פרויקט ניהול הידע

1קורס רום – מפגש

שלבי פעילות ניהול הידע

פעילות בארגון התנעת הידע ניהול(מיפוי) ידע צורכי :אפיון , הפתרון של מפורטת הצעה צרכים איתור :תוכן, הקמה טכנולוגיה :השקה , והטמעה שווק להשקה היערכות

לצרכים תחזוקה מענה והמשך

יתותרב

תיתשת

ת

יתלוג

נוטכ

יתשת

ת

מיפוי צורכי ידע

:מיקודהמטרה :ההיצע הדגש פי על ולא הצורך פי על: משפיעים פרמטרים

ידעעלותתועלת לפיילוט התאמה הצלחה סיכויי שיווקי מנוף

תועלת= + ( + X 0.5ציון - עלות ) הצלחה שיווקי X 0.75סיכויי מנוף

80/20כלל פרטו

צדפה

פיל לבן ניצחונות מהירים

פנינה

ערך לארגון

גבוה

נמוך

קשהמידת הקושי/קלות ביישום קל

20%

20%

80%

80%

התנעת פעילות ניהול הידע בארגון

לפעילות מוביל מינוי , ויעדים מטרות חזון הגדרתתכנון

, : מקצועי צוות ניהולית היגוי ועדת משלים ארגוני מבנה הגדרתתומך

פרויקט גאנט סיכונים ניהול תקציב בניית ביצועי מקצועי צוות בניית

שותפים רתימת

חזון, ייעוד מטרות וקהל יעד

? שבחרתם הפתרון של החזון מה? אותו מדמיינים אתם איך תהליך בסוף הארגון ידי על בו השימוש את מדמיינים אתם איך

ההטמעה?? / מוצלחת הטמעה לאחר הארגון יתנהל ייראה איך

? היעד קהל מי יעד קהלי תתי יש האם היעד קהל את מאפיין מה

חזון,ייעוד, מטרות ויעדים

חזון

ומטרות ייעוד

לטווח יעדיםארוך

לטווח יעדיםקצר

חזון

"If you don't know where you're going, any road will get you there"

"Would you tell me, please, which way I ought to go from here?""That depends a good deal on where you want to get to," said the Cat."I don’t much care where--" said Alice."Then it doesn’t matter which way you go," said the Cat."--so long as I get SOMEWHERE," Alice added as an explanation."Oh, you’re sure to do that," said the Cat, "if you only walk long enough."(Alice's Adventures in Wonderland, Chapter 6)

ייעוד

איך?למי?

מה?

מטרותבזכות טוב יותר מחר יהיה מה

? הידע ניהול פעילות מהחזון נגזרות לארגון עסקי ערך בעלות הארגון של ליבה ערכי משקפות הארגון של העסקיים ביעדים תומכות

ייעוד, מטרות ויעדים

יעדים? המטרות את נשיג איך

( ארוך לטווח (3-5יעדים שנים ) שנה ) עד קצר לטווח יעדים בזמן ומוגדרים ממוקדים למדידה ניתנים

תכנון הפרויקט:) ואלי ) אורית והשותפים הפרויקט צוות

( ההיגוי וועדת בפרויקט להיכלל שצריכים התפקידים בעלי מהם?) התפעולי והצוות

? לו מחוץ או הארגון מתוך יהיה הצוות האם הפיתוח תהליך לטובת לרתום שנרצה בארגון הגורמים מי

) בפרויקט ) יסייעו וכיצד תפקידים בעלי ציינו וההטמעה

תכנון הפרויקט

:) וגלית ) שירי סיכונים ניהול?) סיכונים ) שלושה על חשבו בתהליך סיכון גורם להוות יכול מה( שיתרחש הסבירות , 1מה נמוכה- (?5סבירות גבוהה- סבירות( יתממש אם הסיכון של החומרה , 1מה נמוכה- סבירות- 5סבירות

גבוהה( ?? הסיכון התרחשות את למנוע ניתן כיצד? , נזקים למזער ניתן כיצד התממש הסיכון אם

תכנון הפרויקט:) ולימור ) ורדית עבודה תוכנית

? בפרויקט השלבים מהם? שלב בכל המרכזיות הפעילויות מהן

שותפים לפרויקט ובעלי עניין

שותף תפקידים

מנכ"ל ברכת הדרך; דחיפת האנשים

מוביל פעילות ארגוני חסות. מתקשר להנהלה ומשיג את שיתוף הפעולה מצידם; `; משאבים; יו"ר ועדת ההיגוי` ; לוביסטכסף

מנהל הידע מנהל הפרויקט; איש מקצוע בתחום ניהול הידע= מתודולוג. רקע/הבנה/עיסוק תהליכים, מחשוב, ליבה

ועדת היגוי סיוע להחלטות; נטרול התנגדויות וגיבוי; התוויית מדיניות; בקרה

צוות משימה ניתוח צרכים; היבטים שונים של הידע- חשיבה ומימוש

מובילי פעילות איש מפתח. רפרנט. מנהל הידע המקומי של הפעילות מומחה בתחום התוכן- אוטוריטה

מומחי תוכן בעלי ידע מרכזיים; מזיני תכנים

משתמשים גם מחויבויות וגם זכויות

חשיבות המדידה

. לימודיה את סיימה היא וכשרונית פתוחה בחורה היא לינדהשל. מבעיות מאוד מוטרדת הייתה כסטודנטית בפילוסופיה

. נגד בהפגנות להשתתף נהגה היא חברתיים צדק ואי אפליה . ועוד אלימות

? יותר סבירה האפשרויות שתי מבין איזו

פקידת היא לינדהבנק

ופעילה בנק פקידת היא לינדההפמיניסטית בתנועה

KSF - Key Success Factors

יגרום (מה : לכישלון ) יגרום מה ראי תמונת הפרויקט להצלחת ) ( , ומבוקרים שניתן כמה עד מדידים מוגדרים להיות צריכים ההצלחה גורמי

הפרויקט כל לאורך לפחות :2ישנן הצלחה גורמי של רחבות קטגוריות

עסקיים תהליכים אנושיים תהליכים

:דוגמאותמנהיגותחזוןתקשורת צוות עבודת לאסטרטגיה חיבור קונפליקטים ניהול

KPI’s – Key Performance Indicators

להצלחה ייחשב בפרויקט?מהKey Success Indicators (KSI)KPI’s מדידים להיות חייבים:דוגמאות

הארגוני לפורטל כניסות מספר השירות במוקד לקוחות של ההמתנה זמן קיצור תפעוליות בעלויות חיסכון רצון שביעות בסקר ציון

ROI -וVOI

ROIReturn On Investment השקעה יעילות להערכת המקובל המדד ) " לעומת ) כלשהי בפעולה כ בד כספית ההשקעה בין כיחס מחושב

בדיעבד פעולה מאותה שנבע הרווח

VOI " ועמומות " רכות תמורות של הכללי הערך את מודד למדידה וקשה סובייקטיבי

? אבודות הוצאות שקועות מהן ( sunk costs)עלויות ," המזומנים " תזרים על משפיעות אינן הן לכן להשיבן דרך ואין הוצאו שכבר עלויות

העתיד לגבי החלטות ועל הפרויקט של העתידי

? האבודות ההוצאות אפקט מהו , להתעלם עלינו רציונאלית שמבחינה אבודות הוצאות מאותן להתעלם שלנו הקושי

עתידיות, החלטות לקבלת רלוונטיות אינן שהן מכיוון מהן

ניהול בפרויקט האבודות ההוצאות אפקט את פוגשים אנו היכןהידע?

הפרויקט של הכדאיות בבדיקת הפרויקט בתכנון הפרויקט במהלך

(Arkes & Blumer 1985) אפקט ההוצאות האבודות