТС

СМС-информ

VPN

+30%ВЫРОСЛО ЧИСЛО КЛИЕНТОВ НА РЫНКЕ B2BРОСТ МОБИЛЬНОЙ ВЫРУЧКИ НА КОРПОРАТИВНОМ РЫНКЕ

Page 43: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС

43

«МегаФон» растет на рынке услуг для государственных органов

Администрация г. Владивосток, Правительство Амурской области,Правительство Хабаровского края,УФСБ по Хабаровскому краю,МЧС по Забайкальскому краю,УФСБ по Иркутской области,УФСБ по Сахалинской области,Прокуратура Амурской области, Дальневосточное таможенное управление

В ЧИСЛЕ КЛИЕНТОВ ОРГАНЫ ВЛАСТИ и ГОС.ВЕДОМСТВА

РОСТ ВЫРУЧКИ ОТ ФИКСИРОВАННЫХ УСЛУГХ3 РАЗА

Page 44: СВЯЗЬ  ИННОВАЦИИ СЕРВИС