Upload
tadeo
View
64
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Дмитрий РУЗАНОВ Сергей СТРУЖКОВ. СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА. Сбор требований - это процесс выявления и документирования реальных потребностей клиента к программному продукту. . О ПРЕДЕЛЕНИЕ. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
СБОР ТРЕБОВАНИЙ -ИНСТРУКЦИЯДЛЯ МЕНЕДЖЕРА
Дмитрий РУЗАНОВСергей СТРУЖКОВ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Сбор требований - это процесс выявления и документирования реальных потребностей клиента к программному продукту.
ОГРАНИЧЕНИЕ
Сбор требований в том виде, в котором мы будем о нем рассказывать, – это не инструмент аналитика-проектировщика, это инструмент менеджера для первой встречи с клиентом и инструмент менеджера для детальной проработки несложного проекта
ВОПРОС
У многих ли из вас существуют проблемы с обучением новичков?
Проблема следующего рода – когда вы должны передать свой опыт и знания начинающему, а он просто не понимает то, что для вас является давно уже понятным и ясным – и вам становиться сложно найти общий язык
ОСНОВНАЯ НАША ПРОБЛЕМА
«Как за несколько месяцев испытательного срока научить менеджера эффективно собирать требования с клиента?»
ОСНОВНАЯ ПРОБЛЕМА МЕНЕДЖЕРА
Как не потеряться и не пойти на поводу у клиента
На чем выстроить диалог?
И как в итоге выявить максимальное количество требований?
ИТОГИ ОБУЧЕНИЯ
За 3-4 недели менеджер обучается собирать основные требования к программному продукту: • устанавливать цели и задачи
создания сайта, • обговаривать основной функционал,• выявлять основные сценарии
поведения пользователей на сайте• давать впоследствии денежную
оценку проекта
ПРОЦЕСС СОЗДАНИЯ САЙТА
1. Первый контакт, ценовые ожидания, встреча2. Анализ действующего сайта и конкурентов3. Очная встреча: сбор бизнес-требований и
требований участников проекта4. Оценка на полноту и непротиворечивость5. Трансформация требований в функциональные
модули6. Согласование функционала7. Описание сценариев использования сайта
посетителями8. Написание технического задание9. Договор, оплата, начало работы
БИЗНЕС-ТРЕБОВАНИЯ
Сайт
Партнеры
Конкуренты
СМИ
SEO
Инвесторы
Соискатели работы
Органы власти
и т.п. специф.
для отрасли
БИЗНЕС-ТРЕБОВАНИЯ
Сбор требований – это не допрос с пристрастием!
Это диалог, построенных на открытых вопросах!
М: Часто ли вы нанимаете сотрудников? Есть ли у вас с этим проблема? В этом случае я рекомендовал бы размещение раздела с вакансиями и возможно даже создание отдельной промо-страницы, где можно было бы описать преимущества работы с вами, истории успеха ваших сотрудников, выложить видео, инфографику и т.п. – то, чего не сделаешь на сайтах с вакансиями
М: Какого рода у вас есть партнеры? Наверняка, у вас партнерские отношения с поставщиками пива? Давайте подумаем, что можно предложить им?
М: Как часто вы печатаетесь в СМИ типа «Афиши» и подобных? Какую информацию они обычно у вас запрашивают? Может ее стоит разместить на сайте?
М: Как мы учтем наличие ваших конкурентов? В любом случае мой совет – не стоит раскрывать полную информацию о сотрудниках – могут схантить.
БИЗНЕС-ТРЕБОВАНИЯ
Требования участников проекта — это требования сотрудников компании к сайту (пожелания с точки зрения того, как сайт может быть полезен им в качестве рабочего инструмента)
Как правило, сайт больше всего нужен: • менеджеру по работе с клиентами• директору по персоналу (HR-менеджеру) • директору по рекламе, маркетологу• пиар-менеджеру• бухгалтеру• курьеры• логисты
ТРЕБОВАНИЯ УЧАСТНИКОВ ПРОЕКТА
ТРЕБОВАНИЯ УЧАСТНИКОВ ПРОЕКТА
Варианты использования сайта менеджером по продажам:1. Сайт может помогать менеджеру при
непосредственном общении с клиентом – например, менеджер с экрана компьютера демонстрирует клиенту продукцию или услуги компании.
2. Менеджер «конструирует» что-то на сайте, например, выбирает для клиента тур в Турцию или рассчитывает стоимость полиса ОСАГО.
3. Менеджер часто выезжает на встречу с клиентом на места и с планшетника демонстрирует продукцию, представленную на сайте – (для себя мы сразу делаем пометку, что будет важна мобильная версия сайта и интерфейс работы с устройствами с сенсорным экраном).
ТРЕБОВАНИЯ УЧАСТНИКОВ ПРОЕКТА
Варианты вопросов для выявления требований участников проекта (Паб):• Какую активность проявляет ваш маркетинговый
отдел? Возможно вам нужен функционал для размещения акций, конкурсов?
• В каком виде происходит обработка входящих обращений менеджером? –предлагаем создать функционал бронирования столиков через сайт (с возможностью выбора столика на схеме). Сам же менеджер сможет оперативно отлеживать данную информацию в ходе поступающих телефонных звонков
• PR-менеджер – для того, чтобы произвести впечатление на потенциальных посетителей можно сделать на сайте виртуальный тур, показав интерьеры паба
ТРЕБОВАНИЯ ВНЕШНИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Сбор требований внешних пользователей системы – это подробная проработка сценариев поведения всех потенциальных групп посетителей сайта: начиная с покупателей товаров/услуг компании и заканчивая представителями СМИ, соискателями работы и т.п.
Фактически, это более подробно расписанные бизнес-требования, к которым добавляются требования 2 основных бизнес-групп – клиентов и потенциальных покупателей.
ТРЕБОВАНИЯ ВНЕШНИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Виды сценариев поведения покупателей: a. Для первичных: покупка товара, ознакомление с ценами, сравнение товара, получений консультаций.b. Для вторичных: повторный заказ товара, получение скидки.c. Для не определившихся: поиск товара, участие в акциях, связь с компанией.d. Для постоянных: покупка одних и тех же товаров, использование скидок, техподдержка.
ТРЕБОВАНИЯ ВНЕШНИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Пример для сценария «повторный заказ товара»:
При заходе на сайт авторизованный пользователь может зайти в раздел «история заказов», выделить с помощью чекбокса ранее сделанный заказ и нажать на кнопку «повторить заказ». После этого пользователь перенаправляется на страницу совершения покупок, где он может отредактировать свой «повторный заказ», удалив ненужные ему товары или добавив новые. В последнем случае пользователь должен будет перейти в каталог товаров и доложить в корзину требуемые.
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
Проанализируйте ваши текущие инструкции по сбору требований как с точки зрения их непосредственных пользователей (если вы менеджеры), так и с точки зрения наставников, которые обучают сбору требований подчиненных и улучшите их с учетом полученных знаний!