19
СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА Дмитрий РУЗАНОВ Сергей СТРУЖКОВ

СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

  • Upload
    tadeo

  • View
    64

  • Download
    3

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Дмитрий РУЗАНОВ Сергей СТРУЖКОВ. СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА. Сбор требований - это процесс выявления и документирования реальных потребностей клиента к программному продукту. . О ПРЕДЕЛЕНИЕ. - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

СБОР ТРЕБОВАНИЙ -ИНСТРУКЦИЯДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

Дмитрий РУЗАНОВСергей СТРУЖКОВ

Page 2: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Сбор требований - это процесс выявления и документирования реальных потребностей клиента к программному продукту.

Page 3: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

ОГРАНИЧЕНИЕ

Сбор требований в том виде, в котором мы будем о нем рассказывать, – это не инструмент аналитика-проектировщика, это инструмент менеджера для первой встречи с клиентом и инструмент менеджера для детальной проработки несложного проекта

Page 4: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

ВОПРОС

У многих ли из вас существуют проблемы с обучением новичков?

Проблема следующего рода – когда вы должны передать свой опыт и знания начинающему, а он просто не понимает то, что для вас является давно уже понятным и ясным – и вам становиться сложно найти общий язык

Page 5: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

ОСНОВНАЯ НАША ПРОБЛЕМА

«Как за несколько месяцев испытательного срока научить менеджера эффективно собирать требования с клиента?»

Page 6: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

ОСНОВНАЯ ПРОБЛЕМА МЕНЕДЖЕРА

Как не потеряться и не пойти на поводу у клиента

На чем выстроить диалог?

И как в итоге выявить максимальное количество требований?

Page 7: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

ИТОГИ ОБУЧЕНИЯ

За 3-4 недели менеджер обучается собирать основные требования к программному продукту: • устанавливать цели и задачи

создания сайта, • обговаривать основной функционал,• выявлять основные сценарии

поведения пользователей на сайте• давать впоследствии денежную

оценку проекта

Page 8: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

ПРОЦЕСС СОЗДАНИЯ САЙТА

1. Первый контакт, ценовые ожидания, встреча2. Анализ действующего сайта и конкурентов3. Очная встреча: сбор бизнес-требований и

требований участников проекта4. Оценка на полноту и непротиворечивость5. Трансформация требований в функциональные

модули6. Согласование функционала7. Описание сценариев использования сайта

посетителями8. Написание технического задание9. Договор, оплата, начало работы

Page 9: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

БИЗНЕС-ТРЕБОВАНИЯ

Сайт

Партнеры

Конкуренты

СМИ

SEO

Инвесторы

Соискатели работы

Органы власти

и т.п. специф.

для отрасли

Page 10: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

БИЗНЕС-ТРЕБОВАНИЯ

Сбор требований – это не допрос с пристрастием!

Это диалог, построенных на открытых вопросах!

Page 11: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

М: Часто ли вы нанимаете сотрудников? Есть ли у вас с этим проблема? В этом случае я рекомендовал бы размещение раздела с вакансиями и возможно даже создание отдельной промо-страницы, где можно было бы описать преимущества работы с вами, истории успеха ваших сотрудников, выложить видео, инфографику и т.п. – то, чего не сделаешь на сайтах с вакансиями

М: Какого рода у вас есть партнеры? Наверняка, у вас партнерские отношения с поставщиками пива? Давайте подумаем, что можно предложить им?

М: Как часто вы печатаетесь в СМИ типа «Афиши» и подобных? Какую информацию они обычно у вас запрашивают? Может ее стоит разместить на сайте?

М: Как мы учтем наличие ваших конкурентов? В любом случае мой совет – не стоит раскрывать полную информацию о сотрудниках – могут схантить.

БИЗНЕС-ТРЕБОВАНИЯ

Page 12: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

Требования участников проекта — это требования сотрудников компании к сайту (пожелания с точки зрения того, как сайт может быть полезен им в качестве рабочего инструмента)

Как правило, сайт больше всего нужен: • менеджеру по работе с клиентами• директору по персоналу (HR-менеджеру) • директору по рекламе, маркетологу• пиар-менеджеру• бухгалтеру• курьеры• логисты

ТРЕБОВАНИЯ УЧАСТНИКОВ ПРОЕКТА

Page 13: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

ТРЕБОВАНИЯ УЧАСТНИКОВ ПРОЕКТА

Варианты использования сайта менеджером по продажам:1. Сайт может помогать менеджеру при

непосредственном общении с клиентом – например, менеджер с экрана компьютера демонстрирует клиенту продукцию или услуги компании.

2. Менеджер «конструирует» что-то на сайте, например, выбирает для клиента тур в Турцию или рассчитывает стоимость полиса ОСАГО.

3. Менеджер часто выезжает на встречу с клиентом на места и с планшетника демонстрирует продукцию, представленную на сайте – (для себя мы сразу делаем пометку, что будет важна мобильная версия сайта и интерфейс работы с устройствами с сенсорным экраном).

Page 14: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

ТРЕБОВАНИЯ УЧАСТНИКОВ ПРОЕКТА

Варианты вопросов для выявления требований участников проекта (Паб):• Какую активность проявляет ваш маркетинговый

отдел? Возможно вам нужен функционал для размещения акций, конкурсов?

• В каком виде происходит обработка входящих обращений менеджером? –предлагаем создать функционал бронирования столиков через сайт (с возможностью выбора столика на схеме). Сам же менеджер сможет оперативно отлеживать данную информацию в ходе поступающих телефонных звонков

• PR-менеджер – для того, чтобы произвести впечатление на потенциальных посетителей можно сделать на сайте виртуальный тур, показав интерьеры паба

Page 15: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

ТРЕБОВАНИЯ ВНЕШНИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Сбор требований внешних пользователей системы – это подробная проработка сценариев поведения всех потенциальных групп посетителей сайта: начиная с покупателей товаров/услуг компании и заканчивая представителями СМИ, соискателями работы и т.п.

Фактически, это более подробно расписанные бизнес-требования, к которым добавляются требования 2 основных бизнес-групп – клиентов и потенциальных покупателей.

Page 16: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

ТРЕБОВАНИЯ ВНЕШНИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Виды сценариев поведения покупателей: a. Для первичных: покупка товара, ознакомление с ценами, сравнение товара, получений консультаций.b. Для вторичных: повторный заказ товара, получение скидки.c. Для не определившихся: поиск товара, участие в акциях, связь с компанией.d. Для постоянных: покупка одних и тех же товаров, использование скидок, техподдержка.

Page 17: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

ТРЕБОВАНИЯ ВНЕШНИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Пример для сценария «повторный заказ товара»:

При заходе на сайт авторизованный пользователь может зайти в раздел «история заказов», выделить с помощью чекбокса ранее сделанный заказ и нажать на кнопку «повторить заказ». После этого пользователь перенаправляется на страницу совершения покупок, где он может отредактировать свой «повторный заказ», удалив ненужные ему товары или добавив новые. В последнем случае пользователь должен будет перейти в каталог товаров и доложить в корзину требуемые.

Page 18: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

Проанализируйте ваши текущие инструкции по сбору требований как с точки зрения их непосредственных пользователей (если вы менеджеры), так и с точки зрения наставников, которые обучают сбору требований подчиненных и улучшите их с учетом полученных знаний!

Page 19: СБОР ТРЕБОВАНИЙ - ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

Спасибо! Дмитрий РУЗАНОВ Сергей

СТРУЖКОВ +7 920 746 7955 +7 910 554 7672

[email protected]