بسم الله الرحمن الرحيم

أخالقيات العمل الوظيفي

تدريبية دورةبالمعروف االمر لهيئة العامة الرئاسة لموظفي

المنكر والنهي عنهـ1429

د/ عبد الله بن احمد الزهراني

أستاذ مساعد بجامعة ام القرى بمكة المكرمه

عقيدة الحياة وعمل

مسك البداية

األول اليوم

العملوأخالقياتمفاهيم

اليوم األول

في العمــــل مفهوماإلسـالم

عبادة- : 1 العمل " : األرض في فانتشروا الصالة قضيت فإذا تعالي قال

تفلحون " لعلكم كثيرا الله واذكروا الله فضل من ابتغواآية) (10الجمعة

عليه- 2 الله صلى النبي وحب الله لحب طريق العملوسلم :

أمسك أن بعد الصحابة ألحد وسلم عليه الله رسول النبي قال. “ ورسوله ” الله يحبها يد هذه يعملون الذين الصحابة أحد يد

اإلسالم في العمل مفهوملألرض- : 3 عمارة العمل

• " ذلوال األرض لكم جعل الذي هو تعالي قالالنشور وإليه رزقه من وكلوا مناكبها في فامشوا

آية" ) (15الملك

األنبياء- : 4 سنة العملأن : " • من له خير قط طعاما أحد أكل ما النبي قال

يأكل يأكل كان داود الله نبي وأن يده، عمل منيده ". عمل من

) ( كموـظـف العمل مفهوم•: لغة العمل

بمعنى: غيره وعمله ، طرب باب من عمل. العمل منه طلب أي أستعمله

•: اصطالحا العملالسعودي والعمال العمل نظام عرف

(( : يؤديها التي المهمات مجموعة بأنه العملأو واحدة بوسيلة ذلك كان سواء الواحد الفرد

وسائل ((. عدة

في العمل وقيــم مبادئاإلسالم

اإلتقان.•مع • التعاون

الزمالء والرؤساء.

المسئولية.•

والتعامل • الخلق حسنالطيب.

األمانة.••.) التخصص ) مهارة العلم•. المثابرة و الصبر

في العمل وقيم مبادئاإلسالم

. المهنة أخالقيات

بأنها : المهنة أخالقيات تعرف

ة ” الممارـس د وقواـع ة األخالقـي المباـدئ نـظام

ــي ــ المهن ــلوك ــ للس معيارا ــبحت ــ أص ــي ــ الت

القويـم".

/ مبادئ المهنة أخالقيات. المهني السلوك

التطوير •الذاتي.

االلتزام .••

الموضوعية.•. الصدق

/ مبادئ المهنة أخالقيات. المهني السلوك

النفوذ .• استخدام عدمأصول • على الحفاظ

المـنشاة .األسرار .• إفشاء عدم

الوـظيفي التطويرـسلوكيات • ـفي ر التغيـي مدـخل ـهو الوظيـفي ر التطوـي

وقدراتـــــه واتجاهاتـــــه ومدركاتـــــه الموظـــــففــي . دوره ممارســة مــن ليتمكــن وذلك ــه ومهارات

. العمل اهداف تحقيقكلـما • الـيه الحاـجة تشـتد هادفـــة مخطـطه عملـية فـهو

المنظمه . وبيئة لمجتمع الخارجي التغير حدثالمنظمــة • بيئــة فــي االجتماعيــة التغيرات تلــك والن

الحاـجة فان التغيـير ـعن تتوـقف وال مـستمر نـمو ـفيالتغيرات ــك تل ــج نتائ ــن م ــتفادة لالس ــة ماس تكون

ومواكبتها . معها التكيف ومحاولة المحيطة

وموضوعية .. 1 بصدق ذاتك قيمفي. 2 الضعف نقاط اكتشف

. الوظيفيه مهاراتكنفسك. 3 في التغيير ارادة دعم

. االفضل نحو4 . اآلخرين. على نفسك اعرض5. التطوير. طلب في جادا كن

التطوير أهميةبنية • تشكيل تعيد التي التغييرات إدارة ان

االمور ــن مـ ــتمرار باسـ ــل العمـ ــط محيـاالعمال . محيط في المهمة

ــض • ــ بع ــن ــ م األفراد ــص ــ بتخلي ــك ــ وذليتعـلق ا فيـم وخاـصة ة الخاطـئ القناعــــات

. الجمهور مع بالتعاملبداـخل • ومؤـسساتهم االفراد إلبقاء وأيضا

. سليم تنافسي وضع وفي العمل سوق

اليوم الثاني

النجاح الوظيفي•

. يكمن البشرية النفس أعماق في الداخل، في حدود بال النجاح

“ ” بالمال يشترى وال الخزائن تحتويه وال يري ال معنوي شيء فهو

تذكر أن

ــي تدور فــي أعماق ــة الذات الت أضخــم معارك الحياة هــي معرك

النفس

النجاح؟ هو ما

النجاح • تعريف

عن − الداخلي الرضا تحقيقالنفس.

االجتماعي − التوافق تحقيق. الناس مع

−. المادية المنجزات تحقيق

• . الشخصية الرسالةللمستقبل .• رؤيةواضحة .• رئيسة أهدافأهداف • إلى الرئيسة االهداف تقسيم

شخصية .مهام .• إلى الشخصية االهداف تقسيم

: النجاح تحقق شروط

الرسالب ة ي الحياة وتجـي ك ـف ي توجـه ي: الكلمات الـت ـه

ت ن أـن ت ؟ وأـي ن أـن ى األسـئلة األسـاسية، ـم عـل

اآلن ؟؟ من تريد أن تكون ؟

ن ن تكون؟ )أـي د ـأ ن ترـي و السـؤال الحاسـم وأـي

تضمـنت المصير( فـقد االنـسان عرفـها رـسالة أوـضح المـسلم رـسالةخلـقت ” ا وـم تعاـلى قال التـساؤالت ك تـل ـكل عـلى ة االجاـب

“ ليعبدون اال واإلنس الجن

الرؤيةتارـيخ ه+ي بحلول ، تكون ـأن تريدـها كـما لحياـتك وـصف

التك رـس أهداف ق تحقـي ـفي تمرارك الـس تبعا ، محدد

الشخصية.

بين / الفرق النجاح تحقق كيفوالرؤية الرسالة

الرسالة الرؤية ,الرس+++الة غي+++ر محددة بهدف

مث++ل: أ++ن تكون رس++التي أ++ن .أعلم الناس

:مقص+د وهدف تص+ل إلي+ه, مث+لرؤيتي أن أكون مديرا

الرس+الة شي+ء ال ينته+ي, فأن+ت.تعلم الناس حياتك كلها

فبع+د أ+ن , الرؤي+ة شي+ء ينته+يتكون مديرا, تكون ق++د انته++ت

رؤيتكالرسالة اتجاه الرؤية نتيجةالرسالة نوعية الرؤية كميةالرسالة تشعر وتحس الرؤية تحسب

حدد / النجاح تحقق كيفالرئيسية أهدافك

مراعاتها يجب التي النقاط من عدد هناك: الرئيسية أهدافك كتابة عند

أن تكون األهدافواضحة.

أن تكون محددةوإجرائية.

.أن تكون طموحة.أن تكون واقعية

إلى الرئيسية أهدافك قسمشخصية

أهداف ــى إل ــية الرئيس ــك أهداف ــيم تقس ــك علي

ة تنفيذـي خطوات إـلى تقـسمها ك وكأـن ية، شخـص

تقـيس ـأن أيضا تـستطيع الطريـقة بهذه مفـصلة،

هدفا حققــت كلمــا حافزك يزيــد ممــا تقدمــك،

شخصيا.

حدد / النجاح تحقق كيفالرئيسية أهدافك

مراعاتها يجب التي النقاط من عدد هناك: الرئيسية أهدافك كتابة أن تكون األهداف عند

واضحة. أن تكون محددة

وإجرائية. .أن تكون طموحة.أن تكون واقعية

إلى الشخصية أهدافك قسممهام

رسالتك • بتنمية الحياة من تريده ما حددت لقدالمستقبل، أجل من الشخصية

بتحديدك • تريد ما على الحصول طريق حددت لقد أهدافا تدعي التي الحياتية الرئيسية اهتماماتك

رئيسة. لتكون • قابلة األهداف هذه تجعل كيف وتعلمت

. شخصية أهداف إلى تقسيمها بواسطة إدارة تحتأنشطة • تضع بأن العمل، هي المهمة الخطوة إن

تنظيم خالل من أهدافك لتحقيق بها تقوم صغيرة. الوقت وإدارة

تنظيم الوقتإدارة • أو الوقت تنظيم إلى حاجة إدارة ال أو الوقت تنظيم إلى حاجة ال

لحياتنا .. نضعها أهداف بدون لحياتنا .. الذات نضعها أهداف بدون الذاتاالتجاهات • كل في ستسير حياتنا االتجاهات ألن كل في ستسير حياتنا ألن

حياة اإلنسان حياة من يجعل حياة مما اإلنسان حياة من يجعل مماحققت .. وإن شيء تحقـق ال حققت .. مشتتة وإن شيء تحقـق ال مشتتة ضعيفا اإلنجاز ذلك فسيكون شيء ضعيفا اإلنجاز ذلك فسيكون شيء

على التركيز عدم نتيجة وذلك ما على نوعا التركيز عدم نتيجة وذلك ما نوعامعينة .. معينة ..أهداف أهداف

الوقت من التي االستفادة هيبين ما الفارق الناجحينتحدد

الحياة الفاشلينو هذه في

/ صفات اإليجابي التفكيراإليجابي المفكر

وتعقيداتهــا − الحياة صــعوبات يرى اإليجابــي، المفكــر إــنيدعهـا ال ولكنـه ومصـائبها، وهمومهـا مصـاعبها ويعيـش

أبدا، تحبطهع − ـم ش يعـي وال أبدا، س لليـأ يسـتسلم ال ي اإليجاـب ر المفـك

الـله قول كياـنه، بـكل يعـيش إـنه ، ـكبيرا كان مهـما إخفاـقه.) ( : يسرا العسر مع إن يسرا، العسر مع فإن وجل عز

شيء - أي تجاه متفائال كن

والمجالت - الكتـب قراءـة طريـق عـن عقلـك غـذ

األخبار قصـص تجنـب بالمعنويات، ترتقـي

. والجرائم المآسي عن

جدا مهم تام بشـكل تتحـكم الـتي الـسلبية، القناعات ر غـي

الحقيقـية، قناعاـتك تكتـشف ـأن يـجب حياـتك ـفي

بقناعات تحدك ــي ــ الت القناعات ــر ــ بتغي وتقوم

. وتحفزك وتعينك تطلقك أخرى

أنشــد صــحبة الناس اإليجابييــن، ضــع قائمــة بأســماء

أصـــدقائك، وقرر قضاء وقـــت أطول مـــع أولئـــك

.المفكرين اإليجابيين

ب المجادالت والصـراعات والتفسـيرات السـلبية تجـن

ن يكون ة والوئام ـأ ن تـسمح للمحـب تجاه الناس، قرر ـأ

يومك.

اليوم الثالث

فهم السلوك اإلنساني•

يدور بأذهاننا سؤال يبحث عن اجابه:

االنساني السلوك مفهوم

) المثيرات ) أو الدوافع الداخليه للمثيرات سريعة استجابة هو ) النفسيه ) العمليات مختلف ويشمل البيئة الخارجية

للمثير االستجابة نتيجة تحدث التي .والجسميةالسلوك خصائص

االنساني:هادف.•سببي.•متنوع.•متغير.•

السلوك حول حقائقاالنساني

اـلى • تحتاج معقدة ة حـي ظاهرة االنـساني الـسلوك يمـثل. والتحليل البحث

اختيار • ة عملـي هـو ه حقيقـت فـي االنسـاني السـلوك ان. الحاجات تحقيق اجل من مختلفة بدائل بين

مـن • بمجموعـة البدائـل بيـن الفرد اختيار عمليـة تتأثـر. والبيئية الذاتيه العوامل

ــي • ف ــم الختالفه ــا تبع ــلوكهم س ــي ف الناس ــف يختلالذاتيه . وميولهم اتجاهاتهم

تحقـيق • ـفي فشـله عـند الفرد يـصدرها افعال ردود هناكواإلعالء والتبرير والتسامي االسقاط منها الحاجات

سلوك عن الناتجة التغيراتاالنفعالي

الجسم • سطح بين توزيعه وتغير الدم ضغط ارتفاعوداخله.

•. القلب ضربات سرعة زيادة•. العينين حدقة اتساع•. الجسم لهرمونات كيميائية تغيرات•. الهضمي الجهاز انقباضات•. واالرتعاش العضالت توتر• . الرأس شعر وقوف

االنساني السلوكوالحاجات تعالى • الله خلقها انسان كل لدى كامنة حاجات هناك

. المجتمع وتقدم االنسان بحفظ تتعلق ألهداف فيهبها • المرتبط الدافع يتحرك الحاجة استثارة عند

ويشعر وتأهب توتر حالة في ويكون اإلنسان فينشط . الحاجة هذه إلشباع سلوكا ليسلك االتزان بعدم

يضل • لها إشباعا أو متنفسا الحاجة تجد ال وعندماعن . يبحث ثم ومن راحة وعدم توتر حالة في الفرد

الحالة هذه من تخفض التي المرامي أو األهداف بعضتعتريه . الذي االتزان عدم من

يبحث / • والعطشان طعام عن يبحث الجائع ذلك مثال. الماء عن

حاجات-1

دوافع-3داخلية

سلوك-4الفرد

حوافز-2ومثيراتخارجية

دورة السلوك االنساني

السلوك دورة

أنماط مع التعامـل. المختلفة مفهـــوم الشخصية الشخصيات

:

ــة ــ ــ ــي مجموع ــ ــ هالخصــــائص التــــي ا الفرد ـعن ز بـه يتمـي

اآلخرين.ــة ــ ــي مجموع ــ او هــا ــمات الفرد كم ســه ــ ــي عادات ــ تبدو فالفكريــة وتعــبيراته واتجاهاتــه وأســلوبه

في العمل .

تكوين عوامــلالشخصيــة

• . والبيولوجية الجسمية المكوناتالنفسية .• والعوامل العقلية المكونات•. الوجدانية المكونات•. الشخصية تكوين في األسرة مساهماتتكوين • في المعاصرة التقنية مساهمات

الشخصية.فـي • االجتماعية النواحي مساهمات

. الشخصية تكوين

للشخصية التربوية الجوانب

•. الروحي الجانب•. واألخالقي القيمي الجانب•. الجسمي الجانب•. العقلي الجانب•. االجتماعي الجانب•. الجمالي الجانب

الشخصية السوية

بيــن • االنســان فيهــا يتوازن التــي الشخصــية هــيــا منهمـ ــل لكـ ــق ويحقـ ــد والجسـ الروح متطلباتا بـه ة العناـي ب يـج حاجات فللبدن ، ي الكاـف االشباعتحقـيق ألنـها الحنـيف الشــــرع رـسمه ـما حدود ـفيتتحـقق الـتي الدينـية اشواقـها وللروح وقوـته ـصحتهنهجــه ــى عل واالســتقامة تعالــى ــه بالل باإليمانالتوازن ى عـل ان االنـس ة محافـظ وبمقدار ، م القوـي

الشخصية . وثبات استقرار له يتحقق بينهماوال ” االخره الدار ه الـل اتاك ا فيـم وابـتغ تعاـلى قال

“ القصص الدنيا من نصيبك 77تنس

الشخصية صفات

السوية• . واألحداث المواقف مواجهة في االنفعالي االتزان•. الحياة مشكالت مواجهة في الواقعيةــي • االنفعال االضطراب مــن والتحرـر واالســتقرار الثقــة

الداخلي. عالقات • بناء ــى ــ عل والقدرة ــن ــ االخري ــع ــ م ــجام ــ االنس

. جيده اجتماعية•. التناقض من وخلوه وثباته السلوك وضوحوتكامــل • القريبــة االهداف علــى البعيدة االهداف ــة أولوي

طمعـا العاجـل االرضاء عـن التنازل فـي يكمـن الشخصـيةلى , ـص طفى المـص ل فـع ا كـم م وأـه د ابـع اهداف بلوغ ي ـف

وسلم . عليه الله

والسؤال الهامبجاذبية تتمتع هل

شخصية؟ا • كـن إذا ـما معرـفة جدا الـصعب ـمن

فـــي الجاذبيـــة ببعـــض نتمتـــعبعـــض هنـــا ولكـــن الشخصـــية. االجابة على تساعدنا قد االسئلة

الجاذبي+++ة درجةنفسك على اطرح فضال الجاذبية درجة لقياس

: االسئلة هذه

1 . ) بصراحة) وأجب الناس؟ من أ�نفر أنا هلوإخالص.

2) اآلخرين؟. ) إقناع بموهبة أتمتع هلبالنسبة. ) 3 انجذاب ، بطبيعتي لدي، هل

) ؟ اآلخرين إلىأنا،) .4 إلى بطبيعتيهل بالنسبة فضولي ،

) ؟ اآلخرين معرفة

اكثر لجاذبيةوالتقلـيل نفـسك، ـفي التفكـير ـمن تقـلل ـأن التفكـير حاول ـمن

وانـظر مكانـهم، ـفي نفـسك وـضع فـيك، اآلخرون يعتـقد ـما ـفيـمع تـسامحا وأكـثر ثـقة ر أكـث بعينـين المطاف ة نهاـي ـفي إليـهمعملهـم، وعـن صـحتهم، عـن واسـتفسر الصـغيرة أخطائهـمبـصورة م معرفتـه ى إـل فشيئا شيئا فتتوـصل م، مشاكلـه وـعن

االسـتنتاج إلـى وتنتهـي قليال، نفسـك وتنسـى أنهـم أفضـل،المطاف ــة خاتم ــي ف ــم ــورت،وأنه تص ــا كم ــيئين س ــوا ليس

. أنت تحسها التي األحاسيس بنفس اإلحساس على قادرون

ــك فــي التعامــل مــع ــك الشخصــية ترفــع مهارت ــن جاذبيت إ اآلخرين.

اليوم الرابع

فن االتصال الجماهيري•

االتصال الفعال

االتصال • أساليب الفعال

. االتصال وأهمية مفهوم ( ونقـــل إنتاج عمليـــة بأنـــه االتصـــال يعرف

واآلراء واألفكار المعلومات وتبادل

بقصــد آخـــــر إلــى شخــص مــن والمشاعــر

.) استجابة وإحداث فيه التأثير

. االتصال عناصر

الرموزالرسالة

االستجابة

فهم الرسالة

فك الرموز

لمستقاالمرسلبل

ضوضاء داخلية

ضوضاء خارجية

القناة / الوسيلة

دائما تذكر.... رسالةإال أن كل محاولة التصالنا باآلخرين ما هي؟

. االتصال عناصر

:المرسلي تقوم بإرسـال ة الـت و المنظـم ة ـأ و الجماـع و الفرد ـأ ـه

الرسالة ) مصدر المعلومات والمبادر باالتصال (. :الرسالة

تتضمــــــــــــــــن األفكار واآلراء والمعلومات.

:و القناة ة ـأ د تكون شفوـي ي ـق ال الـت ائل االتـص ي وـس ـهكتابية .

ى آخـر فهـي المسـار الذي تتبعـه الرسـالة بمعـنمن المرسل إلى المستقبل.

:المستقبل هــو الفرد أــو الجماعــة أــو المنظمــة المرســل إليهــا الرســالة أــي المســتقبلة والمفســرة

للرسالة. ــة ــ ــة الراجع ــ التغذي

ن ) العكسية (: ة ـع ل الناتـج ل ردود الفـع تجابة وتمـث ي االـس ـهاســتقبال وتفســير وفهــم الرســالة مــن جانــب

مستقبلها.

االتصال عملية مكونات

(55% )

لغة الجسم

(38% )

الصوت

(7% )

كلمات

عملية االت

صال

. االتصال معوقاتــق تعي ــو أ تشوش ــي الت ــل العوام ــي هتـلك تكون وـقد بوضوح الرـسالة وـصول

. خارجية أو داخلية العوائق

.العوامل المشتتة لالنتباه النواحي اللغوية، مثل استخدام المصطلحات

الخاصة بمهنة معينة. . استخدام لكنة أو لهجة غير مألوفة اختالف العادات والتقاليد بين المرسل

والمستقبل..اختالف اإلدراك لكل شخص

.اختالف المستوى الثقافي

درجة الثقة في المرسل والخبرات

السابقة عنه.

.األلفاظ التي تحمل أكثر من معنى

. سوء اختيار الوقت

. ازدحام الرسائل

المستوى التنظيمي للمرسل

والمستقبل.

. االتصال معوقات

/ طريقة أساس على االتصال أنواعاالتصال .

أمثلة تعريفوصفه

ا 2

وصف1ها

الطريقة

الشخصي• الهاتف•

يعـتبر االتـصال شفهـيا إذا ــبر ــ ــلت األلفاظ ع ــ أرس

الهواء مباشرة، .لفظي

مباشر

االتصال

الشفهي

• قرارا

تدراسا•

ت

• خطابات

• تعليمات

تدوـين األلفاظ والكلمات باألبجديــة أــو الرموز أــو

األرقام. لفظي

غير مباش

ر

االتصال

الكتابي

• الرموز

ــن الصور• ــ ــى العي ــ والذي تحظه بير فـي ي وـك ز عاـل بتركـيفهــو مشاهــد، وعادة مــا يكون باإلعالن أـــــــــــو

لتوضيح األفكار.

غير لفظي

غير مباش

ر

االتصال

المرئيالرسوم البيانية•

• الجلسة

ي العين• ر الـت وهـي كـل التعابـيــو ــ ــم أ ــ ــا الجس ــ يحملهــة ــ ــه خالل عملي ــ أعضاؤــل ــو كردود فعـ الكالم أـ

صامتة.

غير لفظي

مباشر

االتصال بلغة الجسم

حركـــــــة األيدي •واألرجل

تعابير الوجه•

أساس / على االتصال أنواعاالتصال . اتجاه

ى ن أعـل اتصـال ـم

إلى أسفل.

اتـصال ـمن أـسفل

إلى أعلى.

.اتصال أفقي

/ / السلطة أساس على االتصال أنواعاالتصال . أطراف

-: السلطة أساس اتصــــــــــاالت

رسمية. ــر ــاالت غي اتص

رسمية.

أســـــــــــاس أطرافاالتصال:-

.اتصاالت داخلية .اتصاالت خارجية

. الشفهي / الشخصي االتصال

.تعريفــه االتصــال المباشــر وجها لوجــه بيــن يقصــد ب

مثال ذلك:-المرسل والمستقبل..المقابالت الشخصية .االجتماعات .المؤتمرات

. الشخصي االتصال مزايا

. الشفهي / الشخصي االتصال

تبادل الرأــــي بيــــن أطراف االتصــــالمباشرة.

ــداقة والتعاون ــم الص ــر فرص تدعي توفيوإزالة وتخفيض فرص التوتر.

ــي ــن طرف ــم واآلراء بي ــم المفاهي تقيياالتصال أثناء اللقاء.

.توفير الوقت والجهد.يحمل تغذية عكسية مباشرة

/ التخطيط الشخصي االتصاللالتصال .

المضمون والفحوى. ما ؟ 1

تتوقع لحديثك. تهدف في المستقبل . ماذا؟ 2

من هو المستلم ؟ و اهتماماته و خلفيته. من ؟ 3

الطريقة األكثر تأثيرا بما يتوافق مع ) المستلم والهدف والرسالة..(

كيف ؟ 4

توقيت االتصال. متى ؟ 5

المكان األنسب. أين ؟ 6

.مستوى الصوت

.سرعة الصوت

.حدة الصوت

.نوع الصوت

ــوتية ــ ــ المهارات الص) الحديث (.

/ مهارات الشخصي االتصــالالشخصي . االتصال

مهارات اإلصــغاء: يمــر اإلصــغاء بعدة مراحل هي:-

.السماع.التفسير.االستيعاب.التذكر.التقييم.االستجابة

/ مهارات الشخصي االتصالالشخصي . االتصال

تتركـز لغـة الجسـم علـى الرسـائــل التـي ـــــر أدوات ووســائل ــك توصــيلها عبـ يمكنــة ــة اللغ ــا بمثاب ــر عنه ــر الكلمات ويعبـ غي

الصامتة.

/ االتصال مهارات الشخصي االتصالالشخصي

الجسم . لغة

التعـــبير عـــن العواطـــف والمشاعـــروالحالة ألمزاجية.

.يستخدم للداللة على الشخصية.مساعد لالتصال اللفظي

للغـة الجسـم أهميـة تتمثـل في:-

/ االتصال مهارات الشخصي االتصالالجسم . لغة الشخصي

/ االتصال مهارات الشخصي االتصالالجسم . لغة الشخصي

االتصال النظريتعبيرات الوجهالمظهر.إشارات اليدالوقوف

مرتدة • مرتدة تغذية تغذيةإيجابية : إيجابية :

ابتسامة .•بحرارة .• سلممعتدل .• جلوسلمن • النظر

يحادث .تقدير .• إيماءةبه .• ترد تعبيرا

/ مهارات الشخصي االتصال. المرتدة التغذية الشخصي االتصال

تغذية مرتدة سلبية : تغذية مرتدة سلبية : •. تكشيرة. سالم باسترخاء. جلوس متراخ. النظر في مكان آخر. قرع باألصابع. النظر إلى الساعة

/ الكتابي االتصال الخطابات .

تذكر عند إعدادك للخطابات. .الهدف من إعدادك للخطاب

المســــئول أــــو الشخــــص المعنــــي

بالموضوع.

.السالمة اللغوية واإلمالئية للكلمات

.كن واضحا ومحددا ومختصرا ومهذبا

اســــتخدم العبارات المؤثرة والفعالــــة

وغير التقليدية والمكررة.

تسلسل • في الخطاب عناصر ضعمنطقي.

سيما • اآللي بالحاسب الطباعة استخدم. جيدا مقروء غير خطك كان إذا

وأضفــي • المعقولة الثناء عبارات ردد. الشخصية لمستك عليها

األجراء • هو ما الخطاب لقارئ وضحالتالي.

•. الحاجة عند بك االتصال عنوان أبرز

/ الكتابي االتصال الخطابات .

/ الكتابي االتصال تعريف:التقارير

المتعلـقة الحقاـئق و لـلبيانات عرض بأـنه التقرـير يعرف

عرضـا العمـل مشكالت مـن مشكلـة أـو معيـن بموضوع

عرض و ـــج ــ النتائـ ــتخالص ــ واس ــطا ــ مبس ــــا ــ تحليليـ

التوـصل ـتم الـتي النتاـئج ضوء ـفي المناـسبة التوـصيــات

إليها .

/ / التقارير الكتابي االتصالالتقرير . موصفاتالتوقيت.•االرتباط •

والشمولية.•. الحجم مناسبةعلى • القدرة

اإلقناع.•. العرض أسلوب

.الوضوح.اإليجازالتكامل..الدقة.الموضوعية

التعامل مع ف++ناآلخرين

اليوم الخامس

1ذ

بسم الله الرحمن الرحيم

ان” • بينهم ينزغ الشيطان ان احسن هي التي يقولوا لعبادي وقل

“ االسراء مبينا عدوا لالنسان 53الشيطان

الجبال” • تبلغ ولن االرض تخرق لن انك مرحا االرض في والتمش

االسراء“ 37طوال

الحجر” ” • للمؤمنين جناحك 88واخفض

ربانيــــة توجيهات

•. حسن بخلق الناس وخالق

• . صدقة الطيبة الكلمة

•. حديد من بابا تفك الطيبة الكلمة

•. امكانات الى يحتاج ال المعاملة حسن

في ـصميـــم الموضوع :

يفهمــــك كيف اآلخــرون؟؟؟

ا نتظ++++ر

قبل ان تتكل+++++م فك+++ر بهذه االسئل+++ة ؟؟ لماذا؟؟ كيف؟؟ ماذا

استجابة • تنتظر فال واضحة غير الرسالة كانت اذا

•. الموقف طبيعة•. االخر سلوك نمط•. الموضوع من التمكن عدم•. االخطاء في الوقوع من الخوف•. المحيطة البيئة

الفعــــال التحادث معوقـــاتاآلخرين . مع

منك يريد ماذا اآلخرون؟؟؟؟

الخلق .• حسنواالهتمام . • الثقةاالمانة .•المساعدة .••. االفكار قبولالتواضع . •

:ال تنس هذا السؤالوماذا ؟ وأراء افكار االخر لدى ماذا

معه؟ لتتفاعل له تقول ان يجب

احذرفهم س++وءاالخرين

س++يؤدي • لآلخري+ن فهم+ك س++وء إ+نوقت++ك .. تلته++م مشاك++ل إل++ى حتماس++وء منشأه++ا المشاك+++++ل وهذهاآلخري++ن .. إل++ى المعان++ي إيص++الالمناس+++بة الكلمات اختيار وس+++وءباآلخري++ن.. .. االتص++ال ومهارة لهموه+ي .. وممارس+ة تدري+ب إل+ى تحتاجالخ+برات تراك+م م+ع للتحس+ن قابل+ة

. تطويرها تهمل ال ولكن

التعامل مع الرؤساء .

باختصار .• أفكارك اعرضتستخدم • أن تحاول وال ، تأييدها يمكنك التي بالحقائق التزم

المراوغة . لغةمنك .• يطلب أن دون العمل في لرئيسك المساعدة قدمبمشاكلك • مديرك تشغل وال ، لها داعي ال حكايات تقص ال

الشخصية .الصعبة • األوقات في وخصوصا التقصير حالة في اللوم تحمل

أخرى . مرة الخطأ في تقع أن وأحذر التصحيح وحاول ،تعليمات • سماعك عند خاص دفتر في المالحظات دون

رئيسك.

الزمالء مع التعامل مهاراتوالرؤساء.

بشرـية • ضرورة وجعـله الناس بـين التعاـمل مبدأ وعال ـجل الخاـلق قرروأنـثي ) ر ذـك ـمن م خلقناـك ا إـن الناس ا أيـه ا ـي ى تعاـل قال ة كونـي نة وـسن ـإ م أتقاـك ه الـل د عـن م أكرمـك ن ـإ لتعارفوا ل وقباـئ شعوبا م وجعلناـك

.) خبير عليم اللهكلـمة • فرب ، الناس ـمن كثـير يحـسنها ال مهارة اآلخرـين ـمع التعاـمل

العالقة . صفاء تفسد الفم من تخرج طائشةوالتنافـــس • والصـــراعات بالخالفات المشحونـــة العمـــل بيئـــة إـــن

مـن مسـتمرة لمشاعـر وتؤدي العمـل مصـلحة ى عـل ر تؤـث ، السـلبي. الفاعلية وعدم اإلحباط

المثيرات • اســـتقبال علـــى الذاتيـــة قدراتهـــم فـــي الناس يتفاوت. وترجمتها وتفسيرها

المحيطة . • والبيئة الظروف ـعن تنفصل وال متغيرة البشرـية الطبيـعة

حقـــــــــائق:

: الجمهور مع التعامل مهــارات

• . النفس وضبط الهدوءبالمودة .• وإشعارهم برفق الجمهور معاملةانفعاالتهم • واستيعاب وأخطائهم زالتهم تحمل

الوقتية .االوقات .• كل في االبتسامة على التعودما • موضوع خروج حالة في بايجابية التصرف

. السيطرة عنوتحييد • المواقف تفسير في الموضوعية

الذات.مرة .• كل في المكتسبة الخبرات االستفادة

الجمهور لمواجهة•. االبتسامة على .حافظ االبتسامة على حافظ•. اآلخر الشخص فكرة .تفهم اآلخر الشخص فكرة تفهمانفعال .• دون انفعال .ناقش دون ناقشاالصغاء .• فن االصغاء .تعلم فن تعلممستوى • مع مستوى تجاوب مع تجاوب

. اآلخر .الشخص اآلخر الشخص

الجمهور لمواجهةما • دائما يعرف اآلخر الشخص ان تتوهم ما ال دائما يعرف اآلخر الشخص ان تتوهم ال

. مساعدتك يحتاج ال انه او .يريد مساعدتك يحتاج ال انه او يريد•. علم بدون باإلفتاء تقم .ال علم بدون باإلفتاء تقم ال•. المشكلة استفحال قبل بخطئك .اعترف المشكلة استفحال قبل بخطئك اعترففي • واحد شيء من اكثر تعمل وال في ركز واحد شيء من اكثر تعمل وال ركز

واحد . واحد .وقت وقت•. االفضل نحو التغيير تقاوم وال نفسك .نم االفضل نحو التغيير تقاوم وال نفسك نم

المتحدث المتحدث مواصفات مواصفاتالجيدالجيد

؟ • جيد متحدث انـت هل سؤـال ـعليك طرح اذاالجواب • يـكون ذا اعرـف / ال / نعم ) فبما ( الالسابقة • الثالثـة اإلجابات احد علـى الجواب

المتحدث امـكاناـت معرفـة فـي تأـن الـى يحتاجالجيد.

•. الجيد بالمتحدث خاصـة موـاصفات فما هناك؟؟ هـي

الجيد الجيد المتحدث المتحدث

•. الجـمهور احتياجاـت يفهماحتياجات • تلبيـة ـالـى يسعى

الجـمهور.يتطرق • ـالذي ـالـموضوع فـي خبير

اليه.•. االفضل نحو باستـمرار يسعـى•. وإخالـص بحماس لديه ما يقدم•. جيـد ومظهره محبـب صوتـهالـمشارـكة • ـعلـى الجـمهور .يشجع

الجيد الجيد المتحدث المتحدثمن • ويطلبها راجعة تغذية يعـطي

اآلخرين.من • لمزيد والقصـص االمثال يسوق

. واإلثارة والمتعة التوضيحفي • والتشويق الـطرفة يستخدم

. مناسبة وبطريقة المناسب الوقتاستخدام • كيفية للمستمع يبين

لتصبح ) عملية المعلومة (.معلومةحفظ • على الجمهور يساعد

خالل ) من التكرار المعلومةالمشاركة , (الرسوم

E-Mail: a_a_z_2002@hotmail.com