Евгения Христова Александър Герганов Емилиан Лалев Морис Гринберг

Usability Research NBU

Модерни методи за изследване на ползваемостта: проследяване на погледа и регистрация на физиологични показатели

Евгения ХристоваАлександър ГергановЕмилиан ЛалевМорис Гринберг HiLab – ЦИЕЦКН, Нов български университетhttp://hilab.nbu.bg


HiLab – Лаборатория за изследване на ползваемостта HiLab е лаборатория към Центъра по

когнитивна наука на Нов български университет

HiLab се стреми да съчетава научно-изследователска с приложна дейност


HiLab Осъществява връзката между науката и

бизнеса – приложение на научните методи в практиката

Работи по международни проекти, финансирани от Европейската общност W.E.L.K.O.M. – електронно обучение RASCALLI – интелигентни виртуални агенти в

Интернет


План на представянето

Проследяване на погледа Пример: сравнение между нови и

опитни потребители на система за електронно обучение

Регистрация на физиологични показатели Пример: емоционални реакции при

работа с виртуален агент


Сравнение между нови и опитни потребители на система за електронно обучение


Проект WELKOM Изграждане на ползваеми системи за

електронно обучение 3 системи

Turbomeca, Франция VBS, България НБУ, България


Moodle Система за електронно обучение в НБУ Система с отворен код

Ползваемостта е изключително важна за системите за електронно обучение постигането на обучителните цели зависи от

ползваемостта на системата


Тестване с потребители + Проследяване на погледа Стандартното тестване с потребители е

комбинирано с проследяване на погледа Потребителите изпълняват

предварително определени задачи Записват се техните

Действия Коментари Движения на очите


Тестване с потребители + Проследяване на погледа Използвани задачи

Регистрация в системата - - - Използване на форум на курс – създаване на

нова тема


Изследването Тестването е проведено с 2 групи

потребители 6 нови потребители 6 потребители с опит

Използван е апарат за проследяване на погледа на фирма Tobii


Апаратура за следене на погледа на фирма Тоби, използвана в лабораторията по ползваемост Hilab.Апаратурата почти не се различава от обикновен монитор, но в нея са вградени камери, които позволяват с голяма точност да се следи погледа на потребителя върху екрана.


Как работи зрението Образът е

детайлен и пълноцветен само в централната част на зрителното поле


За да се възприеме цялата картина – последователност от фиксации (по време на фиксация погледът е неподвижен и само тогава възприемаме информация)

Изследване на процеса на търсене и възприемане на информация проследяване на погледа

Как хората възприемат информация?


Регистрация




Брой фиксации – нови потребители


Брой фиксации – опитни потребители


Брой фиксации

Няма значима разлика в броя на фиксациите


Време до първата фиксация в зона ‘вход’

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

login

AOI

tim

e to

fir

st f

ixat

ion

novices

experts

Няма значима разлика



Няма значими разлики между нови и опитни потребители

Следователно Местоположението върху интерфейса на

опцията за регистрация е ясно видима Наименованието на опцията е ясно


Нова тема


Нова тема



Време между първата фиксация върху ‘Добавете нова тема’ и избора на тази опция

*

Отнема значително повече време на новите потребители

Не са сигурни дали това е правилната опция и продължават да разглеждат


Нова тема


Брой фиксации

0

1

2

3

4

5

6

7

8

New Topic logo search_forum bottom topics

AOI

me

an

nu

mb

er

of

fix

ati

on

s

novices

experts*


Нова тема

Опцията е ясно видима Новите потребители не са сигурни дали

това е правилната опция


Тестване с потребители + Проследяване на погледа Дава допълнителни данни и информация Позволява да се отговори на по-конкретни

въпроси, например защо някои задачи са трудни


Емоционални реакции при работа с виртуален агент


Ползваемост на виртуални агенти Ефективност, ефикасност и удовлетвореност. Нови аспекти: потребителско преживяване

(user experience) Оценка на ползваемостта включва

качеството на комуникацията с агента и емоционалното въздействие

Много важен аспект е 'достоверността' (believability) на агента


Изисквания за виртуални агенти Агентите трябва да предоставят полезна

функционалност, информация и т.н. Виртуалните агенти трябва да бъдат

възприемани като истински партньори или събеседници– умения за разговор – невербално поведение

Взаимодействието с потребителите трябва да е приятно и да носи удоволствие


Изисквания за виртуални агенти• Да мотивира потребителите да прекарват

достатъчно време

• Да ангажират потребителите в обучението и развитието на агентите, ако е необходимо такова


Агентите Rascallо/а

• Марвин

• Дина



Цел - Оценка на емоционалите преживявания на потребителите при работа с виртуален агент


Емоции и физиологични показатели Основен проблем: Как физиологичните

показатели са свързани с конкретни емоции.

Предизвикателството да се намерят физиологични патерни, които разграничават между различни емоционални състояния


Емоции Психологическите теории за емоциите

обикновено разглеждат 2 дименсии

Валентност (положителна - отрицателна)

Възбуда (силна - слаба)

Тези две дименсии се използват при

психо-физиологичните изследвания на

емоции


Цели на анализа на ПП Да се оцени емоционалното състояние на

потребителя при взаимодействие със интерфейс, продукт и др.

Използвана апаратура – BIOPAC, Inc. equipments:– Електрокардиограма – Кожно-галванична реакция– Фотоплетизмограма– Електромиограма на лицето

• Методи за извличане на информация


Метод• Стандартно тестване с

потребители: потребителите работят със системата по сценарий

• Запис на ПП от био-сенсори– ЕКГ, КГР, ЕМГ, ФПГ


примери



Система на Аугсбург за обработка на биосигнали (AuBT)• От записите на 5-те физиологични

сигнали - извлича 208 характеристики

• Избират се най-информативните от тях

• Обучава системата за класификация и оценява нови стимули разпознаване на емоции


Физиологични показатели Идентификация на емоционалните състояния Предимства пред стандартните методи

Измерва неявни реакции Дава информация за всеки момент от

взаимодействието със системата


Провеждане на изследванията Основен проблем: Различаване на емоциите

на потребителите при взаимодейсвтие с интерфейси или интелигентни виртуални агенти Откриване на специфични части от сигнали,

които са различни при различните емоционални състояния

Методика: Изследването се провежда в две фази


Процедура за разпознаване на емоции Подготвителна фаза: събиране на

информация за специфичните емоционални реакции на потребителя Потребителите възпримат и оценяват снимки с

емоционално съдържание (IAPS) Потребителите споделят емоциите, породени от

снимките Система за класификация се “настройва”, така че

да разпознава тези емоции по ПП Фаза на тестването – обучената система за

класификация се използва за идентификация на емоциите при взаимодействие на потребителя с интерфейса или агента


Обработка на биосигнали

Извличане на характеристики: характеристиките са количествени свойства на биосигналите, които са чувствителни към съответното емоционално състояние

Всеик стимул (напр. Снимка) се представя като набор от характеристики, извлечени от биосигналите по време на представяне на стимула

Емоциите, свързани с даден стимул се разпознават по набора от характеристики

Documents

Евгения Христова Александър Герганов Емилиан Лалев Морис Гринберг