20
ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП Менеджер по качеству Гармаева А.С.

ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

  • Upload
    elin

  • View
    106

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП. Менеджер по качеству Гармаева А.С. Главными целями системы менеджмента качества (СМК) в учреждениях здравоохранения являются:. повышение качества оказания медицинской помощи - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

Менеджер по качеству Гармаева А.С.

Page 2: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

Внедрение системы менеджмента качества

Главными целями системы менеджмента качества (СМК) в учреждениях здравоохранения являются:

повышение качества оказания медицинской

помощиулучшение показателей эффективности

деятельности медицинских специалистовувеличение степени удовлетворенности

пациентов

Page 3: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

Внедрение системы менеджмента качества

Термин «качество»

Качество системы здравоохранения = степень выполнения обязанностей государства в отношении всех граждан

Качество на уровне медучреждения = степень выполнения обязанностей организации ко

всем ее клиентам

Качество на уровне конкретного медработника = степень выполнения обязанностей по

отношению к конкретному пациенту

Page 4: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

Этапы внедрения системы менеджмента качества

Обучение руководителей и специалистов современным принципам менеджмента качества и требованиям ISO 9001

Проведение диагностического аудита системы менеджмента и разработка плана работ

Внедрение документов и комплексные аудиты системы менеджмента качества на соответствие требованиям ISO 9001

Сертификация системы менеджмента

Разработка и внедрение системы менеджмента в соответствии с ISO 9001

Page 5: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

1-й этап: диагностический аудит с 22 по 26 января 2013 года

Сильные стороны ГК БСМП

• Выполнение в полном объеме плановых показателей по оказанию медицинской помощи

• Полипрофильная экстренная медицинская помощь взрослому и детскому населению города и Республики Бурятия

• Выполнение современных специализированных и высокотехнологичных методов лечения

• Показатели качества лечения по отдельным видам помощи являются одними из лучших в Республике Бурятия

• В приемном отделении разработан и внедрен алгоритм экстренной госпитализации пациентов.

Page 6: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

Сильные стороны ГК БСМП

Курсы обучения

• Основы менеджмента качества. Требования ISO 9001 – январь 2013• Принципы процессного подхода – апрель

2013• Документирование системы менеджмента

качества – сентябрь 2013• Проведение внутренних аудитов – март

2014

2-й этап: обучение специалистов

Page 7: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

3-й этап: документирование системы менеджмента качества

Документация СМК дает возможность передать смысл и последовательность

действийПравильно разработанные документы

строят систему менеджмента качества также, как правильно подобранные пазлы собирают

цельную картину

Page 8: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

3-й этап: документирование системы менеджмента качества

Термин «качество»

Качество системы здравоохранения = степень выполнения обязанностей государства в отношении всех граждан

Качество на уровне медучреждения = степень выполнения обязанностей организации ко

всем ее клиентам

Качество на уровне конкретного медработника = степень выполнения обязанностей по

отношению к конкретному пациенту

Page 9: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

Структура документации СМК

Документация системы менеджмента качества

Карты процессов

Записи (ведомости, инструкции, планы, формы, протоколы, акты и т.д.)

Руководство по качеству

Политика в области качества

Цели в области качества

Документированные процедуры

Положения

Алгоритмы и инструкции

Page 10: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

Документация системы менеджмента качества

Политика в области качества Общие намерения и направление деятельности

организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством

(п.3.2.4 ИСО-9000:2005)

Цели в области качествато, чего добиваются или к чему стремятся в

области качества (п. 3.2.5 ИСО 9000:2005)

Page 11: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

Документация системы менеджмента качества

Page 12: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

• Совершенствование маршрутизации пациентов при

проведении операций• Внедрение малоинвазивных методов оперативных

вмешательств• Совершенствование порядка взаимодействия с

диагностическими службами• Систематизация медицинской документации• Совершенствование учета медицинского оборудования• Повышение уровня аттестованности персонала• Формирование резерва руководящего состава отделений• Развитие мероприятий по профилактике синдрома

профессионального выгорания• Разработка СМК

Документация системы менеджмента качества

Наши основные цели:

Page 13: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

Описание взаимодействия процессов СМК

Документация системы менеджмента качества

Page 14: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

• Разрабатывается единая номенклатура дел• Систематизируется состав обращающейся

документации и требования ко всем видам документов• Разработана единая форма оформления документов• Соблюдаются нормативные требования по

оформлению документов (записей)• Формируется альбом записей• Разработана система кодирования внутренней

документации(каждый документ будет снабжен уникальным буквенно-цифровым кодом)

Раздел 4.2. Требования к документации

Page 15: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

• Разработана инструкция «Порядок ведения медицинской карты стационарного больного»• Разработан макет медицинской карты

стационарного больного• Разработаны формы ДИСов, протоколов и

иных медицинских форм• Ведется работа по систематизации и

унификации медицинской документации

Раздел 4.2. Требования к документации (продолжение) Заполнение медицинской документации

Page 16: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

Приемное отделение ГК БСМП

Пандус

Для посетителей

Элементы СМК в условиях ГК БСМП

Зона передвижения

Зона получения медицинской помощи

Экспресс-лаборатория

Зона комфортного пребывания

Page 17: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

Медицинская сортировка как элемент СМК

Неотложная помощь

• Тяжёлые пострадавшие, которые могут умереть в течение часа, или «Носилочные» в критическом состоянии

Срочная помощь

• Тяжелые, чья жизнь пока не находится под угрозой, или «Носилочные» средней степени и тяжелые

Несрочная помощь

• Пострадавшие, способные передвигаться самостоятельно, или «Ходячие»

Асоциальные

• Больные «асоциальные», требующие санитарной обработки, и находящиеся в алкогольном опьянении

Элементы СМК в условиях ГК БСМП

Page 18: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

Организация ПО в условиях СМКУдобное решение для больных и посетителей в больницах – использование навигации для указания маршрутов.Например - передвигаясь по табличкам, вы попадете в рентгеновский кабинет и т.д.Таблички-навигаторы следует размещать в подвесном виде, это более наглядно.У входов в больницу оформляется информационная вывеска, где обозначены подразделения, расположенные в данном помещении

Page 19: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

Разработка фирменного стиля

Page 20: ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА в ГК БСМП

Дорога к качеству бесконечна…

Эдвард Деминг