Система менеджмента качества

Система анализа информации для принятия управленческих решений

Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001

Записи – документы отражающие информацию о проделанной работе.

Информация от потребителя – анкеты обратной связи, чек-листы интервьюирования потребителей, рекламации письменные и устные, письма благодарности и т.д.

Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001

Компетентность и удовлетворенность персонала – личные карточки, индивидуальные показатели работы сотрудников, внутренние анкеты.

Инфраструктура – данные о состоянии материально-технической базы.

Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001

Требования потребителей к продукции – характеристики продукции/услуг, которые являются для потребителей эталонными (результаты периодического мониторинга требований потребителей к продукции/услугам).

Требования к продукции/услугам установленные организацией и обществом.

Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001

Изменения в предпочтениях потребителей относительно продукции/услуг организации – результаты маркетинговых исследований.

Данные о сбыте «устоявшихся» и новых видов продукции/услуг организации.

Данные о поставщиках – рейтинговые оценки поставщиков

Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001

Требования к закупаемому сырью, вспомогательным материалам и материально-техническим ценностям.

Результаты выходного контроля. Результаты внутренних аудитов

системы менеджмента качества.

Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001

Результаты мониторинга процессов. Данные о выявлении

несоответствующей продукции/услуг.

Предложения персонала по улучшению деятельности – служебные записки, протоколы совещаний

Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001

Принятие управленческих решений по результатам анализа изложенной выше информации в стандартах

предусмотрено разделами:5.6 Анализ со стороны руководства,

и8.4 Анализ данных.

Что и как можно автоматизировать?

Самый распространенный вид автоматизации – автоматизация документооборота организации.

Каждой группе специалистов определяют массивы документации необходимой для работы и права доступа, корректировки и заполнения документов.

Например:

Что и как можно автоматизировать?

Что и как можно автоматизировать?

Второй по распространению автоматизации блок СМК – внутренние аудиты.

Степень автоматизации данного требования стандарта зависит от задач, которые хочет решать организация при анализе внутренних аудитов.

Выглядеть это может примерно так:

Что и как можно автоматизировать?

Что и как можно автоматизировать? Задачи решаемые при автоматизации информации о

внутренних аудитах СМК:Формирование отчетов об аудитах:

Что и как можно автоматизировать? Задачи решаемые при автоматизации информации о

внутренних аудитах СМК: Равномерная загрузка внутренних

аудиторов (формировании е графика аудитов с учетом загруженности внутренних аудиторов),

Ведение реестра и оценки компетентности внутренних аудиторов,

Мониторинг выполнения корректирующих действий,

Автоматическое формирование плана корректирующих действий,

Что и как можно автоматизировать? Задачи решаемые при автоматизации информации о внутренних

аудитах СМК:

Автоматическая подготовка анализа частоты возникновения однотипных несоответствий по подразделениям, элементам стандарта, должностям и направлениям деятельности.

Автоматическое формирование годового (полугодового) отчета по результатам внутренних аудитов для анализа со стороны руководства с диаграммами возникновения несоответствий по элементам стандарта, подразделениям, направлениям деятельности и т.д.

Что и как можно автоматизировать?

Автоматизация мониторинга процессов

Автоматизация обработки информации данного требования стандарта позволяет оперативно выделить процессы являющиеся «узкими местами» организации, которые структурированы, например, по имени владельца процесса или названию процесса и т.д.

Например так:

Что и как можно автоматизировать?

Что и как можно автоматизировать?

Автоматизация мониторинга процессов

Также автоматизируя информацию по мониторингу процессов можно оперативно выделить весь массив информации связанный с этим процессом и проанализировав его определить подходящие методы корректировки процессов.

Например – изменение карты процесса:

Что и как можно автоматизировать?

Что и как можно автоматизировать?

Автоматизация мониторинга процессов

Кроме того автоматизация мониторинга процессов в зависимости от методов мониторинга применяемых организацией может давать различные отчеты по результатам мониторинга, например:

1. Отчет о результатах мониторинга всех процессов за определенный период (год, полгода и т.д.) – для анализа со стороны руководства.

Что и как можно автоматизировать?

Автоматизация мониторинга процессов

2. Отчет о результатах мониторинга одного отдельно взятого процесса за определенный период (с целью определения результативности корректирующих и предупреждающих действий).

3. Определение причинно-следственной цепочки взаимосвязи процессов и выявления «узких мест» на «стыках» процессов и т.д.

Что и как можно автоматизировать?

АНАЛИЗ СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА

Мечта руководителя службы качества: стандартизировать процесс анализа со

системы менеджмента качества стороны руководства,

Сделать анализ который давал бы реальные ощутимые результаты и не был отпиской для органа по сертификации

Что и как можно автоматизировать?

АНАЛИЗ СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА

По большому счету анализ со стороны руководства должен базироваться на анализе ВСЕЙ информации о результатах работы организации.

В реальности анализируется:

Что и как можно автоматизировать?

Показатели результатов процесса

Что и как можно автоматизировать?

Ресурсы необходимые для обеспечения процесса – анализ их достаточности:

Что и как можно автоматизировать?

Входы процессов

Что и как можно автоматизировать?

Операции выполняемые входе осуществления процесса:

Что и как можно автоматизировать?

Выходы процесса: