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1 Copyright Consulting Group GIL 자자 자자 자자 자 자자자

자기 역할 인식 및 리더십

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자기 역할 인식 및 리더십. 일상 업무 [60%]. 설비관리. 생산관리. 품질관리. . 설비효율관리 . 고장예방 점검 . 안전사고 관리. . 생산 적중율 관리 . 작업인원관리 . 투입자재관리. . 고객 크레임 예방 . 공정품질산포관리 . 표준작업. 비 정형 업무 [10%]. . 상급자 지시사항 . 타 부서 업무협조 . 회의. 회사 내의 역할.  현장 관리 (?) 자의 위치 및 역할. 공장장. 중간관리자. 생산성 / 품질 / 설비효율 개선 업무 … 중점 업무 [30% 이상 ]. - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: 자기 역할 인식 및 리더십

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자기 역할 인식 및 리더십

Page 2: 자기 역할 인식 및 리더십

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회사 내의 역할

중간관리자

현장관리자

공장장

생산직 사원

현장 관리 (?) 자의 위치 및 역할

가장 좋게 , 가장 싸게 , 가장 빠르게 , 가장 쉽게 ...가장 좋게 , 가장 싸게 , 가장 빠르게 , 가장 쉽게 ...

생산성 / 품질 / 설비효율 개선 업무…중점 업무 [30% 이상 ]

비 정형 업무 [10%]

. 상급자 지시사항

. 타 부서 업무협조

. 회의

생산관리생산관리

. 생산 적중율 관리

. 작업인원관리

. 투입자재관리

품질관리품질관리

. 고객 크레임 예방

.공정품질산포관리

. 표준작업

설비관리설비관리

. 설비효율관리

. 고장예방 점검

. 안전사고 관리

일상 업무 [60%]

Page 3: 자기 역할 인식 및 리더십

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관리의 정의

변화(Change)

관측 및 측정(Observe and/or Measure)

비교(Compare)

조사(Investigate)

판정(Decide)

전통적인 관리 사이클

전통적인 관리 사이클은 최소한 관측 또는 측정 , 비교 , 조사 , 변화의 4 가지 행위로 구성 .

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Manager vs. Leader Manager : 현상 유지 , 주어진 환경 하에서 유지 / 관리 , 주어진 문제 해결에

역점 Leader : 비전 창출 , 변화하는 환경에 대응 , 새로운 문제를 창출 및 정의 함

Boss vs. Leader (Source: Shayle Uroff)

Boss Leader

권위에 의존

‘ 나는 ~’ 이라 말한다

두려움을 조장한다

방법을 안다

조직원의 분노를 일으킨다

책임을 전가하다

협력에 의존

‘ 우리는 ~’ 이라 말한다

신뢰를 조성한다

해결안을 보여준다

열정적인 분위기를 조성한다

실수에 적절한 조치를 취하다

관리자와 리더

Page 5: 자기 역할 인식 및 리더십

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효과적인 커뮤니케이션

Page 6: 자기 역할 인식 및 리더십

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커뮤니케이션의 중요성

“ In business, Communication is everything ” – Robert Kent, 하버드 비즈니스 스쿨 학장 –

“ 일반적으로 직장인은 75% 의 시간을 커뮤니케이션에 보낸다 .따라서 , 조직문제의 주요한 근본원인이 커뮤니케이션이 안 되는 데서 발생하는 것이 당연하다 ” - Northeastern Univ. 2003 연구 결과 –

“ 변화관리의 가장 중요한 성공요소는 커뮤니케이션이다 ” – Michael Porter, 변화관리 전문가 –

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우리는 어떤 사람을 좋아하는가 ?

聽耳 王十 目一 心

【 듣기의 5 단계 】

① 무시하기 ② 듣는 척 ③ 선택적 듣기 ④ 적극적 듣기 ⑤ 공감적 듣기

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- Albert Mehrabian -

커뮤니케이션의 방법 및 효과

Page 9: 자기 역할 인식 및 리더십

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사람은 서로 다르다는 것을

이해하고 인정

자신의 행동 유형과 강점을

발견하고 활용

자신에게 맞는 갈등 관계 해결 방법 및

대인 관계 유지 방법 발견

DISC 의 장점

Page 10: 자기 역할 인식 및 리더십

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D i

SC

D 형 - 주도형(DomInance)

D 형 - 주도형(DomInance)

i 형 - 사교형(Influence)

i 형 - 사교형(Influence)

C 형 - 분석형(Conscientiousness)

C 형 - 분석형(Conscientiousness)

S 형 - 안정형(Steadiness)

S 형 - 안정형(Steadiness)

DISC 의 유형

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행동 특성경쟁적인 , 요구가 많은 , 자신의 의견을 주장하는 , 모험심이 강한 , 주도적인 대표 이미지개혁가 , 도전가 , 아이디어 창조자 , 지배자 , 권위주의자 파악 방법전화통화를 하고 있으면서 , 다른 사람의 말이나 행동을 종종 가로막음대체로 서두르는 편이며 많은 프로젝트를 수행함항상 예의 바른 태도를 보이지는 않음

D요구가 많은 지체하지 않는명령을 내리는 지배적인고집이 센 통제하려 하는지시하는 압력을 가하는권위주의적인 경청하지 않는경쟁적인 거리를 두는의지가 강한 엄격한

“ 감히 내 자리를 누가 넘봐 !”

DISC 의 유형별 특징

Page 12: 자기 역할 인식 및 리더십

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행동특성말이 많은 , 사교적인 , 의사소통에 능통한 , 타인에게 영향을 주려 하는 , 인정받으려 하는 대표이미지엔터테이너 , 아이디어 생산자 , 유머감각이 풍부한 사람 , 낙천주의자 , 다혈질 파악방법활기차고 개방적이며 친절함상대방에 동의할 때 그 표현을 적극적으로 함사물이나 주제의 긍정적인 측면을 강조함

I자발적인 충동적인정열적인 시각적인부주의한 감정을 잘 표현하는 감성적인 비합리적인말이 많은 경청하지 않는경쟁적인 경솔한관대한 격려하고 고무하는

“ 나와 함께라면 언제 어디서나 즐거울 걸 !”

DISC 의 유형별 특징

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S

행동특성심사 숙고하는 , 차분한 , 조심성 있는 , 수줍은 , 안정적인 , 체계적인 대표이미지훌륭한 지원자 , 팀 플레이어 ,

상대방에게 도전하거나 방해를 하지 않는 사람타인을 시기하지 않음 , 확실한 쪽에 서는 , 균형을 유지함 파악방법안전을 추구하고 안정유지조심성 있게 일을 추진

S타인을 먼저 배려하는원칙중심적인 조용한꾸준한 상냥한잘 받아들이는 지원적인허용적인 성실한호기심 많은 우유부단한다정한 시작이 더딘조심성 있는 완고한감성적인

“ 이기는 것보다 친구를 얻는 게 더 좋다 !”

DISC 의 유형별 특징

Page 14: 자기 역할 인식 및 리더십

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행동특성꼼꼼한 , 완벽주의적인 , 논리적인 대표이미지틀리는 것에 대한 두려움 , 규칙 준수 , 비평가 , 완벽주의자 파악방법질서 정연함세부사항에 초점을 둠외교적인 방식으로 매우 예의를 갖춤

C집요한 세부사항을 중시하는정확한 완벽주의적인체계적인 호기심 많은온화한 우유부단한냉담한 거리를 두는형식적인 내향적인조용한 논리적인통제된 꾸준한

“ 대충 할 바에는 아예 하지 않는 것이 나아 !”

DISC 의 유형별 특징

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추진과제 선정

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현장 문제 적출 프로세스

현장 문제 적출 프로세스

고객 요구 분석

프로세스 맵

요구사항 파악/ 중요도 평가

핵심 요구사항 핵심지표 잠재 Project 재무적 손실

요구사항별지표 개발

지표별중요도 평가

핵심 지표별관리 방법 설정

핵심 지표별현수준 파악

잠재 Project 별상세 프로세스 맵

잠재 Project 별불합리 요소 도출

잠재 Project우선 순위화

임원회의승인

개선 Project

핵심 지표 개발지표 관리 체계 구축

재무적 손실분석

개선 Project 확정

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기대 효과

재무적 관점 년간 재무 효과 5000만원

체질개선 관점

추진 목표

성과 지표 (CTQ) 현수준 목표수준 GAP

재고 불일치 6%  2%   4%

문제 기술

매월 정기 재고 조사 시 Main 조립 라인에서 사용하는 부품의 장부 재고와 실재고의 불일치 율이 지난 6 개월 평균 3. 2 % 가 발생하여 , 재고 관리 비용의 증가 및 결품에 의한 라인 Stop 을 발생시키고 있음

범위 기술

대상 제품 / 아이템 생산 전 제품 군

대상 프로세스 Main 조립 프로세스 ( 프로세스 별첨함 )

과제 명 : 원가관리 시스템 최적화를 통한 자재재고 정확도 향상

승 인

Leader 사무국 부서장 담당 임원

김 진수 성 우현 정 성진 박 태성

/ / / /

1. 단계별 Template_ 과제 계획서 [ 사례 ]

구분 부서명 성명 직급

구축

추진 팀 생산팀추진리더 생산팀 김진수 과장

팀원 생산팀 민철희 대리

팀원 생산팀 강봉원 사원

팀원

추진 일정현상파악 원인분석 개선활동

4/10 5/15 6/20

Page 18: 자기 역할 인식 및 리더십

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현상 파악

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수치 데이터(Numerical

Data)

수치 데이터(Numerical

Data)

계량형 자료(Continuous)계량형 자료(Continuous)

계수형 자료(Discrete)

계수형 자료(Discrete)

길이 , 무게 , 온도 , 시간 , 도금 두께 등과 같이 연속적으로 변화하는 값을 말한다

데이터 (DATA)란 무엇인가 ?데이터 (DATA)란 무엇인가 ?

일상생활에서 관심의 대상이 되는 성격이나 속성 변수를 관찰하여 기록한 결과

불량개수 , 재해발생건수 , 냉장고 표면의 긁힘 개수 등 세어서 얻을 수 있는불연속적으로 변화하는 값을 말한다 .

자료의 유형

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통계적 분석에서 평균만을 고려하여 판단하는 것은 잘못된 결과를 가져올 수 있으며 자료값들이 흩어져 있는정도인 산포를 고려 하여야 한다 .

산포의 정보화

집단 A

집단 B

평균 : 100

평균 : 100

Page 21: 자기 역할 인식 및 리더십

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공정능력지수 산출 방법 ( Cpk ) Cpk 는 표준편차를 구하는데 군내 산포를 이용한다 . Cpk 는 자연 공정산포의 1/2 (3σ) 에 대해 중심치로부터 규격한계까지의

거리를 비교하여 구한다 . Cpk 는 공정산포와 중심치의 치우침을 모두 고려한 지수이다 .

R

d

s

c2 4

or

S U S L

규격하한 규격상한 규격하한 규격상한S U S L

3σ3σ

Cpk = 1.33

Cpk = 1.00

)3σ

LSLμ,

μUSL(Cpk min

공정능력지수 : Cpk

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지수 해석

Cp 등급 의 미 조치 사항

2.0↑ S 공정능력 매우 우수공정능력 유지방안 검토샘플링 주기 및 시료수 축소

1.67↑ A 공정능력 우수 산포의 해석 및 개선조치 지속

1.33↑ B 공정능력 양호 산포의 해석 및 개선조치 지속

1.0↑ C 공정능력 있음산포의 해석 및 개선조치 지속검출력 강화

1.0 ↓ D 공정능력 부족산포의 해석 및 개선조치 지속검출력 강화

※ 공정능력지수에 대한 등급 구분은 국가적으로 표준화 되어 있는 것은

아직 없다 . 다만 기업의 특성에 맞게 자체 규정하여 운영하는 표의 내용을

발췌한 것이다 .

공정능력지수 해석

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원인분석

Page 24: 자기 역할 인식 및 리더십

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브레인스토밍 유형

체계적 브레인스토밍 (Round Robin)- 리더 선정 , 기록자 선정 , Ground Rule 설정- 시계 방향으로 돌아 가면서 아이디어 제출- 새로 구성된 팀에 효과적

자유분방한 브레인스토밍 (Free Wheeling)- 기록자 선정- 정해진 시간 내에 순서 없이 자유롭게 아이디어 제출- 팀 빌딩이 어느 정도 구축된 경우 사용

Brain-Writing (Idea Blizzard)- 카드에 익명으로 아이디어 제출 후 전체 팀이 검토- 민감한 안건을 다룰 때나 팀 내의 갈등이 심한 경우 - 브레인스토밍이 소수의 사람에 독점될 때- 집단적 합의에 의한 압력제거 용이

브레인스토밍

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브레인스토밍 4 대 원칙

비판 엄금- 제출된 안건의 비판은 회의를 마칠 때 까지는 삼가 한다 .- 비판을 하게 되면 다음의 의견을 제시하지 않는다 .

자유분방- 아이디어는 분방한 것일수록 좋다 .- 고정관념에서 벗어난다

양의 추구- 안건의 수가 많으면 많을수록 문제해결 가능성도 높다 .- 먼저 질보다 양을 추구하라 .

남의 아이디어 확충 ( 연상의 활발 )- 타인의 안건을 참고하여 더욱더 좋은 것으로 개선하든지- 2 가지 이상의 안건을 조합시켜 다른 아이디어로 발전시키는 것이 좋

다 .

브레인스토밍

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특성요인도 (C-E Diagram) 이란 ? 문제가 되고 있는 특성 (결과 )과 그 특성에 영향을 주고 있는 요인 (원인 )의 관련성과 요인 사이의 상호 관계를 계통적으로 파고 들어가 관련 원인을 눈으로 보고 이해할 수 있게 도식화한 것이 특성 요인도 이다 .

이 분석방법은 1943년 일본의 가와사키 공작소의 이시가와가 처음으로 사용하여 이시가와 다이아그램 또는 Fishbone Diagram, 특성요인도라고 부르기도 한다

사용목적에 따라 분류

특성요인도 개요

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IDEA 창출 개요

판단을 유보한다 . 양 (量 ) 이 질 (質 ) 을 낳는다 .

브레인 스토밍의 원리

비판금지 : 제시한 아이디어에 대한 평가는 나중까지 유보한다 . 그래서 어떠한 아이디어가 제시되더라도 이를 비판하지 아니한다 .(Support)

자유분방 : 아이디어는 거칠고 자유분방한 것일수록 좋다 .(Silly) 양 추구 : 아이디어의 수가 많을수록 좋다 .

(양이 질을 낳는 원리 : Speed) 결합개선 : 남들이 제안한 아이디어를 조합하여 또 다른 것을 만들 수 있다 . (Syn-

ergy)

브레인 스토밍의 규칙 (4S)

미국의 Alex Osborn 에 의해 개발된 회의 방식으로 여러 사람이 모여 특정 주제나 문제에 대해 가능한 많은 의견이나 아이디어를 내도록 하는 기법

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Pay-Off Matrix

적용 방법- Pay-Off Matrix 는 고려해야 할 해결책이 요구하는 노력의 양과 예상되는

효과를 비교해서 제안된 대안을 평가한 후 선정한다 .

- 또한 이러한 조건에서 각각의 해결책을 비교하는데 도움을 준다 .

선정( 강력 추천 )

선정( 강력 추천 )

재범위 / 재고려(추진 )

재범위 / 재고려(추진 )

제거( 제거 검토 )

제거( 제거 검토 )

제거( 당연 제거 )

제거( 당연 제거 )

낮다 높다

요구되는 노력

효과

낮다

높다

대안선정 방법론

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고맙습니다