《电子商务概论》课程复习

教师：蔡韶华

题型 单项选择题（本大题共有 20 小题，每小题 1 分，共

20 分） 多项选择题（本大题共有 15 小题，每小题 2 分，共

30 分） 判断题 （本大题共有 10 小题，每小题 1 分，共 10

分。在正确表述后面打“√”，在错误的表述后面打“ ×” ，并把答案填入答题纸的对应表格中）

简答题（本大题共有 5 小题，每小题 5 分，共 25分）

案例分析（本大题共有 1 小题，每小题 15 分，共 15 分）

课程的目标课程的目标 通过本课程的学习，可以使学生对电子商务的基本通过本课程的学习，可以使学生对电子商务的基本

知识体系和电子商务的基本框架有一个大致的了解，知识体系和电子商务的基本框架有一个大致的了解，同时能够为进一步学习电子商务专业的其他课程打同时能够为进一步学习电子商务专业的其他课程打下一个理论基础。下一个理论基础。

该课程的特点是实践性比较强，因此要求同学在学该课程的特点是实践性比较强，因此要求同学在学习本门课程时要紧紧围绕电子商务的实践，结合网习本门课程时要紧紧围绕电子商务的实践，结合网络的特点，理解电子商务的特点及其与传统商务活络的特点，理解电子商务的特点及其与传统商务活动的区别，能够充分利用网络优势提高从事商务活动的区别，能够充分利用网络优势提高从事商务活动的技巧，发现商业机会的能力。时刻关注传统商动的技巧，发现商业机会的能力。时刻关注传统商务活动如何充分利用网络。 务活动如何充分利用网络。

参考资料 - 电子商务相关网站

http://www.ec.com.cnhttp://www.ec.org.cn

http:// www.chinaeb.com.cn http://www.cnnic.net.cn/

http://www.xinhuanet.comhttp://www.xinhuanet.com

课程的要求课程的要求 该课程的基本要求分为三个层次：

即了解、掌握和重点掌握。 了解主要是针对课程的有关背景资

料、主要事件及历史发展过程，要求能够用自己的语言对相关问题的简要情况、要点作一个概略的描述。

掌握主要是针对课程的基本原理、基本操作方法，要求能够正确领会其中的基本原理，对基本操作方法能够在规定的时间内正确完成。

重点掌握是针对电子商务中的重要概念、观念、理论及方法，要求能结合现实中的例子加以应用，并能提出自己的观点，同时要求能够综合运用。

课程内容结构课程内容结构 电子商务的概念

电子商务基础设施 互联网的概念 建设网站 构建网站 建设电子商务网站

电子商务的技术基础平台 电子商务安全 电子结算系统

B2C 电子商务•网上调查•网络营销 •在线零售•在线理财

企业间电子商务 •客户关系管理 •采购与虚拟交易市场 •供应链管理

第一章 电子商务概论

教学目的：本章简要介绍了电子商务的有关内容。从中可粗略了解电子商务的概念，发展历程、主要结构和类型、传统商务与电子商务间的差异。有了对电子商务的初步认识后，我们才能在以后的章节中深入学习电子商务的各个方面，可以说，本章是学习其余章节的基础。

第一章 电子商务概论 教学要求：学习本章后，学生应该：1. 了解电子商务与技术的关系。 2. 了解电子商务的定义。 3. 了解电子商务的历史。 4. 掌握电子商务的推动力量。 5. 电子商务的优势与劣势。 6. 掌握电子商务行业的构成和相关的内容。 7. 掌握电子商务的类型和商业应用。

技术和数字的融合是指（技术和数字的融合是指（ ）） 相对适合在网上经营的产品是那些？不适合在网上经相对适合在网上经营的产品是那些？不适合在网上经

营的产品是那些？营的产品是那些？ 在电子商务分类中，在电子商务分类中， B2BB2B 是是 在电子商务分类中，在电子商务分类中， B2CB2C 是是 电子商务的缺点包括（电子商务的缺点包括（ ）。）。 实现电子商务最主要的因素是否是技术问题。实现电子商务最主要的因素是否是技术问题。 B2BB2B 是在线购物。是在线购物。 推动电子商务发展的三大力量为推动电子商务发展的三大力量为 与传统商务相比，电子商务有哪些优势和劣势与传统商务相比，电子商务有哪些优势和劣势？

第二章 电子商务的基础设施 教学目的：在学习本章时需要了解电子商务

的基础设施，包括数据路由选择和基础协议、互联网的应用、标注语言、WWW技术、互联网、内部网和外部网，以及互联网接入的各种方案及其优缺点。

第二章 电子商务的基础设施 教学要求：学习本章后，学生应该：1. 了解包交换网的基本概念； (以下关于包交换的说

法错误的是（ ）。 ) 2. 了解 TCP（传输控制协议）与 IP（互联网协议）；

p313. 了解 HTTP、 SMTP与 POP、 IMAP、 FTP等协议； p34

4. 掌握WWW、电子邮件、 Telnet 和 FTP等概念；p48

5. 了解标注语言的概念；6. 了解 SGML、 HTML与 XML ； p36-377. 了解浏览器的使用；

第二章 电子商务的基础设施8. 了解WWW服务器和第三方服务；9. 了解数据库与WWW的集成；10. 了解内部网与外部网的概念； p21-2611. 了解公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用

网络（ VPN）等应用； 了解带宽的概念；

12. 了解 Internet接入服务商（ IAP）、 Internet服务商（ ISP）的角色； 掌握不同接入方案的特点。 p26

专用网络的最大缺陷 国际顶级域名MIL的含义是： 国际顶级域名 COM的含义是： 国际顶级域名ORG的含义是： 以下关于包交换的说法错误的是（ ）。 内部网有以下优点（ ）。

外部网包括（ ）网络类型。 互联网的三个代表性应用是（ ）。 Intranet 就是在企业内部建立物理网

络。 在包交换网络中，文件和信息被分解成 什么是 TCP/IP 目前的防火墙分成若干类，包括

第三章 电子商务的软件和工具 教学目的：在学习本章时需要了解选择自营主

机或主机托管时要考虑的因素。在决定自营主机时，选择WWW服务器硬件和软件时需要考虑的因素，以及使用测试程序对WWW服务器的软硬件组合进行基准测试。在选择电子商务软件时，首先需要了解电子商务软件应具备的功能；然后根据电子商务网站的需求决定电子商务软件包的选择；另外需要了解基本功能软件包和中档软件包之间的区别，中档电子商务软件和企业级的电子商务软件之间的区别。

电子商务的网站平台 虚拟服务器 主机托管 独立服务器

中档软件包和基本功能软件包之间最大中档软件包和基本功能软件包之间最大的区别是中档软件包的区别是中档软件包 ()()

选择主机托管服务的标准是（选择主机托管服务的标准是（ ）。）。 包含了所有信息和功能的电子商务网站，包含了所有信息和功能的电子商务网站，才是一个优秀的电子商务站点。才是一个优秀的电子商务站点。

什么是主机托管？它有什么优点？

第四章 电子商务的安全 教学目的：在学习本章时需要了解计算教学目的：在学习本章时需要了解计算

机的安全问题，主要学习四种安全威胁和相机的安全问题，主要学习四种安全威胁和相应的安全措施，即版权和知识产权、客户机、应的安全措施，即版权和知识产权、客户机、通信信道和服务器，以便全面了解电子商务通信信道和服务器，以便全面了解电子商务可能遇到的种种安全问题和应该采用的防范可能遇到的种种安全问题和应该采用的防范措施。措施。

第四章 电子商务的安全 教学要求：学习本章后，学生应该：1. 了解计算机安全的内涵、类型、安全措施、安全策略；

2. 了解安全策略制定的要求；了解互联网对知识产权的安全威胁；

3. 了解保护数字化的知识产权和传统的知识产权的区别；

4. 了解目前保护数字化知识产权的技术手段；了解客户机易受到的安全威胁；

5. 掌握信息隐蔽的概念；掌握数字证书的概念；6. 理解活动内容带来的安全威胁；

7. 了解浏览器内部对客户机的保护；了解防病毒软件的作用；

8. 了解保密、完整和即需的含义；掌握加密、解密的概念；

9. 了解散列编码、对称加密和非对称加密的概念和原理；10. 了解安全套接层（ SSL）系统和 S-HTTP的区别；11. 了解对服务器的安全威胁（WWW服务器及其软件、数据库和数据库服务器和公用网关接口的安全威胁）；

12. 掌握防火墙的类型（包过滤、网关服务器和代理服务器）和原理。

以下选项中不属于安全服务的是（ ）。 通常我们所说的 电 子 商 务 的 安 全 是指

（ ）。 公共密钥加密算法也就是： 电子商务的安全威胁主要包括有 ( ) 计算机安全中的完整性是指在信息的传输过程中不被篡改、删除。

公共密钥加密是数字签名的基础。 秘密密钥密码法的加密与解密所用的密钥是

能对所有请求进行分类，登录并进行事后分析的防火墙是

在计算机安全中，完整是指（ ）。 交易的不可抵赖性是指在订单的传输过

程中不被篡改、删除。

计算机安全的基本要求有 简述 Cookie 的安全性及其作用

第五章 电子结算系统 教学目的：在学习本章时需要了解电子教学目的：在学习本章时需要了解电子

结算系统的概念；了解电子现金的概念、优结算系统的概念；了解电子现金的概念、优势和特点，使用的方法、工作原理和安全保势和特点，使用的方法、工作原理和安全保障；了解电子钱包的功能、特点和优势，以障；了解电子钱包的功能、特点和优势，以及电子钱包的两种标准；了解信用卡结算的及电子钱包的两种标准；了解信用卡结算的步骤、类型，步骤、类型， SETSET 安全协议的原理和特点；安全协议的原理和特点；了解其它几种结算工具的特点和使用情况。了解其它几种结算工具的特点和使用情况。

第五章 电子结算系统 教学要求：学习本章后，学生应该：1. 了解电子结算系统的概念；2. 了解传统结算工具的局限性； 3. 了解小额结算； 4. 了解电子现金的概念、特点、持有办法、

优缺点、工作原理、安全保证； 5. 了解电子钱包的功能和优点；

6. 了解W3C 的电子商务组（ ECIG）制定的标准草案和 ECML（电子商务模型语言）；

7. 了解信用卡与借记卡结算的步骤、安全机制和交易的步骤；

8. 了解安全电子交易（ SET）、特征、使用以及 SET局限；

9. 了解智能卡（主要是Mondex卡）的结算方式。

下面属于数字现金的特点的是： 关于小额结算说法错误的是（ ）。 有一种可存放信用卡、电子现金、所有

者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息，功能和实际钱包一样的软件是 ( ) 。

电子现金、电子货币和电子支票等新的金融工具的共同点

以下关于智能卡的说法正确的有（ ）。 任何电子现金都必须具备的基本特点是（ ）。 常见的电子支付类型有 在 SET 中，消费者必须对订单和付款指令进

行数字签名。 什么是电子支票 ? 在网上付款方式中最可能取代纸币的付款方

式是（ ）

第六章 在线零售

教学目的：在学习本章时需要了解推动在线零售发展的重要因素，在线零售渠道的形式和和在线零售商的类型；了解消费者类型，购买行为类型，消费者商业模型的三个阶段和在线零售成功的关键；了解在线购物与邮购的相同之处，在线零售相对邮购的优势，在线零售可从邮购发展中吸取的教训；了解在线定单履行的困难和采取的措施；了解WWW销售的各种业务模式的特点和适用情况；了解在线零售带来的各种新的管理问题；了解网上拍卖的类型和成功的经验。

第六章 在线零售

教学要求：学习本章后，学生应该：1. 了解网上拍卖的类型和成功的经验。2. 了解在线零售渠道的形式；了解在线零售商的类型；

3. 了解推动在线零售发展的重要因素；了解消费者的

商业模式的概念； 4. 了解消费者类型、购物经验类型、购买行为类型和消费者商业模型；

5. 了解网站的设计如何适应不同的购物经验类型； 6. 了解在线购物与邮购的相同之处、在线零售相对邮

购的优势、在线零售可从邮购发展中吸取的教训；

7. 了解在线零售订单履行的含义、在线订单履行业务面临的主要挑战；

8. 了解在线零售订单履行的困难性和重要性； 9. 了解销售产品的模式、销售知识的模式、广告支持的业务模式、广告与订阅混合模式以及交易费用模式；

10. 了解在线零售带来的管理新挑战； 11. 了解网上拍卖的含义、网上拍卖站点的主要类

型、新的拍卖形式； 12. 了解各种拍卖形式的特点和适应情况； 了解

与拍卖有关的服务。

在线零售时，易受店内广告影响的购物者行为类型是

出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式叫做（ ）。

买家和卖家同时递交买卖的价格和数量，由拍卖者进行匹配。这种拍卖方式叫做（ ）。

在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的方式是（ ）。

出价从低价开始，增加到没人愿意出更高的价格为止。这种拍卖方式叫做（ ）。

在线零售时，易受店内广告影响的购物者行为类型是 在评价商品和服务是否适合在线销售时，以下说法正

确的是（ ）。 “ 旅行社从它所售的机票、预订的旅馆、租用的汽车和

导游活动中收取佣金，佣金由交通或住宿服务商支付”的 www 销售业务模式属于

报纸和杂志的 www 销售业务模式属于 Yahoo 网站的 www 销售业务模式属于 价格非常昂贵的商品在网上难以销售的最主要原因是

（ ）。

与邮购相比，在线零售的优势有（ ）。 对于邮购和在线购物的说法中，正确的是（ ）。 WWW 销售的业务模式包括（ ）。 广告支持业务模式中，限制ＷＷＷ广告成功的因素（ ）。 什么是在线订单履行？ 在线零售成功的标准有哪些？ 对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有优势。 在评价商品和服务是否适合在线销售时，以下说法正确的

是（ ）。

第七章　网上市场调查 教学目的：在学习本章时需要了解传统

市场调查的一些情况，了解互联网在市场调查中的重要作用，最后还要了解网上调查最重要的四方面内容：环境信息、个性化信息、与购买者有关的信息、竞争者信息

第七章　网上市场调查 教学要求：学习本章后，学生应该：1. 重点掌握网上市场调查的主要特点；2. 了解网上市场调查的主要手段；3. 掌握网上市场调查的过程；4. 掌握几种利用搜索引擎收集市场信息的

方法；5. 了解网上市场预测的方法。

确定调查方法时可选择（ ）。 简述互联网市场调查面临的障碍。  简述环境分析的步骤。

第八章 网络营销 教学目的：在学习本章时需要了解网络营销的教学目的：在学习本章时需要了解网络营销的环境；了解网上调查的内涵、优势和方法；了环境；了解网上调查的内涵、优势和方法；了解如何进行解如何进行 WWWWWW展示，以及展示，以及 WWWWWW展示对展示对企业带来的竞争优势；了解网站作为媒体，如企业带来的竞争优势；了解网站作为媒体，如何与顾客进行沟通和接触；了解如何在网上创何与顾客进行沟通和接触；了解如何在网上创立和维系品牌；了解建立网站的十七个阶段的立和维系品牌；了解建立网站的十七个阶段的内容和实施的方法；了解网站在营销过程之中内容和实施的方法；了解网站在营销过程之中的主动地位，实施外向的战略；最后还要了解的主动地位，实施外向的战略；最后还要了解如何将网络营销与传统营销结合起来，以达到如何将网络营销与传统营销结合起来，以达到最佳的效果最佳的效果。

第八章 网络营销 教学要求：学习本章后，学生应该：教学要求：学习本章后，学生应该：1.1. 掌握目标群体的概念和范围设置的原因； 掌握目标群体的概念和范围设置的原因； 2.2. 了解互联网休闲规则、免费规则和网络礼仪的了解互联网休闲规则、免费规则和网络礼仪的来源，并考虑这对市场营销的意义； 来源，并考虑这对市场营销的意义；

3.3. 掌握互联网上的市场调查的含义，以及相对其掌握互联网上的市场调查的含义，以及相对其它调查手段的优势； 它调查手段的优势；

4.4. 掌握在互联网上进行一手资料的调查的方法和掌握在互联网上进行一手资料的调查的方法和调查步骤； 调查步骤；

5.5. 了解二手资料的市场调查的内容，掌握二手资了解二手资料的市场调查的内容，掌握二手资料市场调查的方法；料市场调查的方法；

6.6. 掌握互联网市场营销的目标； 掌握互联网市场营销的目标； 7.7. 掌握建设网站之前，企业需要考虑的问掌握建设网站之前，企业需要考虑的问

题； 题； 8.8. 掌握网站建设的十七个阶段的工作； 掌握网站建设的十七个阶段的工作； 9.9. 掌握外向营销与内向营销的区别； 掌握外向营销与内向营销的区别； 10.10. 掌握外向营销的类别和各自的优缺点； 掌握外向营销的类别和各自的优缺点； 11.11. 掌握网络营销与传统营销的整合的含义掌握网络营销与传统营销的整合的含义

和方法。和方法。

互联网上开展主动营销的战略有（ ）。 网络营销的目标包括（ ）。 属于网络规则的是（ ） 消费者类型分为（ ）。 网络营销的目标只是为了提高销售量。 互联网环境下人们有一些公认的特殊规则，主

要概括为 外向营销的三种方式为 什么是在线订单履行？

简述消费者的类型 下列选项中不属于品牌要素的是（ ）。 客户关系管理可分成哪三个发展阶段？简要说明。

第九章 顾客关系管理 教学目的：在学习本章时需要了解了解教学目的：在学习本章时需要了解了解顾客关系管理概念、重要性、优势和三顾客关系管理概念、重要性、优势和三个阶段；了解顾客关系管理的结构，个阶段；了解顾客关系管理的结构， CRCRMM 过程能力的核心，五方面的有效整合过程能力的核心，五方面的有效整合以及实施以及实施 CRMCRM 导致种种变革；了解导致种种变革；了解 CRCRMM 的发展趋势；了解销售链管理的概念的发展趋势；了解销售链管理的概念和兴起的市场背景；了解管理订单获取和兴起的市场背景；了解管理订单获取流程的过程和销售链的结构组成流程的过程和销售链的结构组成。

第九章 顾客关系管理 教学要求：学习本章后，学生应该：教学要求：学习本章后，学生应该：1.1. 了解顾客关系管理的重要性； 了解顾客关系管理的重要性； 2.2. 了解顾客关系管理给企业带来的竞争优势；了解顾客关系管理给企业带来的竞争优势；

3.3. 了解顾客关系管理三个阶段各自的职能 了解顾客关系管理三个阶段各自的职能 4.4. 了解顾客关系管理的新结构体系； 了解顾客关系管理的新结构体系； 5.5. 了解在交叉营销、直销、顾客服务和支持、了解在交叉营销、直销、顾客服务和支持、

零售和现场服务、维系顾客以及管理退货零售和现场服务、维系顾客以及管理退货的成本等活动中如何体现顾客关系管理； 的成本等活动中如何体现顾客关系管理；

6.6. 了解实施顾客关系管理导致的组织变革；了解实施顾客关系管理导致的组织变革；

7.7. 了解呼叫中心迅速发展的原因； 了解呼叫中心迅速发展的原因； 8.8. 了解呼叫中心能如何实现最佳的顾客方了解呼叫中心能如何实现最佳的顾客方

法； 法； 9.9. 了解销售链管理的目的； 了解销售链管理的目的； 10.10. 了解订单获取流程的管理： 了解订单获取流程的管理： 11.11. 了解销售链系统的组成。了解销售链系统的组成。

客户关系管理出现的新趋势是（ ）。 下列不属于客户关系管理目标的是（ ）。 销售链解决方案的目标是（ ）。 销售链管理指的是协调所有参与公司之间的物流、信息流和资金流的活动进行有效管理达到事先确定的客户服务水平。

客户关系管理要求实现（ ）。 客户关系管理相关的业务流程包括（ ）。 销售链管理指的是整合的获取订单的战略。

第十章 供应链管理 教学目的：在学习本章时需要了解供应教学目的：在学习本章时需要了解供应

链管理的基本原理，并介绍推式供应链链管理的基本原理，并介绍推式供应链和拉式供应链之间的主要区别。其次还和拉式供应链之间的主要区别。其次还要了解两种重要的供应链管理活动：快要了解两种重要的供应链管理活动：快速响应和有效顾客响应。此外，应当了速响应和有效顾客响应。此外，应当了解零售业的供应链管理应用及对管理零解零售业的供应链管理应用及对管理零售供应链的软件要求。售供应链的软件要求。

第十章 供应链管理 教学要求：学习本章后，学生应该：教学要求：学习本章后，学生应该：1.1. 了解推式供应链和拉式供应链的区别； 了解推式供应链和拉式供应链的区别； 2.2. 掌握供应链管理的定义和要素； 掌握供应链管理的定义和要素； 3.3. 掌握快速响应的定义、意义和步骤； 掌握快速响应的定义、意义和步骤； 4.4. 理解有效顾客响应战略。理解有效顾客响应战略。

供应链管理中的执行业务的主要目标是（ ）。 以下有关供应链的说法正确的是（ ）。 供应链管理包括哪些要素（ ）。 下列有关广泛链接战略目标的说法正确的有

（ ）。 供应链管理指的是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流的活动进行有效管理达到事先确定的客户服务水平。

电子商务的三流是指 什么是供应链管理？它的目标是什么？ 什么是零售业供应链管理的拉式模式？

与推式模式相比，它具有什么优势？

时代华纳旗下网站 AOL（美国在线）中国内部人士透露，受金融危机影响，该公司美国总部决定撤销中国内地业务，而AOL北京办事处近百名员工已经开始办理离职手续。这意味着，这家美国网站在重返中国内地市场不足一年的时间里再度退出。试以该案例分析WWW 销售中“广告 +订阅”销售方式的优缺点和导致AOL（美国在线）退出中国市场的原因。

某家很有潜力的家用电器制造商，生产的系列家电享有很高的社会知名度和一定市场占有率。如果该企业要建立网站从事电子商务活动，分析选择哪种建立网站的方式。并定位该电子商务网站的类别。