المعرفة صناعة عمليات

عمليات إدارة المعرفة

استراتيجية • أي تساعد عملية أي في المعرفة إدارة عمليات تتمثلعلى ) االستحواذ أو أحراز وهي المعرفة إدارة استراتيجيات من

.) واستغاللها ، بها واالحتفاظ المعرفة،

•: هي ثالثة أمور وتطوير بناء في المعرفة إدارة عمليات عادة وتتركز•1. الخبرة- نظم•2. البرمجيات- خدمة- ) (3• أو سلعة المنتج تطوير برامج

للمنظمة • الداخلية البيئة مع حقيقي تفاعل خالل من بالتأكيد وذلكأثر من التقليل ومحاولتها وتطويرها، قوتها نقاط عن بحثها في

بيئتها التفاعل هذا يشمل كما عليها، والتغلب ضعفها نقاطتفرض قد التي التهديدات وتجنبها الفرص عن بحثها في الخارجية

. الخارجية البيئة من عليها

أهمية الفرد في مجال المعرفة

المظاهر • على أولية بصورة المعرفة إدارة تطبيقات تركز . ) في ) ويالحظ المعرفة إدارة لعمليات اآللة التكنولوجية

العنصر أهمية على التعرف في زيادة هناك األخيرة السنواتتشمل المعرفة إدارة عمليات من عملية كل أن حيث البشري

المستويات كل وعلى المجاالت كل في يعملون .أفراد

فهناك فوائد مباشرة للمنظمة تتمثل في الوقتالمتوفر لسرعة الوصول للمعرفة الناجمة عن

خبرة األفراد ذاتهم، وفوائد مباشرة لألفراد نتيجة لتمكنهم من أداء مهماتهم بطريقة أكثر سهولة.

وهناك فوائد غير مباشرة للفرد نتيجة إلدراكهبصعوبة موقفه في حالة عدم تطور خبراته.

أهمية الفرد في مجال المعرفةلعمليات • أدائهم عند األفراد دوافع لفهم األهمية بالغة األمور ومن

: التالية الثالثة األمور في النظر المعرفة إدارة

•1. المعرفة- صناعة على القائمين قيم دراسة•2. المعرفة- تطبيق على القائمين قيم دراسةاستراتيجية- 3• في التوازن تحقيق على القائمين قيم دراسة

. المعرفة على االستحواذ

على القدرة عدم من جوا ويشيعون الفوضى يصنعون المعرفة فصناعالتنبؤ،

صنعة ما على التأثير على قادرون بالتأكيد التطبيق على والقائمونالمعرفة، صناع

التغيير مقاومة على قادرون التوازن تحقيق على القائمون أما. بها الشخصية مصالحهم تأثر ومدى الجديدة للتغيرات رؤيتهم بحسب

المعرفة إدارة تطبيق

من • عدد هناك عامة وبصفة األنظمة، متعدد dمجاال المعرفة إدارة تعتبرالمبدئية الخطوات

•: المنظمات من كبير عدد في للتطبيق قابلة• : األولى وتعتبر الخطوة للمنظمة، فعلية بصورة الالزمة المعرفة تحديد

لنمو الضرورية الكفاءات جوهر محتوى لصناعة ضرورية الخطوة هذه. المنظمة ونجاح

• : الثانية خالل الخطوة من المنظمة، في المعرفة وهيكل محتوى تحديدكل ) في الخبراء لدى المحفوظة الضمنية المعرفة شكل مراجعة

المتوفرة( ) الرسمية التوثيقات الصريحة المعرفة dوأيضا مجالبذلك( . قائمة وعمل بالمنظمة

• : الثالثة عليها الخطوة للتحسين بالمنظمة المعارف قوائم مراجعة: على اعتمادا

–1. المعرفة- فقد مخاطربدونها- ) (2– التشغيل صعوبة المعرفة هذه قيمة–3. الضرورية- التحسين أنشطة تكلفة

المعرفة ادارة على المؤثرة العوامل

ما • ومنها داخلي هو ما منها عوامل بعدة المعرفة إدارة تتأثر. خارجي هو

•: ومنها الداخلية العوامل.1. المعرفة الستخالص المنطقية التكلفة.2. d داخليا المعرفة صناعة تدعم التي المالئمة النظم.3. المنظمة في المتاحة الفنية الفرصالمنظمة 4. من الناتجة المعرفة على المنطقي الطلب

) األعمال) شبكات تأثير•: ومنها الخارجية العوامل

.1. التعاقدية البيئة

المعرفة 2. نقل عملية تحكم التي والتشريعات القواعد . المنظمات بين

المعرفة خصائص

- تعتبر المعرفة مورداd إنتاجياd ذات أهمية بالغة وذلك حال مساهمتها في القيمة 1المضافة وأهميتها االستراتيجية في المنظمة.

- يمكن النظر للمنظمة على أنها الموقع الذي يتم فيه صناعة وتحويل المعرفة.2

- أن هناك أنواع مختلفة من المعرفة داخل المنظمة ، وبحسب نوعها تختلف 3قابليتها لالنتقال.

- تعتبر المعرفة الضمنية ذات أهمية كبيرة خصوصاd في تحقيق الميزة التنافسية.4

- توزع المعرفة الضمنية ويتم تخصيصها اعتمادا على المشاركة فيها بين أفراد 5المنظمة.

- نقل وتوزيع المعرفة الضمنية يمثل معضلة ويتطلب توفر آليات التكامل داخل 6المنظمة.

في المعرفة تجاه القادة مسؤوليةالمنظمة

عنها- 1 وتبحث لديها التي المعرفة المنظمة قادة يعي أن. إليها تحتاج التي وتلك

البحوث- 2 مثل الداخلية مصادرها من جديدة معرفة تولد أنوالتطوير.

داخل- 3 من إليها يحتاج من متناول في المعرفة تجعل أن. بشروط ولو خارجها حتى أو المنظمة

في- 4 العاملين من إليها يحتاج من إلى المعرفة تنقل أنوالتنمية التدريب خالل من dرسميا اليومية أعمالهم

. العمل أثناء التهيئة خالل من رسمي غير وبشكل

المعرفة تجاه القادة مسؤوليةالمنظمة في

ورسوم ، تقارير شكل في المعرفة تمثيل يتم أنمتناول في وضعها عملية يسهل مما وعروض

. إليها يحتاج من

الموثوق- 6 السليمة المعرفة لجعل الضوابط وضع. المنظمة في السائدة المعرفة هي بها

سهلة- 7 عمليات السابقة المعرفية العمليات جعلونظم المنظمة ثقافة تطوير خالل من وميسرة

وتشارك تقدر التي القيادات وتطوير الحوافزالمعرفة . وتستخدم

بالمنظمة المعرفة فجوة

: رئيسيين نوعين إلى بالمنظمة المعرفة فجوة تنقسم

والضعف: ) القوة بنقاط خاصة الداخلية الفجوة dأوالبالمنظمة(

: زاويتين من الداخلية للفجوة وينظر ( . تعمله: ما بين الفرق أي واإلمكانية الفعل فجوة األولى

) نحدد الفجوة هذه ومن عمله تستطيع وما dفعال الشركة. المنظمة في للمعرفة الذاتية القدرات بدقة

( :ما بين الفرق أي والهدف اإلمكانية بين فجوة الثانية ) هذه من تفعله أن يجب وما فعله الشركة تستطيع

في الداخلية التطور إمكانات بدقة نحدد الفجوةالمنظمة.

بالمنظمة المعرفة فجوة

( التي: والتهديدات بالفرص خاصة الخارجية الفجوة ثانيا. المنظمة لها تتعرض

: زاويتين من الخارجية للفجوة وينظر ( . تتيحه: ما بين الفرق أي واإلمكانية المتاح فجوة األولى

) الفجوة هذه ومن المنظمة فعله تستطيع وما dفعال البيئةوتجنب الفرص القتناص المنظمة جاهزية مدى نحدد

التهديدات. :الفرص صناعة على والقدرة اإلمكانية بين فجوة الثانية

وما ) المنظمة أمكانيات بين الفرق أي التهديدات وتجنبالفجوة ( هذه من المعرفة بيئة قيادة في التأثير به تستطيعالخارجية البيئة في التأثير في المنظمة إمكانات بدقة نحددبما فيها فتؤثر ذلك يتعدى بل فقط لها مستجيبة تكون فال

. المجال هذا في المعرفة صناعة وتقود مصلحتها يخدم

قدراتها المنظمة تراجع كيفالمعرفية

المنظمة قدرات تحدد األسئلة هذه على اإلجابةالمعرفية

لديها؟ المتاحة المعرفة هي ما إليها؟ تحتاج التي المعرفة هي وما ؟ متاحة الغير المعرفة هي وما تطبقها؟ أن يمكن وكيف

التغيير عملية فهم

إليها يسعى التي األهداف تحديدالتغيير منفذ

التغيير عمل مراحل المستقبلي الوضع الحالي الوضع االنتقالي الوضع

التغيير؟ منفذ هو منالتغيير خطط عن المسئول الشخص هو

وتنفيذها ؟ إليه يحتاج الذي ما

ثقافة بقواعد الخاصة المعرفةالمؤسسة

التغيير إدارة بأسس المعرفة الخبرة

التغيير عمل مراحل المستقبلي الوضع الحالي الوضع االنتقالي الوضع المستقبلي بالوضع نبدأ لماذا

؟

الحالي الوضع معنى

قبل اآلن المؤسسة واقع هوالتغيير

عن دقيقة معلومات جمع من بد الهو كما الحالي الوضع

الواقع لوصف اسئلة

؟ بالتحديد القائم الوضع وصف يمكن كيف ؟ بالمؤسسة والخارجية الداخلية الضغوط ما التغيير؟ احداث إلى الحاجة تقتضي لماذا ؟ حقا التغيير ذلك العاملون يريد هل ؟ التغيير إلى يحتاج الذي ما التغيير ذلك اولويات ما التغيير لتقبل بحق مستعدة المؤسسة هل

اإلنتقالي : الوضع الثالثة المرحلةالعمل معظم ألن مضنية مرحلة

بها يتركز التغيير بإدارة الخاصالهدف إلى الوصول أجل من

النهائي

والعمل التغيير مقاومة مع التعايشوجودها في

انسانية طبيعة التغيير مقاومةبحتهالمقاومة أنواع

معلنة مقاومة خفية مقاومةالمحايدون

التغيير خطةعلى التغيير خطة تحتوي أن يجب

توضح : التي المحددة األنشطة بعض المتوقعة األحداث األحداث ترتيب األحداث توقيت بالهدف األحداث تلك ربط كيفية

النهائي

التغيير خطة معلومات على الحصول كيفية

المرتدة التغذية التغيير تعوق التي األعباء تحديد التغيير نجاح قياس كيفية

المطلوب التغيير حجم تحديد

التغيير حجم تحديد على تساعد معاييرونوعه المطلوب

كيفية في المطلوب التغيير حجمبالمؤسسة العمل اداء

بالتغيير تتأثر سوف التي العمل كمية كيفية لتغيير الالزمة االجراءات

العمل

المطلوب التغيير حجم تحديد

التغيير حجم تحديد على تساعد معاييرونوعه المطلوب

المتبعة عن الجديدة الكيفية اختالفبالعمل حاليا

استخدام الجديدة الكيفية تقتضي هل؟ جديدة معلومات تكنولوجيا

السلوك في تغيير تقتضي هل؟ العملي

المطلوب التغيير حجم تحديد

التغيير حجم تحديد على تساعد معاييرونوعه المطلوب

إلدارة المطلوبة المهارات هي ما؟ الجديد باألسلوب العمل

عمالة اضافة الضرورة تقتضي هل؟ الجديدة األساليب مع تتناسب جديدة

التغيير تجاه العاملين شعور؟ ومقتضياته

المناسبة الجديدة القواعد تعلمللتغيير

والتدريب التعليمالتدريب محاور

المهارات الجديد العملي السلوك التغيير ضرورة

الموظفين تقنع أن يمكن كيف؟ التغيير بضرورة

التغيير دعائم البشري والذكاء الخيال الذاتية والرغبة الدافعية

الداخلية اإلداري والتحرر القيادة الفعال المتعاون الفريق

التغيير مستلزمات

الواضحة الرؤيةالسلطةالمواردالرقابة والتضحية الشجاعةاإلصرار