Пролог Комплексные информационные системы (КИС) управления промышленными

Основы применения информационных компьютерных технологий в системе управления предприятием

Юрий БалыбердинТел. (095) 158-58-25,e-mail: [email protected], www.gcpp.ru, gcpp.org.ru

Пролог

Комплексные информационные системы (КИС) управления промышленными

предприятиями присутствуют на Российском рынке относительно недавно,

эксперименты с внедрением данных систем на отечественных предприятиях

стали проводится в основном с начала 90-х годов. Количество внедрений измеряется десятками, качество внедрения зачастую является предметом споров, слухов, домыслов и разочарований. В то же время интерес к интегрированным информационным системам не угасает и руководители предприятий отваживаются на рискованные шаги, ободренные щедрыми обещаниями специалистов отделов продаж, научными конференциями, статья в органах печати и т.д.

“Применение информационных компьютерных технологийв системе управления предприятием”

Цели существования и потенциал предприятия

Рис.1 Развитие предприятий относительнодруг друга - анализ разницы в темпах роста

ПОТЕНЦИАЛ ПРЕДПРИЯТИЯв основном определяется:

1. внутренними факторами

- уровень технологий- состоянием организации производства- уровень управления предприятием

2. внешними факторами

-правовое регулированиесо стороны государства-конъюнктура рынка

Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: [email protected]


Позиционирование уровня предприятия

Рис. 2 Уровни позиционирования предприятияпо концепции BPI

1. «Хаос». Предприятие характеризуется дисбалансом коммерческих, производственных и финансовых целей. Качество готовой продукции — величина случайная, цены — высокие.

2. «Контроль». Основные цели предприятия сбалансированы. Процессы контролируемы.

3. «Оптимизация». Основные процессы предприятия реорганизованы с целью упрощения. Адаптация.

4. «Адаптация». Процессы предприятия синхронизированы с потребностями заказчиков.

5. «Мировой класс». Предприятие формирует на рынке спрос. Качество готовой продукции соответствует скрытым потребностям заказчиков.



Управление изменениями. Бизнес-планирование и инвестиционная программа предприятия

Рис. 3 Постановка задачи на совершенствование Рис. 4 Качественный переход во времени

НЕОБХОДИМАПРОГРАММА ИЗМЕНЕНИЙ



Задачи, решаемые при использовании информационныхкомпьютерных технологий на предприятии

УВЕЛИЧЕНИЕ

- управляемостипредприятия в целом;- обоснованности в принятии решений;- точности прогнозирования спроса;- точности определения себестоимости;- качества продукции;-точности учета-эффективности труда;-инвестиционной привлекательности.

СНИЖЕНИЕ

-издержекпроизводства;-вероятности потери заказчиков;-объема «замороженного капитала»;-влияния «человеческого фактора»;-запасов на складе.

ОПТИМИЗАЦИЯ

-при выборе поставщиков;-планирования и управления производством;-моделей управления.

РАСЧЕТЫ

-себестоимости продукции;-рыночной стоимости предприятия.



Рис. 5 Алгоритм принятия решения

Внедрение информационных компьютерных технологий (ИКТ)

Какие специфические возможности существуют в ИКТ?

1. Хранение и обработка больших объемов информации

2. Аналитическая обработка и визуализация полученных результатов

3. Поиск информации и генерация необходимых отчетов

4. Работа удаленных пользователей информационных ресурсов

5. Моделирование процессов

6. Автоматизация рутинных операций


СЕГМЕНТРЫНКА

КОРПОРАТИВНЫХЗАКАЗЧИКОВ

СЕГМЕНТРЫНКА

КОРПОРАТИВНЫХЗАКАЗЧИКОВ


Маркетинг продукции (услуг) предприятия

Рис. 6 Взаимосвязь свойствпродукта и рынка

СЕГМЕНТРЫНОКА

ИНДИВИДАУЛЬНЫХЗАКАЗЧИКОВ

СЕГМЕНТРЫНОКА

ИНДИВИДАУЛЬНЫХЗАКАЗЧИКОВ

ПРОДУКТ(УСЛУГА)

Потребительскиесвойства

ПРОДУКТ(УСЛУГА)

Потребительскиесвойства



Жизненный цикл продукта

Рис. 7 Этапы жизненного цикла продукта предприятия Время

НиОКРОпытное

производствоПроиз-

водствоЭксплуатация

Ремонт и модернизация

Утилизация

Обратная связь



Предприятие и его окружение. Системный подход

ПРЕДПРИЯТИЕПРЕДПРИЯТИЕ

ЗАКАЗЧИКИ, ПОСТАВЩИКИ, ИНВЕСТОРЫ

ВНУТРЕННИЙ РЫНОК

МЕЖДУНАРОДНЫЙ РЫНОК

ВОЗДЕЙСТВИЯ

ВЛИЯНИЕ

Рис. 8 Уровни абстракции при рассмотрении положения предприятия

УРОВНИАБСТРАКЦИИ



Позиционирование продукта

Рис. 9 Характеристики стратегий позиционирования продукта

СтратегияЦена

продукцииНоменклатура

Срокпоставки

Продукция

«Произ-водство

на склад»Прайс-лист

Заранееопределена

НемедленноТиповая

«Сборкана заказ»

Договорнаясогласно

конфигурации

Широкаяв рамкахтоварных

групп

Длитель-ностьцикласборки

Конфигурацияна заказ

«Произ-водствона заказ»

Договорная

Ограниченатолько техно-логическими

возможностями

Длитель-ностьциклапроиз-

водства

На заказ

Запасы

Готоваяпродукция

Компоненты

Сырье иматериалы



Позиционирование производственного процесса

Рис. 10 Позиционирование производственного процесса

ПОТОЧНОЕ ПРОИЗВОДСТВО(большой и средний объем производства)

Непрерывныйпоток

Однопредметныйпоток

Пакетныйпоток

Многопредметныйпоток

УНИВЕРСАЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО(малый объем производства, высокая степень адаптации продукции,

высокие издержки, универсальное оборудование, производство на заказ,преимущество возможно при высоком качестве)

ПРОИЗВОДСТВО С ФИКСИРОВАННЫМ ПОЛОЖЕНИЕМ(единичный объем производства)



Стандарты управления производством

Система “толкающего” типа представляет собой систему подачи материалов, деталей или узлов в производственный процесс с предыдущей технологической операции на последующую независимо от того, нужны ли они в данное время и в данном количестве на последующей технологической операции.

Система “тянущего” типа - в которой детали и полуфабрикаты подаются на последующую операцию с предыдущей только по мере необходимости.

MRP - планирование потребности в материалах. Эта система обеспечивает согласование и оперативное регулирование снабженческих, производственных и сбытовых функций в режиме реального времени.

MRP II - система планирования производственных ресурсов, включающая функции МRP, а также функции управления технологическими процессами, САПР и др.

JIT (“точно в срок”) - общий организационный подход, с помощью которого, в результате учитываемого спроса и точного управления сокращаются запасы и длительность производственного цикла.

ERP - система интегрирующая в единое целое процессы планирования, учета и управления по основным направлениям деятельности предприятия.

ISO 9000 - система стандартов организации и управления производством, принципы которой закреплены в документах Международной организации по стандартизации (ISO)



Пример управления производством на основе стандарта MRP II

Рис. 11 Логическая структура системы MRP II

Реализуемые функции

1. Планированиепроизводства и закупок2. Управление запасами3. Управление закупками4. Управление исполнениемплана производства5. Управление заказамина продажу6. Расчет себестоимостипродукции



Философия производства. Принципы TQM

1. Удовлетворённость потребителей (понимать их потребности, стремиться удовлетворить их запросы сейчас и в будущем).

2. Процессный подход (определить процессы, документировать (если нет), понимать взаимодействие).

3. Постоянное улучшение (поиск и устранение проблем, нововведения в технологии и в управлении).

4. Роль руководства (демонстрировать приверженность на собственном примере, чёткое определение перспектив, целей, обеспечение ресурсами, признание вклада людей, создание климата в коллективе).

5. Вовлечение персонала (работники всех уровней вовлечены, составляют сам коллектив, непосредственно обеспечивают качество, получают удовлетворение от работы).

6. Системный подход к управлению (цели определяются, достигаются, согласуются между собой).

7. Метод принятия решений, основанный на фактах (собираются и анализируются данные, подтверждается выполнение, фиксируется результат).

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (выбор, ранжирование, поощрение).



Примеры некоторых типов информационных систем (ИС)

Системы управления персоналом (Human Resources Management),Средства групповой работы (OrgWare),Средства управления проектами (Project Management),Средства документооборота (DocFlow),Средства организации работы (WorkFlow),Системы управление проектами (Project Management),Средства анализа данных (OLAP),Системы управления производством,Средства проектирования и разработки (CAD/CAM),Системы бухгалтерского и налогового учета,Системы финансового планирования,Системы Интернет-коммерции (E-commerce),Системы управления сбытом (CRM),Системы ERP,Системы административного управления,Системы поддержки принятия решений,Системы хранения и поиска данных,Системы генерации отчетов и пр.



ЗАДАНИЕ для выполнения № 1

Заполните таблицу в соответствии с целями, задачами и используемыми программными средствами, характерными для того подразделения предприятия, в котором Вы работаете

...Название

задачи

Цель 1

Задача 1

Названиепрограммного

средства

Цель i

Задача 2

Задача 3

ПС 1

ПС 2

ПС 3

Задача 5

Задача 6

Задача 7

ПС 4

ПС 5

ПС 6



ЗАДАНИЕ для выполнения № 2

№ п.п.Названиепроблемы

Проблема 1 П 1

Предлагаемыерешение

Проблема i

Р 1

Р 2

Р 3

П i

Р 4

Р 5

Р 6

Внесите в таблицу «проблемные» ситуации, характерные для подразделения предприятия, в котором или с которым Вы работаете, а также возможные способы их решения



Назначение системы планирования ресурсовмасштаба предприятия (ERP)

Основным назначением ERP систем является комплексная автоматизация процессов планирования, учета и управления по основным направлениям деятельности предприятия. Она рассматривается, как интегрированная совокупность следующих основных подсистем:

Управление финансами

Управление материальными потоками

Управление производством

Управление сбытом

Управление проектами

Управление сервисным обслуживанием

Управление качеством

Управление персоналом



Примерный состав информационной системы класса ERP

Рис. 12 Унифицированная схема предприятия на базе ERP-стандарта

Рынок имаркетинг

Сбыт

Доставка

Гарантийное обслуживание

Счета

Покупатель

Нормативноеуправление

Конструкторская и технологическая подготовкапроизводства

Контроль качества

Управлениересурсами

Производство

Оперативное планирование

Банк

Обучениеперсонала

Снабжение

Управление финансами

Бухучет

Налоги

Государство



Анализ имеющегося программного обеспечения

Другие БД ипрограммыДругие БД ипрограммы

Программыприкладных расчетов и

визуализации

Программыприкладных расчетов и

визуализации

БДпрограммбухучета

БДпрограммбухучета

БДправовых и

нормативных документов

БДправовых и

нормативных документов

БДпрограммторговли

БДпрограммторговли

БДпрограмм

отчетности

БДпрограмм

отчетности

Чего не хватает?

-многопользова-тельской работы

-сопряжения разных баз данных

-анализа и разделения информационных потоков

-единой информационной среды

???

Рис. 13 Совокупность баз данных разных информационных систем



Какова реальность применениеинформационных компьютерных технологий?

• Ежегодное количество хранимой информации стремительно растет,а время доступа к ней и время принятия решения становятся самымиглавными факторами повышения потенциала предприятия;

• Данные и программное обеспечение традиционно сложившихся рабочихмест сотрудников не унифицированы и дезинтегрированы;

• Внутренняя единая информационная среда предприятия отсутствует.

Каковы тенденции?

• Время текстовых процессоров и таблиц, как основного прикладногопрограммного обеспечения сотрудников, проходит;

• Растет количество территориально распределенных подразделений;• Растет потребность в работе мобильных и удаленных пользователей;• Растет потребность в непрерывном обучении сотрудников;• Растет необходимость в системах, объединяющих жизненно важные

элементы предприятия и создающих единую информационную среду.



Каковы общие требования к программному обеспечению, для создания единой информационной среды?

• Интеграция данных в единое информационное пространство на основе клиент-серверных технологий;

• Многопользовательский регулируемый доступ через локальные сети и интернет;

• Масштабируемость, надежность и безопасность функционирования;• Длительный жизненный цикл;• Адаптируемость за счет гибкости пользовательских настроек;• Открытость форматов представления данных и протоколов их передачи;• Открытые исходные тексты программ, возможность доработки

программного обеспечения;• Высокая интерактивность взаимодействия;• Лицензионная чистота и соответствие лицензий Законодательству РФ;• Оптимальность соотношения цены и функциональности;• Обоснованные расходы по эксплуатации;• Минимальные сроки внедрения системы и обучения пользователей.



Создание сетевой инфраструктуры предприятия

База данныхголовногосервера

База данныхголовногосервера

Cервер № BBBBCервер № BBBB

Cервер № AAAACервер № AAAACервер № CCCCCервер № CCCC

Cервер № HHHHCервер № HHHH Cервер № DDDDCервер № DDDD

Каналы связи

Рис. 14 Система баз данных удаленных подразделений предприятия



Реализация клиентского доступа к серверу

СЕРВЕР

БАЗ ДАННЫХ

СЕРВЕР

БАЗ ДАННЫХ

Клиентское программное обеспечениеКлиентское программное обеспечение

Каналы связи

UNIXUNIX

Браузер Веб-страницБраузер Веб-страниц

Клиент электронной почтыКлиент электронной почты

Mac OSMac OSMS-WindowsMS-Windows

Операционная системаОперационная система

ПрочееПрочее

Рис. 15 Схема реализации клиентского доступа

Клиентская ПЭВМ



Реализация доступа пользователей из различных сетей

СЕРВЕРБАЗ ДАННЫХ

СЕРВЕРБАЗ ДАННЫХ

Сервер новостей

Сервер новостей

Серверфорумов

СерверфорумовИнтерфейс

администратора БД

Интерфейс администратора БД

Интернет-сайтИнтернет-сайт

Интерфейсруководителя

Интерфейсруководителя

Интерфейс кадровика

Интерфейс кадровика

Интерфейсi+1 сотрудника

Интерфейсi+1 сотрудника

Интерфейс бухгалтера

Интерфейс бухгалтера

Интерфейссекретаря

Интерфейссекретаря

Интерфейсi сотрудника

Интерфейсi сотрудника

Рис. 16 Схема реализации доступа сотрудников к базе данных

Сотрудник(мобильный)

Сотрудник(мобильный)

Набор функций и прав доступа

Набор функций и прав доступа



Создание информационной модели предприятия -уровни управления и оргструктура

Рис. 17 Схема моделирования уровней управления



Создание информационной модели предприятия -субъекты, объекты, связи, процессы, маршруты ...

(Д) - Записи о Документах

(П) - Запись о персоне

i-й узел оргсруктурыj-го уровня


Д1Д1

ДmДm

Д1Д1

ДnДn

П1П1 ПkПk...

Подчинение

(Д) - Записи о Документах

(О) - Запись об объекте



Д1Д1

ДmДm

Д1Д1

ДnДn

O1O1 Oq

Oq

...

Подчинение

{Д}{Д}{Д}{Д}

Рис. 18 Фрагмент модели учета персон Рис. 19 Фрагмент модели учета объектов



Технология работы и взаимодействия пользователей

Запроск БД

Запроск БД

Просмотр результата

запроса

Просмотр результата

запроса

Генерация произвольного

отчета по шаблону

Генерация произвольного

отчета по шаблону

Печатьотчета

Печатьотчета

Отправкадокумента в другое

подразделение

Отправкадокумента в другое

подразделение

Регистрация полученногодокумента

Регистрация полученногодокумента

Добавление связи документа с объектам,

субъектами и пр.

Добавление связи документа с объектам,

субъектами и пр.

Ввод информации

в БД

Ввод информации

в БД

Рис. 20 Пример технологии работы пользователей при маршрутизации документов

ПkПk

O1O1

ДД

Пользователь №1



ДД



Внедрение единой информационной среды

• Аспекты внедрения

ОрганизационныеТехническиеПсихологическиеВременные

• Обучение персонала

Руководители проектаАдминистраторыПользователи

• Мероприятия

Анализ деятельностиАнализ оргструктурыВвод персон в БД Назначение прав пользователейВвод документов в БДПробная эксплуатация

• Сроки

ОбследованиеВнедрениеПробная эксплуатацияОсновная эксплуатация



Заключение

Нами использовались такие термины, как философия производства (JIT, TQM), методика управления (MRPII, ERP, CSRP, ISO 9000) и технология (ERP-система).

Известно, что внедрить новые технологии можно за 1 год. Внедрить новые методики управления можно за 2 года. Внедрение новой производственной философии осуществляется минимум за 4 года.

Переход предприятия с одного уровня BPI на следующий - есть, в большей степени, изменение производственной философии на предприятии, а методики и технологии являются инструментами данного культурологического преобразования предприятия.

Внедрение ERP-системы можно рассматривать как начало процесса значительного улучшения организации и управления предприятием, начало перехода предприятия на новые производственные философии.



Эпилог

Для успешного внедрения ERP-системы необходимо учитывать, что именно ЛЮДИ, работающие на предприятии, могут использовать или не использовать методики MRP II, JIT, CSRP, заложенные в основу данной информационной системы.

Для того, чтобы ЛЮДИ прониклись новыми методиками, необходима программа обучения.

Закрепление программы обучения и обеспечение регулярного использования методик в рамках ERP-системы осуществляются методами системы качества (методы обеспечения качества, методы стимулирования качества, методы контроля результатов по качеству) и базируются на принципах «Лидерства» и «Вовлеченности персонала».


Documents

Пролог Комплексные информационные системы (КИС) управления промышленными