فصل اول: سیستمهای تصمیمیار و هوش تجاری

1آزمايشگاه سيستمهای هوشمند

(http://ce.aut.ac.ir/islab)

فصل اول:سیستمهای تصمیمیار و هوش تجاری

ارائه شده توسط:سهیل محمدی

تحت راهنمایی:دکتر احمد عبدالهزاده بارفروش

2آزمايشگاه سيستم های هوشمند


اهداف آموزشی

شفت9ه کس9بوکار امروزی و توص9یف چگونه< شناخ9ت محی9ط آچنین در برتری کس9ب حت9ی، و س9ازمانها ماندن زنده

محیطی )حل مسائل و استفاده از فرصتها(. شناخ9ت نیازها برای پشتیبانی کامپیوتری از تصمیم گیریهای

مدیریتی..شناخت یک چارچوب اولیه برای تصمیم گیریهای مدیریتی یادگیری مبانی مفهومی سیستمهای تصمیمیار(DSS). تجاری هوش متدولوژی و مفاهی9م ارتباط (BI)توص9یف و

.DSSآنها با توص9یف مفهوم س9یستمهای کاری و ارتباط آ9ن ب9ا پشتیبانی

از تصمیم. ارائ9ه فهرس9تی از ابزارهای اص9لی برای پشتیبان9ی از تصمیم

کامپیوتری. کامپیوتری پیادهس9ازی سیستمهای در عمده مس9ائل فه9م

پشتیبانی از تصمیم.



تغییر محیط کسبوکار

پشتیبانی س9وی ب9ه حرک9ت حال در س9رعت ب9ه شرکته9ا .هوش تجاری کامپیوتری از عملیاتهایشان هستند

مدل فشارهای کسبوکار – پاسخها – پشتیبانیکس�بوکار کسبوکارهای فشارهای رقابت9ی محی9ط از ناش9ی

امروزی است.برای مقابله ک9ردن با فشارها.پاسخها به منظور تسهیل بهتر فرآیند.پشتیبانی



مدل فشارهای کسبوکار – پاسخها - پشتیبانی

جهانی شدندرخواست مشتری

قوانین و مقررات دولتیشرایط بازار

رقابتو ...

استراتژیهمکاری شرکاپاسخ بالدرنگ

چابکیافزایش بهرهوریفروشندگان جدید

مدلهای کسبوکار جدیدو ...

پاسخهای سازمانعوامل محیطی کسبوکار

تحلیلهاپیش بینیهاتصمیمات

تصمیمها و پشتیبانی

پشتیبانی از تصمیمکامپیوتری و یکپارچه

هوش تجاری

فشارها

فرصتها



محیط کسبوکار

محیط9ی ک9ه س9ازمانها در آ9ن فعالی9ت میکنن9د، روز به روز درساخت حال در همچنی9ن، و اس9ت؛ شدن پیچیدهت9ر حال

(Globalization)فرص9تها و مس9ائل جدیدی مانن9د جهان9ی سازی است.

:عوامل محیط کسبوکاربازارهادرخواستهای مصرف کنندگانتکنولوژیاجتماعی... و



عوامل محیط کسبوکارتوصیف عامل

رقابت قوی•گسترش بازارهای جهانی•ظهور بازارهای الکترونیکی در اینترنت•روشهای نوآورانه بازاریابی•پشتیبانی • ب99ا س99پاری برون برای فرص99تهایی

فناوری اطالعاتنیاز به تراکنشهای بالدرنگ و برحسب تقاضا•

بازارها

تمایل به سفارشی سازی•سرعت • و محص9والت تنوع کیفی9ت، ب9ه تمای9ل

تحویلمشتریان قدرتمند شده و کمتر وفادار میمانند.•

مصرف درخواس99ت کنندگان

خدمات • و جدید، محص9والت بیشت9ر، نوآوریهای جدید

افزایش نرخ از رواج افتادگی•افزایش سربار اطالعات• و ...Web 2.0شبکههای اجتماعی، •

تکنولوژی

رشد قوانین و مقررات دولتی•نیروی کار متنوعت9ر، بزرگت9ر، و متشکل از زنان •

بیشترحمالت • و میهن امنی99ت از اولی99ه نگرانیهای

تروریستیضرورت وجود قوانین مرتبط با گزارش گیری•افزایش مسئولیتهای اجتماعی شرکتها•تأکید بیشتر بر روی پایداری•

اجتماعی



پاسخهای سازمانی

.واکنش پذیر، قادر به پیشگویی، تطبیق پذیر و فعال باشید:مدیران ممکن است اعمالی را انجام دهند، نظیر

به کار گیری طرح ریزی استراتژیکاستفاده از مدلهای کسبوکار جدید و خالقانهتغییر ساختار فرآیندهای کسبوکارشرکت در معاهدههای تجاریبهبود سیستمهای اطالعاتی شرکتبهبود روابط همکاریتشویق خالقیت و نوآوریبهبود خدمات به مشتریان و روابط با آنها حرکت به سوی تجارت الکترونیکی(e-commerce)



پاسخهای سازمانی

:ادامه.(مدیران ممکن است اعمالی را انجام دهند، نظیر( تولی9د ب9ه س9وی برحسب make-to-orderحرک9ت و خدمات تولی9د و

تقاضا ،ارتباط بهبود منظور به جدی99د اطالعات فناوری از اس99تفاده

دسترسی به داده )کشف اطالعات( و همکاری ،تبلیغات گذاری، قیمت در )مثال رقب9ا اقدامات ب9ه س9ریع پاس9خ

محصوالت و خدمات جدید(خودکار سازی بسیاری از وظایف کارمندان یقه سفیدخودک9ار سازی فرآیندهای تصمیم گیری خاصبهبود تصمیم گیری با استفاده از تجزیه و تحلیل



بستن شکاف استراتژی

یک9ی از اهداف اص9لی پشتیبان9ی از تصمیم گیری کامپیوتریایجاد س9هولت در از بین بردن شکاف موجود میان عملکرد است، آ9ن از انتظار مورد عملکرد و س9ازمان ی9ک فعل9ی همانظور ک9ه در مأموری9ت، اهداف، و اس9تراتژی رس9یدن به

آنها بیان شده است.



تصمیم گیری مدیریتی

به میتوان آ9ن، وس9یله ب9ه ک9ه اس9ت فرآین9د ی9ک مدیری9ت اهداف سازمانی با استفاده از منابع دست یافت.

ورودیها: منابعخروجیها: دستیابی به اهداف = میزان موفقیت مدیریتتصمیم گیری تصمیم گیری: انتخاب بهترین راهحل از میان دو یا چند گزینه



Mintzberg نقش مدیریتی 10

دست نشانده )رئیس 1.بی نفوذ(

رهبر2.

رابط3.فردی

ناظر4.

مروج5.

سخنگوی6.اطالعاتی

کار آفرین7.

رسیدگی کننده به 8.اختالالت

تخصیص دهنده منابع9.مذاک9ره کننده10.

تصمیم گیری



فرآیند تصمیم گیری

مدیران معموال در چهار گام تص9میم میگیرن9د )تحت عنوان»رویکرد عملی«(:

تعریف مسئله )یا فرصت(1.

ساخت یک مدل که مسئله جهان واقع9ی را توصیف میکند.2.

ارزیابی 3. و شده مدل مس9ئله برای ممک9ن راهحلهای شناس9ایی راهحلها

مقایسه، انتخاب و پیشنهاد یک راهحل بالقوه برای مسئله4.



چرایی استفاده از سیستمهای تصمیمیار کامپیوتری

س9یستمهای تص9میمیار کامپیوتری میتوانن9د تصمیم گیری رااز طریق موارد زیر تسهیل نمایند:

محاسبات سریعبهبود ارتباطات و همکاریهاافزایش بهرهوری اعضای گروهبهبود مدیریت دادهغلبه بر محدودیتهای شناختیپشتیبانی از کیفیت، پشتیبانی از چابکیاستفاده از پشتیبانی تحت وب در هر مکان و هر زمان



Simonفرآیند تصمیم گیری

پویش محیطگزارشها و پرسوجوها

مقایسههامقایسههای تطبیقی

هوشمندی

خالقیتیافتن گزینههاتحلیل راهحلها

طراحی

مقایسه و انتخاببهترین راهحل

انتخاب

استقرار:قرار دادن راهحل

در عمل

پیاده سازی

مسئلهها یا فرصتها



پشتیبانی کامپیوتر از تصمیمات ساختیافته

مس9ائل س9اختیافته: مس9ائلی ک9ه باره9ا و باره9ا ب9ا آنه9ا مواجهمیشویم، و دارای سطح باالیی از ساختار هستند.

در و نموده تحلیل و تجزی9ه ب9ه را آنه9ا ک9ه اس9ت ممک9ن دستههای خاصی طبقه بندی نماییم.

تخصیص س9رمایهای، بندی بودج9ه تولید-یا-خری9د، تص9میمات مثال ، و کنترل موجودی.procurementمنابع، توزیع شدگی،

مییاب9د توس9عه راهح9ل رویکرد ی9ک ه9ر دس9ته،9 علم برای . مدیریت



رویکرد علم مدیریت

مورد نیز عملیات« در »تحقی9ق عنوان تح9ت همچنی9ن، اشاره قرار میگیرد.

علم رویکرد گام پن9ج بایس9تی مدیران مس9ائل، ح9ل در مدیریت را طی نمایند:

تعریف مسئله1.

طبقه بندی مسئله در یک دسته استاندارد2.

ساخت یک مدل که مسئله جهان واقع9ی را توصیف نماید.3.

ارزیابی 4. و شده مدل مس9ئله برای ممک9ن راهحلهای شناس9ایی راهحلها

مقایسه، انتخاب و پیشنهاد یک راهحل بالقوه برای مسئله5.



تصمیم گیری خودکار

یک رویکرد نسبتا جدید برای پشتیبانی از تصمیم گیریقابل اعمال به تصمیمات با ساختیافتگی بسیار باال خودکار گیری تص9میم سیستمهای (ADS)س9یستمهای )ی9ا

خودکار ساز تصمیم( ی9کADS ی9ک س9یستم مبتن9ی بر قاعده اس9ت ک9ه ی9ک راهحل ،

یک حوزه خاص در تکراری مدیریت9ی مس9ئله ی9ک برای را ارائه مینماید.

مثال: سیستم تأیید وام



تصمیم گیری خودکار

ADS تح9ت عنوان »سیستم هواپیمای9ی در ص9نعت ابتدا در مدیریت درآمد« پدید آمد.

قیم9ت بلیطه9ا را ب9ه ص9ورت پوی9ا بر اس9اس تقاضای واقع9ی مشخصمینمود.

امروزه، بسیاری از ص9نایع خدماتی از مدلهای قیمت گذاریمشابه استفاده مینمایند.

ADS.توسط قواعد کسبوکار هدایت میگردد



پشتیبانی کامپیوتر از تصمیمات غیرساختیافته

جزئی ص9ورت ب9ه فق9ط میتوانن9د غیرس9اختیافته مس9ائل توسط روشهای کمی کامپیوتری استاندارد پشتیبانی شوند.

.آنها اغلب نیازمند راهحلهای سفارشی هستند.آنها از داده و اطالعات بهرهمند میشوند.شهود و قضاوت ممکن است یک نقش را بازی کنند با همراه اغل9ب کامپیوتری ارتباط و تکنولوژیهای همکاری

مدیریت دانش مورد استفاده قرار میگیرند.



پشتیبانی کامپیوتر از تصمیمات نیمهساختیافته

ح9ل مس9ائل نیمهس9اختیافته ممک9ن اس9ت شام9ل ترکیبی ازرویههای حل استاندارد و قضاوتهای انسانی باشد.

قرار بررسی مورد را س9اختیافته بخشهای مدیری9ت عل9م بخشهای با تص9میمیار س9یستمهای ک9ه حال9ی در میده9د،

غیرساختیافته سروکار دارد. راهحلهای از گسترهای مناس9ب، اطالعات و دادهه9ا ب9ا

از پشتیبانی آنه99ا بالقوه تأثیرات همراه ب99ه جایگزی99ن تصمیمات نیمهساختیافته صورت میپذیرد.



چارچوب تصمیم گیری خودکار

تکنولوژی فرآیندهای کسبوکار هوش مصنوعی تئوریهایمبانی و منابعسیستمهای تصمیمیار

قواعد تصمیم گیری کسبوکار

سیستم تصمیم گیری خودکار

سفارشی استاندارد انواع



مفهوم سیستمهای تصمیمیار

تعاریف کالسیک سیستمهای تصمیمیار(DSS)س9یستمهای تعامل9ی مبتن9ی بر کامپیوت9ر ک9ه ب9ه تصمیم گیران 1.

ب9ه منظور ح9ل مسائل از دادهه9ا و مدله9ا ت9ا کم9ک میکن9د غیرساختیافته استفاده نمایند.

(Gorry and Scott-Morton, 1971)

قابلیتهای 2. با را افراد فکری مناب9ع تص9میمیار س9یستمهای بخشد. بهبود را تصمیمها کیفی9ت ت9ا زده پیون9د کامپیوت9ر بر مبتنی پشتیبان99ی س99یستم ی9ک تص9میمیار، س9یستم از تص9میم گیران است کامپیوت9ر برای مدیری9ت آ9ن دس9ته

که با مسائل نیمهساختیافته برخورد دارند.(Keen and Scott-Morton, 1978)



DSSبه عنوان یک عبارت چتری

عبارت به DSSاز چتری عبارت ی9ک عنوان ب9ه میتوان منظور توص9یف ه9ر س9یستم کامپیوتری ک9ه از تصمیم گیری

در یک سازمان پشتیبانی میکند، استفاده نمود. یک در گس9ترده دان9ش مدیری9ت س9یستم ی9ک مثال، عنوان ب9ه

سازمانی اعمال مخص99وص تص99میمیار س99یستم ی9ک س99ازمان؛ ریزی، برنامه تولی9د، حس9ابداری، مال9ی، امور SCM)بازاریاب9ی،

و ...(.



DSSبه عنوان یک کاربرد خاص

،دیگ9ر معنای9ی برنامههای DSSدر برای ساخت فرآین9د ی9ک یا غیرس99اختیافته مس99ائل برای س99فارشی کاربردی

نیمهساختیافته است.مؤلفههای معماری سیستم تصمیمیار

( داده، مدل، دانش/هوش، کاربر، واسطAPI)و/یا واسط ک9اربری DSS به مؤلفهه9ا ای9ن از نمونههای9ی دادن قرار ه9م کنار از اغل9ب

تولید میگردد.loosely coupledصورت



(DSS)انواع سیستمهای تصمیمیار

سیر تکاملیDSSبه هوش تجاری اس9تفاده ازDSS ،از س9مت متخص9صین ب9ه س9وی مدیران، و سپس

به سمت هر کس، هر زمان و هر کجا حرکت کرده است. ابزاری مانن9د ، پایگاه داده تحلیلی، داده کاوی، OLAPفعال س9ازی

ب9ه دس9ت میآیند، Webس9یستمهای هوشمن9د، ک9ه از طری9ق تکنولوژ9ی کسبوک9ار« »تحلی9ل و تجاری« »هوش عبارت س9وی ب9ه مجموع9ا

هدایت مینمایند.



(BI)هوش تجاری

،هوش تجاری ی9ک عبارت چتری اس9ت ک9ه معماریه9ا، ابزارهاو کاربردی برنامههای تحلیلی، ابزارهای داده، پایگاههای

متدولوژیها را با هم ترکیب مینماید. همانن9دDSS، BI ی9ک بیان ب9ا محتوای آزاد اس9ت و به معنای

چیزهای مختلف برای افراد مختلف میباشد. هدف اص9لیBI ایجاد توانای9ی دس9ترسی آس9ان ب9ه دادهها )و ،

تحلیل قابلی9ت ب9ا کس9بوکار مدیران ب9ه ارائ9ه برای مدله9ا( رفتار است.

BI ب9ه تبدی9ل داده ب9ه اطالعات )و دان9ش(، ب9ه تصمیمات، و در نهایت، به عمل کمک میکند.



تاریخچهای مختصر از هوش تجاری

تجاری گروه (BI)عبارت هوش توس9ط Gartner اواسط در میالدی ابداع شد.1990دهه

:با این حال، این مفهوم دارای فدمت بیشتری است 1970ده9ه( گزارش گیری س9یستمهای اطالعات مدیریتی -MIS) ،

گزارشهای ایستا و دورهای. سیستمهای اطالعات اجرایی1980دهه - گزارش گیریهای پویا، چند بعدی، 1990ده9ه -ad-hoc و OLAP

«.(BI)هوش تجاری ابداع عبارت » و پ9س از آ9ن- ورود هوش مص9نوعی، داده کاوی، متن 2005س9ال

.Webکاوی؛ پورتالها و داشبوردهای تحت در حال مشاهده ...2010دهه -



(BI)سیر تکاملی قابلیتهای هوش تجاری

هوش تجاری

Spreadsheets(MS Excel)

DSSData Marts

Data Warehouse

ETL

Metadata

Querying andReporting

EIS/ESS

Financialreporting

OLAP

Digital cockpitsand dashboards

Scoreboards anddashboards

Workflow Alerts andnotifications

Data & textmining

Predictiveanalytics

Broadcastingtools

Portals



معماری هوش تجاری

مؤلفه اصلی است:4یک سیستم هوش تجاری دارای ، به همراه دادههای منبع آن.یک پایگاه داده تحلیلی1.: مجموعهای از ابزار برای دستکاری، کاوش و تحلی�ل کس�بوکار2.

تحلیل دادهها در پایگاه داده تحلیلی.کس�ب3. عملکرد تحلیل (BPM)وکار مدیری�ت و نظارت برای ،

عملکرد.، مثال داشبورد.یک واسط کاربری4.



یک معماری سطح باال از هوش تجاری

منابع دادهایپایگاه داده

تحلیلیساخت یک پایگاه داده تحلیلی

سازماندهی•خالصه سازی•استاندارد سازی•

دسترسی

مدیران/مدیران اجراییکارکنان کسبوکار کارکنان فنی

دستکاری، نتایج

BPMاستراتژیهای

واسط کاربریمرورگر•پورتال•داشبورد•

سیستمهای هوشمند

عملکرد و استراتژیمحیط تحلیل کسبوکارمحیط پایگاه داده تحلیلی



مؤلفههای معماری هوش تجاری

تحلیل9ی داده تاریخی پایگاه دادههای از بزرگ انباره ی9ک خوب سازماندهی شده است.

کس9بوکار تبدیل تحلی9ل اجازه ک9ه اس9ت ابزارهای9ی شام9ل دادهها به اطالعات و دانش را میدهند.

کسبوکار عملکرد اندازه (BPM)مدیری9ت نظارت، اجازه را میدهد.(KPI)گیری و مقایسه شاخصهای کلیدی عملکرد

کاربری و (UI)واس9ط دسترسی امکان داشبورد( )مانن9د را تجاری دیگر مؤلفههای معماری هوش آس9ان دس9تکاری

فراهم میکند.



سبکهای هوش تجاری

شرک9تMicroStrategy مشخص را تجاری هوش س9بک پن9ج داده پیشنهاد را ابزارهایی برای ه9ر کدام، و اس9ت نموده

است:تحویل گزارش و هشدار دهی1.و 2. داشبوردها از اس99تفاده )ب99ا س99ازمانی گیری گزارش

اسکوربوردها( نیز شناخته میشود.(slice-and-diceتحلیل مکع9ب )با عنوان تحلیل 3.ad-hocوجوهای پرس4.آمار و داده کاوی5.



مزایای هوش تجاری

نیاز ک9ه شام9ل یک قابلی9ت ارائ9ه اطالعات دقی9ق در هنگام دید بالدرنگ به عملکرد شرکت و بخشهای آن میباشد.

ی9ک بررس9ی توس9طThompson مزایای هوش 2004 در سال تجاری را بدین صورت نشان میدهد:

%( 81گزارش گیری سریعتر و دقیقتر)%( 78بهبود در تصمیم گیری)%( 56بهبود در خدمات مشتریان)%( 49افزایش درآمد)



BI با DSSارتباط

اول: معماریDSS و BI بس9یار ب9ه یکدیگ9ر شبی9ه هستند؛ زیرا BI از DSS.تکامل یافته است

:دومDSS را خاص گیریهای تصمیم مس9تقیم طور ب9ه اطالعات دقی9ق و ب9ه موقع BIپشتیبان9ی میکن9د؛ در حال9ی ک9ه

گیری تصمیم از مس9تقیم غی9ر طور ب9ه و نموده ارائ9ه را پشتیبانی مینماید.

سوم: جهتBI ،به سوی مدیران اجرایی و استراتژی است و داشبورد خود؛ در حال9ی که BPMب9ه ویژ9ه در مؤلفههای

به سمت تحلیلگران است.DSSجهت



)ادامه.( BI با DSSارتباط

اکث9ر س9یستمهای ابزارها و مؤلفههای تجاری BIچهارم: ب9ا اغلب از ابتدا DSSدر دس9ترس س9اخته شدهاند؛ در حالی که

ساخته شده است. پنج9م: متدولوژیهایDSS و حت9ی برخ9ی ابزارهای آ9ن اساسا

که حال99ی در یافتهان99د؛ توس99عه دانشگاه99ی محی99ط در ابزارهای و کامپیوتری BIمتدولوژیه9ا در شرکتهای اساسا

توسعه یافتهاند. شش9م: بیشت9ر ابزارهای9ی ک9هBI ،مورد اس9تفاده قرار میدهد

نی9ز شناخت9ه میشون9د )مانند داده کاوی، DSSب9ه عنوان ابزار تحلیل پیشگویانه که ابزار اصلی هر دو هستند.(




همچنی9ن، برخ9ی افرادDSS ب9ا برابر میدانن9د؛ ام9ا این BI را سیستمها در حال حاضر یکی نیستند.

ک9ه معتقدن9د افراد از DSSبرخ9ی بخش9ی BI ابزارهای از )یکی تحلیلی آن( است.

بقی9ه فک9ر میکنن9د ک9هBI ی9ک مورد خاص از DSS اس9ت، ک9ه اس9اسا با شکل )ی9ک دارد س9روکار همکاری و ارتباطات، گیری، گزارش

(.DSSدادهگرا از BI ،نتیج9ه ی9ک تحول پیوس9ته و بدون وقف9ه اس9ت؛ و همچنین DSS

است.BIیکی از عناصر اصلی ،در این کتابDSS از BI:جدا شده است

MSS = BI and/or DSS




همچنی9ن، برخ9ی افرادDSS ب9ا برابر میدانن9د؛ ام9ا این BI را سیستمها در حال حاضر یکی نیستند.

ک9ه معتقدن9د افراد از DSSبرخ9ی بخش9ی BI ابزارهای از )یکی تحلیلی آن( است.

بقی9ه فک9ر میکنن9د ک9هBI ی9ک مورد خاص از DSS اس9ت، ک9ه اس9اسا با شکل )ی9ک دارد س9روکار همکاری و ارتباطات، گیری، گزارش

(.DSSدادهگرا از BI ،نتیج9ه ی9ک تحول پیوس9ته و بدون وقف9ه اس9ت؛ و همچنین DSS

است.BIیکی از عناصر اصلی ،در این کتابDSS از BI:جدا شده است

MSS = BI and/or DSS



دیدگاه یک سیستم کاری از پشتیبانی از (2004تصمیم )

ی9ک س9یستم ک9ه در آ9ن، شرکت کنندگان س�یستم کاری :انس9انی و/ی9ا ماشینه9ا ی9ک فرآین9د کس9بوکار را ب9ا استفاده از تا میدهن99د انجام مناب99ع دیگ99ر و تکنولوژ99ی اطالعات،

محص9والت و/ی9ا خدمات9ی را برای مشتریان داخل9ی ی9ا خارجی تولید نمایند.



عناصر یک سیستم کاری

: تغییرات9ی در اس9اس فرآیند، دنبالهای فرآین�د کس�بوکار1.گامهای اجرای برای روشهایی از اس9تفاده ی9ا گامه9ا، از

مشخص.: آموزش بهت9ر، مهارتهای بیشت9ر، سطح شرک�ت کنندگان2.

باالتری از تعهد، یا بازخورد با تأخیر یا بالدرنگ.پذیری اطالعات3. دسترس اطالعات، باالت99ر کیفی99ت :

اطالعات، یا نمایش اطالعات.بازیاب9ی بهت9ر دادهه9ا، مدلها، تکنولوژ�ی4. : ذخیره س9ازی و

با تعام9ل ی9ا گرافیک9ی، ی9ا آماری قابلیتهای الگوریتمه9ا، کامپیوتر.

خدمات5. و ارزیابی محص�والت برای بهتری راههای :تصمیمات بالقوه.



عناصر یک سیستم کاری

در مشتریان6. مشتریان دربرگرفتن برای بهت9ر راههای :در بیشتر شفافی9ت ب9ه دس9تیابی و گیری تص9میم فرآین9د

خصوص نیازهایشان.: اس9تفاده مؤثرت9ر از زیرس9اخت مشترک، که زیرس�اخت7.

ممکن است منجر به پیشرفت شود.نگرانیهای محی��ط8. دربرگرفتن برای بهتری روشهای :

موجود در محیط مجاور.: ی9ک اس9تراتژی عملیات9ی اساسا متفاوت برای اس�تراتژی9.

سیستم کاری.



منبع E. Turban, R. Sharda, D. Delen, “Decision Support and Business

Intelligence Systems”, 9th edition, PEARSON Prentice Hall, 2010.

Documents

فصل اول: سیستمهای تصمیمیار و هوش تجاری