СЕРВИСНАЯ ЭКОНОМИКАЛЕКЦИЯ 2

Ведущие мировые ученые относят Российскую Федерацию к так называемому объединению БРИК (Бразилия, Россия, Индия, Китай), члены которого обладают значительным потенциалом для экономического развития и демонстрируют более высокие темпы роста экономики, чем другие страны. Ключевая задача обеспечения высокого качества экономического роста предполагает высокую эффективность использования ресурсов, рост конкурентоспособности продукции, растущие доходы населения, улучшение условий его жизни. Внимание государства, как указывает известный экономист Л.И. Абалкин, «должно быть сосредоточено на долгосрочной стратегии, на умелом сочетании приоритетных задач с теми проблемами, которые могут решаться позднее.

Закономерностью социально-экономического развития последних 50-ти лет является процесс «дезиндустриализации», представляющей собой постепенный переход от "индустриального" к "постиндустриальному" обществу, получившему также название "общества потребления".• Это означает, что происходит переориентация экономической

деятельности в сторону потребления. Повышение значимости сферы услуг в экономике различных стран как основного источника удовлетворения потребностей обусловливает формирование сервисной экономики. Данный фактор, а также процессы дезиндустриализации сопровождаются рядом структурных преобразований, в том числе и в области занятости.

• Повышение производительности труда, переход на все более специализированные технологии вызывают значительное высвобождение рабочей силы из ресурсного и промышленного секторов экономики и перетекание их в сферу услуг.

В современных российских условиях это тем более актуально, что структурная перестройка национальной и региональной экономики, посткризисные явления вызвали значительные изменения в занятости, причем не в положительную сторону.• Сфера услуг, обладая определенным потенциалом развития,

выполняя роль звена экономики, непосредственно нацеленного на удовлетворение потребностей, как населения, так и в значительной степени первичного и вторичного секторов экономики, становится достаточно значимым фактором социально-экономической стабилизации.

• В первую очередь это относится к стабилизации региональных рынков труда, так как, во-первых, сфера услуг подвержена значительному влиянию региональных особенностей, во-вторых, ее развитие находится в непосредственной связи с процессами, высокотехнологичной сервисной экономики.

В российской практике под этим термином понимается тип экономики с доминированием в структуре ВВП производства услуг, основанных на современных достижениях науки, техники и высококвалифицированных трудовых ресурсах.

• По межстрановым сравнениям за 2012 год по индексу экономики знаний Россия занимает 55-е место из 146 стран, вошедших в данный рейтинг, по глобальному индексу инноваций — 51-е место из 141 страны, по индексу развития IT-технологий 38-е из 155 стран мира.

• Высокотехнологичная сервисная экономика максимизирует выполнение наукоемких услуг. Формирование и развитие именно такого типа экономики сегодня является одним из приоритетов федеральной политики.

• В свое время по такому пути пошли страны Евросоюза. Там быстрое развитие сферы высокотехнологичных услуг стало определяющим фактором роста инновационной экономики. В итоге сегодня в ней занято 32% экономически активного населения. В России этот показатель существенно ниже.

Сервис как императив развития современного общества•  

• По общему признанию сторонников концепции постиндустриального общества, наиболее фундаментальным признаком происходящих перемен является переориентация производства с просто создания материальных благ на предоставление услуг в широком смысле слова и генерирование информации.

• В свою очередь внутри сервисного сектора наиболее интенсивно процессы изменения структуры рабочей силы и занятости идут не в отраслях, предлагающих традиционные услуги (бытовые, транспортные, торговые), а там, где потребители выступают как индивидуальности, где производство услуги и ее потребление персонифицированы и неразрывно связаны.

Эксперты и аналитики выделяют несколько причин поступательного развития рынка услуг:

• потеря многими индустриальными экономическими системами динамизма

• вложение в сферу материального производства становится малоэффективным как с точки зрения хозяйственной, так и с экологической

• рост безработицы, которая отвлекает экономические ресурсы и создает социальную напряженность

• кризис перепроизводства

• экологические проблемы

• Услуга выступает как одна из важнейших разновидностей бизнеса, так как является товаром (предметом) купли-продажи, от реализации которого общество получает ощутимую пользу.

На производство услуг в сфере малого бизнеса влияют экономический механизм развития общества, масштабы общественного производства, сложность его отраслевой структуры, процесс углубления специализации и кооперирования в промышленности, количество и качество производимой и потребляемой в обществе продукции. С другой стороны, от формирования рынка услуг сферы малого бизнеса, его структуры и организации во многом зависят объемные и экономические показатели ВВП многих развитых стран. 

СЕРВИСНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ (СП) — ОДИН ИЗ ВАЖНЫХ И АКТИВНО РАЗВИВАЮЩИХСЯ ЭЛЕМЕНТОВ СОВРЕМЕННОГО ЦИВИЛИЗОВАННОГО РЫНОЧНОГО МЕХАНИЗМА, НЕПОСРЕДСТВЕННО СВЯЗАННОГО С МАКСИМИЗАЦИЕЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ И ПОВЫШЕНИЕМ НА ЭТОЙ ОСНОВЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОДСТВА И КОММЕРЦИИ.

СУЩЕСТВУЕТ НЕСКОЛЬКО ПОДХОДОВ К КЛАССИФИКАЦИИ УСЛУГ.

В соответствии с научными исследованиями профессора

В.Д. Марковой услуговая деятельность включает пять классификационных групп:

1) производственные услуги — инжиниринг, лизинг, обслужи вание, ремонт оборудования и др.

2) распределительные услуги — торговля, транспорт, связь

3) профессиональные услуги — банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и т.п.

4) потребительские (массовые) услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением

5) общественные услуги — телевидение, радио, образование, медицина, спорт, культура

Ф. Котлер выделяет четыре классификационных признака: - осязаемость- неотделимость от источника- непостоянство качества- невозможность хранения и транспортирования услуг

Л. Крепкий делит услуги на две группы: - материальные- нематериальныекаждая из групп включает в себя по семь подгрупп по выделенному признаку материальности.

В. Кулибанова предлагает четыре группы услуг: - услуги,ориентированные на управление государством- услуги, ориентированные на управление предприятием- услуги, ориентированные на управление обществом- услуги, ориентированные на управление потребностями человека

АНАЛИЗ УСЛУГ СФЕРЫ МАЛОГО БИЗНЕСА ПОЗВОЛЯЕТ СГРУППИРОВАТЬ ИХ ПО СЛЕДУЮЩИМ ДЕСЯТИ ПРИЗНАКАМ:

 

• ТВОРЧЕСКОМУ ПОДХОДУ К СОЗДАНИЮ СЕРВИСНОГО ПРОДУКТА

• ОТРАСЛЕВОМУ ПРИЗНАКУ

• ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ С КРУПНЫМ БИЗНЕСОМ

• ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКЕ

• ТЕРРИТОРИАЛЬНОМУ ОХВАТУ

• ОРИЕНТАЦИИ НА ВОСПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПРОЦЕСС

• ЦЕЛЕВОЙ УСТАНОВКЕ

• СТЕПЕНИ ОСЯЗАЕМОСТИ

• УРОВНЮ АБСТРАКЦИИ

• НАЗНАЧЕНИЮ

Применительно к отраслевой структуре все услуги можно подразделить на типы:

• транспортные услуги

• услуги в строительстве

• услуги в промышленности

• услуги в агропромышленном комплексе

• туристско-экскурсионные услуги

• торговые услуги

• услуги сферы товарного обращения

• услуги общественного питания

• и пр.

ВИДЫ СФЕР УСЛУГВ зависимости от роли услуг в процессе воспроизводства и характера удовлетворяемых потребностей различают:

• сферу услуг материального производства (транспорт, связь, бытовое обслуживание),

• сферу услуг духовной жизни (образование, физическая культура, наука, искусство) и сферу услуг в

• социальной сфере (торговля, жилищно-коммунальное обслуживание, здравоохранение).

Кроме этого выделяют рыночные и нерыночные услуги.

• К рыночным относят услуги, которые реализуются на рынке по экономически значимым ценам: услуги транспорта, торговли, платные услуги учреждений культуры, образования, здравоохранения, бытовые, услуги финансового посредничества и др.

• В состав нерыночных услуг включаются услуги, предоставляемые бесплатно или по ценам, не имеющим экономического значения: управление, оборона, фундаментальная наука, бесплатное образование, здравоохранение и др.

Основное на этом графике – превалирование сектора услуг в большинстве представленных стран и мире в целом. Однако, при внимательном рассмотрении, заметна ещё одна деталь: в  восточной Азии, являющейся, своего рода, промышленной площадкой современного мира, роль сектора услуг существенно ниже, чем в остальном мире. Это ещё один ньюанс дисбалансов, в которых пребывает сейчас мировая экономика – сектор услуг ориентирован, в основном, на внутренний рынок, который в восточноазиатских странах относительно слаборазвит из-за специфики модели развития.

Как изменилась роль сектора услуг в экономиках представленных стран за последние 15 лет?

Какое значение имеет сектор услуг для рынка труда и занятости в стране, а также тенденции занятости в нём за последние 15 лет.

Автор

Здесь я бы смотрел не столько на Тайланд с Грузией (в свете графика по занятости, они представляются случаями “меньше народу – больше кислороду”), сколько на Индию и, в несколько меньшей степени, Бразилию – более высокая производительность там, учитываю долю в их ВВП и занятости сектора услуг, демонстрирует именно специфику экономических моделей, ориентированных на третичный сектор и внутренний спрос. Весьма интересна Украина – какую-то часть роста наверняка дала детенизация, но последняя в нашей стране прошла слишком слабо, чтобы эффект был так велик. Скорее всего, рост производительности, в данном случае, является продуктом сокращения государственной и наращивании доли частного сектора в услугах.

Автор

К сожалению, такое разбиение не очень удачно, но для Украины есть только эти данные, поэтому на ней и сосредоточимся (РФ и Беларусь я здесь не привожу, т.к. у статведомств этих государств репутация в плане честного учёта доли услуг в ВВП отвратительна, если полагать грубо, там ситуация, скорее всего, примерно такая же, как и в Украине). Заметна более высокая доля услуг транспорта, связи, торговли и ремонта и совпадающая с другими бывшими соцстранами существенно более низкая доля в услугах сектора недвижимости (это становится ясно после просмотра следующего графика), что вызвано меньшей развитостью этого рынка (отметим, одного из базовых для любой экономики). Также, относительно невелика доля в ВВП госуслуг (тоже в следующий график желательно заглянуть), даже несмотря на огосударствленность в Украине и бывших соцстранах медицины и высшего образования (насчёт последнего вне Украины – не уверен).

Посмотрим разбитый по компонентам сектор услуг в одной из восточноазиатских стран. К сожалению, соответствующую статистику даёт, из подходящих кандидатов (Япония уже развилась и там меняется модель, Корея близка к тому же, Сингапур с Тайванем – малые экономики, не очень годящиеся на роль иллюстрации), только Малайзия:

Современную экономику, кроме наименования постиндустриальной, постмодернистской, глобальной, информационной и даже виртуальной, все чаще определяют, как «новую экономику».

• Если постиндустриальные характеристики наиболее убедительно объясняют роль информационных и телекоммуникационных технологий в современном обществе, то понятие «новая экономика» как нельзя лучше отражает процесс сервизации экономики, рост удельного веса и значения различных форм сервиса.

С развитием коммерции услуг в создаваемой рыночной экономике России она все более приобретает сервисный характер, постепенно преобразуясь из экономики производителей в экономику наиболее полного удовлетворения специфического спроса потребителей. Появление новых услуг и отраслей, производящих их, ведёт к развитию сервисизации производства.

 

СЕРВИСИЗАЦИЯ (ОТ АНГЛИЙСКОГО SERVICE — УСЛУГА) — ПРОЦЕСС АКТИВНОГО ИНВЕСТИРОВАНИЯ В ИНФРАСТРУКТУРНЫЕ ОТРАСЛИ, КОТОРЫЙ ОБУСЛОВЛЕН РОСТОМ ДОХОДОВ, РАСШИРЕНИЕМ ПОТРЕБНОСТИ В КРЕДИТНЫХ РЕСУРСАХ, УСКОРЕНИЕМ ТЕМПОВ НТП И ПОИСКОМ РЕСУРСОСБЕРЕГАЮЩИХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ ПРОИЗВОДСТВА И РЕАЛИЗАЦИИ ПРОДУКТА.

При оценке экономических особенностей сектора услуг различают две группы показателей:• характеристика общего уровня развития района и специализация

хозяйства в нем (капиталовложения в народное хозяйство в расчете на одного жителя; число занятых в народном хозяйстве на 1000 жителей; доля сферы услуг в ВВП (в процентах); объем экспорта и импорта услуг (процент в ВВП); доля различных видов услуг в структуре третичного сектора (в процентах); секторальная структура экономики в целом (процентное соотношение секторов) и тд.)

• характеристика особенностей расселения (удельный вес населения, проживающего в городах; удельный вес сельскохозяйственного населения и др.)

Приведенные показатели общего уровня экономического развития и расселения позволяют объяснять сложившиеся различия в уровнях развития как отдельных отраслей, так и сектора услуг в целом. Также следует уточнить, что в зависимости от масштаба исследования (республика, область, район, населенный пункт) круг учитываемых показателей меняется.

Сфера услуг — представляет собой совокупность отраслей хозяйства и видов деятельности, предназначенных для производства и реализации услуг населению• Сфера услуг непосредственно связана с

воспроизводством человеческой жизни и способствует созданию благоприятных условий развития и размещения производительных сил отдельных регионов.

• Быстрый рост сферы услуг в России в последнее десятилетие привел к значительному изменению структуры российского валогового внутреннего продукта. За 1990-2012 гг. общая доля сферы услуг в ВВП России увеличилась с 32,6 до 52,4%, но по уровню развития этой сферы Россия значительно уступает ведущим странам мира, где доля услуг в ВВП колеблется от 2/3 до 3/4.

Социально-экономическое положение региона отражает уровень развития его производительных сил, характеризует объемы произведенного валового регионального продукта (ВРП) и определяет бюджетные возможности территории и объем денежных потоков, в том числе и на развитие сферы услуг.• В то же время экономическая освоенность

территории определяет доступность услуг, прежде всего социально-культурного характера, и возможность решения проблем развития человеческого потенциала.

• Периферийное положение большинства населенных пунктов обусловливает наличие в них самого сложного набора социальных проблем — минимальную доступность разного вида услуг в сочетании с низкими качественными характеристиками населения.

Огромное воздействие на формирование и развитие сферы услуг оказывает исторически сложившееся размещение ведущих отраслей в столичных городах.• До сих пор две российские столицы

отличаются высоким уровнем территориальной концентрации сферы услуг. Так, здесь проживает более 10% населения России, но расположено 30% вузов, где обучается свыше 24% учащихся высшей школы, работает 17,1% врачей, находятся крупнейшие музеи и выставочные залы, библиотеки, ведущие театры страны, функционирует 51% банков РФ.

Территориальная организация платных услуг населению отражает социальную и экономическую неоднородность российского пространства. К началу ХХI в. В России сформировалось три типа регионов с наиболее контрастными социальными характеристиками.

• Первый из них — Европейский Центр, где завершены процессы урбанизации и демографического перехода, преобладает сильно постаревшее население, особенно в сельской местности; относительно высока обеспеченность городских жителей жильем и основными видами социальной инфраструктуры, значительны различия в уровне и качестве жизни городского и сельского населения.

• Второй тип регионов — республики Северного Кавказа и юга Сибири, не завершившие демографический переход и слабоурбанизированы: здесь омоложенная возрастная структура, преимущественно низкая обеспеченность разными видами услуг, минимальные доходы и невысокий уровень образования.

• Третий тип — регионы Крайнего Севера и Дальнего Востока, где возрастная структура омоложена в результате миграции, городское население имеет наиболее высокие доходы в стране и одновременно крайне низкую обеспеченность социальной инфраструктурой.

Особое место в сфере услуг занимает социальный комплекс, куда относят здравоохранение, образование, туризм, культуру и искусство и др.

Жилищно-коммунальное хозяйство

• Одна из первичных жизненных потребностей человека — это потребность в жилище, обеспечивающем благоприятную среду обитания и определяющем качество жизни.

• Жилой фонд России составляет 3,2 млрд. м2 общей площади и по видам собственности включает частный, государственный, муниципальный, общественный жилищные фонды и жилищный фонд коллективной собственности.

Степень обеспечения населения РФ жильем (23 м2 в 2012 г. на одного жителя), его благоустройство, а также уровень развития и организации жилищно-коммунального хозяйства значительно уступает развитым странам мира.• В 2007 г. водопровод был оборудован у 88% площади

всего городского жилищного фонда и 45% — у сельских населенных пунктов; канализацией обеспечивалось 86% всего жилищного городского фонда, а в сельских населенных пунктах этот показатель составлял 35%.

• В предреформенные годы наибольшей обеспеченностью жильем отличались центральные и северо-западные районы России, имеющих значительный жилой фонд, где высокоурбанизированные территории отличаются благоустроенным жильем, а аграрные районы значительно отставали по степени комфортабельности жилого фонда.

Сервисная экономика характеризуется следующими основными факторами:

• понятие полезности товаров отождествляется не только с материальным качеством, но и с развитием сопутствующих услуг и процессов, обеспечивающих эффективность бизнеса

• понятие качества услуги, которое добавляется способностью предприятия оперативно взаимодействовать с потребителями

• стиль и методы управления постоянно меняются с учетом тенденций и закономерностей рынка. Появляются гибкость, адаптивность, скорость принятия решений, активизируются маркетинговая и логистическая компоненты управления

• производственная система, являющаяся более открытой, с динамичными коммерческими связями и с поставщиками услуг, и с потребителями

• конкуренция, направленная на сотрудничество и взаимодействие для более полного удовлетворения потребностей клиентов

• качество обслуживания клиентов, нацеленное на более полное удовлетворение потребностей клиентов

Понятие сервиса изменилось в связи с деидеологизацией сервисной практики (или точнее, новой идеологией глобализации сервиса), расширением сферы частных услуг и взрывным развитием коммуникаций, обусловленным появлением и широким распространением персональных компьютеров и интернета.

• Но надо критически оценивать концепты «глобального сервисного пространства», «экономики сервисного типа» и «сервисного человека» (Ж. Аттали) применительно к российским реалиям. Ведь развитие сферы сервиса на Западе коррелируется с его деиндустриализацией, связанной с переносом инфраструктур производящего хозяйства в «третий мир».

• Для постиндустриальных сообществ сервис выступает в качестве экономической парадигмы. Для «новых индустриалов» «третьего мира» услуги являются деятельностью, направленной на поддержание индустриального производства.

• В «странах - сырьевиках», к которым относится Россия, сервис в большей степени обслуживает потребности ограниченной группы лиц, получающих дивиденды с экспортной деятельности.

Если теоретические проблемы сферы сервиса разработаны достаточно хорошо, то цивилизационные особенности российской сферы услуг только начинают изучаться.• Анализ советской сферы услуг (в том числе

специфических ее черт) позволяет понять, какие факторы тормозят развитие сферы услуг в РФ, а какие, наоборот, могли бы стать стимулирующими ее.

• В числе последних можно, в частности, отметить, сочетание функций промышленного производства и розничной торговли, принципа оказания услуг по индивидуальным заказам населения и массового производства предметов потребления и разноотраслевую сущность труда работников.

Важнейшим вопросом реализации стратегии является выбор механизмов и инструментов экономического влияния, которые обеспечат решение поставленных задач социально-экономического развития России.

•Среди указанных механизмов достойную роль должна занять ускоренная сервисизация российского общества, предполагающая системное развитие сферы услуг и повышение уровня обслуживания в соответствии с изменяющимися условиями жизнедеятельности населения.

Российская федерация вступает в новый период социально-экономического развития, характеризующийся более тесной информатизацией и сервисизацией в условиях расширяющейся глобализации.• Основным побудительным мотивом общественного

развития служит рост потребностей. Множество индивидуальных и корпоративных потребностей являются первопричиной общественного воспроизводства.

• По мере развития общества происходит рост потребностей, меняются их состав, структура, приоритеты, качественное содержание, появляются новые потребности, исчезают прежние. Возникают принципиально новые потребности, связанные с научно-техническим прогрессом, информатизацией общества и развитием рыночной инфраструктуры.

Вхождение России в общемировое экономическое пространство предполагает ускоренное и многогранное развитие сферы услуг: социально-культурных, бытовых, информационно-телекоммуникационных• Расширенное воспроизводство требует многократного увеличения

сети сферы услуг и существенного роста качественных характеристик предоставления различного рода услуг: от бытовых (жилищно-коммунальных, туристких) до профессиональных (консалтинговых, маркетинговых, и т.п.). Таким образом, проявляется важная закономерность, состоящая в том, что, с одной стороны, услуги, как составная часть по требностей, являются двигателем воспроизводственного процесса, а с другой стороны, расширенное воспроизводство все больше нуждается в развитии сферы услуг.

• При этом ускоренное развитие сферы сервиса становится катализатором территориального развития, выполняя роль своеобразного мультипликатора. Можно утверждать, что одной из основных тенденций, характеризующих общественный прогресс, стало ускоренное развитие сферы услуг, распространение сервиса практически во всех областях человеческой жизни.

Наиболее значимыми тенденциями современного развития сферы обслуживания являются: трансформация потребительского спроса, внутривидовая диверсификация услуг, интенсивное развитие информационно-телекоммуникационных услуг, межвидовая интеграция услуг и формирование сервисных комплексов.

• Трансформация спроса связана с изменениями потребительских предпочтений и различиями в платежеспособности потребителей. Анализ показывает, что в структуре платных услуг населению последовательно сокращается удельный вес бытовых услуг при одновременном увеличении доли услуг связи, жилищно-коммунальных, системы образования, по техобслуживанию и ремонту автомобилей.

Следующим фактором тенденции трансформации спроса следует указать усиливающуюся урбанизацию

• приводящую к росту спроса на определенные виды работ и услуг, связанных с обустройством в городах (например, коттеджное строительство) и снижением спроса на услуги сельскохозяйственного характера. Очевидна также дифференциация отдельных потребностей в связи с изменением демографической ситуации и расслоением общества. Причем, наблюдается деформация как в сторону увеличения престижных видов услуг для обеспеченных слоев населения («евроремонт»), так и в сторону обращения к относительно «дешевым» видам услуг (ремонт обуви) для части населения, относящейся к малообеспеченным слоям общества. Весомым фактором, обуславливающим трансформацию спроса, является внедрение достижений научно-технического прогресса – сложной бытовой техники, компьютерных технологий и др.

Следующая важная тенденция, наблюдаемая в сервисной отрасли – это ускоренное развитие фирм, выпускающих так называемую интеллектуальную продукцию.

• В сфере обслуживания информация при оказании некоторых видов услуг составляет до 75% вновь созданной стоимости. В процессе предоставления потребителю информационных услуг зарождаются новые формы обслуживания и технологические цепочки. Информационные системы становятся неотъемлемыми компонентами передовых технологий управления и производства в сервисных фирмах.

• В условиях глобальной информатизации стоит актуальная задача ускоренного формирования и развития индустрии предоставления населению широкого набора информационных услуг, конкурентоспособных на рынке. Освоение и распространение современных информационно-телекоммуникационных услуг является определяющим условием для создания инфраструктуры бизнеса в сфере сервиса. Внедрение новых видов услуг и форм обслуживания способствует увеличению занятости населения и удовлетворению возрастающих потребностей общества.

Характерной стала тенденция развития услуг дополнительного характера, но тесно связанных с основным видом сервиса, например, по дизайну, проектированию и модернизации жилых домов и офисных зданий при ремонтных работах, а также выбор и установка мебели, светотехнической аппаратуры и сложной бытовой техники

• Третья значимая тенденция развития современной сферы услуг заключается в расширении внутривидовой диверсификации услуг, которые предоставляются различным потребителям. Передовые фирмы повышают уровень сервиса посредством оказания клиентам дополнительных услуг (быстрое питание, мелкий автосервис, торговля сопутствующими товарами), хорошо согласующихся с основной деятельностью.

Следующая тенденция развития сервисной отрасли заключается в организации комплексного обслуживания потребителей и интеграции услуг.• Под влиянием рыночного спроса и с учетом

возможностей конкретных фирм происходит объединение обособленных видов услуг в комплексные посредством интеграции и комбинирования в различных сочетаниях.

• Формирование многофункционального комплекса сопровождает трансформация отдельных услуг.

• Таким образом, просматривается принципиально новый подход к организации комплексного сервиса.