Концепции непрерывного совершенствования

Все течет, все изменяется, только изменения неизменны

Старая китайская пословица

Лекция

Модели TQM

Концепции TQM:

• ориентированность на результат,• фокус на потребителя,• лидерство и постоянство цели, • развитие и вовлеченность персонала,• партнерства,• управление процессами и явлениями,• постоянное изучение, нововведения и улучшение,• развитие корпоративной социальной ответственности.

•Премии Деминга (Япония);•Премия Малкольма Болдриджа по качеству (США);•Европейской премии по качеству;•Международные стандарты ИСО серии 9000.

Премия Деминга

Премия Деминга — одна из самых почетных в мире наград за качество. Она присуждается с 1951 г. Японским союзом ученых и инженеров.

Премией для отдельных лиц ежегодно награждаются:люди, которые внесли выдающийся вклад в разработку теории TQM или статистических методов, используемых для целей TQM;люди, внесшие выдающийся вклад в распространение TQM.

Премию для компаний ежегодно вручают организации, которая с помощью TQM сумела существенно улучшить свои показатели и эффективно применяет TQM с учетом своих принципов управления, отрасли, вида деятельности и размера.

Премия Деминга

9 Результативность

10 Дальнейшее планирование

1 Политика и цели организации

3 Уровень образования и совершенствования

4 Сбор и использование информации

2 Организация и управление

5 Методы анализа

6 Стандартизация 8 Обеспечение качества7 Контроль

ВОЗМОЖНОСТИ

РЕЗУЛЬТАТЫ

Критерии премии Малкольма Болдриджа

Национальная премия Малкольма Болдриджа за качество была учреждена законом в США в 1987 г. с целью распространения TQM как важного метода повышения качества американских товаров и услуг.

Премия названа в честь Малкольма Болдриджа, который с 1981 г. и до своей трагической смерти в результате несчастного случая на родео в 1987 г. был министром торговли США.

Премия присуждается компаниям, работающим в промышленности и в сфере обслуживания, которые выпускают продукцию или оказывают услуги образцового качества. Благодаря ей компании имеют ряд критериев, на основе которых могут оценивать свою работу

Критерии премии Малкольма Болдриджа

Руководство

Информация и анализ

Стратегическое планирование

Человеческие ресурсы

Управление процессами

Удовлетворение требований потребителей

Деловой успех

ВОЗМОЖНОСТИ

РЕЗУЛЬТАТЫ

Модель делового совершенства (EFQM)

В 1988 г. 14 ведущих западноевропейских компаний основали Европейский фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management, EFQM).

Европейская премия по качеству — это самая престижная в Европе награда, присуждаемая организациям.

Она вручается фирмам, достигшим наибольших успехов в применении TQM в Западной Европе, фирмам, которые добились исключительных результатов, сделав управление качеством основным инструментом непрерывного улучшения.

Лидерство руковод-

ства

10%

Ключевые результаты деятельнос

ти

14%

Процессы

12%

Персонал 10%

Политика и стратегия

10%

Партнерство и ресурсы

8%

Результаты для персонала

9%

Результаты для потребителей

20%

Результаты для общества 7%

ВОЗМОЖНОСТИ (50%) РЕЗУЛЬТАТЫ (50%)

Модель делового совершенства (EFQM)

Премия Президента РК «Алтын сапа»

Лидерство руковод-

ства

10%

Ключевые результаты деятельнос

ти

15%

Процессы

14%

Персонал 9%

Политика и стратегия

8%

Партнерство и ресурсы

9%

Результаты для персонала

9%

Результаты для потребителей

20%

Результаты для общества 6%

ВОЗМОЖНОСТИ (50%) РЕЗУЛЬТАТЫ (50%)

Критерий 1. ЛИДИРУЮЩАЯ РОЛЬ РУКОВОДСТВА

Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, необходимых для достижения долгосрочного успеха, и внедрение их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; вовлеченность руководства в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации

• ПОКАЗАТЕЛЬ КРИТЕРИЯ 1а. Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личном примере своей приверженности культуре качества

Данная деятельность может включать следующие показатели восприятия, характеризующие:

Совершенствоподхода

в %

Полнотаподхода

в %

Оценка и пересмотр подхода

в %

-определение руководителями предназначения организации, выработку стратегии ее развития и культуры организации;

Итоговая анкетаНаименование

критерия в соответствии

с моделью Премии

Показатели критерия

Оценка в баллах Примечание Максимальная

оценка показателя критерия

Самооценка

Экспертная оценка

1 2 4 5 6 7

Лидирующая роль руководства

1 а 25 17

1 б 25 21

1 в 25 20

1 г 25 20

Политика и стратегияв области качества

2 а 25 20

2 б 25 18

2 в 25 19

2 г 25 20

Рейтинговые системы

Рейтинговые системы Det Norske Veritas (DNV):

• международная система рейтинга качества International Quality Rating System (IQRS);

• международная рейтинговая система экологического менеджмента International Enviroment Rating System (IERS);

• международная рейтинговая система менеджмента безопасности International Safety Rating System (ISRS).

Международная система рейтинга качества International Quality Rating System (IQRS

Документация системы менеджмента качества:

• написана доходчивым языком/формулировками (0...5 баллов);

• использует наглядные схемы/карты(0...3 баллов).

Пример вопросов:Сравнивает ли организация тенденции по ключевым характеристикам с:

• показателями конкурентов (0/5 баллов);• лучшими отраслевыми достижения

ми (0/5 баллов);• уровнем собственных целевых

показателей (0/5 баллов).

Не бойтесь быть медленными, бойтесь быть неизменными