ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

الشخص الذي يصنع األحداث .

الشخص الذي يالحظ األحداث .

الشخص الذي يتعجب لم تحدث كل هذه األحداث .

واع ـأنرـشـالب

هناك ثالثة أنواع من : األشخاص

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

) من ) كل يتوالها استجابة له فعل عمليةاستعمال خاللها ويتم والمستقبل المرسل

والشم واللمس والنظر كالسمع الحواس بعضسريعة تأثيرات الحواس لهذه ويكون ، والتذوق

الى الغالب في يؤدي والذي التفكير علىاالستجابة

بواسطتها التي الطريقة هيمنطقة في الناس يرتبط

من أكثر في أو واحدةمنطقة

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

لماذا نتصل ؟

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

الهدفكيفمثالمدير يستطلع آراء

المرؤوسين جمع المعلومات واآلراء

واالتجاهات الحصول على 1.

معلومات مدير يشرح لماذا الحاجة إلي

زيادة اإلنتاج تقييم األداء والحقائق

إعطاء معلومات 1.باألرقام

مدير يشرح لرئيسه مدي حاجة اإلدارة لموظف جديد

التأثير على االتجاهات لإلقناع 1.والسلوك

مدير يضع مع سكرتيرته جداول العمل

تحديد األهداف وترجيح حل المشكالت 1.القرائن ووضع خطط العالج

مدير ينصت لشكاوي العاملين ويسدي النصح

لكيفية معالجتها االنصات إلي مشاكل

لإلرشاد 1.العاملين

مدير يناقش مع زمالؤه زيادة اتخاذ القرارات 1.تبادل المعلومات اإلنتاج أو خفض النفقات

مقابالت تقييم األداء بين المدير والمرؤوس

إعطاء تقييم عن أداء التقييم 1.العاملين

مدير يشرح للعاملين خطورة عدم اتباع اإلجراءات

مناقشة مواطن الضعف في التصحيح 1.األداء

مدير يناقش مع معاونيه خطط العمل أثناء الطوارئ

تقديركيفية عمل أي شخص تحت الضغط

تقييم مدي 1.الضغط

مدير يناقش مع مرؤوسيه آرائهم في قرارات اإلدارة

العليا تقليل عدم 1.االنصات للشكاوي والتذمر

الرضا

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

معوقات االتصالمعوقات متعلقة بالعاملين

نقص في مهارات االتصال . ما بسبب التعلل إ المعلومات بسح

بالسرية أو الخوف على المكانة . الوظيفية

الخجل من التصريح بعدم . المعرفة

اإلحجام عن االحتكاك بالرؤساء . تخطي الرؤساء المباشرين .

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

معوقات االتصال: معوقات متعلقة بالتنظيم

. عدم االستقرار التنظيمي . سوء توزيع األعمال وضغط العمل

. عدم وجود مركز معلومات . اإلفراط في التخصص

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

الثقة في مصدر الرسالة.1.

المعرفة والوعي الكامل لقيمة المعلومات 2.والبيانات.

لغة مفهومة وانتقاء العبارات الواضحة.3.

اختيار الوقت المناسب لتوجيه الرسالة 4.حتى ال تكون المعلومات عديمة الفائدة.

استخدام المؤثرات الدالة التي تعكس 5.حقيقة المعنى والمفهوم المطلوب

)نبرات الصوت، اختيار الكلمات، حركات الوجه(.

جذب االنتباه الكامل.6.

العوامل التي تزيد من فاعلية االتصال

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

العوامل التي تزيد من فاعلية االتصالالتحدث بطريقة مشوقة وتجنب اإلسهاب الزائد 7.

أو اإليجاز الشديد.ضرب األمثلة واستخدام وسائل اإليضاح 8.

(....)كالبصرية، أو السمعية، التعرف على ردود الفعل من جانبي مستقبلي 9.

الرسالة والتأكد من فهمها.عدم التسرع في اتخاذ القرارات أو تكوين رأي 10.

إال بعد تلقي الرسالة كاملة.اختيار المكان المناسب إلبالغ المعلومات.11.يجب أن يكون المرسل حساساً لوجهات نظر 12.

المستقبل وإطاره الفكري واتجاهاته، ودوافعه، وأن يصوغ الرسالة باألسلوب الذي فهمه

وينقلها إليه خالل القناة التي تناسبه، ويرسلها في الوقت الذي يالئمه.

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

معوقات االتصال الفعال...معوقات االتصال الفعال....a.a:معوقات مرتبطة بالمرسل/ المرسلة:معوقات مرتبطة بالمرسل/ المرسلة- عدم الرغبة القوية في التأثير...- عدم الرغبة القوية في التأثير...11- الخوف من االرتباك أو اإلحراج...- الخوف من االرتباك أو اإلحراج...22- عدم الفهم التام للموضوع...- عدم الفهم التام للموضوع...33- استخدام جمل وعبارات وكلمات غامضة... - استخدام جمل وعبارات وكلمات غامضة... 44

)المستوى الثقافي(...)المستوى الثقافي(...- التلفظ بجمًل غيـر صحيحة... متقـطعة... وغيـر - التلفظ بجمًل غيـر صحيحة... متقـطعة... وغيـر 55

تامة...تامة.........للتغذية الراجعةللتغذية الراجعةالجيد والعملي الجيد والعملي اإلصغاء اإلصغاء - عدم - عدم 66......م طريقة واحدة لالتصالم طريقة واحدة لالتصال- تقدي- تقدي77......اإلرباك أو التشويش عن عمداإلرباك أو التشويش عن عمد- محاولة - محاولة 88- عدم ترتيب المادة...- عدم ترتيب المادة...99

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

معوقات االتصال الفعال...معوقات االتصال الفعال...ب- معوقات مرتبطة بالمتلقي/ المتلقية:ب- معوقات مرتبطة بالمتلقي/ المتلقية:

- التصور المغلوط لما تم شرحه... )سوء - التصور المغلوط لما تم شرحه... )سوء 11الفهم(...الفهم(...

- االنتقاد المبالغ فيه... )االنتقاد لغرض - االنتقاد المبالغ فيه... )االنتقاد لغرض 22االنتقاد(...االنتقاد(...

- الخجل أو الكبـر... )عدم االستفسار عما - الخجل أو الكبـر... )عدم االستفسار عما 33يجهله/ تجهله(...يجهله/ تجهله(...

- الحكم السريع والرفض المسبق لشخصية - الحكم السريع والرفض المسبق لشخصية 44المدرب/ المدربة...المدرب/ المدربة...

- الشعور بقلة االهتمام...- الشعور بقلة االهتمام...55......شرود الذهنشرود الذهن- - 66- عدم الرغبة الحقيقية في التغيير...- عدم الرغبة الحقيقية في التغيير...77

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

معوقات االتصال الفعال...معوقات االتصال الفعال...ج- معوقات عامة...ج- معوقات عامة...

السيئ...السيئ...التوقيت التوقيت - - 11......اإلرهاقاإلرهاق- - 22......تقنيات اتصال ضعيفةتقنيات اتصال ضعيفة- - 33......الضغط الزائد من أجل النتائجالضغط الزائد من أجل النتائج- - 44......ضغط كبير في الوقتضغط كبير في الوقت- - 55- اإلحباط...- اإلحباط...66......ليس هناك نظام عامليس هناك نظام عام- - 77

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

معوقات االتصال الفعالأوالً: عوامل شخصية )سواء فى المرسل أو المستقبل(:

كيمياء الجسم )الحب أو الكراهية من أول نظرة(1.

اإلدراك2.

األطر المرجعية3.

األنماط الجامدة4.

التكوين الجسدى5.

المظهر الخارجى والمالبس6.

الصوت )السرعة – النبرة – الحدة – الالزمات الصوتية(7.

استخدام لغة الجسم8.

التحيزات الشخصية9.

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

: طريقة الحديث 10.

التسرع فى إصدار األحكام

التهكم واالستظراف

اختيار موضوع الحديث

المقاطعة / مهارات االنصات

معوقات االتصال الفعالأوالً: عوامل شخصية )سواء فى المرسل أو المستقبل(:

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

ثانياً: عوامل موقفية: . الضجيج )المادى والمعنوى(1( . ضغط العمل2(– المكان )التهوية – اإلضاءة 3(

. الفوضى( . الزمالء4( . التوقيت5(. الهاتف 6(. المناخ العام السائد 7(. سياسات اإلدارة 8(. الثقافة المؤسسية 9(

معوقات االتصال الفعال

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

االتصال غير اللفظىلغة الجسم

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

اللفظى غير اللفظى االتصال غير االتصال: لمهرابيان لمهرابيان :طبقا طبقا اللفظى االتصال اللفظى تأثير االتصال % %77تأثير اللفظى غير االتصال اللفظى تأثير غير االتصال تأثير الصوت الصوت تأثير % %3838تأثير المرئيات المرئيات تأثير % %5555تأثير--------- --------- الكامل الكامل التأثير % %100100التأثير

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

حيث من الصوت حيث دور من الصوت دور

واالنخفاض واالنخفاض االرتفاع االرتفاع النبرة النبرةاإليقاعاإليقاعالسرعةالسرعة

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

والتناسق العام والتناسق المظهر العام المظهرالوجهالوجه العيون العيون الحاجبان الحاجبان الفم الفم

المرئياتالمرئيات

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

اإليماءاتاإليماءات

األصابع األصابع األيدى األيدى األذرع األذرع األقدام األقدام السكون حالة فى الجسم السكون وضع حالة فى الجسم وضع الحركةالحركة

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

االستخدام األمثل للحاسة األساسية األولى فى االتصال ومجاالت الحياة

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

اإلنصاتالحديثالقراءةالكتابة

أقل ما يمكن

(9%)

أقل استخدا

ما(16%)

الى حد كبير

(30%)

أكثر ما يمكن

(45%)المستخ

دمة

أكثر ما يمكن

الى حد كبير

أقل استخدام

اأقل ما

يمكنالتى نتعلمها

مهارات االتصال

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

............................................. السمع 10%

............................................. البصر 85%

..........................................اللمس .......................................... التذوق

5%..........................................الشـم

األهمية بالنسبة للحواس الخمس

100%

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

استخدام الحاسة

السمعية فقط

مستقبل فقط

مستقبل

ومرسل معاً

السمع: ال إرادى.

االستماع: إرادى ـ قصد السمع.

اإلنصات: التفكير والتدبير فيما تستمع إليه.

اإلصغاء: اإلنصات الكامل بكامل الحواس وليس

بالحاسة السمعية فقط.

درجات استخدام الحاسة السمعية

ناصر السيد د موقع ناصر إعداد� السيد د موقع إعداد�

منقول ومعد من قبل موقع الدكتور السيد ناصرمنقول ومعد من قبل موقع الدكتور السيد ناصر

http://kenanaonline.com/drelsayednasser