Современные методы управления

1www.acig.ru www.acig.ru

Руководитель Практики «Государственный сектор»

Группы компаний АКИГ

Алексей Шипов

Современные методы управления


Операционализация стратегии


3www.acig.ru

ССП позволяет сбалансировать процесс разработки стратегии с её

реализацией

реализациястратегии

разработкастратегии

Основная проблема

?

4www.acig.ru

Ключевые аспекты деятельности

5www.acig.ru

Фи

нансы

Стратегия 1 Стратегия 2

Мар

кети

нг

Рост

стоимостиПрибыль

Реклама Маржа Продажи

Стратегическая

задача

Показатель 1

Показатель 2

Pay to$

Операционный бюджет

Pay to$

Инвестиционный бюджет

Цель: достижение

стратегической задачи

___________________

___________________

___________________

Программа исследований

Подразделение

Пл

ан

овы

е п

оказа

тел

иО

тчетн

ые п

оказа

тел

и

Цель: достижение

стратегической задачи

______________________________________

___________________

Инвестиционный проект

Цель: достижение стратегической задачи

___________________

______________________________________

Программа обучения

Карта стратегических задач

Элементы ССП

6www.acig.ru

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА

Формулировка того, что должна достигнуть стратегия компании, и что важно для её успеха

ПРИМЕР

Сильнее привязать к себе потребителей

ПОКАЗАТЕЛЬ

Как будет измеряться и контролироваться степень успеха в реализации стратегии

ПРИМЕР

Процент операций с повторно обратившимися потребителями

ЦЕЛЕВОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ

Необходимый уровень результатов или степень улучшения

ПРИМЕР

Увеличить с 50% до 70% в течение года

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ИНИЦИАТИВА

Ключевые программы действия, необходимые для решения стратегической задачи

ПРИМЕР

Награды и поощрения работников, общающихся с потребителями

Лучше на примере

7www.acig.ru

Этапы разработки

8www.acig.ru

ФИНАНСЫ

ПОТРЕБИТЕЛИ

РАЗВИТИЕ

Стоимость

Снижениезатрат

Увеличениевыручки

Определение задач

ПРОЦЕССЫ

9www.acig.ru

• Срок доставки груза – 19% (+3%)

• Стоимость отправки – 18% (+3%)

• Положительная рекомендация – 14% (+10%)

• Наличие представительств в городе получения груза – 13% (+9%)

• Удобство расположения офиса и площадок – 7% (-1%)

• Приемлемое время работы – 3% (-3%)

• Условия оплаты – 3% (-5%)

• Наличие подвижного состава – 3% (+1%)

• Сроки погрузки, наличие склада – 2% (-6%)

В скобках представлена динамика роста показателей по отношению к прошлому году

Параметры выбора потребителями ТК

10www.acig.ru

ФИНАНСЫ

ПРОЦЕССЫ

РАЗВИТИЕ

Стоимость



Повышениелояльности

потребителей



11www.acig.ru

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

оценка работыкомпании в целом

срок доставки качество доставки культураобслуживания

скоростьобслуживания

не удовлетворенные нейтральные удовлетворенные

Оценка качества услуги потребителями

12www.acig.ru

ФИНАНСЫ

РАЗВИТИЕ

Стоимость



Увеличениескорости

обслуживания

Сокращениесрока

доставки





ПРОЦЕССЫ

13www.acig.ru

1%

2%

2%

4%

4%

5%

5%

6%

8%

11%

11%

14%

21%

Расположение погрузочной площадки

Измерение и взвешивание груза

Погрузо-разгрузочные работы

Точность подачи контейнера

Сохранность груза

Качество связи

Информация

Наличие подвижного состава

Срок упаковки

Очереди на погрузочной площадке

Оформление документов

Менеджеры

Иное

Основные проблемы по мнению потребителей

14www.acig.ru

ФИНАНСЫ

РАЗВИТИЕ

Стоимость






доставки



Обучениеменеджеров

ВнедрениеIT системы



ПРОЦЕССЫ

15www.acig.ru

• Срок доставки груза – 19% (+3%)

• Стоимость отправки – 18% (+3%)

• Положительная рекомендация – 14% (+10%)

• Наличие представительств в городе получения груза – 13% (+9%)

• Удобство расположения офиса и площадок – 7% (-1%)

• Приемлемое время работы – 3% (-3%)

• Условия оплаты – 3% (-5%)

• Наличие подвижного состава – 3% (+1%)

• Сроки погрузки, наличие склада – 2% (-6%)

В скобках представлена динамика роста показателей по отношению к прошлому году

Параметры выбора потребителями ТК

16www.acig.ru

ФИНАНСЫ

РАЗВИТИЕ

Стоимость






доставки





Открытиефилиалов



ПРОЦЕССЫ

17www.acig.ru

ФИНАНСЫ

РАЗВИТИЕ

Стоимость






доставки





Открытиефилиалов


ПРОЦЕССЫ

Причинно-следственные связи

18www.acig.ru

Карта стратегических задач


Программно-целевое управление


20www.acig.ru

Предпосылки

• Реформирование атомной отрасли, реализация ФЦП

• Встраивание Компании в структуру Атомного энергопромышлен-ного комплекса

• Атомный ренессанс (значительное увеличение потребности в продукции и услугах ЯТЦ)

Внешняя среда

• Переход от сбытовой компании к производственно-сбытовому холдингу

• Управление приобретаемыми производственными и инфраструктурными активами

• Обеспечение реализации новых подходов к дивидендной политике

Внутренняя среда

21www.acig.ru

Текущая структура проектов

22www.acig.ru

Цель – решениеЦельСоздание механизма управления, позволяющего достигать цели, которые ставит перед компанией руководство отрасли в рамках реализации ФЦП и стратегии развития отрасли.

Цели и задачи

Управление активами

Проектное управление

Бюджетный процесс

Организационно-функциональная

структураШтатное

расписание

ФЦП «Развитие атомного энергопромышленного комплекса России на 2007-2010 годы и на

перспективу до 2015 года»

Бюджетный процесс

Организационно-функциональная

структураУправление

активами

Проектное управление

Штатное расписание

Цели и задачи

?

?

?

?

?

Программа

Комплекс мероприятий по выстраиванию и синхронизации взаимосвязанных процессов (бюджетный процесс, проектное управление, управление инвестициями, стратегическое управление, корпоративное управление и т.п.), позволяющий управлять системой связных проектов (Программой), контролируя качество исполнения работ, финансовые и временные ресурсы.

?

Стратегия группы

компанийСтратегия

группы компаний

?

ФЦП «Развитие атомного энергопромышленного комплекса России на 2007-2010 годы и на

перспективу до 2015 года»

ПРОГРАММНО-ЦЕЛЕВОЙ ПОДХОД

Решение

23www.acig.ru

ПЦП как инструмент управления

Программа Программа Программа

Программа Программа Программа Программа Программа Программа Программа Программа Программа

24www.acig.ru

Взаимосвязь программФЦП «Развитие атомного энергопромышленного комплекса России

на 2007-2010 годы и на перспективу до 2015 года»

Программа « Ввод в эксплуатацию новых

энергоблоков атомных электростанций»

Программа 3





План Факт План Факт План ФактФинансовые индикаторы

Объем продаж (в стоимостном выражении)

Совокупный маржинальный доход

Маржинальный доход (маржа) по группам клиентов и регионам

Рентабельность продажОпреационные целевые показатели

Объем продаж (в натуральном выражении) xОтносительная доля рынка ТСЭ на мировом рынке

Относительная доля рынка ТСЭ на рынке Сев. Америки

Относительная доля рынка ТСЭ на рынке ЕвропыОтносительная доля рынка ТСЭ на рынке Японии и АТР

2008 … 2015


Затраты на 1 т. приращения запасов (по категориям)

Себестоимость добычиОперационная прибыль (EBIT - Earnings Before Interest and Taxes)Рентабельность продажЧистая прибыльРентабельность инвестированного капиталаЭкономическая прибыль (как показатель изменения стоимости за год)Стоимость компанииОперационные целевые показателиЗапасы (по категориям)Темпы роста запасов (по категориям)Доля в мировых запасах (по категориям)

Объем добычи xТемп роста добычиДоля на мировом рынке

2008 … 2015

План Факт План Факт План ФактФинансовые индикаторыОперационная прибыль (EBIT - Earnings Before Interest and Taxes)Рентабельность продаж

Чистая прибыль

Рентабельность инвестированного капиталаЭкономическая прибыль (как показатель изменения стоимости за год)Стоимость компанииОперационные целевые показателиСебестоимость ГЦДоля в себестоимости ЕРР

Объем производства xДоля брака в готовой продукции

2008 … 2015


Объем продаж (в натуральном и стоимостном выражении) по рынкамОперационная прибыль (EBIT - Earnings Before Interest and Taxes)Рентабельность продажЧистая прибыльРентабельность инвестированного капиталаЭкономическая прибыль (как показатель изменения стоимости за год)Стоимость компанииОперационные целевые показателиДоля ТСЭ на мировом рынке углеволокна и композиционных материаловДоля мирового рынка ТСЭ в выбранных рыночных сегментах

Объем производства xСебестоимость производства продукцииДоля брака в готовой продукции

2008 … 2015

План Факт План Факт План ФактОсновные целевые индикаторы и показатели Ввод в эксплуатацию мощностей атомных электростанций xОбщая мощность атомных электростанций

2008 … 2015

План Факт План Факт План ФактФинансовые индикаторыОперационная прибыль (EBIT - Earnings Before Interest and Taxes)Чистая прибыль

Рентабельность инвестированного капиталаЭкономическая прибыль (как показатель изменения стоимости за год)Операционные целевые показателиСебестоимость ЕРРОбъем ЕРР

2008 … 2015Х

Х

Х

ХХ

Х

25www.acig.ru

Схема декомпозиции программ

26www.acig.ru

Целевая структура программ

ГД

Первый заместитель ГД



Заместитель ГД

Программа 1 Программа 4Программа 3Программа 2 Программа 5 Программа 6 Программа 7

ПРОЕКТ

ПРОЕКТ

ПРОЕКТ

ПРОЕКТ

ПРОЕКТ

ПРОЕКТ

ПРОЕКТ

ПРОЕКТ

ПРОЕКТ

ПРОЕКТ

ПРОЕКТ

ПРОЕКТ

ПРОЕКТ

ПРОЕКТ

ПРОЕКТ

ПРОЕКТ

ПРОЕКТ

27www.acig.ru

Сост

оян

ие

Время

Исходное состояние

Фактические данные

Плановые показатели

Зеленая зона:допустимые отклонения

Желтая зона:принятие

управленческих решений

Красная зона:«АВАРИЙНЫЕ»

отклоненияТочка принятия управленческого

решения

Состояние показателяв случае ПРИНЯТИЯ

управленческого решения

Состояние показателяв случае НЕ ПРИНЯТИЯ

управленческого решения

Управление на основе показателей


Основа организационных изменений


29www.acig.ru

2/3 стратегических решений остаются на бумаге, не воплощаются в жизнь

80% руководителей отмечают, что при организационных изменениях страдает моральный климат и доверие работников

3 из 4 организаций, внедрявших программы повышения эффективности, ничего не получили от предпринятых усилий

Организационные изменения должны быть согласованы с изменением культуры организации

Проблема организационных изменений

30www.acig.ru

Завод GM

5000 20% 5000 2000 3-4 «Chevrolet Nova»

На 30% выше, чем у

японцев

Худшая в GM

Самое низкое в

GM

Число наемных рабочих Прогулы

Кол-во неудовл.жалоб

Ежегод. кол-во жалоб

Кол-во стихийных забастовок Продукция

Затраты на сборку одного авто

Производи-тельность труда Качество

Завод GM NUMMI

Завод GM NUMMI

2500 2% 2 0 0

«Chevrolet Nova 1988»«Geo Prism»

«Toyota Corolla»

Как в Японии

Вдвое выше

средней по GM

Самое высокое

в GM

31www.acig.ru

КЛАН

Организация фокусирует внимание на гибкости в

принятии решений внутри организации, заботе о

людях и добром чувстве к потребителям

Инструмент оценки организационной культурыВ

НУ

ТР

ЕН

НИ

Й Ф

ОК

УС В

НЕШ

НИ

Й Ф

ОК

УС

ГИБКОСТЬ

СТАБИЛЬНОСТЬ

32www.acig.ru

КланДоминирующая

особенность

Дружественное место работы, большая

семья, у людей масса общего

Организационное лидерство

Воспитатели и даже родители

Управление работниками

Командная (совместная) работа, участие людей в бизнесе и согласие

Связующая сущность

Преданность, традиции, высокая

обязательность

Стратегический акцент

Совершенствование личности, сплоченность, моральный

климат

Критерий успеха

Доброе чувство к потребителям и забота

о людях

33www.acig.ru

КЛАН АДХОКРАТИЯ

Организация фокусирует внимание на внешних

позициях в сочетании с высокой гибкостью и индивидуальностью

подходов

ИЕРАРХИЯ

Организация фокусирует внимание на внутренней

среде в сочетании с требуемой стабильностью и

контролем

РЫНОК





позициях в сочетании с требуемой стабильностью и

контролем


НУ

ТР

ЕН

НИ

Й Ф

ОК

УС В

НЕШ

НИ

Й Ф

ОК

УС

ГИБКОСТЬ


34www.acig.ru

АдхократияДоминирующая


Динамичное место работы, люди готовы

идти на риск


Новаторы, готовые рисковать люди


Поощрение личной инициативы и свободы


Экспериментирование и новаторство


Рост и обретение новых ресурсов


Уникальные и новых продукты и/или услуги

35www.acig.ru




подходов

ИЕРАРХИЯ



контролем

РЫНОК






контролем


НУ

ТР

ЕН

НИ

Й Ф

ОК

УС В

НЕШ

НИ

Й Ф

ОК

УС

ГИБКОСТЬ


36www.acig.ru

РынокДоминирующая


Ориентация на результат, люди целеустремленны и соперничают между собой


Твердые руководители и

суровые конкуренты


Жестко проводимая линия на

конкурентоспособность


Стремление побеждать


Конкурентные действия, решение поставленных задач


Проникновение на рынки и увеличение

рыночной доли

37www.acig.ru




подходов

ИЕРАРХИЯ



контролем

РЫНОК






контролем


НУ

ТР

ЕН

НИ

Й Ф

ОК

УС В

НЕШ

НИ

Й Ф

ОК

УС

ГИБКОСТЬ


38www.acig.ru

ИерархияДоминирующая


Формализованное и структурированное место работы, тем, что делают

люди, управляют процедуры


Координаторы и организаторы


Гарантия занятости и обеспечение долгосрочной

предсказуемости


Формальные правила и официальная

политика


Стабильность и рентабельное выполнение операций


Надежность поставок, плановые календарные

графики и низкие затраты

39www.acig.ru

Культура высшего образования

?0

10

20

30

40

50Клан

Адхократия

Рынок

Иерархия

40www.acig.ru

Преимущества

41www.acig.ru

Алгоритм реализации

Анкетирование

Визуализация

Анализ

Изменение

0

10

20

30

40

50КЛАН

АДХОКРАТИЯ

РЫНОК

ИЕРАРХИЯ

42www.acig.ru

Регламент

Диагноз управлению

0

10

20

30

40КЛАН


РЫНОК

ИЕРАРХИЯ

0

10

20

30

40

50КЛАН


РЫНОК

ИЕРАРХИЯ

43www.acig.ru

Семья навсегда

Оценка текущей организационной культуры высшим руководством

Как должна выглядеть организационная культура (по мнению внешних экспертов)

Оценка желаемой организационной культуры высшим руководством

0

10

20

30

40

50

60

КЛАН


РЫНОК

ИЕРАРХИЯ

44www.acig.ru

Попробуем изменить?

КЛАН АДХОКРАТИЯ• Вовлечение работников в процесс

разработки новых продуктов и услуг, внедрение системы поощрения новаторства

• Терпимое отношение к ошибкам

• Отказ от иерархической структуры, развитие горизонтальных связей

ИЕРАРХИЯ• Совершенствование системы

планово-предупредительных действий

• Внедрение необходимой отчетности

• Уменьшение двусмысленности информации

РЫНОК

• Делегирование полномочий

• Внедрение 360-градусной системы оценки работников

• Реализация систематических программ повышения

квалификации работников

• Совершенствование системы получения обратной связи от


• Регулярное проведение SWOT-анализа

• Повышение стандартов оценки показателей эффективности

ВН

УТР

ЕН

НИ

Й Ф

ОК

УС В

НЕШ

НИ

Й Ф

ОК

УС

ГИБКОСТЬ


45www.acig.ru

• Развитие компетенций работников

• Новые идеи организационного построения

• Командная работа

Эффективный лидер

• Координация работы проектной группы

• Контроль сроков

• Поощрение соперничества и поддержка активности

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0КЛАН


РЫНОК

ИЕРАРХИЯ

46www.acig.ru

Проектные офисы (комитеты)

Проектный офис (комитет) создается под задачи целевого, «ручного» управления сложными, многофакторными проектами, которые реализуются в условиях ограниченности временных и человеческих ресурсов.Данный метод управления необходим в условиях, когда стандартные корпоративные и институциональные механизмы не позволяют реализовать проект в заранее обозначенные сроки.

Дивизион

ДЗО

ДЗО

ДЗО

ДЗО

ДЗО

ДЗО

Направление


ДЗО

Блок управления

кадров и социальной

политики

Блок стратегического

развития и корпоративных

отношений

Блок безопасности

и режима

Генеральный директор

Юридический блок

Финансовый блокДирекция

ДЗО

ДЗО

ДЗО

ДЗО

ДЗО

ДЗО

ПРОЕКТНЫЙ ОФИС

(КОМИТЕТ)

Производственные вопросы

Кадровые и социальные

вопросы

Экономика, финансы и

учет

Корпоративные отношения

Безопасностьи режим

Правовое сопровождение

Переход сотрудников функциональных подразделений в Проектный офис (комитет)


Переход сотрудников Дирекции в Проектный

офис (комитет)


Благодарю за внимание


48www.acig.ru

«Эквалайзер управления»

КОМПАНИЯ

ДЗО

Долгосрочное планирование

§Разработка долгосрочной производственной программы

§Программа модернизации

Производство

§ Оперативное производственное планирование

§ Производство ГЦ и гражданской продукции

Сбыт ГЦ

§ Определение цены ГЦ и ее согласование

§ Определение и согласование объемов поставок

§ Согласование графика поставок

ЗакупкиКомпания:§ Утверждение списка поставщиков

§ Определение существенных условий поставок

§ Согласование стоимости углеволокна

ДЗО:§ Подготовка и согласование списка поставщиков

§ Выработка предложений по формированию списка поставщиков

§ Подготовка и заключение договоров

§ Склад и логистика

Сбыт продукции непрофильной номенклатуры

Компания:§ Маркетинг (определение потребностей, формирование продуктовой линейки, выбор каналов сбыта, методов продвижения и т.д.)

ДЗО:§ Сбыт продукции непрофильной номенклатуры

Управление персоналом

Компания:§ Разработка кадровой и социальной политики

§ Утверждение кандидатур на должности руководящего состава и ключевых специалистов ДЗО

ДЗО:§ Проведение кадровой и социальной политики

Страхование

Компания:§ Методология§ Выбор страховой компании

ДЗО:§ Работа со страховой компанией

49www.acig.ru

Стадии развития и культура организации

0

10

20

30

40

50Клан


Рынок

Иерархия

0

10

20

30

40

50Клан


Рынок

Иерархия

0

10

20

30

40

50Клан


Рынок

Иерархия

0

10

20

30

40

50Клан


Рынок

Иерархия

50www.acig.ruПотребитель

Природа внутренних конфликтов

?

?

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50КЛАН


РЫНОК

ИЕРАРХИЯ

51www.acig.ru

Руководитель (после)

Достижение культурной согласованности

Руководитель (до)

Потребитель(после)

СтратегияПрофиль будущего состояния

Диагностика текущего состояния

План действий

Потребитель (до)

?• Сократилось время прохождения

документов между подразделениями в среднем с 3 часов до 0,5 часа

• Уменьшилось количество рекламаций от потребителей на 51%, увеличилась их лояльность (количество повторных обращений увеличилось на 43%)

• В течение года возросли обороты (на 23%), появилось новое направление при незначительном росте количества персонала

!!?

Documents

Современные методы управления