10
www.mtt.ru www.mtt.ru Способы повышения Носков Д.С. Директор департамента продаж эффективности call-центров

Способы повышения

  • Upload
    yana

  • View
    66

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Способы повышения. эффективности call- центров. Носков Д.С. Директор департамента продаж. О компании. ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ) – федеральный оператор междугородной и международной связи, а также интеллектуальных услуг связи в РФ и других странах. МТТ - это:. - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: Способы повышения

www.mtt.ruwww.mtt.ru

Способы повышения

Носков Д.С.Директор департамента продаж

эффективности call-центров

Page 2: Способы повышения

www.mtt.ru

О компании

ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ) – федеральный оператор междугороднойи международной связи, а также интеллектуальных услуг связи в РФ и других странах.

МТТ - это:

Стабильностьи уверенность

Передовые технологии

Многолетний опыт работы

Профессиональные кадры

Клиенты МТТ:

Банки:

Государственныеучреждения:

Крупный бизнес:

Федеральная антимонопольная служба

Министерство внутренних дел

Федеральная служба безопасности

Page 3: Способы повышения

www.mtt.ru

Организация обработки вызовов

Организация входящих каналов Городские номера, 8-800, 8-804, Call Button, Видеозвонок, Виртуальная или Облачная АТС

Организация исходящих каналов Внутризоновая/междугородная/международная телефонная связь, VoIP-телефония, Профессиональные параметры услуг для Автоматических обзвонов

Повышение эффективности Online мониторинг, Актуализация баз данных, Call-центр, YouMagic.Pro

Page 4: Способы повышения

www.mtt.ru

Организация входящих каналов

Городские номера 8-800, 8-804 Call Button Видеозвонок

Многоканальные номера с префиксами девяти городов России.Есть возможность выбора красивых номеров различных категорий.

Единый многоканальный номер для организации бесплатного канала связи.Обеспечивает сокращение времени ожидания звонящих за счет алгоритмов обслуживания.

Повышает лояльность Ваших клиентов.

Кнопка для организации бесплатных звонков посетителей сайта и пользователей мобильного приложения в отдел продаж, call-центр или отдел обслуживания.

Кнопка для организации бесплатных видеообращений посетителей сайта и пользователей мобильного приложения в отдел продаж, call-центр или отдел обслуживания.

Page 5: Способы повышения

www.mtt.ru

Организация исходящих каналов

Внутризоновая/междугородная/международная телефонная связь

VoIP-телефония

Неизменно высокое качество и бесперебойность (TDM).

Точки присутствия МТТ - во всех регионах РФ, имеются стыки с 50 зарубежными сетями связи.

Привлекательные тарифы.

Оперативное создание корпоративной телефонной инфраструктуры (Public Internet, VPN, E1).

Одновременное осуществление большого количества звонков. Профессиональные параметры CPS и планирование нагрузки на оборудовании.

Сокращение расходов по сравнению с классической телефонией.

Page 6: Способы повышения

www.mtt.ru

Повышение эффективности: «Online мониторинг»

Решение обеспечивает:

эффективную работу каналов: обслуживания, продаж, взаимодействияс клиентами;

оповещение об уровне обслуживания в режиме реального времени;

оптимизацию расходов и выявление нетиповых затрат;

гарантированный уровень SLA со стороны call-центра и оператора связи;

аудит работы внешних call-центров.

Online мониторинг – система мониторинга уровня сервиса собственного/аутсорсингового call-центра.

Page 7: Способы повышения

www.mtt.ru

Повышение эффективности: «Актуализация баз данных»

Услуга по актуализации перечня телефонных номеров, предоставленного заказчиком.

МТТ при помощи аппаратных средств производит проверку и верификацию базы номеров клиента с целю выявления несуществующих или не активных номеров в Базе.

В результате Клиент получает:

- Полностью актуальную базу телефонных номеров, и минимизирует свои траты времени, рабочего ресурса и ресурса оборудования.

- Повышает ASR до 50%-70%

Услуга позволяет:

■обрабатывать около 7000 номеров в час;

■получить базу «живых» номеров;

■минимизировать трудозатраты сотрудников собственного/аутсорсингового call-центрана рутинную работу.

Page 8: Способы повышения

www.mtt.ru

Повышение эффективности: call-центр

Call-центр - географически распределенный масштабируемый операторский центр обработки входящих и исходящих вызовов. Аутсорсинг бизнес-процессов.

Свойства услуги:■ высокий профессиональный уровень операторов;■ многофункциональный программно-аппаратный

комплекс;■ «менеджерское внимание» к проекту;■ различные способы тарификации;■ предоставление различных статистических данных;■ дополнительная опция: почтовые, электронные,

факсимильные рассылки.

Page 9: Способы повышения

www.mtt.ru

Повышение эффективности: PROстранство связи для вашего бизнеса

Организация полноценной офисной телефониибизнес-класса - в течение 5 минут.

Привлекательные тарифына местные, междугородные, международные звонки.Гибкая система скидок.

В личном кабинете: заказ услуг, маршрутизация вызовов, настройка переадресации, управление голосовым меню.

Быстро Выгодно Удобно

YouMagic.Pro - комплексный облачный продукт от МТТ с web-интерфейсом личного кабинета

Решение обеспечивает:

функциональность полноценной АТС без приобретения оборудования;

резервирование офисной АТС, катастрофоустойчивость;

объединение подразделений в единое пространство;

контроль работы сотрудников в режиме реального временииз любой точки мира.

Page 10: Способы повышения

www.mtt.ruwww.mtt.ru

Спасибо за внимание!

8-800-333-77-33 [email protected] www.mtt.ru